江蘇省專轉(zhuǎn)本管理綜合基礎(chǔ)理論-管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)匯總

管理學(xué)基礎(chǔ)精講課程課程知識(shí)框架管理學(xué)基礎(chǔ)■第一章管理與管理學(xué)第二章管理思想的發(fā)展就難點(diǎn)第三章管理的基本原理第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任第五章管理的基本方法第八導(dǎo)決策第難點(diǎn)第七章計(jì)劃與計(jì)劃工作第八章計(jì)劃的實(shí)施重難點(diǎn)第九章組織設(shè)計(jì)重難點(diǎn)第十章人員配備第十漳組織力量的整合重難點(diǎn)第十二章組織變革與組織文化重難點(diǎn)第十三章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者重難點(diǎn)第十四章激勵(lì)重難點(diǎn)第十五章溝通重難點(diǎn)第十六章控制與控制過程重難點(diǎn)第十七章控制方法重難點(diǎn)第十八章管理的創(chuàng)新職能第十九章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新-第二十章企業(yè)組織創(chuàng)新第一章管理與管理學(xué)本章重難點(diǎn)分析第一節(jié)人類的管理活動(dòng)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法第一節(jié)人類的管理活動(dòng)知識(shí)點(diǎn)1人類活動(dòng)的特點(diǎn)1、目的性人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)、思考、謀劃、設(shè)計(jì)和組織管理的過程中，逐漸進(jìn)步的。2,依存性人類必須通過適應(yīng)和改造外部環(huán)境去取得必需的資源，必須通過個(gè)人或集體的勞動(dòng)為自己或他人提供需要的產(chǎn)品和勞務(wù)。3、知識(shí)性人類能從自己過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶、積累、分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。知識(shí)點(diǎn)2管理的必要性1、作為發(fā)展中國(guó)家，資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的配置和利用，使其最大可能地形成有效的社會(huì)生產(chǎn)力，則是管理和技術(shù)不斷創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)解決的問題。2、作為發(fā)展中國(guó)家，科學(xué)技術(shù)落后是阻礙生產(chǎn)發(fā)展的重要因素之一。實(shí)踐證明，只有通過有效的管理，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3、高度專業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)建立的基礎(chǔ)。如何把不同行業(yè)、不同專業(yè)、不同分工的各種人員合理地組織起來，協(xié)調(diào)他們相互間的關(guān)系、協(xié)調(diào)他們與政府的關(guān)系，協(xié)調(diào)他們與各種資源的關(guān)系，都要靠有效的管理。4、實(shí)現(xiàn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)或任何社會(huì)組織發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，都需要靠全體成員長(zhǎng)期的共同努力。5、近幾年來，以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速地應(yīng)用和普及。知識(shí)點(diǎn)3管理的定義綜合前人的研究，我們對(duì)管理的定義如下：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的共同H標(biāo)，在特定的時(shí)空中，對(duì)組織成員在目標(biāo)活動(dòng)中的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。這一定義的內(nèi)涵包括四個(gè)方面：1、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是評(píng)價(jià)管理成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)任何組織的目標(biāo)，都包含兩方面的要求：一是效率，二是效果。2、特定的時(shí)空是管理的必要條件特定的時(shí)空是指做什么事？在什么地方做？什么時(shí)間開始？什么時(shí)間完成等。3、管理的核心是人的行為要協(xié)調(diào)好人的行為。首先，管理者必須加強(qiáng)自我管理，約束自己的行為；其次，管理者要用一系列科學(xué)的理念和方法，使他人的行為充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)新精神。4、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是通過管理的各項(xiàng)職能來實(shí)現(xiàn)的，決策是協(xié)調(diào)的前提，組織是協(xié)調(diào)的手段，領(lǐng)導(dǎo)是協(xié)調(diào)的責(zé)任人，控制是協(xié)調(diào)的保證，創(chuàng)新是協(xié)調(diào)解決問題的途徑。例題例1：【單選題】管理的本質(zhì)是（）A.目標(biāo) B.協(xié)調(diào)C.特定的時(shí)空 D.人的行為【正確答案】B例2：【筒答題】簡(jiǎn)述管理的內(nèi)涵。【參考答案】管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)，在特定的時(shí)空中，對(duì)組織成員在目標(biāo)活動(dòng)中的行為進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。這一定義的內(nèi)涵有：1、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是評(píng)價(jià)管理成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)2、特定的時(shí)空是管理的必要條件3、管理的核心是人的行為4、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)知識(shí)點(diǎn)1管理的職能（-）決策組織中所有層次的管理者，包括高層管理者、中層管理者與一線（或基層）管理者，都必須從事計(jì)劃活動(dòng)，且在計(jì)劃中必須進(jìn)行決策。決策是計(jì)劃和修正計(jì)劃的前提，而計(jì)劃又是實(shí)施決策的保證，計(jì)劃與決策密不可分。（-）組織在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，如果合作能有比各合作個(gè)體總和更大的力量，更高的效率，就應(yīng)根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧稀＃ㄈ╊I(lǐng)導(dǎo)管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門非常奧妙的藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。不僅組織的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能、基層領(lǐng)導(dǎo)也要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能，而擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職能的人都要做人的工作、重視工作中人的因素的作用。（四）控制為了保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（五）創(chuàng)新由于科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)空前活躍，市場(chǎng)需求瞬息萬變，社會(huì)關(guān)系也日益復(fù)雜，每位管理者每天都會(huì)遇到新情況、新問題。管理者成功的關(guān)鍵就在于創(chuàng)新。知識(shí)點(diǎn)2管理的自然屬性1、管理是人類社會(huì)活動(dòng)的客觀需要。管理的出現(xiàn)是由人類活動(dòng)的特點(diǎn)決定的，人類的任何社會(huì)活動(dòng)都必定具有各種管理職能。2、管理是社會(huì)勞動(dòng)過程中的特殊職能。由于社會(huì)的進(jìn)化，人類分工的發(fā)展，早在原始社會(huì)，就已經(jīng)有專門從事管理職能的人。3,管理是生產(chǎn)力。任何社會(huì)、任何企業(yè)，其生產(chǎn)力是否發(fā)達(dá)，都取決于它所擁有的各種經(jīng)濟(jì)資源、各種生產(chǎn)要素是否得到有效的利用和發(fā)揮。知識(shí)點(diǎn)3管理的社會(huì)屬性管理是一定社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的反映，國(guó)家的管理、企業(yè)的管理以至于各種社會(huì)組織的管理。與管理的社會(huì)屬性有關(guān)的變化有四點(diǎn)：1、隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)組織規(guī)模不斷擴(kuò)大，使管理的復(fù)雜性大大提高了。2、目前企業(yè)中有相當(dāng)一部分職工持有企業(yè)的股票，使擁有企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)大大增加了。3、幾乎所有國(guó)家都已進(jìn)入或正在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的軌道。4、管理者要認(rèn)真考慮消費(fèi)者利益和社會(huì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)。例題例1：【單選題】與管理的自然屬性相聯(lián)系的是（）A.社會(huì)環(huán)境 B.生產(chǎn)力C.生產(chǎn)關(guān)系 D.上層建筑【正確答案】B例2：【單選題】管理的二重性是指管理的（ ）A.科學(xué)屬性與藝術(shù)屬性 B.技術(shù)屬性與人文屬性C.自然屬性與社會(huì)屬性 D.技術(shù)屬性與社會(huì)屬性【正確答案】C第三節(jié)管理者的角色與技能知識(shí)點(diǎn)1管理者的角色根據(jù)明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。角色職責(zé)人際角色代表人作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，如出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶等。領(lǐng)導(dǎo)者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，這時(shí)，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。聯(lián)絡(luò)者管理者代表組織建立和保持與外界其他組織之間的聯(lián)系，以取得外部方面的理解和支持。信息角色監(jiān)督者監(jiān)督的目的是獲取信息。通過各種方式獲取一些有用的信息，如通過密切關(guān)注組織自身狀況以及外部環(huán)境的變化，通過接觸下屬，利用個(gè)人關(guān)系網(wǎng)等方式來獲取信息。傳播者管理者把監(jiān)督獲取的大量信息傳播出去，傳遞給有關(guān)員工。管理者有時(shí)也因特殊目的而隱藏特定的信息。發(fā)言人管理者必須把信息傳遞給外界，例如必須向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，必須向消費(fèi)者保證組織在切實(shí)履行社會(huì)義務(wù)，以及必須讓政府官員對(duì)組織遵守法律的良好表現(xiàn)感到滿意。決策角色企業(yè)家管理者對(duì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等。沖突管理者一個(gè)組織不管被管理得多么好，它在運(yùn)行的過程中總會(huì)遇到?jīng)_突或問題。管理者必須善于處理沖突和解決問題，如平息客戶的怒氣、同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判或者調(diào)解員工之間的爭(zhēng)端等。資源分配者根據(jù)組織工作需要和本人的意志進(jìn)行各種組織資源的分配，包括自己時(shí)間的安排、組織工作的安排和重要行動(dòng)的審批。管理者是否為他人提供便利通常決定著項(xiàng)目的成敗。談判者管理者把大量時(shí)間花在談判上，談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他組織。無論是何種類型的組織，其管理者為確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都必然要進(jìn)行談判工作。知識(shí)點(diǎn)2管理者的技能根據(jù)羅伯特?卡茨的研究，管理者需要具備三類技能。.技術(shù)技能技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。技術(shù)技能的作用：為履行決策、計(jì)劃、組織、控制等管理職能打下基礎(chǔ)。.人際技能也稱人際關(guān)系技能，是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際技能的作用：獲取信息、履行領(lǐng)導(dǎo)職能、組織落實(shí)和創(chuàng)造良好的組織環(huán)境。

