ktv服務(wù)員工作心得

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ktv服務(wù)員工作心得時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xxxx”愉快的度過了一個(gè)春秋.工作著并快樂著——是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素:1、微笑在ktv日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝"看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母"。5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識.6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈.有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!現(xiàn)在社會(huì)競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,對物業(yè)可以說是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動(dòng),只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來,客服部是公司的心臟部門，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我,就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到，心有多大,舞臺就有多大！簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的事,天天做!要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,這樣才能做得更好,過得才會(huì)更充實(shí)而有意義！學(xué)習(xí)是永無止境的,不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,不斷學(xué)習(xí),提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)！趁著自己還年輕,多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界,就必須努力做到活到老、學(xué)到老,要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度.youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1．肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了.香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。"2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料,作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前,要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等,有針對性、特色的服務(wù)。4．要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識.比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況"“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么"面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),“我再回去查查看”、“這個(gè)問題我請經(jīng)理來跟你說明”、"這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒有做不到，只有想不到的觀念!5．建立顧客群。在和老客戶建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶的轉(zhuǎn)介紹.6．堅(jiān)持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì)了更改的方法,促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善,一次又一次的再從頭開始,便有了最后的美好結(jié)果。一位生意場上的高手說的好：“一份心血一份財(cái)，心血不到財(cái)不來。"7．吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn),卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者,最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí)；同樣，想要成為強(qiáng)者，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法8．樹立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無紅燈無車時(shí)穿越馬路.結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者.所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。？？科學(xué)發(fā)展觀是馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是推進(jìn)我國全面建設(shè)小康社會(huì)的迫切要求,是實(shí)現(xiàn)我國經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展的基本前提?？