績(jī)效復(fù)盤構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)之道

績(jī)效復(fù)盤構(gòu)建學(xué)習(xí)型隊(duì)的持續(xù)改進(jìn)之道在當(dāng)今快速變化的商業(yè)世界中，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須打造一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)具有自我改進(jìn)、適應(yīng)變化、不斷進(jìn)步的特點(diǎn)，能夠在日常運(yùn)營(yíng)中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵，就是通過(guò)績(jī)效復(fù)盤來(lái)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與改進(jìn)活動(dòng)。一、績(jī)效復(fù)盤的概念與價(jià)值績(jī)效復(fù)盤，是指在企業(yè)管理中對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的業(yè)績(jī)進(jìn)行回顧、分析和反思的過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提出改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展?？?jī)效復(fù)盤的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：.提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)知能力：通過(guò)績(jī)效復(fù)盤，團(tuán)隊(duì)成員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，理解問(wèn)題背后的原因，從而提升對(duì)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、客戶的認(rèn)知能力。.激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新精神：績(jī)效復(fù)盤能夠識(shí)別團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)實(shí)踐中的創(chuàng)新點(diǎn)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員敢于嘗試、勇于創(chuàng)新，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：績(jī)效復(fù)盤有助于團(tuán)隊(duì)成員了解自己在執(zhí)行過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足，提升執(zhí)行力，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作：績(jī)效復(fù)盤能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成共識(shí),提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的效率。二、績(jī)效復(fù)盤中常見(jiàn)的五大問(wèn)題一些企業(yè)雖然建立了績(jī)效復(fù)盤機(jī)制，但因?yàn)椴僮鲌?zhí)行不當(dāng)，最終出現(xiàn)績(jī)效復(fù)盤流于形式，達(dá)到復(fù)盤改進(jìn)的目的。一般來(lái)說(shuō)，主要存在如下五大問(wèn)題：復(fù)盤的目的不明確。很多企業(yè)是為了復(fù)盤而復(fù)盤，沒(méi)有明確的目的，導(dǎo)致復(fù)盤變得模糊和無(wú)效，還有一些企業(yè)復(fù)盤就是追責(zé)，整個(gè)復(fù)盤的過(guò)程氛圍非常緊張,復(fù)盤會(huì)變成了扯皮會(huì)，相互推責(zé)，最終不了了之。問(wèn)題分析表面化。在分析具體的績(jī)效問(wèn)題的時(shí)候，停留在一些表象原因，忽略了對(duì)問(wèn)題深層次討論，最終得出的解決方案也南轅北撤。當(dāng)然問(wèn)題分析表面化可能也跟管理干部問(wèn)題分析技能不足有關(guān)。缺乏行動(dòng)計(jì)劃或者行動(dòng)計(jì)劃不落地。要么沒(méi)有改善問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃，要么行動(dòng)計(jì)劃沒(méi)有落實(shí)到具體責(zé)任人,缺乏必要的跟蹤檢查機(jī)制，導(dǎo)致行動(dòng)計(jì)劃成為一文空紙。缺乏開(kāi)放和建設(shè)性的溝通。缺乏建立開(kāi)放溝通環(huán)境，團(tuán)隊(duì)成員不愿積極參與,即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題也不愿意提出來(lái)，還有一些企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)解決問(wèn)題，不提任何問(wèn)題反倒落得一身輕。因此，團(tuán)隊(duì)的最高管理者需要營(yíng)造開(kāi)放和建設(shè)性的溝通環(huán)境，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極分享觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題，以促進(jìn)全面的交流和討論。缺乏持續(xù)改進(jìn)的文化。缺乏持續(xù)改進(jìn)的意識(shí)使得復(fù)盤僅成為形式主義,無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正的改變和提升。為了解決這個(gè)問(wèn)題，需要將復(fù)盤納入持續(xù)改進(jìn)的文化中,使其成為組織日常運(yùn)作的一部分，從而不斷地進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。這可以通過(guò)設(shè)立定期的復(fù)盤機(jī)制、建立反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。三、績(jī)效復(fù)盤的基本原則要讓績(jī)效復(fù)盤真正產(chǎn)生價(jià)值，在進(jìn)行績(jī)效復(fù)盤時(shí)候，需要遵循四個(gè)基本的原則：.以事實(shí)為基礎(chǔ)：復(fù)盤時(shí)要以實(shí)際業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆斷，確保復(fù)盤的客觀性和準(zhǔn)確性。.以目的為導(dǎo)向：復(fù)盤的最終目標(biāo)是提升團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知能力和業(yè)務(wù)能力，要關(guān)注復(fù)盤過(guò)程中是否能夠?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)。.全面深入：復(fù)盤時(shí)要關(guān)注業(yè)務(wù)的全局，深入探討問(wèn)題的根本原因，避免流于表面和片面之見(jiàn)。.參與者積極參與：復(fù)盤過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員要積極參與討論，提出自己的觀點(diǎn)和建議，共同推動(dòng)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)。