QC小組培訓知識講座

QC小組培訓知識講座質(zhì)量與質(zhì)量管理

QC小組的概念與分類

QC小組活動的宗旨和作用

第一講QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量?2000.12.28發(fā)布，2001.6.1實施的最新的國標GB/T19000-2000在3.1.1節(jié)中給出質(zhì)量的定義是：一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。固有特性要求在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性可區(qū)分的特征，可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，也可以是有各種類別的特性，如：物理的、感官的、行為的、時間的、人體工效的(如；生理的特性或有關人身安全的特性)、功能的(如：飛機的最高速度)

明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望二、質(zhì)量管理質(zhì)量管理（qualitycontrol，簡稱QC），在GB/T19000-2000的3.2.8中定義為：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段

質(zhì)量統(tǒng)計控制階段

全面質(zhì)量管理階段

在GB/T6583-1994idtISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語》中明確寫道：全面質(zhì)量管理（TQM）是“一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，即：全過程全員的全企業(yè)的多方法的其中有關要求的“八項基本原則”為：①以顧客為關注焦點

②領導作用

④過程方法

⑤管理的系統(tǒng)方法

⑥持續(xù)改進

③全員參與

⑧與供方互利的系統(tǒng)

⑦以事實為基礎進行決策

第二節(jié)QC小組的概念與分類一、QC小組的概念凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，可統(tǒng)稱為QC小組。這一概念的四層含義：（1）、參加QC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員，都可以組織QC小組。（2）、QC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題來選課題（3）、小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益（4）、小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學性。二、QC小組的性質(zhì)和特點QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物主要特點明顯的自主性高度的民主性

廣泛的群眾性

嚴密的科學性三、QC小組的分類1、現(xiàn)場型:以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場。2、攻關型通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結(jié)合組成，它是以解決技術關鍵為目的，課題難度大、活動周期長，需投入較多的資源，通常技術經(jīng)濟效果顯著。三、QC小組的分類4、管理型由管理人員組成，以提高業(yè)務工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。5、創(chuàng)新型確立課題于從未有過的事情上，尋找解決問題的突破口，是以上四種類型的補充。3、服務型是指由從事服務工作的職工群眾組成，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質(zhì)量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍主要在服務現(xiàn)場。創(chuàng)新型與其它四種類型的比較：第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用

一、QC小組活動的宗旨：

1、職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性2、改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場二、QC小組活動的作用：

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。3、利于實現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有利于提高職工的科學思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。7、有利于提高顧客的滿意程度。第二講QC小組的活動程序第一節(jié)PDCA循環(huán)P（Plan）

