門診護士護理工作計劃

門診護士護理工作總結(jié)計劃門診護士護理工作總結(jié)計劃120__年，門診護理工作將緊密圍繞護理部的工作目標，以提高護理質(zhì)量、提升服務(wù)水平作為第一要務(wù)，以人為本，加強護理服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強門診護理服務(wù)工作的生機與活力，加快科室的發(fā)展。制定年計劃如下：一、以提高護理質(zhì)量為重心目標：各項護理質(zhì)量達標：高?？剖易o理質(zhì)量≥90分、合格率90%;急救藥品完好率100%;消毒隔離質(zhì)量合格率100%。措施：

1、加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質(zhì)量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2、每月進行對門診護理質(zhì)量分析改進，做到持續(xù)不間斷，從整體上加強和推進護理服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。3、將護理質(zhì)量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質(zhì)量和效率指標。二、改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象

目標：門診服務(wù)質(zhì)量較20__年提高，平均滿意度達90%以上措施：

1、經(jīng)過一年的試行，“導醫(yī)服務(wù)標兵評比”活動對調(diào)動導醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20__年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎(chǔ)上拓展思維，增設(shè)服務(wù)項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。2、20__年針對門診服務(wù)人員形象問題，制定相應(yīng)的獎懲措施。從群

體形象入手，要求門診導醫(yī)、護士著裝標準整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。3、提升服務(wù)水準。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，還要對患者進行告知義務(wù)，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。三、加強培訓，提升技術(shù)水平

目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高措施：

1、根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓;2、每月組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學習一次，內(nèi)容為服務(wù)理念更新、營銷意識、相關(guān)檢查前準備及注意事項、靜脈用藥調(diào)配與使用操作規(guī)范門診常用技術(shù)。3、每月對科內(nèi)的護理人員進行三基理論知識及操作考試;

四、提高安全管理水平

目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零

措施：

1、每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。內(nèi)容包括病情觀察、分析，醫(yī)囑查對、執(zhí)行，以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學習。

2、加強質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措

施。3、加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務(wù)，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。五、緊跟醫(yī)院步伐，開展中醫(yī)特色護理

目標：中醫(yī)護理技術(shù)操作合格率≥90%合格分90分

措施：

1.全員參加護理部中醫(yī)藥、中西醫(yī)結(jié)合知識和技能系列培訓(培訓時間為100學時)，參訓率≥90%;

2.有計劃的學習中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復(fù)與健康指導內(nèi)容，使護士能較熟練的掌握和運用。門診護士護理工作總結(jié)計劃2

一、加強護理安全管理。完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。1、將各項規(guī)章制度落到實處：定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。2、強化安全意識教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴格執(zhí)行“四不放過”。3、加強重點時段的管理：如夜班、中班、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神.4、分層管理：按主管護師——護師——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士，對她們進行分層管理，加強新護士的培訓學習教育，提高他們的專業(yè)能力。5、完善護理文件記錄，減少安全隱患：規(guī)范護理文件記錄，認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則”，即客觀、真實、準確、及時、完整。6、加強護理人員自身職業(yè)防護：組織全科護士學習相關(guān)知識，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。7、完善護理緊急風險預(yù)案：平時工作中注意培養(yǎng)護士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。二、以病人為中心。提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。1、確保、完善便民措施，管理責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康教育質(zhì)量。3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。4、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。3、護士長定期與不定期進行質(zhì)量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。4、定期對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。四、加強院內(nèi)感染管理

1、嚴格執(zhí)行院內(nèi)感染管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度。2、規(guī)范一次性用品及后及時毀形、浸泡集中處理，并定期檢查督促，對各消毒液濃度定期測試檢查并登記。3、增加“總務(wù)班”，專門負責本科室各類物品、儀器等的清潔、清毒、保養(yǎng)等。五、嚴格落實三基三嚴培訓計劃。加強教學、進修、繼續(xù)教育工作，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。按主管護師(或年齡45歲以上)——護師(或年齡35歲以上)——護士——新護士(1年以內(nèi))——實習護士，對她們進行分層培訓學習管理，

2、護理查房時提問護士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。3、經(jīng)常復(fù)習護理緊急風險預(yù)案知識，每季度進行急救技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，提高護士應(yīng)急能力。4、通過科室推薦、護理部考核進行綜合評價，選拔護理骨干人員，定期培訓學習，安排護理講課任務(wù)，建立以護理部——護士長——護理骨干——新護士的分級護理教學管理網(wǎng)絡(luò)。六、提高護士個人素質(zhì)，積極開展活動

1、成立護理文化管理組織，定期開展豐富的護理文化活動。如：“各類節(jié)目或聚會”、“護士節(jié)”技能操作比賽、“護士坐談會”等等，旨在增強團隊凝聚力。2、積極參與精神文明創(chuàng)建活動。3、加強內(nèi)涵建設(shè)，積極創(chuàng)建護理文化品牌營造和諧的護理團隊。七、完成年護理管理目標

