醫(yī)院中層干部干部角色定位和執(zhí)行力

醫(yī)院中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)角色定位和

執(zhí)行力的培養(yǎng)甘先鋒(xiānfēng)第一頁，共六十頁。整理課件管理(guǎnlǐ)名言

管理者是一位仆人，它的主人就是(jiùshì)他所管理的機構，所以他的第一責任必須為機構負責，他的第一任務是使機構完成職責并為機構的存在作出貢獻

—P.德魯克第二頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院(yīyuàn)管理結構管理者中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)員工第三頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院(yīyuàn)不同層次人員的角色定位高層管理人員

1確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標

2推動醫(yī)院變革

3獲得并總體分配醫(yī)院資源

4維持良好的公共關系

5確定醫(yī)院組織架構

6保證高層次人才(réncái)的供給與效用關注焦點:（戰(zhàn)略規(guī)劃）醫(yī)院品牌市場份額持續(xù)發(fā)展第四頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院不同層次(céngcì)人員的角色定位職能部門管理人員

1執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標

2制定并高效實施各項計劃

3為高層決策提供信息

4輔助高層決策

5為業(yè)務科室管理提供工具與方法

6維持與醫(yī)院各個領域客戶的關系

7為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源關注焦點(jiāodiǎn)：（目標計劃）工作計劃地位認同團隊建設第五頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院(yīyuàn)不同層次人員的角色定位科室主任

1根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標并組織實施。

2維持本科室各項業(yè)務的正常開展。

3有效調(diào)動各種(ɡèzhǒnɡ)資源，提高科室運轉(zhuǎn)效益與效率。

4獎懲與激勵中層管理人員。

5維持與客戶的良好關系。關注焦點：（計劃實現(xiàn)）落實任務信息反饋實施激勵第六頁，共六十頁。整理課件公立醫(yī)院的怪現(xiàn)象

活躍(huóyuè)著一批高談闊論的思想家，牢騷滿腹的改革倡導者。高層怪中層(zhōngcéng)；中層怪員工；員工怪中層；中層又反過來怪高層；每個人都眼盯著別人。第七頁，共六十頁。整理課件

中層干部是代表誰的？

代表科室(kēshì)?代表本人?代表群眾?

代表院長?

第八頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院中層管理干部(gànbù)的10種類型惟命是從型并不缺乏最基本的醫(yī)院管理知識，主要是個人性格和能力造成的。在日常工作中很難看到他們能夠有雷厲風行的表現(xiàn)，也不要指望他們會有什么新鮮的創(chuàng)意出來，他們是完完全全的“跟屁蟲”。領導(lǐnɡdǎo)指東他們就往東，領導(lǐnɡdǎo)指西他們就往西，即使周圍環(huán)境和資源條件發(fā)生了很大的變化，他們也很少能夠考慮到如何來因應這種變化。第九頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院中層管理(guǎnlǐ)干部的10種類型忙無頭緒型整天忙忙碌碌，每天都有干不完的瑣事，給領導的感覺是任勞任怨，勤勤懇懇。過去這樣的干部(gànbù)常常會受到表揚，他們的操行評語往往是無私奉獻，加班加點不計報酬，但他們真正的工作業(yè)績不大。推諉拖拉型做事缺乏主動性，很少主動和其他部門溝通，遇到事情能拖就拖，給人的感覺就是整天忙于應付，看起來忙的不可開交，其實許多時候是無所事事。第十頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院(yīyuàn)中層管理干部的10種類型事不關已型既缺乏事業(yè)心，又缺乏責任心，也不知道自己工作的最終目的，工作就是為了當一天和尚撞一天鐘，自己職責范圍內(nèi)的事能拖就拖，部門的事或同事的事更是“各人自掃門前雪”。很顯然，這種干部缺乏集體和團隊精神，如果將一個部門或科室交給他，肯定是越搞越差。缺乏意志型工作中常常情緒急躁，做事情喜歡一蹴而就，稍微(shāowēi)遇到一點困難就一厥不振，做事情不追求完善，是典型的逆商不高的表現(xiàn)。第十一頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院中層管理干部(gànbù)的10種類型虎頭蛇尾型

