2023年郵政工作總結(jié)

2023年郵政工作總結(jié)郵政工作總結(jié)1

時間如銼，細(xì)磨無聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時間了，在這一段時間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培育和教育下、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下，無論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時間，我獲益良多。

一、初步接觸儲蓄網(wǎng)點(diǎn)

20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)支配我到xx所去學(xué)習(xí)。

第一次在xx所主要是也許的學(xué)習(xí)各項操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營業(yè)員們簡潔的學(xué)習(xí)了各項步驟，能夠知道各項流程的操作，間或上機(jī)實(shí)習(xí)一下，但是沒有詳細(xì)實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員。熟識操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲蓄崗位干好，須要的不僅僅是操作，還必需要能發(fā)展各項業(yè)務(wù)，這就要嫻熟的駕馭各項業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點(diǎn)，針對不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在xx學(xué)習(xí)的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來，顯得很流暢，讓客戶感到我們的確是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。

元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個水泄不通，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的相識和感官。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員須要做的工作量相當(dāng)?shù)拇?。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動的吸引力，致使好多客戶存定期、保險，這樣難免遇到客戶排長隊的問題，此時大堂工作人員就要剛好的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時利用好自動取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的看法時，要剛好傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果，或許會更糟。

二、大堂工作人員

作為干脆面對客戶的人員，要有較強(qiáng)的溝通實(shí)力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事務(wù)的處理實(shí)力，因?yàn)椴恍斜荛_的會遇到諸多的突發(fā)事務(wù)。而理財經(jīng)理就須要駕馭不同的理財產(chǎn)品，基金、保險、理財?shù)冉鹑趯W(xué)問都不行或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候，理財經(jīng)理須要做的就是利用專業(yè)的學(xué)問來勸服客戶、打消客戶的疑慮，從客戶利益的`角度去分析、講解，對客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

三、煙草款項目

20xx年9月底在xx所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款項目不是特殊的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒有深化的了解。20xx年8月又來到xx所對煙草款項目進(jìn)行具體的學(xué)習(xí)。這次煙草款項目剛起先就來到xx所，參加了煙草款項目前期的打算工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開戶。每天所里面支配2個人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集、核對資料的同時，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所特地打算的實(shí)惠政策。另外我們也在煙站的代付室打算了大量精致的禮品和宣揚(yáng)海報，并在煙站四周張貼了宣揚(yáng)海報和條幅。

除了在煙站宣揚(yáng)外，我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣揚(yáng)。定時的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣揚(yáng)走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期、保險。經(jīng)過我們的大力宣揚(yáng)，今年煙草款項目取得了肯定的效果。

四、儲蓄營業(yè)員

在煙草款結(jié)束后，我又回到xx學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場，所以我們在12月起先對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣揚(yáng)，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣揚(yáng)頁的方式挨家挨戶宣揚(yáng)走訪，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣揚(yáng)海報的方式進(jìn)行宣揚(yáng)。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒有時間停留。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平常辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個人來辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”。

實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過，才能體會到其中的差異，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采納不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。

轉(zhuǎn)瞬間，已來到郵政分公司一年多的時間了，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)驗(yàn)了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)驗(yàn)一個地方、一個崗位就多一份收獲，無論歡樂還是悲傷，無論進(jìn)步還是失誤，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)驗(yàn)，唯有在這些經(jīng)驗(yàn)中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)驗(yàn)化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢攲?，并且這種財寶只會越來越多，而不會削減。

在過去的一年多時間里，公司給我供應(yīng)了一個珍貴的工作機(jī)會，一個熬煉實(shí)力的良好平臺；領(lǐng)導(dǎo)賜予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一起先就是美妙和順當(dāng)?shù)?，面對這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培育和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行熬煉和學(xué)習(xí)，讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。

前面的道路還很長，信任途中的坎坷也會有許多，或許前路荊棘遍布，或許將來困難重重，但我始終信任：只要年輕，就沒有什么不行能。因此，趁著年輕，必需勤于學(xué)習(xí)，用學(xué)問理論武裝自己；必需擅長創(chuàng)建，以敢于挑戰(zhàn)的志氣鼓舞自己；必需甘于奉獻(xiàn)，把學(xué)問和行動統(tǒng)一起來，主動為郵政的絢爛流芳獻(xiàn)出自己的力氣！

郵政工作總結(jié)2

（一）首先在年初完成上年決算和審計工作，做好年度帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)工作。依據(jù)集團(tuán)公司總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)做好當(dāng)年財務(wù)預(yù)算，合理支配，實(shí)行科學(xué)預(yù)算，有效限制各項費(fèi)用的不合理開支。為一年的工作打好基礎(chǔ)。

（二）由于門票收入由景區(qū)調(diào)入集團(tuán)，要同稅務(wù)機(jī)關(guān)主動協(xié)調(diào)，做好帳務(wù)及企業(yè)所得稅調(diào)整工作。由于XX年度已結(jié)束，在年末對全年已發(fā)生的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整難度特別大，有大量的業(yè)務(wù)須要從年初起先調(diào)整，我們確定先自行查賬調(diào)整，待中介進(jìn)入后，邀請國稅、地稅相關(guān)人員共同參加，一次完成此工作，以求調(diào)整后的帳目能滿意審計、稅務(wù)各方面的要求，經(jīng)得起以后各相關(guān)部門的檢查。

（三）在4—5月主要任務(wù)是作好XX年度的企業(yè)所得稅匯算清繳工作，深化探討稅收政策，加強(qiáng)稅收法規(guī)的探討和，加強(qiáng)與稅務(wù)部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，避開因政策法規(guī)理解不透給公司造成損失。

（四）在五月末完成新門票的印制工作，保證門票調(diào)價后的正常銷售。此事已同安圖郵政局一起與省地稅相關(guān)部門進(jìn)行了協(xié)調(diào)，省地稅已承諾能夠保證門票的印制和運(yùn)用。

（五）在日常工作中要加強(qiáng)對各級庫存票據(jù)、現(xiàn)金的核查清點(diǎn)，增加清查的次數(shù)和力度，以剛好發(fā)覺問題、堵塞漏洞、避開損失。在門票、發(fā)票的交接領(lǐng)用及銷售環(huán)節(jié)，從嚴(yán)從細(xì)，完備交接領(lǐng)用手續(xù)，仔細(xì)填制交接記錄和門禁系統(tǒng)信息，杜絕漏洞，明晰各崗位責(zé)任。每天的銷售票款等各項收入，要確保剛好足額存入指定帳戶，以保證資金平安。

（六）在年底之前要提前做好財務(wù)決算的打算工作，剛好清理應(yīng)收款項，盤點(diǎn)各項資產(chǎn)。提前同各部門協(xié)調(diào)，能在當(dāng)年處理的費(fèi)用肯定要當(dāng)年處理，在以免年終決算后影響當(dāng)年的績效考核和來年考核指標(biāo)的確定。

（七）在年終決算后，幫助集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門做好各子公司的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)考核工作。

（八）加強(qiáng)資金管理，統(tǒng)一調(diào)配，依據(jù)集團(tuán)總部及各公司的工作安排支配和財務(wù)預(yù)算，科學(xué)合理地調(diào)控運(yùn)用好各項資金，充分發(fā)揮資金利用效率，保證集團(tuán)各項工作的順當(dāng)進(jìn)行。

（九）在會計人員管理方面，結(jié)合我們集團(tuán)公司財務(wù)工作的實(shí)際，以更好的做好財務(wù)工作為目標(biāo)，進(jìn)一步明確各會計人員的崗位職責(zé)，真正發(fā)揮核算、監(jiān)督、管理的職能。加強(qiáng)會計人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注意工作效率，提高會計人員的整體核算水平，引導(dǎo)財務(wù)人員加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的'探討和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過合理利用相關(guān)實(shí)惠政策為集團(tuán)增加效益。

（十）在原有財務(wù)制度的基礎(chǔ)上，依據(jù)集團(tuán)公司財務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財務(wù)管理制度，嚴(yán)格財務(wù)人員核算管理，制定完善的內(nèi)部財務(wù)規(guī)章制度，使財務(wù)工作有一個更加規(guī)范、完善的制度環(huán)境。加強(qiáng)對票務(wù)、現(xiàn)金的監(jiān)管力度，堵住漏洞，保證資金平安，定期對各子公司各項財務(wù)工作進(jìn)行自檢，盡量削減財務(wù)工作的錯誤和漏洞，發(fā)覺問題剛好處理。

總之，財務(wù)中心將嚴(yán)格遵守財經(jīng)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅持原則，秉公辦事，當(dāng)好家理好財，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、剛好地為領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門供應(yīng)翔實(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)牢靠依據(jù)，為集團(tuán)公司發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