.概念技能概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念技能的作用：履行決策和管理四大職能。三類技能對(duì)于不同層次管理者的重要性可以用下圖表示?！跫夹g(shù)技能□人際技能□概念技能高層管理者基層管理者基層管理者^//ZZ/ZZ/ZZ/ZZ/AOZZ/ZZ/ZZ/ZZ/ZZ/Z//，〃〃〃〃，〃〃〃〃〃/〃〃/〃〃〃，〃〃/，31"中層管理者例題例1:【單選題】根據(jù)羅伯特?卡茨的觀點(diǎn)，基層管理者最重要的技能是（ ）A.技術(shù)技能 B.人際技能C.概念技能 D.領(lǐng)導(dǎo)技能【正確答案】A例2:【單選題】管理者扮演的信息角色包括（ ）A.代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者B.監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言人C.企業(yè)家、沖突管理者和資源分配者D.聯(lián)絡(luò)者、發(fā)言人和談判者【正確答案】B第四節(jié)管理學(xué)的對(duì)象與方法知識(shí)點(diǎn)1管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)是以各種管理工作中普遍的原理和方法作為研究對(duì)象的。它是研究管理活動(dòng)過程及其一般規(guī)律的科學(xué)，是管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)。人類的管理活動(dòng)總是跟一定的社會(huì)組織相聯(lián)系的。任何社會(huì)組織都需要管理，都存在著管理活動(dòng)，管理學(xué)研究的是各種社會(huì)組織中管理的共性，即一般規(guī)律。也就是說，管理學(xué)所揭示的管理原理、原則和方法，對(duì)不同社會(huì)組織、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理活動(dòng)都具有普遍的指導(dǎo)意義。知識(shí)點(diǎn)2管理學(xué)的研究方法管理學(xué)和其他社會(huì)科學(xué)一樣，其研究方法基本上有三種：（-）歸納法歸納法就是通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也被稱為實(shí)證研究。（二）試驗(yàn)法人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。如果做過多次試驗(yàn),而且總是得到相同結(jié)果，那就可以得出結(jié)論，這里存在某種普遍適用的規(guī)律性。（三）演繹法針對(duì)一般規(guī)律加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡(jiǎn)化了的事實(shí)，它完全合乎邏輯的推理。這種方法稱為演繹法。例題例1：【判斷題】管理學(xué)是以各種管理工作中普遍的原理和方法作為研究對(duì)象的?！菊_答案】正確例2：【多選題】管理學(xué)的研究方法有（）A.歸納法 B.試驗(yàn)法C.演繹法 D.模型法E.文案法【正確答案】ABC第二章管理思想的發(fā)展本章重難點(diǎn)分析第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展第一節(jié)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想知識(shí)點(diǎn)1中國(guó)傳統(tǒng)管理思想形成的社會(huì)文化背景中國(guó)是世界上歷史最悠久的文明古國(guó)之一。早在五千年前，中國(guó)已經(jīng)有了人類社會(huì)最古老的組織一一部落和王國(guó)，有了部落的領(lǐng)袖和帝王，因而也就有了管理。中國(guó)自古就是世界上人口最多、幅員最大的國(guó)家之一。中國(guó)有許多世界歷史上的偉大工程。長(zhǎng)城就是其中最令人贊嘆不己的例子。中國(guó)在其漫長(zhǎng)歷史中，所經(jīng)歷戰(zhàn)爭(zhēng)之多、規(guī)模之在，也是世界各國(guó)少有的。但戰(zhàn)爭(zhēng)也推動(dòng)了如何治理軍隊(duì)、如何帶兵作戰(zhàn)的軍事思想的發(fā)展，《孫子兵法》就是其中著名的代表作。中國(guó)的儒家思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的主流。儒家思想的特點(diǎn)是著重于對(duì)人類精神文明的研究，提出的“五常”，即“仁、義、禮、智、信”，作為處理個(gè)人和國(guó)家、社會(huì)、家庭及其他人之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。任何管理思想都是根植于一定的社會(huì)文化土壤之中的。而一定的社會(huì)文化又都割不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)系，并且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。知識(shí)點(diǎn)2中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)（一）順“道”“順道”就是說管理必須順從自然的客觀規(guī)律，一切違反客觀規(guī)律的行為必將受到自然的懲罰。（二）重人得民是治國(guó)之本，欲得民必先為民謀利。得人才是得人的核心。要得人才，先得民心，注重經(jīng)濟(jì)建設(shè)和為人民辦實(shí)事，聚攏優(yōu)秀人才，叫作“德以合人”o（三）求和即調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，上下和，左右和。（四）守信治國(guó)要守信，辦企業(yè)要把誠(chéng)信放在第一位。辦一切事業(yè)都要守信。信譽(yù)是人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國(guó)家興旺和事業(yè)成功的保證。（五）利器孔子說：“工欲善其事，必先利其器”。中國(guó)古代的四大發(fā)明（紙、印刷術(shù)、指南針、火藥）及其推廣，極大地推動(dòng)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化和世界文明的發(fā)展。（六）求實(shí)實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。（七）對(duì)策研究對(duì)策有兩個(gè)要點(diǎn)：一是預(yù)測(cè)，二是運(yùn)籌。（八）節(jié)儉節(jié)儉是企業(yè)家致富的要素。（九）法治我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后來逐漸演變成一整套法制體系，包括財(cái)稅法制、人才法制、市場(chǎng)法制等。例題例1:【判斷題】求實(shí)是指實(shí)事求是，辦事從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則。【正確答案】正確例2：【判斷題】守信就是說管理必須順從自然的客觀規(guī)律，一切違反客觀規(guī)律的行為必將受到自然的懲罰?！菊_答案】錯(cuò)誤。“順道”就是說管理必須順從自然的客觀規(guī)律，一切違反客觀規(guī)律的行為必將受到自然的懲罰。第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想知識(shí)點(diǎn)1西方早期管理思想的產(chǎn)生（-）早期的管理實(shí)踐西方文化起源于希臘、羅馬、埃及、巴比倫等文明古國(guó)，埃及金字塔、羅馬水道、巴比倫“空中花園”等偉大的古代建筑工程堪與中國(guó)的長(zhǎng)城并列為世界奇觀。這些古國(guó)在國(guó)家管理、生產(chǎn)管理、軍事、法律等方面也都曾有過許多光輝的實(shí)踐。（-）亞當(dāng)?斯密英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密在1776年出版了《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究》（簡(jiǎn)稱《國(guó)富論》）一書，系統(tǒng)地闡述了勞動(dòng)價(jià)值論及勞動(dòng)分工理論。亞當(dāng)?斯密特別強(qiáng)調(diào)了分工的作用，分工的益處主要有：（1）勞動(dòng)分工可以使工人重復(fù)完成單項(xiàng)操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率。（2）勞動(dòng)分工可以減少由于變換工作而損失的時(shí)間。（3）勞動(dòng)分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化。亞當(dāng)?斯密在研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，提出一個(gè)重要的論點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利己主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。（三）查爾斯?巴貝奇1832年，巴貝奇在《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》一書中概述了他的思想。提出了“邊際熟練”原則，即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。（四）羅伯特?歐文歐文提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時(shí)間，提高工資，改善工人住宅，是人事管理的創(chuàng)造人。知識(shí)點(diǎn)2科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展19世紀(jì)末20世紀(jì)初這個(gè)階段形成的管理理論被稱為古典署理理論或科學(xué)笆理理論。（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)有：（1）科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率。（2）達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。（3）實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個(gè)徹底變革。泰羅提出以下管理制度有：（1）對(duì)每項(xiàng)工作都開發(fā)出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高工效。（2）在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制。（3）對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高。（4）使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。1903年，泰羅把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究成果上升到理論高度，他的代表作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》。（二）對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)：1、泰羅制的積極作用：（1）將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面。（2）提高了生產(chǎn)效率，推動(dòng)了生產(chǎn)發(fā)展。(3)管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論有了實(shí)踐基礎(chǔ)。2、泰羅制的局限作用：把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素。(三)法約爾的組織管理理論組織理論研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾的代表作是1925年出版的《一般管理與工業(yè)管理》。法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：1、技術(shù)職能：設(shè)計(jì)制造：2、經(jīng)營(yíng)職能：進(jìn)行采購(gòu)、銷售和交換：3、財(cái)務(wù)職能：確定資金來源及使用計(jì)劃：4、安全職能：保證員工勞動(dòng)安全及設(shè)備使用安全；5、會(huì)計(jì)職能：編制財(cái)產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計(jì)：6、管理職能：包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項(xiàng)。(1)計(jì)劃：管理人員既有長(zhǎng)遠(yuǎn)的指導(dǎo)計(jì)劃，也有短期的行動(dòng)計(jì)劃。(2)組織：確定執(zhí)行工作任務(wù)和管理職能的機(jī)構(gòu)。