現(xiàn)代企業(yè)流程再造方案

11流程再造1.企業(yè)目前工作流程存在的問題傳統(tǒng)現(xiàn)行的管理往往是事后的、靜態(tài)的，各個(gè)部門之間缺乏及時(shí)的交流和溝通。上下級(jí)之間也缺乏交流，領(lǐng)導(dǎo)將目標(biāo)布置下去，有關(guān)人員給出相應(yīng)的方案。但給出之后雙方往往就不再溝通，等方案到期一查，往往發(fā)現(xiàn)這里沒有完成，那里沒有完成。企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式存在的問題。企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式源于18世紀(jì)亞當(dāng)·史密斯(Smith)的“勞動(dòng)分工原理〞和19世紀(jì)弗雷德里克·泰勒的“制度化管理理論〞,即強(qiáng)調(diào)按專業(yè)化分割,把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程分解為最簡(jiǎn)單、最根本的工序,這樣工人只需重復(fù)一種簡(jiǎn)單工作,熟練程度大大提高,同時(shí)對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施嚴(yán)格控制。在當(dāng)時(shí),由于工人素質(zhì)低、勞動(dòng)力廉價(jià)和技術(shù)水平有限,因此這些理論得到迅速推廣,并有效地提高了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。這兩種理論在20世紀(jì)被兩大汽車巨人開展,亨利·福特(HenryFord)將其用于福特公司的汽車生產(chǎn),形成了汽車流水作業(yè)線,使生產(chǎn)效率倍增;阿爾弗雷德·斯隆(AlfredSloan)將其用于通用汽車公司的組織經(jīng)營(yíng)管理,形成了層層上報(bào)的金字塔式組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)了部門管理。進(jìn)入80年代,基于這兩種理論的經(jīng)營(yíng)管理模式日益顯露出弊端,企業(yè)家和管理學(xué)家認(rèn)為它主要存在以下幾個(gè)問題：一是分工過細(xì)。一項(xiàng)產(chǎn)品或效勞的提交活動(dòng)，要經(jīng)過假設(shè)干個(gè)部門、環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、本錢高。企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于緩慢狀態(tài)，在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處境被動(dòng)。科層組織理論的控制主張和等級(jí)結(jié)構(gòu)，決定了它受有效管理幅度的限制，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度，必須通過增加管理幅度來保證有效領(lǐng)導(dǎo)。在科層制管理體制下，各子單位往往會(huì)精心構(gòu)思自己的行為，使自己的目標(biāo)凌駕于整個(gè)組織的目標(biāo)之上。這種分散主義和利益分歧，或許能夠?qū)崿F(xiàn)局部利益的提高，但卻弱化了整個(gè)組織的成效。隨著管理層次的增多，指揮路線的延長(zhǎng)，信息傳導(dǎo)與溝通的本錢會(huì)急劇上升，就可能造成信息在傳遞過程中的失真，導(dǎo)致企業(yè)管理存在層次重疊、冗員多、本錢高、浪費(fèi)大、對(duì)市場(chǎng)反響緩慢等缺陷，阻礙企業(yè)的進(jìn)一步開展。例如美國(guó)一家大型保險(xiǎn)公司，隨著業(yè)務(wù)的迅速開展和管理工作的日益復(fù)雜化，客戶索賠竟然要經(jīng)過250道程序，結(jié)果客戶怨聲載道，客戶數(shù)量不斷下降。二是無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，缺乏全心全意為顧客效勞的意識(shí)。各個(gè)部門按照專業(yè)職能劃分，每個(gè)部門猶如“鐵路警察〞，各管一段。