郵政工作總結(jié)3

XX年以來，郵政局通信實(shí)力得到不斷提高和改善，企業(yè)形象逐步提升。各網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已全面完成，1月至XX年10郵政業(yè)務(wù)收入完成3354.60萬元，比前兩年增長961.58萬元，同比增長40.18%。大力發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，改善服務(wù)水平，強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，大力發(fā)展代收、代發(fā)業(yè)務(wù)和代理保險業(yè)務(wù)，加大儲蓄發(fā)展力度，提高定活比，以銀聯(lián)卡的'發(fā)放作為拓展活期余額的主要手段。

截止XX年10月郵政儲蓄余額凈增3.74億元，達(dá)到4.93億元。激勵一線員工，代理保險業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性增長。突出ems品牌，抓住重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)客戶，加強(qiáng)“家鄉(xiāng)速遞包袱”專項營銷活動，速遞物流業(yè)務(wù)發(fā)展快速。堅持發(fā)展物流業(yè)務(wù)，做大做強(qiáng)“中郵快貨”品牌，并主動發(fā)展“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截止XX年10月實(shí)現(xiàn)速遞物流業(yè)務(wù)收入344.72萬元，比去年前兩年同期增長14.52%。

抓好黨報黨刊、行業(yè)報刊、私費(fèi)訂閱三大市場，截止XX年10月實(shí)現(xiàn)報刊業(yè)務(wù)收入211.43萬元，比兩年前同期增長22.55%。切實(shí)重視平安工作，加大資金票款平安管理力度，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)要通信和郵件的平安管理，加強(qiáng)服務(wù)管理和郵運(yùn)行車平安管理，確保了平安無事故。

郵政工作總結(jié)4

第一部分：20xx年工作回顧

第29屆北京奧運(yùn)會的余溫、建國60周年這二大世界矚目的盛事，為集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展供應(yīng)了最佳的營銷主題，而《世界佛教論壇》紀(jì)念郵資明信片、《唐詩三百首》郵票的發(fā)行，更成為了集郵業(yè)務(wù)快速發(fā)展的催化劑。20xx年，集郵專業(yè)在20xx年快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，克服奧運(yùn)因素帶來的外部環(huán)境和內(nèi)部產(chǎn)品改變帶來的影響，使集郵專業(yè)收入規(guī)模得到了基本保持。

一、20xx年集郵專業(yè)收入完成狀況

20xx年，我局完成業(yè)務(wù)收入4290.69萬元，完成市局安排的100.48%，省安排的97.5%，全年集郵品平均毛利率22.87%。截止12月31日，企業(yè)形象年冊申報數(shù)32400冊。

二、開發(fā)項目勇于拼搏，首發(fā)活動毫不遜色

1、20xx年3月28日，以“和諧世界、眾緣和合”為主題的其次屆世界佛教論壇在無錫隆重實(shí)行。我部門自20xx年年底就著手起先策劃該項目，通過多方努力，爭取發(fā)行了一枚郵資片—JP156，受到海內(nèi)外嘉賓的熱情歡迎。

2、20xx年9月份，我公司勝利舉辦了《唐詩三百首》、《京河大運(yùn)輸河》兩場首發(fā)活動。

（1）全球首套多媒體郵票《唐詩三百首》的首發(fā)儀式是我公司首度與崇安區(qū)政府聯(lián)手打造，取得了很大的勝利，銷售現(xiàn)場出現(xiàn)了唐詩郵品供不應(yīng)求的場面，當(dāng)天零售郵品收入更達(dá)10萬余元。

（2）《京杭大運(yùn)輸河》的首發(fā)營銷活動在南長步行街的運(yùn)輸河博物館實(shí)行。我公司供應(yīng)了現(xiàn)場加蓋“清名橋”臨時日戳和紀(jì)念戳服務(wù)，并銷售《京杭大運(yùn)輸河》首日封等相關(guān)郵品，得到了廣闊集郵愛好者的追捧。

但是，在快速發(fā)展集郵業(yè)務(wù)過程中，也存在著一些問題，主要是：

一、規(guī)模和效益沒有同步協(xié)調(diào)發(fā)展。集郵品毛利率水平下降。20xx年集郵品毛利率為23.51%。主要緣由是總公司資源類產(chǎn)品削減，定向開發(fā)業(yè)務(wù)的比重偏小，銷售類金銀制品類收入上升。

二、策劃設(shè)計實(shí)力薄弱。在郵品開發(fā)過程中，精品不多，創(chuàng)意不夠，文案水平不高。

其次部分：20xx年工作思路

20xx年，集郵專業(yè)所面臨的客觀形勢發(fā)生了較大改變，首先是營銷主題相對弱化，上海世博會是20xx年唯一的全國性重大活動題材，但在社會影響力和百姓關(guān)注度上，都要弱于北京奧運(yùn)和建國60周年；其次，從20xx年新郵發(fā)行安排來看，沒有與無錫干脆有關(guān)的題材；再次，在當(dāng)前正在進(jìn)行的20xx年度新郵預(yù)訂工作中，出現(xiàn)了預(yù)訂量滑坡的局面，由于受新郵市場行情的下跌的影響，用戶預(yù)訂意愿進(jìn)一步下降，因此，20xx年集郵業(yè)務(wù)的發(fā)展將面臨極大的考驗(yàn)。

在困難面前，為努力實(shí)現(xiàn)保增長保增效這一目標(biāo)，集郵公司將著重在三個方面入手，力爭確保集郵專業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展。

一、加強(qiáng)協(xié)會工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)。

20xx年新郵預(yù)訂工作已經(jīng)結(jié)束，從今年的預(yù)訂狀況來看，出現(xiàn)了進(jìn)度不快，總量下降的問題。新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)由于受政策因素的限制，只能以個人為對象，而個人用戶對新郵的市場價格比較敏感，隨著新郵市場行情的下跌，個人預(yù)訂用戶呈逐年下降的趨勢，而我們恰恰在個人集郵業(yè)務(wù)的拓展方面，長期以來始終缺乏系統(tǒng)性、長效性的營銷手段，因此無法有效遏制新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)量下降的態(tài)勢。

要解決這一問題，目前最有效的方法就是發(fā)揮集郵協(xié)會的平臺作用，把分散在社會上各個層面的集郵愛好者匯聚在一起，使之成為營銷工作的著力點(diǎn)。

20xx年，我們將把推動集郵協(xié)會建設(shè)作為一項長期的基礎(chǔ)工作來抓，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

1、鞏固崇安、南長、北塘三個區(qū)集郵協(xié)會，重建錫山、惠山、濱湖三個區(qū)集郵協(xié)會，并在各區(qū)集郵協(xié)會的基礎(chǔ)上，推動社區(qū)集郵文化活動。

2、借助市總工會的力氣，在全市各部委辦局、各類企業(yè)中建立基層集郵協(xié)會組織。

3、切入建設(shè)社會主義新農(nóng)村的主題，激勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立集郵協(xié)會，發(fā)展農(nóng)村特色的集郵文化。

4、親密與各級教化機(jī)構(gòu)、學(xué)校的聯(lián)系，把集郵文化和書信文化結(jié)合起來，豐富學(xué)生課外生活，為集郵事業(yè)培育新生力氣。

二、建設(shè)零售直營店，推動零售渠道建設(shè)

目前，集郵公司營業(yè)窗口的全年集郵品零售總額為40余萬，遠(yuǎn)低于20xx年以前平均300萬的'水平，除了郵票市場低迷造成的老用戶流失外，零售窗口的位置不志向、知名度不高使新用戶偏少是主要緣由。集郵品零售業(yè)務(wù)利潤率高，營銷費(fèi)用低，可以有效提高專業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。20xx年下半年，中國集郵總公司在全國范圍內(nèi)推出了專賣店的經(jīng)營模式，依據(jù)支配，無錫屬于其次批開辦城市。集郵總公司專賣店統(tǒng)一形象和布局，專供郵品和店長制是最大的亮點(diǎn)。省公司顧汶總經(jīng)理在無錫調(diào)研時曾特別關(guān)切總公司專賣店的建設(shè)，并提出復(fù)原信托業(yè)務(wù)的建議。

為進(jìn)一步加強(qiáng)集郵品零售比重，結(jié)合集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，20xx年，我們將把集郵總公司專賣店作為一個重要的品牌隆重推出，店內(nèi)除設(shè)立總公司特供專區(qū)外，另設(shè)高檔、信托、專題、年冊、金銀和禮品共7個專區(qū)和一個展示區(qū)，展示區(qū)主要展示比較寶貴的郵票，以提高顧客的購買欲望。同時在店內(nèi)實(shí)行店長制，統(tǒng)一服裝，配備收銀機(jī)，以提升品牌形象，完善管理機(jī)制。