1、護理文件書寫≥90%

2、消毒隔離合格率100%3、急救物品、器械完好率100%

4、差錯事故發(fā)生數(shù)“0”

5、三基理論、護理操作合格率≥90%

6、一人一針一管執(zhí)行率100%

7、護理安全管理≥95分

門診護士護理工作總結(jié)計劃3

新的一年為持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，不斷提高護理服務(wù)內(nèi)涵，一季度重點工作總結(jié)如下：

一、制定本年度工作總結(jié)計劃和目標，力求在新的一年取得更好的經(jīng)濟效益和社會效益，提高病人滿意度。二、重新修訂崗位職責，規(guī)范?？撇僮髁鞒?，科室每月進行緊急預(yù)案、基護理論

和?？评碚撆嘤柡涂荚嚒？剖颐吭逻M行護理質(zhì)量自查，不斷發(fā)現(xiàn)護理質(zhì)量問題并進行分析和整改，使護理工作有條不紊地有序進行。三、在院感科和護理部領(lǐng)導下認真貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》，做好各項消毒隔離工作，及時規(guī)范完成環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測和每月自查，及時整改工作中發(fā)現(xiàn)的問題。與院感科保持同步，認真完成相關(guān)院感知識的學習。四、門診孕媽媽班逐漸步入正軌，每周二互動式孕媽媽班均獲得良好反響，新建魅力媽媽群也吸引不少孕婦加入，醫(yī)患溝通更加順暢。五、積極參與三八優(yōu)惠月的優(yōu)惠政策制定視頻剪輯及宣傳工作，使門診量3月份同比增加13%，環(huán)比增加35.8%。六、積極參加護理部組織的流動紅旗評選活動，雖未獲得紅旗，但我們對下一輪評選活動充滿信心。七、通過加強每月網(wǎng)報管理，一季度兩非工作檢查中計生手術(shù)網(wǎng)報完成情況好，登記率高，網(wǎng)報數(shù)與登記數(shù)完全相符。八、組織科內(nèi)關(guān)于傳染病報卡的培訓，規(guī)范填寫要求和項目，制定督查機制，使上報準確率達100%。九、按照新擬定的護理質(zhì)量考核標準進行考核，并與重新梳理的績效考核方案向結(jié)合，在獎金分配上更加公平合理，獎懲分明。門診護士護理工作總結(jié)計劃4在明年。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作總結(jié)計劃，認真履行職能，做好以下工作：一、精神文明方面：1、樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。進一步改善服務(wù)態(tài)度，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。實行各種考核評分制度，適時的調(diào)動各護士積極性。二、護理工作方面：1、從“三基三嚴”入手，強化基礎(chǔ)護理及分季護理的落實并保證質(zhì)量。2、加強?？谱o理業(yè)務(wù)的學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。3、緊抓護士交接班，護理查房，病歷討論等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以保證危重，疑難病人的護理質(zhì)量。加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。4、加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年末對表現(xiàn)突出科室予以獎勵。三、業(yè)務(wù)培訓方面：1、加強對重點科室如急診室、手術(shù)室、血液凈化中心等?？谱o士的專業(yè)技能培訓，并制定?？茘徫坏募寄芤?。2、以科室為單位對護士進行臨醫(yī)學，整理床能力考核，加強?？茦I(yè)務(wù)考核和護理操作考核。3、加強組織護士業(yè)務(wù)學習及講座，提高個人的專業(yè)和自身素質(zhì)。門診護士護理工作總結(jié)計劃5一、指導思想根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作方案》的要求，以“落實責任制整體護理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。制定本工作方案。二、具體計劃(一)統(tǒng)一思想、提高認識、全院行動1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān)心護理工作的發(fā)展。2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、護理人員是推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的主體。通過請進來、走出去、統(tǒng)一培訓，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。(二)穩(wěn)步推進、扎實落實、重質(zhì)保量1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護理病房數(shù)，力爭20__年底全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質(zhì)護理活動向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了病人”如：倡導門診護士的耐心與熱情服務(wù);強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遍及全院。2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準”為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護理病房評定標準：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質(zhì)性護理項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進一步提升護理人員的工作積極性和主動性。6、利用自行設(shè)計的住院病人對責任護士護理工作滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿意度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護理部人員穿便服反饋、聘請院外第三方(在校大學生等)反饋。建立各護理單元病人滿意度檔案，用直觀的圖標形式動態(tài)反應(yīng)滿意度的變化曲線，以便細化分析及時整改。(三)夯實基礎(chǔ)、注重專科、齊頭并進1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術(shù)規(guī)范及標準。在去年已完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊的基礎(chǔ)上再完成《特殊檢查前后的護理》、《住院病人飲食指導》。2、采取多種形式的學習方法，如