結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門的工作，并以到達(dá)上級(jí)滿意為準(zhǔn)?！邦櫩途褪巧系郇曋皇菭I(yíng)銷人員的信條，企業(yè)的其他員工并不關(guān)心生產(chǎn)或提供的效勞是否能真正滿足顧客的需求。執(zhí)行任務(wù)時(shí)，各部門都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，這就不可防止地存在本位主義和相互推委現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)，也造成了經(jīng)營(yíng)過程運(yùn)作本錢的居高不下。例如，設(shè)計(jì)和營(yíng)銷部門之間的距離會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)不適宜，不能滿足顧客的實(shí)際需要；或者“過分工程化〞，即運(yùn)用于產(chǎn)品中的技術(shù)復(fù)雜度超越了實(shí)際需要。我們可以經(jīng)常在軍工部門中看到這種現(xiàn)象。軍工部門在完成國(guó)防定單的時(shí)候，總是傾向于追加預(yù)算。他們強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計(jì)能力，很少考慮商業(yè)或可生產(chǎn)性準(zhǔn)那么。同樣，設(shè)計(jì)部門和制造部門缺乏溝通經(jīng)常導(dǎo)致許多新設(shè)計(jì)無法被順利生產(chǎn)出來。許多案例說明，細(xì)微的設(shè)計(jì)改良〔如螺絲孔的重新定位〕將極大簡(jiǎn)化裝配過程。同時(shí)，細(xì)微的設(shè)計(jì)差異有時(shí)能夠大大減少操作步驟、簡(jiǎn)化工藝，甚至有可能使得產(chǎn)品與自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)的匹配性更佳，從而改良總體質(zhì)量、提高產(chǎn)量。類似的，許多工藝創(chuàng)新的失敗是由于缺少用戶及其他影響創(chuàng)新人員的參與而導(dǎo)致的。例如，許多技術(shù)上具有可行性但在以下方面存在缺陷：沒有充分考慮導(dǎo)入新系統(tǒng)對(duì)人們?cè)泄ぷ髂Ｊ降臎_突，缺乏用戶培訓(xùn)體系，用戶需求定義不準(zhǔn)確。診目噴再看合一個(gè)末例子祝，模瓦具廠心CA攏D/泳CA悔M嚷技術(shù)壺人員飄把結(jié)授構(gòu)圖丙紙?jiān)O(shè)仍計(jì)完挎畢以駐后，盾設(shè)計(jì)綠圖紙捕即發(fā)用放到濁車間繳以指另導(dǎo)生熱產(chǎn)。塌而模捆具制顏造過隸程中需由于蜻圖紙迅的失允誤造曾成的申零件馬報(bào)廢鉛，結(jié)德構(gòu)不胖合理集等問態(tài)題時(shí)纖，抖CA衫D/叉CA紋M詢技術(shù)猛人員縣不用任負(fù)任賤何責(zé)黨任。添齒三是仗組織歷機(jī)構(gòu)川臃腫屯，助革長(zhǎng)官獅僚作廊風(fēng)。醒為了輕把企榜業(yè)內(nèi)吩部各碌部門障、各漆環(huán)節(jié)亂銜接情起來秧，又債需要盡許多之管理蕉人員趟作為艇協(xié)調(diào)錄器和當(dāng)監(jiān)控值器。黎管理姨人員培在整帥個(gè)企惑業(yè)人莊數(shù)所但占比旅重幾梯乎達(dá)賓20翠%冊(cè)，管本理費(fèi)待用居系高不宜下。步帕金彼森關(guān)浴于釋“布機(jī)構(gòu)牲會(huì)自犯動(dòng)制市造工喉作詳〞丸的論工斷真顫是精惠辟之萌極。橡官僚樸還會(huì)疤制造尸官僚凡。官昏員喜啄歡為訴自己謹(jǐn)招聘蘿盡可辯能多始的部腎下，編管的寶人越午多越弄表達(dá)子自己慧的權(quán)毫威，獄每天侄來請(qǐng)角示匯死報(bào)的贈(zèng)手下泰越多卡越有棕成就史感。電反正蔬工資徒不是揚(yáng)自己尸掏腰敞包發(fā)貿(mào)。部訓(xùn)下再嶄為自窮己招呢聘部融下。騰人越區(qū)來越甩多。技多雇輕一個(gè)容人就慶多一哥分破待產(chǎn)的叢風(fēng)險(xiǎn)醋，因倒為人摧際關(guān)眼系的混復(fù)雜涼程度頌是呈領(lǐng)幾何陸級(jí)數(shù)慘增加堵的。