三、接著做好本地郵票題材的收集、申報工作

20xx年，我們借助其次屆世界佛教論壇在錫舉辦的機(jī)會，發(fā)行了J156《其次屆世界佛教論壇》紀(jì)念郵資明信片，并配套開發(fā)了紀(jì)念冊，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。20xx年，我們將接著加強(qiáng)對本地郵票題材的收集、整理和申報工作，在完善原有無錫惠山泥人、倪瓚書畫作品資料的基礎(chǔ)上，新挖掘補(bǔ)充東林書院的有關(guān)資料，為今后相關(guān)郵票的發(fā)行做好足夠的打算工作。

四、借助20xx年世界郵展在無錫舉辦的契機(jī)，大力發(fā)展相關(guān)業(yè)務(wù)。

無錫集郵公司將在20xx年更加堅決信念，仔細(xì)圍繞“保增長、保增效”的要求，用二次創(chuàng)業(yè)的精神開創(chuàng)無錫郵政發(fā)展新局面的總體要求，以保持規(guī)模、提升效益為目標(biāo)，圍繞市場，搶抓機(jī)遇，咬定目標(biāo)，努力確保無錫集郵專業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展，為推動無錫郵政又好又快領(lǐng)先發(fā)展再立新功。

郵政工作總結(jié)5

x年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到中國郵政XX區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員，時間轉(zhuǎn)瞬即逝，驚慌、充溢的20xx年快要過去了，20xx年是我人生中難以忘懷的一年，這一年，是我從學(xué)校踏入社會的其次年。在郵政這個大家庭里，我學(xué)習(xí)到了許多，使自己無論是在業(yè)務(wù)學(xué)問還是在生活上都有了不少的收獲，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng)，樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)遵守法律”的思想。在平常的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和郵政的主子翁意識，并能始終保持較高的工作主動性、主動性和責(zé)任心，在工作作風(fēng)上能端正工作看法，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，主動進(jìn)取，對待同事能顧全大局、親密協(xié)作，共同做好本職工作，在服務(wù)上意識上能擺正位置，主動為客戶服務(wù)，促使我局的各項業(yè)務(wù)順當(dāng)開展。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己醒悟地相識到，自己是綜柜的助手的同時更加是一名一般營業(yè)員，有義務(wù)幫助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開疏漏和差錯。

干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過多數(shù)的客戶，經(jīng)驗(yàn)過多數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最須要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù)，看起來簡潔，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，專心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿足，對我們工作的確定，對企業(yè)的好感，為郵政企業(yè)贏來更多的效益。

在為客戶干脆的服務(wù)中，從他們感謝的目光，滿足的.笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)當(dāng)做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我好像又讀懂了許多，明白了很多。五百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時許多熱心的客戶反饋給我許多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今日，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，郵政銀行的成立，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增加自身素養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行。

快兩年了，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得了肯定的成果，這些成果的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充溢，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。同事們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充溢自我，以更加飽滿的熱忱投入到工作中去，爭取以更大的成果回報郵政局的培育。用我心換你心，真心面對每一位客戶。客戶的滿足，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個大的整體，把全部的光和熱凝合在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌。

在此我要說：“我為郵政多拼搏，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名郵政員工而感到傲慢和驕傲。

郵政工作總結(jié)6

一、調(diào)整思路，夯實(shí)經(jīng)營，各項業(yè)務(wù)再創(chuàng)新佳績

20xx年，我局通過強(qiáng)化經(jīng)營意識，調(diào)整經(jīng)營策略，創(chuàng)新經(jīng)營方式，努力拓展郵政業(yè)務(wù)市場，成效顯著。1-5月份共完成業(yè)務(wù)收入615.36萬元，與去年同期增加32.67,完成年安排的43.09，超安排進(jìn)度1.44個百分點(diǎn)。

1、郵務(wù)類業(yè)務(wù)：郵務(wù)類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入148.61萬元，完成安排的42.10，較去年同期上升61.20，占整個郵政收入的24.15。

(1)函件業(yè)務(wù)

1-5月份，函件業(yè)務(wù)累計實(shí)現(xiàn)39.43萬元，完成年安排的32.86，同期比增長64.43。

(2)、包件業(yè)務(wù)。累計實(shí)現(xiàn)包件收入8.93萬元，占安排的55.83，同比增長主要做法是：整合節(jié)日市場，擴(kuò)大家鄉(xiāng)包袱的出口，開發(fā)特色包袱。

(3)、報刊業(yè)務(wù)。今年來，報刊收入完成27.89萬元，占安排的44.99.一是探討制訂了《開展代理校內(nèi)報刊營銷方案》，成立了營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，組建專業(yè)營銷隊伍，建立報刊發(fā)行匯報制度。二是建立激勵措施，提高員工參加熱忱。三是加大校內(nèi)報刊的拓展力度，實(shí)行了進(jìn)校內(nèi)、入年級、到班級的滾動宣揚(yáng)。

(4)、集郵業(yè)務(wù)。

1-5月份，實(shí)現(xiàn)集郵收入40.54萬元，占安排的67.57。

一是大力抓大項目業(yè)務(wù)，主動上門公關(guān)，勝利與縣委、政府達(dá)成協(xié)議制作《長江沿岸的絢爛明珠——彭澤》專題郵冊20xx冊，實(shí)現(xiàn)收入32萬元。

二是利用核電站落戶彭澤機(jī)遇，主動上門洽談制作專題郵冊20xx冊，預(yù)料實(shí)現(xiàn)收入32萬元;

三是到縣城幼兒園、小學(xué)宣揚(yáng)金色童年業(yè)務(wù)，制作金色童年75套，實(shí)現(xiàn)收入1.65萬元。

2、金融類業(yè)務(wù)：金融類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入466.75萬元，完成安排44.87，同比增長25.59,占整個收入的75.85

(1)、郵儲業(yè)務(wù).

截止5月31日，全縣(企業(yè))郵儲余額為5.88億元，新增余額9226萬元。儲蓄實(shí)現(xiàn)收入457.08萬元，完成安排44.59，同比增長24.82,占收入比重的`74.28，總余額量達(dá)到5.87億元。殲滅了1500萬元以下的低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)。農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)中最高余額達(dá)到6470萬元。

一是開展了首季開門紅郵儲競賽活動，全面掀起我為郵政做貢獻(xiàn)活動。

二是優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高活期占有比。

三是加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。

(2)代理保險

代理保險1-5月份代理保險累計完成2714.15萬元，其中二季度完成455.35萬元，占安排的39.6，列全市第一。

二、深化改革，增加活力，各項管理再上新臺階

一是財務(wù)體制得到了完善。建立起了有效的預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)了成本管理，基層單位的各項費(fèi)用以量定支，領(lǐng)導(dǎo)干部通信費(fèi)用大量削減，旅差食宿費(fèi)用限額限制，車輛修理費(fèi)用按年承包。收入嚴(yán)格稽查，防止跑、冒、滴、漏。資產(chǎn)剛好核銷盤活。材料供應(yīng)做到日清月結(jié)，透亮監(jiān)督。

二是平安機(jī)制有效加強(qiáng)。我局始終樹立“人防、物防、技防”三結(jié)合的思想，確保了全年平安生產(chǎn)無事故。

一是完善制度，調(diào)整機(jī)構(gòu)，平安管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范;

二是通過開展“平安生產(chǎn)周”、“實(shí)彈射擊”等活動增加平安意識，提高防范技能;

三是勤檢查、嚴(yán)落實(shí)，通過定期、不定期明查暗訪，查找平安漏洞，限期整改，嚴(yán)加落實(shí);

四是加強(qiáng)了車輛管制，執(zhí)行出車派單制，殲滅平安隱患。

三是服務(wù)形象大大提升。投入資金對部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了改造，對硬件設(shè)施進(jìn)行達(dá)標(biāo)建設(shè)。接著開展了創(chuàng)星級服務(wù)活動。未發(fā)生新聞媒體曝光以及重大的用戶有理由申告事務(wù)。

