定制家具采購(gòu)崗位職責(zé)

定制家具采購(gòu)崗位職責(zé)（共5篇）正文第1篇：定制家具設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)設(shè)計(jì)員1、根據(jù)經(jīng)銷商提供的顧客需要配置家具的場(chǎng)所的結(jié)構(gòu)、使用功能、顧客的愛(ài)好或要求，為顧客設(shè)計(jì)家具布局。根據(jù)顧客的意見(jiàn)，提供設(shè)計(jì)方案圖紙，修改設(shè)計(jì)，直到顧客滿意。要有創(chuàng)新意識(shí)，但必須大膽心細(xì)，做好每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。2、通過(guò)各種途徑，收集各種戶型各類家具布局方案圖紙或照片，提高設(shè)計(jì)水平和審美品位，為顧客提供更滿意的售前服務(wù)，為公司爭(zhēng)取顧客、開(kāi)拓市場(chǎng)作出貢獻(xiàn)。3、在打印設(shè)計(jì)稿之前要認(rèn)真檢查、審核、推敲、切勿粗心大意而造成失誤和浪費(fèi)。4、承擔(dān)定稿設(shè)計(jì)方案?jìng)浞荽鏅n，以備補(bǔ)單查閱。5、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、修繕等事宜，不可以任何理由延誤正常工作。6、配合做好產(chǎn)品售前、售中、售后的技術(shù)服務(wù)工作。7、對(duì)產(chǎn)品工藝方面的質(zhì)量負(fù)責(zé)。8、完成公司交辦的其他事務(wù)。第2篇：定制家具1010拆單員崗位職責(zé)1010拆單員1、從設(shè)計(jì)師手上接到單后認(rèn)真查看圖紙，看清楚所拆單的項(xiàng)目名稱以及產(chǎn)品名稱、型號(hào)、飾面材料、板材材質(zhì)、數(shù)量是否與項(xiàng)目所需一致。2、根據(jù)本公司生產(chǎn)工藝的實(shí)際情況，來(lái)確定訂單是否可以生產(chǎn)。3、根據(jù)生產(chǎn)線實(shí)際情況來(lái)修改圖紙中無(wú)法完成的設(shè)計(jì)，并與相關(guān)人員溝通確認(rèn)。4、修改設(shè)計(jì)圖紙不合理的地方，并與設(shè)計(jì)人員溝通修改圖紙。5、積極主動(dòng)咨詢各相關(guān)部門關(guān)于圖紙的各類問(wèn)題，保障設(shè)計(jì)圖到生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制。6、根據(jù)可行性的訂單圖紙來(lái)進(jìn)行分解和拆卸，要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)。7、確保分解和拆卸的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，符合產(chǎn)品生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，節(jié)點(diǎn)合理。拆出來(lái)的數(shù)據(jù)要清楚明了，對(duì)待特殊工藝要求，注意事項(xiàng)要在備注欄標(biāo)注清楚。8、所有訂單均必須在接單24小時(shí)內(nèi)拆單完畢。9、負(fù)責(zé)積極主動(dòng)配合和協(xié)助生產(chǎn)部，完成設(shè)計(jì)圖紙的各項(xiàng)要求生產(chǎn)。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。第3篇：定制家具店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱：店面導(dǎo)購(gòu)所屬部門：銷售部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)薪金標(biāo)準(zhǔn)：職位概要：在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下完成店面日常事務(wù)工作及銷售目標(biāo)。工作要求：1工作態(tài)度：1.1忠誠(chéng)度：（一）有積極自我確認(rèn)的人生目標(biāo)或職業(yè)生涯規(guī)劃，并努力為之奮斗；（二）相信企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化、使命與價(jià)值觀，喜歡公司氛圍、鍛煉與發(fā)展自我的機(jī)會(huì)、薪酬福利、管理者的魅力；（三）努力耕耘，與企業(yè)共同發(fā)展；（四）具有企業(yè)主人翁的工作姿態(tài)；（五）明確自己對(duì)公司的期望，并要盡可能具體化、數(shù)量化，與公司的要求和期望相比較，相互承諾，建立忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和條件。1.2執(zhí)行力：（一）執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是團(tuán)隊(duì)和個(gè)人能力的完美體現(xiàn)；（二）無(wú)條件服從領(lǐng)導(dǎo)的安排；（三）工作中不找任何借口；（四）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；（五）提升主觀能動(dòng)性，提高工作效率；（六）按質(zhì)、按量完成自己的工作任務(wù)；（七）日事日畢，日清日高；店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)1.3自我控制（一）尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；（二）對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力；（三）自信而不自滿；（四）人際關(guān)系良好，與朋友和同事能友好相處；（五）善于處理工作和生活中的各方面問(wèn)題；（六）認(rèn)真對(duì)待每一件事。