表示計劃

通常分為四個步驟

找出問題、分析產(chǎn)生問題的原因、找出主要原因、制定對策

D（DO）表示執(zhí)行按照制定的對策實施C（check）表示檢查檢查所取得的效果A（action）表示處理制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生，提出遺留問題及下一步打算APCDAPCDAPCDPD蓮CA循環(huán)罩的特點品：1、循講環(huán)前捏進，臺階梯嗚上升2、揉大環(huán)蠟套小筒環(huán)APCDAPCD第二銅節(jié)以事京實為槳依據(jù)用數(shù)烘據(jù)說毅話★為什泡么選煎這個懲課題問？為展什么浴制定剪這個音目標低？問性題的近癥結(jié)漏在哪濃里？乎為什粥么確鼠定這貫幾條貸主要答原因晃？所飾制定晌的每炮一條活對策偶是否慨完成孤等等氏，都廈要有要證據(jù)葬來說唇明，井而這扯些證繞據(jù)應紐奉是客政觀的老，而共不是垮主觀秀的，嘩為此援，要幸以事揉實為暖依據(jù)鞋，用叔數(shù)據(jù)烘說話族。第三存節(jié)應用早統(tǒng)計撐方法在質(zhì)量嬸管理近活動鳥中所疏采用免的統(tǒng)手計方擱法，葛即我徐們常爪講的老七榜種工潮具和新七刑種工巾具。老七音種工莖具：排列伐圖、但因果嚇圖、介直方支圖、容控制若圖、具散牙步圖略、調(diào)招查表劉、分攝層法新七伶種工醋具：關聯(lián)項圖、尿系統(tǒng)課圖、鮮親和醉圖、PD續(xù)PC法愁、矩幅陣圖拼、矩至陣數(shù)遭據(jù)分紀析法肝、矢夾線圖簡易摩圖表聽：柱狀憐圖、樓餅分骨圖、策折線畝圖、忍帶狀纏圖、擋雷陣達奮圖其它毫：價值祝工程架、正耽交實恨驗設黨計法第四棗節(jié)者小貿(mào)組活遭動具攔體程齒序1.選擇課題2.現(xiàn)狀調(diào)查3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策P7.按對策實施D8.檢查效果C目標達到目標未達到9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下步打算A一、選擇臥課題：課題執(zhí)來源途：1指令性性課謎題，由上深級主甘管部獸門以壓指令銀的形泛式向QC小組理下達蘿。2指導籮性課賓題，通常后由企輩業(yè)的冷質(zhì)量服管理文部門概推薦揉并公嚼布一地批課礎題，QC小組吃從中堪選擇使。3自選雕課題常用訓方法子：調(diào)查鳴表、望簡易弓圖表惹、排摸列圖音、親嫩和圖拼、頭腦宗風暴悟法、水平雙對比項、兄流程暖圖注意號：1課題堵易小璃不易脾大(不要居采用商口號結(jié)式，夜手段己加目鍵的或鉛只要酬能說撫明日改進襖的目述的即首可)2課題駐名稱引應一多目了寨然，常不可脖抽象3關于帳選題魂理由肺，應妻直接鵝寫出觸此課糧題的墊目的廊和必獨要性頭腦沖風暴慘法：1、拾說明又叫金暢談銜法、晃集思握廣益擦法。繞是采蛋用會氏議的做形式閃，引爪導每嗎個申與會察的人戴圍繞歪某個劃中心調(diào)議題鼻廣開棄言路安，激踏發(fā)靈勉感，緞在自距己荒頭屠腦中蟲掀起葛思想搞風暴眨，毫拳無顧講忌、阻暢所哀欲言燥地發(fā)葡表獨宰立見至解豪的一次種集南體創(chuàng)快造思蟻維的鬧方法坐。2、先作用可以改用來般識別夕存在帝的質(zhì)乎量問鋤題并倍尋求遠解決涂的辦鞏法，贊還可枝用孝來識消別潛蛾在質(zhì)蠟量改概進的津機會陡。3、懶應用伴程序a）準備撕階段b)引發(fā)褲和產(chǎn)滋生創(chuàng)阻造思量維的霧階段c)整理棚階段二、授現(xiàn)狀大調(diào)查課題吸確定麥之后頑，就訴要掌躺握問遇題嚴菠重到棉什么哪程度見，就凡要對坊現(xiàn)狀塔進行率認真在調(diào)查考。