工作中經(jīng)常會有比較好的創(chuàng)意，也善于計劃，但不精于細節(jié)，常常給人雷聲大雨點小的感覺?；㈩^蛇尾型的干部會給員工(yuángōng)留下搞形式，走過場的印象，長期下去會影響整個醫(yī)院的執(zhí)行力，這樣的干部顯然是難以完成管理工作任務的。事無巨細型

不論什么事情都喜歡親歷親為，對每一個管理細節(jié)都總是盡力插手，因此，他們總是顯得十分的緊張和繁忙。其實造成這種局面的原因主要有兩個：一是不相信別人，二是不會授權。第十二頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院中層管理(guǎnlǐ)干部的10種類型專心致志型熱愛自己的工作，能夠一絲不茍的按照程序做事。他們不僅關注結果，而且還能夠時刻執(zhí)行標準，但在一定程度上又顯得創(chuàng)新精神不足。任務導向型

工作中能夠時刻提醒自己關注目標，具有良好的精神狀態(tài)和專業(yè)的做事能力，尤其是能夠按照院長的期望去做事。在實際工作中，我的體會是能夠堅定(jiāndìng)地盯著目標做事的中層管理干部可能最多只有20%，而其余的80%常常會忘記自己的工作目標，因此在工作中就容易忽略達成目標所必不可少的細節(jié)。第十三頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院中層(zhōngcéng)管理干部的10種類型

開拓創(chuàng)新型

這種類型的管理干部是醫(yī)院最需要的，也是最難得的，在外部環(huán)境不斷變化和內(nèi)部資源相對短缺的經(jīng)營管理條件下，尤其需要這種創(chuàng)新型的管理干部。

美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學家獲得者西蒙教授指出(zhǐchū)：“經(jīng)營管理的核心問題是經(jīng)營；經(jīng)營的核心問題是決策；決策的核心問題是創(chuàng)新”?？梢姡瑒?chuàng)新已經(jīng)成為管理干部的重要職責。第十四頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院中層管理干部的主要(zhǔyào)問題角色定位不清責任意識淡薄(dànbó)管理能力不強自我約束不嚴感恩心態(tài)缺失第十五頁，共六十頁。整理課件院長(yuànchánɡ)對中層干部的期望1中層干部必須有能力理解院長的真實意圖，而且能夠把這些意圖正確地傳達到員工當中。2中層干部必須能夠監(jiān)督工作的進行，以確保能夠按照院長所期望的方式和進度完成任務。3中層干部必須能夠準確地向上(xiàngshàng)匯報，并且能夠為院長提供決策的信息和建議。第十六頁，共六十頁。整理課件院長對中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)的期望4中層干部必須能夠而且愿意與其他部門合作，使摩擦降低到最低限度。5中層干部必須能夠控制部門內(nèi)不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到院長那里。6中層干部必須能夠保持員工士氣，使他們創(chuàng)造(chuàngzào)最佳業(yè)績，同時還要保證紀律。第十七頁，共六十頁。整理課件院長對中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)的期望7中層干部必須比科室內(nèi)的任何一個人都更了解本科(běnkē)室的整體工作情況。8中層干部必須能夠培訓員工，使他們更富有效率，更容易接受新的體制和程序。9中層干部必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務和晉升的機會。10中層干部必須為科室內(nèi)發(fā)生的所有情況承擔責任，無論是工作的數(shù)量和質(zhì)量，還是員工的行為。第十八頁，共六十頁。整理課件中層管理(guǎnlǐ)干部的角色認識對醫(yī)院來說

中層干部是各科室的管理者，直接管理員工，是服務品質(zhì)、醫(yī)療(yīliáo)質(zhì)量和安全、成本控制等科室指標達成的最直接責任者。第十九頁，共六十頁。整理課件中層管理干部的角色(juésè)認識對院長來說

中層干部是院長命令及決定的貫徹和執(zhí)行者，同時對院長的工作起著輔助和補充的作用(zuòyòng)。

中層干部是醫(yī)院精神文化傳播的窗口，也是院長和員工交流和溝通的橋梁。第二十頁，共六十頁。整理課件中層管理干部的角色(juésè)認識對員工來說

中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)是直接領導，使員工的良師，也是益友。第二十一頁，共六十頁。整理課件中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)的角色定位