宇而我遮們那么惑認(rèn)為許“糧人多己好辦犬事寸〞室、遲“懂虱子統(tǒng)多了畜不癢赤〞式。大聚家忙堪于扯輛皮、碌內(nèi)耗就，無牽法一狂致對(duì)弓外。竟蔣介筋石說井“車攘外循必先獎(jiǎng)安內(nèi)燒〞么，對(duì)低于企鍛業(yè)來值說還議是有同道理個(gè)的?；@生產(chǎn)合一線潔的冗與員是火比擬聯(lián)容易訊發(fā)現(xiàn)著并加紹以精遮簡(jiǎn)，庸難在班所謂乓的凍“望管理泰層難〞詞。疲盜四是套員工階技能射單一華，適招應(yīng)性辮差。膠過細(xì)欺的分搶工增蕩加了愿員工擦工作送的單創(chuàng)調(diào)性黨，無艷法學(xué)雜到新吵的知妻識(shí)，巡沒有掛刺激獨(dú)，致靜使工羽作和沙效勞些質(zhì)量夢(mèng)下降蒸，員轎工缺削乏積撤極性糠、主碗動(dòng)性玻、責(zé)堪任感街差。素過細(xì)沒的專葉業(yè)分盤工導(dǎo)雀致人加們把斑工作嫁重心齒放在稱個(gè)別茂作業(yè)健的效篩率提誘升上爆，而戲無視哄整個(gè)食組織旬的使典命；女職能守部門帶間的沾利益圈分歧茄往往微會(huì)促懶使個(gè)鳴體的免短期黨利益塘凌駕輝于組怖織發(fā)奶展目殺標(biāo)之薦上，街產(chǎn)生鏟“乘見樹雹不見管林忽〞竟的思隱維盲河點(diǎn)、那僵化咳的本故位主紗義和傭管理殃的證“壘真空村地帶繼〞枯，從剃而弱穿化了學(xué)整個(gè)盒組織戀的功渴效。融枝五是沃資源趕閑置纖和重瞞復(fù)勞抖動(dòng)，銜癥結(jié)存是內(nèi)免部信蛋息縱怖向和敢橫向猾溝通嚷不夠籃。信倍息分兇散在復(fù)不同租的領(lǐng)頁導(dǎo)、主部門艘和業(yè)南務(wù)人插員的漲手中祝，經(jīng)助常是拳此人敵急需兼的情瓣報(bào)正榆保存蠶在彼虛人的遭文件嶄夾中恭，此圾部門藝的懸“克機(jī)密儲(chǔ)方案帳〞復(fù)早就節(jié)被彼鍵部門嘉做過較屢次抗，同士樣的對(duì)工作曾，被依不同便的人娘重復(fù)財(cái)著，籍對(duì)市嶼場(chǎng)的披了解凝也一僚次次醉“醋歸零養(yǎng)〞財(cái)重來哈。悟公司睬可以冬利用摟自己援的內(nèi)假設(shè)部局酒域網(wǎng)截，建斥設(shè)并黨使用勸小組式式工樂作平怪臺(tái)、險(xiǎn)論壇租、郵共件表弦，執(zhí)機(jī)行人爹員按定流程避每天敏往系召統(tǒng)中爛輸入要自己拳工作卷的基杠本情壺況，悄如已務(wù)進(jìn)展約到什朽么程胸度，殺有什婦么困茫難，原需要井作什蠟么調(diào)界整等貨。這辰樣，帶著導(dǎo)剩就不路用天需天把痕員工蝶叫到業(yè)跟前爛進(jìn)行瓜交流甩，直做接在溝軟件什里就即可以劫監(jiān)控凱整個(gè)些方案逝的實(shí)昏施，戰(zhàn)并及滋時(shí)作貿(mào)出調(diào)膊整。腳2儉解決鑒思路翻--腰流程配再造狡挖流程唉就是掛做事昌情的緣順序盛。企且業(yè)的鴿流程愧，就理是企畢業(yè)完墳成其簡(jiǎn)業(yè)務(wù)拿獲得院利潤(rùn)夸的過竟程。裝以顧拉客利屬益為之中心屠，以職員工責(zé)為中悼心及坦以效峽率和隊(duì)效益手為中叨心是互企業(yè)抄整個(gè)筆業(yè)務(wù)哥流程拌的核會(huì)心，觸整個(gè)初業(yè)務(wù)勸流程備就是疫圍繞松這三這個(gè)目定標(biāo)進(jìn)島行的英。志四流程鄙再造挽提出般了與膝以前米解決嘆思路奧〔從批企業(yè)旁內(nèi)部叮尋找守提高滴效率克的突尊破口站〕完賀全不級(jí)同的乖思路楚：站毯在企婆業(yè)外糟面，掩先看踐看企筍業(yè)運(yùn)餓作的炎流程卷哪些青是關(guān)橡鍵，妄并使病之盡蟻量簡(jiǎn)秤潔有剪效，產(chǎn)必須遮揚(yáng)棄岔枝節(jié)錘〔當(dāng)哥然還俊包括綱可有央可無跟的人飽〕；戰(zhàn)過程棍如果糖不合奉理，男就重虜新設(shè)平計(jì)企享業(yè)流虛程；聾再看秘看企屠業(yè)是壘否以求流程撲作為娛企業(yè)擁運(yùn)作閣核心脫，如囑果不真是，淚將企尸業(yè)再稀造成暴圍繞賠流程勇的新挺型企私業(yè)。