某花園大酒店服務管理手冊

1追求完美、創(chuàng)新未來追求完美、創(chuàng)新未來海景花園大酒店海景花園大酒店服務手冊天天職篇茫茫人海，你我因何而來；茫茫人海，你我因何而來；投身海景，冥冥自有天意。人生沉浮，你我何以為是；事業(yè)成敗，笑論你我“天職〞。僅步入嫩社會旦，我財們擁港有了音自己蘋的角憐色；寄機緣私擺在屯面前能，我話們投念入了暗自己蒼的工校作與梳生活塊……“工作“工作〞悟語解讀“工作〞帖“欄工陡〞季是什安么？廚上面祝的一澇橫表饒示理趨想，歐下面煎的一瓣橫表縣示現澡實，歷那么嫂中間竹的一喊豎表普示什溪么呢摟？表瘦示只商有依純靠自攪身努默力，營才能拋頂天室立地匆！匪“太作抬〞救是什今么？只一邊個是個緣人，秒一邊哈是個何乍，暴就是妹我們再初來粱乍到罰，首兼先要蠶學會胡做人特，然土后才大能夠享做事挖，才奶可以遍成事渡！噴“慘工作腎〞鉛是什巴么？催工作饅就是焰依靠動我們親自身乘的有冶價值戚的勞取動，宣實現餓做人凝與做云事的蕩完美距結合掏，達穗到現擊實與泥理想啞和諧汗統(tǒng)一漂的過檔程。宇同兇工作魔是一笛個人穿步入佩成熟鑒的標背志，匹工作眉是自肝我創(chuàng)持造未擊來幸選福生及活的威手段翁，工齡作是建我們搬得到珍社會垂認可幼的途怪徑。哥沒有另工作配，就肚沒有論一切玩；沒尺有工賴作，亞就沒丹有人涉類社昌會的太開展兇與進定步！醫(yī)所以輔，我談們要拒工作圾！道破道破“天職〞〔工作與天職〕挨我雖搶平凡末但我童渴望昏成為槽英雄丙，我定雖名目微但進我渴邀望得族到尊辱嚴，蒜我雖彼貧窮駱但我描渴望枯擁有刑財富龜。度沒有鼓任何奶一個穴渴望葉可以亞依靠渾空想諷變成角現實暑，實妻現我辱人生訴理想期的惟續(xù)有用尸心工愚作。仿于是婆，工錯作成凳為我箱們把霸握渴郵望、慘把握紹幸福曲的機茅緣！涂一份社機緣浮擺在未我們枝面前篩，我糠們怎唱能不聚好好誠珍惜絞，也駐許這瞇就是掏冥冥地的安灘排，鞏這就草是生因命的初考驗收與恩頁賜。摘投身簽海景敵，我濤們篤鵲信我騰們從錄事的弓是一繭份神掉圣的短工作拾，我吐們驕匠傲，拳我們旺自豪習，我遇們履貧行的撒是我肝們的嘩天職蛙。我們的工作就是做好我們的工作就是做好效勞！我們的目標就是讓客人滿意！我們努力的方向就是不斷超越！這就是你我之天職！目錄目錄庫效勞搬雷區(qū)杠役效勞列政策就準那么品效勞抖政策奸的宗乏旨與喜目的它效勞它工作旋的方敘針、遣范圍篩與類廢型襯海景君的服孔務理茂念摘海景跑效勞恢工作廳的原寧理與醒思考毛海景撈效勞聚工作幣的標羞準與喇行為旬標準錘海景額效勞討管理仙體制列海景脊的服灶務和撥效勞護管理撒制度生與跨失錘策秘裝這語寇朱模程序攤海景輕效勞黨禮貌蜓用語負篇咳海景掛優(yōu)質熱效勞炒技巧歇篇寶第慨一呀章效勞效勞“雷區(qū)〞遙“瓶觸雷穿〞找一刃：倍臺球閑室有兆客人豪消費進，卻把沒有震效勞生員服騎務，饑主管爪被發(fā)叉現問躁題后窄沒有溪找自獸身原散因，驚反而是忙于壇向檢闖查人助員解塊釋推灰脫責狼任。察“糊掃雷聾〞弄一秘：究思想廟上沒預有積趴極為典客服攜務的蓬意識鋪，心副中沒巴有客劑人的協(xié)利益刺，當炕出現旁錯誤牛時就拐不會笑主動音彌補信而是譯推脫忽責任喝。鳥“沫觸雷找〞企二關：昂客人伍點了傲菜，格在客永人多染次催占要下鋸仍然既未能拾為客盒人上落菜，姓直到順40段分鐘凱后客脈人要賽離開舅時，穴才給膜客人嚷打包自拿走臭。純“閘掃雷落〞通二羽：描對客泳效勞洋要講陶求效精率?；鞗]有效考慮小客人鎖拿著昆因遲蒜上而偽不得過不打館包的清菜品橡離開醋時是梳怎樣鮮的不明滿和凱失望撓，歸興根結母底是狹沒有五把客治人利法益放蟻在第寶一位爬，沒烘有做番好顧證客代堆表。軌“歸觸雷伯〞黨三霜：旅客人社在點歲菜時捷隨便華問了頸一下董一道惡菜的溉價格仗，服祥務員搭就以眨為客缺人要專點此暫菜，悄且在偽客人橡點完昌菜后蕩沒有伯向客眨人復釘述點于菜單晴，便僑給客底人上覆了這藝道菜烏，致省使客光人不膛滿。頭“擔掃雷狼“透三倒：泥效勞興不用稼心，帽不能質透徹香分析聾和判依斷客糟人的也不同手需求猜，背方離了由客人怖的利厘益，矩且沒疲有按壞照服練務規(guī)囑程操酬作。畫“南觸雷蔬〞矛四查：坑前臺香收銀騾員在酸未征件得客諸人同擴意的牙情況悉下告促訴客刷房服拿務員冰可以共將客伯人遺亦留的未物品鍛扔掉瘋，致叫使客蘿人回隨來找輕時沒債有找冰到。臥“雄掃雷鎖〞描四岸：盒不調豎查，捕不落潮實，極便想洲當然餐地認弱為客每人會凳跟自涂己想膽得一桐樣，醬沒有截進行替換位枝思考途，沒嗚有把材客人音利益紋放在末第一順位，醋導致手劣質社效勞笑發(fā)生晶。服沙務需腫要科拐學的莫程序傲。挺“袖觸雷厲〞材五拼：突客人州打電棒話到曾西餐慰廳訂伶餐，居效勞鉆員接樂聽電全話業(yè)朵務不翻熟練駕，且鍵態(tài)度爹差。柜“唇掃雷砍〞友五死：蹲效勞游員自挑身素眉質不延過關索，業(yè)顧務不貌熟練繳，優(yōu)鑄質服婚務便站無從圾談起歷。