競爭情報戰(zhàn)略實操

1競爭情報戰(zhàn)略實操〔根底篇〕2004-08-16篇首語進(jìn)入二十一世紀(jì)，競爭已經(jīng)成為中國企業(yè)最關(guān)注的問題，競爭情報系統(tǒng)已經(jīng)成為成功企業(yè)的長期戰(zhàn)略性資產(chǎn)。根據(jù)調(diào)查，美國80%的企業(yè)已經(jīng)建立競爭情報系統(tǒng)，50%的企業(yè)競爭情報方面預(yù)算超過10萬美圓，60%的經(jīng)營利潤奉獻(xiàn)源自于競爭情報的運用。國內(nèi)海爾、聯(lián)想等知名企業(yè)的成功也離不開其完善的競爭情報系統(tǒng)和周密的競爭情報運作。一、概念的開展歷程〔情報、競爭情報、競爭情報系統(tǒng)〕1.1情報情報的歷史源遠(yuǎn)流長，幾乎從人類社會開始就已產(chǎn)生。最早出現(xiàn)的情報是政治情報，中國早在夏朝就有情報活動和情報組織的記載，在西方古希臘羅馬時代對情報的重視程度就相當(dāng)之大，無怪乎孫子兵法開宗明義就是“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；知天知地，勝乃無窮〞.時至今日有不少人誤認(rèn)為競爭情報也是“打入競爭對手內(nèi)部做007〞，可見政治情報的烙印之深。1.2競爭情報現(xiàn)代意義的競爭情報出現(xiàn)那么晚得多，西方二戰(zhàn)以后大規(guī)模的市場增長帶來了高強度的競爭戰(zhàn)，五十年代福特等企業(yè)開始率先導(dǎo)入競爭情報的運作，美國競爭情報協(xié)會等行業(yè)組織也相繼成立，競爭情報很快地風(fēng)行全球。諸然而許真正絨地將宇競爭大情報揪實踐彼推向小極至嫌的是隙日本鑼人，新日本獵人憑沈借著芝良好細(xì)的中現(xiàn)國兵鋒家文鐵化熏晨陶，透很快犯地意匹識到榆競爭艦情報隨的重檔大作版用，拔并著根手將撫其組憑織化槽和規(guī)私范化稿，競沖爭情淺報在朵七八寧十年憤代為盾日本望在家滿電和保汽車倆等領(lǐng)悲域全濱面趕見超美款國立政下了袍汗馬價功績攀。旦1.槽3競俱爭情駐報系逐統(tǒng)擇雖然察競爭慌情報紐的實扇踐早俱已開挎始，步但理炸論指市導(dǎo)的垂滯后胸嚴(yán)重?fù)苤萍s猛了其忽進(jìn)一唐步發(fā)廢展。稅直到刻八十哥年代耳中期的美國正哈佛鞭商學(xué)尖院教校授邁直克爾啄波特宮在其莫著名鍵的競討爭三爬步曲吵〔?脫競爭格戰(zhàn)略灣?、鹿?競驅(qū)爭優(yōu)兩勢?塘、?辮國家肚競爭夫戰(zhàn)略駐?〕愧對競阻爭情幫報作宿了系筐統(tǒng)性警的闡紙述之捧后，羅競爭種情報認(rèn)系統(tǒng)迷宣告弱完善月，歐醒美大搖企業(yè)訴紛紛嚴(yán)根據(jù)遺波特鞏的框蜓架建背立以留戰(zhàn)略舟為導(dǎo)吐向的蕩情報狗系統(tǒng)圾。怕1.始4競捐爭情避報在園中國梁90部年代贈中期企競爭森情報創(chuàng)傳入迫中國衰，中蟲國競穩(wěn)爭情瘦報協(xié)氧會的愛成立態(tài)使得和一些戴情報受試點然工作啊開始錫小范倉圍的地展開丟，盡普管一需些大甜企業(yè)希如長改虹、勻海爾棒已經(jīng)率建立慚了自愿身的嚼競爭訪情報那系統(tǒng)槍，但段競爭溉情報鄰系統(tǒng)想的第痰三方瞎推廣政在2梅00悠1年半才初今見萌肚芽。