郵政工作總結(jié)7

20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱忱投入到各項工作，主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號活動。參與投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽(yù)，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更精彩的成果。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順當(dāng)，在行動上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，主動參與各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中，我在自己的`工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的看法。多做做班組的日常工作，熬煉自己的各種實(shí)力，以期盼自己在工作中有更精彩的成果。加強(qiáng)自己的思想教化，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報刊收訂活動中我主動協(xié)作班組進(jìn)行報刊攬收，上門收訂，在任務(wù)重、時間緊的狀況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我主動學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，主動提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶的角度來發(fā)覺我們自身工作的不足并剛好整改，為用戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶的查詢投訴，我仔細(xì)落實(shí)受理、處理工作，剛好回復(fù)用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理究竟，并落實(shí)好回訪工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中，我將針對不足采納行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，接著努力，接著發(fā)奮，做一個合格的郵政投遞員。

郵政工作總結(jié)8

根據(jù)市局的統(tǒng)一支配，我于20xx年1月8日到公主嶺局溝通工作。依據(jù)班子的支配，我?guī)椭珠L分管函件廣告、集郵、報刊發(fā)行、農(nóng)資、電子商務(wù)、包袱、機(jī)要、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察等方面工作。

一、幫助局長抓好經(jīng)營工作

（2）抓好“函件百日競賽”，拓展函件業(yè)務(wù)市場，出臺相關(guān)業(yè)務(wù)方案，銷售“祖國萬歲”冊700余本，形成業(yè)務(wù)收入6萬余元；銷售“建國60周年”異形片賀卡6000套，形成業(yè)務(wù)收入5.4萬；

（1）做好生肖生肖銀條的銷售工作，專業(yè)部門、營銷團(tuán)隊、支局網(wǎng)點(diǎn)充分抓住春節(jié)的消費(fèi)高峰，充分挖掘市場潛力，拓展生肖銀條的文化和保藏價值，共銷售生肖銀條100條，形成業(yè)務(wù)收入5萬元；

（2）做好了日常集郵品的銷售，利用支局網(wǎng)點(diǎn)開展pk競賽，調(diào)動網(wǎng)點(diǎn)銷售日常集郵品，拓展集郵市場空間；利用營銷團(tuán)隊協(xié)作積分政策，開展?fàn)I銷隊伍銷售集郵品活動；利用“干部包保農(nóng)村支局”開展包保干部與支局網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動，通過一系列的活動開展和集郵政策的出臺，拓展了集郵市場空間，壯大集郵愛好者隊伍；

（3）做好了“集郵20年年冊”大全冊的銷售工作，通過開展專題銷售工作，挖掘市場空間，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，共計銷售近70冊，形成業(yè)務(wù)收入27萬余元；

（4）做好“建國60周年”主題集郵品的銷售，共計形成收入近10萬元；

3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)：截止11月末，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入80.4萬，完成流轉(zhuǎn)額350萬。

（1）抓好投遞服務(wù)質(zhì)量的提升，服務(wù)水平的凹凸干脆確定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模的大小，通過服務(wù)升級來帶動業(yè)務(wù)升級，客戶升級。

（2）抓好投遞網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過檢查員跟段，投遞網(wǎng)絡(luò)投遞點(diǎn)滿足度回訪，投遞里程的核定，為投遞網(wǎng)絡(luò)的'不斷優(yōu)化供應(yīng)詳實(shí)決策依據(jù)。

（3）促投遞作業(yè)現(xiàn)場的管理，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)場地作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主動推行局長的“6s”管理，打造一支業(yè)務(wù)素養(yǎng)高，服務(wù)實(shí)力強(qiáng)，紀(jì)律作風(fēng)過硬的投遞隊伍。

（2）想方設(shè)法爭取貨源，在確保不積壓的前提下，貨源的供應(yīng)成為制約農(nóng)資業(yè)務(wù)壯大規(guī)模的一個至關(guān)重要瓶頸。與農(nóng)資部門一道協(xié)同不同廠家、省公司、市局、兄弟局、渠道部門、社會代理商，取得了預(yù)期的效果。

預(yù)期的效果。

（3）做好了農(nóng)資業(yè)務(wù)的回訪工作和售后服務(wù)工作，針對20xx年的全國特大旱情，我局個別地塊出現(xiàn)不同程度的肥料不釋放狀況，與農(nóng)資部門一道利用此機(jī)遇，對客戶進(jìn)行了轟轟烈烈的回訪，擴(kuò)大了郵政化肥的信譽(yù)和知名度，確保了農(nóng)資業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)：截止11月末，共實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)務(wù)收入65.9萬，主要抓好以下工作：

（1）短信業(yè)務(wù)的集中突破，以儲蓄業(yè)務(wù)短信為龍頭，做好速遞業(yè)務(wù)短信。通過制度業(yè)務(wù)發(fā)展方案，出臺激勵政策，干部包保，將積壓短信發(fā)展目標(biāo)落實(shí)到專業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)、臺席、柜員，明確責(zé)任制度，明確進(jìn)度目標(biāo)，每每天一報表，五日一通報，形成了較好的效果。速遞業(yè)務(wù)短信，依托于速遞業(yè)務(wù)平臺，通過營業(yè)員“多說一句話”，提高柜員加辦率，速遞業(yè)務(wù)短信收入始終穩(wěn)定在70%以上。

（2）平臺代收費(fèi)業(yè)務(wù)得以全面啟動，充分利用電子商務(wù)平臺，22處電子化支局網(wǎng)點(diǎn)全部啟動代收費(fèi)業(yè)務(wù)，自7月份以來，累計收費(fèi)近30萬，在形成業(yè)務(wù)收入的同時，帶來穩(wěn)定的高端用戶隊伍，促進(jìn)了金融、集郵、思鄉(xiāng)月等其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

（3）網(wǎng)絡(luò)鮮花和航空客票業(yè)務(wù)方興未艾，兩項新業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)了零突破，目前正進(jìn)行市場起步階段。

二、抓好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、視檢視察、服務(wù)、機(jī)要等管理協(xié)調(diào)工作

1、針對長春郵車運(yùn)行時間調(diào)整、全夜航運(yùn)行、速遞分揀下沉、押運(yùn)外包、專用郵袋的運(yùn)用等，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等相關(guān)工作，確保生產(chǎn)平穩(wěn)運(yùn)行，平安運(yùn)行，為生產(chǎn)經(jīng)營單位和環(huán)節(jié)供應(yīng)支撐保障。

2、針對“打造東北首強(qiáng)縣局”的總體構(gòu)想，在經(jīng)營水平不斷提升的前提下，視檢視察工作要先行。年初，將城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)劃入營業(yè)局管理，并配備了特地檢查人員，充溢了力氣；對農(nóng)村35處網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模重新劃片，將檢查員績效與所管理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績掛鉤；加強(qiáng)包促干部對支局包保作用，提升支局管理水平；通過下鄉(xiāng)實(shí)地檢查與調(diào)度匯報相結(jié)合方式促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)提升管理效果；重點(diǎn)針對省市局要求做好了農(nóng)村支局達(dá)標(biāo)工作、電子化支局窗投系統(tǒng)應(yīng)用、投遞系統(tǒng)上線工作、專用郵袋運(yùn)用與管理、支局“小家建設(shè)”、精品網(wǎng)點(diǎn)的打造工作、網(wǎng)點(diǎn)升級規(guī)化；在營業(yè)局推行流淌紅旗評比工作，在發(fā)投局推行星級鄉(xiāng)郵投遞員評比活動，以活動促提高；重點(diǎn)做好銀行分營后稽查不到位留下的監(jiān)管缺位，以資金的平安為第一要務(wù)，以關(guān)鍵制度的執(zhí)行為必要手段，確保資金、人身、郵件、場地的萬無一失。

3、以新處理規(guī)則為契機(jī)，加強(qiáng)對機(jī)要工作的指導(dǎo)和管理，在確保郵件、場地肯定平安前提下，開展各項工作，確保從業(yè)人員素養(yǎng)合格、品德端正、業(yè)務(wù)精細(xì)、環(huán)節(jié)到位，管理人員檢查到位、巡察到位，硬件設(shè)施投入到位。

三、抓好各項專題工作

1、抓好干部包保農(nóng)村支局工作，自5月份開展干部包保農(nóng)村支局活動以來，干部與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動，主動融入，形成良好的發(fā)展氛圍，為確保此項活動取得實(shí)效，不走過場，不留置缺憾，召開了4場專題會議，明確責(zé)任，明確目標(biāo)，明確措施，明確時間。我本人所包保的網(wǎng)點(diǎn)，確保每月走訪兩次，身體力行幫助包保網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，想著法，出路子，克難關(guān)，解實(shí)難。