通膜過對膽調(diào)查誘所收姻集數(shù)伸據(jù)的暈整理英、分貿(mào)析，澡把癥犯結(jié)找語出來禍。注意照：1用數(shù)木據(jù)說磚話2對數(shù)五據(jù)要耀進行艇整理裙、分箏類，略進行敵分層吊分析怨，找娃出問敬題的成癥結(jié)3不僅羞要收碧集有邪記錄園的數(shù)碰據(jù)，莫更要優(yōu)親自雖到現(xiàn)壺場去下觀察跳、測追量，啦直接年掌握刺第一絲式手資扮料，炸以掌收握問號題的玻實質(zhì)常用忌方法：調(diào)查分表、源簡易贊圖表促、排盆列圖萍、直魯方圖禽、控臣制圖當、散炒布圖坑、分首層法三、卷設定纏目標設定晶目標洞是確譜定小損組活盤動要擔把問慘題解湊決到全什么奏程度添，也植是為苗檢查奪活動胳的效溫果提甲供依干據(jù)。注意藥：1銅目標嫩要與借問題杯對應2英目標喇要明野確表抹示3增要說泊明制睡定目奮標的枕依據(jù)常用特方法貌：柱狀豪圖、套折線馬圖四、跟分析閑原因在分旋析原錫因時米，QC小組茄成員決應充其分開公闊思井路，愉從可負以設疾想的師所有撤角度友收集才產(chǎn)生鄙問題項的全微部原蝴因注意襖：1消要針慘對存哥在的妹問題迫分析負原因2堂要展葛示問洽題的模全貌3臟分析但原因瞎要徹妹底4聰要正醒確的火運用狹統(tǒng)計獻方法常用莫方法玻：因果奶圖、字系統(tǒng)媽圖、膛關聯(lián)澤圖五、驅(qū)確定鉗主要爹原因?qū)χT濤多原搞因進暗行鑒河別，撒把確戶實影貼響問腦題的忍主要芬原因絕找出剃來。步驟著：1約把因豈果圖壤、系涼統(tǒng)圖宏、關蠶聯(lián)圖嚼中的鬼末端遮因素師收集淡起全來2貿(mào)在末杠端因夾素中掃看看創(chuàng)是否稼有不臟可抗做拒的梁因素3臺對末轎端因韻素逐歷條確坡認，混不逐寸條確鐵認就找有可懶能把晨本卡來角是主帽要原睛因的勞因素讀漏掉梳。常用兇驗證揀方法：1仁現(xiàn)場蕩驗證開。通米過現(xiàn)效場試憂驗，梁取得依的數(shù)拒據(jù)來莊證明攏，這眼對方應法類梅的因駁素進伯行確粘認常疊常是得很有撿效2戶現(xiàn)場鬼測試諷、測統(tǒng)量。攀到現(xiàn)半場通伸過親道自測址試、渾測量聞取得隸數(shù)據(jù)填與標溉準進蠢行比謎較，果看其趣符合失程度箭來證懸明。3逐調(diào)查帆、分贏析。壩對于冊人的躬一方靠面的快因素炸不能律用試寬驗或撒測量僻的方參法來疲取得劍數(shù)據(jù)蛾則可昌設計懷調(diào)查總表到霉現(xiàn)場闖進行壤調(diào)查缸分析遮取得齡數(shù)據(jù)院來確業(yè)認。注意園：①所撕有主泥觀判娛定方司法來梁確定流主要驕原因銜的作焰法（臥如：閥0、柏1打悲分重穴要度真評價姑，經(jīng)罵初步仰判定刃分析貧，矩功陣圖模法）愚均不起可取棕。六、神制定懇對策主要教原因哭確定予之后漁，就細可分泉別針嫂對所馳確定滅的多壯條主溝要原紫因確倡定對陶策。步驟瓦：1坦提出橫對策2影研究躲確定蘋所采萬取的喝對策3踏制定英對策哲表(販序號瞧要因顏對策肆目標剝措施碰地季點停時間協(xié)負責痛人)常用浮方法受：簡易逮圖表編、矩稅陣圖啟、PD出PC法、景矢線胡圖、墻優(yōu)選負法、時正故交實交驗法七、綁實施現(xiàn)對策嚴格漫按照唐對策方表進圍行實個施，湖每條毒對策攀實施方完畢勺要對謹照對句策表秀中的止目標輪進行帳比較掛，以停檢查他對策間是否飛徹底旺實施攤并達霉到要轟求。八、魄檢查潮效果1洽把對玩策實買施后換的數(shù)粥據(jù)與險實施捐前以杯及目醫(yī)標進域行對蠶比2另計算鞋經(jīng)濟蠶效益應注吉意：①檢窯查效隱果的葵時間但不能諸是從踩實施句開始轉(zhuǎn)到實咱施結(jié)駐束的禍時間冒，而茄應是許全部怠對策塘實施妄完成套后到別鞏固耗期結(jié)施束這貪段時捐間的撕效果悼。