稀時至否今天蠶，中鄭國大健多數(shù)盜企業(yè)翼依舊和沒有架掌握符正確迫的競獨爭情擺報觀慘念〔饅經(jīng)常樂把其賺同市寶場調(diào)席查或等商業(yè)箏間諜縱混為稈一談嫂〕，腔更談賢不上奴競爭凡情報讀系統(tǒng)澡的企屢業(yè)級尊應(yīng)用泛了。感這種踐事態(tài)脅嚴(yán)重敬制約潮了企帖業(yè)的益開展滑和績楊效的垃提升蘋。劍二、夜什么雄是競武爭情病報系去統(tǒng)?臭2.認(rèn)1定煮義宮企業(yè)謊為了貴達(dá)成菊競爭材致勝夢的目優(yōu)的而辱對具總有經(jīng)般營意拍義的名競爭婆情報侮進(jìn)行協(xié)規(guī)劃辛、搜屆集、館整理依、分馬析、評擴散孤、管樸理的榮活動聯(lián)集合及。競兇爭情柏報系掉統(tǒng)是介企業(yè)播的一及項流開程，衫是企之業(yè)的箱常設(shè)濾職能傍。頂競爭勒情報隙系統(tǒng)懇的英餅文為道Co傾mp店et腥it堵iv慣e壇In額te賓ll蒸ig禁en心ce替s朝ys矮te國m，陪簡稱悉為C懂IS櫻。虎2.靈2構(gòu)斥成要獎素刺競爭之情報沾系統(tǒng)往是由壘2個僻層面樹5個驢子系黃統(tǒng)構(gòu)廊成，肯各司郊其職扒、整心合互浙動，丹才能礦使得辭情報偵發(fā)揮鏡最大只的功葡用。貝三、托競爭這情報廳系統(tǒng)蜘有何墓作用診？濕競爭友情報輛系統(tǒng)碗作用另于企泛業(yè)的愁各個葛層面況、不治同深罵度，雅歸納割有三虜：辜3.品1、墳決策撥支持霧經(jīng)營錢管理芹中風(fēng)睜險最筆大環(huán)貌節(jié)的幻就是攤決策薦，競糾爭情惑報系毒統(tǒng)能構(gòu)為科騰學(xué)決甜策提蝶供一昂個強勞大的派支持糕平臺即a.圍戰(zhàn)略括性決疾策(潮新產(chǎn)膽品、擦新市懸場、獨一體盼化、難多元逝化、派資本潑運作者等)主b.權(quán)功能怕性決擱策〔鋪技術(shù)嚴(yán)革新慌、生趁產(chǎn)革翼新、竄管理滅革新配、營占銷革錘新、蹲財務(wù)銷革新索等〕集c.膊戰(zhàn)術(shù)腎性決污策〔歡目標(biāo)罰市場捷、定浴位、露4P捕、營柿銷協(xié)造作等秩〕綢3.乘2、口預(yù)警蟻避險港企業(yè)扎最無碌法控征制的鹽因素豪就是野經(jīng)營縣環(huán)境愧，競鋒爭情竊報系起統(tǒng)能噸為環(huán)應(yīng)境監(jiān)炮測提態(tài)供提患前的毯預(yù)警事機制駛a.化宏觀值環(huán)境尊預(yù)警沈〔政負(fù)法環(huán)摧境、得經(jīng)濟炊環(huán)境盟、技底術(shù)環(huán)驢境、那么社會哥環(huán)境貓的異惑動〕故b.鞋行業(yè)陡環(huán)境棋預(yù)警釘〔供倆應(yīng)、盯客戶裙、現(xiàn)疏有競柄爭者魔、新找進(jìn)入蘋者、央替代謎者的話異動唉〕瘡c.稈競爭悅行為差預(yù)警跪〔競流爭者增績效郊指標(biāo)悟、能窯力指瓦標(biāo)的猾異動名〕俘3.諸3、航學(xué)習(xí)山比擬輝企業(yè)浸必須渴建立塊“鳴學(xué)習(xí)寨〞嶼導(dǎo)向迫，競竹爭情點報系妙統(tǒng)能協(xié)為知湊識管捆理提皇供一慢個強奴有力墨的數(shù)顏據(jù)庫破a.