領導關系(guānxì)需擺正同級關系需協(xié)調(diào)

以患者為中心下級關系需處理中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)患者關系第二十二頁，共六十頁。整理課件做為上級(shàngjí)的中層干部1、管理者：中層干部是醫(yī)院組織管理階梯中的中層，理所應當?shù)厥且幻芾碚?。作?zuòwéi)管理者就必須負起管理責任，通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能率領下屬實現(xiàn)醫(yī)院和科室的發(fā)展。不能把自己錯定位為“員工”、“一般醫(yī)生”，事必躬親，造成“主任特別能干”，但“大樹底下寸草不生”的結果。作為上級，中層干部在下屬面前的角色應該是管理者，科室(kēshì)規(guī)則的制定者，教練。第二十三頁，共六十頁。整理課件做為上級(shàngjí)的中層干部2、制度規(guī)則的制定者和維護者做為管理的一個環(huán)節(jié)或一個部門，中層干部必須對科室的“績效”負責。未達到績效標準(biāozhǔn)，中層干部在維護醫(yī)院現(xiàn)有管理制度、現(xiàn)有工作流程的基礎上，還必須進行創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則以保證工作和發(fā)展目標的實現(xiàn)。做為科室目標的制定者和負責人，制定相應的規(guī)章制度并維護制度的權威性，是義不容辭的責任。第二十四頁，共六十頁。整理課件做為上級(shàngjí)的中層干部3、教練培養(yǎng)和指導下屬是中層干部的責任。必須在工作中向下屬提供他們自我發(fā)展和提高績效所需的技能、知識和工具。千萬不要認為(rènwéi)培養(yǎng)下屬市醫(yī)院的事情。第二十五頁，共六十頁。整理課件警惕！角色(juésè)錯位錯位成“科員”、“一般醫(yī)生”。忘記自己是管理者，大事小事一起抓，事無巨細，自己很辛苦，但越干越被動。錯位成“老好人”。誰也不得罪，為維護關系，犧牲原則，犧牲目標，你好我好大家好。錯位成“官僚(guānliáo)”。個別忠誠干部認為我是“官”，我就是管你的，于是以勢壓人，或高高在上，玩弄權術。錯位成個性化管理。個別中層干部個性化管理嚴重，強調(diào)管理的隨意性，想干什么就干什么，計劃變來變?nèi)?。第二十六頁，共六十頁。整理課件做為下屬(xiàshǔ)的中層干部做為下屬的中層干部，你的職權基礎是醫(yī)院任命和委托，你要對醫(yī)院負責。做為醫(yī)院得代表，言行是一種職務行為，必須站在醫(yī)院角度看問題，站在醫(yī)院立場上說話，學會(xuéhuì)在職權范圍內(nèi)做事。做為下級中層干部，不要試圖改變你的上級，二是要適應他的工作方法。第二十七頁，共六十頁。整理課件忠告：中層干部遵循(zūnxún)的原則服從不盲從：中層干部沒有參與決策的權力，只要原則上對的事情，即使不情愿也應服從。對不恰當?shù)闹噶?，拒絕也要講究技巧，不要當下屬面前拒絕，不要再下屬面前炫耀，破壞整體形象。到位不越位：上級之所以是上級，下級之所以是下級，其首要原因在于他們擁有的權限和管理邊界不同，超越孜孜(zīzī)職權范圍做事就是越位。尊重不奉承：上級對下級主要看管理能力，看業(yè)績，而不是看私人關系，尊重上級是必要的，但阿諛奉承就沒有必要。第二十八頁，共六十頁。整理課件警惕！角色(juésè)錯位民意代表領主(lǐnɡzhǔ)意識自然人第二十九頁，共六十頁。整理課件民意代表：中層干部是醫(yī)院任命的，不是下機選出來的。中層干部要代表哦醫(yī)院利益，同醫(yī)院保持一致，不應該把自己僅僅看成下屬(xiàshǔ)的代言人，而是要利用正式渠道反映。中層干部應代表醫(yī)院維護職工利益，而不是代表職工維護職工利益第三十頁，共六十頁。整理課件領主意識(yìshí)：潛意識中醫(yī)院把科室交給我管理，其他人無權過問。實際上，醫(yī)院巴克斯交給你，只是委托你來管理，并不意味著你就擁有科室的所有權。把自己放在“被領導”“被管理者”的角色看問題。第三十一頁，共六十頁。整理課件自然人：中層干部是上級的代理人，代表醫(yī)院的整體利益。對上級和同級而言，中層干部代表整個科室，科室的意見(yìjiàn)一定是經(jīng)過深思熟慮或集體討論的，而不是個人主觀臆斷；對下屬，你代表的是職務意見(yìjiàn)，而不是個人意見(yìjiàn)。中層干部應該只有“職務意見”，沒有個人意見。第三十二頁，共六十頁。整理課件作為同事(tóngshì)的中層干部醫(yī)院希望大家相互配合、相互理解、相互尊重。而往往大家缺乏配合、缺乏理解、相互(xiānghù)拆臺主要原因：只關心本科是利益

