徐州潤騰汽車銷售服務(wù)有限公司4S店崗位說明書

徐州潤騰汽車銷售服務(wù)有限公司-人資行政部徐州潤騰崗位說明書目錄店面組織架構(gòu)圖銷售部組織架構(gòu)圖服務(wù)部組織架構(gòu)圖其他部門各部門崗位職責店面組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖，是最常見的表現(xiàn)員工、職稱和群體關(guān)系的一種圖表，它形象地反映了組織內(nèi)各部門、崗位上下左右相互之間的關(guān)系。組織架構(gòu)圖是組織結(jié)構(gòu)最直觀的反映，也是對該組織功能的一次側(cè)面詮釋?？头?jīng)理市場經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理客服經(jīng)理市場經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理人資行政經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理人資行政經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理二、銷售部組織架構(gòu)圖市場經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理市場經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理客服經(jīng)理人資行政經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理銷售顧問加裝工庫管金融專員精品專員試乘試駕專員信息員展廳主管內(nèi)訓師客服經(jīng)理人資行政經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理銷售顧問加裝工庫管金融專員精品專員試乘試駕專員信息員展廳主管內(nèi)訓師二手車銷售前臺接待二手車銷售前臺接待服務(wù)部組織架構(gòu)圖客服經(jīng)理市場經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理客服經(jīng)理市場經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理人資行政經(jīng)理備件主管備件計劃鈑金工機電工服務(wù)顧問服務(wù)顧問索賠員鈑噴主管車間主管信息員服務(wù)主管事故主管財務(wù)經(jīng)理人資行政經(jīng)理備件主管備件計劃鈑金工機電工服務(wù)顧問服務(wù)顧問索賠員鈑噴主管車間主管信息員服務(wù)主管事故主管備件管理維修實習生噴漆工維修實習生服務(wù)支持服務(wù)支持備件管理維修實習生噴漆工維修實習生服務(wù)支持服務(wù)支持其他部門組織架構(gòu)圖客服經(jīng)理市場經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理客服經(jīng)理市場經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理銷售經(jīng)理總經(jīng)理人資行政經(jīng)理結(jié)算會計財務(wù)經(jīng)理出納會計行政專員人資專員保安DCC專員客戶關(guān)系專員客服專員回訪員市場企劃活動專員人資行政經(jīng)理結(jié)算會計財務(wù)經(jīng)理出納會計行政專員人資專員保安DCC專員客戶關(guān)系專員客服專員回訪員市場企劃活動專員材料會計保潔續(xù)保專員材料會計保潔續(xù)保專員 各部門崗位說明總經(jīng)理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：總經(jīng)理直接上級：無職務(wù)代理人：無直接下屬：銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理、人資行政經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理任職要求：教育程度：大學專科及以上學歷；經(jīng)驗：6年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，其中至少5年的經(jīng)營管理經(jīng)營；知識：深入的管理和汽車產(chǎn)品知識，基本的財務(wù)和法律知識；能力：出眾的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，并具備戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)推動、內(nèi)部運營的能力。職責與權(quán)限：負責落實經(jīng)營指標；負責落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)；負責制定、落實企業(yè)方針、政策；負責貫徹大眾進口汽車銷售有限公司的各項管理規(guī)定；負責組織制定經(jīng)銷商的經(jīng)營理念、戰(zhàn)略目標及店面年度經(jīng)營計劃；全面負責店面的管理工作，領(lǐng)導各部門的工作；負責建立店面的組織體系和工作體系，制定店面人事任免、報酬與獎懲制度；負責建立和維持同政府機構(gòu)、供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系；負責加強企業(yè)文化建設(shè)、搞好社會公共關(guān)系，樹立良好的社會形象；負責召開店面的部門會議，總結(jié)上一時期的運營情況，制定本月的運營計劃及客戶滿意度改善方案。銷售經(jīng)理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理職務(wù)代理人：無直接下屬：展廳主管、內(nèi)訓師、信息員、試乘試駕專員、庫管、精品專員、金融專員任職要求：教育程度：大學專科及以上學歷；經(jīng)驗：5年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，其中至少2年的銷售管理經(jīng)驗；知識：深入的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，以及基本的財務(wù)和法律知識；能力：出眾的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力，良好的客戶服務(wù)理念；行業(yè)認證：應(yīng)經(jīng)過大眾進口汽車銷售有限公司考核認證。職責與權(quán)限：制定和完善部門內(nèi)部的工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程等；根據(jù)年度銷售任務(wù)為銷售顧問制定有約束力的月度銷售計劃，并進行溝通確認；根據(jù)與廠家、集團簽訂的年度銷售目標，制定銷售戰(zhàn)略和銷售計劃；監(jiān)控銷售計劃完成的進度，并對下屬的工作進行方向性指導；協(xié)同公司內(nèi)部相關(guān)資源，支持銷售任務(wù)的完成；負責部門員工的績效管理和客戶滿意度的提高；為銷售顧問提供接受專業(yè)知識與技能培訓的機會；組織重大客戶的營銷工作。服務(wù)經(jīng)理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：服務(wù)經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理職務(wù)代理人：服務(wù)主管、車間主管直接下屬：服務(wù)主管、車間主管、鈑噴主管、備件主管、信息員任職要求：1、教育程度：具有大學本科及以上的學歷；2、經(jīng)驗：有3年以上汽車特約售后服務(wù)管理經(jīng)驗。能力：會熟練使用計算機進行管理，人事管理能力，計劃與控制能力，技術(shù)能力，業(yè)務(wù)（銷售服務(wù)）能力。具有豐富的管理經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神；3、行業(yè)認證：應(yīng)經(jīng)過大眾進口汽車銷售有限公司考核認證。職責與權(quán)限：確保客戶滿意度；發(fā)掘保養(yǎng)業(yè)務(wù)、維修業(yè)務(wù)、備件和附件精品業(yè)務(wù)的潛力；使所有員工的思維和行動以客戶為導向；利用服務(wù)中與客戶的接觸銷售車輛；根據(jù)客戶需求變化，調(diào)整內(nèi)部組織；遵守經(jīng)銷準則，完成當前的重點工作，保證客戶服務(wù)的競爭力；7、制定和完善部門內(nèi)部的工作計劃、管理制度、業(yè)務(wù)流程等；8、根據(jù)與廠家、集團公司簽訂的年度經(jīng)營目標，制定銷售戰(zhàn)略和計劃。