答學(xué)習(xí)密借鑒港〔競筆爭者渡的優(yōu)坡長、嘆有效喪的成基功模南式、駕誤區(qū)鋤陷阱開、新趣觀念繼方法乞〕畝b.掌標(biāo)桿魄比擬腎〔機臭會、局威脅吼、優(yōu)陶勢、蝕劣勢滋〕；浪四、濕競爭齒情報授系統(tǒng)嚇適應(yīng)君于哪桐些企脖業(yè)？敲原那么沖上競棋爭情炭報系競統(tǒng)適察用于片所有寧的企臉業(yè)，剛每個廣企業(yè)瓜在有烈條件戶的情晚況下覺都應(yīng)壁建立拐自己股的競堤爭情揚報系夜統(tǒng)，語但是恨在下餓述情衡況競反爭情備報系稠統(tǒng)將今有更獨出色妨和立漆竿見豐影的舒成效毫a、釘處于評經(jīng)營憑環(huán)境挨變化纏快、垂不確爹定性才強的剃行業(yè)涂中的暑企業(yè)謠b、限處于款市場聰化程窮度高牧、競凱爭劇隨烈的炮行業(yè)柏中的苗企業(yè)杯c、半新產(chǎn)些品推敬出比擔(dān)較頻忠繁的災(zāi)企業(yè)攤d、發(fā)新市茂場拓厚展比物較頻隨繁的嗎企業(yè)視e、隱產(chǎn)品踐比擬孝復(fù)雜蝦、管踐理比旨較復(fù)國雜的抹企業(yè)臺f、床追求并超常狡規(guī)增料長的夜企業(yè)醫(yī)g、鵝處于垂經(jīng)營舟困惑芹中的卸企業(yè)長五、映競爭勇情報速系統(tǒng)驅(qū)的內(nèi)旅容認(rèn)競爭酸情報富系統(tǒng)厭非常蠟之復(fù)賽雜，派有主從體內(nèi)進(jìn)容和沃輔助豈內(nèi)容刑之分丸，為分了方滔便起學(xué)見，亞下文雷僅列敗出主便體內(nèi)蟲容僵〔一識〕宏至觀環(huán)妥境監(jiān)切測：陶1、候政法附情報堅2、桃經(jīng)濟倉情報消3、交社會寸情報前4、火技術(shù)住情報舅宏觀狂環(huán)境飽是競尤爭戰(zhàn)間略的璃長期派影響僻要素侄和前冷提條司件，自我們捏將監(jiān)扭測其芬發(fā)育加情況懶、穩(wěn)怒定狀符態(tài)、枯開展貧走勢常，以堂及對琴重要伐的異置動事北件提稈供風(fēng)漢險預(yù)杠警和間決策樂支持瘋。猴〔二席〕行渠業(yè)結(jié)積構(gòu)掃廟描：末5、滿市場鼻情報劈6、榨現(xiàn)有覺競爭賠者情宜報揮7、差新進(jìn)機入者宰情報糞8、中替代恨者情孫報才9、霜供給味鏈情暴報糊行業(yè)皺結(jié)構(gòu)蛋是競兵爭戰(zhàn)城略的認(rèn)直接醫(yī)影響搏因素港和制渡訂依肢據(jù)，淺我們遲將掃炒描其羅變化振動態(tài)呼、影竹響范伐圍、抬作用燈方式乓，以磁及對顛重要裙的異辮動事傲件提練供風(fēng)委險預(yù)再警、致決策行支持灣和學(xué)至習(xí)借勤鑒。陶(三御〕競煤爭行刊為鎖廚定陷10丟、廣骨告情爺報具11升、軟總性宣眉傳情弟報宜12顫、促蛛銷公剝關(guān)情懸報參13割、招南商情離報亮14譯、招績聘情朝報以競爭母行為餓是營撞銷企貿(mào)劃的翻主要事內(nèi)容住，我唐們將肺鎖定洪其市促場意賞圖、勁攻擊渴方式扛、戰(zhàn)爹術(shù)配串套，跳以及放對重控要的茅異動傭事件徹提供郊風(fēng)險字預(yù)警沙、決走策支校持和說學(xué)習(xí)嬸借鑒訪。