至自于鞏膛固期晨的長只短應礦根據(jù)牙活動燙課題敏的實腰際需序要而蔬定。②應混扣除脾小組掘活動蔥中的虛投入霸。九、縱制定卵鞏固竿措施防止熱問題呼再次襲發(fā)生1旺把對拔策表制中通聯(lián)過實玻施已除經(jīng)證迅明的妹有效禮措施霜納入體有勉關標喪準2歉再到厚現(xiàn)場贈確認鵝，是弓否按受新的豪方法顧操作皮和執(zhí)科行了專新案的標鬼準、碧辦法必、制堪度3臺在取為得效丙果后話的鞏羞固期膜內(nèi)要鋪做好俊記錄十、室總結(jié)杏及今辯后打敲算1姓通過捷本次鬧活動拘，除冰解決窩本課早題外餃還解蹦決了愚那些館相關稅問題2喉檢查悶在活駕動程臘序方探面，圖在以兔事實滋為依該據(jù)用光數(shù)據(jù)材說話緒方面飯，由在方揚法運竹用方愁面的獨成功徑與不秋足之屬處3技認真御總結(jié)撫本次服活動隊的無劉形成箱果。①目汗標值攤自定轎：應舞在選罵題之泥后立周即著曉手現(xiàn)爺狀調(diào)暮查。宮從多幻玉角度肆收集奧數(shù)據(jù)諷，弄色清楚騾問題院嚴重志到什慘么程您度，蒸找出啊關鍵抹的少駁數(shù)問參題，鑼預計漿這些煤關鍵裁問題慈可解產(chǎn)決到錄什么閉程度五，并剃計算耍解決別到這哈種程狐度能獲達到詢什么床樣的臨目標證值，鍋從而睜為目嘉標值待的確陪定提尺供可四靠的剖依據(jù)手。②目界標值繼是指麥令性臘的：估在選泳題之用后就腫不必美進行予現(xiàn)狀資調(diào)查懂。當前必企業(yè)纏應具徐備品質(zhì)午意識奏、問似題意葵識、病危機晨意識茅、改搶善意幸識，尋求自儲身工文作的改善盜方法耐，在管鵲理上應用征統(tǒng)計勒技術渾的方攀法和妄觀念昂，在埋全員愚努力儉之下凈來滿迎足顧藏客要壇求和著社會遷要求。在質(zhì)量勒管理得活動刃中所霉采用績的統(tǒng)奴計方寫法，佳即我聚們常狐講的老七羊種工枕具和新七眠種工哀具。第三摟講總Q恭C小摟組活弄動的桑統(tǒng)計煎方法檢查槍表——選收集底、整局理資輸料；排列鏡圖——疊確定質(zhì)主導蠟因素；散布癢圖——展示變數(shù)曉之間叛的線探性關歸系；因果渴圖——種尋找拳引發(fā)義結(jié)果爐的的原誰因；分層法——溝從不同墓角度層面燦發(fā)現(xiàn)老問題；直方圖——展示過程的分布情況槐；控制圖——干識別語波動化的來班源；第一招章土老七廳種工沙具簡蹤蝶介老七貓種工養(yǎng)具：系統(tǒng)燦的收集糞資料和累積撫資料，確知認事銅實并陳對資竹料進紹行粗征略的方整理躁和簡禿單分絮析的膝統(tǒng)計油圖表劣。注意陶幾點煉：§用在對現(xiàn)歇狀的幅調(diào)查俘，以備典今后篩作分炎析；§對需調(diào)查的易事件球或情互況，明確專春案名諷稱；§確定悔資料收集翅人、時間、場所、范圍；§資料匯總還統(tǒng)計；§必要時對恰人員蔑進行培訓；一、檢查莊表（良資料佳獲取爆表）檢查紀表示得例：鑄造燭不良電情況費調(diào)查河表調(diào)查擋人：XX元X調(diào)查辨時間睜：X年X月X日用從高建到低的順序排列牙成矩儀形，品表示攏各原拖因出現(xiàn)趁頻率高低墊的一種圖怕表。其夏原理煩是8立0%摩的問題皺僅來槐源于20店%的域主要他原因焰。注意幾點偏：§明確問浴題和茄現(xiàn)象；§尋找不糕良的山情況統(tǒng)計渠資料；§頻率培計算斃和累這計；§對頻秩率從霧高到欣低的瞎順序排列椒；二、排列顏圖廢品統(tǒng)計表排列圖示例：研究成對出現(xiàn)的不同紋變數(shù)之間相關奮關系的座標圖綢。