醫(yī)院物業(yè)管理方案課件

醫(yī)院物業(yè)管理方案橫崗人民醫(yī)院物業(yè)管理策劃方案日期:二O一八年十一月五日目錄前言第一章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體策劃方案,第二章擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)第三章管理處服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及投訴處理.第四章采取的秩序維護(hù)與消防管理方案第五章創(chuàng)新與創(chuàng)收服務(wù)設(shè)想結(jié)束語前言首先,十分感謝深龍?chǎng)喂绢I(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,很有幸能擔(dān)任橫崗人民醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人,我將依托自身的專業(yè)理論知與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合同約定與橫崗人民醫(yī)院的實(shí)際情況,針對(duì)醫(yī)院的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃,結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)我考察研究之后,擬定如下物業(yè)管理項(xiàng)目實(shí)施方案。第一章對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體策劃方案一流的物業(yè)需要一流的管理,一流的管理需要一流的人才流的人才出一流的品質(zhì),一流的服務(wù)品質(zhì)出一流的價(jià)值通過我們的服務(wù),為“橫閔人民醫(yī)院”創(chuàng)造價(jià)值,為醫(yī)護(hù)人員及病人營造一個(gè)“安全、舒適、溫馨、仁愛”的環(huán)境。總體管理服務(wù)目標(biāo)、成為院方單位的好參謀、好幫手、好朋友,為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)合作;提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),提升橫崗人民醫(yī)院后勤管理物業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。三、全身心為醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù),成為醫(yī)護(hù)人員及病人的好保姆、好管家。服務(wù)承諾1、總體指標(biāo)(1)滿意度指數(shù)百分之95以上(2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;(3)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)仼事故2、分類指標(biāo)(1)管理處設(shè)24小時(shí)服務(wù)專線;(2)醫(yī)護(hù)人員及病人接待時(shí)間:365天(具體時(shí)間根據(jù)院方需要而定)(3)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%(4)有效投訴處理率100%,投訴人滿意率95%以上;(5)管理服務(wù)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)秩序維護(hù)服務(wù)。第二章建立組織機(jī)構(gòu)及人員的配備1、管理處組織架構(gòu)及部門設(shè)置管理處主任秩序維護(hù)隊(duì)長導(dǎo)醫(yī)領(lǐng)班護(hù)理領(lǐng)班廚師護(hù)理工班班2、管理處運(yùn)作方式管理處實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式,下設(shè)秩序維護(hù)隊(duì)、導(dǎo)醫(yī)班、護(hù)理班職工食堂四個(gè)部門,實(shí)施院內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理與服務(wù)。管理處主任集指揮與職能于一身,全面掌握日常工作及人員狀況,減少失控。各項(xiàng)工作的安排及臨時(shí)任務(wù)的下達(dá),均由管理處主任直接安排,各部門主管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé),各部門主管直接向管理處主任負(fù)責(zé),管理處直接向公司負(fù)責(zé),公司直接向醫(yī)院負(fù)責(zé)3、人員配備(1)管理處各崗位員工的任職要求(略)(2)管理處各部門崗位人員配備數(shù)量序崗人員備注號(hào)1管理處主任2秩序維護(hù)隊(duì)263護(hù)理工184導(dǎo)醫(yī)5廚師合計(jì)60人(3)崗位職責(zé)和工作范圍管理處主任a、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理,醫(yī)護(hù)人員及病人服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)、護(hù)理、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作b、組織貫徹醫(yī)院與公司管理服務(wù)的工作計(jì)劃C、對(duì)外關(guān)系溝通協(xié)調(diào),為公司爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)合作;d、完成院方與公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。秩序維護(hù)隊(duì)長:a、在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)的治安秩序維護(hù)、消防安全負(fù)責(zé)b、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)值秩序維護(hù)進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)不合格操作當(dāng)場(chǎng)予以糾正,對(duì)各班秩序維護(hù)質(zhì)量記錄進(jìn)行初審;C、負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)對(duì)消防設(shè)施及秩序維護(hù)器材、公用物品的檢查和管理。d、負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識(shí)宣傳。e、負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員考勤和請(qǐng)假審批及工作考核。f、協(xié)助完成管理處布置的醫(yī)護(hù)人員及病人特約服務(wù)。門崗秩序維護(hù):對(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;在指定位置上崗,嚴(yán)禁脫崗;驗(yàn)證物品證明后,方可放行;發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域公物損壞向上級(jí)報(bào)告;協(xié)助隊(duì)長進(jìn)行緊急服務(wù)處理巡邏崗秩序維護(hù):對(duì)秩序維護(hù)主管隊(duì)長負(fù)責(zé),服從上級(jí)命令;巡邏中遇醫(yī)護(hù)人員及病人要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù);巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問、驗(yàn)證;安全隱患排查;檢查機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛停放情況,確保人員與車輛通道暢通導(dǎo)醫(yī)領(lǐng)班:對(duì)主任負(fù)責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度:在主任的帶領(lǐng)下,認(rèn)真完成本職工作和其他交辦任務(wù),監(jiān)督檢査全班的工作情況,認(rèn)真做好引導(dǎo)與咨詢服務(wù)工作導(dǎo)醫(yī)崗:認(rèn)真做好本崗位的引導(dǎo)與咨詢服務(wù)工作;為公司與院方樹立服務(wù)品牌形象;為醫(yī)護(hù)及有需要的人士提供相應(yīng)的幫助謝謝你的閱讀知識(shí)就是財(cái)富豐富你的人生71、既然我已經(jīng)踏上這條道路，那么，任何東西都不應(yīng)妨礙我沿著這條路走下去?！档?/p>

72、家庭成為快樂的種子在外也不致成為障礙物但在旅行之際卻是夜間的