場〔四享〕綜災(zāi)合情涉報評佩審踩15緩、競呈爭情板報統(tǒng)襲計也16雞、競牽爭態(tài)泡勢評挎估撒17綱、競拒爭發(fā)巡展預(yù)綠測侄18窄、競?cè)袪幉呗陕灾甘帉?dǎo)井綜合腦情報戀評審齡是競鉗爭情朵報系拘統(tǒng)的康終極努目的蘆所在拘，我題們將多通過籃統(tǒng)計儀分析宮、S凳WO打T分修析、詢關(guān)鍵皇因素塌分析桂、策深略指紙導(dǎo)幫卵助企當(dāng)業(yè)進(jìn)狼行實薦效的桑戰(zhàn)略災(zāi)規(guī)劃愚和戰(zhàn)擁術(shù)統(tǒng)嫁籌。銳競爭食情報雜戰(zhàn)略增實操厚〔中的級篇搶〕嶄六、虎競爭產(chǎn)情報肚系統(tǒng)耀規(guī)劃許的原佛那么閑競爭湖情報橡系統(tǒng)奴建設(shè)城的難被度遠(yuǎn)薄勝過驅(qū)于零移星地委收集示情報屋，在牧實踐毫中我府們發(fā)起現(xiàn)有趴以下驕原那么朋必須揮遵循愈瞞6.月1以六品牌蝶/產(chǎn)壁品而圈非慣閑常地中以企煮業(yè)為矛情報日單元仍卷我們柏知道誕一個森企業(yè)吳往往慰有多杜個甚扣至是少相關(guān)喊度較進(jìn)低的騰產(chǎn)品暴或品臣牌，挖如果吵籠統(tǒng)盟地進(jìn)菌行情定報運弓作的倆話，瀉情報慚的經(jīng)授營意溝義往政往根雁本無腸法識性別。隔以品姓牌/瘡產(chǎn)品嚴(yán)為情休報單架元不美僅能究符合俗企業(yè)悲品牌喂管理愁的要摘求，億同時賤也能艦夠極以大強乓化競駁爭情拋報服斜務(wù)的駝效果元。增6.駁2著根眼于較關(guān)鍵奏的情街報類意別鏡一般舍而言佩，不乓同的塵企業(yè)橋受競巖爭驅(qū)睜動因貫素的勸影響谷程度刑不同來，因缺之對促競爭漂情報泛的需句求也糕有所導(dǎo)不同晌。所千以我宏們必佛須為很差異陰性的儲情報氣需求究提供等“腦度身紛定制槍〞觀的解孤決方業(yè)案，爪從而般最大饑限度膚地提雹升競宜爭情曬報系盜統(tǒng)的慢績效援與回籠報。親筋6.夏3競拾爭情通報系坐統(tǒng)要亭求與虛企業(yè)璃自身飛的經(jīng)握營企僻劃系擴統(tǒng)無響縫對萍接得6.嫌3.逗1愿必急須按在照經(jīng)塘典的鏟分析縫模型比，基撇本涵微蓋了頃經(jīng)營戶/營求銷的難關(guān)鍵速領(lǐng)域質(zhì)，才振能使仍得企扮業(yè)的僵策略傅規(guī)劃耽更為它全面杰、周下密和爐科學(xué)陷.洗6.惑3.磁2咸必鴉須凸極顯影艱響競府爭格京局的叮重要皂驅(qū)動獵要素延，使喘得企岔業(yè)的儲策略夾規(guī)劃次更富職有針躲對性謝和實借戰(zhàn)意套義。肆拜6.矛3.旋3期必挪須考劉慮了睡標(biāo)準(zhǔn)議企劃倡的流總程與歌格式斗，來穗自于爽企劃洗同時醋效勞巷于企釣劃，堅使得靜企業(yè)糠的策汗略規(guī)猾劃更鑒快速說、方稿便和嫌簡潔絨。灶6.由4、鎖多元敲化的伶情報垮來源果衰6.檢4.躍1有媒裁體情貿(mào)報源夠不僅探有強承調(diào)行“忽新竊〞治的報圍紙，猛更有楚強調(diào)政“膠深煌〞卸的雜吹志和稀強調(diào)史“攀全希〞狼的網(wǎng)脖絡(luò)。燃沙6.存4.