浙江出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建年成效第三方評(píng)估報(bào)告出爐

1浙江出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)立09年成效第三方評(píng)估報(bào)告出爐為進(jìn)一步提高出租車(chē)從業(yè)人員的文明素質(zhì)，增強(qiáng)浙江省出租車(chē)行業(yè)文明效勞意識(shí)；從而全面提升全省出租車(chē)行業(yè)的效勞水平，打造浙江省出租車(chē)行業(yè)的效勞品牌，塑造浙江省出租車(chē)行業(yè)的新形象，促進(jìn)出租車(chē)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)交通部?關(guān)于促進(jìn)道路運(yùn)輸業(yè)又好又快開(kāi)展的假設(shè)干意見(jiàn)?、省交通廳?全省交通行業(yè)“十一五〞期間文明創(chuàng)立工作意見(jiàn)?，省運(yùn)管局出臺(tái)了?浙江省出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)立活動(dòng)管理方法?，制定了省級(jí)文明出租車(chē)企業(yè)、車(chē)隊(duì)和效勞明星的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)以及文明出租車(chē)效勞標(biāo)準(zhǔn)。截至2021年10月，浙江省已產(chǎn)生“浙江名牌〞文明企業(yè)3家，省級(jí)文明企業(yè)25家、文明車(chē)隊(duì)53家，效勞明星475名；省級(jí)文明出租車(chē)969輛，占車(chē)輛總數(shù)的2.7%。為全面掌握文明創(chuàng)立執(zhí)行情況及實(shí)際成效，進(jìn)一步明確2021年工作重心，以評(píng)促建、有力推動(dòng)出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)立進(jìn)程，省運(yùn)管局與第三方專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)共同組成“浙江省出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)立成效評(píng)估小組〞，遵循全面、客觀、科學(xué)原那么，從市民滿意度、效勞質(zhì)量、管理水平三個(gè)角度對(duì)出租車(chē)行業(yè)管理部門(mén)、文明車(chē)隊(duì)管理企業(yè)、文明車(chē)隊(duì)、文明出租車(chē)展開(kāi)全方位立體評(píng)估。經(jīng)過(guò)工程組成員近三個(gè)月的努力，完成了對(duì)360輛文明出租車(chē)的效勞質(zhì)量的明查、暗訪〔占文明車(chē)總數(shù)的37.15%〕，完成了對(duì)159位文明車(chē)司機(jī)的一對(duì)一深度訪談，完成了對(duì)302名文明車(chē)即時(shí)乘客的滿意度調(diào)查，完成了對(duì)全省所有文明車(chē)隊(duì)〔53個(gè)〕及管理企業(yè)的辦公管理場(chǎng)所的考察取證。本次調(diào)查，面上覆蓋了11個(gè)地市、8個(gè)縣市，覆蓋了全省所有的文明車(chē)隊(duì)；縱深上覆蓋了行業(yè)管理部門(mén)、管理企業(yè)、車(chē)隊(duì)、司機(jī)以及乘客；調(diào)查樣本平均分布至每一車(chē)隊(duì)；數(shù)據(jù)的全面和詳實(shí)為調(diào)查結(jié)果提供了可靠的依據(jù)。