2工作能力：2.1儀容儀表（一）統(tǒng)一著應(yīng)季工裝，工裝整潔無(wú)油漬、無(wú)污跡、無(wú)明顯折皺，包括襯衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；（二）女生：（1）妝面：腮紅用淡粉色；眼影用金棕色或淡藍(lán)色在整個(gè)眼瞼處均勻涂抹；唇部顏色采用淡粉色唇彩；（2）發(fā)型：頭發(fā)需清香無(wú)屑向后盤起，其余碎發(fā)前不覆額，側(cè)不附耳，后不蓋頸（必要時(shí)用4枚卡子別起），不能有夸張的染色（粉色、藍(lán)色、紅色）（3）指甲：指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖5mm，必須使用以米色或自然色指甲油為主較適宜；（4）襪子：絲襪要膚色，無(wú)洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，無(wú)灰塵；（6）飾件：雙手佩戴的戒指不能超過(guò)1個(gè)，耳飾不能超過(guò)1副，項(xiàng)鏈不能超過(guò)1條，飾品風(fēng)格應(yīng)保持小巧簡(jiǎn)單，走動(dòng)時(shí)不能產(chǎn)生擺動(dòng)和噪音。男生：（1）頭發(fā)：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不附耳，后不蓋頸；（2）胡須：不蓄須；（3）指甲：指甲長(zhǎng)度不超過(guò)3mm，頭發(fā)干凈無(wú)屑；（4）襯衣：襯衣選擇白色或淺色，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；（5）褲子：西褲平整、干凈；（6）襪子：襪子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，無(wú)灰塵；（三）口氣清新，身上無(wú)異味怪味；店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)（四）微笑：發(fā)自內(nèi)心，強(qiáng)調(diào)眉、眼、嘴、面部肌肉的和諧統(tǒng)一。方法：把雙手舉到臉前，朝左、右上方作“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的樣子，一邊使嘴笑起來(lái)；（五）站姿：（1）待客時(shí)，雙腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜臺(tái)；（2）站立時(shí)應(yīng)抬頭、目視前方、挺胸收腹直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿并攏直立、角尖分成45度，身體重心放在兩腳指尖；雙手合前，放在腹前（女員工）或腹后（男員工）；（六）禮貌用語(yǔ)：（1）有顧客路過(guò)或來(lái)到店面時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須站立，微笑著主動(dòng)問(wèn)候顧客：“歡迎光臨，我樂(lè)櫥柜！”；（2）在顧客離開(kāi)店面送顧客走時(shí)一定要使用“再見(jiàn)”、“歡迎您下次光臨”；（七）電話禮儀原則：（1）電話鈴聲在3聲之內(nèi)接起；（2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；（3）記錄下確認(rèn)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；（4）告知對(duì)方自己的姓名。接聽(tīng)方法：(1)拿起聽(tīng)筒，告知對(duì)方自己的姓名：“您好，我樂(lè)櫥柜專賣店，有什么能為您效勞的嗎？”電話鈴響應(yīng)3聲以上時(shí)，“讓您久等了，我是xxx”。（注意事項(xiàng)：接電話時(shí)，不使用“喂-”回答；音量適度，不要過(guò)高）（2）確認(rèn)對(duì)方：“x先生，您好！”（3）聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意?！笆恰?、“好的”、“清楚”、“明白”時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，談話時(shí)不要離題；（4）進(jìn)行確認(rèn)：“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么您剛才說(shuō)的是xx日x時(shí)訂xx型號(hào)的櫥柜，是這樣么？”等等。如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人。（5）結(jié)束語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)電，有沒(méi)有什么需要我再幫忙的？”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”；（6）放回電話聽(tīng)筒。注意：等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。2.2環(huán)境衛(wèi)生店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)（一）門頭：門頭不能有布置物遮擋或者部分遮擋；（二）地面/墻面：地面無(wú)垃圾、污漬、水印、腳??；墻面整潔無(wú)亂釘亂掛及張貼，吊旗懸掛水平，無(wú)卷邊、殘角、不干膠、明顯污跡（包括墻面掛畫、鐘表、開(kāi)關(guān)、展品名稱標(biāo)識(shí)）；（三）桌面/吧臺(tái)：無(wú)污跡、灰塵、雜物、與工作無(wú)關(guān)的東西；杯具放置在安全衛(wèi)生的地方，沖飲用具及水壺潔凈內(nèi)外無(wú)污垢；桌椅整潔，擺放合乎規(guī)范，坐椅可保證正常使用；（四）樣柜/展品（拉手展示盤、門板展示區(qū)）：表面潔凈無(wú)污跡、灰塵、雜物（與工作無(wú)關(guān)的物品）；玻璃、金屬面無(wú)水印、手印、膠??