茖W(xué)發(fā)展觀是世界觀的理論，用這個(gè)理論觀察、分析、思考和解決問題，就是方法論?？茖W(xué)發(fā)展觀不僅是理論認(rèn)識的工具，而且是進(jìn)行社會(huì)主義偉大實(shí)踐的工具。在新的時(shí)代條件下，工商行政管理工作必須認(rèn)真圍繞科學(xué)發(fā)展觀科學(xué)發(fā)展的理論，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念,創(chuàng)新發(fā)展模式,提高發(fā)展質(zhì)量,求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取,加快推進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完成時(shí)代賦予的執(zhí)法監(jiān)管使命.工商“兩費(fèi)"停征后,如何進(jìn)一步做好市場經(jīng)濟(jì)秩序維護(hù)的領(lǐng)航員，是擺在當(dāng)前全體工商干部面前的重要任務(wù)，在新任務(wù)新形勢面前，作為工商人,“能做什么、會(huì)做什么、做得了什么"是每個(gè)工商人必須深思的,作為工商人必須要以高度的政治覺悟、崇高的敬業(yè)精神，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。筆者認(rèn)為：一、要大興解放思想、實(shí)事求是之風(fēng).馬克思指出：只有在現(xiàn)實(shí)的世界中，并使用現(xiàn)實(shí)的手段才能實(shí)現(xiàn)真正的解放。解放思想、實(shí)事求是是思想認(rèn)識、精神生產(chǎn)的成果，是思想行動(dòng)的體現(xiàn)。工商事業(yè)千頭萬緒，是靠全體工商干部扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地干出來的，不干什么都沒有，要克服用討論代替行動(dòng)，用空談代替工作，要切實(shí)解決實(shí)際問題。否則，小則誤人誤事,大則誤國誤民，所以我們更應(yīng)該提倡和推行說實(shí)話、報(bào)實(shí)數(shù)、知實(shí)情、鼓實(shí)勁、出實(shí)招、辦實(shí)事,真抓實(shí)干，轉(zhuǎn)變作風(fēng)。以實(shí)干振奮精神，以實(shí)干凝聚合力，以實(shí)干壯工商聲威。解放思想就是要從那些落后的傳統(tǒng)觀念和主觀偏見的束縛中解放出來，從本本的教條式理解中解放出來，從對社會(huì)的一切不科學(xué)的甚至扭曲的認(rèn)識中解放出來,從那些超越社會(huì)主義初級階段的不正確的思想中解放出來，達(dá)到主觀與客觀的一致.實(shí)事求是就是從客觀存在的一切事物出發(fā)，經(jīng)過分析研究找出事物本身所固有的,而不是臆造的規(guī)律性作為我們行動(dòng)的依據(jù).倘若我們不解放思想,也就不能切實(shí)達(dá)到實(shí)事求是,更談不上科學(xué)發(fā)展，離開了實(shí)事求是,脫離實(shí)際、違背客觀規(guī)律只能導(dǎo)致主觀主義，盲目蠻干，所以任何把解放思想和實(shí)事求是隔離開來甚至對立起來的觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。毛澤東指出：一切事情是要人做的,就必須先有人根據(jù)客觀事實(shí)，引出思想、道理、意見，提出計(jì)劃、方針、政策、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，方能做得好。在實(shí)事求是前提下，并用這種認(rèn)識指導(dǎo)實(shí)踐，達(dá)到一種有計(jì)劃、有目的、自覺的能動(dòng)性.所以我們既要遵循客觀規(guī)律，堅(jiān)持嚴(yán)密的科學(xué)態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)，又要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,發(fā)揚(yáng)大膽創(chuàng)新精神，保持旺盛的干勁、高度的責(zé)任感，只有這樣我們的各項(xiàng)事業(yè)才能朝氣蓬勃、一往無前，取得歷史性的勝利。二、要大興勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研之風(fēng)。毛澤東指出：沒有革命的理論就沒有革命的行動(dòng)。在新的歷史條件下,加強(qiáng)理論、科技知識、黨章和法律法規(guī)學(xué)習(xí)迫在眉睫，不學(xué)就會(huì)無術(shù)，只有掌握科學(xué)理論并且擁有較完善的知識結(jié)構(gòu)，才能在紛繁復(fù)雜的局勢面前保持清醒頭腦，把握大局,深刻認(rèn)識并主動(dòng)承擔(dān)起自己所肩負(fù)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任；才能目光如炬，識別各種思潮，明辨各種是非，才能在工作中充分發(fā)揮科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的作用，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力.要理論聯(lián)系實(shí)際，馬克思指出:人的思想是否具有真理性，并不是一個(gè)理論的問題，而是一個(gè)實(shí)踐的問題。