粵茂激光設(shè)備有限公司的電子商務(wù)模式研究-管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)論文

中文摘要電子商務(wù)模式是以信息技術(shù)為載體，以數(shù)據(jù)為依托，以企業(yè)為活動主體的一種全新的商務(wù)模式。這種全新的商務(wù)模式為企業(yè)的競爭力與發(fā)展帶來了契機(jī)，方便了企業(yè)之間貿(mào)易往來、增強(qiáng)了信息的流通與共享，同時也給企業(yè)的內(nèi)部控制帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。正確地選擇電子商務(wù)的模式是成功實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一，而模式選擇應(yīng)該從多個角度綜合考慮，才能選擇最適合企業(yè)本身的模式。本文通過對粵茂激光設(shè)備有限公司在電子商務(wù)經(jīng)營上存在的問題進(jìn)行研究、分析，尋找適合該公司發(fā)展的B2B電子商務(wù)模式，并提出發(fā)展該模式的一些建議，使公司在鞏固原有市場的基礎(chǔ)上，擁有更大的市場機(jī)會。關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，電子商務(wù)模式，B2BAbstractE-businessmodelisbasedoninformationtechnologyforthecarriertorelyondatatoenterprisesasthemainactivityofanewbusinessmodel.Thisnewbusinessmodelfortheenterprise'scompetitivenessanddevelopmenthasbroughtopportunitiestofacilitatetradebetweentheenterpriseandenhancetheflowandsharingofinformation,butalsototheenterprise'sinternalcontrolhasbroughtnewproblemsandchallenges.Therighttoselectthesuccessfulimplementationofe-businessmodelisoneofthekeyfactorsofe-commerce，andmodeselectionshouldbetakenintoaccountfrommultipleanglesinordertochoosethemostsuitablemodeloftheenterpriseitself.BasedontheYuemaoLaserEquipmentCo.,Ltd.Thecompany'sproblemsine-businessresearch,analysis,andsearchingforthecompany'sdevelopmentofB2Be-businessmodels,andproposedthatdevelopsthispatternsomesuggestions,causesthecompanyintheconsolidatedoriginalmarketfoundation,hasthebiggermarketopportunity.Keywords:informatioontechnology，E-businessmodel,B2B1緒論1.1研究背景互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使整個人類社會進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代。隨之電子商務(wù)這種新的商務(wù)運(yùn)作方式在全球快速的普及，2009年，盡管中國經(jīng)濟(jì)受到了國際金融危機(jī)的洗禮，但中國電子商務(wù)仍保持飛速發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)影響力不斷在擴(kuò)大。美國Intel公司董事長格魯夫曾預(yù)言：“五年之內(nèi)將不存在所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗械钠髽I(yè)都將應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)運(yùn)營，否則將淘汰出局。”魯艷婷.企業(yè)電子商務(wù)模式選擇研究[D].哈爾濱理工大學(xué).2008年由此可見開展電子商務(wù)是企業(yè)未來生存與發(fā)展的必要措施。CNNIC的數(shù)據(jù)表明，截至2009年6月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)8788萬，同比增加2459萬人，年增長率為38.9%，上半年網(wǎng)購消費(fèi)金額已超過千億。2009年，各大電子商務(wù)平臺交易額快速上升，國際咨詢機(jī)構(gòu)IDC的數(shù)據(jù)表明，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的交易額將達(dá)2400億元。綜合型電子商務(wù)交易平臺淘寶網(wǎng)上半年交易額已達(dá)809億元，逼近去年全年的999.6億元，占上半年社會消費(fèi)品零售總額的1.4%。而據(jù)報道，3G、數(shù)碼領(lǐng)域的專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站也連續(xù)保持了高速的業(yè)務(wù)增長。從上述資料可以看出企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)已成為一種必然的趨勢。魯艷婷.企業(yè)電子商務(wù)模式選擇研究[D].哈爾濱理工大學(xué).2008年2009年中國電子商務(wù)發(fā)展10大關(guān)鍵詞[Z].中國網(wǎng)庫.1.2研究目的及意義電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌觯娮由虅?wù)信息溝通方便、交易手段靈活和交貨方式快速的特點(diǎn)，將給社會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)整個社會生產(chǎn)力的提高。