PDCA工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行(新)

PDCA工作計(jì)劃的制訂與執(zhí)行主講：劉超7/3/20231精選課件

前言

有一種鳥(niǎo)是沒(méi)有腳的，它只能一直飛呀飛呀……這種鳥(niǎo)一輩子只能下地一次,那一次就是它死亡的時(shí)候。我們的事業(yè)，就是那只飛翔著的鳥(niǎo)，市場(chǎng)決定了它必須不停的飛，不停的向前飛，不可以停步，停步的一天就是被市場(chǎng)淘汰的時(shí)候。(微軟名言）

7/3/20232精選課件PDCA簡(jiǎn)介

PDCA循環(huán)的概念最早由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出，又稱(chēng)“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)實(shí)際上是有效進(jìn)行任何一項(xiàng)工作的合乎邏輯的工作程序，是管理工作中的基本方法，將其稱(chēng)之為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過(guò)程不是一次運(yùn)行就大功告成，而是周而復(fù)始。一個(gè)循環(huán)完結(jié)解決部分的問(wèn)題，再帶上尚未解決的和市場(chǎng)顧客新的希望和要求，進(jìn)入下一次循環(huán)。

7/3/20233精選課件

行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查執(zhí)行PDCA的四個(gè)階段P：Plan計(jì)劃：確定方針和目標(biāo)，確定計(jì)劃。D：Do執(zhí)行：實(shí)地操作、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。C：Check檢查：總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題。A：Action：行動(dòng)：對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功之處加以肯定并推廣并標(biāo)準(zhǔn)化之。失敗則總結(jié)教訓(xùn)，避免出現(xiàn)未解決之問(wèn)題進(jìn)入下一PDCA循環(huán)。7/3/20234精選課件PDCA的八個(gè)步驟顧客意見(jiàn)單顧客懇談會(huì)員工談心各渠道信息一、Plan階段：1、分析現(xiàn)狀，（找出問(wèn)題），但不必苛求面面俱到，也不要指望一次分析找出所有問(wèn)題。2、分析各種問(wèn)題因素及影響原因，（找原因）這一過(guò)程中合力完成，可匯集各渠道信息。3、（找出主要因素）。4、針對(duì)主要原因，（制定措施計(jì)劃）、改進(jìn)、改善及達(dá)到的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

7/3/20235精選課件二、Do階段5、執(zhí)行、按措施計(jì)劃的要求去做；（100-80-64）三、Check階段6、檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比；

（不要期望你的想法和高度和你的下屬一樣）四、Action階段：7、總結(jié)本階段工作，鞏固取得的成果，并將其納入工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)本輪中未完成之內(nèi)容及教訓(xùn)予以總結(jié)。(今天改進(jìn)，明天又復(fù)原）8、把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。向上、向前7/3/20236精選課件PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、大環(huán)帶小環(huán)：將我們的工作做為一個(gè)大的PDCA循環(huán)則各部門(mén)各課亦有各自的小PDCA循環(huán)，大環(huán)帶小環(huán)，一級(jí)帶動(dòng)一級(jí)，有機(jī)構(gòu)成體系。2、階梯上升：PDCA不是在同一水平循環(huán)，每一次的輪動(dòng)就解決一部分的問(wèn)題，取得一部分成果，水準(zhǔn)隨之提高一步進(jìn)入下一循環(huán)，又有新目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。3、在循環(huán)中：應(yīng)有一系列的方法和制度來(lái)輔助PDCA工作的被執(zhí)行。（及時(shí)建立相關(guān)的制度）7/3/20237精選課件執(zhí)行過(guò)程的要求1、順序進(jìn)行依靠組織的力量來(lái)推動(dòng)大環(huán)小環(huán)之間的聯(lián)系是我們制定的指標(biāo)，是一合力過(guò)程，不可相互肘制。（不要想那做那）2、每一次的循環(huán)都需進(jìn)行總結(jié)并提出新的目標(biāo)。（從量變到質(zhì)變）3、執(zhí)行力：只有新的工作計(jì)劃被嚴(yán)格執(zhí)行方可保證工作的完成。OEC的概念（日清）：今日事，今日畢。當(dāng)每一項(xiàng)工作的完成皆按時(shí)點(diǎn)，方可保證大系統(tǒng)不被拖累。（不以善小而不為，不以惡小而為之）4、管理者要善于提出目標(biāo)，使工作的推動(dòng)變成更有效率的過(guò)程（戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略目標(biāo)）5、對(duì)各項(xiàng)工作的Check尤為重要，保證工作的落實(shí)，完成時(shí)點(diǎn)及完成質(zhì)量，各位主管應(yīng)對(duì)全過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)適時(shí)的掌控，不致事后偏差的出現(xiàn)（偏差的大?。?、總結(jié)工作，對(duì)某一階段的總結(jié)給予工作上的閃點(diǎn)及成效鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，并擬訂下一階段的目標(biāo)。7/3/20238精選課件案例：