；（五）柜內(nèi)/抽屜：不能存放與展出無(wú)關(guān)的其他物品，且柜內(nèi)、抽屜內(nèi)不留衛(wèi)生死角；（六）價(jià)簽/價(jià)牌：擺放張貼到相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的上面或者側(cè)面，醒目、視感好、不零亂；（七）配飾/pop牌：樣柜上的配飾完好無(wú)缺，擺放到位，若有損壞，保修售后部門72小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，逾期回復(fù)直接投訴總經(jīng)理；pop牌無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)遮蓋物；（八）購(gòu)物通道：無(wú)垃圾桶等遮攔物；（九）盆栽：葉面擦拭干凈，無(wú)腐葉、無(wú)蟲(chóng)害；（十）庫(kù)房/其他儲(chǔ)存空間：無(wú)易燃易爆或有毒物品，且不零亂堆放；無(wú)異味；（十一）地貼：更換時(shí)間為三十天，由店面報(bào)行政部門72小時(shí)內(nèi)更換，逾期更換直接投訴總經(jīng)理；（十二）五金：店面內(nèi)所有樣柜的鉸鏈、滑軌、支架、電器、拉手、水槽、龍頭，若有損壞或不暢，保修售后部門48小時(shí)之內(nèi)更換，逾期更換直接投訴總經(jīng)理；（十三）燈具/鐘：燈具、插座、開(kāi)關(guān)、裝飾鐘，若有損壞，保修售后部門48小時(shí)之內(nèi)更換，逾期更換直接投訴總經(jīng)理。2.3日常制度（一）工作時(shí)間：9:00—9:05，上班打卡、換工裝；（二）9:08—9:2021店長(zhǎng)召開(kāi)例會(huì)，明確個(gè)人的日工作計(jì)劃；（三）9:20210:2021購(gòu)人員開(kāi)始搞店面衛(wèi)生，打掃標(biāo)準(zhǔn)參照本說(shuō)明書(shū)中環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)（每周一大掃除時(shí)間為9:20210:50）；（四）10:20212:00，輪流接待客戶，完成日工作計(jì)劃；（五）12:00—14:00店面人員輪流吃飯，飯后補(bǔ)妝（沒(méi)人吃飯時(shí)間不能超過(guò)40分鐘）；店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)（六）14:00—17:50,繼續(xù)輪流接待顧客；（七）17:50—18：00，換服裝，關(guān)窗戶，檢查所有電源，等商場(chǎng)保安來(lái)后打卡離開(kāi)店面；（八）參加公司安排的各種例會(huì)和培訓(xùn)，并做好會(huì)議記錄及培訓(xùn)筆記。2.4產(chǎn)品知識(shí)（一）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每套樣柜的名稱、材質(zhì)、風(fēng)格、配置、價(jià)格；（二）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每塊門板樣板的名稱、材質(zhì)、色號(hào)、特性、價(jià)格、差價(jià)；（三）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每塊臺(tái)面樣板的名稱、材質(zhì)、色號(hào)、特性、價(jià)格、差價(jià)；（四）準(zhǔn)確記住每套樣柜柜體的名稱、材質(zhì)、色號(hào)、價(jià)格、差價(jià)；（五）準(zhǔn)確記住五金、抽屜、拉籃的名稱、材質(zhì)、特性、價(jià)格、差價(jià)；（六）準(zhǔn)確記住電器、水槽的名稱、材質(zhì)、特性、價(jià)格、差價(jià)；（七）準(zhǔn)確說(shuō)出以上內(nèi)容與歐派的區(qū)別。3工作技能3.1接待技能（一）接待客戶必須使用普通話；（二）看見(jiàn)客戶準(zhǔn)備進(jìn)店時(shí)，面帶微笑并用洪亮的聲音說(shuō)出“歡迎光臨，我樂(lè)櫥柜”；（三）手中拿著計(jì)算器、筆、筆記本，走到與客戶60厘米處，面帶微笑并用清晰地聲音詢問(wèn)“您好，有什么我可以幫助您嗎?”（四）其他導(dǎo)購(gòu)人員要及時(shí)為客戶倒水，面帶微笑并清晰地對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您喝水”；（五）導(dǎo)購(gòu)人員要引領(lǐng)客戶參觀店面內(nèi)的所有樣柜，并向客戶介紹樣柜的名稱、材質(zhì)、特性、價(jià)格；（六）在介紹樣柜的同時(shí)要詢問(wèn)并記錄客戶的基本情況，包括客戶是新裝房還是舊房改造、房子多少面積（最好能確定廚房、臥室的面積）、預(yù)計(jì)多少錢進(jìn)行購(gòu)買櫥柜（衣柜）、主要居住人群、家中的裝修風(fēng)格、姓名、聯(lián)系方式、是否了解過(guò)其他品牌櫥柜；（七）講解購(gòu)買櫥柜（衣柜）流程“先由我們導(dǎo)購(gòu)人員接待您，為您提供您所需要的櫥柜（衣柜）的詳細(xì)講解，您確定我們櫥柜（衣柜）后交付定金，我們會(huì)由專業(yè)的設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步為您做設(shè)計(jì)服務(wù)，您對(duì)設(shè)計(jì)滿意后交付全款金額并簽訂購(gòu)買合同后，我們會(huì)下單到廠家定做，并由售后人員與您聯(lián)系，確定安裝時(shí)間，售后人員會(huì)為您提供完美的售后服務(wù)”；（八）在導(dǎo)購(gòu)人員給客戶引薦設(shè)計(jì)師的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)“x先生（女士），這位是我公店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)司的優(yōu)秀櫥柜設(shè)計(jì)師xxx”；（九）客戶走出店門時(shí)，用洪亮的聲音說(shuō)出“歡迎您下次光臨”；（十）客戶走后將客戶所摸過(guò)的樣柜、飾品、樣板進(jìn)行擦拭并歸放到原位，確定無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)汗?jié)n，將客戶用過(guò)的紙杯放入垃圾桶內(nèi)。