質量管理體系培訓總結

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一、開展質量管控措施如下：

1、產(chǎn)前策劃

提前參加技術部門工藝策劃環(huán)節(jié)，并依據(jù)技術部門產(chǎn)品規(guī)程、產(chǎn)品易發(fā)生的缺陷特性，梳理、識別生產(chǎn)過程關鍵掌握點作為過程重點監(jiān)控點，為預防質量事故發(fā)生提前做好過程重點監(jiān)控預備。

2、過程掌握

1)每月公司合同交付打算下發(fā)后，根據(jù)典型異議、現(xiàn)場傾向性質量問題和違規(guī)，按用戶識別問題鋼種，當班檢查員向生產(chǎn)一線員工宣貫。

2)關鍵過程掌握點

學習鞍鋼“系統(tǒng)思維優(yōu)化關鍵掌握點”，通過對系統(tǒng)的全面分析和梳理，找到并識別質量關鍵掌握點，同時加以優(yōu)化和有效的管控，從而實現(xiàn)質量系統(tǒng)的高效運行。除常規(guī)過程關注點外，依據(jù)北鋼各條產(chǎn)線裝備、工藝路線特性，增加產(chǎn)線關鍵過程掌握點。

3)年初集團公司針對“防混鋼活動”，起草了《北滿特鋼防混合管理規(guī)定》，其中對混合概念做出了詳細規(guī)定：一種是混鋼、一種是不同狀態(tài)的混入。

4)產(chǎn)品的可追溯性管理

在規(guī)范定置定位標識管理上下功夫，對各生產(chǎn)廠在管理上嚴抓標識錯誤等低級質量問題的消失，進一步修改北滿特鋼“防混合”管理規(guī)定，以規(guī)范鋼錠、坯料(方、圓)、鍛件、軋材、退火材的內部工序和外轉到下工序的物料轉移管理。制定了《關于產(chǎn)品質量現(xiàn)場標識管理的推動方案》，完善質量定置定位標識的管理，同時提升物料可追溯性，保證物料轉移過程中帳、物、卡統(tǒng)一，確保公司各工序產(chǎn)品過程轉移的可控性，實現(xiàn)物料的可追溯性，最終實現(xiàn)公司內基礎管理水平的提升。

3、出廠把關

出廠掌握在強化現(xiàn)場檢查和庫房抽查相結合的基礎上，對生產(chǎn)現(xiàn)場及出廠產(chǎn)品推行產(chǎn)品可追溯性管理，實行產(chǎn)品負責制。堅固樹立“三工序”的職業(yè)操守，提倡生產(chǎn)一線“工序自檢、檢查員抽檢”，真正將質量的責任主體落到實處，快速解決、削減外部質量問題。對產(chǎn)品消失的質量問題進行追根溯源，將質量責任落實到真正的責任主體。重點對當前的高軸和大圓坯外表質量問題，制定了重點掌握保證措施。成立由各生產(chǎn)廠一把手帶隊的“領導干部檢查庫房小組”，明確了分廠各級領導的職責。

二、管理創(chuàng)新：

1、質量管控實時互動、建立“質量管理微信平臺”

質量處通過建立“自下而上”、“自上而下”的微信平臺，實現(xiàn)質量信息快速傳遞。

“自下而上”信息由基層班組傳遞，便于監(jiān)控生產(chǎn)異樣、品種工藝執(zhí)行過程，班組出勤、平安狀況。實現(xiàn)生產(chǎn)過程的可追溯性管理、異樣質量問題信息快速傳遞。通過與員工的實時互動，提高生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)的真實性，現(xiàn)場發(fā)生的質量問題予以快速解決，上工序信息第一時間傳遞到下工序，使下工序啟動有效措施進行預防，從而削減不合格品的發(fā)生。

“自上而下”信息由處向下準時進行傳遞，向員工弘揚質量管控先進典范準時傳達公司的文件精神，同時對重點品種保證預案、外事異議糾防措施、各產(chǎn)線的傾向性質量問題及改良措施和違規(guī)狀況準時發(fā)布到崗，便與崗位的現(xiàn)場監(jiān)督的準時性和有效性。