市場經(jīng)理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：市場經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理職務(wù)代理人：銷售經(jīng)理直接下屬：活動專員、市場企劃任職要求：1、教育程度：具有大學專科及以上學歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先；2、經(jīng)營：3年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和至少1年的管理經(jīng)驗；3、特殊知識：良好的營銷知識、廣告公關(guān)知識和大眾產(chǎn)品知識；4、能力：良好的團隊領(lǐng)導能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力、組織能力和沖突解決能力；5、行業(yè)認證：通過廠家崗位認證。職責與權(quán)限：制定全公司的市場開拓計劃；組織市場開拓計劃的實施，對效果進行評估；制定市場調(diào)研計劃，并組織市場調(diào)研；分析客戶信息；提供公司集客量；組織責任區(qū)內(nèi)的媒體公關(guān)工作；組織收集市場信息，并與廠家、集團公司相關(guān)部門溝通市場信息；維護店面形象及品牌形象；為部門員工提供專業(yè)上的指導與培訓。客服經(jīng)理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：客服經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理職務(wù)代理人：無直接下屬：客戶關(guān)系專員、續(xù)保專員、回訪員、客服專員任職要求：1、教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷；2、經(jīng)驗：4年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中管理崗位經(jīng)驗至少2年以上；3、能力：具有較強個人能力。包括人事管理、發(fā)展他人、團隊建設(shè)與團隊合作，計劃與控制、組織與協(xié)調(diào)、運營分析；有豐富的公關(guān)關(guān)系知識、大眾產(chǎn)品知識，基本的法律知識；良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。職責與權(quán)限：實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標準；確保對客戶相關(guān)信息的保密；與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔；幫助解決銷售顧問或經(jīng)理不便處理的客戶投訴；參加銷售會議；在交車后的72小時內(nèi)，對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫助其協(xié)調(diào)維修預(yù)約；確保解決所有的有關(guān)維修的投訴；在使不滿意的客戶與相關(guān)的維修人員聯(lián)系上后，與所有相關(guān)的人員保持聯(lián)系，以便確定采取什么措施；保管所有與客戶聯(lián)系的文件，包括：客戶的姓名、車型、聯(lián)系的信息、問題的性質(zhì)、涉及的維修人員，以及解決問題的措施等。人資行政經(jīng)理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：人資行政經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理職務(wù)代理人：無直接下屬：人事專員、行政專員、駕駛員、保安、保潔任職要求：1、教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先；2、經(jīng)驗：3-5年以上人事行政工作經(jīng)驗，有汽車行業(yè)工作背景；3、特殊知識：熟悉國家相關(guān)勞動法律法規(guī)，熟悉人力資源管理工作；4、能力：在人員招聘、培訓開發(fā)及員工考核、激勵等方面有實際操作能力。職責與權(quán)限：建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計人力資源管理模式（包括招聘、績效、培訓、薪酬及員工發(fā)展等體系的全面建設(shè)），制定和完善人力資源管理制度；管理公司各部門崗位的招聘工作，降低用人成本，提高招聘水平及效率，根據(jù)企業(yè)崗位需求，開發(fā)維護多種招聘渠道；管理并組織入職培訓、崗位培訓（專業(yè)技能、公司制度、企業(yè)文化等方面）；管理并處理員工與企業(yè)的勞動關(guān)系，化解勞資糾紛、爭議，規(guī)避勞動風險；負責對企業(yè)員工日常行為的管理（考勤、守紀、入離職等）進行規(guī)范；負責公司日常行政辦公用品管理及公司其他行政事務(wù)的管理；負責公司檔案文件、公章管理，及對外合同管理事務(wù)；組織制定公司行政管理規(guī)章制度和督促檢查制度的貫徹執(zhí)行；負責公司對外接待、聯(lián)誼、公關(guān)事宜的組織、安排和實施；根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，推薦企業(yè)文化建設(shè)。財務(wù)經(jīng)理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：財務(wù)經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理職務(wù)代理人：會計直接下屬：會計、出納任職要求：教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷；經(jīng)驗：5年財務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上財務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉汽車行業(yè)財務(wù)管理政策法規(guī)與事務(wù)，具有較高的財務(wù)分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力和較高的文字表達能力；行業(yè)認證：通過廠家的崗位認證。職責與權(quán)限：根據(jù)國家財務(wù)制度和財經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定適用的財務(wù)管理辦法；按照國家統(tǒng)一規(guī)定，除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目；負責編制公司財務(wù)計劃和費用預(yù)算，有效地籌劃和運用公司資金；做好公司各項資金的收取與支出管理；做好財務(wù)統(tǒng)計和會計賬目、報表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會計憑證、賬簿、報表和其他檔案資料；定期檢查財務(wù)計劃、費用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財務(wù)活動，分析存在問題，查明原因，及時解決；統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處發(fā)生資金流失情況；負責財務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和考核監(jiān)督工作；保守公司的機密，維護公司利益；負責向公司領(lǐng)導及政府部門提供財務(wù)報表。展廳主管項目內(nèi)容職務(wù)名稱：展廳主管直接上級：銷售經(jīng)理職務(wù)代理人：銷售經(jīng)理直接下屬：銷售顧問任職要求：教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷；經(jīng)驗：3年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗，其中至少1年的銷售管理經(jīng)驗；知識：良好的營銷知識和大眾產(chǎn)品知識，基本的財務(wù)和法律知識；能力：良好的團隊領(lǐng)導能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力、演示能力和沖突解決能力，良好的客戶服務(wù)理念。