邁“鈴觸雷權〞畝六僚：受客人池在菜券品中素吃出鏟雜物吩，表煙示極絮大不鈔滿。膜“暖掃雷往〞較六齊：章效勞站管理激諸環(huán)急節(jié)檢倉查不廚到位爆，沒姜有把唱客人住利益豐放在鬼第一否位，忙導致宇把不談合格堅品提盾供給紋客人轟。憐“杯觸雷刻〞泄七仆：寸客人蹈投訴脂衣物歐被洗串壞，因在為卷客人暑解決確問題餓時，排相關鉤部門阻經理翠相互車推諉納，最袍終導扁致客喇人強炒烈不諷滿。胃“下掃雷慚〞章七廁：可不能憲想客之人之崗所想運，急底客人耀之所那么急，舞只是舅怕擔慚責任員。反鮮映了逗各部來門經忙理沒悉有真憐正理漢解食“墳顧客塔就是村上帝崖〞灣的真萍理。狐切忌棕：客胃人面紙前，胸酒店遮的失寇誤就黎是我睛們的鋼失誤補！咬“攀觸雷雁〞垃八肺：添酒店羊領導追作暗巨查，間接待吵員未禮詢問著對方弊身份補，便漠擅自御將一醫(yī)住店謀客人酷的有獅關信怒息透屠露給筍對方拔。厲“維掃雷就〞鐮八們：伶為客班保密極是我紐們的廈工作證原那么嫌，接統(tǒng)待員沈不按立章辦犯事，蘋缺乏職“在客人道利益率第一憑、酒曾店聲躬譽第雹一困〞泳的思味想意插識，跪效勞梢工作萌缺乏梳原那么桂。殖“渾觸雷統(tǒng)〞嫁九底：殖超過馬開飯那時間觸后，菌質量翻檢查救部的犧員工虜可以綠吃上潤飯，繭而客艙房部辰衛(wèi)班撓的員獅工就慢不可朽以吃凳，引宮起一刊線員抖工不僚滿！霸“飼掃雷遞〞批九覽：涌二線柜怠慢調一線諒，看托人董“份下菜懂碟股〞同，不甘懂得缺用心稀對待張我們甘身邊噴的每跪一位乒同事嶼。蛾第輸二奪章效勞效勞政策準那么他說他說：效勞就是給客人干活，難聽點講就是侍候人而已！咱論：現代社會中，人們的根本關系模式是“相互效勞〞，效勞不再是一方簡單地侍候另一方，而是我們在享受他人效勞的同時，盡我們效勞于他人的義務！他說他說：我雖然是做效勞的，但沒必要知道什么是效勞，也搞不清楚。咱論：不真正理解自己從事的是怎樣一種工作，當遇到困惑的時候，就不知道該如何解決，不知道什么是第一原那么；不知道效勞是什么，我們就無法欣賞工作中的成績，無法體會工作的樂趣，就會讓自己陷于痛苦。他說：他說：效勞工作是人就能做！咱論：效勞需要有心人，有心人才能做好效勞！他說：效勞工作只要大面上做得差不多，客人不投訴就可以了。咱論：能打動客人心的往往是那些細致入微之處，而這需要我們加倍地努力與付出。效勞工作要力求盡善盡美！他說他說：只要按照標準去做顧客就能滿意！咱論：標準有它的局限性和主觀性，它是人制定的，需要人來執(zhí)行和運用。更何況標準只是根本的保障因素，還有更多其它的滿意因素呢！他說他說：只要熱情效勞顧客就能滿意！咱論：熱情也要用得合時宜。沒有科學標準，只有熱情同樣是做不好效勞的！他說他說：用心效勞就是滿懷熱情去效勞。咱論：用心講的是既要有責任心又要善于動腦筋，要能轉換自身的角色，用客體思維想象出客人的感受，真正理解客人的需求變化，像對自己和親人一樣用心照顧客人。他說他說：效勞管理是一線的事！咱論：上道工序效勞于下道工序、二線效勞于一線、上級效勞于下級、全員為客人效勞，面向全員的效勞管理才是真正的效勞管理！他說他說：酒店沒有專業(yè)的部門來管理效勞！咱論：效勞管理融入于酒店每個部門的管理中，整個海景就是管理效勞的專業(yè)部門！被第織三嫁章效勞效勞政策的宗旨與目的確保確保效勞理念深植于全體海景人的心中。明確效勞工作的根本范疇。明確效勞工作在海景事業(yè)開展中的地位。界定效勞工作的責任。貫徹效勞工作的指導思想。明確效勞管理工作中的根本方針。最大限度地減少酒店效勞失誤，提高顧客滿意度，實現酒店利益。保障酒店經營管理工作順利開展，確保員工和企業(yè)健康穩(wěn)定地開展。夏第徑四槳章效勞效勞工作的方針、范圍與類型效勞效勞工作的指導方針促總那么換：扒效勞殿工作捎就是脫通過動實現煤顧客定價值貓“得最大圓化費〞宮而達淋到客飄人滿尚意，采從而善鳴判呢回慨純惰房及使欣酒店山利益狠得以券實現沖，使塞全體屈員工陰的價寬值得路以體綠現。變效勞褲工作議必須豎實行亮全員陳共抓醉。楚效勞哲工作差必須啞細致幻入微演，嚴驢格管個理，研常抓劃不懈怕。蚊效勞傾工作像要始程終堅辦持蠢“偶以顧廁客為監(jiān)導向毛〞畢的原蠶那么，倉一切膊為客關人的企需求咳讓路疤。潛效勞慎工作臨必須側堅持堤將客誼人滿猾意與攏員工姨滿意幫、酒鼓店利洗益統(tǒng)甚研榆新箱巴一噸起來咬，取需得最魚佳平穴衡效既益。點效勞嘴工作睛必須挑用心勻，時泉刻想蕉顧客厘所需該，解古顧客噴之難黑。佩效勞末工作栗必須繡用情堂，急先顧客毅之所揚急，蠟用真三情感眠動客是人。葉效勞芹工作緩必須搶明確霜責任獸，落挑實到閑人。罩管理賓人員丈務必波以身巖作那么縮，以侮自己疾的優(yōu)沖秀服探務行臺為帶錄動下戲屬。蓮管理館人員壩有責快任培她訓、現指導淚、檢旁查下深級掌猾握的做效勞田技術毅。較實行湖效勞將區(qū)域形首長刃負責死制。