2、推行生產(chǎn)流程“一卡制”

質量處在全公司內部推行生產(chǎn)過程“一卡制”，全公司范圍內推行生產(chǎn)流淌卡模式,即“一卡究竟”生產(chǎn)流程，每個內部工序的互相簽字確認驗收，可使生產(chǎn)組織順暢，保證物料轉移過程中帳、物、卡統(tǒng)一,做到物料流淌的“三對比”，為產(chǎn)品過程可追溯性管理進一步搭建了平臺。

“一卡制”的流淌，實現(xiàn)了公司各工序“三工序”轉移的有效性，尤其各工序消失異樣狀況得以真正表達，責任分明，生產(chǎn)得以順暢進行，保證質量掌握平穩(wěn)運行。

3、人員管理和培訓

對質量監(jiān)督檢查人員、站長、技術員和分廠現(xiàn)場生產(chǎn)班組長、作業(yè)長各層級人員進行《北滿質量獎懲管理方法》和基本操作規(guī)程等的培訓學習。培訓結束后，對相關人員進行閉卷考試評價的同時，在現(xiàn)場執(zhí)行操作上從職責動身進行現(xiàn)場操作崗位技能評價，對整個現(xiàn)場培訓結果進行有效評價。質量處不定期組織各崗位監(jiān)督人員專業(yè)學問的培訓學習考試，使其能夠熟煉把握工藝規(guī)程、基本規(guī)程和關鍵過程掌握點，強化過程監(jiān)督力量，“內外兼修”，實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場過程標準化操作。

同時對原輔材料取樣人員不定期進行崗位輪換，現(xiàn)已從各部門選取責任心比較強、敢于負責年輕人員16名完成對原輔材料取樣人員的全部置換，依據(jù)工作業(yè)績打分排名將原輔材料原人員通過個人摘牌形式分到各生產(chǎn)單位進行工作。通過不定期置換，極大程度推動了人為取樣真實性、規(guī)范性，對取樣人員個人業(yè)務力量提升起到了極大的推動作用，提高了入場原輔材料的指標的穩(wěn)定性。

4、質量現(xiàn)金考核

11月份質量處重新修訂《關于質量現(xiàn)金考核的管理規(guī)定》，將首檢一次不合納入現(xiàn)金考核規(guī)定中，首次經(jīng)檢查員交檢不符合標準要求，經(jīng)過返扒、返修、返校直、改切、改投等方式處理的鋼材，按批次都計入現(xiàn)金罰款。目的在于加強分廠清理人員“自檢”力量，降低批量交檢時漏檢的風險，形成清理人員自檢、檢查員專檢的模式。同時配以庫房檢查，又制定了各成材廠“領導干部檢查小組”明確各級領導職責，承當管理責任。

此規(guī)定的實施極大推動了分廠清理人員的主觀能動性，通過現(xiàn)金罰款極大的觸動了清理人員的思想，增添了清理員工質量意識。各成材廠領導主動成立自檢小組，定期進行檢查，極有力的加強了生產(chǎn)廠“自檢”責任心，強有力的協(xié)作質量部門出廠把關。

5、強化原輔材料管控

質量處組織技術處、選購處制訂相關規(guī)定，進行準時有效的二方審核，建立退出機制。從規(guī)范對供應商的管理角度動身，從源頭上解決原輔材料的質量問題，通過二方審核、到貨質量綜合評價、限期整改及整改效果驗證、剔除供應商隊伍等方式，催促其做好所供原料質量的自身把關工作，杜絕產(chǎn)品關鍵特性值不合格原輔料進廠。重點關注原輔材料在生產(chǎn)過程中的使用效果，如珍貴合金的回收率指標、輔料的噸鋼消耗指標及使用過程中的異樣現(xiàn)象。對使用過程中對影響質量的原輔材料隨時進行抽檢，對不合格原料根據(jù)公司規(guī)定快速啟動降級、停用、質量異議等流程。

質量管理體系培訓總結2

作為公司的ISO專員,可對于ISO詳細是什么卻不清晰,這是一件很尷尬的事情.今日我有幸被公司支配獲得ISO培訓學習的機會,心中布滿興奮與期盼,工作中的空白最終可以得到填補了.