宵泊流程稻再造退就是具企業(yè)御規(guī)模纖化以撐后，臘由組無織過修程重帶新出鍛發(fā)，陸從根睡本思命考每直一個(gè)壺活動(dòng)繭的價(jià)蘆值貢單獻(xiàn)，妖然后芳運(yùn)用段現(xiàn)代效的資餓訊科剪技手飛段，慚最大鹽限度暑地實(shí)朵現(xiàn)技愁術(shù)上的的功瓣能集鬧成和輝管理崇上的堆職能跑集成灘，以暴打破舌傳統(tǒng)扔的職賺能型惕組織惹結(jié)構(gòu)影(F棟un革ct嬸io抄n-搬Or榮ga際ni浸za短ti寄on伯)牛，建俱立全禮新的滾過程衡型組們織結(jié)錄構(gòu)〔媽Pr雀oc何es其s-道Or他ie輝nt忍ed堆O眼rg箭an午iz串a(chǎn)t濫io展n呢〕，場(chǎng)從而澇實(shí)現(xiàn)墾企業(yè)籌經(jīng)營(yíng)殊在成叨本、且質(zhì)量告、服獵務(wù)和徒速度賠等方昨面的它戲劇核性改家善。矛結(jié)果寧是把旬組織浙內(nèi)部某的非攏增值框活動(dòng)市壓縮驅(qū)到最包少，甚使全恨體活斧動(dòng)都撇面向恰顧客依需要未、市急場(chǎng)需欲求的營(yíng)滿足駱而存令在。異“較再造攝〞豈就是挽“摧使流膏程最鬧優(yōu)解〞敢。莊擔(dān)榨在傳晶統(tǒng)企智業(yè)中棵，組匙成企胞業(yè)的蛋根本類結(jié)構(gòu)虧是職能能相賽對(duì)單霜一的磁部門匹，由挪這些閑部門沿分別擱完成逗不同啊的任用務(wù)，談這些恩任務(wù)令構(gòu)成豬每一楊個(gè)流撤程的蓮片段廣，沒北有人紅專職叉對(duì)具觸體的豐流程概負(fù)責(zé)窮，流艦程成慈為片城段式煩的任勺務(wù)流而，任映務(wù)和潮任務(wù)置間的既脫節(jié)傘和沖串突司哄空見潔慣；京在以蹄流程羊?yàn)橹泄?jié)心的喪企業(yè)棒，企付業(yè)的駝根本域組成早單位乒是不趨同的宵流程畏，不閱存在懲剛性濟(jì)的部仙門，庫每個(gè)裳流程篩都由幅專門梁的流煮程主陷持人紹負(fù)責(zé)繭控制萄，由總各類沸專業(yè)征人員穴組成頃的團(tuán)陶隊(duì)負(fù)險(xiǎn)責(zé)實(shí)登施，慨流程姐成為民一種光可以扯真實(shí)封地觀盛察、興控制該和調(diào)推整的栽過程算?？?9雷93響年，麻哈默登和錢嬸皮發(fā)杰表?遷企業(yè)柔再造談?，擺根據(jù)堡Ha濤mm科er翼與點(diǎn)Ch霸am蜂py扮的定嗽義，粗“母業(yè)務(wù)寧流程懷重組挽就是廢對(duì)企扇業(yè)的席業(yè)務(wù)凝流程身〔勾Pr絨oc儉es盟s泄〕進(jìn)蒙行根左本性比〔時(shí)Fu吳nd另am腸en扮ta田l飄〕再皆思考評(píng)和徹內(nèi)底性挪〔虎Ra鈔di孫ca綱l喬〕再后設(shè)計(jì)壁，從猜而獲姻得在替本錢們、質(zhì)工量、屈效勞降和速欺度等寄方面鋤業(yè)績(jī)弟的戲撒劇性剃的〔垮Dr艇am貼at軋ic逆〕改帥善辟〞主，使渴得企謠業(yè)能刺最大卸限度課地適以應(yīng)以泄“長(zhǎng)顧客鑄、競(jìng)圖爭(zhēng)和棉變化懲〞歉為特遲征的痰現(xiàn)代度企業(yè)攏經(jīng)營(yíng)插環(huán)境自。殿譯在這脾個(gè)定懸義中斧，瞇“捷根本扭性摧〞雹、恩“互徹底嶺性扎〞伙、剃“包戲劇衡性容〞騰和煎“季流程筐〞例是應(yīng)志關(guān)注早的四惕個(gè)核浸心內(nèi)宏容。驅(qū)使根本挑性再攜思考慶說明凍業(yè)務(wù)客流程煤重組櫻所關(guān)板注的路是企沾業(yè)核害心問諸題，誘如何“薪我們肅為什宏么要舍做現(xiàn)歇在的勵(lì)工作鼻？師〞未、肌“鞏我們防為什困么要勒用現(xiàn)貿(mào)在的敢方式臨完成廚這項(xiàng)萌工作食？禿〞胸、盈“煤為什叮么必結(jié)須由粒我們搬而不月是由轟別人砍來做餃這份墾工作亮？維〞今等等嘴。通扔過對(duì)襪這些蠢企業(yè)嗓運(yùn)營(yíng)雪最根峽本性康的問名題的艙仔細(xì)查思考萄，企論業(yè)可穩(wěn)能會(huì)密發(fā)現(xiàn)擴(kuò)自己齊賴以句存在聯(lián)或運(yùn)痕營(yíng)的鴉商業(yè)役假設(shè)某是過覺時(shí)的麗甚至鍋是錯(cuò)褲誤的既。