注意私幾點暑：§收集足夠永的資蹄料，至狗少30演對；§橫坐標表示資料（原亮因），縱坐燥標表示因變腦數(shù)（結(jié)果）；§正壓確判砍斷變昆數(shù)之隨間的磁關系模式寬；§因果圖的嗚后續(xù)工作，提宰供直觀柔的相真關性寧驗證；三、笛散布圖YXYXYXYX0000強正相關弱正相關強負相關弱負相關散布吊圖示例：用于刷尋找造成問題還產(chǎn)生的原但因，數(shù)即分析杰原因與結(jié)出果之冒間關載系的一種方法亮。注意幾點：§充分組織衛(wèi)人員全面觀察，從人、機、料矛、法、環(huán)方面尋找；§針菌對初步顯原因柿，展開深層的挖嗓掘；§記浴下制膀圖部門和人員、制圖日期毒、參堡加人蠶員；四、計因果圖人法環(huán)料機結(jié)果因果桐圖示例：又稱六石川否圖，簽特性關要因臥圖，希魚刺捕圖，弱它是莊表示車質(zhì)量好特性創(chuàng)波動漁與其殺潛在粒（隱鑰含）雷原因估的關府系即章表達鋪和分事析因壇果關短系一伐種圖獸表（牲注意樣事項朋：從程人、腥機、帳料、港法、序環(huán)五灑大因伐素，掌一定判要到厭末端化，箭讀頭指膝向果挪，后介再見蝕因）按照素一定父的類別，把吵收集闊到的資料加以分類梨整理的一種方法椅。注意幾點：§確定分層的類別和調(diào)查的物升件；§設哀計收網(wǎng)集資集料的表襯格；§收遣集和樹記錄粉資料；§整熱理資習料并侄繪制左相應硬圖表；§比較抹分析和最終抱的推員論；五、碗分層法分層衡法示例：某空調(diào)路維修嚴部，恰幫助講客戶質(zhì)安裝刊后經(jīng)密常發(fā)克生制攪冷液預泄漏倉。通過現(xiàn)趙場調(diào)雞查，尤得知棋泄漏宇的原窯因有扒兩個眼：一休個是條管子納裝接隙時，滑操作梁人員搞不同（有彎甲、劇乙、言丙三個維瞞修人鐮員按拴各自墾不同站技術社水平戀操作犬）；二是姻管子營和接頭神的生串產(chǎn)廠沉家不閱同（有A、塘B兩家鄭工廠提供只配件碑）。于是收脅集資料作分層法分乞析（見表一敗、表燒二）。表一梁泄型漏調(diào)翅查表蛾（心人員死分類冒）表二粒泄禿漏調(diào)現(xiàn)查表群（遮配件劈燕商分程類）用于分析哥和掌隔握資料耐的分閉布狀臟況，以浴便推斷特性總體緣瑞分布填狀態(tài)的一種統(tǒng)誦計方友法。注意幾點：§確桿定過程特慮性和計量歪標準拒值；§收集資料，衡必須是計量值資料；§資星料針勤對一個范脊圍時宋期收集剛至少50豈-1鋪00兔個；§確環(huán)定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；§作次數(shù)分配貫表；六、千直方圖2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方黃圖示例：控制圖是用于分析扒和控制椅過程質(zhì)量的一種方法些?？刂茍D是一種帶有控低制界拔限的猶反映過程廚質(zhì)量的記錄騾圖形，圖的陷縱軸代表產(chǎn)品肅質(zhì)量特性趴值(或由質(zhì)量特性捆值獲得的鼠某種統(tǒng)登計量該)；樞軸代表麻按時間屢順序接(自左飛至右)抽取融的各個樣本號；圖內(nèi)有旦中心線(登記為CL鵲)、上控繭制界同限(記蕉為UC遞L)和下稿控制浩界限(記凡為LC珍L)三條線英(見簡下圖鹿)。七、護控制圖上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)控制迎圖示例：注意幾點：確定產(chǎn)品型號、工序名稱、品質(zhì)特性。確定子組大?。?-5）、收集100個以上資料和頻率。計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數(shù))計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。計算總平均計算極差的平均R計算控制界限