(3)指揮：對(duì)下屬的活動(dòng)給予指導(dǎo)。(4)協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)企業(yè)各部門及各個(gè)員工的活動(dòng)。(5)控制：確保實(shí)際工作與規(guī)定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)相符合。法約爾還提出了管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的十四條原則：(1)勞動(dòng)分工。通過專業(yè)化提高效率、降低成本。(2)權(quán)力與責(zé)任。管理者必須有職有權(quán)，職權(quán)相當(dāng)。(3)紀(jì)律。員工必須遵守組織紀(jì)律和規(guī)章制度。(4)統(tǒng)一命令。每位員工只接受一位上級(jí)的命令，不能多頭領(lǐng)導(dǎo)。(5)統(tǒng)一方向?組織應(yīng)該只有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，作為統(tǒng)一全體管理者和員工的行動(dòng)方向。(6)個(gè)人服從整體。任何員工的利益都不能凌駕于組織整體利益之上。(7)報(bào)酬。必須公平合理，及時(shí)支付。(8)集權(quán)。集權(quán)程度應(yīng)視下級(jí)的具體情況而定。(9)等級(jí)鏈。從最高層至最底層要形成有序的權(quán)力線。(10)秩序。人與物都應(yīng)在正確的時(shí)間處于正確的位置。(11)公平。管理者必須公平、友善地對(duì)待下屬。(12)穩(wěn)定性。人員任期和替補(bǔ)應(yīng)有清晰的規(guī)則。(13)主動(dòng)性。鼓勵(lì)員工執(zhí)行計(jì)劃時(shí)充分發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。(14)團(tuán)隊(duì)精神。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造組織內(nèi)部的和諧與團(tuán)結(jié)氛圍。(四)韋伯的行政組織理論韋伯是德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家。他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。韋伯認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。對(duì)于權(quán)威，他認(rèn)為有三種類型：個(gè)人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理性一合法的權(quán)威。韋伯認(rèn)為，在三種權(quán)威中只有理性一合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。韋伯的“理想的行政組織體系”具有以下一些特點(diǎn)：(1)存在明確的分工。把組織內(nèi)的工作分解，按職業(yè)專業(yè)化對(duì)成員進(jìn)行分工，明文規(guī)定每個(gè)成員的權(quán)力和責(zé)任。(2)按等級(jí)原則對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個(gè)自上而下的指揮鏈或等級(jí)體系。（3）根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。（4）除個(gè)別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。（5）行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升學(xué)遷制度。（6）行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。（7）行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。（8）組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情感的影響。例題例1：【單選題】著有《工業(yè)管理與一般管理》一書的古典管理學(xué)家是（）。A.泰羅 B.法約爾C.韋伯 D.梅奧【正確答案】B例2：【單選題】提出計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離的管理理論是（）。A.科學(xué)管理理論B.組織管理理論C.系統(tǒng)管理理論D.權(quán)變管理理論【正確答案】A第三節(jié)西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展知識(shí)點(diǎn)1行為科學(xué)學(xué)派(-)行為科學(xué)的由來行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。(-)行為科學(xué)的早期理論一一人群關(guān)系論人群關(guān)系論的代表人物是梅奧。梅奧參加1927—1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)工作，即引起管理學(xué)界重視的霍桑實(shí)驗(yàn)?；羯?shí)驗(yàn)的目的是要找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。梅奧等人進(jìn)行的“霍桑試驗(yàn)”有以下結(jié)論：1、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”。2、滿足工人的社會(huì)欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3、企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”。4、企業(yè)應(yīng)該采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。(三)行為科學(xué)學(xué)派的主要理論1.需要層次理論。美國(guó)心理學(xué)家亞布拉罕?馬斯洛提出的，主要有兩個(gè)基本論點(diǎn)：一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級(jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。(1)生理的需要：包括人體生理上的主要需要，即衣、食、住、行、醫(yī)療等生存的基本條件。(2)安全的需要：指工作、財(cái)產(chǎn)、安全等。(3)感情和歸屬的需要：包括友誼、愛情、歸屬感等方面的需要。(4)尊重的需要：這類需要包括自尊和受別人尊敬。(5)自我實(shí)現(xiàn)的需要：這是最高一級(jí)的需要。2.雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克?赫茨伯格于1959年提出來的。赫茨伯格出版了《一「作與激勵(lì)》一書，正式提出了激勵(lì)的雙因素理論。(1)保健因素。使員工感到不滿意的因素叫保健因素，大多都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會(huì)引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿意就會(huì)消除。但是這類因素起不到激勵(lì)的積極作用。保健因素可以歸納為十項(xiàng)：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督：與上級(jí)的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級(jí)的關(guān)系：工資；工作安全；個(gè)人生活；工作條件等。(2)激勵(lì)因素。使員工感到滿意的因素，大多是工作性質(zhì)和內(nèi)容方面的。這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。激勵(lì)因素歸納起來有六種：1工作上的成就感；2受到重視；3提升；4工作本身的性質(zhì)：5個(gè)人發(fā)展的可能性；6責(zé)任。3.X理論、丫理論(1)X理論和丫理論。美國(guó)教授道格拉斯?麥格雷戈于1957年首次提出的。X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性。必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮以及懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標(biāo)。丫理論的主要觀點(diǎn)：人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡取決于這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰；人們?cè)敢獬袚?dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。(2)超丫理論。美國(guó)的洛爾施和莫爾斯等人提出，其主要觀點(diǎn)是：不同的人對(duì)管理方式的要求不同。有的人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任。這種人歡迎以X理論指導(dǎo)管理工作。有的人卻需要更多的自治責(zé)任和發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會(huì)。這種人則歡迎以丫理論為指導(dǎo)的管理方式。4.Z理論美國(guó)加州大學(xué)管理學(xué)院日裔美籍教授威廉?大內(nèi)提出。Z理論認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。按照Z(yǔ)理論，管理的主要內(nèi)容有七個(gè)方面：(1)企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的。(2)上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作。(3)實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制。(4)上下級(jí)之間關(guān)系要融洽。(5)對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。(6)相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)與穩(wěn)步提拔。(7)控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī)。知識(shí)點(diǎn)2管理科學(xué)學(xué)派(-)管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求以最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益。2、使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律。3、依靠電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。4、特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、概率論等數(shù)學(xué)方法及數(shù)學(xué)模型。(-)數(shù)學(xué)模型與管理科學(xué)管理科學(xué)的重要特點(diǎn)是將數(shù)學(xué)模型廣泛應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理。數(shù)學(xué)模型能使分析的問題及供決策者選擇的方案數(shù)字化，便于管理者對(duì)問題進(jìn)行定量分析。模型的分類：1、模型按作用可分為描述性模型和規(guī)范性模型。2、按變量種類可分為確定性模型和隨機(jī)性模型。(三)系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)系。一個(gè)企業(yè)，在研究計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、人事、銷售、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門的工作時(shí)，應(yīng)該依據(jù)系統(tǒng)管理思想把內(nèi)部因素和外部環(huán)境結(jié)合起來進(jìn)行全面分析，研究各個(gè)部門之間的相互促進(jìn)和制約關(guān)系，以求各個(gè)部門的工作能保證整個(gè)企業(yè)獲得最佳的效果。企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)，可以分為以下六個(gè)要素：1、人。人是企業(yè)系統(tǒng)的第一要素。2、物資。包括原材料、半成品、成品、能源等。3、設(shè)備。包括機(jī)電設(shè)備、工具、儀表儀器、運(yùn)輸工具等，也包括廠房、倉(cāng)庫(kù)及同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的其他設(shè)施。4、財(cái)。包括固定資金、流動(dòng)資金、各項(xiàng)專用基金等。5、任務(wù)。包括政府下達(dá)的建設(shè)項(xiàng)目、生產(chǎn)指標(biāo)及供貨合同等。6、信息。包括產(chǎn)供銷的原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、情報(bào)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等。