大型商城商場員工手冊

第一章企業(yè)文化核心第一條企業(yè)定位：名品+實惠第二條企業(yè)目標：成為具有廣泛影響力的名牌企業(yè)第三條企業(yè)精神：大局為重、團結為本、績效為先、奉獻為源。第四條服務理念：尊重、理解、體貼入微。第二章員工守則第五條遵守國家的法令、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。第六條按時上下班，不遲到、早退。對所承擔的工作做到不拖延、不積壓。第七條盡忠職守，服從領導，團結同事，實事求是，光明磊落，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為，保守公司秘密。第八條各級管理者必須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，注意培養(yǎng)提高下屬的能力和素質。第九條愛護公司財物，不浪費，不化公為私。第十條通過培訓和自學更新知識，提高工作技能和效率。第十一條注意自身品德、言談和舉止的修養(yǎng)，維護公司聲譽，不做任何有損公司聲譽和形象的事。第十二條不私自從事與公司業(yè)務有關的商業(yè)活動。第十三條待人接物要謙和，促進與顧客、供應商、同事及其他相關方的合作。第十四條嚴謹操守，不收受與公司業(yè)務有關公司或私人的饋贈、回扣。第十五條因過失或故意使公司財、物遭受損害時，須承擔賠償責任。第三章員工儀容儀表和行為第十六條員工的儀容儀表和行為表現(xiàn)出的不僅是個人的形象、素質，而且還會影響到顧客對公司的整體印象，每一個員工都不能忽視。因此請您根據自己的崗位在每天工作前按要求，檢查著裝和儀容儀表。第十七條著裝1、在上班時間，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工裝。2、工裝要經常清洗、熨燙，保持整潔。3、工裝領口、衣扣要扣整齊。4、工裝襯衫底邊應掖在西褲里。5、工裝領口、底邊不可露出其它衣物衣、領、衣邊。6、按標準打法正確佩戴工裝領帶，并保持清潔平整。7、在上班時間，配合工裝應系黑色皮帶。8、在上班時間，須按規(guī)定穿統(tǒng)一的工鞋，不可穿布鞋、旅游鞋、涼鞋等。9、在上班時間，應穿與工裝顏色搭配的深色襪子；女員工夏季配合裙裝應穿自然色長筒絲襪。10、員工上班時間必須正確佩戴胸卡（高管除外）。正確佩戴方式為：端正佩戴在左上胸（從肩膀向下20公分左右）；著冬裝時戴在西服左翻領外側，上衣口袋袋沿處。禁止不戴、歪戴、遮擋、覆蓋。第十八條頭發(fā)梳理整齊，經常清洗。1、男員工頭發(fā)前不遮眉，后不壓衣領，兩側不遮耳，不留長鬢角、胡須。2、女員工長發(fā)（超過衣領）須扎結或梳起，頭發(fā)不得遮擋眼睛。禁止染自然色系外的彩色頭發(fā)或發(fā)飾繁瑣、艷麗，長發(fā)披散或發(fā)型怪異。第十九條化妝淡妝上崗。禁止使用非紅色系唇膏、過紅過重的腮紅，濃妝艷抹，用氣味濃烈的香水。第二十條手指甲注意經常修剪，保持清潔、自然；用無色指甲油。禁止留長指甲（高于指尖1mm）、涂有色指甲油、指甲內有污垢。第二十一條飾物1、耳飾：釘型，直徑不超過1cm，限戴一副。2、戒指：限戴一枚。3、項鏈：不得露在制服外面。4、禁止佩戴釘型耳飾、戒指、項鏈外的飾物以及除黨章、團徽外的紀念章。第二十二條電話、接待禮儀1、撥打和接聽時，先說“您好，燕莎XXX部（室）”。代接電話要及時轉告并作好記錄。2、接待客人要文明、禮貌、主動、熱情。3、在通道內或乘電梯時遇到顧客和客戶，要讓其先行。第二十三條會議禮儀1、開會和培訓不得遲到、早退和無故缺席，遵守會議和培訓紀律。2、會議及培訓期間要求將手機設置為振動狀態(tài)。3、參加會議和培訓，要衣著得體、舉止文明，愛護場地設施，維護公司形象。