醫(yī)院保潔方案

第頁共頁醫(yī)院保潔方案醫(yī)院保潔方案醫(yī)院保潔方案〔一〕衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。清潔工作是重中之重，也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意穿插感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。一、效勞原那么1.清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合2.及時性與隱密性相結(jié)合3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合4.方案性與改進(jìn)性、應(yīng)急性相結(jié)合二、效勞目的1.衛(wèi)生清潔率到達(dá)100%;2.衛(wèi)生保潔率到達(dá)99%;3.垃圾做到日產(chǎn)日清，處理過程環(huán)?；蝗?、效勞內(nèi)容1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù)，保持該部位干凈、亮堂，地面無灰塵。2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。3、生活垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。4、醫(yī)院垃圾集中搜集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑，定期擦試，保持光潔。8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)展拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。四、清潔效勞主要管理職責(zé)與要求1.醫(yī)院工程的清潔效勞工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，每周方案由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報物業(yè)效勞中心批準(zhǔn)后施行；針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、效勞意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題，為確保每一位清潔員都能按照效勞標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額，合理調(diào)配人員，實行勞動定額管理。2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔效勞工作進(jìn)展監(jiān)管、對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性、平安性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)展檢查，協(xié)助完善平安措施和處理突發(fā)問題。3.物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)客戶效勞信息的搜集、效勞申報，作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度，物業(yè)效勞中心督察負(fù)責(zé)對每日清潔作業(yè)情況進(jìn)展抽查考評。4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分，并按照各片區(qū)物業(yè)特點，明確每個清潔作業(yè)人員的效勞目的，作業(yè)要求與責(zé)任，編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》，報分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排，并編制《日常清潔作業(yè)時間表》。清潔作業(yè)時間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息，不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī)，并報分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品方案由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定，并填寫每月部門6.《采購方案》報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)效勞中心行政組按照《采購控制程序》施行采購，并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審，清潔作業(yè)材料施行定點、專項控制采購，環(huán)境管理部指定專人驗收保潔用品的質(zhì)量。7.清潔效勞工作施行專業(yè)化分工作業(yè)，嚴(yán)格資質(zhì)管理，未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)受權(quán)，不得使用與崗位不相符的工具、藥品，包括操作方式進(jìn)展作業(yè)，嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)展操作。嚴(yán)格按照《日常清潔作業(yè)時間表》開展工作，未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員確實認(rèn)，不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)，機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)展專業(yè)維護(hù)，嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料，或不按規(guī)定使用清潔材料；異常情況〔包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況〕的處理按照《異常情況處理應(yīng)急措施方案》施行。突發(fā)公共衛(wèi)惹事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急措施》施行；9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)展操作，平安秩序部負(fù)責(zé)對高空作業(yè)的過程施行全程監(jiān)控，并按照《標(biāo)識樣本》的要求，做好相關(guān)平安隔離與平安標(biāo)識工作，物業(yè)效勞中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。10.通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的.清潔作業(yè)，由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè)，假設(shè)需安排清潔作業(yè)人員清理，需提早提出申請，報分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè)，或施行對照明和其它機(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè)，需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)展現(xiàn)場監(jiān)視和指導(dǎo)或確認(rèn)無平安隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)展操作，通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準(zhǔn)，并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)視。11.清潔效勞實行多重穿插檢查制度，即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》，分別對各個責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)展檢查和考核，并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評表》。