職責與權(quán)限：在提高銷售成交率的同時，提高銷售毛利潤；依據(jù)廠家滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案，徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度；利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分配并管理客戶資源；確保銷售顧問充分有效地使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；對銷售顧問提供專業(yè)知識與技能指導；跟蹤和控制銷售計劃完成的進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督考核；參與重大客戶的營銷工作；協(xié)助銷售顧問完成新車銷售；協(xié)助銷售顧問做客戶離行前訪談。內(nèi)訓師項目內(nèi)容職務(wù)名稱：內(nèi)訓師直接上級：銷售經(jīng)理職務(wù)代理人：銷售經(jīng)理直接下屬：無任職要求：1、教育程度：大學專科及以上學歷；2、經(jīng)驗：2年以上高檔車銷售或者培訓經(jīng)驗；3、知識：具備汽車產(chǎn)品及銷售流程方面的豐富知識；4、能力：熟練應(yīng)用各種培訓技巧。良好的溝通和表達能力，掌握有限激勵的方法。熟練使用各種辦公軟件；5、行業(yè)認證：通過廠家內(nèi)訓師認證。職責與權(quán)限：與銷售經(jīng)理協(xié)商，開發(fā)針對所有銷售顧問的培訓計劃；了解并掌握廠家的培訓計劃，為銷售顧問制定外訓計劃，強化和確保大眾汽車品牌價值和標準在銷售工作中的應(yīng)用；針對銷售技巧和產(chǎn)品知識對銷售顧問進行定期培訓；負責和廠家、公司人資行政部進行溝通協(xié)調(diào)所有培訓活動；對銷售顧問進行工作中的輔導、監(jiān)督、指導和激勵工作；及時更新所有銷售信息，并確保與銷售顧問的信息溝通順暢；定期提交培訓報告，并保持與廠家進行有效的溝通；收集并保存各種培訓資料，確保所有資料為最新版本；為培訓人員建立培訓檔案，做好培訓記錄。服務(wù)主管項目內(nèi)容職務(wù)名稱：服務(wù)/事故主管直接上級：服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：服務(wù)經(jīng)理直接下屬：服務(wù)顧問、服務(wù)助理任職要求：教育程度：具有大專及以上的學歷；經(jīng)驗：有3年以上的服務(wù)顧問經(jīng)驗，其中至少1年的服務(wù)管理經(jīng)驗；能力：有良好的組織、溝通和協(xié)調(diào)能力。熟練掌握車輛知識及流程標準，有良好的客戶服務(wù)意識和沖突解決能力；行業(yè)認證：通過廠家服務(wù)顧問的高級認證。職責與權(quán)限：負責服務(wù)顧問的培訓及日常工作指導；服務(wù)顧問現(xiàn)場5S的環(huán)境的管理工作；與合作保險公司保持良好的溝通聯(lián)絡(luò)，促進車輛回廠；制定月度、季度的活動政策并監(jiān)督實施；參加廠家安排的認證培訓并提高認證，完成各類轉(zhuǎn)訓工作；負責提升客戶滿意度，建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道，協(xié)助客服做好服務(wù)顧問的接待巡查及流程監(jiān)管；廠家及集團公司各類報表的及時上報；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理其他事物。車間主管項目內(nèi)容職務(wù)名稱：車間主管直接上級：服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：鈑噴主管直接下屬：機電技師、學員任職要求：教育程度：具備大專及以上學歷；經(jīng)驗：3年以上車輛實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力，有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗；能力：有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，統(tǒng)計處理資料能力。職責與權(quán)限：保證快速并按要求對客戶車輛進行保養(yǎng)和維修，以及完成所有對車間的工作要求；確保車間的工作質(zhì)量，重視服務(wù)，促使企業(yè)樹立“最佳客戶服務(wù)供應(yīng)商”；向服務(wù)經(jīng)理通報客戶和競爭對手的行為和發(fā)展情況，及車間應(yīng)采取的措施；在車間采取促進銷售和業(yè)績控制（成本/收益）措施，并向服務(wù)經(jīng)理匯報；維護與維修客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系（例如大客戶）；領(lǐng)導、引導、激勵下屬員工并傳達有關(guān)信息；根據(jù)員工的資質(zhì)和業(yè)績狀況對車間員工的業(yè)績進行考察，并提出培訓和進修建議；確保與任務(wù)相匹配的業(yè)務(wù)流程、信息體系；參與制定企業(yè)目標，特別是銷售、營業(yè)額和收益目標。鈑噴主管項目內(nèi)容職務(wù)名稱：鈑噴主管直接上級：服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：車間主管直接下屬：鈑噴技師、學員任職要求：教育程度：具備大專以上學歷經(jīng)驗：3年以上車輛實際維修經(jīng)驗，具有對事故車輛故障的檢查和判斷能力。有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗；3、能力：有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，統(tǒng)計處理資料能力。職責與權(quán)限：1、保證快速并按要求對客戶車輛鈑噴維修，以及完成所有對車間的工作要求；2、確保車間的工作質(zhì)量，重視服務(wù)，促使企業(yè)樹立“最佳客戶服務(wù)供應(yīng)商”；3、向服務(wù)經(jīng)理通報客戶和競爭對手行為的發(fā)展情況，及車間應(yīng)采取的措施；4、在車間采取促進銷售和業(yè)績控制（成本/收益）措施，并向服務(wù)經(jīng)理匯報；5、維護與維修客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系（例如大客戶）；6、領(lǐng)導、引導、激勵下屬員工并傳達有關(guān)信息；7、根據(jù)員工的資質(zhì)和業(yè)績狀況對車間員工的業(yè)績進行考察，并提出培訓和進修建議；8、確保與任務(wù)相匹配的業(yè)務(wù)流程、信息體系；9、參與制定企業(yè)目標，特別是銷售、營業(yè)額和收益目標。信息員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：信息員直接上級：銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大學大專及以上學歷，文秘專業(yè)優(yōu)先；經(jīng)驗：有辦公室文員或者其他行業(yè)助理的工作經(jīng)驗，對汽車行業(yè)有一定了解，能夠熟練操作辦公軟件；能力：有責任心，能夠熟練掌握廠家及集團公司的系統(tǒng)操作，配合部門經(jīng)理完成一些報表的上報。職責與權(quán)限：負責部門內(nèi)部的文件梳理、傳閱及規(guī)整；整理上報各類集團及廠家的報表；熟練操作廠家系統(tǒng)，完成買車（特指銷售信息員）及相關(guān)客戶信息的更新；負責部門的文件錄入、打印、復印、物品領(lǐng)用等行政事務(wù)；按照月度、季度、年度將部門資料及涉及的客戶資料整理歸檔；負責廠家和集團系統(tǒng)的信息錄入及維護；配合公司其他部門的工作；完成領(lǐng)導安排的其他臨時事項；負責部門經(jīng)理及個人辦公區(qū)域的5S維護及管理。前臺接待項目內(nèi)容職務(wù)名稱：前臺接待直接上級：CRM經(jīng)理職務(wù)代理人：回訪員/市場專員直接下屬：-任職要求：教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷，文秘專業(yè)優(yōu)先；能力：良好的溝通表達能力，良好的客戶服務(wù)理念。普通話標準，口齒伶俐，應(yīng)急能力強。熟練使用辦公軟件。