3.2銷售技能（一）問(wèn)問(wèn)題的步驟：(1)問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；(2)問(wèn)回答“是”的問(wèn)題；(3)問(wèn)二選一的問(wèn)題；(4)事先想好答案；（二）顧客異議的通常表現(xiàn)：(1)家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多于主婦為主，老人、少數(shù)中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有多大不同，因?yàn)樗ε赂淖儯?2)模仿型：這類人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別注意，喜歡模仿名人、大人物，大多數(shù)以202130歲為主；(3)成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和事業(yè)成功的人為主；(4)社會(huì)認(rèn)同型：人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師或成功人士為主。說(shuō)服這類人，要強(qiáng)調(diào)本公司慈善、公益方面的事情；(5)生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說(shuō)服這類人，強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，用的時(shí)間長(zhǎng)，為此省不少錢。(6)自命不凡型：這類型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。這類人喜歡聽(tīng)恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他（她）。(7)脾氣暴躁，唱反調(diào)型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他（她），博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購(gòu)買。(8)猶豫不決型：有購(gòu)買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。首先要取得對(duì)方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)誘導(dǎo)的方法。(9)小心謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。要迎合他（她）的速度，說(shuō)話盡量慢下來(lái)，才能使他（她）感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。(10)貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購(gòu)買，喜歡討價(jià)還價(jià)。多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他（她）贈(zèng)產(chǎn)品或開(kāi)免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。(11)經(jīng)濟(jì)不足型：這種類型的人想購(gòu)買，但沒(méi)有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。只要能夠確讓他（她）對(duì)產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購(gòu)買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購(gòu)買。（三）常見(jiàn)回答異議的方法：（1）多少錢？多少錢并不是最重要的，這套家居您喜歡嗎？如果這套家居不適合您，價(jià)錢再便宜您也會(huì)選擇嗎？您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)xxx牌嗎？所以我們看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格，除了尺寸，您還有什么要求沒(méi)有，我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。（2）太貴了。a、認(rèn)為是口頭禪，可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；b、反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴？c、您知道便宜家居和貴家具的叫不貴？d、您知道便宜家居和貴家具的便宜家居和貴家具的差別在哪里嗎？（從價(jià)值、生產(chǎn)流程上講）e、以高襯低(找出店內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低)。（3）一般面對(duì)貴，常用的方法:a、如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢得到更好的服務(wù)嗎？b、您是只要買便宜價(jià)格，還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？c、您有沒(méi)有買了便宜東西后悔的經(jīng)歷？一分價(jià)格一分貨，我們沒(méi)有辦法給您最便宜的價(jià)錢，但會(huì)給您最合適的價(jià)錢。（四）肯定認(rèn)同的技巧：店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)(1)您說(shuō)的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感謝您的建議；(5)我認(rèn)同您的觀點(diǎn)；(6)您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好；(7)我知道您這樣做是為我好。