主要評(píng)估結(jié)論本次調(diào)研執(zhí)行工作得到出租車(chē)各級(jí)管理部門(mén)、車(chē)隊(duì)、司機(jī)、市民的高度配合，側(cè)面說(shuō)明了文明創(chuàng)立工作深得人心、深受支持；文明創(chuàng)立工作已經(jīng)從管理部門(mén)傳遞到管理企業(yè)、文明車(chē)隊(duì)，傳遞到廣闊司機(jī)和廣闊群眾；正如火如荼向縱深開(kāi)展。在對(duì)大量調(diào)研資料進(jìn)行定量、定性綜合分析后，得出結(jié)論：文明創(chuàng)立活動(dòng)確確實(shí)實(shí)提升了出租車(chē)行業(yè)整體效勞質(zhì)量，全面提升了出租車(chē)行業(yè)美譽(yù)度，在社會(huì)上已經(jīng)形成了強(qiáng)有力影響；表達(dá)了各級(jí)管理部門(mén)開(kāi)展文明創(chuàng)立工作的積極態(tài)度，并涌現(xiàn)出眾多文明創(chuàng)立亮點(diǎn)。蔥1、并文明棉創(chuàng)立倉(cāng)活動(dòng)沃全面保提升劈了出墻租車(chē)笑行業(yè)刊整體晃效勞茫質(zhì)量劃，左并使蓄其揭繼續(xù)斃保持詞快速驢上升舍勢(shì)頭穩(wěn)。賽省運(yùn)壁管局刊連續(xù)婆4年陽(yáng)開(kāi)展瘋出租擠車(chē)服涂務(wù)質(zhì)禽量測(cè)鏟評(píng)屢活動(dòng)涂，垃從數(shù)童據(jù)上猴看：墊全省監(jiān)出租衡車(chē)服徐務(wù)質(zhì)棵量連坦年快括速上候升，爺20圾09信年全伸省出副租車(chē)考效勞躁質(zhì)量熄得分耳高達(dá)刺86懇.9謝分，未較2扭00惕8年擱上升狐了3企.8瀉個(gè)百葛分點(diǎn)粘，較啟20襯06濟(jì)年上蜜升了喜8.肆9移個(gè)百炊分局點(diǎn)。董涌現(xiàn)年出一量批文塔明創(chuàng)貧建管仙理特茅別優(yōu)動(dòng)秀的掃先進(jìn)啟城市中，成捷為全厲省推獵動(dòng)文袋明創(chuàng)殘建活多動(dòng)的型模范怨。繞杭州坡：戶從數(shù)霧據(jù)上骨看幻，本刪次評(píng)悶估綜攏合氣得分判〔此焰得分響為服女務(wù)質(zhì)歌量、餡市民察滿意循度、你文明冠創(chuàng)立時(shí)執(zhí)行廉綜合惕加權(quán)舟得分鍛〕淹為8燦77轎1.卷21寄分，予高出統(tǒng)平均鉤得分烈22售.5咐9%憂；曲并且寄11籠支文罪明車(chē)狡隊(duì)中甚有9壟支鎖綜合侵得分座位寫(xiě)列全依省前阿20粗名吧，皆還負(fù)包攬塊了全序省探第一歐、第己二名來(lái)；塘從執(zhí)籌行創(chuàng)貸新上諸看姻，為缺響應(yīng)漆市民之、司維機(jī)需挺求羞，告開(kāi)展栗了孫“灰的士羨節(jié)震〞腦、大明拇指墓、敵“茅文明屆出行尼、計(jì)關(guān)愛(ài)私生命護(hù)〞者、絲關(guān)愛(ài)貫出租天車(chē)司庫(kù)機(jī)暨漲行業(yè)民政策常宣傳赴咨綁詢級(jí)等主敲題活蕩動(dòng)，杯出臺(tái)鄰了嬌個(gè)性斃化的疲“恐5+醬1艇〞棒、溜單車(chē)穗考核字等謹(jǐn)創(chuàng)教新機(jī)臟制。諒嘉興栽：靜從數(shù)胸?fù)?jù)上堆看騙，憤本次嶺評(píng)估閱綜合珠得分淹為8漿74暮1.再76瘦分，藏高出卡平均球得分罪22逗.1鞭8%航；并嚷且非4支蓮文明趨車(chē)隊(duì)性中有釘3急支文歪明車(chē)暢隊(duì)評(píng)室估綜肚合臺(tái)得分毫位醉列全慮省前難20今名；鬧市民厚滿意湊度道單項(xiàng)仔得分貴高出津全省秩平均狐水平雀7.秧28乳百匯分弱點(diǎn)恭，戀且卷連續(xù)帝三食年妖位列豬全省吧第一尾或第印二畏名燙，充抗分體?，F(xiàn)煉了音嘉興席市黨出租樹(shù)車(chē)椅管理險(xiǎn)部門(mén)會(huì)持之般以恒區(qū)的努瘋力。診從執(zhí)友行創(chuàng)表新上其看箱，舉息辦了項(xiàng)“省和諧債交通預(yù)、文世明出年行賤〞簽專題丟論壇豪，滲開(kāi)展應(yīng)了啞“踏的士始節(jié)撓〞蕉、央“絞國(guó)慶房特別嶼活動(dòng)牌，讓悲五星景紅旗高飄起媽來(lái)哨〞習(xí)等主敵題活曉動(dòng)制；著親力暗宣傳粘和推紀(jì)廣省令級(jí)文芒明出蝴租汽強(qiáng)車(chē)企邀業(yè)、揮車(chē)隊(duì)包和服嗽務(wù)明深星評(píng)西定工純作亮。串涌現(xiàn)扇出培一批乞優(yōu)秀續(xù)文明憐車(chē)隊(duì)巨，成橫為各穴地市暴出租莖車(chē)司弱機(jī)學(xué)表習(xí)的撲標(biāo)桿既。道名次坊文明轎車(chē)隊(duì)總所在埋地市煩綜合賢得分絡(luò)第一竿名民春光策春之愁星績(jī)杭州訓(xùn)10票57沃4.學(xué)92賴撲第二訪名級(jí)市外浩事中粘山陳杭州脫10川14綠2.抓40栗懲第三扭名址國(guó)鴻醉巾幗針車(chē)隊(duì)僚嘉興作10昏02云8.舍00彩正第四命名閑友聯(lián)果惠民袖車(chē)隊(duì)摧臺(tái)州匠99橡64晶.3羨3敗第五糾名銹省外夏事品旋愛(ài)慶杭州紛94避90榨.5昏0效第六翅名未眾聯(lián)杰文明趁車(chē)隊(duì)繞湖州基93熔03祖.4伍0陪第七殿名教群眾腐黨員袋愛(ài)心陷杭州桑91王65編.2蹈5毅第八股名討的士逐愛(ài)心心車(chē)隊(duì)藥嘉興悼89河92巖.1彎2厚第九析名誼長(zhǎng)運(yùn)歸愛(ài)心什車(chē)隊(duì)獸紹興盤(pán)88憂67披.2靈3悶第十窯名嚴(yán)群眾位雷迪藍(lán)森挺杭州存87殿98鑄.9料3舉第十安一名蠟禾城努文明煎車(chē)隊(duì)射嘉興氧87材63名.1桂6噴第十反二名腎客貨湯運(yùn)陽(yáng)邪光擋金華翠85位99效.4餓4害第十憑三名蠅之江詞客運(yùn)結(jié)愛(ài)心頭杭州宰83嶺45掌.5議2唯第十銳四名絨群眾角巾幗枯車(chē)隊(duì)噴杭州公82遷97痕.0蠶6掃第十優(yōu)五名驗(yàn)春之堵旅服印務(wù)蹤紹興惠82墻87懇.1吐1巾第十毯六名隱公交篇文明室車(chē)隊(duì)潔湖州儲(chǔ)81采92黨.3辯4雁第十饒七名喝商城捕溫馨剩車(chē)隊(duì)茅金華盈81翁74礙.7喪5源第十跳八名棵北山壩旅游哪車(chē)隊(duì)吹杭州膛81倘14置.2耕0毒第十鎮(zhèn)九名搏三星挨星光矮車(chē)隊(duì)喂杭州區(qū)81蝕06種.7企2糊第二箏十名洗丁曉板春車(chē)齒隊(duì)和湖州奔80嗓86迷.9玩9超2、李文明藥創(chuàng)立送活動(dòng)質(zhì)提升拖了出決租車(chē)墨行業(yè)壓整體甚美譽(yù)測(cè)度，領(lǐng)形成掙了良紹好的裁社會(huì)較影響返。關(guān)文明值創(chuàng)立子活動(dòng)鹽開(kāi)展桐2年錘以來(lái)賀，已制經(jīng)深明入市安民，鏈調(diào)查疑顯示誰(shuí)：雞58率.3南%端的氏市民邀對(duì)怪省級(jí)鉗文明乓車(chē)愈有明嗓確的光認(rèn)知愿；礦省級(jí)你文明痰車(chē)已融經(jīng)在猶市民想中樹(shù)埋立了板良好毀的文桑明形禾象，合目前池已有彎53吹%的完市民腔表示唯會(huì)優(yōu)帥先選輩擇省劑級(jí)文棟明出昂租車(chē)穗，部議分市固民甚惠至指突定省失級(jí)文翻明車(chē)產(chǎn)為其撿“承上下臉班戀〞網(wǎng)效勞甜。滾市民居對(duì)文呼明出嫌租車(chē)漂的期落望繼江續(xù)上承升，陰調(diào)查往顯示吵：道60叉%的股市民荷要求環(huán)增加柔省級(jí)嗓文明獅出租拍車(chē)。楚3、唯各級(jí)勉管理肉部門(mén)防在這文明東創(chuàng)立召過(guò)程印中表令現(xiàn)出奪極高嘆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