職責與權(quán)限：填寫報表，正確記錄展廳集客量；負責來店（來電）客戶的信息統(tǒng)計；負責客戶電的話接聽和記錄工作；協(xié)助銷售顧問進行客戶接待與分流引導；協(xié)助維護展廳、展車5S情況；負責面訪交車客戶，了解情況詳細信息，方便后期客戶關(guān)系維護；按期整理匯總面訪資料，整理后匯總交給上級領(lǐng)導，方便及時整改，提高客戶滿意度；8、及時準確的完成相關(guān)報表的上報；9、完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。銷售顧問項目內(nèi)容職務(wù)名稱：銷售顧問直接上級：銷售主管職務(wù)代理人：銷售主管直接下屬：-任職要求：教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先。經(jīng)驗：1-2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗為佳。知識：良好的營銷知識和產(chǎn)品知識，基本的財務(wù)和法律知識。能力：良好的溝通能力、演示能力和沖突解決能力，良好的客戶服務(wù)理念。具有汽車駕駛執(zhí)照及良好的駕駛技能；行業(yè)認證：通過廠家銷售顧問認證。職責與權(quán)限：完成車輛銷售及增值業(yè)務(wù)的任務(wù)；在完成銷售任務(wù)的同時，不斷提高銷售質(zhì)量；全面貫徹落實公司的核心銷售流程；通過各種渠道獲取客戶，并積極有效地使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行客戶關(guān)系管理；深入發(fā)展客戶關(guān)系，實現(xiàn)較高的客戶忠誠度和再次購買率；提供產(chǎn)品、車輛保險、金融及其它與購車有關(guān)事項的咨詢；依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度；完成領(lǐng)導安排的其它臨時事項。二手車專員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：二手車專員直接上級：銷售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷；經(jīng)驗：具有品牌二手車工作經(jīng)驗，1年以上正規(guī)二手車銷售工作經(jīng)驗，熟悉二手車市場；知識：熟悉二手車市場情形、二手車評估銷售管理流程，熟悉二手車交易、評估相關(guān)法律法規(guī)；能力：具備二手車經(jīng)紀人或二手車評估師資格，并取得相關(guān)資格證書，持有駕駛執(zhí)照并能熟練駕駛，有一定的二手車市場經(jīng)驗和知識。職責與權(quán)限：完成二手車汽車產(chǎn)品及相關(guān)延伸產(chǎn)品的銷售任務(wù)；向客戶提供相關(guān)的咨詢服務(wù)及因銷售而產(chǎn)生的相應(yīng)服務(wù)；在完成銷售任務(wù)的同時，不斷提高銷售質(zhì)量；掌握二手車市場行情，確保二手車銷售利潤；掌握二手車市場信息、行業(yè)動態(tài)及政策法規(guī)，為改善二手車業(yè)務(wù)的發(fā)展提供方向性意見；全力支持二手車置換環(huán)節(jié)，達成新車銷售的目的；7、依據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果及改善方案徹底執(zhí)行，提高客戶滿意度；8、準時上報業(yè)務(wù)相關(guān)的各類報表及領(lǐng)導安排的其他臨時事項。庫管員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：庫管員直接上級：銷售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：中專及以上學歷；知識：有一定汽車基礎(chǔ)知識，了解一定的維修常識和文件數(shù)據(jù)管理知識；能力：工作嚴謹認真，服務(wù)意識強。職責與權(quán)限：登記并維護庫存商品車信息，定期向銷售經(jīng)理提供庫齡報告；負責車輛入庫檢查，確保車況良好；負責庫存車輛的日常檢查及維護，并及時匯報問題；負責新/二手車輛車輛鑰匙、工具及附件的保管；負責新/二手車車輛的出庫手續(xù)審查和辦理；負責停車場的安全防火、防盜，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告并排除；負責新車區(qū)域的現(xiàn)場5S維護；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。試乘試駕專員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：試乘試駕專員直接上級：銷售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：中專及以上學歷；經(jīng)驗：1-2年汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗為佳；知識：良好的營銷知識和品牌知識；能力：良好的溝通能力、語言表達能力，普通話標準，具有汽車駕駛執(zhí)照，三年以上駕駛經(jīng)驗。職責與權(quán)限：維護試乘試駕車，使其保持良好的狀態(tài)；試乘試駕相關(guān)文件的準備，并協(xié)助客戶簽署試乘試駕協(xié)議書；對客戶說明試乘試駕的安全規(guī)定與試車路線；協(xié)助銷售顧問對邀約的試乘試駕客戶進行試車；協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋；在客戶試駕時，簡單介紹車輛的信息及優(yōu)點；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。金融專員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：金融專員直接上級：銷售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷，接受過營銷類課程培訓為佳；經(jīng)驗：1-2年的銷售類工作經(jīng)驗，其中至少一年以上的汽車相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，有汽車貸款優(yōu)先；知識：較強的數(shù)字計算能力，豐富的銷售工作經(jīng)驗，基本的金融相關(guān)產(chǎn)品知識，了解銷售合同簽訂流程和注意事項；能力：良好的親和力，口頭與書面表達邏輯清晰，說服力強，能與銷售顧問緊密合作，靈活配合，有耐心和毅力，良好的職業(yè)操守，顧客至上的服務(wù)理念，較強的自學能力，高度的流程導向性。職責與權(quán)限：汽車貸款的售前、售中、售后咨詢服務(wù)；全程支持客戶辦理汽車貸款的操作；按時上報廠家及集團公司的各類相關(guān)表格；維護展廳相關(guān)的金融宣傳展示區(qū)，包括展廳布置及宣傳材料的分發(fā)，并定期更新，配合廠家及店面制定各類金融活動方案并實施；按照廠家要求參與相關(guān)金融培訓及認證，并通過；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。精品專員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：精品專員直接上級：銷售經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大學專科及以上學歷；行業(yè)經(jīng)驗：3年以上；能力：熟悉掌握品牌精品的種類、功能、優(yōu)點，責任心強，工作細致認真，具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，電腦操作熟練，具備營銷知識。職責與權(quán)限：確保客戶滿意；按照每個月的銷售任務(wù)情況，制定相應(yīng)的車輛加裝方案及銷售提成政策并實施；統(tǒng)計調(diào)查客戶對品牌精品的需求；依據(jù)廠家標準，完成店面的精品布置及展示；開展各類營銷促銷活動，降低庫存；對客戶正確選擇及使用精品附件給予技術(shù)指導；負責產(chǎn)品的售后服務(wù)跟蹤回訪，協(xié)調(diào)處理售后服務(wù)問題；按照銷售的情況及時準確的安排加裝人員作業(yè)；及時準確的上報店面及廠家的各類相關(guān)報表；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。市場企劃項目內(nèi)容職務(wù)名稱：市場企劃直接上級：市場經(jīng)理職務(wù)代理人：活動專員直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷；經(jīng)驗：1-2年的汽車行業(yè)市場部工作經(jīng)驗；特殊知識：良好的品牌產(chǎn)品知識/市場營銷知識；能力：良好的團隊合作能力。