人應(yīng)該在實(shí)踐中證明自己思維的真理性，即自己思維的現(xiàn)實(shí)性和力量,亦即自己思維的此岸性,用科學(xué)的理論指導(dǎo)實(shí)踐，是檢驗(yàn)真理標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)，由此可見,真理的本性和實(shí)踐的特點(diǎn)決定了檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)只能是社會(huì)實(shí)踐，這也是我國幾十年來被科學(xué)發(fā)展的歷史和現(xiàn)實(shí)所證明了的真理，實(shí)踐才能最終對一切認(rèn)識的真理性作出肯定，否認(rèn)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的確定性、絕對性，將導(dǎo)致唯心主義和不可知論，所以把學(xué)習(xí)理論知識和實(shí)踐結(jié)合起來，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上融合實(shí)踐，在實(shí)踐的過程中創(chuàng)新理論，才能在實(shí)際工作中，既堅(jiān)持實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)的確定性和絕對性,又能促進(jìn)人民轉(zhuǎn)變觀念,防止和克服思想僵化。實(shí)際工作中，克服以個(gè)別的、一對一的實(shí)踐作為檢驗(yàn)的依據(jù),以防盲動(dòng)主義，所以理論的積累并不是盲目的、簡單的就事論事，不能滿足于片面的事實(shí)、表面的現(xiàn)象,而是要以理論為指導(dǎo)，對客觀事物及其規(guī)律做出科學(xué)的概括和說明。如此才能正確認(rèn)識和解決工作中的實(shí)際問題.三、要大興知難而進(jìn)、爭先創(chuàng)優(yōu)之風(fēng).科學(xué)發(fā)展觀是黨的十六大以來黨中央提出的重大戰(zhàn)略思想,是中國特色社會(huì)主義理論體系的重要內(nèi)容,它繼承和發(fā)展了黨的三代中央領(lǐng)導(dǎo)集體關(guān)于發(fā)展的重要思想，是同馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想既一脈相承，又與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)理論。科學(xué)發(fā)展，要義是發(fā)展,核心是以人為本.隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入和發(fā)展，工作任務(wù)日漸繁重,各種經(jīng)濟(jì)違法行為充斥市場，要整頓,要規(guī)范困難很多，難度不小。工商部門應(yīng)該克服前進(jìn)道路上的挫折，發(fā)揚(yáng)不怕困難、連續(xù)作戰(zhàn)的精神,結(jié)合實(shí)際,在對事物進(jìn)行充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，從矛盾普遍性和特殊性的互相結(jié)合上把握具體矛盾，在實(shí)踐中找出解決問題的正確方法。面對困難，知難而進(jìn)，創(chuàng)造性的開展工作。四、大興團(tuán)結(jié)奮進(jìn),合力興工商之風(fēng)。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力、生產(chǎn)力，班子團(tuán)結(jié)是這樣,隊(duì)伍和機(jī)關(guān)的整體團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),齊心協(xié)力更是如此。當(dāng)前市場監(jiān)管工作承受的外部和內(nèi)部壓力不小，既要維護(hù)好市場經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展，又要擔(dān)負(fù)起查處和打擊各類經(jīng)濟(jì)違法案件，這些壓力對于干部隊(duì)伍的思想，人員積極性的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮帶來新的壓力,在某種意義上講是不利因素，是一種挑戰(zhàn)。但是只要我們團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，變壓力為動(dòng)力、變挑戰(zhàn)為機(jī)遇,因勢利導(dǎo)、揚(yáng)長避短，團(tuán)結(jié)并調(diào)動(dòng)全體干部積極性和能動(dòng)性,發(fā)揮我們的整體優(yōu)勢，不講不利于團(tuán)結(jié)的話，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，上下一心,擰成一股繩，我們的目標(biāo)就一定能達(dá)到。五、大興勤政廉潔、服務(wù)全局之風(fēng).工商部門是一個(gè)熱點(diǎn)部門，責(zé)任大，權(quán)力較集中，與群眾聯(lián)系多.加強(qiáng)廉政建設(shè)尤為重要,要擴(kuò)大黨內(nèi)民主，把擴(kuò)大黨內(nèi)民主看成是鞏固黨和發(fā)展黨的重要步驟,是使黨在偉大的建設(shè)中生動(dòng)活潑、生長新的力量，突破各種難關(guān)的一個(gè)重要武器。要把提高黨員，特別是黨的領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想素質(zhì)與加強(qiáng)黨的制度建設(shè)結(jié)合起來,不斷提高黨員干部執(zhí)行黨的制度的自覺性，增強(qiáng)對各種錯(cuò)誤思潮的免疫力。但是如果?？糠ㄒ?guī)制度，就可能出現(xiàn)管得了眼前,管不了長遠(yuǎn)，能強(qiáng)制行為，解決不了思想問題的現(xiàn)象。因此，必須把教育和法制結(jié)合起來,要把黨的制度建設(shè)與黨和國家政策的出臺同步進(jìn)行,要把黨的制度建設(shè)的原則性與具體化結(jié)合起來，保證黨的制度建設(shè)在實(shí)踐中具有可操作性，從而把黨的各項(xiàng)制度貫穿落實(shí)到廣大黨員干部的實(shí)際行動(dòng)之中，顯示出黨的制度建設(shè)的效果。要把全黨的制度建設(shè)與黨的領(lǐng)導(dǎo)干部從嚴(yán)執(zhí)行結(jié)合起來.領(lǐng)導(dǎo)干部是黨的各項(xiàng)制度的執(zhí)行者，也是黨的制度實(shí)施情況的督察、檢查者，所以只有黨的各級領(lǐng)導(dǎo)干部模范的執(zhí)行黨的各項(xiàng)制度,要求別