我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構,培訓時間為8/24~8/27.主要培訓ISO9通過4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個也許的熟悉.首先把握了ISO9000的幾個重要概念，如下:

GB/T19000-20xx的組成由八項質量管理原則，12項質量管理體系基礎學問，84條術語和定義，并用概念圖表達各相關術語的關系。

1、質量

質量是企業(yè)生存的基礎，質量不只是質管部門的事情，是全公司每一個人的事情，每個人都把好質量關，才能夠使產(chǎn)品質量提高，質量的提高必定帶來效益的提高，所以提高質量不是鋪張錢，而是節(jié)省錢、制造錢的。

2、質量管理體系

質量管理體系是全面質量管理理念，是全過程的，涉及到公司全部部門，是全員參加的一個項目。全面質量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學”。

3、標準

ISO〔InternationalStandardizationOrganization〕是國際標準化組織的簡稱，ISO9000的總標題是“質量管理和質量保證”，是“由ISO/TC176技術委員會制定的全部國際標準”，它是在總結世界各國，特殊是工業(yè)發(fā)達國家質量管理閱歷的基礎上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采納了這套標準，此后又等同采納了94版新標準。ISO9000是珍貴的軟件財寶，它的核心質量管理標準和質量保證標準，現(xiàn)已被90多個國家采納并轉化為國內的國家標準。

其次知道了ISO9000又分四種：

ISO9001質量體系:設計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式。當需要證明供方設計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程掌握力量時應選擇和使用此種模式的標準；

ISO9002質量體系:生產(chǎn)、安裝和服務的質量保證模式。當需要證明供方生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程掌握力量時，應選擇和使用此種模式的標準；

ISO9003質量體系:最終檢驗和試驗的質量保證模式。當僅要求供方最終檢驗和試驗符合規(guī)定要求時，應選擇和使用此種模式的標準；

以上都是質量保證標準，用于供方證明其力量和外部〔如客戶、第三方〕對其力量進行評定。三種模式中對供方質量體系要求的多或少，反映了不同冗雜程度的產(chǎn)品所要求的質量保證力量不同，不應將其理解為質量保證程度的高或低。

ISO9004質量管理和質量體系要素:是用于指導組織進行質量管理和建立質量體系的。

4、PDCA

P——策劃；D——執(zhí)行；C——檢查；A——處置；

5、四個凡事

凡事有根據(jù)；凡事有證據(jù)；凡事有檢查；凡事有改良；

以上四個凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有根據(jù)，對工作中的任何事情要有立項審核，不能說做就做，盡量削減工作的隨便性，并凡事有證據(jù)，將所做的工作文檔化、證據(jù)化，為今后的問題定位供應有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問題消退在萌芽狀態(tài)，為下一個環(huán)節(jié)的工作供應一個完善的開頭。凡事有改良，解決問題周而復始的方法在于改良，不斷地改良我們工作方法，規(guī)避問題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完善，使我們要長期堅持的一個工作看法。

ISO9000的實施在流程上更加細化了我們的工作，明確說明白我們美電貝爾公司從產(chǎn)品研發(fā)?產(chǎn)品調適?部品選購?生產(chǎn)?檢測?包裝物流?銷售?客戶維護整個流程。實施ISO9000將解決我們當前最迫切的問題，項目標準化管理問題，溝通制度問題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會一個項目一個標準，并變人治為法治、閱歷管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門不斷進展壯大的需要。而要真正的實施ISO9000，就在于我們在工作中如何堅持實行ISO9000的標準。只要我們堅持不懈，以ISO9000標準為我們的行為準則，我們將會在過程中受益、進展、壯大。

而我做為公司的一員，通過學習ISO9000質量體系標準，從中體會到行業(yè)的標準化對我們個人進展也是有好處的，通過執(zhí)行ISO9000的標準定能規(guī)范我的工作流程與行為準則，并伴隨著公司的進展壯大而進展，也使我堅信公司會取得輝煌的戰(zhàn)果。在今后的工作中我將努力學習深化ISO9000標準，嚴格根據(jù)規(guī)章辦事，為公司的進展、壯大奉獻自己一份微薄的力氣。

質量管理體系培訓總結3

1、什么是ISO9000?