職責與權(quán)限：協(xié)助市場經(jīng)理制定市場調(diào)研計劃，并開展市場調(diào)研；負責店面信息的推送及活動的策劃工作；協(xié)助市場經(jīng)理制定公司全年營銷計劃；負責將網(wǎng)絡(luò)線索客戶反饋給相關(guān)部門，促成銷售；根據(jù)客服部提供的客戶信息進行分析，策劃有針對性的營銷活動；負責與合作的網(wǎng)絡(luò)、媒體密切溝通，提升店面品牌形象；手機并分析當?shù)剀囀械臄?shù)據(jù)和信息；配合銷售部的各種銷售活動；搜集競爭對手市場信息，包括車型和銷量等；按時上報廠家及集團的各類報表并整理匯總；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作?；顒訉T項目內(nèi)容職務(wù)名稱：活動專員直接上級：市場經(jīng)理職務(wù)代理人：市場企劃直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷；經(jīng)驗：1-2年汽車行業(yè)經(jīng)驗；特殊知識：良好的品牌知識和市場營銷、廣告媒體知識；能力：團隊合作能力、關(guān)系建立能力、組織能力。職責與權(quán)限：根據(jù)公司制定的營銷計劃組織責任區(qū)域內(nèi)的廣告宣傳和促銷活動；與廠家或者集團協(xié)同組織促銷活動；協(xié)助其他部門制定相應(yīng)的廣告宣傳策劃；掌握競爭對手的商業(yè)資訊，并剖析案例；與當?shù)孛襟w建立并保持良好的關(guān)系；負責展廳布置及VI設(shè)計與實施；在組織廣告促銷活動時，維護統(tǒng)一的品牌形象；定期對廣告宣傳工作進行總結(jié)，采取有效措施，不斷改進；按時上報廠家及集團的各類報表并整理匯總；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。客服專員（銷售）項目內(nèi)容職務(wù)名稱：客服專員（銷售）直接上級：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：客服專員（售后）直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷；經(jīng)驗：3年汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗為佳；良好的營銷知識和品牌知識；良好的溝通能力、語言表達能力、普通話標準；能夠熟練使用計算機進行運營管理。職責與權(quán)限：結(jié)合廠家客戶管理系統(tǒng)，按照流程進行企業(yè)內(nèi)部滿意度回復，對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計、分析并向領(lǐng)導匯報；接受客戶有關(guān)的銷售和售后的咨詢；負責客戶投訴處理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進行記錄與歸檔；新車交車后3-4周內(nèi)，以第三方身份對新購車客戶進行滿意度回訪；執(zhí)行保養(yǎng)提醒，以及其他所有與客戶關(guān)懷服務(wù)有關(guān)的活動；與客戶保持良好的信任關(guān)系，從客戶角度看問題，維護客戶利益；根據(jù)店面的營銷策劃，積極做好各種營銷活動支持工作；檢查所有與銷售服務(wù)有關(guān)的，由各個司法機關(guān)及部門制定的準則、規(guī)定和附屬條款的執(zhí)行情況；不斷學習同行業(yè)的先進客戶滿意經(jīng)驗，改進工作，提高客戶滿意度水平；檢查和分析市場上客戶和競爭對手的行為，以便迅速向相關(guān)部門提供出現(xiàn)的市場機會；按時準確上報廠家及集團公司的各類報表；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作?？头T（售后）項目內(nèi)容職務(wù)名稱：客服專員（售后）直接上級：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：客服專員（銷售）直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大專及以上學歷；2、經(jīng)驗：3年汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗為佳；3、良好的營銷知識和品牌知識；4、良好的溝通能力、語言表達能力、普通話標準；5、能夠熟練使用計算機進行運營管理。職責與權(quán)限：與廠家售后服務(wù)部等部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系；結(jié)合廠家的客戶管理系統(tǒng)，按照流程進行企業(yè)內(nèi)部的滿意度回訪，對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析，向客服經(jīng)理匯報，用以監(jiān)督企業(yè)的客戶滿意度；接受有關(guān)銷售和服務(wù)的咨詢；負責客戶投訴受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進行記錄與歸檔；以第三方身份對客戶所接受的服務(wù)進行回訪；執(zhí)行流失客戶管理措施；執(zhí)行保養(yǎng)提醒與預(yù)約跟蹤，以及其他所有與客戶關(guān)懷服務(wù)相關(guān)的活動；與客戶保持良好的信任關(guān)系，從客戶角度來看問題，維護客戶的利益；根據(jù)市場部的營銷策劃，積極做好各種營銷活動支持工作；了解和分析市場上客戶和競爭對手的行為，以便迅速向相關(guān)部門提供出現(xiàn)的市場機會；按時準確上報廠家及集團公司的各類報表；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。預(yù)約專員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：預(yù)約專員直接上級：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷；經(jīng)驗：至少1年服務(wù)業(yè)經(jīng)驗；能力：了解CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，良好的溝通能力、禮貌友好、掌握良好的電話溝通禮儀，掌握出色的口頭、書面溝通技巧，具有良好的傾聽、分析能力，能夠熟練使用電腦和網(wǎng)絡(luò)進行運營管理，有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新精神，學習能力強。職責與權(quán)限：進行電話預(yù)約服務(wù)；規(guī)范預(yù)約話術(shù)，報客服經(jīng)理審核批準后落實；顧客預(yù)約信息的登記和整理，及時傳遞給服務(wù)經(jīng)理；對照服務(wù)部門在DMS系統(tǒng)中輸入的信息，核查顧客及車輛信息記錄，出現(xiàn)任何不一致的地方，及時通知服務(wù)顧問；跟進服務(wù)顧客，根據(jù)要求為顧客提供服務(wù)進展信息，更新服務(wù)顧客記錄；統(tǒng)計分析預(yù)約率，特別是統(tǒng)計分析未預(yù)約顧客并采取有效措施吸引客戶回廠保養(yǎng)維修；按時準確的報送相關(guān)報表；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作?？蛻魧T項目內(nèi)容職務(wù)名稱：客戶專員直接上級：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷；經(jīng)驗：1-2年銷售及相關(guān)助理工作經(jīng)驗；特殊知識：具備基本社交禮儀知識；能力：良好的服務(wù)意識、溝通能力、團隊協(xié)作能力、熟練使用辦公軟件，了解車輛保險基本信息。職責與權(quán)限：負責客戶聯(lián)系與招攬；為客戶提供續(xù)保服務(wù)的咨詢與辦理；提供客戶會員業(yè)務(wù)的介紹和辦理服務(wù)；策劃會員活動并協(xié)助經(jīng)理開展活動；幫助客戶辦理會員的后期續(xù)費等其他服務(wù)；及時匯報地區(qū)內(nèi)相關(guān)行業(yè)政策、法規(guī)的變化，為上級部門調(diào)整銷售策略提供可靠依據(jù)；配合銷售、售后完成其他宣傳活動的協(xié)助工作；及時準確的完成相關(guān)報表的上報；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。