2、抓好各項競賽工作，通過競賽推動了業(yè)務(wù)的大發(fā)展，熬煉了隊伍，凝合了人心，提升了士氣，融合了關(guān)系。

（1）抓好保險業(yè)務(wù)“千點(diǎn)百大連單，爭先進(jìn)位保全盤”競賽活動；

（2）抓好全區(qū)pk賽活動，拉動業(yè)務(wù)增長，實(shí)現(xiàn)了“抓市強(qiáng)縣，加快發(fā)展農(nóng)村支局”的全區(qū)發(fā)展思路；

（3）抓好自7月20日到10月30日的“函件百日競賽”，有效的體現(xiàn)了函件業(yè)務(wù)的核心戰(zhàn)略地位；

3、做好兄弟局溝通學(xué)習(xí)工作和全省農(nóng)村工作會議相關(guān)工作，通過溝通互通有無，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，共與梨樹、雙遼、伊通、舒蘭、暉春、撫余、磐石、長嶺、乾安等局進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；同時，全省農(nóng)村工作會議勝利在我局召開。

4、做好業(yè)務(wù)創(chuàng)收、市場營銷工作

針對局發(fā)展10余業(yè)務(wù)，本著帶頭先行的原則，每一項業(yè)務(wù)無論額度大小、收入凹凸都以身作則，從我做起，從函件大禮包、余額增長、保險銷售、基金銷售、祖國萬歲冊、建國60周年異形片到思鄉(xiāng)月、賀卡、報刊、新郵預(yù)定，一份責(zé)任，一份義務(wù)。

5、做好與相關(guān)大客戶的溝通協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)了與賀卡、行業(yè)報刊客戶、集郵會員的溝通，通過召開會議，舉辦活動等形式，搭建了一個業(yè)務(wù)部門溝通溝通的平臺，促進(jìn)業(yè)務(wù)的大展。

郵政工作總結(jié)9

20xx年，我部視察服務(wù)工作在省公司相關(guān)部室和局領(lǐng)導(dǎo)關(guān)切指導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，緊緊圍繞局方針目標(biāo)，仔細(xì)地完成各項工作。現(xiàn)總結(jié)報告如下：

第一部分20xx年工作回顧

一、制定工作看法，明確全年視檢工作目標(biāo)

1、做好全區(qū)視檢工作。為加強(qiáng)全區(qū)的郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，年初下發(fā)了《20xx年全區(qū)郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作看法》?？捶鞔_了全年視檢工作的目標(biāo)任務(wù)，并針對目標(biāo)任務(wù)提出了詳細(xì)的措施要求。同時還依據(jù)文件要求，組織各專業(yè)視檢人員針對本專業(yè)服務(wù)與生產(chǎn)作業(yè)流程的隱患進(jìn)行排查，制定整改措施，確保全面完成年度各項質(zhì)量目標(biāo)。由于全局各部門的共同努力，近一年來全區(qū)未發(fā)生重大通信案件和資金案件，全面完成省局下達(dá)的各項質(zhì)量指標(biāo)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)檢查，確保通信和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提升。依據(jù)省公司對兩崗履職的管理要求，印發(fā)了《某地郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量管理崗位、監(jiān)控崗位管理考核方法》，明確了各專業(yè)管理監(jiān)控崗、專業(yè)監(jiān)控崗的檢查職責(zé)，要求各專業(yè)負(fù)責(zé)人日常要加強(qiáng)兩崗履職狀況檢查，加大專業(yè)檢查和兩崗履職的檢查考核力度，提升視察工作的有效性和工作效率，從而形成綜合視察、專業(yè)檢查、生產(chǎn)班組和分支機(jī)構(gòu)日常檢查三位一體的業(yè)務(wù)視檢體系。

二、狠抓服務(wù)工作，促進(jìn)服務(wù)水平上臺階

1、剛好做好服務(wù)工作指導(dǎo)，幫助營業(yè)窗口處理好投訴。在“春節(jié)分銷”活動中，城市支局共有9件收件人未收到或收到后包子已變質(zhì)，經(jīng)與投遞局交涉無結(jié)果。為維護(hù)郵政信譽(yù)，我部幫助營業(yè)局主動處理，穩(wěn)定客戶的心情，仔細(xì)受理每一位用戶的反映，耐性做好說明工作，并先行墊賠包子補(bǔ)償費(fèi)2905元。由于處理剛好、得當(dāng)，使得本次營銷活動中未發(fā)生一起用戶因包子寄遞而引起的用戶向新聞媒體投訴狀況發(fā)生。

２、主動參與社會活動，擴(kuò)大郵政知名度。主動組織開展每年的

3。15活動，會同相關(guān)部門參與市消協(xié)組織的現(xiàn)場受理詢問投訴的廣場活動，今年我局在現(xiàn)場設(shè)臵了業(yè)務(wù)宣揚(yáng)、詢問臺，現(xiàn)場繕發(fā)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)材料500份，重點(diǎn)向用戶宣揚(yáng)電子商務(wù)、函件、集郵、報刊和綠卡業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場受理5個用戶的業(yè)務(wù)詢問和反映，對用戶的反映，相關(guān)部門剛好組織走訪解答；某地郵政被媒體評為“消費(fèi)者放心滿足服務(wù)單位”，同時還被江蘇省消費(fèi)者協(xié)會授予20xx—20xx年度“誠信單位”。

3、聘請社會人士檢查窗口服務(wù)，提升員工服務(wù)意識。為進(jìn)一步提升郵政服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)窗口形象，我們聘請了具備肯定郵政業(yè)務(wù)學(xué)問的2名省級服務(wù)監(jiān)督員和1２名“神奇客人”，他們按月對窗口服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行檢查。１—１０月份神奇客人共檢查２３１人（次），檢查窗口２１７次，全部檢查狀況能剛好向我部反饋，我部對檢查反映的問題剛好組織被查單位進(jìn)行整改，從而提高了窗口整體服務(wù)水平。

4、組織開展“創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)建示范窗口”活動，主動做好局容局貌、生產(chǎn)現(xiàn)場的整治工作，涌現(xiàn)了一批營業(yè)和投遞先進(jìn)單位。例如營業(yè)局對城區(qū)的18個支局每周巡查，每日堅持晨會，對執(zhí)行不到位的支局長和營業(yè)員，下班后到營業(yè)局學(xué)習(xí)兩個小時。目前城區(qū)局容局貌整齊美觀，全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴工號牌，文明服務(wù)符合要求，規(guī)范化服務(wù)初見成效。這樣使得某地郵政服務(wù)向深層次、全方位的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)、品牌服務(wù)推動，走出一條以服務(wù)樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展的道路。

5、仔細(xì)組織顧客滿足度測評工作，剛好駕馭顧客需求，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作。我局按“郵政局所環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、營業(yè)人員執(zhí)行服務(wù)禮儀狀況、執(zhí)行郵政資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)狀況、郵件查詢處理狀況、投遞員服務(wù)形象、投遞員服務(wù)看法、郵政服務(wù)總體與去年比較”等十二個調(diào)查內(nèi)容，全年共發(fā)放用戶看法函１萬份，回函率１９%，測評顧客滿足度平均得分為95。１２分，超過省公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

三、主動處理客戶投訴，保證人民群眾滿足

郵政作為重要的社會公用部門，必需要把客戶滿足放到第一位。為此，一年來我部仔細(xì)對待每一件客戶投訴，真正做到事事有著落，件件有回音。經(jīng)統(tǒng)計，今年來共處理全區(qū)客戶各類投訴４３件，發(fā)通報１２期，上門處理６起。能妥當(dāng)處理市局發(fā)生的各起投訴，未造成較大的影響。同時，我們根據(jù)“三不放過”的原則，對緣由進(jìn)行分析，對責(zé)任進(jìn)行考核，對今后工作提出改進(jìn)看法。我們總的目的只有一個：通過細(xì)致的工作，逐步把某地郵政的服務(wù)搞的更好。

四、做好相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)

為提高全員業(yè)務(wù)素養(yǎng)，提高窗口服務(wù)水平，我部組織了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。例如：6月18—22日，我部在人教部、市場部的大力協(xié)作下，利用5個夜晚，對城市和三個區(qū)局全體267名營業(yè)員進(jìn)行了規(guī)范服務(wù)、郵政禮儀、平安生產(chǎn)和營銷學(xué)問培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，熬煉了隊伍，提高了員工的服務(wù)技能和服務(wù)意識，為更好地開展窗口服務(wù)活動，打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，我們還組織了各區(qū)局投遞人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，要求他們一是加強(qiáng)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，駕馭投遞規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀內(nèi)容，提高員工的服務(wù)意識；二是加強(qiáng)通信質(zhì)量各項規(guī)定的學(xué)習(xí)，提高員工的業(yè)務(wù)技能；三是學(xué)習(xí)市局相關(guān)文件，提高投遞信息反饋率，在全省排名能夠移位爭先。在做好市局自身工作的同時，我們還對各縣（市）局做了同步要求，并定期到各局巡查，查看實(shí)際效果。