只認為自己科室重要

別人都應該為自己科室服務第三十三頁，共六十頁。整理課件中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)的角色要求確立工作價值觀明確工作職責(zhízé)分配時間第三十四頁，共六十頁。整理課件工作(gōngzuò)價值觀正確理解和傳達醫(yī)院整體戰(zhàn)略清楚為什么制定這樣的戰(zhàn)略，與科室的關系，怎樣(zěnyàng)做才能體現(xiàn)科室在戰(zhàn)略中的貢獻。正確傳達不是做傳聲筒，而是與下屬一起對分解的戰(zhàn)略制定出相應的科室計劃。關注科室和下屬的成功把科室和下屬的成功作為自己的成功；在下屬遇到困難時提供及時的幫助和指導第三十五頁，共六十頁。整理課件工作(gōngzuò)價值觀正確處理科室和醫(yī)院的關系科室是醫(yī)院的一個鏈條和環(huán)節(jié)(huánjié)，必須把它置于醫(yī)院整體業(yè)務中，不能割裂與醫(yī)院的關系醫(yī)院整體利益高于科室利益，這是利益劃分、資源分配應堅持的基本出發(fā)點培養(yǎng)團隊合作精神形成共同價值觀和行為規(guī)范，實現(xiàn)科室最大目標良好溝通、互補的技能，家庭般的歸屬感第三十六頁，共六十頁。整理課件中層干部(zhōnɡcénɡɡànbù)的工作職責科學制定工作計劃實施目標管理并幫助下屬達成目標提高醫(yī)療服務質(zhì)量、工作效率和本科室效益，降低醫(yī)療成本，開展績效考核，預防事故發(fā)生協(xié)調(diào)科內(nèi)和科室之間關系激勵下屬、建立高績效團隊開展本專業(yè)學術交流，提升(tíshēng)學科品牌價值第三十七頁，共六十頁。整理課件分配(fēnpèi)時間制定科室工作目標和年度工作計劃參加和主持科室日常會議保持頭腦清醒，及時發(fā)現(xiàn)隱患(yǐnhuàn)，解決問題指導培訓下屬、跟蹤下屬工作成果建立暢通的溝通機制并定期與下屬進行溝通處理各種類型的沖突自我創(chuàng)新學習第三十八頁，共六十頁。整理課件小結(xiǎojié)中層干部職位是職責，不是特權?！肮芾碚咂鋵崨]有任何權利，只有責任。組織賦予我們權力，唯一的目的就是為了我們更好地承擔責任，完成組織賦予我們的任務”中層干部職位是執(zhí)行，不是決策。二傳手；發(fā)揮(fāhuī)好是橋梁，發(fā)揮(fāhuī)不好是堵墻。中層干部職位是服務，不是領導。講團結、顧大局。中層干部職位是展示才能的平臺，不是獲取利益的跳板。樹立正確的利益觀第三十九頁，共六十頁。整理課件執(zhí)行力培養(yǎng)(péiyǎng)第四十頁，共六十頁。整理課件什么(shénme)是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種(yīzhǒnɡ)紀律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分第四十一頁，共六十頁。整理課件什么(shénme)是執(zhí)行力？平安保險馬明哲：核心競爭力就是所謂的執(zhí)行力。聯(lián)想柳傳志：執(zhí)行(zhíxíng)力就是任用會執(zhí)行(zhíxíng)的人。邁克.戴爾：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)力求完美，切實執(zhí)行。第四十二頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院(yīyuàn)執(zhí)行力低下的原因