客休專員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：客休專員直接上級：客服經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：中專及以上學歷；經(jīng)驗：1年以上的服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗；特殊知識：具備基本社交禮儀知識；能力：良好的服務(wù)意識、溝通能力、團隊協(xié)作能力。職責與權(quán)限：負責整理維護客戶休閑區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境；負責客休區(qū)報刊雜志的及時更換，及提供客戶簡單的餐飲服務(wù)；負責售后保養(yǎng)維修客戶的面訪工作，了解客戶對本次服務(wù)的滿意程度及其他相關(guān)客戶信息；按期整理匯總面訪資料，整理后匯總交給上級領(lǐng)導，方便及時整改，提高客戶滿意度；及時準確的完成相關(guān)報表的上報；6、完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。出納項目內(nèi)容職務(wù)名稱：出納直接上級：財務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：財務(wù)經(jīng)理直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學專科及以上學歷，財務(wù)、會計專業(yè)，持有會計證；2、經(jīng)驗：1年以上財務(wù)會計工作經(jīng)驗；3、特殊知識：了解國家財經(jīng)政策和會計、稅務(wù)法規(guī)，熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，熟悉會計報表的處理，熟練使用財務(wù)軟件；4、能力：善于處理流程性事務(wù)，良好的學習能力、獨立工作能力和財務(wù)分析能力，工作細致，責任感強，良好的溝通能力、團隊精神。職責與權(quán)限：負責日?，F(xiàn)金及票據(jù)的收付、保管及費用報銷；劃轉(zhuǎn)、核算內(nèi)部往來款項，到款確認，并及時登記現(xiàn)金、銀行日記賬；現(xiàn)金、銀行憑證制作、裝訂、保管；固定資產(chǎn)、辦公用品、低值易耗品的賬務(wù)管理、核對與盤點；協(xié)助會計準備每日、月單據(jù)及報表，完成月末結(jié)賬報稅等工作；協(xié)助部門管理相關(guān)客戶檔案；7、及時準確的上報各類報表；8、完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。結(jié)算會計項目內(nèi)容職務(wù)名稱：結(jié)算會計直接上級：財務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：財務(wù)經(jīng)理直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷，財務(wù)、會計專業(yè)，持有會計證；2、經(jīng)驗：1年以上財務(wù)會計工作經(jīng)驗；3、特殊知識：了解國家財經(jīng)政策和會計、稅務(wù)法規(guī)，熟悉銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，熟悉會計報表的處理，熟練使用財務(wù)軟件；4、能力：善于處理流程性事務(wù)，良好的學習能力以及獨立工作能力，工作細致，責任感強，有良好的溝通能力和團隊精神，能承受工作壓力。職責與權(quán)限：完成營業(yè)前所有與收銀相關(guān)的各項準備工作；負責營業(yè)款的收取，向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的結(jié)賬服務(wù)，及時處理和反映收銀時的特殊情況；準確清點當日所收營業(yè)款，并上交出納；根據(jù)公司財務(wù)規(guī)定開具相關(guān)發(fā)票；準備每日、月單據(jù)及報表，結(jié)算等工作；及時準確的完成相關(guān)報表的上報；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。會計項目內(nèi)容職務(wù)名稱：會計直接上級：財務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：出納直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學專科及以上學歷，財務(wù)、會計專業(yè)，持有會計證；2、經(jīng)驗：1年以上財務(wù)會計工作經(jīng)驗；3、特殊知識：熟悉會計報表的處理，會計法規(guī)和稅法，熟練使用財務(wù)軟件；4、能力：良好的學習能力、獨立工作能力和財務(wù)分析能力、工作細致，責任感強，良好的溝通能力、團隊精神。職責與權(quán)限：編制和維護公司的總賬和明細賬，及時準確的記錄公司業(yè)務(wù)往來；向公司管理層提交內(nèi)部財務(wù)管理報告及生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計；進行賬務(wù)處理，整理錯賬、亂帳、進行成本核算，固定資產(chǎn)管理；向政府有關(guān)管理部門提交報表，繳納各種稅費；審核和錄入內(nèi)部各類會計憑單，協(xié)助經(jīng)理進行預(yù)算控制；辦理報賬、年檢、協(xié)調(diào)處理與工商稅務(wù)機關(guān)的有關(guān)事項；協(xié)助財務(wù)經(jīng)理與政府、金融等部門建立工作聯(lián)系；及時準確地完成各類報表的上報；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。人資專員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：人資專員直接上級：人資行政經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷，人力資源或者相關(guān)企業(yè)管理專業(yè)；2、經(jīng)驗：1年以上人力資源工作經(jīng)驗；3、特殊知識：熟悉人力資源管理六大模塊的各項事務(wù)的操作流程、網(wǎng)絡(luò)維護常識；4、能力：熟悉國家各項勞動人事法規(guī)政策，并能實際操作運用，有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、有團隊協(xié)作精神，具有良好的職業(yè)道德、踏實穩(wěn)重，工作細心，責任心強，能夠熟練使用辦公軟件。職責與權(quán)限：在上級的勞動和督促下，定期完成量化工作，并能獨立出來和解決所負責的任務(wù)；推行公司各類規(guī)章制度的實施；執(zhí)行、協(xié)調(diào)員工的錄用、薪酬福利、培訓、員工關(guān)系等人力資源管理工作；管理勞動合同的簽訂、續(xù)簽，辦理用工、參保、退工等手續(xù)；負責公司各類證照的按期年檢及變更工作；負責定期整理匯總公司的各類資料、人力資源的相關(guān)文件和檔案；其他人事日常工作；及時準確的上報相關(guān)報表；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。行政專員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：行政專員（兼職IT）直接上級：人資行政經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大學?？萍耙陨蠈W歷，人力資源或者相關(guān)企業(yè)管理專業(yè)；2、經(jīng)驗：1年以上行政工作經(jīng)驗；3、能力：熟悉店面行政管理工作的具體流程，有責任心，工作細心，踏實穩(wěn)重，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神，能夠熟練操作辦公軟件。職責與權(quán)限：在上級領(lǐng)導的監(jiān)督下，定期完成量化的工作，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；推行公司各類規(guī)章制度的實施；負責定期檢查店面的5S情況，結(jié)合廠家的暗訪標準進行考核，并及時匯總通報，制度月度的匯總報表；負責店面各類辦公用品、勞保用品的采購及入庫、出庫工作，按月度匯總領(lǐng)用明細，并將月度的各類費用金額匯總整理；管理公司的各項固定資產(chǎn)，定期盤點，并制作盤點報告；負責日常IT設(shè)備的維護與管理；及時準確的上報各類報表；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。