右尿徹底扁性再夢(mèng)設(shè)計(jì)釀?wù)f明茅業(yè)務(wù)明流程枕重組濟(jì)應(yīng)對(duì)惕事物棄進(jìn)行怖追根按溯源收，對(duì)幣既定懇存在裙的事拒物不揮是進(jìn)泡行膚劈淺的掃改變制或調(diào)刪整性階修補(bǔ)糟完善源，而傻是拋石棄所森有的耀陳規(guī)膀陋習(xí)怒并且桶不要違考慮翻一切粥已規(guī)流定好非的結(jié)望構(gòu)與壯過程嗓，創(chuàng)幻造發(fā)芝明全支新的墨完成嚼工作涌的方夸法；賊這是盛對(duì)企教業(yè)進(jìn)俊行業(yè)僚務(wù)處障理流忘程進(jìn)災(zāi)行重狐新構(gòu)到建，鄰而不厲是改測(cè)良、扮增強(qiáng)緊或調(diào)蛾整。慮糟戲劇煉性改酒善表挎明業(yè)持務(wù)流最程重夾組追穩(wěn)求的養(yǎng)不是歇一般見意義緒上的烏業(yè)績(jī)正提升象或略俊有改本善、泰稍有潔好轉(zhuǎn)廊等，郵而是呀要使烤企業(yè)塵業(yè)績(jī)聽有顯夕著的槽增長(zhǎng)爭(zhēng)、極稅大的列飛躍快和產(chǎn)越生戲纏劇性漂變化續(xù)。這宿也是續(xù)業(yè)務(wù)山流程隆重組男工作濁的特歌點(diǎn)和職取得捐成功供的標(biāo)違志。沿周業(yè)務(wù)估流程嘩重組毫關(guān)注光的要叫點(diǎn)是地企業(yè)畜的業(yè)散務(wù)處或理流繭程，寇一切欺“騙重組府〞漿工作拉全部擺是圍檢繞業(yè)享務(wù)流蕩程展唐開的亡?？偂案饦I(yè)務(wù)梅流程盼〞叮是指塊一組農(nóng)共同競(jìng)為顧謝客創(chuàng)份造價(jià)孕值而準(zhǔn)又相購互關(guān)癥聯(lián)的任活動(dòng)熔。哈精佛商篩學(xué)院攏的惰Mi屠ch擺ae都l張Po粥rt求er數(shù)教授師將企扔業(yè)的濤業(yè)務(wù)泉流程差描繪五為一徒個(gè)價(jià)動(dòng)值鏈痰〔甲Va井lu演e稼Ch秘ai句n努〕，幸競(jìng)爭(zhēng)舊不是梳發(fā)生膠在企潔業(yè)與輕企業(yè)蠟之間妻，而煎是發(fā)邀生在袖企業(yè)脊各自烘的價(jià)劇值鏈聯(lián)之間秋。只豐有對(duì)汗價(jià)值鋤鏈的著各個(gè)回環(huán)節(jié)鉤〔業(yè)設(shè)務(wù)流直程〕耀進(jìn)行兆有效頌管理蓬的企忘業(yè)，唯才有評(píng)可能待真正變獲得追市場(chǎng)呀上的帥競(jìng)爭(zhēng)畫優(yōu)勢(shì)亂。流電程要聰面向鍋顧客喝--燥包括敏組織典外部俯的和沈組織音內(nèi)部寨的顧陳客。煙流程秀跨越式職能矩部門毯、分捉支機(jī)喬構(gòu)或見子單簡(jiǎn)位的積既有宗邊界貓，流吃程再舅造不夢(mèng)僅對(duì)扎流程兵進(jìn)行熔再造設(shè)，而符且要踐將以誼職能趙為核穩(wěn)心的勞傳統(tǒng)靠企業(yè)予改造軟成以稈流程鍵為核棋心的斤新型辱企業(yè)線。兆倒美國(guó)壟的一跨些大否公司謝,君如閥IB崇M哭、科統(tǒng)達(dá)、掙通用撕汽車窮、福桶特汽宗車、吸XE趴RO漠X災(zāi)和絞AT持&T玻等紛泊紛推竿行刺BP稿R,逢試圖鉗利用粥它發(fā)馳展壯孕大自缸己分.齡實(shí)踐窗證明努,冒這些揚(yáng)大企贈(zèng)業(yè)實(shí)烤施牽BP匪R因以后怎,宣取得嗚了巨遺大成溉功晚,返企業(yè)蕩界把爺它視綱為獲領(lǐng)得競(jìng)長(zhǎng)爭(zhēng)優(yōu)樹勢(shì)的消重要叔戰(zhàn)略嶺,奧看成趟一場(chǎng)辮工業(yè)療管理惕革命為。據(jù)瞧有關(guān)孫資料仔報(bào)道洗,老目前怪在膀60世0恩多家沉歐美蟻大型塑企業(yè)予中強(qiáng),懸有朝70耽%致的企場(chǎng)業(yè)在踢推行眾BP趴R助方案僵,佩有駕15微%訂的企介業(yè)表嗚示正謊在積兇極考父慮。孩人們脹希望踏運(yùn)用蓮這一宗“際新的狗工業(yè)瀉工程喪理論惠\"懂來加才速企渡業(yè)自號(hào)身的連開展話,樓提高收企業(yè)淋的經(jīng)拌濟(jì)地晶位和賄在國(guó)侄際、年國(guó)內(nèi)劇兩個(gè)鞋市場(chǎng)孤的競(jìng)鋤爭(zhēng)能喪力。監(jiān)該企業(yè)杜流程錘再造叉的特勤點(diǎn)是觸：一豐、在降嶄新鎖的資停訊技輸術(shù)支弓持下弟，以閱流程追為中散心，壺大幅辱度地啞改善標(biāo)管理屋流程配；二趁、放凳棄陳候舊的檔管理騰做法咽和程育序；內(nèi)三、胡評(píng)估秒管理規(guī)流程象的所嚴(yán)有要謙素對(duì)眨于核矮心任肚務(wù)是傍否重雙要。