知識(shí)點(diǎn)3決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。在這個(gè)學(xué)派中，代表人物是美國(guó)的赫伯特?西蒙。他的主要著作有《管理行為》、《組織》、《經(jīng)濟(jì)學(xué)和行為科學(xué)中的決策理論》、《管理決策的新科學(xué)》等。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)如下：1、管理就是決策。2、決策分為程序性決策和非程序性決策。知識(shí)點(diǎn)4經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派這個(gè)學(xué)派的主要代表有德魯克、戴爾等。德魯克的主要著作有：《管理的實(shí)踐》、《有效的管理者》、《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》，以及《動(dòng)蕩年代的管理》等。德魯克指出，作為企業(yè)主要管理者的經(jīng)理，有兩項(xiàng)任務(wù)：第一項(xiàng)任務(wù)是，經(jīng)理必須創(chuàng)造一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”。這個(gè)統(tǒng)一體的生產(chǎn)力要大于其組成部分的生產(chǎn)力之和。第二項(xiàng)任務(wù)是，經(jīng)理在制定每個(gè)決策或采取第個(gè)行動(dòng)時(shí)，都必須統(tǒng)籌考慮企業(yè)的長(zhǎng)期利益和目前利益。根據(jù)德魯克的分析，每個(gè)經(jīng)理的職能包括：1、樹立目標(biāo)并決定為了達(dá)到這些目標(biāo)需要做些什么，然后把它傳達(dá)給與目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員。2、進(jìn)行組織工作。將組織活動(dòng)劃分成較小的項(xiàng)目，以便進(jìn)行管理；據(jù)此建立組織機(jī)構(gòu)，選擇人員等。3、進(jìn)行鼓勵(lì)和溝通工作。4、確定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)成果進(jìn)行分析，對(duì)所有人員的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5、使職工得到成長(zhǎng)和發(fā)展。經(jīng)理的工作將影響到職工的才能發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)5企業(yè)再造理論業(yè)務(wù)流程再造(businessprocessreengineering,BPR)也被稱為業(yè)務(wù)流程重組和企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程再造，是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要方面取得顯著的進(jìn)展。該理論是由美國(guó)麻省理工學(xué)院教授哈默和錢皮提出的，于1993年出版了《企業(yè)再造》一書。其具體實(shí)施過程包括以下主要工作：(1)對(duì)原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，以發(fā)現(xiàn)目前流程中各活動(dòng)單元及其組合方式上存在問題；(2)改進(jìn)相關(guān)單兀的活動(dòng)方式或單元間關(guān)系組合方式，設(shè)計(jì)流程改進(jìn)的方案；(3)制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等改進(jìn)計(jì)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案；(4)實(shí)施組織流程改進(jìn)方案，并在實(shí)施過程中根據(jù)經(jīng)營(yíng)背景的變化組織企業(yè)流程的持續(xù)改善。例題例1：【單選題】根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的有哪一個(gè)()A.工作上的成就感 B.提升C.工資 D.責(zé)任【正確答案】C例2：【單選題】梅奧經(jīng)過霍桑試驗(yàn)得出，企業(yè)的職工是()A.經(jīng)紀(jì)人 B.社會(huì)人C.理性人 D.復(fù)雜人【正確答案】B第四節(jié)中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展知識(shí)點(diǎn)1中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景（-）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理（-）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理（三）全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式（四）探索中國(guó)現(xiàn)代管理模式（五）“十年動(dòng)亂”造成了管理的大倒退知識(shí)點(diǎn)2社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革我國(guó)企業(yè)改革可以劃分為下列三個(gè)階段：（）第一階段（1978-1986年）以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容。（二）第二階段（1987-1991年）以推行各種經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離為主要內(nèi)容。（三）第三階段（1991-2013年）以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。知識(shí)點(diǎn)3中國(guó)現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新階段2013年11月15日召開了中共十八屆三中全會(huì)，作出了《關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》。經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點(diǎn)，核心是處理好政府和市場(chǎng)的關(guān)系。國(guó)有企業(yè)是推進(jìn)國(guó)家現(xiàn)代化、保障人民共同利益的重要力量。全會(huì)決定從多個(gè)層面提出鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展，激發(fā)非公有制經(jīng)濟(jì)活力和創(chuàng)造力的改革舉措。2017年在中共“十九大”報(bào)告中，又進(jìn)一步提出了全面建設(shè)小康社會(huì)的決勝目標(biāo)，號(hào)召全面人民為實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的“中國(guó)夢(mèng)”而奮斗。第三章管理的基本原理本章重難點(diǎn)分析第一節(jié)管理原理的特征第二節(jié)系統(tǒng)原理第三節(jié)人本原理第四節(jié)責(zé)任原理第五節(jié)效益原理第六節(jié)適度原理第一節(jié)管理原理的特征知識(shí)點(diǎn)1管理原理的主要特征原理是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理,它是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具有普遍的指導(dǎo)意義。管理原理的主要特征有：（一）客觀性管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī)律的表述。在確定每項(xiàng)管理原則時(shí)，要以客觀真理為依據(jù)。（二）普適性管理原理所反映的事物很廣泛，涉及自然界與社會(huì)的許多領(lǐng)域，包括人與物的關(guān)系、物與物的關(guān)系以及人與人的關(guān)系。（三）穩(wěn)定性管理原理不是一成不變的教條，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。（四）系統(tǒng)性五大管理原理，即系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理、適度原理就是具有高度系統(tǒng)性的相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。知識(shí)點(diǎn)2研究管理原理的意義管理原理，是現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為。1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3、對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。例題例1：【多選題】管理原理的主要特征有（）A.客觀性 B.普適性C.穩(wěn)定性 D.系統(tǒng)性E.多樣性【正確答案】ABCD例2：【筒答題】簡(jiǎn)述研究管理原理的意義?！緟⒖即鸢浮?、掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī)律。3、管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。第二節(jié)系統(tǒng)原理知識(shí)點(diǎn)1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的復(fù)合體”。系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。自然系統(tǒng)是由自然物組成的系統(tǒng)，如生態(tài)系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)等。人造系統(tǒng)是人們?yōu)檫_(dá)到某種目的而建立的系統(tǒng)，如生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)等。知識(shí)點(diǎn)2系統(tǒng)的特征（一）集合性系統(tǒng)最基本的特征，一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)或兩個(gè)以上的子系統(tǒng)組成。（二）層次性系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，由處于不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成。（三）相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)系。知識(shí)點(diǎn)3系統(tǒng)原理要點(diǎn)（-）整體性原理指系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。從系統(tǒng)目的的整體性來說，局部與整體存在著復(fù)雜的聯(lián)系和交叉效應(yīng)。當(dāng)局部與整體發(fā)生矛盾時(shí)，局部利益必須服從整體利益。從系統(tǒng)功能的整體性來說，系統(tǒng)的功能不等于要素功能的簡(jiǎn)單相加，而是往往要大于各個(gè)部分功能的總和，即整體大于各個(gè)孤立部分的總和。（~）動(dòng)態(tài)性原理企業(yè)系統(tǒng)是在不斷變化的動(dòng)態(tài)過程中生存和發(fā)展的，因此企業(yè)的管理具有很強(qiáng)的時(shí)效性。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。（三）開放性原理對(duì)外開放是系統(tǒng)的生命，在管理工作中,任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來與外界隔絕的做法,都只會(huì)導(dǎo)致失敗。明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。（四）環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體，就是系統(tǒng)的環(huán)境，環(huán)境也是一個(gè)更高級(jí)的大系統(tǒng)。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。例題例1：【多選題】系統(tǒng)有哪些特征（）