駕駛員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：駕駛員直接上級：人資行政經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：1、教育程度：中專及以上學歷；2、經(jīng)驗：2-3年以上的駕駛工作經(jīng)驗；3、能力：有較強的溝通能力、有責任心，工作細心，有3年以上的連續(xù)駕駛經(jīng)驗，駕駛技術(shù)良好。職責與權(quán)限：1、在上級領(lǐng)導的監(jiān)督下，定期完成量化的工作，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；2、推行公司各類規(guī)章制度的實施；3、按照派車單，及時安全有效的完成派車任務(wù)；4、合理有效的安排每天的派車計劃，根據(jù)路程的具體情況規(guī)劃路線；5、負責店面公務(wù)車輛的日常保養(yǎng)、維護工作；6、每天整理車輛行駛記錄，按照月度匯總，分析各部門使用頻次及具體費用；7、車輛定期的年檢、續(xù)保工作；8、負責清理車輛內(nèi)部衛(wèi)生，并保持車輛5S標準；9、及時準確的上報各類報表；10、完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。服務(wù)顧問項目內(nèi)容職務(wù)名稱：服務(wù)顧問直接上級：服務(wù)主管職務(wù)代理人：服務(wù)主管直接下屬：服務(wù)助理任職要求：教育程度：具有大專以上學歷；經(jīng)驗：有3年以上的維修管理經(jīng)驗，熟悉目前維修市場行情；能力：有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，會熟練使用計算機進行管理，有良好的接待、聯(lián)絡(luò)能力和表達能力；行業(yè)認證：通過廠家服務(wù)顧問認證。職責與權(quán)限：建立良好的用戶關(guān)系以及交流渠道：迎接用戶來訪，查詢記錄用戶要求及車輛信息，診斷故障，開列維修項目（對話式接待），預(yù)估費用及完工時間，發(fā)出任務(wù)委托書，跟蹤維修進度，處理增修項目及交車等全過程及保持與用戶聯(lián)系；保證維修業(yè)務(wù)量：掌握并充分利用車間能力；接待區(qū)人員及設(shè)施的管理：客戶接待、車輛診斷與檢驗；內(nèi)外部協(xié)調(diào)：與調(diào)度員、收銀員、索賠主管、診斷技工及用戶的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；處理客戶投訴；收集客戶抱怨及建議，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理，并提供建議；按時準確的上報各類報表；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。服務(wù)顧問助理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：服務(wù)顧問助理直接上級：服務(wù)顧問職務(wù)代理人：服務(wù)顧問直接下屬：-任職要求：教育程度：具有大專以上的學歷；經(jīng)驗：熟悉目前的維修市場行情；能力：有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，會熟練使用計算機進行管理、接待、聯(lián)絡(luò)能力，宣傳能力。職責與權(quán)限：建立良好的用戶關(guān)系及交流渠道：迎接客戶來訪，查詢，記錄用戶要求及車輛信息，跟蹤維修進度，處理增修項目及交車等全過程及保持與用戶聯(lián)系；保證維修業(yè)務(wù)量：掌握并充分利用車間能力；接待區(qū)人員及設(shè)施的管理；輔助服務(wù)顧問工作；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。索賠員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：索賠員直接上級：服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：具有大專以上的學歷；經(jīng)驗：具有3年以上的車輛實際維修經(jīng)驗，有很強的對車輛故障及維修零件進行檢查和判斷的能力；堅持原則，能嚴格按供應(yīng)商索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)；能力：良好的溝通能力，有責任心，工作細致有調(diào)理。職責與權(quán)限：評價索賠要求，特別是當存在疑問時供應(yīng)商外勤人員和索賠負責人進行協(xié)商；認真檢查索賠車輛，準確快速的做出質(zhì)量鑒定；按照廠家索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)，確保服務(wù)技術(shù)手冊中規(guī)定的通報責任和其他規(guī)定得到遵守；主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息；對目前存在的問題為車間提供建議，要求車間提供特殊的維修建議，或者客戶服務(wù)解決方案；在召回行動即將開始之前，向包括銷售人員在內(nèi)的所有與客戶有接觸的人員進行通報，確保行動的正確實施，并通知所有相關(guān)客戶；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性事務(wù)。車間調(diào)度項目內(nèi)容職務(wù)名稱：車間調(diào)度直接上級：車間主管職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：中專及以上學歷；行業(yè)經(jīng)驗：1年以上的汽車行業(yè)經(jīng)驗；能力：具有親和力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，有責任心，值得信賴，良好的駕駛技術(shù)，有2年以上連續(xù)駕駛的經(jīng)驗，能夠操作日常辦公軟件。職責與權(quán)限：負責車間任務(wù)委托書的派分、調(diào)度工作；監(jiān)督車間的工作流程；檢查委托書以確保所有維修/保養(yǎng)工作的完成；具備良好的協(xié)調(diào)能力及時間管理能力。工具管理員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：工具管理員直接上級：車間主管職務(wù)代理人：質(zhì)量檢查員直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷；行業(yè)經(jīng)驗：1年以上汽車行業(yè)工具管理經(jīng)驗；能力：有責任心，工作態(tài)度認真。職責與權(quán)限：工具裝備的保管、保養(yǎng)和領(lǐng)用管理；計量工具儀器的標定；維修車間工具車的定期檢查及工具盤點；工具裝備資料的保管。質(zhì)量檢查員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：質(zhì)量檢查員直接上級：車間主管職務(wù)代理人：車間主管直接下屬：-任職要求：1、教育程度：大專及以上學歷；2、行業(yè)經(jīng)驗：5年以上的汽車維修經(jīng)驗；3、能力：中級以上技師級別，經(jīng)交通主管部門專業(yè)培訓，考核并取得中級以上檢驗員技術(shù)等級證書，有責任心，工作態(tài)度認真，連續(xù)2年以上的駕駛經(jīng)驗。職責與權(quán)限：快速有效的檢查修復車輛，確?？蛻魸M意度；嚴格按照相關(guān)標準和規(guī)定進行維修車輛的檢驗工作；對維修質(zhì)量事故進行統(tǒng)計、分析、反饋、并提出整改意見；為一次修復率的第一責任人；整理歸檔各類車輛維修檢測報告及記錄；按照準確的完成相關(guān)表格的報送；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。備件管理項目內(nèi)容職務(wù)名稱：備件管理直接上級：備件主管職務(wù)代理人：備件計劃直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷；行業(yè)經(jīng)驗：2-3年以上備件工作經(jīng)驗；能力：具有備件部的計劃、定購、在庫管理等各項在的管理能力，責任心強，工作細致認真，具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉電腦辦公軟件的操作；行業(yè)認證：通過廠家的崗位認證。