效勞效勞工作的范圍現總那么氧：單但凡株基于余酒店畫利益違，滿皆足他鈔人需液要的紐因素咬都是風效勞希工作痰的對畜象。女對客瀉效勞耽：餐疏飲服章務、咽住宿信效勞桌、商影務服滔務、西會議干效勞斑等。懲馳削傷云岸舒內部額效勞其：上腦道工專序服蓄務于寫下道漏工序傳、二干線服獄務于楊一線互、上襲級服霞務于權腔脅呢具羊下級浸等。效勞效勞工作的分類雄效勞取工作笑按質息量分貧為劣名質服據務、秋無投眨訴服瞧務和霜優(yōu)質嗎效勞暢三大桂類，酷其中返，王劣質折效勞選包括院：魯功球能殘爹缺型拿效勞岔、情訓感缺至乏型涌效勞錯、效勿率低豎下型燒效勞等。析無投釣訴服餓務包醋括：創(chuàng)內容肆完整竹型服澇務、皮補救駝型服塘務等設。貓優(yōu)質紐效勞稍包括揚：嘗親凳情細或致型腹效勞懸、超飼前型幸效勞馳、超壟值型騾效勞柄等?？菩趭A工作貢按服閉務特越點〔許程序先面和豎個人士面〕磁可以華分為努四大帝類：程序面強野生產程序面強盒著皺給客算人的炎信息好：你兄是一礙個數港字，耗我們例在此些對你斥排列堪。塘優(yōu)質謹型：評問塞給客魚人的圓信息尚：我擺們關飲心你趣，并點提供芝效勞邊來滿忽足你疫。怒冷淡銀型：吹笨徒給客斬人的簡信息河：我因們不瘋關心趙你。播友好危型：牌街麗給客廣人的軌信息槳：我赴們在如努力撫，但扒實在喜不知前道該蕉怎么鞠做。強弱個人面強弱個人面修注：顯程序序特性排指提等供產煮品和握效勞專的方魄法和蛾程序傾；己威角壇我尼元蓮寇際感敗個人梨特性雄指在概與顧苦客打弦交道杰時采際用怎驅樣的貧態(tài)度聽、行描為和拌語言惑技巧伐。氣第齒五揮章海景的海景的效勞理念效勞效勞理念渣效勞堅是一倉種義俘務踩在社熔會這李個大均家庭六中，撿我們謹相互脹依賴薦，相輛互服膀務。狹效勞殿是我瀉們的綱工作成，是義我們沒在享節(jié)受其蛛他人境效勞盟的同命時盡譜我們眨效勞早于他抄人的頸義務朗。瞞客人場是我屯們的付“貨衣食惰父母身〞冬“登客人烘是我屋們的兵衣食絮父母協(xié)〞己，是跑客人國給予煮了我去們展紹示自薦己優(yōu)守秀技遲能、待良好刑休養(yǎng)捧、高燈尚人作格和味個人丸潛質懶的機防會；營是客箱人使煩我們榨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需萬求相憲一致遙楚碌詠效勞侮，是稀提供催給顧濕客的蔑，是跌根據螞顧客扇在某虛些時稱候或水者某其個階奮段的伍賭拿特殊紙需求俯結構巴與內鼓容來至確定俊的。咸渾疤立2、某與顧是客的昂可承勿受性范相一蠟致哲孕理局效勞步質量渾的水朝平設遣計在于某些撫時候犧可能虎是符炒合需稀求趨使勢的快，但杠是，貧括需求城的滿艱足是范要顧敬客來稍承受注滿足飛這些盒需求鳥的代辟價的筒。宋企業(yè)棕方面侵1、族與企菜業(yè)經亮營中埋的經準濟性濾相一箭致絡錯批竟企業(yè)毒不可秩能盲泛目地盟追求昌效勞繼質量滲的無仔限度肺的提元高，惜而應縱該根泳據其揮讓諸投入臥與預都期收卸益的仔關系笑來確越定服爺務的顆質量節(jié)水平切。飽廚家啄2、玩與企浙業(yè)長炎期發(fā)北展利鍵益相監(jiān)一致旁畝荷祥企業(yè)悅在進影行服菜務質屆量的仿設定姜時和桑相應修的投獅資時嘆，必騎須較捷為準堅確地揉墳預測逃效勞屆質量惠所依違據的壇需求翼檔次隱、種捎類等史指標慘的變稀化情派況和漲決定夢效勞寶盯質量慶的硬勿件與稀人的殊行為寧在這捧種變泊化中來的適羨應性疲。效勞效勞工作的行為標準模式標準效勞標準效勞操作流程狹義“效勞〞的理解修我們稼的服害務工告作也居即狹蹈義上拌理解叮的罰“慘效勞壇〞少，是屠指服暮務人奧員為剃了滿寨足客居人的啄消費待效勞響的需鹽求，紅在特要定精騾神狀垃態(tài)、型特定縱環(huán)境奔下所努從事校的一虎系列扮工作資。在畫這個引過程音中，赤我們秋效勞寄人員治與客肢人相喘互交趨流，矛并在偉這一窗互動損過程繩中不銜斷修幻正自配己的僵精神霧狀態(tài)事、態(tài)惰度和馬行為充，以嘗期最榜終使蓋客人率滿意鴉。下沃面我瘋們講撥的服安務工黨作的缸行為晉標準帳也就寸是在么這樣誼一個侄根本臘前提注下來志談的剖。素一般粉來說核，標帖準服畜務操瓶作流齡程可慨以抽白象成酒下面鞋的程計序：吉效勞乒前準頂備攜——閥迎接筆客人掠——輕引領圣客人竭——眾詢問豎客人輕效勞傲需求石——盤根據誰客人雕要求些主動蜜介紹誠或推亦薦我——湯確認姻客人舒需求連——敬按客牧人要那么求提關供服話務樂——摸效勞植過程石時刻呈關注喝客人著，與滾客人巷溝通戴——住及時艇盡力溫滿足此發(fā)現關的潛辭在需承求還——翼征求系客人可意見父——纏處理慎客人蘇投訴耗——浪送客擾——亭整理灰效勞繭場所征——逮總結下并適乘時跟澇蹤服襲務。效勞效勞工作的標準總模式〔8S模式〕優(yōu)質服務的優(yōu)質服務的“秘笈〞模式Ｓacrosanctity客人至上任何時候、任何情況，客人的利益都是至上而不可侵犯的。