第二十四條談話禮儀1、公司人員見面時應互致問候，態(tài)度誠懇親切，用語謙遜文雅。不大聲喧嘩，不貿然打斷對方的談話。2、使用禮貌用語：上班要說“早上好”；下班要說“明天見”；求助要說“拜托您”；致謝要說“謝謝您”；初次見面要說“請關照”；道歉要說“對不起”。3、工作忌語：（1）“這事不是我負責，我不清楚?！保?）“這不關我的事，你去問領導（或其他人）?！保?）“我們早通知過了，你怎么還問？”以及與上述工作忌語性質類似的話。第五章工作規(guī)程第二十五條員工最基本的職責就是要通過自己的工作，直接或間接地讓公司顧客和客戶滿意，因此，在任何情況下，您都不應把不良情緒帶到工作中。您還應時刻牢記自己現(xiàn)在的工作機會和收入都來源于顧客和客戶，因此對他們要心存感激，為他們提供誠心誠意的服務。第二十六條管理人員每日工作流程每天上班在指定地點簽到后，再更換工服、整理儀容，確定著裝、儀容儀表符合規(guī)范，整理內務后，您應該在日常工作中遵循以下職責：1、嚴格按照職責做好本崗位工作。2、凡屬職責范圍內的事項，做到不推諉、不扯皮。3、努力提高工作效率，根據職責權限及時處理各項公務。4、積極協(xié)調各部門、各環(huán)節(jié)之間的關系，為經營部門創(chuàng)造良好的工作氛圍。5、根據職能協(xié)調好與政府部門及上級主管單位的關系，為經營工作創(chuàng)造便利條件。6、對經營部門的工作主動給予指導、幫助。7、主動為經營部門提供信息。為了使工作更有效率，您需要牢記的工作守則為：不求完美、但求最好；高效、務實、克已、創(chuàng)新。第二十七條營業(yè)人員日常工作規(guī)程每天上班在指定地點簽到后，如果您是營業(yè)人員，應按以下規(guī)程開始一天的工作。切記：不要酒后上崗，保持口腔清潔沒有異味；私人現(xiàn)金、物品不要帶入貨場。1、更換工服、整理儀容：按規(guī)定著裝，儀容儀表符合規(guī)范。2、打掃衛(wèi)生：擦拭銀臺、貨柜、貨架、商品，做到干凈整潔，無灰塵。營業(yè)期間做到三潔、四無、六不見：商品潔、貨架貨柜潔、服務設施潔；地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑煙蒂；貨架貨柜內不見暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。3、陳列商品：檢查貨柜、貨架上的商品是否缺貨并及時補充，做到商品豐滿、陳列美觀。4、核對價簽：檢查商品、價簽是否對位，做到貨、簽相符。5、班前會：班組長或領班主持召開。內容：檢查儀容儀表，講評前一天工作，安排當日工作等。6、按服務規(guī)范的要求迎接顧客。7、按接待顧客的基本步驟及服務規(guī)范的要求接待顧客。8、按規(guī)定程序交接班。9、按服務規(guī)范禮送顧客。10、記好商品賬、填寫有關記錄。第二十八條在接待顧客時您要遵循的八個步驟一、等待顧客：兩手體前交握，兩腿直立，面帶微笑注視客人。忌：扎堆、竊竊私語；無禮貌地打量客人；倚靠貨柜；雙手插在口袋里或抱肩。二、第一聲招呼：視線要追隨著顧客，當見到顧客有所需要時，立即上前朗聲打招呼：“歡迎您光臨”。忌：陰沉著臉，說話有氣無力。三、接待：注意顧客的行動和視線，適時接近顧客；顧客問話立即回答；遞拿商品準確、迅速、不厭其煩。忌：以貌取人；用“不知道”或“咳、唉”回答；對反復挑選商品的顧客不耐煩；一只手遞送或扔商品給顧客。四、介紹商品：主動為顧客展示、演示；介紹產地、功能、使用方法、特點等。忌：態(tài)度冷淡；敷衍了事；不實事求是；和顧客爭論。五、買賣成交：為顧客檢查商品是否完好，并適時向顧客推薦其它商品。忌：包裝前不檢查商品；因未成交而對顧客冷淡；強行推銷商品。