（五）判斷成交的信號(hào)：語(yǔ)言：(1)當(dāng)顧客放棄其他產(chǎn)品，把注意力放在一件產(chǎn)品上并仔細(xì)詢問(wèn)時(shí)，說(shuō)明顧客已經(jīng)對(duì)它產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問(wèn)題再三詢問(wèn)時(shí)，是即將達(dá)成的信號(hào)；(2)詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品和贈(zèng)品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會(huì)馬上表態(tài)，注意善用贈(zèng)品，促成交易；(3)如果顧客征求同伴意見(jiàn)，都是有意購(gòu)買的信號(hào)；(4)顧客提出成交條件時(shí)，故意挑出一些無(wú)關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或多給些贈(zèng)品；(5)開(kāi)始關(guān)心售后工作、總是反復(fù)問(wèn)包裝、送貨、售后等問(wèn)題，是達(dá)成交易的信號(hào)。行為：(1)顧客看到某件產(chǎn)品，突然眼睛發(fā)亮，面露喜色；(2)顧客對(duì)某件產(chǎn)品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思，是在考略是否購(gòu)買；(3)一邊看產(chǎn)品，一邊點(diǎn)頭微笑，表示對(duì)產(chǎn)品比較滿意；(4)第二次來(lái)看同一產(chǎn)品。（六）成交方法：(1)直接要求成交法：導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆?2)假設(shè)成交法：聰明的導(dǎo)購(gòu)員總是假設(shè)顧客肯定會(huì)買，然后向顧客詢問(wèn)一些如何包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問(wèn)題，或是著手開(kāi)票來(lái)結(jié)束銷售。(3)選擇成交法：導(dǎo)購(gòu)員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。(4)推薦法：導(dǎo)購(gòu)員仔細(xì)觀察顧客喜好的產(chǎn)品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)到，就向顧客大力推薦這種商品。(5)消去法：導(dǎo)購(gòu)員從候選的商品中排除不符合顧客愛(ài)好的商品，間接促使顧客下決心。(6)動(dòng)作訴求法：用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”（把顧客再次引導(dǎo)過(guò)去）。(7)感情訴求法：用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心，如“您買了這套櫥柜每天做飯一定會(huì)很高興的，做飯的心情和情緒一定很高漲……”(8)最后機(jī)會(huì)成交法：導(dǎo)購(gòu)員告訴顧客即將取消優(yōu)惠條件。3.3回訪技能（一）回訪內(nèi)容：了解客戶對(duì)商品的滿意程度，了解設(shè)計(jì)師和售后部門對(duì)客戶的服務(wù)滿意程度，了解客戶對(duì)我公司其他產(chǎn)品的需求，介紹公司新近推出的各種活動(dòng)；（二）回訪時(shí)間：目標(biāo)客戶按照1天、3天、5天、7天進(jìn)行回訪，成交客戶按照30天回訪一次進(jìn)行回訪；（三）回訪記錄：做詳細(xì)的回訪記錄，在回訪中客戶所反映的問(wèn)題要在1小時(shí)內(nèi)反映到店長(zhǎng)處，得到處理意見(jiàn)后，24小時(shí)內(nèi)給客戶回復(fù)。3.4總結(jié)技能（一）每天完整填寫《客流登記表》；（二）每個(gè)月最后一天完成本月的工作總結(jié)和下月的工作計(jì)劃，并在次月的1號(hào)交與店長(zhǎng)。任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上專賣店或相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)第4篇：定制家具店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)店面導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明書(shū)職位名稱：店面導(dǎo)購(gòu)所屬部門：銷售部直屬上級(jí)：店長(zhǎng)薪金標(biāo)準(zhǔn)：職位概要：在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下完成店面日常事務(wù)工作及銷售目標(biāo)。工作要求：1工作態(tài)度：1.1忠誠(chéng)度：（一）有積極自我確認(rèn)的人生目標(biāo)或職業(yè)生涯規(guī)劃，并努力為之奮斗；（二）相信企業(yè)，認(rèn)同企業(yè)文化、使命與價(jià)值觀，喜歡公司氛圍、鍛煉與發(fā)展自我的機(jī)會(huì)、薪酬福利、管理者的魅力；（三）努力耕耘，與企業(yè)共同發(fā)展；（四）具有企業(yè)主人翁的工作姿態(tài)；（五）明確自己對(duì)公司的期望，并要盡可能具體化、數(shù)量化，與公司的要求和期望相比較，相互承諾，建立忠誠(chéng)的基礎(chǔ)和條件。執(zhí)行力：（一）執(zhí)行力是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自我控制（一）尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)；（二）對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力；（三）自信而不自滿；儀容儀表（一）統(tǒng)一著應(yīng)季工裝，工裝整潔無(wú)油漬、無(wú)污跡、無(wú)明顯折皺，包括襯衣外翻外露部分；工牌端正佩戴于胸前；（二）女生：（1）妝面：腮紅用淡粉色；眼影用金棕色或淡藍(lán)色在整個(gè)眼瞼處均勻涂抹；唇部顏色采用淡粉色唇彩；（2）發(fā)型：頭發(fā)需清香無(wú)屑向后盤起，其余碎發(fā)前不覆額，側(cè)不附耳，后不蓋頸（必要時(shí)用4枚卡子別起），不能有夸張的染色（粉色、藍(lán)色、紅色）（3）指甲：指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指尖5mm，必須使用以米色或自然色指甲油為主較適宜；（4）襪子：絲襪要膚色，無(wú)洞；（5）皮鞋：穿黑色皮鞋，無(wú)灰塵；（6）飾件：雙手佩戴的戒指不能超過(guò)1個(gè)，耳飾不能超過(guò)1副，項(xiàng)鏈不能超過(guò)1條，飾品風(fēng)格應(yīng)保持小巧簡(jiǎn)單，走動(dòng)時(shí)不能產(chǎn)生擺動(dòng)和噪音。