Ｓmileatthefirsttime親切熱情任何人員在遇到客人時，都必須在第一時間向客人微笑，并在客人說話前向客人問好?。觘rvicelanguage禮貌主動任何人員在對客效勞過程中，都必須將親切的語氣和語調與效勞禮貌用語結合起來，并尊稱客人姓氏。Ｓtandardandcontigency標準制宜效勞過程中，按照效勞標準程序與規(guī)那么進行操作和效勞，并根據客人情況，以讓客人方便為最高原那么。Ｓupremeefficiency高效美觀保持最高工作效率，將客人等待時間減少到最低限度。對客人的要求，要在第一時間滿足，執(zhí)行“客人的要求就是我們行動的最高命令〞的原那么，并在效勞中保持操作美觀和符合效勞標準要求。Ｓatellitic周到細致對無意中給客人帶來的任何不便和打攪，均應虔誠致歉，并做補救性效勞，直至客人滿意；隨時抓住為客人效勞的時機，并主動地滿足客人需要。Ｓhuttling時刻關注當值在崗時，必須時刻不間斷地關注客人，及時發(fā)現效勞的時機，主動地提供效勞，防止或減少被動效勞現象〔等到客人招呼時進行的效勞〕，杜絕無人效勞現象。Ｓervetoperfect效勞到底任何時候和任何地點，客人向任何一位酒店員工提出要求時，該員工均應負責效勞到底，直至讓客人滿意。不得借故推諉或隨意支使客人。優(yōu)質優(yōu)質效勞的至高標準模式——FACEI三瘡特色在效勞唯(f屋ea胞tu蠶re央)筐每一擊位對冰客服濫務人牙員，乖均應閣在熟辭練把漢握總雜效勞姐標準攝的基闊礎上舅，創(chuàng)聾覆造自呢己的尺、具犯個性感特色襲的服君務模艦式，乎在客滔人心水目中聽形成員自己般的特膚殊形摩象。叉眉超前慰效勞帽(a遍dv炒an拘ce剝s丟er乒vi幅ce得)結隨時榴根據三客人與的情錯況，欲預測剪客人序的下晴一步埋需求被，并陳將服脾務的緣行動哀約做在不客服背人提辜出要簡求之示前。片網應變跳效勞錘(c木on反ti識ge誰nc蘿cy灘s賽er幻vi衡ce貼)圾客人首的情袋況可疊能會壺隨著欄時間衰而發(fā)額生變踐化，稿我們桑必須真為客昏人變咐化了桃奪的需襯求提繁供及址時的家效勞梢，而大不能濫責怪清客人籍。于糖情感壁效勞淋(e步mo站ti梳on棉al床s敬er姥vi嫂ce蝕)邊客人爬是我讀們的喊朋友辯，朋械友之愉間是帆有感袋情的躲，服齒務不劃能僅違僅是家完成筐決操作錯，而使必須扎為客代人創(chuàng)厘造良萍好的堅心情誓而努芹力，由建立倘良好叨的感局情關穿系，國真正籮把客結人變順成我奮們的利朋友附。葬增個性藥化服睬務勻(i檢nd竭iv騎id找al荷s朵er輩vi轉ce葉)鍬在服郵務中那么與客猾人積鴉極主撿動地該溝通沒，為教每一括位客擴人提扛供個鈴性化蝴的服浩務。遵尿她極用剪特色爸效勞恥證明獻我們郵不斷參創(chuàng)新半！覺絹供盜州使用博超前駐效勞蝦證明禾我們急未雨欲綢繆丹！季殊艙倦逐勺蝕勸用謎應變睜效勞壩證明鼻我們紫用心參做事旗！猛宇雙敬訂少冊苗揉鎮(zhèn)用飾情感偉效勞街證明淚我們鴿情誼摧為重享！卵邀放割填輕需笨洋辟語便用女個性篩效勞唇證明吸我們穩(wěn)體貼晚入微慣！完成優(yōu)質完成優(yōu)質效勞的四個階段認真觀察和體會，搞清顧客的需求〔包括客人提的、表示出的、潛在的和延伸的需求等〕積極熱情、精神飽滿地投入到效勞認真觀察和體會，搞清顧客的需求〔包括客人提的、表示出的、潛在的和延伸的需求等〕積極熱情、精神飽滿地投入到效勞中去做好跟蹤效勞，最終使顧客成為我們忠實的回頭客想方設法圓滿地滿足顧客的需求撇優(yōu)質啄效勞冊成功黑的秘坊訣：課熱情酷款待霧你的楚顧客艇；想荒在你冶的顧襲客前誼面；絲滿足斃你顧也客的豎需求穿；讓念你的蒜做好跟蹤效勞，最終使顧客成為我們忠實的回頭客想方設法圓滿地滿足顧客的需求搞第聽八飯章海景海景效勞管理體制服務計劃設計服務計劃設計效勞工程驗以顧采客需頂求為廉導向搭，以莊顧客硬滿意喘為目浪標，那設計里酒店賴的服鼓務項里目；陳既以沖制度旨化、慶標準朵化為竭依據慮，又引不拘痰泥于只形式徐，敢謙于創(chuàng)饞新，源突破扮常捆劫接匠框規(guī)火；置要立桿足于穿營造燦自己致的服器務品句牌和旅優(yōu)勢諸。比品如海爪景除畏常規(guī)歇效勞餡之外仿，梳池紋銅還鄙在點乘滴之翁處設蝦計了天特色紗效勞希：歡晶迎茶非和歡裁迎飲般料服線務、兄休息銹區(qū)茶潮便診嫩水槳飲料毀效勞杰、房臭間免稼費擦吩鞋服話務、當免費蜓嬰兒非床服藝務、鈔出租泳車小荒票服貪插方肆務珠、免榮費擦珠車服砌務、制客人跨生日摔特殊脈效勞那么等。效勞效勞標準的制定與改良燕效勞羞部門滑根據包本部賢門服罵務特胳點、康效勞森工程飾及服循務經仙驗制栗定本注部門案服延淋依環(huán)務培程序謝及標奪準；牢將服更務程煎序及柿標準無報質斤量管熱理部植門審絹批；灑質量期管理驕部門區(qū)專業(yè)帝質量楊管理甜人員塞對服扣務部冠門提詞交的膜效勞墨程序壺及標思準圖抵稈惹饒進鎖行分館析研俊究，唐作出變相應率改良似后返假還部攏門并轎存檔儲；宰效勞瀉部門艷將改層進后惰的服化務程掠序及每標準倍報培蹈訓部守一份店備案愧。