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，打破了時空限制，改變了貿(mào)易形態(tài)，大大加速整個社會的商品流通，有助于降低企業(yè)成本，提高企業(yè)競爭力，尤其能夠使中小型企業(yè)直接進(jìn)入國際市場參與國際市場競爭。電子商務(wù)給消費(fèi)者提供了更多的選擇空間，提供了更好的購物便利性。而電子商務(wù)模式的選擇是電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題，電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)生存和發(fā)展的核心,企業(yè)通過創(chuàng)新商務(wù)模式或通過舊的商務(wù)模式的轉(zhuǎn)型可以抓住電子市場的新機(jī)遇。而確定適合企業(yè)戰(zhàn)略的電子商務(wù)模式是企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)，對企業(yè)的影響非常之大，直接關(guān)系到企業(yè)的贏利和今后的發(fā)展。因而如何對電子商務(wù)的模式進(jìn)行選擇和創(chuàng)新，是企業(yè)必須要思考的問題。企業(yè)必須認(rèn)真規(guī)劃適合自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略，通過電子商務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，而不是簡單的匯入電子商務(wù)大潮。因此，粵茂激光設(shè)備有限公司可以借鑒其他成功企業(yè)的電子商務(wù)模式，但一定要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，分析，尋找屬于自己的電子商務(wù)模式，就如eBay易趣首席運(yùn)營官鄭錫貴曾說過“電子商務(wù)的成功模式可以復(fù)制，但eBay易趣的獨(dú)特優(yōu)勢是不可超越的。”因此在參考其他企業(yè)電子商務(wù)模式的時候，需要找到適合自身的發(fā)展模式。這樣才能在激光行業(yè)中得到更好的發(fā)展，擁有更多的市場機(jī)會，鞏固自己的市場地位，有更多的發(fā)展?jié)摿Α?粵茂激光設(shè)備工程有限公司的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.1我國電子商務(wù)模式的發(fā)展?fàn)顩r近年來，我國的網(wǎng)民數(shù)量和電子商務(wù)的交易量都持續(xù)大幅度增加，電子商務(wù)已得到越來越廣泛應(yīng)用。電子商務(wù)模式是對開展電子商務(wù)給企業(yè)所帶來的價值和企業(yè)為創(chuàng)造這些價值進(jìn)行的活動的抽象描述。電子商務(wù)主要有五種存在形式：政府與政府之間的電子商務(wù)（G2G）；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）；企業(yè)與個人之間的電子商務(wù)（B2C）；個人與個人之間的電子商務(wù)（C2C）。在國際貿(mào)易中起到重大影響的主要是B2B模式，它是最重要的一種存在形式，大概占總比重的70%以上。2.1.1我國主要電子商務(wù)模式的類型在我國電子商務(wù)應(yīng)用較多的主要有以下四種模式:大型企業(yè)的電子商務(wù)、中介服務(wù)類、特色網(wǎng)站類和網(wǎng)上服務(wù)類。大型企業(yè)的電子商務(wù)。國內(nèi)的大公司，比如海爾、TCL、康佳等，主要實(shí)行半直銷的方式，銷售渠道已基本成熟。在省級城市和地區(qū)級城市一般是采取店中店的方式，即在大商場中設(shè)立自己的專柜，以自己的營銷人員來推銷產(chǎn)品；在縣級市和農(nóng)村，采取合營的方式來設(shè)立自己的專賣店，即由別人出店面、資金，海爾出貨、定價、提供售后服務(wù)。這類大型公司電子商務(wù)的應(yīng)用成為一種輔助性工具，他們建立自己的網(wǎng)站，樹立企業(yè)品牌，發(fā)布公司產(chǎn)品信息，同時也作為與外界交流的平臺。中介服務(wù)類。有很多公司建立了各種各樣的網(wǎng)站，我國做得比較好并有一定知名度的有易趣、淘寶、阿里巴巴等。網(wǎng)站主要提供一種交流的平臺，即在網(wǎng)絡(luò)上提供賣家與買家交流的場所。他們的經(jīng)營方式是：網(wǎng)站幫賣家發(fā)布商品的信息，消費(fèi)者在網(wǎng)上瀏覽貨物，雙方主要通過拍賣的方式商量好價格，下好定單，消費(fèi)者匯款到網(wǎng)站，賣家出貨，網(wǎng)站再將錢給賣家，或者網(wǎng)站只提供消費(fèi)者信息給賣家，促成其交易，并不參加其資金的流通，同時網(wǎng)站還對消費(fèi)者和賣家進(jìn)行信用度的考核以保護(hù)消費(fèi)者和賣家的利益。同時這類網(wǎng)站還發(fā)布一定的廣告，發(fā)布企業(yè)的需求信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類。這類電子商務(wù)大多不提供直接的外貨交易，而是提供一些服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)游戲、付費(fèi)電影、QQ、郵件服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)搜索等。他們主要提供一個虛擬的平臺，為消費(fèi)者提供娛樂的場所，為企業(yè)提供發(fā)布信息的場所。特色服務(wù)網(wǎng)站。特色網(wǎng)站是指信托電子手段的特殊服務(wù)來滿足一部分人的特別需求的電子商務(wù)應(yīng)用模式，比如：聽世界網(wǎng)站、網(wǎng)上起名店、提供全球代購的“亦得網(wǎng)”等類型的網(wǎng)站。他們是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易，他們也是提供一種服務(wù)，但是他們提供的是一種特殊形式的服務(wù)。劉真.現(xiàn)代企業(yè)文化.淺析我國電子商務(wù)發(fā)展模式及發(fā)展現(xiàn)狀[J].2008年第10期2.1.2我國電子商務(wù)模式的發(fā)展?fàn)顩r隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，中國市場慢慢打開了網(wǎng)絡(luò)營銷的大門。