B.集合性D.B.集合性D.相關(guān)性C.層次性E.穩(wěn)定性【正確答案】BCD例2：【多選題】系統(tǒng)原理的要點(diǎn)包括（）A.整體性原理 B.動(dòng)態(tài)性原理C.開放性原理 D.環(huán)境適應(yīng)性原理E.綜合性原理【正確答案】ABCD第三節(jié)人本原理知識(shí)點(diǎn)1職工是企業(yè)的主體人本原理主要包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；服務(wù)于人是管理的根本目的。人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用是逐步認(rèn)識(shí)的，這個(gè)認(rèn)識(shí)過程大體上經(jīng)歷了三個(gè)階段：（-）要素研究階段對(duì)勞動(dòng)力在生產(chǎn)過程中的作用研究是隨著以機(jī)器大生產(chǎn)為主要標(biāo)志的現(xiàn)代企業(yè)的出現(xiàn)而開始的。這種研究把勞動(dòng)者視為生產(chǎn)過程中的一種不可缺少的要素。（二）行為研究階段強(qiáng)調(diào)管理者要從多方面去激勵(lì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)熱情，引導(dǎo)他們的行為，使其符合企業(yè)的要求。這一階段仍然把勞動(dòng)者作為管理的客體。（三）主體研究階段20世紀(jì)70年代以來，逐漸形成了以人為主體的管理思想。知識(shí)點(diǎn)2有效管理的關(guān)鍵是職工參與實(shí)現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：1、高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。2、適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高度的工作效率。兩條途徑的根本不同之處在于：1、前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動(dòng)被管的地位；2、后者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處于主動(dòng)地參與管理的地位；3、當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時(shí)，或受到政治與社會(huì)的壓力時(shí)，前一種管理方法可能是有效的；4、當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動(dòng)比較容易，政治和社會(huì)環(huán)境比較寬松時(shí)，后一種方法就必然更為合理、更為有效。具體的途徑和形式有三種：1、通過職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高決策機(jī)構(gòu)一一管理委員會(huì)或董事會(huì)。2、由職工代表大會(huì)選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機(jī)構(gòu)一一監(jiān)事會(huì)。3、廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動(dòng)。知識(shí)點(diǎn)3現(xiàn)代管理的核心是使人走向完美1、封建時(shí)代：在封建社會(huì)，超經(jīng)濟(jì)的人身依附成為人性中最普遍的現(xiàn)象。以人身依附作為建立正常關(guān)系的準(zhǔn)則，完全遵守這一準(zhǔn)則作為評(píng)價(jià)人性是否完美的標(biāo)準(zhǔn)。2、資本主義：利己、守信是人際關(guān)系和人性是否完美的基本準(zhǔn)則，一切管理活動(dòng)也都建立在這一準(zhǔn)則上。3、當(dāng)今時(shí)代：利人、利己，民主平等、等級(jí)觀念并存一一引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。知識(shí)點(diǎn)4管理是為人服務(wù)的為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實(shí)質(zhì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其社會(huì)存在的基本條件，因此：1、企業(yè)要研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展方向。2、企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，努力提高設(shè)備和材料的使用效率，加速資金周轉(zhuǎn)，降低生產(chǎn)成本等。3、企業(yè)要研究消費(fèi)者使用本企業(yè)產(chǎn)品要求得到滿足的實(shí)現(xiàn)條件。綜上所述，尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。例題例1：【多選題】下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)（）A.職業(yè)是企業(yè)的主體B.人是“經(jīng)紀(jì)人”，所以只要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣力C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵D.服務(wù)于人是管理的根本目的E.組織中存在非正式組織，對(duì)比管理者要給以壓制【正確答案】BE例2:【判斷題】人只是企業(yè)系統(tǒng)的構(gòu)成要素之一，所以以人為本是不恰當(dāng)?shù)?。【正確答案】錯(cuò)誤第四節(jié)責(zé)任原理知識(shí)點(diǎn)1明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。在分工的基礎(chǔ)上，對(duì)每個(gè)人的職責(zé)作出明確規(guī)定：1、職責(zé)界限要清楚。在實(shí)際工作中，工作職位離實(shí)體成果越近，職責(zé)越容易明確；工作職位離實(shí)體成果越遠(yuǎn)，職責(zé)越容易模糊。2、職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容。在規(guī)定某個(gè)崗位工作職責(zé)的同時(shí)，必須規(guī)定同其他單位、個(gè)人協(xié)同配合的要求，才能提高組織整體的功效。3、職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)。知識(shí)點(diǎn)2職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理（-）權(quán)限明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力。但明智的上級(jí)必須克制自己的權(quán)力欲，要把下級(jí)完成職責(zé)所必需的權(quán)限全部委授給下級(jí)，由他去獨(dú)立決策，自己只在必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)膸椭椭С?。（二）利益任何管理者在承?dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，都自覺不自覺地要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益進(jìn)行權(quán)衡，然后才決定是否值得去承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，也包括精神上的滿足感。（三）能力管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。管理者既要有生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、管理、心理等各方面的科學(xué)知識(shí)，又需要處理人際關(guān)系的組織才能，還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。科學(xué)知識(shí)、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這三者構(gòu)成管理能力。因此，職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系應(yīng)遵守等邊三角形定理。職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的三個(gè)邊，是相等的，能力是等邊三角形的高。知識(shí)點(diǎn)3獎(jiǎng)懲要分明、公正、及時(shí)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。及時(shí)、公正的懲罰也是必不可缺少的，懲罰是利用令人不喜歡的東西或取消某些為人所喜愛的東西，改變?nèi)藗兊男袨?。為了做到?yán)格獎(jiǎng)懲，要建立健全組織的獎(jiǎng)懲制度，使獎(jiǎng)懲工作盡可能地規(guī)范化、制度化,是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲公正而及時(shí)的可靠保證。例題例1：【多選題】責(zé)任原理要求（）A.權(quán)力盡可能集中，管理者必須加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的控制B.明確每個(gè)人的職責(zé)C.職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理D.管理者要盡可能授予下屬權(quán)力，以激發(fā)積極性E.獎(jiǎng)?wù)饕置?、公正而及時(shí)【正確答案】BCE例2：【單選題】職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（）是三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。A.權(quán)限、利益、能力 B.職責(zé)、權(quán)限、利益C.職責(zé)、權(quán)限、能力 D.職責(zé)、利益、能力【正確答案】B第五節(jié)效益原理知識(shí)點(diǎn)1效益的概念效益是與效果和效率既相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的概念。1、效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的。只有那些為社會(huì)所接受的結(jié)果，即有效的結(jié)果，才是有效益的。2、效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系。3、效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可分為“社會(huì)效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”。知識(shí)點(diǎn)2效益的評(píng)價(jià)效益的評(píng)價(jià)，可由不同主體，從多個(gè)不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。有效的管理首先要求對(duì)效益的評(píng)價(jià)盡可能公正和客觀，因?yàn)樵u(píng)價(jià)的結(jié)果直接影響組織對(duì)效益的追求和獲得，結(jié)果越是公正和客觀，組織對(duì)效益追求的積極性就越高，動(dòng)力也越大。幾種不同的評(píng)價(jià)：.首長(zhǎng)評(píng)價(jià).群眾評(píng)價(jià).專家評(píng)價(jià).市場(chǎng)評(píng)價(jià)知識(shí)點(diǎn)3效益的追求管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求遵循以下規(guī)律：1、在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2、影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3、追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。例題例1：例題例1：【單選題】A.效益C.效率【正確答案】C例2：【單選題】A.效益C.效率【正確答案】A()指單位時(shí)間所取得的結(jié)果的數(shù)量。B.效果D.效用()是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。B.效果D.效用第六節(jié)適度原理知識(shí)點(diǎn)1適度原理的內(nèi)涵管理活動(dòng)中存在許多相互矛盾的選擇。因此，組織在業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍的選擇上既不能過寬，也不能過窄；在管理幅度的選擇上，既不能過大，也不能過小：要權(quán)力的分配上，既不能完全集中，也不能絕對(duì)分散，必須在兩個(gè)極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)，進(jìn)行適度管理，實(shí)現(xiàn)適度組合。知識(shí)點(diǎn)2適度原理的緣由適度管理的根本原因在于管理所面對(duì)的不確定性以及與這種不確定性相關(guān)的管理實(shí)踐的藝術(shù)性特征。管理者需要藝術(shù)地運(yùn)用科學(xué)的管理理論和方法，在錯(cuò)綜復(fù)雜、矛盾對(duì)立的背景中審慎地作出適當(dāng)?shù)倪x擇。在管理實(shí)踐中，管理者需要根據(jù)活動(dòng)環(huán)境、活動(dòng)條件以及活動(dòng)對(duì)象等因素的特征及其變化藝術(shù)地運(yùn)用那些科學(xué)的理論、手段和方法。知識(shí)點(diǎn)3適度原理的啟示藝術(shù)地運(yùn)用科學(xué)的管理理論在錯(cuò)綜復(fù)雜、對(duì)立矛盾的背景中作出適度或適當(dāng)?shù)倪x擇，要求管理者重視直覺能力的培養(yǎng)和應(yīng)用。直覺是一個(gè)快速的邏輯思維過程的結(jié)果。雖然我們目前還無法用科學(xué)的語(yǔ)言描述和揭示直覺思維的科學(xué)特征，但是毫無疑問，直覺思維有著非常豐富的科學(xué)內(nèi)涵，管理者必須注重直覺決策能力的培養(yǎng)。例題例1：【判斷題】適度原理要求決策不走極端?！菊_答案】正確例2：【判斷題】適度原理認(rèn)為，管理就是藝術(shù)?！