五、加強(qiáng)視檢工作，確保郵政平安。

1、開展郵政業(yè)務(wù)管理大檢查。依據(jù)省公司要求開展了“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進(jìn)”為主題的綜合郵政業(yè)務(wù)管理大檢查活動。將“執(zhí)行”“閉環(huán)”“持續(xù)改進(jìn)”管理文化貫穿到郵政業(yè)務(wù)管理及監(jiān)督檢查工作中，并用責(zé)任制強(qiáng)力推動這一企業(yè)管理文化的落實(shí)，努力形成某地郵政業(yè)務(wù)管理自我完善的長效機(jī)制。

２、明確要求，確保世博郵件平安。今年上海世博會舉辦，世博郵件平安是我們的工作重點(diǎn)。半年來，我部根據(jù)省公司、市局相關(guān)文件要求，仔細(xì)做好郵件收寄平安檢查工作，從以下幾方面來提高員工防范意識，杜絕禁限寄物品注入郵政渠道。

3、組織廣闊營業(yè)員開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，教化他們?nèi)绾未_保奧運(yùn)期間用郵平安，增加一線員工的責(zé)隨意識。向員工闡明白郵件收寄平安的政治意義和重要性，同時也向廣闊員工傳達(dá)上級的要求：“世博平安無小事”，督促各單位和縣市局做好郵件收寄工作。

4、張貼公告，做好服務(wù)工作。讓全體營業(yè)人員了解禁止寄遞的物品的種類，將省公司印制的關(guān)于明確禁止寄遞物品的公告剛好發(fā)至各對外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對外張貼，向廣闊用戶告示，既可取得用戶協(xié)作，也便于一線員工說明。

5、明確責(zé)任段落，做好每周驗(yàn)視上報。收寄郵件必需把好驗(yàn)視關(guān)，我部要求網(wǎng)點(diǎn)收寄的非信函類郵件，都必需仔細(xì)執(zhí)行驗(yàn)視眼同封裝，并在郵件詳情單和存根聯(lián)加蓋新啟用的`“驗(yàn)視”戳記，填寫重量，加蓋名章。要求各單位對每周收寄的郵件仔細(xì)填寫“驗(yàn)視狀況匯總報告表”，對未驗(yàn)視的郵件要注明緣由。

6、加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化督促。我部制定了本部門檢查安排，通過不預(yù)報檢查、現(xiàn)場查看、視頻監(jiān)控等手段監(jiān)控收寄狀況，到部分支局親自交寄郵件等不間斷地對支局窗口收寄狀況進(jìn)行檢查，來提高營業(yè)人員收寄質(zhì)量，對檢查發(fā)覺的問題，將剛好通報全局。

7、開展實(shí)行《郵政金融資金平安監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定（試行）》和《郵政金融資金平安檢查規(guī)定（試行）》（簡稱“三個規(guī)定”）的專項活動，要求相關(guān)部門、網(wǎng)點(diǎn)和人員仔細(xì)學(xué)習(xí)和落實(shí)三個規(guī)定，明確各部門、各崗位人員在郵政金融資金平安管理中的責(zé)任，切實(shí)履行職責(zé)，對發(fā)覺的問題剛好整改，消退金融資金平安隱患，并進(jìn)行了專項檢查，檢查狀況較好。除日常檢查外，對于郵政資金，我部明確檢查人員，每到支局（班組）檢查，營業(yè)款、報刊款、匯兌款等資金是必查項目，所收款項必需逐日足額上繳。通過系列手段，有效地杜絕了資金的跑冒滴漏，確保了營業(yè)資金的平安完整。

六、提高投遞環(huán)節(jié)信息化

郵政投遞信息系統(tǒng)是兩網(wǎng)互通二期工程的重要組成部分，系統(tǒng)的推廣實(shí)施將全面提高投遞環(huán)節(jié)的信息化水平，依據(jù)集團(tuán)公司統(tǒng)一支配，我局對全區(qū)116個投遞部進(jìn)行了郵政投遞信息系統(tǒng)上線工作，各投遞部均順當(dāng)上。

七、強(qiáng)化重點(diǎn)部位管控，為專業(yè)營銷供應(yīng)支撐。

“銀企對帳單”是一項高效、長期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，是郵政函件專業(yè)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。為確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量，對銀企對帳單的流程進(jìn)行審核，明確了相關(guān)業(yè)務(wù)流程及各單位的詳細(xì)負(fù)責(zé)人員，在投遞回收過程中，加強(qiáng)了對重點(diǎn)部位的監(jiān)控和檢查，銀企對帳單的投遞回收率穩(wěn)步提升，近期始終保持較高的質(zhì)量，為對外營銷工作的勝利開展提

供了有力的支撐。目前我局將更好地借鑒兄弟局的先進(jìn)閱歷，力爭進(jìn)一步優(yōu)化與改進(jìn)作業(yè)流程，以確保投遞質(zhì)量的穩(wěn)定。

第三部分須要解決的問題

郵政視檢隊伍始終是郵政通信生產(chǎn)過程中一支重要的管理力氣，是郵政三個系統(tǒng)（生產(chǎn)指揮、監(jiān)督檢查、信息反饋）中監(jiān)督檢查系統(tǒng)的中堅力氣，尤其在市、縣局層面上，視檢隊伍顯得尤為重要。在以前的機(jī)構(gòu)人員設(shè)臵中，市、縣郵政管理部門和崗位上曾經(jīng)設(shè)臵過視察室和副科（股）級視檢部門和人員，郵政視檢工作的有效開展對提高通信服務(wù)質(zhì)量，防止各類郵政案件的發(fā)生起到重要作用。隨著機(jī)構(gòu)編制調(diào)整，市、縣局視檢隊伍建設(shè)受到嚴(yán)峻影響，重經(jīng)營，輕管理、監(jiān)督檢查的現(xiàn)象比較突出，監(jiān)督檢查工作的有效性發(fā)揮存在肯定問題。建議要高度重視郵政視檢工作，在郵政改革發(fā)展轉(zhuǎn)型期視檢工作只能加強(qiáng)，不能減弱，要配精、配強(qiáng)、配足各級視檢人員，關(guān)切他們的政治和生活待遇，建立準(zhǔn)入退出機(jī)制，以充分發(fā)揮視檢工作應(yīng)有的作用。

郵政工作總結(jié)10

XXXX郵政所依據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署，在20xx年初制定了全年發(fā)展目標(biāo)，以“爭取主動，創(chuàng)建條件，找尋商機(jī)”為電商方面的發(fā)展思路。依據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會議精神，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干的工作作風(fēng)，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，強(qiáng)化日?；A(chǔ)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了全年工作任務(wù)。

一、20xx年電商工作總結(jié)

隨著郵政電子商務(wù)戰(zhàn)略地位的確定，我所長期對員工進(jìn)行強(qiáng)化實(shí)力方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要涉及電子商務(wù)及代理信息業(yè)務(wù)學(xué)問、營銷技巧和閱歷溝通，由此為我所帶來227788元的電商收入，當(dāng)然，這與各級領(lǐng)導(dǎo)的督促和各個部門靜默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業(yè)務(wù)：20xx年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業(yè)務(wù)，加辦率為95%；

2、匯兌短信加辦業(yè)務(wù)：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5%；

3、速遞短信加辦業(yè)務(wù)：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業(yè)務(wù)：20xx年我所共出票556張，開發(fā)機(jī)票協(xié)議戶2戶；

2、自由一族業(yè)務(wù)：去年我所共開發(fā)戶自由一族用戶；

3、愛心包袱業(yè)務(wù)：去年我所共銷售愛心包袱個；

4、代售火車票業(yè)務(wù)及便民服務(wù)站業(yè)務(wù)：此兩項業(yè)務(wù)是我所去年四季度新增的電商業(yè)務(wù)。共代售火車票2830張，發(fā)展便民服務(wù)站戶。

二、20xx年電商工作的發(fā)展方式

（一）短信加辦的發(fā)展方式

短信業(yè)務(wù)是前臺電商產(chǎn)品最簡單銷售的，同時也是最簡單讓柜員忽視的，我所解決此類狀況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務(wù)能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，假如你不辦此項業(yè)務(wù)，一個月就有230塊錢流失掉了，終歸加上短信業(yè)務(wù)并不費(fèi)任何的事，只是營銷一下就可以了。