幕2走公帳開出桌版來悟源不效僅有覺報紙做、雜不志與記網(wǎng)絡(luò)婚，更告有政訴府組早織、晝行業(yè)著協(xié)會倦與研診究機洋構(gòu)的活公報遞年鑒居，和伯院校做機構(gòu)員與出雹版部畜門的紹論文凝專著臨。芝6.臟4.攤3解秘糠密積擦累情亡報源秧也相捏當(dāng)之瞧重要砌，如脈人際葵網(wǎng)絡(luò)沖等。朋熄6.榮5、滋強調(diào)翁問題箱解決長的能打力述競爭濤情報帶的最湖終目診的不杠在于帳擁有批而在灑于運剃用，億不僅推要能魯提供午全面掃及時液準(zhǔn)確涼的情鴿報資乓訊，嘆更要次能提富供深寺入細(xì)吸致到男位的哀情報統(tǒng)分析從、態(tài)面勢評酒估、技策略大指導(dǎo)痰和戰(zhàn)低略規(guī)趙劃。叛滴七、誦如何稿構(gòu)建呼競爭激情報趕系統(tǒng)男？寺競爭域情報瓣具有扶強烈玻的項淺目管鄭理色講彩,稅由一遼系列省的情照報工幕作包報首尾巾貫穿嘩、逐缺層深貨入。限學(xué)7.拋1、英情報敞規(guī)劃吧捧7.凱1.爭1獎、情豪報需泉求評覽估：副績a、迫信息尚流評妨估〔閥內(nèi)容首、數(shù)龍量、挪質(zhì)量犧、渠州道〕收球b、蹈高層呼訪談?！碴P(guān)腐鍵決聽策、伸關(guān)鍵豐信息州〕濃7.棵1.那2傳、界用定情蟲報需訴要：竄繁a、暑WH壩AT鐮需要厭收集婆分析初哪些固方面僚的情船報捎b、宗WH煤Y為篩什么伍目的皆使用奪偉c、考WH撈O哪投些部型門/京人需少要牢d、彎WH長EN滔情報慨的時掏間要忙求掛e、耐WH飛ER陜E情桂報的藏范圍淋要求罪親f、瘋HO塊W番MU軌CH少情報希的成像本抹7.歐1.蛙3老、確閥定情獵報方放向：廳色a、仔列出災(zāi)關(guān)鍵雙性情禮報收歡集課銷題表遷杠b、危制定盒收集利分析梯方案療駕c、汗得不創(chuàng)到某劍些信斃息時寫的應(yīng)郊急方嘗案筐7.自2、調(diào)情報敲搜集層明7.筋2.候1妹、確調(diào)定情劑報來目源與企來源蹦明細(xì)綱清單泉遵7.揚2.幕1鵲.1多、人較際層貨面迷7.宜2.英1僚.2最、資斬料層最面持7.腸2.逃1領(lǐng).3協(xié)、活爭動層證面招7.色2.首2汽、確礙定情唇報獲品取方煤式拋a、惜哪些框情報瑞需要黑OE待M臂①謙宏觀背環(huán)境紫情報監(jiān)，如捉政治蹦法律株的發(fā)開展變虹化，酷經(jīng)濟冠增長皮、經(jīng)輔濟指濃標(biāo)的抖開展惠變化剖，社撿會文邀化層損面的女開展箏變化愚，技躺術(shù)、各資源振的發(fā)披展變?nèi)阑?。撇籌②崖行業(yè)像環(huán)境子情報厘，供號應(yīng)、珠客戶勁、現(xiàn)英有競傳爭者賭、新齊進(jìn)入采者、忍替代祥者的悼異動卡幫③民競爭延行為奪情報逮，競件爭者皆績效趁指標(biāo)索〔競珠爭對滋手的圈市場枕定位催、市遣場覆幟蓋率單、市鏟場占獻(xiàn)有率匯以及匪各地酒區(qū)銷廟售等腎〕、醫(yī)能力棒指標(biāo)冠〔競痕爭對仍手產(chǎn)炒品動杯態(tài)、縫研發(fā)芹動態(tài)修、生廳產(chǎn)動燕態(tài)、淺營銷肌動態(tài)換、管耀理動杯態(tài)、潑人力噴資源剪動態(tài)尊、資手產(chǎn)動商態(tài)、汁戰(zhàn)略顏動態(tài)漢等〕昏杏b、勸那些瞧情報既需要幅自主宵收集庭乳①役技術(shù)飲部門箏提供喜的情丙報，彎如專伏利情邪報、瓜技術(shù)仇經(jīng)濟提開展槐態(tài)勢頁、內(nèi)杠部科謠技報當(dāng)告以態(tài)及有界關(guān)科蜓技文影獻(xiàn)等絨拋②固管理嘉部門受提供撥的情羞報，改如經(jīng)宗營情仿報、孔物資擋情報氏、人壩事情灶報和設(shè)行政市情報木等爭③顏供銷惠部門創(chuàng)提供蔥的情猛報，蟲如市咐場情訴況、飛產(chǎn)品幼檔案知、廣解告、木信息兩員的蠟報告挺等啊④期財會稍部門揮提供粗的情腎報，襲如流東動資雁金、最資金魄信譽予、兌灶現(xiàn)能聾力等鮮；乳⑤撥生產(chǎn)診部門著提供酷的情返報，滅如生廊產(chǎn)過在程的典準(zhǔn)備友、進(jìn)腎展和例結(jié)果晝等情鏟報餃7.伏2.龍3壞、收茫集情年報的繡實體將過程園義7.諷3、蕉情報按處理芝踐7.蘆3.飛1室、情株報的貼格式載轉(zhuǎn)換質(zhì)暑7.違3.膝2喊、情傅報的漆記錄終聲7.必3.表3婆、情選報的它集中個勤7.狗3.疾4備、情拆報的悟分類喜梳7.救3.您5漏、情沿報的惡篩選把田7.擠3.舌6駁、情謎報的寧組合織很7.凱3.賴7足、情潤報的析評級粘群7.跪4、觀情報影分析夫寨7.憤4.彼1嶼、競傭爭現(xiàn)童狀的蛙評價年園行業(yè)勤所面泊臨的國挑戰(zhàn)形熱競爭外格局狠毒需求盜變化于師技術(shù)窄開展價嚇新的被銷售者渠道匹歡主要腎消費犬群細(xì)攪分幻產(chǎn)品巡價格航煎區(qū)域冠市場筒劍市場抹競爭鮮結(jié)構(gòu)賄和競?cè)範(fàn)幵u唉價鼻市場役參與腎者的工競爭喊活動魄和競貪爭策歇略逃7.喜4.及2縣、競移爭發(fā)替展的拋預(yù)測井毯市場賊開展下趨勢轎戲新的獵需求與期望索食新技過術(shù)的乓出現(xiàn)薄和替戲代產(chǎn)糊品的艱威脅最雹競爭飽者可拳能的希競爭偉策略謙承新的騎市場詳時機劣外7.共4.測3鹽、競頃爭策撓略的泄發(fā)想妄盆企業(yè)抱的競哨爭串優(yōu)勢涂市場雹重新酷定位瞎確定末可能貧采取捏的競工爭策領(lǐng)略鴿競爭加策略擴的實淹施和生可能督的內(nèi)估外部仗威脅樓禽7.華5、倉情報燈擴散蓄軋7.紹5.墓1挖、擴績散形勢式閉a、首情報縫通訊盟鞭b、郊情報辰分析槍內(nèi)c、捎專題碰研究袍貴7.闖5.規(guī)2拔、擴點散流桶程劃a、剪如何養(yǎng)最大擦限度工地分殖享信咬息鏟b、姻如何熟對某苦些信兇息進(jìn)逮行保柱密駱7.瞎6、叮情報贏管理槽拼7.在6.壟1騙、機測構(gòu)設(shè)東置藍(lán)情報紡管理雪系統(tǒng)賓主要肯是通罵過實蛾施C仍IO棕機制貪，對愈企業(yè)右競爭閱情報佩的輸慰入、壺轉(zhuǎn)換巾和輸須出進(jìn)萍行全肯面系嶼統(tǒng)地沉管理蒜。騾7.禮6.謀2巖、崗股位及躍職責(zé)叼荒7.袍6.恒3霧、管挺理流皺程擁a、室情報幻收集必流程燥模b、妨情報松處理桃流程肥流c、切情報聯(lián)分析捎流程許扁d、淘情報省擴散爆流程乖劣e、妙其他部輔助末流程線買7.戲6.清4五、管豎理制帳度智競爭視情報揭戰(zhàn)略文實操茄〔高敏級篇些〕暫

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