菊_答案】錯(cuò)誤第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任本章重難點(diǎn)分析第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任第一節(jié)企業(yè)管理為什么需要倫理道德知識(shí)點(diǎn)1倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而且首先并且更重要的是一個(gè)倫理實(shí)體。在社會(huì)體系中，家庭、民族、市民社會(huì)，是倫理實(shí)體的三大基本形態(tài)。在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個(gè)人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動(dòng)。倫理的真諦是個(gè)人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在強(qiáng)制的形式統(tǒng)一性，而是透過精神所達(dá)到的統(tǒng)一，因而精神是倫理的文化內(nèi)核，即所謂“倫理精神”“企業(yè)精神”“企業(yè)倫理精神”。知識(shí)點(diǎn)2倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行20世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對(duì)倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋：（-）理想類型論20世紀(jì)20年代，德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家馬克斯?韋伯提出：現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在于其獨(dú)特的倫理一一新教倫理。根據(jù)新教倫理的觀念，企業(yè)家經(jīng)營(yíng)和工人勞動(dòng)的根本目的，不是利潤(rùn)和工資，而是向上帝盡天職，以便得到上帝的終極關(guān)懷。新教倫理以“天職”和“蒙恩”的觀念最大限度地釋放了人們的謀利活動(dòng)，又以“節(jié)儉”的觀念束縛著消費(fèi)。（二）文化矛盾論20世紀(jì)70年代，美國(guó)教授尼爾?貝爾提出：文化矛盾的核心是經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與宗教沖動(dòng)力或道德沖動(dòng)力的分離與背離。西方資本主義企業(yè)發(fā)展的前途，在于重新建構(gòu)經(jīng)濟(jì)沖動(dòng)力與道德沖動(dòng)力之間預(yù)定的和諧。（三）最強(qiáng)動(dòng)力——最好動(dòng)力論20世紀(jì)末期，德國(guó)經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)家彼得?科斯洛夫斯基提出：存在兩種動(dòng)力：一種是謀利或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最強(qiáng)的動(dòng)力：一種是道德的“最好的動(dòng)力”。（四）競(jìng)爭(zhēng)力論（查爾斯?漢普登特納等）國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力：創(chuàng)造財(cái)富的價(jià)值體系。無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)家管理活動(dòng)中的“價(jià)值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，具有十分重要的管理學(xué)意義。知識(shí)點(diǎn)3倫理道德的管理學(xué)意義在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：（一）經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求（-）企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀（三）企業(yè)組織（四）人文力與企業(yè)精神例題例1:【單選題】在社會(huì)體系中，以下不是倫理體系的三大基本形態(tài)的是（）A.個(gè)人 B.家庭C.民族 D.市民社會(huì)【正確答案】A例2：【單選題】企業(yè)家經(jīng)營(yíng)和工人勞動(dòng)的根本目的，不是利潤(rùn)和工資，而是向上帝盡天職,這種觀念屬于（）A.理想類型論 B.文化矛盾論C.競(jìng)爭(zhēng)力論 D.最強(qiáng)動(dòng)力——最好動(dòng)力論【正確答案】A第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀知識(shí)點(diǎn)1功利主義道德觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。功利主義道德觀存在兩個(gè)不可回避的問題：1、為了實(shí)現(xiàn)最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會(huì)利益的手段。2、只是規(guī)定了對(duì)大多數(shù)人有利，而沒有規(guī)定所得利益如何在相關(guān)人員中分配，所以，很可能產(chǎn)生利益分配不公，一小部分人利用手中的職權(quán)或資本，獲取絕大部分的利益，而大部分人只得到一小部分的利益，形成貧富兩極分化的現(xiàn)象，這也是不道德的。知識(shí)點(diǎn)2權(quán)利至上道德觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的。所謂基本權(quán)利，就是人權(quán),只要是人，就應(yīng)當(dāng)平等地享有人的基本權(quán)利（如生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)、工作權(quán)等）。這些權(quán)力不是某個(gè)權(quán)威賜予的，而是人與生俱有的。知識(shí)點(diǎn)3公平公正道德觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。所謂公平公正，主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績(jī)效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。知識(shí)點(diǎn)4社會(huì)契約道德觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。契約論的道德觀有局限性：1、契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場(chǎng)合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。2、契約的對(duì)象必須嚴(yán)格限制，如價(jià)格、道德、婚姻等是不可以契約的。3、契約主義泛濫會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)后果。知識(shí)點(diǎn)5推己及人道德觀這是中國(guó)儒家道德觀的高度概括。儒家道德觀的核心是“仁”，代表人物是孔子。實(shí)施“仁”的基本原則是：己所不欲，勿施于人。什么樣的行為才算“仁”呢？恭、寬、信、敏、惠。儒家的道德觀為“五?！?，即仁、義、禮、智、信，作為人們行為的最高道德規(guī)范。例題例1：【單選題】“己所不欲，勿施于人”這種觀點(diǎn)反映的是哪種道德觀（）A.權(quán)利至上道德觀 B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀 D.推己及人道德觀【正確答案】D例2：【單選題】認(rèn)為“決策目標(biāo)是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益”的道德觀是（）A.權(quán)利至上道德觀 B.公平公正道德觀C.功利主義道德觀 D.社會(huì)契約道德觀【正確答案】C

第三節(jié)道德管理的特征和影響管理道德的因素知識(shí)點(diǎn)1道德管理的特征合乎道德的管理具有七個(gè)特征：1、不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任。2、不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會(huì)整體角度看問題。3、尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，善于處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。4、不僅把人看作手段，更把人看作目的。5、超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6、具有自律的特征。7、以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。知識(shí)點(diǎn)2影響管理道德的因素影響管理道德的因素有五種：道德發(fā) 道德發(fā) 展階段強(qiáng)度管理個(gè)人rs道德特性組織

結(jié)構(gòu)（-）道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的。.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。.只在符合你的直接利益時(shí)才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺。.做你周圍的人所期望的事。.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致。.尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。.遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明：1、人們一步一步地依次通過這六個(gè)階段，而不能跨越；2、道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段上，也可能倒退和墮落;3、多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第四階段上。（二）個(gè)人特性管理者的個(gè)人特性對(duì)組織的管理道德有著直接的影響。這里所講的個(gè)人特性主要指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心、自控力。人們的價(jià)值觀是由家庭、朋友、社區(qū)環(huán)境、教育環(huán)境、生活和工作經(jīng)歷等因素影響而逐漸形成的。自信心和自控力強(qiáng)的人，一般都會(huì)深信自己的判斷是正確的。因而通常都能堅(jiān)持去做自己認(rèn)為正確的事。（三）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對(duì)管理道德的影響方式：1、組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督。2、組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度。3、上級(jí)管理行為的示范作用。4、績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用。（四）組織文化有無誠(chéng)信、包容的組織文化。如果管理者和員工在積極創(chuàng)新進(jìn)取時(shí)，一旦遭受挫折和失敗，不會(huì)受到組織的歧視和懲罰：相反，如果采用某些不道德的行為取得成果，將會(huì)被人們揭露和鄙視。這樣，誠(chéng)信做事，包容失敗的組織文化將必然減少不道德的行為。沒有誠(chéng)信、包容的組織文化必助長(zhǎng)不道德管理行為的滋生與擴(kuò)散。（五）問題強(qiáng)度問題強(qiáng)度，指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。例如，是否有很多人會(huì)受到傷害？是否有很多輿論會(huì)譴責(zé)這種行為？如果這些問題的答案是肯定的，管理者就很可能采取道德的行為。例題例1：【單選題】下列選項(xiàng)中，不是影響管理道德的因素有（ ）A.個(gè)人特征 B.組織結(jié)構(gòu)C.組織變革 D.問題強(qiáng)度【正確答案】C例2：【多選題】道德發(fā)展分為（ ）三個(gè)層次。A.前慣例層次 B.慣例層次C.后慣例層次 D.原則層次E.法律層次【正確答案】ABD