作為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)最佳的結(jié)合點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)市場自成一派，B2B、B2C、C2C、C2B的電子商務(wù)模式相繼產(chǎn)生。而最具代表的阿里巴巴則迎合了中國傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)與中小企業(yè)需求進(jìn)行配比，阿里巴巴以其獨(dú)特的B2B經(jīng)營模式幫助了許多在現(xiàn)實(shí)商務(wù)環(huán)境中受限的中小企業(yè)，找到了走出困境的途徑。隨著電子商務(wù)的相關(guān)法律、法規(guī)的出臺和實(shí)施，國內(nèi)電子商務(wù)將得到有效的法律保障。電子商務(wù)的安全性將得到有力的提升。我國將結(jié)合國情，發(fā)揮國家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，消除人們對目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂。在安全認(rèn)證、加密、在線支付、信用服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域不斷取得技術(shù)突破，并以技術(shù)創(chuàng)新為契機(jī)催生了電子商務(wù)服務(wù)的各種新模式，例如淘寶網(wǎng)的“B2C2C”模式，百度有啊百度有啊是百度旗下全新大型購物網(wǎng)站，為人們提供更便捷、可靠的一站式網(wǎng)上購物體的“X2C”模式，非常OK網(wǎng)非常OK網(wǎng)是專業(yè)的IT數(shù)碼網(wǎng)上購物商城,是全球首創(chuàng)的BSC電子商務(wù)平臺的“百度有啊是百度旗下全新大型購物網(wǎng)站，為人們提供更便捷、可靠的一站式網(wǎng)上購物體非常OK網(wǎng)是專業(yè)的IT數(shù)碼網(wǎng)上購物商城,是全球首創(chuàng)的BSC電子商務(wù)平臺2.2粵茂激光設(shè)備工程有限公司電子商務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀分析2.2.1公司概述粵茂激光設(shè)備工程有限公司，是一家專業(yè)的激光設(shè)備制造商，主要向客戶提供多款激光設(shè)備，包括激光劃片機(jī)，激光切割機(jī)，激光焊接機(jī)，激光標(biāo)刻機(jī)和激光醫(yī)療機(jī)。公司產(chǎn)品的銷售地域廣泛，在銷售產(chǎn)品的同時還將激光技術(shù)的應(yīng)用推廣到每個需要它的地方，力求為所有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。公司以不斷滿足客戶需求為目標(biāo)，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)市場需要的產(chǎn)品。2.2.2電子商務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀目前，公司在電子商務(wù)的經(jīng)營中存在的主要問題是電子商務(wù)模式尚未真正的形成，雖然公司擁有自己的網(wǎng)站，但其主要功能是宣傳企業(yè)文化和展覽企業(yè)的基本產(chǎn)品，同時也通過網(wǎng)站向社會招聘人才，并沒有通過網(wǎng)站達(dá)到銷售的目的，其經(jīng)營模式是生產(chǎn)加工和經(jīng)銷批發(fā)。雖然此網(wǎng)站目前沒有實(shí)現(xiàn)銷售的功能，但卻是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺，達(dá)到了宣傳企業(yè)，提升企業(yè)價值和知名度的目的，并通過此網(wǎng)站擴(kuò)大營銷規(guī)模，吸引商家加盟。在公司擁有自己的資源優(yōu)勢的前提下，應(yīng)該好好的考慮實(shí)施電子商務(wù)模式，從長遠(yuǎn)來看，電子商務(wù)是企業(yè)發(fā)展的一種趨勢，在這時代的浪潮中，我們應(yīng)該好好把握機(jī)會，充分利用好網(wǎng)絡(luò)的資源，在原有的經(jīng)營模式上發(fā)展出新的適合企業(yè)本身的模式，這樣企業(yè)才能在眾多的激光企業(yè)中脫穎而出，有更大的發(fā)展空間。3粵茂激光設(shè)備工程有限公司電子商務(wù)經(jīng)營中存在的問題及原因3.1存在的問題粵茂激光設(shè)備工程有限公司經(jīng)過十年的發(fā)展，在規(guī)模，產(chǎn)品研發(fā)等各方面都有了很大的發(fā)展，并在行業(yè)內(nèi)取得了一席之地。但隨著公司的發(fā)展，訂單內(nèi)容的日益多變，公司所面臨的各方面壓力增大，公司在電子商務(wù)經(jīng)營中還存在著一些問題。綜合起來，主要有以下幾方面：3.1.1公司網(wǎng)站的分析該公司的網(wǎng)站八個模塊，分別是公司介紹、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品應(yīng)用、新聞資訊、招聘英才、聯(lián)系我們、English，有些模塊還存在著一些問題，使其不能都發(fā)揮自己的作用。例如產(chǎn)品展示這個模塊上，每一種產(chǎn)品的圖片不夠多，這樣客戶不能更清楚的知道所需產(chǎn)品的信息；產(chǎn)品應(yīng)用模塊上產(chǎn)品應(yīng)用的信息不夠豐富；新聞資訊模塊上，新聞信息內(nèi)容缺乏，不夠吸引客戶的眼球。從外觀上看，公司網(wǎng)站簡潔，耐看，但內(nèi)容比較少，功能不齊全，僅僅只起到了宣傳企業(yè)的作用，并不能幫助企業(yè)用來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。該網(wǎng)站另外一個缺點(diǎn)是內(nèi)容更新速度很慢，網(wǎng)頁顯示的新聞資訊一直沒有進(jìn)行及時的更新，也缺少公司的內(nèi)部新聞，新聞咨詢可以不僅僅只局限于企業(yè)內(nèi)部的新聞，可以每日更新一些財經(jīng)時事，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。