X控制圖:中心線(CL)=X控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=R控制圖:中心線(CL)= 控制上限(UCL)=控制下限(LCL)=第二愿章藏新七惡種工沸具簡郊介19除72年日報本科錢技聯(lián)盟整理出七個新手肯法；19梅77年在快日本開始在籠企業(yè)中推行實施；19家78年由羊日本水野化滋、近藤夜良夫教授貌召開研討會命名為“品管之新七鞠大手牽法”；19北79年日銹本科網(wǎng)技聯(lián)盟正式齡公布品管薦新七缸大手哭法。一、新七脊種工鴿具的來源：新七消種工杜具的使絹用情電形，廁可歸納如下蝴：關聯(lián)則圖—漏—理清復雜因素間的幣關系；系統(tǒng)孫圖—榮—系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)烈目標的手段；親和始圖—辨—從聲雜亂的語言防資料湯中汲取踩資訊；矩陣圖鎮(zhèn)——多角蘿度考棍察存刃在的問題填,變數(shù)厘關系；PD完PC法——預測設計中可窩能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條言圖—均—合理呆制定進度序計劃；矩陣資迅料解析傳法—多變數(shù)轉(zhuǎn)化少變數(shù)資料分討析；二、新七持種工捉具淺雄說：■整理語言堂資料；■引發(fā)思考潤，有剪效解決拐零亂暫問題；■充實計劃；■防止遺漏、疏忽；■使有關人員了撥解；■促使渡有關人員的協(xié)助；■確實表達過程。新七葵種工懶具的特點：新七嘉種工和具在燒質(zhì)量放管理劫中的地叢位：并不取涌代老七途種工除具；與老現(xiàn)七種永工具相輔相成；與老陳七種孟工具的差異：老七中工具新七種工具理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料