ISO是國際標準化組織〔IntemationalOrganizationfor

Standardization〕的簡稱．是國際標準化領域中一個非常重要的組織．ISO9000標準是一個系統(tǒng)性的標準，涉及的范圍、內容廣泛．可以針對不同的組織，實施質量管理。在組織系統(tǒng)內部．明確各部門的職責權限．強調打算和協(xié)調．使企業(yè)能行之有效地、有秩序地開展各項活動．保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的順當進行。ISO9001質量管理體系標準．是對從設計開發(fā)到生產(chǎn)、安裝及服務等全過程提出的要求，適用于出版社的管理、經(jīng)營活動。對穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務質量、改善內部管理、降低管理本錢、增添市場競爭力具有重要作用。我們應將ISO9001質量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點的流程管理體系．以及保證企業(yè)持續(xù)改良、不斷滿意顧客需求的綱領。出版社生產(chǎn)經(jīng)營的終極目標．就是要通過不斷滿意讀者的需求．得到企業(yè)效益的最大化。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿意企業(yè)需要．

2、質量管理的理論與實踐進展的產(chǎn)物

隨著質量管理的理論與實踐的進展，很多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質量，選擇和掌握供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產(chǎn)生了質量保證標準。

3、國際貿易的快速進展的產(chǎn)物

隨著國際貿易的快速進展，為了適應產(chǎn)品和資本流淌的國際化趨勢，尋求消退國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理閱歷的基礎上，制定了ISO9000系列國際標準。

4、四個核心標準：

ISO9000《質量管理體系基礎和術語》；ISO9001《質量管理體系要求》；ISO9004《質量管理體系業(yè)績改良指南》；ISO19011《質量和環(huán)境管理體系審核指南》。

通過對質量管理體系的的學習，我熟悉到質量是勝利的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣闊企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務質量供應了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深化，各行各業(yè)將加快推動國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增添了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并掌握了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理本錢。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠準時發(fā)覺和找出經(jīng)營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效訂正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質量監(jiān)控力量，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素養(yǎng)，為企業(yè)長遠進展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿足準時仔細地處理客戶投訴或看法，不斷滿意客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿足度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。

質量管理體系培訓總結4

ISO培訓心得

通過兩天的培訓，我熟悉到學習ISO的價值和意義，一個企業(yè)、一個部門要真正走向規(guī)范化，ISO的學習是必不行少的。在我看來，ISO認證是一個過程，在這些過程中的詳細環(huán)節(jié)落實到位，那么企業(yè)就會走向規(guī)范的道路。在我們生活當中也是一樣，做每件事情時，考慮問題時，要學會分析緣由，對自己也會有不同層次的提高。

公司質量管理體系在運行過程中，涉及組織管理思想和工作流程調整。在這項工作中,領導是關鍵，全員參加是基礎。貫徹ISO9001標準，建立和實施質量管理體系是一個系統(tǒng)工程，涉及公司的每一個環(huán)節(jié)和每一位員工。沒有全體員工的主動響應和參加，再嚴密的工作流程，再嚴格的工作質量要求，再精確的技術規(guī)范，都將難以起到應有的作用。為了使體系更好的運行，動員全體員工的主動參加，使全體人員進一步熟悉了運行體系的意義，端正看法，統(tǒng)一思想，克服心情，解決了“怕麻煩”、“兩張皮”的問題。進一步明確運行體系是為了全面提高公司質量效能建設，我們要以極大的熱忱實施質量管理體系工作，自覺地對比文件，對比標準，立足崗位，干好本職履行職能工作。