男生：（1）頭發(fā)：頭發(fā)前不覆額，側(cè)不附耳，后不蓋頸；（2）胡須：不蓄須；（3）指甲：指甲長(zhǎng)度不超過(guò)3mm，頭發(fā)干凈無(wú)屑；（4）襯衣：襯衣選擇白色或淺色，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡；（5）褲子：西褲平整、干凈；（6）襪子：襪子要穿黑色或深色；（7）皮鞋：皮鞋光亮，無(wú)灰塵；（三）口氣清新，身上無(wú)異味怪味；（四）微笑：發(fā)自內(nèi)心，強(qiáng)調(diào)眉、眼、嘴、面部肌肉的和諧統(tǒng)一。方法：把雙手舉到臉前，朝左、右上方作“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的樣子，一邊使嘴笑起來(lái)；（五）站姿：（1）待客時(shí)，雙腿自然垂直站立，不倚靠、俯趴柜臺(tái)；（2）站立時(shí)應(yīng)抬頭、目視前方、挺胸收腹直腰、肩平、雙臂自然下垂、雙腿并攏直立、角尖分成45度，身體重心放在兩腳指尖；雙手合前，放在腹前（女員工）或腹后（男員工）；（六）禮貌用語(yǔ)：（1）有顧客路過(guò)或來(lái)到店面時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須站立，微笑著主動(dòng)問(wèn)候顧客：“歡迎光臨，我樂(lè)櫥柜！”；（2）在顧客離開(kāi)店面送顧客走時(shí)一定要使用“再見(jiàn)”、“歡迎您下次光臨”；（七）電話禮儀原則：（1）電話鈴聲在3聲之內(nèi)接起；（2）電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄；（3）記錄下確認(rèn)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)；（4）告知對(duì)方自己的姓名。接聽(tīng)方法：(1)拿起聽(tīng)筒，告知對(duì)方自己的姓名：“您好，我樂(lè)櫥柜專賣店，有什么能為您效勞的嗎？”電話鈴響應(yīng)3聲以上時(shí)，“讓您久等了，我是xxx”。（注意事項(xiàng)：接電話時(shí)，不使用“喂-”回答；音量適度，不要過(guò)高）（2）確認(rèn)對(duì)方：“x先生，您好！”（3）聽(tīng)取對(duì)方來(lái)電用意?！笆恰?、“好的”、“清楚”、“明白”時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄，談話時(shí)不要離題；（4）進(jìn)行確認(rèn)：“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”、“那么您剛才說(shuō)的是xx日x時(shí)訂xx型號(hào)的櫥柜，是這樣么？”等等。如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人。（5）結(jié)束語(yǔ)：“謝謝您的來(lái)電，有沒(méi)有什么需要我再幫忙的？”、“請(qǐng)放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)”、“謝謝”、“再見(jiàn)”；環(huán)境衛(wèi)生（一）門頭：門頭不能有布置物遮擋或者部分遮擋；（二）地面/墻面：地面無(wú)垃圾、污漬、水印、腳??；墻面整潔無(wú)亂釘亂掛及張貼，吊旗懸掛水平，無(wú)卷邊、殘角、不干膠、明顯污跡（包括墻面掛畫、鐘表、開(kāi)關(guān)、展品名稱標(biāo)識(shí)）；（三）桌面/吧臺(tái)：無(wú)污跡、灰塵、雜物、與工作無(wú)關(guān)的東西；杯具放置在安全衛(wèi)生的地方，沖飲用具及水壺潔凈內(nèi)外無(wú)污垢；桌椅整潔，擺放合乎規(guī)范，坐椅可保證正常使用；（四）樣柜/展品（拉手展示盤、門板展示區(qū)）：表面潔凈無(wú)污跡、灰塵、雜物（與工作無(wú)關(guān)的物品）；玻璃、金屬面無(wú)水印、手印、膠??；（五）柜內(nèi)/抽屜：不能存放與展出無(wú)關(guān)的其他物品，且柜內(nèi)、抽屜內(nèi)不留衛(wèi)生死角；（六）價(jià)簽/價(jià)牌：擺放張貼到相對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的上面或者側(cè)面，醒目、視感好、不零亂；（七）配飾/pop牌：樣柜上的配飾完好無(wú)缺，擺放到位，若有損壞，保修售后部門72小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，逾期回復(fù)直接投訴總經(jīng)理；pop牌無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)遮蓋物；（八）購(gòu)物通道：無(wú)垃圾桶等遮攔物；（九）盆栽：葉面擦拭干凈，無(wú)腐葉、無(wú)蟲(chóng)害；（十）庫(kù)房/其他儲(chǔ)存空間：無(wú)易燃易爆或有毒物品，且不零亂堆放；無(wú)異味；（十一）地貼：更換時(shí)間為三十天，由店面報(bào)行政部門72小時(shí)內(nèi)更換，逾期更換直接投訴總經(jīng)理；（十二）五金：店面內(nèi)所有樣柜的鉸鏈、滑軌、支架、電器、拉手、水槽、龍頭，若有損壞或不暢，保修售后部門48小時(shí)之內(nèi)更換，逾期更換直接投訴總經(jīng)理；日常制度（一）工作時(shí)間：9:00—9:05，上班打卡、換工裝；（二）9:08—9:2021店長(zhǎng)召開(kāi)例會(huì)，明確個(gè)人的日工作計(jì)劃；（三）9:20210:2021購(gòu)人員開(kāi)始搞店面衛(wèi)生，打掃標