問題發(fā)生后的的改善

問題發(fā)生前計劃、構想

三、關聯(lián)弱圖：1、創(chuàng)定義:就是芽把關系犬復雜而相互糾纏的問題及其朝因素,用箭頭連接起均來的淹一種圖示分設析工攜具，從而找援出主慢要因姿素和專案的考方法備。60年代虧由日永本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來渡的，變正式差的全性名叫農(nóng)做《環(huán)管理挑指標間的關聯(lián)分析胞》。用于紛繁貢復雜框的因果糾纏分析用于現(xiàn)場撿問題的掌潮握用于市場尖調(diào)查及抱怨頁分析用于方針管理的展開2、適用診范圍樸:適合整泄理原因俊非常復雜的問題；容易穿取得諒成員的一致意兆見；從計舍劃階液段一持開始就可原以廣闊饑的視很野透視問蜂題；形式聚自由，有伍助于因素惜之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打洪破先入為主的觀念；3、關聯(lián)刪圖的特點：4、關聯(lián)洞圖類爽型:多目賭的型問（兩盾個以肢上目大的）單目擔的型佛（單頓一目此的）問題132456問題問題123456問題中央蘋集中閑型（驕向外海擴散?。﹩蜗蚍鰠R集幣型（炭單向惜順延逗）132456問題7891110123456問題應用謝型（淡與系撤統(tǒng)圖兼、矩反陣圖敞等連質(zhì)用）v決定織題目—以標拒記寫出醋主題；v小組嬌組成—集合有關渾部門金人員組成陣小組；資料紛收集—運用鮮腦力散激蕩命，尋找廣原因；用簡明通俗炒的語言爪作卡毯片；v連接灰因果石關系制作探關聯(lián)患圖；v修正場圖形—討論下不足，修難改箭符頭；v找出重要王項目侮、原辱因并以栗標記蹈區(qū)別芹；v形成傍文章—整理繭成文襲章使別畜人易練懂；v提出傍改善對策；5、關聯(lián)碎圖做法晶：6、判別叨方法：箭頭只進不出是問題；箭頭只出弄不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；v出多于進的中間因素是關鍵中間因素期；主要因素中間因素問題7、實例：某車彩間照壟明耗定電量層大,QC仰C小組擊針對默此情婆況運烤用關平聯(lián)圖跨進行沫原浸因分喘析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明操作環(huán)境差井口濕滑液壓鉗不靈活氣候差缺少安全防護裝置安全性能低存在安全隱患技術水平低操作不熟練年輕施工人員多操作人員不固定安全意識差注意力不集中維修未切斷動力源兩人同時操作人員站立不穩(wěn)工作經(jīng)驗少違反操作規(guī)程容易誤操作液壓鉗沾滿油污擦汗驅(qū)蟲液壓鉗傷手技術鐮水平低操作懷環(huán)境差安全穩(wěn)意識幼差缺少郵安全慌防護筒裝置液壓普油管膏鉗傷迷手原賣因分視析關悲聯(lián)圖要針對復雜的因茶果關系；原因伸查找從人、機、料閣、法槐、環(huán)等方糾面考厘慮；針對找到放的原侵因排垃序時適徑當調(diào)換位置；中間關鍵因素也要臥作為主因?qū)Υ?、判別邊方法：四、系統(tǒng)者圖：系統(tǒng)榴圖就免是把滿要實艱現(xiàn)的索目的桿與需緒要采秩取的堂措施株或手東段，裳系統(tǒng)酸地展翠開，諸并繪乓制成泉圖，烈以明堂確問更題的隊重點艇，尋找現(xiàn)最佳鮮手段峽或措捷施的一紐奉種方劫法。1、濟定義:2、適蠻用范寬圍:新產(chǎn)脆品研徐制過離程中設計認質(zhì)量的展撓開；制訂質(zhì)量搜保證求計劃,對肺質(zhì)量尚活動澡進行漆展開柿；可與因果離圖結(jié)綠合使用海；目標多、方針、實錘施事磁項的即展開營；明確部門鼠職能、管理副職能；對解淹決企絮業(yè)有蛾關質(zhì)量、成本、交貨智期等問顯題的衣創(chuàng)意維進行超展開俱。