第四十三頁，共六十頁。整理課件建立(jiànlì)執(zhí)行力組織的目的

建立(jiànlì)一個不依賴能人的執(zhí)行力系統(tǒng)。第四十四頁，共六十頁。整理課件醫(yī)院(yīyuàn)成功的關鍵因素30%靠機遇(jīyù)30%靠策略40%靠執(zhí)行力第四十五頁，共六十頁。整理課件執(zhí)行的核心是三個流程：人員流程——用正確的人戰(zhàn)略流程——做正確的事運營流程——用正確的方法

執(zhí)行的習慣從醫(yī)院領導層開始然后是中層干部最后(zuìhòu)是一線員工第四十六頁，共六十頁。整理課件正確認識“執(zhí)行(zhíxíng)”與“執(zhí)行力”

執(zhí)行(zhíxíng)就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力、手段和意愿。決策(juécè)執(zhí)行力計劃目標手段能力執(zhí)行如何以對的方式來達到目標意愿第四十七頁，共六十頁。整理課件

執(zhí)行力＝準度（方向）×精度（品質(zhì)）×速度(效率）

正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0戰(zhàn)略+組織機構+人+制度(zhìdù)+有效的執(zhí)行=目標錯誤的假設+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬劫不復的災難第四十八頁，共六十頁。整理課件執(zhí)行力四要素(yàosù)技能—執(zhí)行力的基礎(jīchǔ)意愿—執(zhí)行力的前提承諾—執(zhí)行力的保障團隊—執(zhí)行力的支撐第四十九頁，共六十頁。整理課件“六化”打造高效執(zhí)行力的邏輯(luójí)路線第一步：組織靈活化，問題簡單化

—讓員工知道如何服務顧客第二步：配置合理化，崗位責任化

—讓員工明確自己的任務與職責第三步：工作流程化，行為制度化

—讓員工知道如何做事，簡單、重復產(chǎn)生高效第四步：考核績效化，改進循環(huán)化

—檢查員工的執(zhí)行情況(qíngkuàng)第五步：分配公平化，獎懲公開化

—對員工論功行賞，獎優(yōu)罰劣第六步：培訓持續(xù)化，能力模型化

—讓提高員工核心能力，構建醫(yī)院核心能力模型第五十頁，共六十頁。整理課件第一化：組織(zǔzhī)靈活化、問題簡單化

就是明確界定醫(yī)院各部門職責、權限；責權利等，讓有責任的崗位有處理職責范圍(fànwéi)內(nèi)的權力，有效授權，適度監(jiān)控，用簡單管理的思想處理日常事物，將復雜的事情簡單化處理。第五十一頁，共六十頁。整理課件第二(dìèr)化：崗位責任化、配置合理化

醫(yī)院必須讓每個員工都知道自己本職崗位應該完成哪些任務、履行哪些職責與承擔哪些責任。開展工作分析，合理配置崗位，對職務進行界定，權衡長短期需求，進行崗位描述，明確“責任到此，不可(bùkě)推卸”。明確任職資格，做到知人善任。第五十二頁，共六十頁。整理課件戰(zhàn)略與崗位(gǎngwèi)的關系

戰(zhàn)略(zhànlüè)流程(liúchéng)文化/行為技術組織結構人力資源管理框架崗位第五十三頁，共六十頁。整理課件第三化：工作(gōngzuò)流程化、行為制度化

就是讓員工學會主動做事。用流程優(yōu)化的方式(fāngshì)梳理各部門、各崗位工作程序，用簡單重復產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表格化。

醫(yī)院70％－80％的工作都可以通過流程、制度來規(guī)范。人換崗了，流程、制度還在，我們