四、績(jī)效復(fù)盤的四個(gè)步驟要讓績(jī)效復(fù)盤高效有序推進(jìn)，建議采用如下四個(gè)步驟：第一步：設(shè)定復(fù)盤范圍：明確復(fù)盤的業(yè)績(jī)范圍和時(shí)間周期，以確保復(fù)盤內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)效性。第二步：收集業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)：收集與復(fù)盤范圍相關(guān)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，包括業(yè)績(jī)指標(biāo)、完成情況、關(guān)鍵事件等，為復(fù)盤提供依據(jù)。第三步：分析業(yè)績(jī)差異：對(duì)比預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際業(yè)績(jī)，分析業(yè)績(jī)差異的原因,找出問(wèn)題所在。第四步：提出改進(jìn)措施：根據(jù)業(yè)績(jī)差異分析的結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施,并形成具體的行動(dòng)計(jì)劃。第五步：跟蹤改進(jìn)效果：對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，評(píng)估改進(jìn)效果，為下一輪復(fù)盤提供參考。五、績(jī)效復(fù)盤的實(shí)踐案例.谷歌：經(jīng)營(yíng)復(fù)盤與OKR是“天作之合”谷歌公司注重選拔有遠(yuǎn)大抱負(fù)和超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的"學(xué)習(xí)型員工"，倡導(dǎo)員工制定近乎遙不可及的宏大目標(biāo)，上至首席執(zhí)行官，下到每一位員工，都有自己的目標(biāo)（就是需要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)）以及關(guān)鍵成果（用以衡量達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)度）（objectivesandkeyresults,OKR）o同時(shí)，每個(gè)季度，公司都會(huì)召開(kāi)全公司會(huì)議，從CEO到各產(chǎn)品和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都會(huì)上臺(tái)，逐一討論自己的OKR及其對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的意義，并依據(jù)自己上一季度的OKR指標(biāo)為自己的表現(xiàn)打分。高管會(huì)對(duì)自己的失誤以及失誤背后的原因坦率地進(jìn)行剖析。會(huì)議之后，大家會(huì)基于同步的信息，審慎地分析、制定下一季度的OKR,并在公司內(nèi)公布，好讓大家快速了解彼此的工作重點(diǎn)。由此可見(jiàn)，定期進(jìn)行復(fù)盤，是谷歌管理體系運(yùn)行不可或缺的要素，它與OKR緊密結(jié)合，形成一個(gè)開(kāi)放、透明、閉環(huán)的信息反饋機(jī)制。.聯(lián)想：將復(fù)盤嵌入經(jīng)營(yíng)與管理復(fù)盤是聯(lián)想方法論的基本構(gòu)成要素之一。在聯(lián)想，復(fù)盤總體上分為兩種：分別是戰(zhàn)略性復(fù)盤和戰(zhàn)術(shù)性復(fù)盤。戰(zhàn)略性復(fù)盤指的是對(duì)于公司發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)、戰(zhàn)略方向與路線選擇、戰(zhàn)略部署進(jìn)行檢討和反思；戰(zhàn)術(shù)性復(fù)盤，是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的過(guò)程、方法以及日常運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題等戰(zhàn)術(shù)性工作，進(jìn)行分析、檢討，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此，除了在項(xiàng)目及活動(dòng)上及時(shí)復(fù)盤，聯(lián)想也在日常的經(jīng)營(yíng)與管理中，定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤。.季度業(yè)務(wù)復(fù)盤會(huì)季度業(yè)務(wù)復(fù)盤會(huì)是企業(yè)對(duì)季度業(yè)績(jī)進(jìn)行回顧、分析、總結(jié)的重要機(jī)制，主要目的是推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題。具體做法如下所示：(1)回顧業(yè)績(jī)目標(biāo)：回顧本季度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，了解目標(biāo)完成情況及與預(yù)期的差距。(2)分析差異原因：針對(duì)業(yè)績(jī)差距，分析原因，找出問(wèn)題所在，為改進(jìn)提供依據(jù)。(3)重要事項(xiàng)討論：對(duì)于季度內(nèi)出現(xiàn)的重要事項(xiàng)、問(wèn)題進(jìn)行討論，提出解決方案。(4)制定新的業(yè)績(jī)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃：根據(jù)復(fù)盤結(jié)果，制定新的業(yè)績(jī)目標(biāo)及具體行動(dòng)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。4.年度戰(zhàn)略復(fù)盤與規(guī)劃研討會(huì)在季度末/年底，高管團(tuán)隊(duì)(和/或擴(kuò)大到核心業(yè)務(wù)骨干)湊在一起，按照復(fù)盤引導(dǎo)的一般邏輯，對(duì)照季度/年初確定的戰(zhàn)略和目標(biāo)，回顧一下實(shí)際執(zhí)行情況,對(duì)這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些重要問(wèn)題進(jìn)行研討,看看它們對(duì)公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)可能有哪些影響。需要說(shuō)明的是，因?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)于此類復(fù)盤,不能只看企業(yè)內(nèi)部，必須"內(nèi)外兼顧"，對(duì)于企業(yè)外部環(huán)境、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴等的相關(guān)變化，也要定期更新，并反思、分析，發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)或規(guī)律，順勢(shì)而為。六、小企業(yè)/創(chuàng)業(yè)公司同樣需要經(jīng)營(yíng)與戰(zhàn)略復(fù)盤許多人認(rèn)為，戰(zhàn)略是大企業(yè)才做的事，因此戰(zhàn)略復(fù)盤也只有大型企業(yè)才需要。我認(rèn)為這是完全錯(cuò)誤的想法。初創(chuàng)期的公司和小企業(yè)同樣需要戰(zhàn)略復(fù)盤，并據(jù)此快速調(diào)整。按照聯(lián)想之星的總結(jié)：對(duì)于初創(chuàng)科技企業(yè)來(lái)說(shuō)，錢少、人少、資源