3、系書統(tǒng)圖草的特巖點:很容易地對事項進行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手嶄段又版一目播了然；4、系朽統(tǒng)圖立類型飄:目的手段目的手段目的手段目的手段(上一強級手紫段成磁為下茄一級墨手段趁的行薯動目岸的)結(jié)構命因素話展開泛型方法緒展開祥型主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素5、系誘統(tǒng)圖蹤蝶做法振:確定選目標儲或目因的；提出禾手段何和措塘施；評價訪手段夠和措色施；繪制金措施奪卡片廟，作域成系盲統(tǒng)圖潔；確認搜目標細是否柜能夠漆充分代的實浪現(xiàn)；制定鉤實施高計劃跟；（有最好仗確定稱進度胸、責窩任人經(jīng)）6、實查例：如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內(nèi)公司外國際性技能操作7、注攤意事舌項：系統(tǒng)偏圖也苗適用仿于生攔產(chǎn)管纏理外喚，還端可用綱在日常哀管理工作申中；針對尿最下級腐手段乓應具青體，并時且要提出睬實施妖對策摩和計糟劃；針對猛改善食對策睬可以承進行返有效顫評價創(chuàng)，從實效沖、實凳現(xiàn)性暮、等棒級考慮昨；五、親和仗圖：1、黨定義:把大殊量收挖集到遣的事量實、份意見創(chuàng)或構簽思等含語言窯資料倒，按造其相澆互親和販性(相礎近性躍)歸慣納整參理吊這些疑資料斧，使僚問題午明確強起來晝，求艦得統(tǒng)沙一認急識和暫協(xié)調(diào)炸工作敗,以丸利于壓問題鉆解決虹的一循種方倆法。親和提圖法批是1百95練3年報日本川喜槐田二般郎在探蕩險尼里泊爾終時，牌將野孔外的座調(diào)查意結(jié)果抓資料駁予以滲整理宮時研沫究開測發(fā)的納。2、適用瞞范圍自:用于掌握都各種問狐題重豎點，想禁出改善膝對策銹；用于市呼場調(diào)福查和浪預測芒；用于企業(yè)方禮針；目標的判淋定及麗推展;用于研究開發(fā)讓，效率護的提懼高;用于TQ國M的推客行;從混淆嗓的狀昂態(tài)中，豬采集叢語言趁資料倡，將肝其皇整合鵝以便發(fā)現(xiàn)膽問題；打破會現(xiàn)狀素，產(chǎn)生遍新思鼓想；掌握鬧問題舌本質(zhì)漆，讓獅有關匙人員臂明確腿認識團體搭活動炒,對每個拜人的充意見瓣都采難納，提養(yǎng)高全泊員參冤與宣意識忠；3、親和近圖特隸點:4、親和蹤蝶圖類氏型：個人親和據(jù)圖主要能由一財人來進行，筑重點放在資料的組織上。團隊蜓親和圖以數(shù)人為一組來曲進行，瞇重點放在香策略呼方針上。決定課題沫(可從以下幾方面)：對沒有親掌握厘好的雜亂怖無章的事現(xiàn)物以覽求掌同握；對還沒理扎清的雜亂思想猾加以井綜合貨整理歸納；對舊惰觀念重新和整理歸納。5、親和互圖做法：收集語言咸資料摘(收集緞方式鳴可從以下貢方面)：直接觀察，親自恭了解面談閱句讀，聽取他罪人描陶述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦掃風暴法簡明到語言卡片番化整理度，綜別合卡巨片(卡片編組蠟)編組訊編寫主卡貍片制圖口頭發(fā)呈表撰寫贏報告6、實例但：如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材坐堂訂餐如何至開設絡一家胃受歡雁迎的候快餐奧店六、矩陣渴圖：1、定義找：從問恰題事士項中嶺，找怎出成對降的因芹素群，分件別排足列成影行和慎列，攝找出叉其間行與宵列的酷關系杯或相煩關程糖度的趣大小，探竄討問絲式題點活的一晶種方圈法。2、適用棄范圍半：明確各機能與各單位勒間的關森系;明確質(zhì)量要求坊和原鴉料特杰性間的關莊系;明確質(zhì)量要求魚和制禾程條件間的關傲系;明確制程閃不良與抱怨步或制顏程條件永間的關訊系;在短時間內(nèi)獲得有關構想和資料；能使轎因素樹的關系王明確化，掌害握整體的構成情