效勞效勞程序及標準的培訓爹效勞共部門怨制定耽本部賴門培纖訓計獄劃，喝定期抖對員燭工進病行培脈訓；卵質量舌管理捆部門愉及培共訓部廟根據魚效勞派部門奔上交車的服牲務程收序及標標準熄對各叼部電酬西餡門其的培晃訓情隸況進螞行督險導檢有查；墳在員鄰工掌妻握了謠根本勞效勞拖標準洋的基呼礎上幻，加錘強對但員工柏效勞似理念徹的培銅訓，株譯叛們鳥包紡括：術超前辰效勞料、個燒性化稍效勞狡、應召對性猶效勞暗等。服務實施督導與控制效勞服務實施督導與控制效勞的實施慎使客震人消倒費前拒了解欺本酒呆店的灰特色敲效勞刮工程歸，并拔在客嫌人來圣消費唇時遵鏈守旺犬打端龜承尚諾為女客人柳提供故各項徑特色年效勞在工程蛇；臥員工劍按照貞根本槽的服垮務行夠為準疲那么和餅效勞妄程序書及標渾準，輩進行件針對曲性服用務；謠除按麗效勞廈程序意與標謝準的嚇標準漂執(zhí)行摩之外恩，員會工還判要在區(qū)酒店幫營造中的環(huán)希境籃片幼撞還中戲主動萍為客辨人提身供超封前服珍務、歲個性還化服蕩務、默應變棕性服卵務等勻超常崗規(guī)服薪淹午侮兩務嘆。篩在服干務實姻施過材程中們，首戚先員皆工作稠為自炒檢者臉，對汽自己搶為客狗人提搏供的尋服突僚棋吳妻勁壩務進眨行自鉆檢，歲進行深自我葬分析數和總障結。盜每日刪班后息要填慎寫?強工作破日報汪表?晶糾需酸?；椭校褐浮?找〕今挎日為角客人長做了絞什么籠使客吃人很俊滿意把？〔甩2〕蒙今日崖做了歲什么敲隔眠村倉逆仍頁使客赴人不旺滿意聰？〔址3〕均今天紋工作籌中有椅什么咬比昨瓣天做凍得好帳一些辯？〔胖4〕拆峽響蒸拘抵注今天喜工作但中出會現了路什么距過失址或不產足之隱處？才在服墓務過怎程中巴，員懲工的吧直接糞上級敗—鄉(xiāng)主管勞，采傍取現鐵場督猛導檢資查的缺方式岸，根湊易繁駱隨時偵發(fā)現鏟問題鹿，隨訊時糾佩正，角對于啟典型師的問領題在愁班組睡例會忽上向糕大家綢指鼠篇非京拒出，傍以使累大家經吸取炎經驗蜓教訓漸。唱效勞材部門查檢查壟員對鴉本區(qū)高域的監(jiān)效勞贏活動敲實行棗走動拳式抽越檢方閘式進難行督傍導肺蘋悲苗劇檢查火，發(fā)捷現問神題及忠時向觀該區(qū)邊域主譽管指招出，磚對于位典型谷問題臂在部忍門例秋會戶投脫趣杯上進織行分盈析。選質量承管理襲部門電對酒炕店各殿效勞抱區(qū)域露的工羽作情趣況實胡行抽狀查方櫻式進而行督乖導弄倉住詠伏檢查凍，發(fā)通現重左大問尸題及通時與阿相關穩(wěn)部門旗經理聽溝通噴，進沙行分艷析并沙提出援解赴金氏家擊決方稿案，貍對以患典型魄問題堪在酒猜店范排圍內廁召開性分析梁會，溉拿出醋分析農報告叢。香激發(fā)少員工至提供扁超常后規(guī)服盤務的迷積極盟性、項創(chuàng)造蚊性，兼主要進采取終：用鎖心做弦事息循凝記債指標犧量化民、設受立用膝心做佩事獎延項、壽召開盞用心繭做事鄙優(yōu)秀傅員工甚事例街匯報即會、茂泰曉竄堪臟組織軌員工難演講廚等活抗動，絞在整鎮(zhèn)個企堡業(yè)環(huán)恰境中純形成更一種妙人人戴爭相宵用心閘做蝕青談他泳事的抽氣氛珠，真認正實寫現服榴務理綢念計“準內化免于心倉，外芽化于殲行融〞栽。怪充分勉利用期員工謙的創(chuàng)咽造性呆及實沉踐經速驗，滴開掘旁員工鐵中的戀創(chuàng)新茅建議膽，為址員幸?guī)У緝匆酃ぬ彷p供暢潤所欲逃言的摸時機溪。這欺主要帳包括緊：每止日?歉員工紹工作價日報濤表?別中束饅婚功回創(chuàng)新祝給合茂理化丙建議忘一欄稀的填頃寫，推召開訊班組檔、部腦門、述酒店求員工心座談膚會易掃甚變疤請員階工說無出個吉人的間創(chuàng)新達建議禍，并麻將可壘以落我實的筍加以咽落實征。服務的優(yōu)化與提升服務的優(yōu)化與提升處理客人投訴處理客人投訴刻全體很效勞靠人員帝要樹善立的香根本政理念嗚是客非人投蠻訴也瑞是一剃種服紡務機女會。隸鑼絹繩秧效勞抱人員絕要妥猴善處擠理服跨務中峰或服難務后喘出現博的客強人投左訴，鴿并積孕極獲食販再眉念鬧取客挖人投風訴信敞息。刺事先怒的措果施包喚括：頂日常噴觀察田、征獎詢客偏人意葡見，冰設立杏客人譽投訴擊箱等策；辦接到軟客人崇投訴濃后，離任何那么人都餡有權痛代表籮酒店廈向客虧人道爐歉，浴并第晚一時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訊，對亡不起盜，請借稍侯遍〞拜〔注寨意不柔要使止正在含接受均效勞螞的客址人感紫到自景己被津無視泡〕，荒如自霉己正籍坐著算，應鄰起立濕問候獻。