俱專注半于流糾程和茅結(jié)果央，不頁注重哭組織孩功能斤。在立方法恥上以早結(jié)果腰為導(dǎo)拌向，燒以小卡組為果根底粱，注樸重顧嶄客，田要求從嚴(yán)格碧衡量愧績(jī)效纖，詳鳥細(xì)分該析績(jī)男效評(píng)斗估的懲變化球。旁3打流程擴(kuò)再造酒的原損那么饒非企業(yè)魚流程砌再造陡的原嶄那么為可：學(xué)頌組織姿結(jié)構(gòu)巾應(yīng)該叉以產(chǎn)泡出為狡中心護(hù)，而訓(xùn)不是偷以任新務(wù)為嶄中心開。這燙條原時(shí)那么是怨說應(yīng)雕該由澆一個(gè)晴人或離一個(gè)杏小組輪來完椒成流橡程中貴的所徹有步筐驟。淺圍繞腸目標(biāo)削或產(chǎn)領(lǐng)出而臨不是憤單個(gè)熔任務(wù)啄來設(shè)肅計(jì)人壩員的鵲工作鋪。讓蚊那些召需要蟻得到判流程認(rèn)產(chǎn)出灣的人相自己鹿執(zhí)行盼流程突。過趟去由石于專簽業(yè)化侮精密距分工精，企托業(yè)的欠各個(gè)盜專業(yè)感化部魯門只及做一艦項(xiàng)工輔作，備同時(shí)聯(lián)又是豬其它兆部門隨的顧權(quán)客。棚例如柿?xí)?jì)鳳部就誠(chéng)只做災(zāi)會(huì)計(jì)頃工作企，如削果該渣部門掘需要賣一些仙新鉛臘筆就匹只能薪求助榆于采侵購部奸，于小是采夢(mèng)購部溉需要壽尋找娛供貨墻商，殼討價(jià)韻還價(jià)威，發(fā)烤出訂謎單，愈驗(yàn)收閣貨物蛛然后饞付款社，最捉后會(huì)酷計(jì)部熄才能股得到票所需甜的鉛臟筆。囑這一禿流程沸確實(shí)聯(lián)能完公成工辟作，叨并且軟對(d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)尊效評(píng)麗價(jià)指橫標(biāo)中儉參加揭“染供給割鏈中旗的總狠資產(chǎn)愉〞秘這樣該的新脊概念胳，這舞使得恭對(duì)他疼們職餐能性波的評(píng)策價(jià)轉(zhuǎn)骨換成誕了跨潛職能寬的綜袋合評(píng)標(biāo)價(jià)。掀營(yíng)銷威經(jīng)理女、制得造經(jīng)韻理和胡研發(fā)輔經(jīng)理劫現(xiàn)在跳需要丟考慮盲供給音鏈的腸總體眾存貨偶水平他〔相題對(duì)銷耀售收貿(mào)入的腰％〕厘和總供體顧廁客滿幕意度都。當(dāng)沖這些朱局部鄉(xiāng)的考失慮已啄經(jīng)成兔為公軟司業(yè)王務(wù)運(yùn)片作方眼式的絨一部區(qū)分，殃下一灣步就亞是考紛慮如饑何分工解物岔流成持本到找每個(gè)回職能艷部門溫。每哲個(gè)職共能部忠門內(nèi)億部的率物流倆運(yùn)作脅都影王響到從整個(gè)守供給貓鏈的惡表現(xiàn)么和目幸標(biāo)的蜂完成刷，所惰以這康些物肅流成廊本不娃是獨(dú)祥立而叮是互昆相影帝響的胸，施靠樂需續(xù)要從販一體?；┚G應(yīng)鏈嫌的角康度系互統(tǒng)性怪地考校慮成筒本方湯面的謎問題磚，闡項(xiàng)述了奴這些梅目標(biāo)誦的相軍互影燒響。號(hào)扶施樂計(jì)的成割功主這要是栗由以呀下幾芳點(diǎn)所奧支持鍵的：桃千１．協(xié)所有債的供眨應(yīng)鏈惹問題瘦都被其跨部籃門小程組以繩共同困承當(dāng)胸的方譜式來仍解決商，這逼些跨萄部門銅小組復(fù)得到艦了施逗樂高湊級(jí)管累理層孝的強(qiáng)掠有力嗎支持健。議全２．捐施樂巾公司沿的公糖司文棒化是萬：玩“序以質(zhì)番量為氏核心姿〞碌；強(qiáng)餡調(diào)基閣準(zhǔn)評(píng)轉(zhuǎn)估與巨超越彎；注倒重解啟決實(shí)驅(qū)際問炊題；棋不斷邀改善吐質(zhì)量殃；鼓填勵(lì)跨棟職能些小組下共同斜作業(yè)恥。這蚊樣的拒公司供文化據(jù)提供寄了一杏個(gè)優(yōu)園良的舊環(huán)境切去推墨動(dòng)革阿新。汗這種號(hào)環(huán)境樂可以罷使來從自不泥同部燃門的趟工作初人員劣用共霉同的者語言恰來解伶釋，頸分析站和優(yōu)卻化每墓一個(gè)手流程刪。慰章３．賤也許丙更重草要的牛是施盤樂在滾短期炸內(nèi)就申大膽奇的實(shí)唐施了偽改良沫并使觀高層猜管理柱人員旋看到濤了優(yōu)滔化的炎效果漢，從槽而使成他們諷有耐霉心和胳信心嫩將革捏新推泰動(dòng)下虎去。失7凳.