第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑知識(shí)點(diǎn)1改善企業(yè)道德行為的途徑一、挑選高道德素質(zhì)的員工人在道德發(fā)展階段、個(gè)人價(jià)值取向和個(gè)性上差異的存在，使管理者有可能通過嚴(yán)格的挑選過程而將低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。二、建立道德守則和決策規(guī)則道德守則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件。管理者對(duì)道德守則的態(tài)度（是支持還是反對(duì)）以及對(duì)違背者的處理方法對(duì)道德守則的效果有重大影響。三、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工1、高層管理人員在言行方面是員工的表率。2、高層管理人員可以通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來影響員工的道德行為。四、設(shè)定工作目標(biāo)員工應(yīng)該有明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。如果目標(biāo)對(duì)員工的要求不切實(shí)際，即使目標(biāo)是明確的，也會(huì)產(chǎn)生道德問題。五、對(duì)員工進(jìn)行道德教育1、向員工講授解決道德問題的方案，可以改變其行為。2、這種教育提升了個(gè)人的道德發(fā)展階段。3、道德教育至少可以增強(qiáng)有關(guān)人員對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)。六、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來衡量績(jī)效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會(huì)不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不符合道德的行為。七、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)根據(jù)組織的道德守則來對(duì)決策和管理行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的獨(dú)立審計(jì)，是發(fā)現(xiàn)不道德行為的有效手段。八、提供正式的保護(hù)機(jī)制正式的保護(hù)機(jī)制可以使那些面臨道德困境的員工在不用擔(dān)心受到斥責(zé)或報(bào)復(fù)的情況下自主行事。例題例1：【判斷題】道德守則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件?！菊_答案】正確例2：【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述改善企業(yè)道德行為的途徑?！緟⒖即鸢浮?、挑1、挑選高道德素質(zhì)的員工3、在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工5、對(duì)員工進(jìn)行道德教育7、進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)2、建立道德守則和決策規(guī)則4、設(shè)定工作目標(biāo)6、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)8、提供正式的保護(hù)機(jī)制第五節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任知識(shí)點(diǎn)1企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)的產(chǎn)物。兩種關(guān)于社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)：1、傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非盈利組織的責(zé)任。2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。知識(shí)點(diǎn)2企業(yè)的價(jià)值觀價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)，是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則。企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同。企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展的四個(gè)階段：歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小知識(shí)點(diǎn)3企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在五個(gè)方面：1、辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久.2、企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。3、社區(qū)福利投資。4、社會(huì)慈善事業(yè)。5、自覺保護(hù)自然環(huán)境。例題例1：【單選題】追求股東利潤(rùn)最大化的企業(yè)價(jià)值觀發(fā)展階段是（）A.工業(yè)化初期 B.工業(yè)化后期C.工業(yè)化中期 D.后工業(yè)化時(shí)期【正確答案】A例2：【單選題】工業(yè)化后期，企業(yè)的價(jià)值觀是（）A.企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益B.追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化C.股東利潤(rùn)最大化D.增進(jìn)社會(huì)福利【正確答案】B第五章管理的基本方法本章重難點(diǎn)分析第一節(jié)管理的方法論第二節(jié)管理的法律方法第三節(jié)管理的行政方法第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法第五節(jié)管理的教育方法第六節(jié)管理的技術(shù)方法第一節(jié)管理的方法論知識(shí)點(diǎn)1管理方法的重要性1、管理方法的定義管理方法是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的具體方案和措施。2、管理方法的重要性(1)管理原理必須通過管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用。(2)管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實(shí)際化。(3)是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁。(4)是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段。(5)它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的。知識(shí)點(diǎn)2管理哲學(xué)1、管理哲學(xué)的定義管理哲學(xué)就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。2、管理哲學(xué)的構(gòu)成(1)管理辯證法。管理活動(dòng)所涉及的諸多要素之間處于相互聯(lián)系、相互作用的過程中。(2)管理認(rèn)識(shí)論。管理思想和理論來源于管理實(shí)踐。(3)管理文化。組織中全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。(4)管理的科學(xué)價(jià)值觀。以現(xiàn)代管理科學(xué)理論發(fā)展為基礎(chǔ)。知識(shí)點(diǎn)3管理方法的分類管理方法一般可分為：管理方法的其它分類:1,按管理對(duì)象的范圍宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法。2、按管理方法的適用普遍程度一般管理方法、具體管理方法。3,按管理對(duì)象的性質(zhì)人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法。4、按所運(yùn)用方法的量化程度定性方法、定量方法。例題例1：【多選題】管理方法一般包括（）A,法律方法B、行政方法C、經(jīng)濟(jì)方法D、技術(shù)方法E、教育方法【正確答案】ABCDE例2：【判斷題】管理方法就是關(guān)于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。【正確答案】錯(cuò)誤第二節(jié)管理的法律方法知識(shí)點(diǎn)1法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1、法律方法的內(nèi)容（1）健全各種法律法規(guī)（2）相應(yīng)的司法工作和仲裁工作2、法律方法的實(shí)質(zhì)法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理。知識(shí)點(diǎn)2法律方法的特點(diǎn)與作用法律方法的主要特點(diǎn)：1、嚴(yán)肅性：法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進(jìn)行。2、規(guī)范性：法律和法規(guī)是所有組織和個(gè)人行動(dòng)的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對(duì)他們具有同等的約束力。3、強(qiáng)制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個(gè)企業(yè)、單位以至每個(gè)公民都必須毫無例外地遵守。法律方法的作用：1、保證必要的管理秩序。2、調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系。3、使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道。知識(shí)點(diǎn)3法律方法的正確運(yùn)用1、法律方法有雙重作用。①促進(jìn)作用②阻礙作用2、管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合。3、法律方法要與其它方法一起綜合使用。例題例1：【單選題】下列關(guān)于法律方法，說法正確的是（）A、仲裁是一種司法活動(dòng)，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行B、法律方法只有積極作用，不存在消極影響C、就企業(yè)管理而言，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的法律就可以了D、法律具有嚴(yán)肅性【正確答案】D例2：【判斷題】法律方法的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)他們的根本利益。第三節(jié)管理的行政方法知識(shí)點(diǎn)1行政方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1、行政方法的內(nèi)容行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。2、行政方法的實(shí)質(zhì)（1）行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。（2）它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而并非個(gè)人的能力或特權(quán)。（3）任何部門、單位總要建立起若干行政機(jī)構(gòu)來進(jìn)行管理。（4）它們都有著嚴(yán)格的職責(zé)和權(quán)限范圍。知識(shí)點(diǎn)2行政方法的特點(diǎn)與作用（一）權(quán)威性：行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。（二）強(qiáng)制性：行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性。（三）垂直性：政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實(shí)施。因此基本上屬于“條條”的縱向垂直管理。（四）具體性：相對(duì)于其他方法而言，行政方法比較具體。（五）無償性：運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級(jí)組織對(duì)下級(jí)組織的人、財(cái)、物等的調(diào)動(dòng)和使用不講等價(jià)交換的原則。行政方法產(chǎn)生的作用：1、有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，能夠迅速有力地貫徹上級(jí)的方針和政策，對(duì)全局活動(dòng)實(shí)行有效的控制。2、行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段。3、可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接,并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。4、行政方法便于處理特殊問題。知識(shí)點(diǎn)3行政方法的正確運(yùn)用1、管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)。2、行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約。3、信息在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要。4、不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來。例題例1：【單選題】行政方法的運(yùn)用，一般是（）A、自上而下 B、自下而上C、橫向 D、縱橫結(jié)合【正確答案】A例2：【單選題】下列方法中，（）是實(shí)施其他各類管理方法的必要手段。A、法律方法 B、經(jīng)濟(jì)方法C、技術(shù)方法 D、行政方法【正確答案】D第四節(jié)管理的經(jīng)濟(jì)方法知識(shí)點(diǎn)1經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1、經(jīng)濟(jì)方法的定義根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的管理方法。