蔬果課蔬菜業(yè)績(jī)低迷如何突破？調(diào)查對(duì)象

不滿意項(xiàng)員工顧客懇談會(huì)賣(mài)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查合計(jì)品質(zhì)210719品種37818價(jià)格0112面銷(xiāo)26513購(gòu)物環(huán)境1247其它12477/3/20239精選課件調(diào)查分析：7/3/202310精選課件通過(guò)列表分析顧客對(duì)我們不滿意處集中于品質(zhì)、品種、面銷(xiāo)、購(gòu)物環(huán)境等方面。再詳細(xì)分析后發(fā)現(xiàn)，對(duì)品質(zhì)的不滿意集中于包裝陳列的商品上和出清商品上，同時(shí)反映我們品種不夠豐富，缺少品項(xiàng)，磅秤機(jī)過(guò)磅排隊(duì)，特別是部分班車(chē)顧客反映較強(qiáng)烈，而購(gòu)物環(huán)境則是部分顧客對(duì)其他顧客不文明，不道德現(xiàn)象的一種指責(zé)…...，7/3/202311精選課件問(wèn)題點(diǎn)整改措施實(shí)施人檢查人完成時(shí)間品質(zhì)不佳嚴(yán)把收貨關(guān)，禁止品質(zhì)不佳的商品進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理

盡量裸賣(mài)，可包可不包的商品堅(jiān)決不包，讓顧客新鮮看得見(jiàn)員工

掌握出清時(shí)機(jī)，對(duì)排面品質(zhì)不佳的商品由課長(zhǎng)、員工及時(shí)出清，改變只有晚上打折出清的習(xí)慣，讓顧客得到物超所值的商品。員工

蘋(píng)果由山東供應(yīng)商直接供貨，保證了品質(zhì)經(jīng)理店總

品種少聯(lián)系采購(gòu)，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，保證市場(chǎng)有的貨我們都要有課長(zhǎng)店總、值班經(jīng)理

增加無(wú)公害綠色蔬菜經(jīng)理

提供小包裝蔬菜員工、導(dǎo)購(gòu)

增加專(zhuān)柜（菇菌類(lèi)）補(bǔ)充銷(xiāo)售經(jīng)理

措施計(jì)劃7/3/202312精選課件面銷(xiāo)服務(wù)差開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽，提高為顧客服務(wù)的水準(zhǔn)課長(zhǎng)經(jīng)理

制訂培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)員工、導(dǎo)購(gòu)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)，更好地為顧客服務(wù)。

禁止叫賣(mài)聲過(guò)大，影響顧客購(gòu)物。

購(gòu)物環(huán)境不滿意督促鴻潤(rùn)公司保證足夠的人力，保證環(huán)境干凈、整齊課長(zhǎng)經(jīng)理

規(guī)定面銷(xiāo)員工隨時(shí)整理排面及地面掉落的雜物。

對(duì)時(shí)令水果成堆頭陳列，以吸引顧客購(gòu)賣(mài)。

在班車(chē)到來(lái)時(shí)及高峰期，增加打秤人員。

問(wèn)題點(diǎn)整改措施實(shí)施人檢查人完成時(shí)間7/3/202313精選課件執(zhí)行、檢查1、課長(zhǎng)隨時(shí)控管并每日檢查各項(xiàng)工作的被執(zhí)行情況，包括供貨商的送貨情況。2、部門(mén)經(jīng)理每日督促、檢查并建立檢查臺(tái)賬。3、值班經(jīng)理、店總抽查完成情況。7/3/202314精選課件總結(jié)

經(jīng)過(guò)努力，各項(xiàng)指標(biāo)都有好轉(zhuǎn)，蔬果課業(yè)績(jī)直線上升，進(jìn)步率也提升了幾個(gè)百分點(diǎn)，但對(duì)顧客對(duì)品種的不滿意度還是較高，我們首先對(duì)各位同仁的努力給予肯定，對(duì)供應(yīng)商的配合也予以肯定的同時(shí)，并擬定我們下步的計(jì)劃。要求供應(yīng)商增加取貨渠道，擴(kuò)大取貨的范圍......及時(shí)對(duì)周邊農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行市調(diào)，為供應(yīng)商引進(jìn)新品提供信息至此，靈活地應(yīng)用PDCA循環(huán)的各種方法，對(duì)我們的工作改進(jìn)、改善，提供切實(shí)有效的幫助。在我們