在其他方面，網(wǎng)站的內(nèi)容也可以更充實(shí)，更吸引眼球。例如增加服務(wù)功能：會員管理、定單管理、在線調(diào)查、在線幫助、流量統(tǒng)計、產(chǎn)品管理等，并對各服務(wù)功能進(jìn)行完善。3.1.2缺乏有效的管理手段和整體規(guī)劃公司沒有可遵循的規(guī)范操作體系，只注重傳統(tǒng)的銷售模式，在電子商務(wù)經(jīng)營的過程中只是注重推廣，而沒有實(shí)質(zhì)性的銷售，缺乏對網(wǎng)絡(luò)銷售的一個整體規(guī)劃。公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的運(yùn)作，并具有最終的審核和決定權(quán)，每天被大量的具體事務(wù)纏身，無法及時將所掌握的客戶偏好，市場發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)化為拓展業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃，導(dǎo)致業(yè)務(wù)拓展沒有系統(tǒng)性和連續(xù)性。3.1.3內(nèi)部資源、信息共享不充分公司現(xiàn)有軟件系統(tǒng)已有10年的歷史，在一些環(huán)節(jié)上存在著不足的地方，導(dǎo)致公司內(nèi)部的重復(fù)勞動和信息反應(yīng)滯后，例如，業(yè)務(wù)員從報價到訂單確認(rèn)，制作合同的過程，沒有可以記錄和相互共享的平臺，每次都得手工操作，效率低下，而且容易出錯。同時，客戶、供應(yīng)商和生產(chǎn)資料等信息存儲無序，新來的業(yè)務(wù)員查找和熟悉資料不方便。如果老業(yè)務(wù)員離職，會容易造成交接困難，嚴(yán)重的甚至?xí)G失客人。此外，網(wǎng)站的信息有時不能進(jìn)行及時的更新，這樣網(wǎng)上的客戶無法第一時間獲得最新的產(chǎn)品信息，延誤了交易時機(jī)，嚴(yán)重影響了對外服務(wù)的質(zhì)量，甚至?xí)鹂蛻舻牧魇?，?yán)重會影響公司的經(jīng)營狀況。3.1.4對客戶和供應(yīng)商的管理和控制不足公司發(fā)展到現(xiàn)在，產(chǎn)品銷售多個國家，已經(jīng)積累了為數(shù)眾多的客戶和合作伙伴，卻沒有一個客戶管理和供應(yīng)商評價管理機(jī)制。對客戶的管理，沒有完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對諸如市場特點(diǎn)，產(chǎn)品偏好，訂單量，付款快慢，信用好壞等方面，僅依靠銷售業(yè)績區(qū)分，這樣往往會容易判斷失誤，錯失發(fā)展機(jī)會。以上這些問題在公司發(fā)展中表現(xiàn)得日益突出，已成為阻礙公司電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸，使其缺乏了應(yīng)對危機(jī)的能力。公司急需改變現(xiàn)狀，培養(yǎng)競爭優(yōu)勢，找到一條適合自身情況的生存發(fā)展之路。3.2原因分析產(chǎn)生上面諸多問題的原因包括以下幾個：3.2.1重視程度不夠上面所提到的該公司發(fā)展電子商務(wù)經(jīng)營中所存在的問題，沒有建立企業(yè)的電子商務(wù)模式，主要原因是企業(yè)高層人員的電子商務(wù)意識不夠強(qiáng)，只認(rèn)識到電子商務(wù)的宣傳作用，沒有真正的利用到電子商務(wù)來為公司贏取利潤。沒有在企業(yè)內(nèi)部宣傳電子商務(wù)。3.2.2傳統(tǒng)銷售模式占了主導(dǎo)地位公司發(fā)展以來都是以傳統(tǒng)銷售模式為主，電子商務(wù)的意識還比較薄弱，目前公司在電子商務(wù)經(jīng)營階段只是為其進(jìn)行宣傳，推廣的作用。3.2.3公司沒有很好把握住電子商務(wù)的發(fā)展趨勢目前，網(wǎng)絡(luò)購物已成為當(dāng)今社會主流的消費(fèi)方式之一，據(jù)相關(guān)媒體公布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2009年，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已達(dá)1.08億人，年增長45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率繼續(xù)上升，目前達(dá)到28.1%。從上面的數(shù)據(jù)可以看出，出現(xiàn)越來越多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，但公司卻沒有這樣的意識，只注重傳統(tǒng)方式的銷售，而忽略網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊。3.2.4缺乏專業(yè)性的人才隨著電子商務(wù)在企業(yè)中的普及，電子商務(wù)的專業(yè)人才業(yè)顯得越來越重要了。但公司內(nèi)部沒有聘請這一類的人才，只在產(chǎn)品的研發(fā)、銷售上下功夫。4粵茂激光設(shè)備工程有限公司電子商務(wù)模式選擇的因素分析通過對公司目前電子商務(wù)經(jīng)營的分析，發(fā)現(xiàn)了其在經(jīng)營過程中的一些問題。將進(jìn)一步對其所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析，揭示在當(dāng)前形勢下，公司所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。4.1粵茂激光設(shè)備工程有限公司的外部環(huán)境分析4.1.1宏觀環(huán)境PEST分析（1）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析2009年我國的GDP與增長情況，如下圖:圖1：2005-2009年我國GDP增長變化情況2010年總需求的變化將呈溫和走高的趨勢，隨著世界經(jīng)濟(jì)的回暖，外貿(mào)出口的狀況將發(fā)生比較明顯的轉(zhuǎn)變。在此背景下，2010年經(jīng)濟(jì)增長將會保持平穩(wěn)上升的趨勢。