另外我們將倡導(dǎo)星級效勞，并制訂和施行《清潔員星級效勞標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么》以適應(yīng)醫(yī)院的開展。五、日常清潔養(yǎng)護(hù)方案及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院工程的物業(yè)特點與要求，制定醫(yī)院工程正常期清潔養(yǎng)護(hù)方案及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其施行效果將通過質(zhì)量評審進(jìn)展確認(rèn)與完善，確保到達(dá)清潔效勞與管理目的要求。1、室外場地到達(dá)"六無"〔無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋?！呈覂?nèi)場所做到"三保"〔地板保潔、天面保光、門窗保亮〕。2、衛(wèi)生間做到"四無"〔無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網(wǎng)〕、"五潔"〔洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔〕、"二凈"〔門板、玻璃擦拭干凈〕。3、溝渠定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。4、除"四害"〔月尾檢查〕。確保包干范圍的公共場所的的"四害"〔鼠、蟑、蚊、蠅〕的次數(shù)及消殺工作達(dá)標(biāo)。詳細(xì)清潔標(biāo)準(zhǔn)見下表：〔略〕六、關(guān)于醫(yī)院保潔工作的重點分析^p：醫(yī)院是病人密集的場所，醫(yī)院環(huán)境最容易被感染病原微生物污染，從而為疾病的傳播提供外部條件，促進(jìn)醫(yī)院感染的發(fā)生。醫(yī)院、感染無論對社會及個人均帶來嚴(yán)重危害。鑒于此我們必須采取綜合性措施，確保每次消毒、滅菌、隔離到達(dá)預(yù)定的要求，以預(yù)防和控制醫(yī)院感染的發(fā)生。與此同時，有責(zé)任向社會進(jìn)展人人講究衛(wèi)生、時刻保護(hù)環(huán)境的宣傳。1、做好消毒與滅菌處理。消毒與滅菌是控制醫(yī)院感染的一項有效措施。2、加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作報告包括灰塵、污垢的試擦和去除，也包括對蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。3、進(jìn)展清潔衛(wèi)生工作時，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，防止播散污染。醫(yī)院內(nèi)不應(yīng)使用掃帚與撣子，拖布的頭最好能卸下以便消毒。病房的清潔衛(wèi)生工作，宜在污染后立即進(jìn)展。其順序應(yīng)由污染較輕的病房開場，逐步進(jìn)入污染較重的區(qū)域，最后處理病人公共活動場所。醫(yī)護(hù)人員的工作地點也是清潔的重點。4、工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對空氣、各種物體外表及地面進(jìn)展常規(guī)消毒，防止污染、防止擴(kuò)散，并視污染情況向上級匯報。指定地點搜集污物，防止在病房消點，專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛潔污分開。5、清潔被服專區(qū)存放。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。6、醫(yī)院內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類搜集處理，感染性廢棄物置黃色塑料袋內(nèi)密閉運(yùn)送，無害化處理。醫(yī)院保潔方案〔二〕按照公司的詳細(xì)部署，品質(zhì)部以新接收的A醫(yī)院工程為著手點，以保潔業(yè)務(wù)為切入點，展開了物業(yè)效勞流程的“再造”工作。在第一階段，主要從三個層面建立了醫(yī)院保潔效勞流程。1、6S方法的應(yīng)用保潔作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)不明晰、效勞意識不到位，勞動量分配不均、部分勞動力過剩等現(xiàn)象，是各工程普遍存在的問題，嚴(yán)重影響了保潔效勞質(zhì)量。針對這一情況，應(yīng)用“6S方法”，圍繞醫(yī)院后勤的功能特點和運(yùn)作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養(yǎng)”、“平安”六方面來標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞全過程。從保潔員效勞形象開場，制定崗位行為標(biāo)準(zhǔn)；劃分工作責(zé)任區(qū)域，確定工作職責(zé)；制定關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)指導(dǎo)書和崗位工作流程；修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確效勞目的；找出潛在的不平安點，建立應(yīng)急預(yù)案。通過對現(xiàn)場作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)〔如區(qū)分層流手術(shù)室限制區(qū)、半限制區(qū)、非限制區(qū)作業(yè)要求等〕，以及對現(xiàn)物進(jìn)展分類標(biāo)識〔如制定醫(yī)院感染色別分類等〕，建立明晰、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化、實操性強(qiáng)的工作流程，創(chuàng)造、標(biāo)準(zhǔn)有序的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工良好的工作習(xí)慣，提升崗位的效勞品質(zhì)。2、“主動式效勞，零干擾作業(yè)”理念針對醫(yī)院物業(yè)效勞的特點，根據(jù)高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式效勞，零干擾作業(yè)”的效勞理念。⑴、主動式效勞。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式效勞”意識——保潔要勤快，效勞態(tài)度好，協(xié)同意識強(qiáng)。保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發(fā)現(xiàn)存在的問題，做到隨時作業(yè)，消除衛(wèi)生死角。效勞態(tài)度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細(xì)心、虛心。同時按照首問責(zé)任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。協(xié)同意識強(qiáng)。效勞工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內(nèi)，主動協(xié)助其他崗位開展工作。如在對辦公室進(jìn)展保潔時，發(fā)現(xiàn)照明系統(tǒng)出故障，應(yīng)及時反應(yīng)給維修人員。⑵、零干擾作業(yè)。醫(yī)院的氣氛是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業(yè)過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫(yī)護(hù)人員工作和病人的休息。如手術(shù)室在進(jìn)展手術(shù)時，切記不得進(jìn)入或干擾手術(shù)的正常進(jìn)展；根據(jù)病〔產(chǎn)〕房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔效勞時間。3、培訓(xùn)以實操為主，考核橫縱向結(jié)合醫(yī)院物業(yè)管理對保潔員素質(zhì)有較高的要求，實操是培訓(xùn)的重點。管理處結(jié)合每周工作重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案。每天半小時培訓(xùn)，要求保潔主管對每個工作環(huán)節(jié)、每個崗位流程進(jìn)展講解，以操作示范為主。培訓(xùn)完畢后，抽取3—5名保潔員進(jìn)展實操考核，對作業(yè)過程存在的不標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)展現(xiàn)場點評。定期做好開