2、經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容價(jià)格、稅收、信貸、工資、利潤(rùn)、獎(jiǎng)金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等。3、經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。知識(shí)點(diǎn)2經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)1、利益性：通過利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為。2、關(guān)聯(lián)性：經(jīng)濟(jì)手段之間，經(jīng)濟(jì)手段與其它手段之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。3、靈活性：針對(duì)不同管理對(duì)象，要區(qū)別對(duì)待；對(duì)同一對(duì)象可以采用不同方式。4、平等性：管理的組織或個(gè)人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的。知識(shí)點(diǎn)3經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1、要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來。2、要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。3、不要迷信重獎(jiǎng)重罰的作用，防止以罰代管的傾向。例題例1：【判斷題】管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感?！菊_答案】正確例2：【多選題】管理的經(jīng)濟(jì)方法包括的特點(diǎn)有（）A、利益性B、關(guān)聯(lián)性C、靈活性D、平等性E、嚴(yán)肅性第五節(jié)管理的教育方法知識(shí)點(diǎn)1教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)1、教育方法的實(shí)質(zhì)（1）教育是按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。（2）教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。2、教育方法的任務(wù)管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。知識(shí)點(diǎn)2教育方法的特點(diǎn)教育方法的特點(diǎn)包括：知識(shí)點(diǎn)3教育方法應(yīng)用的方式；教育方法是管理的最好方法，應(yīng)用方式不當(dāng)不僅起不到應(yīng)有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：（~）專業(yè)式教育（二）情景式教育（三）啟發(fā)式教育（四）互動(dòng)式教育例題例1：【單選題】某企業(yè)為了建設(shè)企業(yè)文化，組織員工去天安門廣場(chǎng)觀看升國(guó)旗，唱國(guó)歌，這屬于管理的（）方法。A、法律 B,行政C、教育 D、技術(shù)【正確答案】C例2：【單選題】各級(jí)管理者或領(lǐng)導(dǎo)人出面進(jìn)行教育，這屬于哪種教育方法的應(yīng)用方式（）?A、專業(yè)式教育 B、情景式教育C、啟發(fā)式教育 D、互動(dòng)式教育【正確答案】C第六節(jié)管理的技術(shù)方法知識(shí)點(diǎn)1技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)1、技術(shù)方法的定義組織中各個(gè)層次的管理者根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法。2、技術(shù)方法的內(nèi)容主要包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等。3、技術(shù)方法的實(shí)質(zhì)把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理。知識(shí)點(diǎn)2技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用1、客觀性：技術(shù)是客觀存在的，它不依賴人的意識(shí)并不以人的意識(shí)為轉(zhuǎn)移技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的。2、規(guī)律性：技術(shù)脫胎于現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律。技術(shù)方法是有規(guī)律的，每種方法都是有章可循。3、精確性：只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無誤，由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的。4、動(dòng)態(tài)性：針對(duì)管理過程中的新問題、新情況，所采用的技術(shù)方法也要改變。技術(shù)方法的作用有：1、信息技術(shù)的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量。2、決策技術(shù)的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量。3、計(jì)劃、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性循環(huán)。4、技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力于技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長(zhǎng)盛不衰。知識(shí)點(diǎn)3技術(shù)方法的正確運(yùn)用1、技術(shù)并不是萬能的，并不能解決一切問題。2、既然技術(shù)不是萬能的，管理者在解決管理問題時(shí)，就不能僅僅依靠技術(shù)方法。3、管理者使用技術(shù)方法有一定的前提，即他本人必須努力學(xué)習(xí)新技術(shù)的應(yīng)用方法，知道技術(shù)的價(jià)值所在和局限所在，并在可能的情況下，多向組織內(nèi)外的技術(shù)專家請(qǐng)教，彌補(bǔ)自身某些方面知識(shí)的不足。例題例1：【多選題】管理的技術(shù)方法具有的特點(diǎn)是（）A、客觀性B、強(qiáng)制性C、規(guī)律性D、精確性E、動(dòng)態(tài)性【正確答案】ACDE例2：【單選題】下列方法中，客觀性與精確性最強(qiáng)的是（）A、法律方法 B、經(jīng)濟(jì)方法C、技術(shù)方法 D、行政方法【正確答案】C第六章決策本章重難點(diǎn)分析第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法第一節(jié)決策的定義'原則與依據(jù)知識(shí)點(diǎn)1決策的定義決策的定義，不同的學(xué)者看法不同：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策。本書將決策定義為：決策是管理者識(shí)別并解決問題的過程，以及利用機(jī)會(huì)的過程。其內(nèi)涵包括：（1）決策的主體是管理者；（2）決策的本質(zhì)是一個(gè)過程；（3）決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)。知識(shí)點(diǎn)2決策的原則1、決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：（1）獲得與決策有關(guān)的全部信息；（2）了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案；（3）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。2、現(xiàn)實(shí)中實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到。具體來說：（1）決策者很難收集到反映這一切情況的信息；（2）決策者只能制定數(shù)量有限的方案；（3）決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。知識(shí)點(diǎn)3決策的依據(jù)管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集的信息，作為決策的依據(jù)。要進(jìn)行成本一收益分析，只有在收集的信息所帶來的收益超過付出的成本時(shí)，才應(yīng)該收集信息。例題例1：【單選題】決策的原則是（）A.最優(yōu)原則 B.最佳原則C.滿意原則 D.成本最低原則【正確答案】C例2：【判斷題】管理者在決策時(shí)離不開信息。信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平?！菊_答案】正確第二節(jié)決策的類型與特點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)1決策的類型（-）長(zhǎng)期決策與短期決策1、長(zhǎng)期決策：有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)。2、短期決策：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常營(yíng)銷、物資儲(chǔ)備。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策1、戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。具有長(zhǎng)期性和方向性的特點(diǎn)。2、戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。3、業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。（三）集體決策與個(gè)人決策一一從決策的主體來看1、集體決策：指多個(gè)人一起作出的決策。2、個(gè)人決策：指單個(gè)人作出的決策。集體決策的優(yōu)點(diǎn)：（1）能更大范圍地匯總信息；（2）能擬定更多的備選方案：（3）能得到更多的認(rèn)同；（4）能更好地溝通：（5）能作出更好的決策等。（四）初始決策與追蹤決策一一從決策的起點(diǎn)看1、初始決策：是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策。2、追蹤決策：是非零起點(diǎn)決策，隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策。（五）程序化決策與非程序化決策一一從決策所涉及的問題看組織中的問題可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題：例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。1、程序化決策：對(duì)例行問題的決策。2、非程序化決策：對(duì)例外問題進(jìn)行的決策。（六）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策一一從環(huán)境因素的可控程度看1、確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，各個(gè)方案結(jié)果可直接比較。2、風(fēng)險(xiǎn)型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定.3、不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即使知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。知識(shí)點(diǎn)2決策的特點(diǎn)（一）目標(biāo)性任何決策都包含目標(biāo)的確定。目標(biāo)明確以后，方案的擬訂、比較、選擇、實(shí)施及實(shí)施效果的檢查就有了標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。（-）可行性在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制。（三）選擇性決策的關(guān)鍵是選擇。所以必須提供可以相互替代的多種方案。（四）滿意性決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”。（五）過程性1、組織中的決策并不是單項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合。2、每個(gè)決策本身就是一個(gè)過程。（六）動(dòng)態(tài)性組織的外部環(huán)境是不斷變化的，決策者要密切監(jiān)視并研究外部環(huán)境及其變化，從中發(fā)現(xiàn)問題或找到機(jī)會(huì)。例題例1：【單選題】越是組織的高層人員，所做出的決策越傾向于（）A.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的C.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的【正確答案】A例2：