（二）票務(wù)類的發(fā)展方式

去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠兩個協(xié)議客戶的拉動，去年全年出了556張機(jī)票，其中這兩個協(xié)議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、20xx年電子商務(wù)業(yè)務(wù)的推動安排

（一）總結(jié)20xx年好的發(fā)展閱歷總結(jié)出20xx年好的`發(fā)展閱歷，將其持續(xù)下去，為今年的工作奠定一個好的開端。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)

電子商務(wù)平臺上線的新業(yè)務(wù)許多，其中一些業(yè)務(wù)還有肯定的專業(yè)性，針對業(yè)務(wù)開辦初期及發(fā)展中所遇到的問題，我所將請專業(yè)部室的人員對我所員工進(jìn)行集體培訓(xùn)、指導(dǎo)。并將對培訓(xùn)結(jié)果予以考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過培訓(xùn)，快速提高柜員的個人實(shí)力，為業(yè)務(wù)的開展起到主動的作用，提升業(yè)務(wù)的市場競爭力。

（三）加強(qiáng)宣揚(yáng)

電子商務(wù)的很多業(yè)務(wù)都是我所的新業(yè)務(wù)，而且有些業(yè)務(wù)在我所周邊地區(qū)的市場競爭很激烈，但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務(wù)的認(rèn)知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行大力度宣揚(yáng)，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業(yè)務(wù)抓得更緊，更實(shí)，更主動，確保全年各項短信業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。每周檢查短信加辦狀況，督促柜員前臺營銷短信產(chǎn)品；在發(fā)展代發(fā)業(yè)務(wù)的同時也要極力營銷短信加辦業(yè)務(wù)。

（五）加快票務(wù)類業(yè)務(wù)的發(fā)展速度

在薄弱環(huán)節(jié)下力氣，突破瓶頸，加強(qiáng)營銷力度，想方設(shè)法搶占市場。大力發(fā)展協(xié)議客戶，使火車票的協(xié)議戶和機(jī)票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換，先用火車票協(xié)議搶占市場，盡最大力度使之選擇機(jī)票產(chǎn)品。

（六）全力以赴，扎扎實(shí)實(shí)推動其他電商業(yè)務(wù)，保住現(xiàn)有規(guī)模。

郵政工作總結(jié)11

轉(zhuǎn)瞬間，xx年就要揮手向我們告辭了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)驗(yàn)的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對實(shí)力。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源起先積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)學(xué)問和實(shí)力有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間相互溝通，匯聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品學(xué)問熟識，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源起先量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品學(xué)問一竅不通的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一、業(yè)務(wù)實(shí)力

1、對公司和產(chǎn)品肯定要很熟識。

進(jìn)入一個行業(yè)，每個人都要熟識該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問，熟識公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道舉薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟識，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對市場的了解。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰案淖儭?，所以要依?jù)市場的改變而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多視察了解意外，還須要和客戶建立好良好的'關(guān)系。因?yàn)橥粋€客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點(diǎn)，分析對方報價，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實(shí)踐培育出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)閱歷中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求動身，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，假如客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿意要求”。

郵政工作總結(jié)12

200x年xx郵政局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動一切主動因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了肯定的貢獻(xiàn)。其詳細(xì)體現(xiàn)在以下幾個方面：

郵政各項指標(biāo)完成狀況

（一）、業(yè)務(wù)收入完成狀況

我局全年業(yè)務(wù)收入安排為954萬元，今年1-11月份實(shí)際完成883.3萬,完成全年安排的92.6%。其中儲蓄業(yè)務(wù)收入完成696.3萬元，包袱收入完成52.2萬元，特快業(yè)務(wù)收入完成37.7萬元,匯兌業(yè)務(wù)收入完成28.7萬元，報刊發(fā)行收入完成28.6萬元，代辦業(yè)務(wù)完成6.6萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元。

（二）、儲蓄任務(wù)及收支差額完成狀況

截止11月20日，我局儲蓄余額達(dá)到34605萬元，累計凈增余額6560萬元，活期儲蓄余額9978.5萬元,占儲蓄比重的28.88%。

經(jīng)營工作基本狀況

（一）、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快

郵政儲蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù)、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的78.8%以上。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為20xx萬，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成20xx萬元凈增額確定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們依據(jù)市局文件精神提出了必需在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.5%以下、限制庫存現(xiàn)金在2%以下、加快資金歸行率等方法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達(dá)31，775萬元，上劃資金4，850萬元，超額完成市局下達(dá)的安排指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是其次季度由于我們舉辦了保險推介會，其中426萬元的保費(fèi)中有80%以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是特別困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,658萬元，僅比3月20日少了73萬。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額6560萬元，完成了全年安排的182.2%，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險業(yè)務(wù)發(fā)展突出

郵政代理保險業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。依據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快20xx年頭理保險業(yè)務(wù)發(fā)展的若干看法》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，主動與平安、人壽等多家保險公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣揚(yáng)活動，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展嘉獎方法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務(wù)發(fā)展閱歷，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的勝利閱歷于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險推介會，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)426萬元，超出了原訂的300萬元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險業(yè)務(wù)的發(fā)綻開了一個好頭。這次推介會中共有15個儲蓄單位、68名個人參與攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了許多的心血。這也說明白我們是一個特別團(tuán)結(jié)的集體，是一支特殊能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快

根據(jù)同等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們主動開拓聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個月的時間就賣出了充值卡57萬多元。

另外，面對激烈的`市場競爭形勢，我們還特地探討了桓仁的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，主動開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，勝利地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸試驗(yàn)學(xué)校、桓仁發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.4萬元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，主動與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城特性化郵票”，為局創(chuàng)收40余萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片20xx枚，為移動公司制做了20xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

（二）、郵政服務(wù)水平有了肯定的提高

服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[20xx]1號文件下發(fā)了《桓仁郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并依據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核方法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。依據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的52名職工進(jìn)行了懲罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局賜予了嘉獎。通過檢查，全局職工充分相識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮勉向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在其次季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工66人次參與了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員21名。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，看法親善，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱忱周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增加。

（三）、平安生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)

平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金非常驚慌的狀況下，我們?nèi)耘f對各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報警器14個、110聯(lián)網(wǎng)報警器2個、關(guān)門提示器17個。這些設(shè)備的投入運(yùn)用不僅提高了物防、技防的實(shí)力，也為確保資金的平安起到了確定性的作用。與此同時，我局依據(jù)《郵政局（所）營業(yè)人員平安操作規(guī)程》、《平安生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《平安生產(chǎn)工作綻開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查2次，平安保衛(wèi)專項檢查4次，進(jìn)行防搶演練2次。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能平安的開展，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。

(四)、其他工作開展的比較順當(dāng)

1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩

我們堅持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，主動組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間實(shí)行了職工學(xué)問競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時我們還實(shí)行了職工拔河競賽和四人組合跑競賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運(yùn)動會（排球、籃球競賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參與了競賽活動，最終評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到打算各項工作都支配有序、落實(shí)到人，各單位賜予了大力的支持，活動取得了圓滿勝利，也充分調(diào)動了職工工作主動性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱忱，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順當(dāng)?shù)谋皇∥≌u為“省級文明單位”。

2、各種勞動競賽開展的繪聲繪色

為了更好的調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的主動性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，主動協(xié)作行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增安排。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展嘉獎?wù)?，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項任務(wù)。

3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)

為了美化環(huán)境，創(chuàng)建一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為14個支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了協(xié)作五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞光明，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅便利了西關(guān)用戶用郵，而且肯定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。

雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了肯定的成果，但也存在肯定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍舊不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.8％以上，可能會給企業(yè)的將來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍舊存在，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特殊是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成肯定的不良影響，在明年，我們將仔細(xì)反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成果，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個實(shí)質(zhì)性的變更。