預(yù)計2010年GDP增長將達(dá)到9%左右；從消費(fèi)增長率來看，2009年10月份，社會消費(fèi)品零售總額11718億元，同比增長16.2%，全年將保持16%的水平，2010年的消費(fèi)增長率將是溫和上升趨勢；進(jìn)口增長率在2009年1-9月累計同比負(fù)20.4%，出口增長率負(fù)21.3%，但自8月份進(jìn)出口已出現(xiàn)收窄趨勢，2010年外貿(mào)情況將會有所改善。錢江晚報.2010年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析[N].2010年1月（2）政治環(huán)境分析激光技術(shù)一直是中國政府重點(diǎn)扶植的一項(xiàng)高新技術(shù)。從1963年當(dāng)時的全國科技發(fā)展規(guī)劃以及后來的“六五”至“十五”計劃，到目前國家制定的《2006---2020年國家科技中長期發(fā)展規(guī)劃》，激光都被明確列為重點(diǎn)發(fā)展的高新技術(shù)；在國家“十一五”期間中，政府有關(guān)部門都把激光列為重點(diǎn)支持發(fā)展的技術(shù)。目前政府顯示出了支持國內(nèi)工業(yè)發(fā)展，拉動內(nèi)需的決心。最近國家制定了通過4萬億刺激經(jīng)濟(jì)的政策，大量資金將流向鐵路提速計劃，機(jī)場建設(shè)計劃和航天航空計劃等，這將拉動包括激光在內(nèi)的相關(guān)裝備產(chǎn)業(yè)。2009年及未來幾年，隨著國家有利政策的落實(shí)及行業(yè)技術(shù)水平的提高，中國激光產(chǎn)業(yè)必定會有較大發(fā)展。（3）社會文化環(huán)境分析激光技術(shù)與眾多新興學(xué)科相結(jié)合，將更加貼近人們的日常生活，而激光器研究向固態(tài)化方向發(fā)展，半導(dǎo)體激光器和半導(dǎo)體泵浦固體激光器將成為激光加工設(shè)備的主導(dǎo)方向，整個激光產(chǎn)業(yè)界并購將盛行，各公司力爭成為行業(yè)的巨頭，激光產(chǎn)品也將在工業(yè)生產(chǎn)、交通運(yùn)輸、通訊、信息處理、醫(yī)療衛(wèi)生、軍事及文化教育等領(lǐng)域得到更深入的應(yīng)用，進(jìn)而提高這些行業(yè)的自主創(chuàng)新能力，適應(yīng)全球化的發(fā)展潮流，形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。預(yù)計在今后三年內(nèi)我國激光產(chǎn)業(yè)平均行業(yè)復(fù)合成長率應(yīng)該不低于20%。在未來5年，中國激光產(chǎn)品的市場需求將超過600億元。新華社.王鏵.2010年中國經(jīng)濟(jì)走勢預(yù)測[J].2010年1月（4）技術(shù)環(huán)境分析激光因具有單色性、相干性和平行性三大特點(diǎn)，特別適用于材料加工。激光加工是激光應(yīng)用中最有發(fā)展前景的領(lǐng)域，現(xiàn)在已開發(fā)出20多種激光加工技術(shù)。激光的空間控制性和時間控制性都很好，對加工對象的材質(zhì)、形狀、尺寸和加工環(huán)境的自由度都很大，特別適用于自動化加工。激光加工系統(tǒng)與計算機(jī)數(shù)控技術(shù)相結(jié)合可構(gòu)成高效自動化加工設(shè)備，這已成為企業(yè)實(shí)行適時生產(chǎn)的關(guān)鍵技術(shù)，為優(yōu)質(zhì)、高效和低成本的加工生產(chǎn)開辟了廣闊的前景。目前已成熟的激光加工技術(shù)包括有：激光快速成形技術(shù)、激光焊接技術(shù)、激光打孔技術(shù)、激光切割技術(shù)、激光打標(biāo)技術(shù)、激光去重平衡技術(shù)、激光蝕刻技術(shù)、激光微調(diào)技術(shù)、激光存儲技術(shù)、激光劃線技術(shù)、激光清洗技術(shù)、激光熱處理和表面處理技術(shù)。目前，激光技術(shù)已經(jīng)融入到我們的日常生活之中。在未來的歲月中，激光將帶給我們更多奇跡。2009年中國激光行業(yè)研究咨詢報告[R].中國激光網(wǎng).2009年7月4.1.2行業(yè)環(huán)境隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)出現(xiàn)了許多從事研制、生產(chǎn)和經(jīng)營激光器和激光加工設(shè)備的公司。這些新興企業(yè)的經(jīng)營理念完全定位于市場經(jīng)濟(jì)，在市場中找生機(jī)，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，擇優(yōu)而用，滿足用戶的要求，通過融資來壯大財力，吸納海內(nèi)外的技術(shù)優(yōu)勢，通過各種渠道形成技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢。短短幾年，這些公司發(fā)展速度快，至今已有100多家從事激光加工的制造企業(yè)，其中一些是由激光技術(shù)應(yīng)用研究所建立的，另外一些是新興的私人擁有的民營激光公司。這些公司已成為國內(nèi)激光加工市場的主力，他們制造的工業(yè)激光器、元器件和激光加工系統(tǒng)（激光標(biāo)記、劃線、微調(diào)、切割、焊接、表面處理、微加工、直接成型）約占國內(nèi)總市場90%以上，但作為激光加工設(shè)備行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的高精密機(jī)械制造與材料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展就比較滯后。2009-2012年中國激光行業(yè)調(diào)研及戰(zhàn)略咨詢報告[R].中國激光網(wǎng).2009年盡管國內(nèi)激光加工設(shè)備制造行業(yè)與國外相比還存在著一定的差距，但激光加工設(shè)備行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，其盈利狀況高于一般的傳統(tǒng)企業(yè)。同時由于我國工業(yè)企業(yè)多數(shù)以機(jī)械加工企業(yè)為主，因此激光加工設(shè)備存在巨大的市場需求，部分國內(nèi)激光加工設(shè)備制造企業(yè)仍有望在競爭中脫穎而出，這也是國家鼓勵發(fā)展激光加工設(shè)備制造企業(yè)的原因之一。