濕假設估黎計手爬中的粗事情圓可以退在1初-2思分鐘舌內可穗以處緒理完奮的，偽可待蓬手中惰事情軋?zhí)幚硐赐旰簏S，起罰身離劣開座曠位將賤客人援送走宮，假設頭等候谷的客源人已景坐在引自己柏對面玉需要寇我們原提供停效勞聞時，屠也應習先起銀身送延客；御假設等場候的譜客人暈仍坐粒在原燦處，晃應走養(yǎng)到客古人身固邊請譽客人球，并話說逆“逐對不供起，昌讓您做久等凈了，榮這邊堪請稈〞肅。叉假設估飛計手登中的嫁事情勒在2狀分鐘蘆內仍紡處理茅不完唱，應塵先向顧正在酒接受程效勞華的客嶺人說容“非對不鬼起，恥請稍陸侯滅〞翼，同足時迅勇速尋宰求別酷的同凳事的次協(xié)助覽，幫枝忙為激客提桶供服對務〔潛如上添茶、倆送報禿紙及爺刊物繪〕，強還可坑以與昆客人欺交談于一下浙。懲情境巴二：坐各樓遭座的序臺班棍、餐密飲預叢訂員傘、商仇務中春心工驕作人夸員等扯看到奉客人植進出氣……夸效勞般人員寒應立蘭即停砌止工乓作，荷起立在問候烈。堤情境腳三：帽當自迷己正奪在與宇同事晶或上佛級交訂談時醒，有凈客人燭到達醒現場涼需要梨效勞碰……逝如談禁論的毒不是籠非常玩緊急霧的事搶情，箱應立京即停方止交鍛談，服為客俘效勞嘩；掉如談杯論的頭事情居較為寇緊急哄，也號要首盛先向草客人哨示意澡“肥您好塌，對取不起撲，請掀稍侯輸〞削，并海在最報短的程時間味內辦拾完事陣情〔鬧原那么偏上不菠要超三過3逗0秒顯鐘〕理；皮最好止的辦戶法：灶附近物的同萬事看永到此迷現象誘應立笨即趕臺到現著場為設客服濟務。逐情境啞四：桐當自肺己打郵燈時有斬客人矩從旁粒經過痛……議目光斥與客衡人相懂遇時投，應歌向客傻人點夫頭示業(yè)意。惹假設客量人需愉要自詠己提播供服許務，魚應手水捂話愈筒說缺“悅您好萍，對氣不起句，請偶稍候飄〞診，在禾最短釀時間平內結傭束談減話進告行對樣客服襯務；神如電救話在馬1分登鐘內投結束恨不了達，要舌想辦果法尋僻求同互事的飯幫助屑。改情境唉五：洪假設客糧人在故打電康話時似，我啄們從月旁邊訪經過夸……紐如與擁客人僑目光豐相遇各，要慎向客距人點鋼頭示宰意。場情境暴六：柱看到婆同事認正在黨對客敘進行胸效勞筐，又假設有客疑人來貴，且歪在等表候碗……穴如自縣己無疲法為阿客服無務，惡應對濁等候纖的客姥人提誘供茶豪水、昏報紙魯效勞蜻，此灣時可散同客鹽人交湊談一奧下：碧“響不好將意思藏，請管稍侯女，這鈔位先擇生/券小姐趣馬上明會為丘您服膽務好〞近，并折隨時西為同舍事提督供幫錯助。嗎情境妨七：從當自鏡己在杜與客可人或劇同事鋼交談塵時，咳如有貌客人戴從旁扛經過版且目短光相被遇公……飯應向骨客人芬點頭拆示意趴，如伯碰到濱較熟捷悉的持客人辟，應輝對正草在交典談的凡客人時說經“泳對不剪起，泛請稍梨候砍〞深，然零后與獸熟悉賭的客宣人做逝簡單剩的禮挎貌問評候，識再繼啊續(xù)交即談?！啊霸捴杏性挩暿宜型ФY貌其用語貪應使攪用標驗準的竟普通隊話，時音量表適中焰，以極對方搞能聽鉆見為稍準，播語調貝輕快大、清盟晰。盈讓客扭人感喬到海只景人辨是在堆用情培去關信心客同人，跳用心朽去聆下聽客虛人講疏話。晝講話頁時要迷注視葬客人肢的眼蠻睛，眠堅決暑杜絕別說話患時機辱械刻嘗板，爸讓客蝕人感咽覺我未們是武在應縫付，蛋更不搖能大魚聲吆稀喝，嫂造成雄客人初反感賭。掛禮貌朝用語謀在使先用過竊程時傭各級甜人員伴應根跡據實房際情犁況靈抖活應派對，厭語言示應酌禾情添近加，桑確保脫語言渡使用趁到達釀預期撞的最緩佳效暴果?？陨系谒鰝?，同持樣適怪用于待接待害領導雕、同竟事和壺外單訴位辦匯事人勉員。框當他摟們到膨達我濾們的搬所在緩區(qū)域品時，會我們用應該喝點頭門示意箭，問趙候御“歪您好返〞薪，事庫畢說租“淹謝謝末，再暮見珍〞眾。有番必要靈的話婚，還鵲要有封選擇衡地起畜立相辰迎，區(qū)做相姥應級劍別的選迎送爽，陪童同檢辨查等歌。央禮貌疲是每閥個人太素養(yǎng)表的表喘現，溝讓我更們用輛親切責的問離候溫姨暖客直人的案心，軍用會嗽心的括笑容碧展示欣我們龜的真鍵誠，裙用一塊言一巧行傳遼播海掠景的車文明終，我搞們是雪海景妙的服械務天籠使！繭第十利一章海景優(yōu)質海景優(yōu)質效勞技巧篇——提供優(yōu)質效勞的四個步驟淋對顧襖客顯僅示積舌極熱冠情的惠態(tài)度態(tài)度是心靈的表白，這種心靈表白受感情、思想和行為傾向的影響。態(tài)度是心靈的表白，這種心靈表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說，你對別人是什么態(tài)度，別人對你也是什么態(tài)度。積極熱情態(tài)度的表現積極熱情態(tài)度的表現價熱情劍主動火為每問一位哀顧客薯效勞顧，不棄管他啄〔她塌〕的廊年齡右多大牛或相廢貌怎塑樣。奧即使拿在事隱事不橋順的穿時候央，仍刮能對蒼顧客嚇保持倦積極霸熱情糟的態(tài)為度。舍在工毅作中時，提哨供的傳效勞幫質量磁越高拳，自嗓我感沈覺就購越好破?？煊龅綉M難以巨打交柄道的小人不戶會產得生消疤極情荷緒。重認為奉做好首工作彎中的育每件錄事都遷是重姻要的湊。比見到深顧客繭有困丈難和節(jié)需求存，能洲從心癥里替排顧客嚴著想黃，并傻設法芹幫助贈其解鑰決。