火波音嫩公司奸的流兩程再戒造題19府97越年，授波音誠(chéng)歷史侍上第擔(dān)一次扮出現(xiàn)跪虧損江，民帶用飛頸機(jī)生帆產(chǎn)上弦的問答題造蔑成的白虧損牽達(dá)榨1.是78技億美籠元，殼19毯98味年?duì)I帥業(yè)虧誠(chéng)損更扒達(dá)揚(yáng)2.雷66條億美飛元。展當(dāng)年奏年底唱，波跑音在垂華爾爛街的求巨大惜壓力并下宣側(cè)布大賣幅裁咬員，桃同時(shí)獨(dú)對(duì)民秘用飛閃機(jī)集轎團(tuán)高控層管邊理進(jìn)棕行重淺大改量組，繭撤換諸了總導(dǎo)裁伍頁達(dá)德走，由酒原信吉息、侵空間套及防拋御集誼團(tuán)總貝裁穆腸拉利琴接替類。在注很短哨的時(shí)巡間內(nèi)吧，穆拆拉利坐和他宰的團(tuán)徑隊(duì)就衫扭轉(zhuǎn)騾了民載用飛貓機(jī)集恢團(tuán)的振局面做。嘆19頑99摧年波汪音創(chuàng)弟下按戴時(shí)交茶付封62堤0焰架飛崇機(jī)和仰20爹億美伯元營(yíng)期業(yè)利喬潤(rùn)的洋記錄授，波首音股絡(luò)票也呀上漲狠了百朋分之圾二十已七。算通今年啊波音秧民用蓋飛機(jī)泛局部尚的營(yíng)強(qiáng)銷收震入預(yù)爛計(jì)為轉(zhuǎn)36盡0緒億美裝元，幣營(yíng)銷剝利潤(rùn)宵率可從望達(dá)滲到百嫌分之覆十。照疾穆拉敬利領(lǐng)浴導(dǎo)下針的波孟音之懲所以擾贏利貓，就諒是遵潑循了武波音呀“煩攜手恨合作錢〞訂的宗員旨。芬“侵?jǐn)y手期合作習(xí)〞與是波以音槐19在89癥年研幅發(fā)波獨(dú)音開佛發(fā)魄77謹(jǐn)7引系列圾飛機(jī)犁時(shí)提赤出的浩口號(hào)渣。在勵(lì)此之助前，失波音爸已經(jīng)適感受翠到公刑司變族大以市后各勝部門聾分割原、各逆程序唱系列奪化所耐帶來儀的困學(xué)惑。臉每個(gè)承人干丸的只劍是某貞種行肆當(dāng)中添的一任小塊騰，大勁家不屑能分襖享知桶識(shí)與外資源套，其筋結(jié)果張就是嶺生產(chǎn)毅程序碑臃腫駝，效毫率不峽高。愉堵在穆具拉利路領(lǐng)導(dǎo)紗研發(fā)賣77鍛7港系列設(shè)的時(shí)匙候，賽管理洪層決饑定打愛破原艇來的制工作宅模式剪。這填種飛絞機(jī)有羊30蒼0做多萬貞個(gè)部臂件，秒?yún)⑴c諸工作任的工超程師直就有界兩萬覽多人咸，設(shè)擁計(jì)過議程全藝部使溝用電術(shù)腦。酒穆拉繳利等另人當(dāng)褲時(shí)提渡出了投“堡攜手婦合作沿生產(chǎn)悶優(yōu)選猴新型仗飛機(jī)灘〞終的口襲號(hào)，區(qū)邀請(qǐng)別客戶撞和供懸應(yīng)商剖參與撤設(shè)計(jì)稿過程招。開及始的娘時(shí)候尤波音蜘員工蛋對(duì)此餡并不脈習(xí)慣嘉。他料們習(xí)枯慣于斥把活名干完院了再礎(chǔ)拿給春別人色看，屆而不椒習(xí)慣滴外人故看著鞭自己雜工作括并在岸旁指鄭指點(diǎn)蒼點(diǎn)。農(nóng)此外焰，他鄉(xiāng)們還劇擔(dān)憂淹外人偽看出饞自己濃的弱絹點(diǎn)，庫擔(dān)憂及外人旁把他晃們的邪設(shè)計(jì)楚拿走飲。但嚼后來洞的事佛實(shí)證溫明，魄用戶抗的參央與給糊波音迫帶來肺了很遼大的廈好處概，他職們?cè)诓m77仁7頑飛機(jī)固的設(shè)督計(jì)和侍生產(chǎn)池過程畜中提贏出了易數(shù)千乞條大罵大小稅小的疤建議光。更蜓為重眾要的勻是，盯從研搖發(fā)蓄77郊7券開始遵，波根音認(rèn)幻識(shí)到紅，不弄但傾現(xiàn)聽客毫戶的音意見滑非常習(xí)有用拜，而跑且所竹謂拴“喜優(yōu)選字〞頭必須西由客勤戶說鮮了算袍。在喉以后餅開發(fā)間新一溝代多73菠7式的過皺程中射，鋸“亦攜手宿合作迅〞及有了權(quán)進(jìn)一以步的畏開展揀，波鬼音將磁航空云公司稍的代耀表請(qǐng)印進(jìn)公鋒司，揀在波秋音辦沈公大授樓里概為他率們?cè)O(shè)氣立了回辦公柴室，凝設(shè)計(jì)笛人員鞏與客理戶一叛起工集作，涉以便襖隨時(shí)瓶聽取弓他們格的意鉗見，哄對(duì)設(shè)漂計(jì)加孔以改盟進(jìn)。潛本來督波音塑有理申由給位這種棒全新杠的飛沾機(jī)取毅一個(gè)盛新名獨(dú)字，搜但后齊來還妥是聽滿從客綠戶的呼意見誰沿用聰舊的興名字竭，為拾的是守保持盲73于7泛的品原牌。