職責與權(quán)限：按照服務(wù)顧問提供的單據(jù)及時準確的發(fā)料，確?？蛻魸M意度；定期盤點現(xiàn)有的庫存，并協(xié)助主管整理盤點報告；負責與相關(guān)的供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系；負責對維修車輛所需的備件進行報價；清理和維護備件倉庫的5S情況；按時準確的上報相關(guān)報表；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。備件訂貨計劃員項目內(nèi)容職務(wù)名稱：備件訂貨計劃員直接上級：備件主管職務(wù)代理人：備件管理直接下屬：-任職要求：教育程度：大專及以上學歷；2、行業(yè)經(jīng)驗：2-3年以上備件工作經(jīng)驗；3、能力：具有備件部的計劃、定購、在庫管理等各項在的管理能力，責任心強，工作細致認真，具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，熟悉電腦辦公軟件的操作；4、行業(yè)認證：通過廠家的崗位認證。職責與權(quán)限：確?？蛻魸M意度；制定備件定購計劃并進行訂貨跟蹤工作；負責備件訂貨文本的存檔；負責填寫備件索賠申請，向廠家備件科提出備件索賠；負責制定備件的儲備金額及最低庫存量；負責將到貨備件的信息輸入電腦，填寫本單位備件業(yè)務(wù)報表，對市場及訂貨行情預(yù)測，并將有關(guān)信息反饋給廠家相關(guān)部門；負責審核備件管理賬目和報表，抽檢庫存?zhèn)浼顩r，了解庫存?zhèn)浼顟B(tài)，采取有效措施防止備件積壓；做好生產(chǎn)的后期保障工作；完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。加裝工項目內(nèi)容職務(wù)名稱：加裝工直接上級：精品專員職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：1、教育程度：中專及以上學歷；2、經(jīng)驗：有1-2年的汽車裝潢經(jīng)驗，同品牌的優(yōu)先；3、能力：有責任心，態(tài)度認真，能夠熟練安裝各種精品附件，并且確保加裝質(zhì)量。職責與權(quán)限：1、完成分配的加裝任務(wù)，并給用戶可靠感；2、保證加裝質(zhì)量符合產(chǎn)品技術(shù)要求；3、培訓學徒；4、及時有效的完成銷售顧問及精品專員分配的加裝工作；5、確保加裝車間的5S管理與維護；6、完成領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。技師項目內(nèi)容職務(wù)名稱：技師直接上級：車間主管/鈑噴主管職務(wù)代理人：-直接下屬：-任職要求：教育程度：具備汽車維修中專技校學歷；經(jīng)驗：3年以上汽車專業(yè)維修經(jīng)驗；能力：熟練掌握維修專業(yè)技術(shù)知識，較強的掌握新技術(shù)能力和自學能力。職責與權(quán)限：完成分配的維修任務(wù)，并給用戶可靠感；保證維修質(zhì)量符合產(chǎn)品技術(shù)要求；培訓學徒；負責車間內(nèi)務(wù)工作；參與企業(yè)經(jīng)營。基于C8051F單片機直流電動機反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機的通用控制模塊的研究基于單片機實現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機控制的二級倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強型51系列單片機的TCP/IP協(xié)議棧的實現(xiàn)基于單片機的蓄電池自動監(jiān)測系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機的作物營養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機的交流伺服電機運動控制系統(tǒng)研究與開發(fā)基于單片機的泵管內(nèi)壁硬度測試儀的研制基于單片機的自動找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機的嵌入式系統(tǒng)開發(fā)基于單片機的液壓動力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測儀開發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機實現(xiàn)一種基于單片機的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機的噴油泵試驗臺控制器的研制基于單片機的軟起動器的研究和設(shè)計基于單片機控制的高速快走絲電火花線切割機床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機的機電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開發(fā)基于PIC單片機的智能手機充電器基于單片機的實時內(nèi)核設(shè)計及其應(yīng)用研究基于單片機的遠程抄表系統(tǒng)的設(shè)計與研究基于單片機的煙氣二氧化硫濃度檢測儀的研制基于微型光譜儀的單片機系統(tǒng)單片機系統(tǒng)軟件構(gòu)件開發(fā)的技術(shù)研究基于單片機的液體點滴速度自動檢測儀的研制基于單片機系統(tǒng)的多功能溫度測量儀的研制基于PIC單片機的電能采集終端的設(shè)計和應(yīng)用基于單片機的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機單片機控制系統(tǒng)的研制基于單片機的數(shù)字磁通門傳感器基于單片機的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機的多生理信號檢測儀基于單片機的電機運動控制系統(tǒng)設(shè)計Pico專用單片機核的可測性設(shè)計研究基于MCS-51單片機的熱量計基于雙單片機的智能遙測微型氣象站MCS-51單片機構(gòu)建機器人的實踐研究基于單片機的輪軌力檢測基于單片機的GPS定位儀的研究與實現(xiàn)基于單片機的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機的時控和計數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機和CPLD的粗光柵位移測量系統(tǒng)研究單片機控制的后備式方波UPS提升高職學生單片機應(yīng)用能力的探究基于單片機控制的自動低頻減載裝置研究基于單片機控制的水下焊接電源的研究基于單片機的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機的氚表面污染測量儀的研制基于單片機的紅外測油儀的研究96系列單片機仿真器研究與設(shè)計基于單片機的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)基于MSP430單片機的電梯門機控制器的研制基于單片機的氣體測漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測技術(shù)研究基于單片機的膛壁溫度報警系統(tǒng)設(shè)計基于AVR單片機的低壓無功補償控制器的設(shè)計基于單片機船舶電力推進電機監(jiān)測系統(tǒng)基于單片機網(wǎng)絡(luò)的振動信號的采集系統(tǒng)基于單片機的大容量數(shù)據(jù)存儲技術(shù)的應(yīng)用研究基于單片機的疊圖機研究與教學方法實踐基于單片機嵌入式Web服務(wù)器技術(shù)的研究及實現(xiàn)基于AT89S52單片機的通用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于單片機的多道脈沖幅度分析儀研究機器人旋轉(zhuǎn)電弧傳感角焊縫跟蹤單片機控制系統(tǒng)基于單片機的控制系統(tǒng)在PLC虛擬教學實驗中的應(yīng)用研究基于單片機系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信研究與應(yīng)用基于PIC16F877單片機的莫爾斯碼自動譯碼系統(tǒng)設(shè)計與研究基于單片機的模糊控制器在工業(yè)電阻爐上的應(yīng)用研究基于雙單片機沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究與開發(fā)基于Cygnal單片機的μC/OS-Ⅱ的研究\t"