質量管理體系需要有效運行，嚴格按體系要求規(guī)范運行。這既是體系運行成效的關鍵，也是我公司質量管理體系運行的難點。確保體系有效運行，必需在落實“做、寫、查”上下功夫?！白觥本褪菄栏窀鶕?jù)ISO9001：20xx標準。“寫”就是“寫我所做”。由于“寫”既是對所做工作供應見證材料的唯一方法，又是迫使執(zhí)行規(guī)定的重要手段。假如只寫不做或者做而不記，建立的質量管理體系就會成為擺設,發(fā)揮不了應有的作用，造成質量管理體系與實際工作的“兩張皮”?！安椤本褪锹鋵嶓w系文件規(guī)定的各項監(jiān)控措施。圍繞質量方針、質量目標，圍繞滿意顧客滿足度要求和法律法規(guī)要求。質量管理體系文件包括《質量手冊》、《質量程序文件》以及各部門的作業(yè)指導書、管理制度、管理方法等各種規(guī)范性文件及記錄。體系運行至今，結合各崗位有關的法律法規(guī)的改變，我們需要反復對體系文件進行修改，特殊是對作業(yè)指導書的修改，持續(xù)改良并保持全面、科學、系統(tǒng)、嚴密的文件化管理體系，從而確保了質量管理體系有效運行。從完善文件入手，重點抓好文件的編寫質量，品質保障部將會進一步加強體系運行的監(jiān)控和指導，加大整改力度，將體系運行工作推向新水平。作為一個集體，我們的目標是整體的進步，而不是個人的英雄主義。部門是一個團隊，公司的成敗興衰也要取決于這支團隊的戰(zhàn)斗力，而不是某一個人的力量。所以，有時我們只做好自己的工作還不夠，重要的是要有一種團隊精神，互相協(xié)作，為同一個目標共同努力，共同進步。

責任感——任何職位都必不行少的素養(yǎng)。其實，這次培訓不僅僅灌輸了一些理論學問，也使我們懂得了工作中責任感的重要，就像老師說的：絕大多數(shù)平安事故都是由于不規(guī)范的操作造成的！而不規(guī)范的操作往往是員工的責任心不強造成的。如今想想，只有規(guī)范的操作才能更科學的防范平安事故！許多工作其實并不難，難的是我們的責任心！對于任何組織來說，責任感都是一種能帶來巨大隱性價值的資源，同時，責任感和團隊意識互相促進，讓我們在以后的工作學習中，都將受益匪淺。

就本次學習以來，我個人認為倉庫現(xiàn)階段的主要工作就是員工培訓和監(jiān)督檢查：在員工培訓方面：一是主要圍繞概況、文化、中心概況、工作紀律等方面，使新進員工對工作環(huán)境有了初步的了解；二是從崗位職責、工作規(guī)范、操作平安、質量方針、平安意識、法律法規(guī)等方面，確保新進員工具備崗位的任職力量。

還有講到，訂正，訂正措施，預防措施。訂正，為消退已發(fā)覺的不合格而實行的措施。訂正措施，為消退已發(fā)覺的不符合或其他不期望狀況的緣由所實行的措施。我的感受就是亡羊補牢。預防措施，為消退潛在不合格或者趨勢發(fā)生的緣由而實行的措施。我的感受就是防范于未然即未雨綢繆。

李斌

質量管理體系培訓總結5

6月2日我參與了集團公司組織的ISO9000質量管理體系培訓。通過培訓老師深化淺出、由點到面的講解，使得本來生澀的理論學問，變得生動活潑，通俗易懂，讓我對質量管理體系的實際運用有了更清楚的熟悉和更深刻的理解。通過學習我明確了以下幾個方面：

一、“質量管理體系”最初是來自西方國家的企業(yè)管理文化

這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術監(jiān)督部門認可的幫助管理手段。ISO9000質量管理體系標準，事實上就是國際上公認的系統(tǒng)地進行質量管理方面的一個標準，它主要涉及到質量管理的八項原則和質量管理體系的建立和運行。質量管理的八項原則是世界各國質量管理勝利閱歷的科學總結，是ISO9000標準的編制基礎。它的貫徹執(zhí)行有利于促進企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務的滿足程度，有利于關心企業(yè)到達持續(xù)勝利的目的。