(biāo)準(zhǔn)參照本說(shuō)明書(shū)中環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)（每周一大掃除時(shí)間為9:20210:50）；（四）10:20212:00，輪流接待客戶，完成日工作計(jì)劃；（五）12:00—14:00店面人員輪流吃飯，飯后補(bǔ)妝（沒(méi)人吃飯時(shí)間不能超過(guò)40分鐘）；（六）14:00—17:50,繼續(xù)輪流接待顧客；（七）17:50—18：00，換服裝，關(guān)窗戶，檢查所有電源，等商場(chǎng)保安來(lái)后打卡離開(kāi)店面；產(chǎn)品知識(shí)（一）準(zhǔn)確記住店面內(nèi)每套樣柜的名稱、材質(zhì)、風(fēng)格、配置、價(jià)格；接待技能（一）接待客戶必須使用普通話；（二）看見(jiàn)客戶準(zhǔn)備進(jìn)店時(shí)，面帶微笑并用洪亮的聲音說(shuō)出“歡迎光臨，我樂(lè)櫥柜”；（三）手中拿著計(jì)算器、筆、筆記本，走到與客戶60厘米處，面帶微笑并用清晰地聲音詢問(wèn)“您好，有什么我可以幫助您嗎?”（四）其他導(dǎo)購(gòu)人員要及時(shí)為客戶倒水，面帶微笑并清晰地對(duì)客戶說(shuō)“請(qǐng)您喝水”；（五）導(dǎo)購(gòu)人員要引領(lǐng)客戶參觀店面內(nèi)的所有樣柜，并向客戶介紹樣柜的名稱、材質(zhì)、特性、價(jià)格；（六）在介紹樣柜的同時(shí)要詢問(wèn)并記錄客戶的基本情況，包括客戶是新裝房還是舊房改造、房子多少面積（最好能確定廚房、臥室的面積）、預(yù)計(jì)多少錢進(jìn)行購(gòu)買櫥柜（衣柜）、主要居住人群、家中的裝修風(fēng)格、姓名、聯(lián)系方式、是否了解過(guò)其他品牌櫥柜；（七）講解購(gòu)買櫥柜（衣柜）流程“先由我們導(dǎo)購(gòu)人員接待您，為您提供您所需要的櫥柜（衣柜）的詳細(xì)講解，您確定我們櫥柜（衣柜）后交付定金，我們會(huì)由專業(yè)的設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步為您做設(shè)計(jì)服務(wù)，您對(duì)設(shè)計(jì)滿意后交付全款金額并簽訂購(gòu)買合同后，我們會(huì)下單到廠家定做，并由售后人員與您聯(lián)系，確定安裝時(shí)間，售后人員會(huì)為您提供完美的售后服務(wù)”；（八）在導(dǎo)購(gòu)人員給客戶引薦設(shè)計(jì)師的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)“x先生（女士），這位是我公司的優(yōu)秀櫥柜設(shè)計(jì)師xxx”；（九）客戶走出店門時(shí)，用洪亮的聲音說(shuō)出“歡迎您下次光臨”；銷售技能（一）問(wèn)問(wèn)題的步驟：(1)問(wèn)一些簡(jiǎn)單容易回答的問(wèn)題；(2)問(wèn)回答“是”的問(wèn)題；(3)問(wèn)二選一的問(wèn)題；(4)事先想好答案；（二）顧客異議的通常表現(xiàn)：(1)家庭型：思想保守，熱衷于穩(wěn)定生活，大多于主婦為主，老人、少數(shù)中年男人。說(shuō)服這種顧客不要告訴他產(chǎn)品有多大不同，因?yàn)樗ε赂淖儯?2)模仿型：這類人對(duì)他人的肯定和認(rèn)同特別注意，喜歡模仿名人、大人物，大多數(shù)以202130歲為主；(3)成功型：喜歡與眾不同，凡事都追求最好和卓越，以高級(jí)白領(lǐng)和事業(yè)成功的人為主；(4)社會(huì)認(rèn)同型：人生一定要對(duì)社會(huì)服務(wù)，有使命感。以政府官員、醫(yī)生、教師或成功人士為主。說(shuō)服這類人，要強(qiáng)調(diào)本公司慈善、公益方面的事情；(5)生存型：追求實(shí)惠和實(shí)際，以便宜和省錢為導(dǎo)向。說(shuō)服這類人，強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，用的時(shí)間長(zhǎng)，為此省不少錢。(6)自命不凡型：這類型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。這類人喜歡聽(tīng)恭維的話，你得多多贊美他（她），迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他（她）。(7)脾氣暴躁，唱反調(diào)型：脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他（她），博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購(gòu)買。(8)猶豫不決型：有購(gòu)買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。首先要取得對(duì)方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。(9)小心謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。要迎合他（她）的速度，說(shuō)話盡量慢下來(lái)，才能使他（她）感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。(10)貪小便宜型：希望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購(gòu)買，喜歡討價(jià)還價(jià)。多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他（她）贈(zèng)產(chǎn)品或開(kāi)免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他（她）覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。(11)經(jīng)濟(jì)不足型：這種類型的人想購(gòu)買，但沒(méi)有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。