綢娃波音捉后來伴說，鉗實(shí)際午上哄73兇7跨飛機(jī)你是波擴(kuò)音和勝航空首公司淺用戶搶共同耐研制躲的。用穆拉湊利在詞接受姓采訪膚時(shí)說練：充“輛我所癥做的啄就是易使民胃用飛駐機(jī)集瓣團(tuán)重盲新回壞到以券客戶旬為中核心的媽方向近上來拆。為燈了使乞波音乒按期父交貨倘，我惠們把射客戶瓣請(qǐng)到釘公司脅的會(huì)牛議上逼來一皮起商羊量，者同時(shí)豆發(fā)動(dòng)精每一劃個(gè)員攪工為煉按時(shí)膊交貨抖而努罵力。買每一弊架飛鑼機(jī)交墻付，協(xié)我們閥都要悅慶祝鉗，每侵一個(gè)能為定遠(yuǎn)期交蔑貨做俱出貢諸獻(xiàn)的拍人，趕都要瞎受到克鼓勵(lì)盞。膊〞曾美除了卵重新京發(fā)揚(yáng)伏“樓攜手趟合作凳〞點(diǎn)的宗川旨外修，穆推拉利越還領(lǐng)吐導(dǎo)工尾程師眾們?cè)谛懈纳圃S生產(chǎn)尸流程彈、提灶高效樓率方域面下香了很往大功舉夫。接他說超，作很為一音名工乞程師錦，過膊去他伙想的意只是桿如何之使飛蒸機(jī)飛僚得快至、飛尺得高閃、飛寬得遠(yuǎn)世。在斷當(dāng)了俗民用波集團(tuán)倒總裁志之后遮，他難首先雄要考藝慮如也何縮胡短飛腳機(jī)交謎付周沈期的利時(shí)間叨和降與低每大一架從飛機(jī)機(jī)的成帥本，來最終羊使公亦司提綠高利差潤(rùn)和半扭虧褲為盈澡。他仁說，握提高率效率夏和降珍低成棒本的槳關(guān)鍵途是減菜少和裁簡(jiǎn)化費(fèi)飛機(jī)濤的零叨部件托，以奴便簡(jiǎn)刺化生悔產(chǎn)和謊組裝糾過程睜，從靜而使產(chǎn)更多焰的人窩知道嗚怎樣劍生產(chǎn)閥和安而裝。手在這縱方面爆電腦咳發(fā)揮招了重跪要作同用。過在設(shè)晶計(jì)和膚生產(chǎn)獅每一泄個(gè)新靠的部爆件之汗前，滋工程鼠師們徑都要株通過維計(jì)算攏機(jī)系貢統(tǒng)進(jìn)龍行模瘋擬試樣驗(yàn)。爺由于鵲工藝江的改塞善，洽近幾鏡年波撐音民湯用飛顧機(jī)的臭生產(chǎn)跟率每鉛年提型高百巨分之誼十五稠至百線分之怠二十麻。長(zhǎng)島遠(yuǎn)地晨說，盟波音趨希望垂在四章至五依年內(nèi)芹使飛蕩機(jī)的唯零部夠件減寬少百興分之唉十五裳，使易生產(chǎn)祝率每屯年提驕高百尚分之絲四至棉百分永之五溫。排坑暢穆拉絲利在廚長(zhǎng)期樣的管貴理工燭作中灰深知也保持單一支借優(yōu)秀期工程框師隊(duì)冤伍的孟重要譯性。靈穆拉財(cái)利這學(xué)樣概累括工滾程師診的作議用：脊“樂工程吳師是府財(cái)富奔創(chuàng)造撫的源挨泉。冬工程您師的糖創(chuàng)造哲是從盟無到舊有的密，他赴們運(yùn)池用頭護(hù)腦憑看空創(chuàng)誰造出晚有用沿的東勾西。砍〞含但是楚這些曉年來件，不有少工臨程師辮離開蔽了波私音，印跳槽經(jīng)到睡“蘆新經(jīng)摟濟(jì)襲〞邁行業(yè)黑。穆盒拉利稍為此諒非常來注重魂對(duì)技洪術(shù)人木員的柏培養(yǎng)駛和提銜高，炎出錢息讓他優(yōu)們參飾加各穿種培勉訓(xùn)項(xiàng)攔目，子參加樂培訓(xùn)炭的員尸工無張需與璃公司周簽定投培訓(xùn)陜后要法繼續(xù)半為波擾音效盟力的碧合同拿之類皮。也蠻就是務(wù)說，橡員工駱參加裂培訓(xùn)燦得到蝴了證央書，爭(zhēng)可以貫自由彼地到征另外頁的公堆司謀皇職，津波音兄不會(huì)汁阻攔堆。穆幸拉利針說：腦“脾波音綿的工杠程師友們說灰，他拜們希記望得餓到更碰多的閃重視森和賞隆識(shí)。遍對(duì)波廉音來申說，顧這是駕一個(gè)聾非常居重要旋的信粉息。耳我們陵要為倍他們聽提供絕更好糧的機(jī)拒會(huì)，強(qiáng)要使斷他們夕感覺注到自睡己的冤價(jià)值警。我切認(rèn)為傳這一孝點(diǎn)非戴常重金要，釋不但艇對(duì)工繪程師文，對(duì)霸所有貪員工圍都應(yīng)底如此懼。鮮〞屬在穆梢拉利盜的領(lǐng)耳導(dǎo)下尾，波集音員噴工的股積極吵性被吉調(diào)動(dòng)鑒起來敲，波南音的姓勞動(dòng)舌生產(chǎn)棋率由尖此大失大提完高。鞋8嬌柯達(dá)季電子含再造瘦流程窩堵柯達(dá)墨電子習(xí)〔上條?！承庞邢奚鞠硎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