百顧客稍對你蓬的服炸務表路示滿象意或芝給予渾稱贊犬時，益能感躍到非艷常高步興。理當顧煎客帶磁著抱物怨來偵到酒香店〔糞盡管菊不是先你的覆錯〕謀或對訓你的褲效勞縫抱怨爐時能圍及棟蹤弟錯銹時渡給予妄化解鞏并使銹顧客冷滿意弟。顯示積極熱情態(tài)度的要求顯示積極熱情態(tài)度的要求外外表普典展示非你的足最正確呼形象里收曾形合涂先與別遣人交睡往的叨過程仁就像鐮一名碼演員份在舞份臺上猜表演宋一樣決，創(chuàng)墾造良衫好的鞏亮會脆池第一猴印象滅是最三根本莖的要賠求，漁當你變與顧歲客接勇觸時太，你桌的泳“迎個人久形象才〞蓮越學網殖貍脖好，膊你的僵態(tài)度印就顯由得越筒積極歉。吹形象邊的表網現錯辟發(fā)型恒及頭學飾訪唉面孔頁及化壓妝跟恢手、冶指甲評、牙曬齒耽燃服裝闊及飾且物興旁個人寺的清捧潔程朗度盯總體詠要求穩(wěn)：修尾飾、祥外表挖到達交職業(yè)僚化形體語言表達形體語言表達硬壩添瘡采信息貝的傳滲遞有序一半沃以上害可用悼形體拋語言澇來表苦達。鋒帽烤形體勾語言弦的表筑現：造行走芽時總錢是昂警首挺盼胸，驚步伐捐穩(wěn)健港手臂繼擺動溫自然砍且不駐矯揉脖造作盛面部室肌肉誕放松芝并能坦得到膠很好德的控易制濫微笑暈自然訴、大翁方、尊得體執(zhí)形體涉動作筆沉著天、放圖松且邪有節(jié)融制姥與人能交談終時態(tài)尖度自卻然并齊注視恭對方課的眼院睛說話時的語氣說話時的語氣是針晚備色說話老時的清語氣禮和方傭式往芳往比賺說話穴的內閉容更脾重要勤，注撇意保富持語退調的捎輕松青妄緞泥和愉詠悅。瓜繭膚勒療表現怒：梁說話心時語彎音清團晰、感直白霞、自鞠然榜始終羊保持青真誠孕、自糟然的續(xù)微笑塞無論諷對方紅持何齊種態(tài)春度，濕均能寸很好柄地控舞制自墊己的獻情緒屈和語蘿氣掌握打的技巧廟呈演么猛打電掛話的殺技巧腦十分灶重要垂，因掌握打的技巧貌你只斑能依濕賴你械的聲隨音傳休遞信種息，莊書面?zhèn)髡Z言軌、文敏字表膠達和姑目光打示意花在此稿林乘震賓銹時都退派不伸上用挪場。觀此時換，你狐是酒票店的炭唯一耍代表妄，換慣句話謹說，茫你的路語言撐代表昂著酒胃店形所象。經當你昏面帶寇微笑冶與顧勉客通炕話時景，你辱的語氧氣也艷會相沸應地己顯示乏出一什種積悠極熱忠丟分餡笑情的山態(tài)度廊。保持精神飽滿保持精神飽滿稱時刻越讓自尊己保心持精睡神飽津滿，正并以軟良好芳的情撿緒感法染顧逗客，盒讓顧應客感許覺你忠月煉寬號很有胃朝氣餡，這婆是服岸務人肉員做創(chuàng)好本垂職工竊作的繞根本舅條件揪。喜婦漂接待過程過于漫長會使員工變得疲憊、沮喪、無精打采，甚至會反響遲鈍或對顧客失去耐心，這些情況都會大大降低你提供優(yōu)質效勞的能力。步驟步驟〔一〕：小結在工作中保持一種積極熱情的態(tài)度，需要：要發(fā)自內心地喜愛自己的工作；通過你的言行把喜愛之情傳播給你的顧客、上司和同事。梢瀉薪松挪呢少第伏二節(jié)番識宋別顧趁客的登需求識別顧客的需求，需要識別顧客的需求，需要了解顧客需求了解顧客需求顧客顧客需求受歡送的需求及時效勞的需求感覺舒適的需求有序效勞的需求被理解的需求被幫助和被協(xié)助的需求受重視的需求被稱贊的需求被識別或被記住的需求受尊重的需求參與的需求對你的顧客需要了解的內容對你的顧客需要了解的內容顧客需要什么顧客需求什么顧客想什么顧客感覺如何顧客是否滿意〔討論：剔牙、表揚信、稱贊……〕顧客是否成為你的回頭客〔討論：〕了解優(yōu)質了解優(yōu)質效勞的時間要求幫要做娃到及誓時服烘務，跑必須坐懂得系效勞黎的時寶間要古求，扛這對祥于能絨否酷嘗川碼提遣供優(yōu)繳質服睡務來順說十童分關斤鍵。實踐題實踐題〔一〕：請?zhí)顚懸韵滦诘臅r間要求：顧客來到效勞臺應在秒內向客人問候或確認客人的到來。顧客的特殊要求應在分鐘得到答復，并在分鐘內給予解決。得知顧客投訴信息后秒內趕到現場，投訴事件在時間內得到處理，如自己處理不了，時間內反響給主管〔上級〕，時間內主管〔上級〕趕到現場，在時間內問題得到解決。應在聲鈴響內予以接聽。接到報修分鐘趕到現場并在時間內修復。預測顧客的需求預測顧客的需求領先顧領先顧客一步對顧客對顧客效勞，你必須提前考慮以下問題：你是否考慮到顧客的全部需求？顧客的下一個需求是什么？怎樣改善對顧客的效勞？實踐題實踐題〔二〕請?zhí)顚懸韵虑闆r發(fā)生時顧客的預計需求：某顧客等候效勞已很長時間，預計需求。顧客不停地看手表，預計需求。兩位顧客在前臺登記，其中一位抱小孩，預計需求。一位顧客懷抱嬰兒在西餐廳就餐，預計需求。一位住店的顧客在票務中心購置明天6：00的航班，預計需求。出正確姜預測竟是一乘切事欣事成料功的隔關鍵正殷勤叢是理賢解顧挽客欲樓望和馳需求孕的技肺巧。族殷勤攜與及好時、繞預測葵不同崗，它爽要求被你通淚過試乘探的目方式幅來了相解顧緒客的夜需求巡。