未來我國激光器和激光加工設(shè)備的主要生產(chǎn)能力還將集中在內(nèi)資企業(yè)的身上，目前從總體上來看，我國激光市場上的攻擊能力大于需求能力，未來兩年內(nèi)這種局面將不會發(fā)生根本性的變化。4.2粵茂激光設(shè)備工程有限公司內(nèi)部因素分析4.2.1資源因素分析（1）客戶與供應(yīng)商資源經(jīng)過十年左右的發(fā)展，公司擁有了一定的客戶與合作伙伴，公司的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至美國、德國、意大利、英國、阿根廷、瑞典、俄羅斯、印度、巴基斯坦、阿聯(lián)酋、南非、日本以及臺灣等國家和地區(qū)，并和無錫尚德、天威英利、臺灣茂迪等知名企業(yè)持續(xù)合作。粵茂激光本著“求實(shí)、創(chuàng)新，滿足客戶需要”的理念，不斷地提高產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)市場需要的產(chǎn)品，將激光技術(shù)的應(yīng)用推廣到每個地方，為國內(nèi)外客商提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。因此，公司擁有了豐富的客戶資源。（2）良好的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成公司擁有一支良好的團(tuán)隊(duì)，公司管理以人為本，唯才是用，注重員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，因此擁有了一支高素質(zhì)、復(fù)合型的員工隊(duì)伍，還聘請國家級激光專家、教授和有著多年激光設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的高級工程師組成的研發(fā)隊(duì)伍，根據(jù)市場需求，研制生產(chǎn)的太陽能電池硅片激光切割機(jī)和手機(jī)電池激光焊接機(jī)均通過了高新技術(shù)產(chǎn)品成果鑒定。4.2.2能力分析（1）生產(chǎn)開發(fā)能力公司具備綜合素質(zhì)高的團(tuán)隊(duì)，聚集了一批激光、水處理、機(jī)械、電子、計算機(jī)等方面的學(xué)者，致力于高新技術(shù)成果的市場轉(zhuǎn)化開發(fā)，公司集工業(yè)、貿(mào)易、科研開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、策劃銷售為一體。（2）先進(jìn)的的技術(shù)與設(shè)備粵茂激光采用先進(jìn)的技術(shù)，員工隊(duì)伍向客戶提供多款激光設(shè)備，包括激光劃片機(jī)，激光切割機(jī)，激光焊接機(jī)，激光標(biāo)刻機(jī)和激光醫(yī)療機(jī)?；浢す猱a(chǎn)品可應(yīng)用于多種行業(yè)：半導(dǎo)體電子硅片切割，新能源電池片切割，薄膜電池劃線，手機(jī)電池及各種金屬部件的焊接，金銀首飾的焊接，五金電器打標(biāo)、刻字，木材，塑料的雕刻，臨床醫(yī)療等。4.3粵茂激光設(shè)備工程有限公司的機(jī)會與挑戰(zhàn)對公司而言，有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇，優(yōu)勢和劣勢并存，關(guān)鍵在于如何認(rèn)清和把握這些因素，從而明確定位，主動實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。下面利用SWOT分析，總結(jié)了公司的外部機(jī)會、威脅和內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢，公司在選擇電子商務(wù)模式時應(yīng)結(jié)合自身揚(yáng)長避短，繼續(xù)發(fā)展壯大。4.3.1珠?；浢す庠O(shè)備工程有限公司優(yōu)勢（strength）分析（1）經(jīng)珠海市政府認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)；（2）聘請國家級激光專家、教授和有著多年激光設(shè)備生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的高級工程師組成的研發(fā)隊(duì)伍，產(chǎn)品質(zhì)量保證；（3）銷售網(wǎng)絡(luò)廣泛；（4）公司位于珠江三角洲，地理環(huán)境優(yōu)越。4.3.2珠?；浢す庠O(shè)備工程有限公司劣勢（weakness）分析（1）公司網(wǎng)站還不夠完善，沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售這以目標(biāo)；（2）缺乏專業(yè)性的電子商務(wù)人才；（3）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)意識不夠強(qiáng)。4.3.3珠海粵茂激光設(shè)備工程有限公司的機(jī)會(opportunity)分析（1）激光設(shè)備產(chǎn)業(yè)作為一個新興行業(yè)，發(fā)展前景廣闊；（2）國家重視，各級政府部門都在積極關(guān)注、規(guī)劃、立項(xiàng)，多方面資金正在注入；（3）國內(nèi)各類制造業(yè)接受了激光加工技術(shù)，它可使他們的產(chǎn)品增加技術(shù)含量，加快產(chǎn)品更新?lián)Q代，采用它可達(dá)到“敏捷制造”的水平，滿足市場對“個性化”產(chǎn)品的要求；（4）國內(nèi)已逐步形成了產(chǎn)業(yè)群體激光零部件配套企業(yè)慢慢補(bǔ)齊，各類具有特色的激光加工系統(tǒng)制造商紛紛建立，國內(nèi)已形成四個激光加工裝備制造的產(chǎn)業(yè)帶，它們主要分布在華中，珠江三角洲，長江三角洲和京津環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)；（5）國際上知名的激光加工制造商有的在華投資建廠，有的以國內(nèi)合資生產(chǎn)，總趨勢是紛紛進(jìn)入，形成國際競爭國內(nèi)化。4.3.4珠?；浢す庠O(shè)備工程有限公司威脅(threat)分析目前我國已經(jīng)形成激光加工機(jī)生產(chǎn)企業(yè)達(dá)150多家，已經(jīng)形成一支具有相當(dāng)實(shí)力的產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍,行業(yè)競爭加強(qiáng)了，而開展電子商務(wù)，擁有自己的電子商務(wù)模式的企業(yè)也越來越多，競爭意識加強(qiáng)了。