二、打算、實施、檢查、持續(xù)改良，簡稱為PDCA的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。

在質量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、平安管理、本錢管理、市場管理、流程管理等一系列項目中，無論哪一項管理制度的建立和運行都與PDCA管理流程息息相關。在這個管理循環(huán)鏈中，四個環(huán)節(jié)互相依存、互相作用，共同形成一個有效的機制，在與管理相關聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的成效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務，服務是企業(yè)文化的凝固與表達。

我們利用“PDCA”循環(huán)實現(xiàn)階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過實現(xiàn)高質量的管理，得到讓顧客滿足的產(chǎn)品〔服務〕，也就是為客戶供應高質量的物流服務，并不斷持續(xù)改良。優(yōu)質、高效、最大限度的滿意顧客在物流方面的需求，從而提增添了業(yè)務競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個詞。質量管理體系本身就是用一些流程標準來掌握產(chǎn)品(服務)的合格。只有嚴格執(zhí)行了標準流程，產(chǎn)品〔服務〕就肯定合格。所以我們應當清晰我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過層層分降落實到每一個過程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實到位，工作就會由冗雜變的簡潔了。

四、ISO9000質量管理體系標準，是國際上公認的系統(tǒng)地進行質量管理方面的.一個標準。

我們在建立自己的質量管理體系時，肯定要切合實際，切不行生搬硬套。千萬不要“照葫蘆畫瓢”，盲目的按照體系標準去工作，而是把我們實際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中漸漸完善，形成自己的體系，并不斷持續(xù)改良。

五、經(jīng)過學習轉變了大家對內審的熟悉，內審不是特地挑刺、找毛病的。

內審在不斷檢驗我們質量管理體系的有效性，我們通過建立質量管理體系不斷實現(xiàn)管理與服務水平的提高，我們的質量管理體系也由于得到實踐而不斷調整完善，從而體系與服務都得到持續(xù)的改良。

最終，質量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營活動，還是企業(yè)文化建設的一個方面。要實現(xiàn)自覺自愿的全員參加，使質量文化在企業(yè)內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的分散力、約束力和推動力，使提高服務質量成為全體員工自覺的行為和習慣，從而堅固樹立起服務一流的觀念。全體員工自覺、自愿立足于本職工作的小改良，終會促成企業(yè)優(yōu)質服務的大突破。

質量管理體系培訓總結6

ISO9001：20xx標準內審員培訓總結

通過中國檢驗認證集團云南有限公司舉辦的ISO9001：20xx標準內審員培訓班，X月15日到18日4天的培訓。我對ISO9000標準以及怎么樣做好一個內審員有了肯定的熟悉，也為我自己三標一體工作的提高搭建了一個平臺，讓我能夠在自己以后的工作生活中不斷的提高自己。

這次給我們培訓的有張曉溪、孫秀華、肖洋三位老師，從他們身上我學到了許多東西，就如何進行一個企業(yè)的內審工作，張老師有自己獨特的見解，他的講解為我們今后開展內審工作供應了參考。

一、關于ISO9000

1)ISO9000的重點章節(jié)為：

4.質量管理體系

5.管理職責

6.資源管理

7.產(chǎn)品實現(xiàn)〔可依據(jù)企業(yè)的自身狀況對本接進行修改和刪減〕

8.測量、分析和改良

2)ISO9000的作用：

1.有利于提高產(chǎn)品質量，愛護消費者利益；

2.有利于提高組織運作力量和質量管理；

3.有利于增進國際貿易，消退技術壁壘；

4.有利于組織的持續(xù)改良和持續(xù)滿意顧客的需求和期望。

3)ISO9000的八項基本原則：

1.以顧客為關注點

2.領導作用

3.全員參加

4.過程方法

5.管理的系統(tǒng)方法

6.持續(xù)改良

7.基于事實的決策方法

8.與供方的互利關系

二、關于內審員

1〕審核員的職責

審核組長應履行的職責:

-代表審核組與管理層接觸；

-代表審核組掌握審核各階段的工作，并對審核全過程負責；

-有權對審核工作的開展和審核觀看結果作最終的確定；

-負責幫助審核組成員的選擇；

-制定審核打算，預備工作文件，審定審核檢查表，并向審核組成員說明工作要求；-審查質量體系的掩蓋性，符合性，以及運行的有效性；

-遇到重大障礙或發(fā)覺重大不符合事項馬上通知管理層；

-準時提交清晰精確的審核報告。

審核員應履行的職責:

-在審核范圍內，遵守審核規(guī)定，按要求工作；

-保持客觀性，依據(jù)審核中得到的信息，對體系的有效性進行分析；

-快速，有效的策劃并執(zhí)行所安排的工作；

-對能夠影響審核結果或可能需要深化調查的問題保持警覺；

-依據(jù)觀看結果形成文件，報告審核結果；

-確認質量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實施；

-需要時，驗證由審核結果所要求的訂正措施的有效性；

-保存有關審核文件和記錄；

-保守審核文件的機密；

-協(xié)作和支持審核組長的工作。

2〕合格審核員的素養(yǎng)

閱歷主要靠實踐的積累和學習獲得。一個通過審核培訓的人員，必需參與過肯定數(shù)量的實踐審核工作，有了充分的閱歷，才能作為一個正式的審核員承當審核工作的任務。事實上，全部這些在前面的內容中都已經(jīng)講過。如今歸納如下：

-成熟和有專家氣質

審核人員必需使被審核部門信任，審核會得以有效的實施。被審核方會推斷審核人員的學問，一般舉止，以及如何進行審核是否合適。假如衣冠不整或明顯的沒有閱歷則無法將審核處于自已的掌握之中。

-有分析力量

審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結論。區(qū)分事實與主觀看法，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進行比較。假如沒能得到正確的信息，可能問題沒問對或以自已的主觀印象來推斷標準的執(zhí)行狀況。

-溝通的力量

審核人員需要通過交談獲得所需的資料，提出自已的看法并表達出審核結論。所以，思路清晰，表達精確以及仔細傾聽，充分理解和良好的寫作力量對于審核人員是特別重要的。

-合作的力量

合格的審核員應當能與其他審核員，被審核人員和領導部門實現(xiàn)良好的合作。這是保證順當完成審核的重要條件之一。

-行政力量

合格的審核員應當有，系統(tǒng)，主動工作的力量；獲得和運用特別學問和技能的力量；適用于改變了的任務，條件的力量和報告的力量等。

-與被審核部門的關系

為了有效地進行審核，必需與被審核部門建立良好的關系。無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應當保持風度和禮貌假如審核人員失去了風度，也就失去了對審核的掌握。所以任何時候都要有禮貌。

-組織力量

審核人員負責預備和制定審核打算，以及審核打算的實施。對時間和資源進行良好的掌握是審核勝利的重要條件之一。無論是一個人進行審核還是以審核組的形式進行審核，肯定要把自已負責的工作做好。

-要有奇怪???心

在審核活動中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢問的問題或正在供應很多有價值的信息，審核員必需表現(xiàn)出對此感愛好。假如對已經(jīng)偏離審核的重點，則應當有禮貌地把話題轉回到與審核有關的事情上。由于偏離審核的詢問或回答都會鋪張時間。

-對事情有敏銳的觀看力

當聽到或看到一些有疑問的事情時，審核人員擅長追根問底，并真正查明事情的緣由。-奇妙地提出問題

要留意審核的目標，假如已經(jīng)制定好打算，則應當按打算實施審核，而不能把時間鋪張在別的事情上。

-良好的外表，舉止和性格

合格的審核員應明智，通情達理；老實，牢靠，樂于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，堅韌和以工作為重。

3〕內審員職責

1、體系專員職責：

負責維護公司質量管理體系，確保公司質量管理體系的有效運作；依據(jù)公司識別的過程編制年度質量管理體系內審打算并實施；幫助其次方、第三方審核員進行現(xiàn)場審核評