牛殷勤居待人角，需惜要觀失察顧接客探觀察獸顧客惱要求到敏銳潔觀察便顧客覆的要纏求。鞭要對袋顧客嘉發(fā)出芹的〔儀有時劉是無抹意識面的〕簡非語滲言及旱語言磨信號敞非常亭敏感赴。實踐題實踐題〔三〕請?zhí)顚懸韵虑闆r發(fā)生時顧客的預計需求：信號可能的顧客需求〔1〕顧客的年齡：年輕年老〔2〕顧客手中拿著鮮花蛋糕〔3〕服飾：非常時髦過時〔4〕語言能力：非常流利不流利〔5〕態(tài)度：積極消極插觀察械顧客局的要填求要染投入宴感情羨投入據感情品就能誘理解房一切送,這戒就是處說,壩你要栗設身那么處地申為顧乞客著搏想,父你必蝕須通序過顧牙客的沖“柱眼睛器〞暮和表內情去出觀察衡和體查會。盟你必河須問慧自己構：隆“鄙如果氣我是鏟這位軟顧客脂，我戴會需杰要什茂么？移〞肺努力牌識別刷顧客堆需求石。就臭象你校自己僻一樣海，顧鎮(zhèn)客也手需要興被給欣予：眾〔1?！硯偷牰沃曦Q心尿恒〔紙2〕偶尊重軌〔3腸〕安桌慰另斬腦線什轉階〔粥4〕老同情實踐題實踐題〔四〕請?zhí)顚懫渌櫩托枨螅罕Ｃ埽貉輪T、有特殊要求的客人；祝福：老人、過生日、結婚；關心：生病的客人、有殘疾的客人；平安：所有的客人；肯定：事業(yè)成功的客人、大款；支持：事業(yè)剛起步的人；滿意：所有的客人；笑臉：所有的客人；交流：單獨來的客人、異地來的客人；信任：擔保的客人、信用卡透支的客人；鼓勵：打保齡球分不高的客人、唱歌跑調的客人。了解顧客四種最了解顧客四種最根本的需求屋被理愛解的可需求需你在參與顧嚴客有刻效地片交流老過程層中，戰(zhàn)顧客紫發(fā)出崗的信瓦息需卵要得朋到正母確的洪理解雄，這抹不僅蘇需要陶你在茄感情汁上分勺享或看分擔糾顧客穗的喜慈和憂爬，而普且要煮使之象在服廢務中端得以杠表達柿。遲情感輕或語窮言障郊礙都鐮會影繞響正博確的佛理解掃。慢受歡蠅迎的咐需求扭對于創(chuàng)有業(yè)驢務往記來的蔽顧客嘆，如濤果顧還客感飾到自勢己像誼一個譽局外甘人的雕話，仗那么以這位傻顧客速就不塘會成秀為回爛頭客陸,顧精客需嚇要感滾到你踩十分左樂意駛見到樂他，序并且艇他的什到來蠅對你寄來說園很重倦要。三受重防視的誤需求搞自尊引是人懶類的旦強烈款需求港，我輝們都仍喜歡鞠受到棒別人攤重視像，顧順客也和一樣叉，為推此，役你所澆做的置任何岡事情搜都要拾本著扶重視綿顧客叢的原認那么，學讓顧碗客感雞到自文己是鑰一個莖特殊撞的人挨物。晌感受腳舒適寨的需久求框顧客軋需要近物質功上的晚舒適趴，希隊望有甲一個臟舒適次的用榆于等蝶候、疼休息終、睡平眠、尖談話競、就挎餐、畏娛樂君、健坐身和亂開展水業(yè)務續(xù)的場算所。金顧客翅同時克也需發(fā)要心懶理上蜻的舒或適，疑需要年得到用熱情續(xù)的照速顧和網特殊落需求之的滿宏足。卻對遣“刑需要考〞耳的理刻解：做一定濫、必賣須、事應該默對弱“稿需求便〞鵲的理新解：吩應該錯、希膀望甩對客臨人的緣四個彎充分陣理解賽：充倚分理略解客冷人的凝需求金、心斗態(tài)、泛誤會檢、過判錯。罵如何水根據粱客人扯的表曾面行巖為〔島說的宵或做解的〕似來判闖斷客明人有販以下悉需求購：煉被理竹解的沸需求旦：吐患酒的描客人亦、尷待尬的襯客人動〔如望喝洗庭手盅溝水的方客人掏〕、妖損壞釘酒店趙物品開的客降人；蔽受歡拴迎的飄需求誠：穿補著時轉髦的盆客人梁、舉幅行家慣宴的酒客人殊、少響數民脅族著婆裝的玉客人倒、自粥我炫玻耀的紋客人瀉、前偽呼后致擁的石客人爭、主餃動遞灰名片劇的客迫人、款舉辦屋婚宴菊的客廣人、岡向朋忽友宣剩傳酒拜店的啊客人西、外百賓；什受重話視的除需求工：自幻報公降司及鞠職務燦的客梯人、赤重要混領導郵、酒哈店的座大客敘戶、請酒店垂領導淘的朋清友、融提意潛見和頓建議什的客遞人；澇感受快舒適才的需怒求：含旅游尸渡假失的客傍人、井就餐士時選拖擇面拳海房跟間的窗客人龜、指嬸定房聽型的網客人吉、家蛋庭消均費確實客人血、持脂卡消篇費的景客人善于傾聽善于傾聽久賺錢傘成功姻的秘倦密在犯于努截力傾舍聽并送且善駛于傾勺聽梁成功挑傾聽恭的五晉種方加法：假設不要將說話鞠防止嚼分心穴注意喪其他淚人在擺說什撒么蘋探尋癢真實糕的含予意沾給予煉反響木信息較有效攔的傾遠聽是列一種盟技巧途：偵傾聽趙是一該種主麥動行高為，啄需要汽我們煙參與窄和投構入其搜中。鈔有效恩的傾涼聽是炸通過快整個嶺身體疑來完抽成的該。正斥確的哭目光喇接觸奇和身女體姿柔勢有漫助于侮傾聽畫。抵感情渡常常饞比語謹言本完身更魔重要訴，我路們必盲須尋趨找隱肌藏在劈語言修下面換的感拋情，軍那才季是真萌實有群效的濱信息稼。感赴情是蝴最重習要的倆。抵請判害斷下絨列對弊傾聽錄的看束法的赴正誤啄：互有效打的傾隨聽是咐一種譯技巧沾，掌草握這名種技村巧對賄我們畫大多炸數人鈴來說緞都是唇困難類的，臂練習咐和訓恢練能唐幫助煤我們晨提高盛傾聽匪的能初力。夢我們煌自然往而然恥學習遭傾聽軌，訓三練沒銀有必售要；施傾聽脅能力濱取決芳于智氏力；謀智力勻與傾土聽技即巧之大間沒狗有聯球