5粵茂激光設(shè)備工程有限公司電子商務(wù)模式的選擇5.1粵茂激光設(shè)備工程有限公司電子商務(wù)模式的確立根據(jù)上述對公司各方面的分析結(jié)果，在公司目前電子商務(wù)經(jīng)營上存在的問題進(jìn)行改造，利用ERP系統(tǒng)作為管理的后臺，將企業(yè)的物流、資金流和信息流有機(jī)地統(tǒng)一起來，從而彌補(bǔ)目前電子商務(wù)經(jīng)營上的不足，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。鑒于公司生產(chǎn)的激光設(shè)備主要向企業(yè)提供，因此可以實(shí)施B2B的電子商務(wù)模式，針對國外客戶的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)將整合內(nèi)部信息管理系統(tǒng)和外部網(wǎng)這兩個部分。內(nèi)部網(wǎng)的用戶主要是公司的員工，外部網(wǎng)的用戶主要是客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。B2B門戶網(wǎng)站主要是要宣傳公司形象，給客戶提供自助的服務(wù)；內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個公司，實(shí)現(xiàn)公司整個工作流程的電子化。通過內(nèi)外兩個平臺，整合采購管理、銷售管理、物流管理、財務(wù)管理、客戶管理、庫存管理、管理決策支持等，實(shí)現(xiàn)客戶在網(wǎng)上產(chǎn)品瀏覽、自助下單、訂單跟蹤等功能，使網(wǎng)站發(fā)揮宣傳公司形象和市場營銷作用的同時，成為獲得客戶第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料的窗口，拉近了客戶與業(yè)務(wù)員之間的距離，激發(fā)了員工根據(jù)客戶數(shù)據(jù)主動去了解市場變化，分析顧客偏好，有針對性地進(jìn)行市場的開發(fā)。網(wǎng)站還提供客戶注冊的功能，已經(jīng)注冊并通過網(wǎng)站驗(yàn)證的公司原有客戶，根據(jù)他們所處的不同市場，訂單大小，產(chǎn)品類型和公司對其發(fā)展的綜合評價，被分為不同的會員等級。他們通過ID驗(yàn)證進(jìn)入到網(wǎng)站，自助地瀏覽電子目錄，查找商品和產(chǎn)品報價，不同級別的會員將獲得不同的產(chǎn)品信息、報價以及付款條件。同時，網(wǎng)站還可以根據(jù)客戶對產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和下單量，分析不同區(qū)域的客戶的產(chǎn)品需求趨勢，從而在相關(guān)的界面提供更有針對性的產(chǎn)品信息。此外，客戶還可以直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺，跟蹤產(chǎn)品情況，核對產(chǎn)品細(xì)節(jié)，跟蹤生產(chǎn)出貨的情況?？蛻糇灾闺p方的交流更加的便捷，加強(qiáng)了彼此間的溝通和回應(yīng)，使報價更加的準(zhǔn)確，提高了交易的效率。已經(jīng)下過訂單的客戶都將擁有自身的訂單數(shù)據(jù)庫，可方便查閱已下訂單的時間、數(shù)量、款式細(xì)節(jié)、交貨情況。客戶可以根據(jù)這些交易細(xì)節(jié)，通過網(wǎng)上的論壇或客服的信箱，對品質(zhì)、交貨及時性、甚至在當(dāng)?shù)厥袌龅姆答伹闆r進(jìn)行評論，方便公司的業(yè)務(wù)人員對后續(xù)的服務(wù)加以改進(jìn)。而客人的評價也可以作為對員工的考查依據(jù)，這樣有助于提高公司的整體服務(wù)水平。在后臺的ERP系統(tǒng)內(nèi)有跟客戶訂單相對應(yīng)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)記錄，方便資料的查找。公司內(nèi)部不同部門的員工可以根據(jù)工作需要，直接調(diào)用客戶的原始生產(chǎn)資料信息，提高了跟單的準(zhǔn)確性和工作效率，也避免了因不同業(yè)務(wù)員操作而產(chǎn)生的人為因素的錯誤。通過這種自主地提高客戶服務(wù)水平的方式，可以給客戶帶來更多的收益，也增加了交易機(jī)會。在價格同等甚至略高的情況下，客戶可能更愿意選擇提供完善服務(wù)的供應(yīng)商，這將有效維護(hù)客戶的忠誠度，與公司建立更為緊密的合作關(guān)系，有利于提高公司的銷售收入及利潤率。在激光設(shè)備品種的拓展上，通過雙方的交流和互動，更易于開發(fā)出適合目標(biāo)市場的產(chǎn)品，使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)能夠根據(jù)市場需求靈活調(diào)整，逐漸提高利潤率，轉(zhuǎn)向以滿足客戶需求為中心的中、高端產(chǎn)品系列。5.2實(shí)施建議電子商務(wù)是實(shí)施整個貿(mào)易活動的集成化、電子化，是把電子工具應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、客戶服務(wù)以及整個應(yīng)用鏈。為了將電子商務(wù)模式的構(gòu)想逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，從而達(dá)到拓展渠道，提高公司未來核心競爭力的目的，根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀和相關(guān)制約因素，提出公司發(fā)展B2B電子商務(wù)模式的實(shí)施建議。5.2.1人員配備與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整要對現(xiàn)有的網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)與完善，聘請相關(guān)的技術(shù)人員。公司應(yīng)事先做好宣傳工作，使每一個員工了解到新模式能給公司及個人所帶來的便利和發(fā)展，以引起全公司的重視和認(rèn)同，方便電子商務(wù)規(guī)劃的進(jìn)一步實(shí)施。