只要能夠確讓他（她）對(duì)產(chǎn)品感興趣或想治療，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他（她）的購(gòu)買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他（她）分批購(gòu)買。（三）常見(jiàn)回答異議的方法：（1）多少錢？多少錢并不是最重要的，這套家居您喜歡嗎？如果這套家居不適合您，價(jià)錢再便宜您也會(huì)選擇嗎？您有聽(tīng)說(shuō)過(guò)xxx牌嗎？所以我們看看這個(gè)適不適合，如果適合我會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格，除了尺寸，您還有什么要求沒(méi)有，我先幫您記下來(lái)，一起算，一定給您一個(gè)最滿意的價(jià)格。（2）太貴了。a、認(rèn)為是口頭禪，可以裝作沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)；b、反問(wèn)：您認(rèn)為什么樣的價(jià)格叫不貴？c、您知道便宜家居和貴家具的叫不貴？d、您知道便宜家居和貴家具的便宜家居和貴家具的差別在哪里嗎？（從價(jià)值、生產(chǎn)流程上講）e、以高襯低(找出店內(nèi)同類產(chǎn)品，他更貴，所以覺(jué)得低)。（3）一般面對(duì)貴，常用的方法:a、如果價(jià)位一樣，您愿意多花一點(diǎn)錢得到更好的服務(wù)嗎？b、您是只要買便宜價(jià)格，還是更重視品質(zhì)與服務(wù)？c、您有沒(méi)有買了便宜東西后悔的經(jīng)歷？一分價(jià)格一分貨，我們沒(méi)有辦法給您最便宜的價(jià)錢，但會(huì)給您最合適的價(jià)錢。（四）肯定認(rèn)同的技巧：(1)您說(shuō)的很有道理；(2)我理解您的心情；(3)我了解您的意思；(4)感謝您的建議；(5)我認(rèn)同您的觀點(diǎn)；(6)您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好；(7)我知道您這樣做是為我好。（五）判斷成交的信號(hào)：語(yǔ)言：(1)當(dāng)顧客放棄其他產(chǎn)品，把注意力放在一件產(chǎn)品上并仔細(xì)詢問(wèn)時(shí)，說(shuō)明顧客已經(jīng)對(duì)它產(chǎn)生信心，或?qū)σ呀?jīng)弄清楚的問(wèn)題再三詢問(wèn)時(shí)，是即將達(dá)成的信號(hào)；(2)詢問(wèn)有無(wú)配套產(chǎn)品和贈(zèng)品時(shí)，顧客了解產(chǎn)品后，不會(huì)馬上表態(tài)，注意善用贈(zèng)品，促成交易；(3)如果顧客征求同伴意見(jiàn)，都是有意購(gòu)買的信號(hào)；(4)顧客提出成交條件時(shí)，故意挑出一些無(wú)關(guān)緊要小毛病，進(jìn)而談判成交條件或多給些贈(zèng)品；(5)開(kāi)始關(guān)心售后工作、總是反復(fù)問(wèn)包裝、送貨、售后等問(wèn)題，是達(dá)成交易的信號(hào)。行為：(1)顧客看到某件產(chǎn)品，突然眼睛發(fā)亮，面露喜色；(2)顧客對(duì)某件產(chǎn)品東摸西看，問(wèn)來(lái)問(wèn)去，突然中斷略有所思，是在考略是否購(gòu)買；(3)一邊看產(chǎn)品，一邊點(diǎn)頭微笑，表示對(duì)產(chǎn)品比較滿意；(4)第二次來(lái)看同一產(chǎn)品。（六）成交方法：(1)直接要求成交法：導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買欲望很強(qiáng)烈時(shí)，可以直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢龀山灰蟆?2)假設(shè)成交法：聰明的導(dǎo)購(gòu)員總是假設(shè)顧客肯定會(huì)買，然后向顧客詢問(wèn)一些如何包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問(wèn)題，或是著手開(kāi)票來(lái)結(jié)束銷售。(3)選擇成交法：導(dǎo)購(gòu)員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購(gòu)買方案讓顧客選擇。不管顧客做出何種選擇，都意味著銷售成功。(4)推薦法：導(dǎo)購(gòu)員仔細(xì)觀察顧客喜好的產(chǎn)品，如顧客多次觸摸、特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。(5)消去法：導(dǎo)購(gòu)員從候選的商品中排除不符合顧客愛(ài)好的商品，間接促使顧客下決心。(6)動(dòng)作訴求法：用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”（把顧客再次引導(dǎo)過(guò)去）。(7)感情訴求法：用感人的語(yǔ)言使顧客下定購(gòu)買決心，如“您買了這套櫥柜每天做飯一定會(huì)很高興的，做飯的心情和情緒一定很高漲……”回訪技能（一）回訪內(nèi)容：了解客戶對(duì)商品的滿意程度，了解設(shè)計(jì)師和售后部門對(duì)客戶的服務(wù)滿意程度，了解客戶對(duì)我公司其他產(chǎn)品的需求，介紹公司新近推出的各種活動(dòng)；（二）回訪時(shí)間：目標(biāo)客戶按照1天、3天、5天、7天進(jìn)行回訪，成交客戶按照30天回訪一次進(jìn)行回訪；（三）回訪記錄：總結(jié)技能（一）每天完整填寫《客流登記表》；（二）每個(gè)月最后一天完成本月的工作總結(jié)和下月的工作計(jì)劃，并在次月的1號(hào)交與店長(zhǎng)。任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上專賣店或相關(guān)零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。第5篇：采購(gòu)人員崗位職責(zé)采購(gòu)人員崗位職責(zé)采購(gòu)人員崗位職責(zé)-采購(gòu)人員崗位職責(zé)藥品采購(gòu)人員崗位職責(zé)四川省復(fù)員