危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理課件

危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)管理危機(jī)的定義企業(yè)組織或個(gè)人在特定之客觀環(huán)境下，于某一特定期間中，其某件事情所發(fā)生的結(jié)果(out-put)所可能發(fā)生之異常情形或緊急狀態(tài)之程度稱之危機(jī)。危機(jī)的形成危機(jī)管理目標(biāo)損失前后目標(biāo)區(qū)分目標(biāo)說明損失發(fā)生前1.節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本2.減少憂懼心理3.滿足內(nèi)部與外部利益關(guān)系人之要求4.達(dá)成企業(yè)公民與社會(huì)責(zé)任損失發(fā)生后1.達(dá)成企業(yè)之繼續(xù)生存2.可使企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)3.可使企業(yè)收入穩(wěn)定4.可使企業(yè)繼續(xù)成長(zhǎng)5.達(dá)成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與企業(yè)公民之要求原則多加考量損失之潛在性的大小多加考量利得與損失之間的關(guān)系多加考量損失發(fā)生之機(jī)會(huì)危機(jī)預(yù)防處理程序危機(jī)處理生命周期危機(jī)醞釀期危機(jī)爆發(fā)期危機(jī)擴(kuò)散期危機(jī)處理期危機(jī)處理結(jié)束及后遺癥期危機(jī)處理作業(yè)程序建立危機(jī)預(yù)防管理組織完整的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃模擬演練貫徹標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序設(shè)立發(fā)言人制度運(yùn)作原則靈活的通報(bào)網(wǎng)絡(luò)成立直屬最高管理單位的危機(jī)處理小組分工合作妥適面對(duì)媒體講求談判溝通技巧善后與檢討例：1993國(guó)泰航空罷工事件預(yù)防制度競(jìng)爭(zhēng)力危機(jī)質(zhì)量預(yù)見預(yù)防建立危機(jī)預(yù)防制度競(jìng)爭(zhēng)力危機(jī)內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力危機(jī)(TQC)Time快速回應(yīng)Quality質(zhì)量Cost成本外在競(jìng)爭(zhēng)力危機(jī)(JAMAL)JointVenture創(chuàng)業(yè)合資Alliance策略聯(lián)盟Merger合并Acquisition購(gòu)并Licenses執(zhí)照質(zhì)量預(yù)見預(yù)防主要在事前預(yù)見下一階段、下一批、下周、次日、下一刻可能發(fā)生之質(zhì)量問題或質(zhì)量異常，同時(shí)判斷發(fā)生之機(jī)率，并針對(duì)發(fā)生危機(jī)可能之未發(fā)預(yù)防措施，以壓低事后發(fā)生之異常。質(zhì)量預(yù)見預(yù)防七手法(QP7)建立危機(jī)預(yù)防制度健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部控制制度提升內(nèi)部稽核人員至顧問的角色利用軟件工具協(xié)助內(nèi)部稽核作業(yè)之進(jìn)行結(jié)論在注重消費(fèi)權(quán)益和企業(yè)形象的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)隨時(shí)面對(duì)來自各方的可能危機(jī)，即使是一個(gè)小員工的不滿，都可能演變成集體勞資糾紛、登上社會(huì)版頭條，因此危機(jī)預(yù)防和危機(jī)管理是企業(yè)必修課之一，然而，對(duì)企業(yè)而言，危機(jī)一定就是負(fù)面的嗎?倘若加以好好管理，危機(jī)就等于「危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)」。Thanksforyourattention!競(jìng)爭(zhēng)力監(jiān)測(cè)表TimeQualityCost管理階層紅綠黃紅綠黃紅綠黃員工紅綠黃紅綠黃紅綠黃原料紅綠黃紅綠黃紅綠黃※紅燈表示出問題