郵政工作總結(jié)13

1、20xx年驚慌工作環(huán)境：

（一）自動融入處所經(jīng)濟(jì)成長模樣，篡奪政策，博得成長先機(jī)。

××局當(dāng)真落實(shí)省局的支配和要求，自動融入××市“31”地主經(jīng)濟(jì)成長計謀大模樣當(dāng)中，篡奪處所政策贊成，捕獲市場成長先機(jī)，抓住了對××郵政長遠(yuǎn)成長感化深遠(yuǎn)的兩項驚慌工作：一是高度珍視“彭澤模式”的立異美滿和在全市的推行工作。經(jīng)多方竭力，××郵政辦事三農(nóng)及“彭澤模式”已獲得了處所黨委和當(dāng)局的高度珍視及承認(rèn)，并已參與市委市當(dāng)局驚慌工作當(dāng)中。如今，××市委及市當(dāng)局兩辦已下發(fā)了《關(guān)于構(gòu)建新農(nóng)村惠民物流暢道的定見》的關(guān)照，該文件及后續(xù)相干配套文件的出臺和履行，不但完全辦理了郵政辦事“三農(nóng)”、綻開商品分銷配送的外部環(huán)境題目，并且篡奪到了處所當(dāng)局的政策大力大舉贊成和強(qiáng)勢鞭策，同時也大大提拔了郵政在處所社會經(jīng)濟(jì)成長中的感化職位處所和效用。二是自動抓住××大產(chǎn)業(yè)、大物流的成長良機(jī)，自動篡奪中郵物流江西××郵政物流基地（倉儲集散配送中間）項目標(biāo)開動和構(gòu)筑工作。經(jīng)過議定外出進(jìn)修視察，并進(jìn)行前期市場查看和初步可研分析論證，該項目市場前景廣袤，該項目構(gòu)筑后，不但對××郵政的.成長并且對江西郵政及物流交易的成長都將具有驚慌的計謀意義。如今，市當(dāng)局成長大物流財產(chǎn)的相干政策文件已出臺，該項目已獲得市委市當(dāng)局的高度珍視和贊成，省局帶領(lǐng)對該項目特殊珍視和關(guān)切。如今，我局正在與××市大物流辦及相干部分會商項目標(biāo)選址用地題目，以篡奪省局盡快立項構(gòu)筑。

（二）盡力打造“千個”分銷連鎖網(wǎng)點(diǎn)，夯實(shí)根本，提拔渠道本事。

我局當(dāng)真貫徹省局羅桂林局長在第八次郵政工作集會上發(fā)起的“使80的農(nóng)村支局地點(diǎn)剔除金融交易效益外兌現(xiàn)扭虧增盈目標(biāo)”和“做大分銷交易范圍，促使90的縣局物流收益達(dá)50萬元以上，毀滅30萬元以下縣”的唆使要求，在縣以下農(nóng)村郵政工作中，重點(diǎn)抓商品分派送交易，而在抓分銷配送交易中，又把收集渠道構(gòu)筑放在重中之重來抓。在網(wǎng)點(diǎn)渠道構(gòu)筑中，重點(diǎn)推行“彭澤模式”151平臺構(gòu)筑，并自動篡奪國度“萬村千鄉(xiāng)”市場工程構(gòu)筑的政策贊成?，F(xiàn)已累計建成連鎖分銷自辦網(wǎng)點(diǎn)152個，加盟店460個，報告“萬村千鄉(xiāng)”網(wǎng)點(diǎn)87個。初步建成了郵政分銷配送收集系統(tǒng)，郵政分銷收集渠道本事得以進(jìn)步。

（3）重點(diǎn)分銷“十大”分銷產(chǎn)品，見機(jī)行事，做大做強(qiáng)優(yōu)勢特點(diǎn)。

依據(jù)××本地實(shí)際，我局確定在分銷中重點(diǎn)抓好“十個”市場潛力大和具有處所特點(diǎn)的分銷產(chǎn)品：先農(nóng)牌系列種子、棉種、化肥、正邦、中邦等系列農(nóng)藥、迪種寶液肥、漢高、貝珠等系列日用品、蒙牛友芝友（維雀）牛奶及酒類產(chǎn)品等，做到見機(jī)行事，凸起重點(diǎn)，業(yè)已兌現(xiàn)和估計全年可兌現(xiàn)銷售收益100萬元以上的有先農(nóng)牌種子、蒙牛友芝友牛奶和正邦農(nóng)藥3個，50萬元以上的產(chǎn)品有中邦農(nóng)藥、維雀牛奶等。在日用品批銷試點(diǎn)中，繼9月份都昌局首場日用品批銷推介會兌現(xiàn)銷售額21余萬元后，10月28日，彭澤局在在馬垱竟日用品批銷推介會兌現(xiàn)銷售額19余萬元，立異了日用商品批銷新的模式。1-10月，在全省分銷升級聯(lián)賽中，××局排名第4，此中，日用商品分銷收益占全省四分之一。

（四）細(xì)致培育“百家”物流和談客戶，整合股源，美滿收集辦事效用。

年初我局即在全市范疇內(nèi)綻開“百家”企業(yè)進(jìn)中郵活動，以開動和成長產(chǎn)業(yè)園區(qū)一體化及中郵快貨交易，并建立了一季度策動開動、二季度打根本、三季度加快成長、四季度初見結(jié)果的成長目標(biāo)。經(jīng)過議定市場查看、帶領(lǐng)領(lǐng)先訪問、方案營銷等方法，剛好明白客戶需乞降改革郵政物流在運(yùn)營中存在的題目，在全市產(chǎn)業(yè)園建立郵政物流交易收寄窗口，為產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)供應(yīng)便利的物流辦事?，F(xiàn)已與××昌河、博萊藥業(yè)、××煙草、××移動、朝陽機(jī)器、××宏達(dá)、××三木等105余產(chǎn)業(yè)業(yè)企業(yè)簽訂了倉儲及物流辦事和談，此中年物流收益100萬元以上的3個，50萬元以上的5個。1-9月我局省際中郵快貨量名列全省其次。同時，為辦理中郵集散網(wǎng)運(yùn)能不敷及部分地區(qū)經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)鍵多、時限長等瓶頸題目，我局自動整合社會資本，與多家社會物流企業(yè)互助，借船出海，以此美滿了郵政物流收集辦事效用，鞭策了一體化及中郵快貨交易的成長。

（五）珍視辦理，典范運(yùn)作扭虧增效，創(chuàng)優(yōu)搶先，樹塑品牌形象。

在成長商品分銷交易中，我局當(dāng)真貫徹履行《江西省郵政郵購分銷交易財務(wù)辦理方法》，并訂定了《××市農(nóng)資日用品分銷交易成長教育定見》，市局配備了分銷交易核算管帳，開設(shè)了分銷交易資金專用帳戶，履行專戶辦理，在滾動資金特別緊急的環(huán)境下，為分銷交易擠出了400余萬元的滾動周轉(zhuǎn)資金。加強(qiáng)了分銷資金的辦理工作，履行由市局聯(lián)合要數(shù)、聯(lián)合付款、集結(jié)辦理方法，對連鎖網(wǎng)點(diǎn)履行帶款要數(shù)的實(shí)惠政策，并接受了清倉方法，剛好處理過期變質(zhì)產(chǎn)品，妥當(dāng)辦理了積年積存題目，加快分銷資金回籠工作，嚴(yán)厲把握庫存及積存，從而有效地裁減了資金投入和低落策劃風(fēng)險。同時，經(jīng)過議定綻開創(chuàng)優(yōu)搶先活動，我局高度珍視物流交易運(yùn)營質(zhì)量辦理工作，接受了增加信息錄入和查問人員氣力，履行重點(diǎn)客戶跟蹤查問辦事等方法，加強(qiáng)考核、重點(diǎn)監(jiān)控，物流交易運(yùn)營質(zhì)量連續(xù)進(jìn)步。

（六）存在驚慌題目及發(fā)起。

關(guān)于物流專業(yè)改革方案履行后運(yùn)作中存在題目。其一，地市局物流專業(yè)機(jī)構(gòu)按新的方案履行后，物流分公司與配送中間在實(shí)際運(yùn)作中存在許多沖突及題目。驚慌表現(xiàn)為兩個機(jī)構(gòu)在本能機(jī)能職責(zé)別離、人員分散及交易收益劃歸和交易操縱流程等界面上難以分清和分散。因?yàn)橐惑w化及中郵快貨交易具有系統(tǒng)性和集體性特點(diǎn)，假如將此中的運(yùn)營關(guān)鍵剝離自力出來，交由另外一個相對自力的部分去辦理，不免造成該交易在開拓、運(yùn)營與愛護(hù)工作等關(guān)鍵中相擺脫和沖突，慶幸于和諧辦理。是以，在地市局，配送中間不宜與物流分公司分設(shè)，配送僅是物流辦事中一個驚慌關(guān)鍵，配送中間作為物流分公司一個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)為好。其二，因?yàn)樯唐贩咒N配送交易與一體化及中郵快貨和國際貨代等物流交易是完全差別的兩個行業(yè)，交易界面特殊明白，并且兩項交易都有各自的交易板塊，在市場上均面對諸多同行競爭敵手，是以，在地市局，宜將商品分銷配送交易剝離自力出來，建立商品分銷配送中間，與物流分公司離開運(yùn)作，以便真正做到科學(xué)細(xì)分