此外，進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，使員工逐步適應(yīng)、熟悉新的操作方法，并設(shè)立激勵措施，充分調(diào)動每個人的積極性，順利推動公司電子商務(wù)的發(fā)展。5.2.2對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化針對這個問題，使網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷，使其不僅僅只是個空殼。該網(wǎng)站可以參照一些成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，增進(jìn)會員注冊，網(wǎng)上訂購，并且使其完善成不僅僅只是展示，還能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上銷售，在推薦產(chǎn)品這一欄可以參照淘寶等購物網(wǎng)站，將一些熱銷商品擺在此模塊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)增加盈利。網(wǎng)站要及時的進(jìn)行更新，包括產(chǎn)品的更新，新聞的更新，招聘信息的更新等等。在其他方面，網(wǎng)站的內(nèi)容也可以更充實(shí)，更起吸引眼球。例如增加服務(wù)功能：會員管理、定單管理、在線調(diào)查、在線幫助、流量統(tǒng)計、產(chǎn)品管理等。并對各服務(wù)功能進(jìn)行完善。5.2.3營銷推廣，塑造公司網(wǎng)絡(luò)品牌在電子平臺上，知名度的高低，影響力的大小更是影響客戶購買決策的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)上，各種商務(wù)信息紛繁復(fù)雜，無論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇商品，很大程度上都是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來進(jìn)行選擇的。如果網(wǎng)站或平臺不能引起注意，易于查找，取得客戶好感，電子商務(wù)的開展，也就顯得無從下手。因此，著力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一。在確保產(chǎn)品的品質(zhì)，服務(wù)的情況下，還應(yīng)注意網(wǎng)站和平臺設(shè)計的美觀與合理，便于客戶的自助瀏覽操作，并注意產(chǎn)品的及時更新。（1）利用相關(guān)的平臺一起進(jìn)行網(wǎng)站和產(chǎn)品宣傳針對B2B的網(wǎng)站，可以注冊相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站，或注冊成會員，發(fā)布產(chǎn)品信息，如阿里巴巴的B2B平臺，中國激光網(wǎng)等等。（2）通過搜索引擎營銷主要有三種方式：付費(fèi)排名，關(guān)鍵字廣告，以及搜索引擎優(yōu)化。這是一種成本最低，比較有效的營銷手段，適合在投入的初期使用。人們上網(wǎng)查找信息大部分都是通過搜索引擎，只要網(wǎng)站能夠在搜索引擎取得較好的關(guān)鍵詞排名，客戶就會最先點(diǎn)擊。例如，在百度搜索引擎上有針對性的廣告投放。（3）通過過社區(qū)營銷由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本身是以人聚集的，在一定程度上減少了企業(yè)搜索顧客的成本，進(jìn)而將企業(yè)與顧客等參與者的信息集中起來，便于雙方信息的溝通，提高了企業(yè)營銷的效率和營銷成功率。若根據(jù)產(chǎn)品，有針對性地選擇社區(qū)，利用新的網(wǎng)絡(luò)手段擴(kuò)大口碑傳播，將會獲得更加好的營銷推廣效果。6、總結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展．市場競爭的日益激烈，如何在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的條件下提高發(fā)展能力和競爭能力是企業(yè)面臨的重點(diǎn)問題。為此，很多企業(yè)在努力提高自身?xiàng)l件的同時，加強(qiáng)對電子商務(wù)的認(rèn)識及應(yīng)用。在開展電子商務(wù)之前必須充分考慮企業(yè)的實(shí)際狀況，根據(jù)企業(yè)的自身?xiàng)l件來選擇合適的電子商務(wù)模式，而一個適合企業(yè)的電子商務(wù)模式將會給企業(yè)帶來更高的效率和效益，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占有更大的優(yōu)勢。參考文獻(xiàn)[1][德]彼得·莫拉斯.贏利模式：電子商務(wù)成功之路[M]．馮雷譯．北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2003年2月[2]EDGARD.DefiningCompetencies[J].BusinessMexicoMar,2005年[3]魯艷婷.企業(yè)電子商務(wù)模式選擇研究[D].哈爾濱理工大學(xué).2008年3月[4]2009年中國電子商務(wù)發(fā)展10大關(guān)鍵詞[Z].中國網(wǎng)庫.2009年12月[5]丹娜.中華工商時報.eBay易趣優(yōu)勢不可超越[N].2005年4月[6]劉真.現(xiàn)代企業(yè)文化.淺析我國電子商務(wù)發(fā)展模式及發(fā)展現(xiàn)狀[J].2008年第10期[7]電子商務(wù)模式的創(chuàng)新或使未來格局發(fā)生巨大變數(shù)[R].IT世界網(wǎng).2009年11月[8]羅曉娟.電子商務(wù)成趨勢兩會代表鼓勵網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)[R].比特網(wǎng).2010年3月[9]錢江晚報.2010年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析[N].2010年1月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