六、收款：為顧客開據交款小票，指引顧客到收款臺；收款員唱收唱付并向顧客致謝。忌：不核對商品、價簽導致錯開小票；不告知顧客交款地點；找錯錢；錯遞票據。七、包裝商品：核對商品與購物小票無誤后，用購物袋為顧客裝好。忌：商品與購物小票不符。八、送別客人：將商品雙手遞交顧客；客人離開時說：“謝謝惠顧，歡迎再來！”忌：一只手遞送商品；先于顧客離開。第二十九條向顧客提供服務的過程中應注意事項1、當沒有顧客想要的商品或沒有顧客滿意的顏色、款式、規(guī)格時，不能生硬地說“沒貨了”、“賣完了”，應禮貌地請顧客留下聯(lián)系電話、地址，待到貨后通知顧客。2、嚴守與顧客有關商品訂購、交貨期、送貨上門等的約定。3、當在接待顧客的過程中又有其他顧客光顧時，先要對后來的顧客說：“歡迎光臨，對不起，請您先稍等一下?！蓖瑫r召喚其他營業(yè)員接待。4、當顧客離開后，要及時整理商品，做好迎接下一位顧客的準備。5、當顧客流露出不滿時，應當以誠相待，耐心聽取顧客的要求，不可不負責任地隨意處置，在任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。第三十條作為營業(yè)員您必須使用文明的語言基本禮貌用語如下：您好、歡迎光臨謝謝、非常感謝對不起、很抱歉請稍等我能為您做些什么您不必客氣好的、很好讓您久等了請您看看謝謝惠顧、歡迎再來、再見為了提高您的服務水平，您不僅要會用標準普通話表達這些基本禮貌用語，還希望您能通過學習用英語等語言來表達。第三十一條作為營業(yè)員您必須遵守的基本禮儀1、在店內通道行走或與顧客共用電梯時要讓顧客先行。2、通道擁擠時要繞行，不得強行通過，對于給自己讓路的顧客要禮貌地表示感謝。3、兩人以上行走時，不得并排。4、走路時，不得將手插在衣袋里。5、行走或整理商品時，應避免遮擋顧客瀏覽商品的視線。6、如果因顧客沒有挑選到滿意商品或顧客想買的商品無貨而未能成交時，應向顧客表示歉意。第六章規(guī)章制度摘要第三十二條規(guī)章制度是公司經營管理工作的根本保證，也是您在工作中要遵守的行為準則。如果您工作努力、表現(xiàn)優(yōu)異、為公司做出貢獻，將會在精神或物質上得到獎勵，同時也會使自己的職業(yè)更加穩(wěn)定，但如果您違反了公司的規(guī)章制度，將會受到相應的處罰。因此希望您時刻注意自己的言行，不要因違紀而受到處罰。第三十三條公司各職能部室的工作時間為每周一至周六上午8：30-12：00，下午13：30-17：00；營業(yè)部門遵照此原則根據營業(yè)需要進行統(tǒng)一排班管理，按班次上下班。第三十四條員工每日上下班須考勤簽到，因出差、外出辦事、請假需提前履行請假手續(xù)，并得到批準。第三十五條有下列情況之一者，為出勤違紀1、遲到：于上班時間后上班。2、早退：于下班時間前下班。3、曠工：無故缺勤或外出辦事未履行請假程序；遲到或早退超過六十分鐘者。4、脫崗：上班時間不在工作崗位時間超過30分鐘者。5、混崗：上班時間干私事、長時間接打私人電話、看非業(yè)務書籍或資料、睡覺、打游戲、聊天（上網聊天）及其它行為。6、串崗：到別的崗位上干與工作無關的事。第三十六條員工違反出勤紀律的處理1、遲到或早退15分鐘以內（含）每次罰款20元；遲到或早退超過15分鐘至60分鐘每次罰款50元；遲到或早退超過60分鐘視為曠工半天；遲到或早退超過240分鐘視為曠工一天。遲到或早退還將按員工過失管理辦法規(guī)定進行處罰。2、脫崗、混崗或串崗，查處一次罰款50元。3、其它出勤違紀，視情節(jié)輕重處以30—200元罰款。第三十七條員工請假的規(guī)定1、員工請假需提前填寫《請假申請單》，經直接主管領導批準，報本部門考勤員。時間為一天以內（含）的請假，普通員工由所在部門負責人審批，各部門負責人由直接主管副總審批。時間為二天的請假，由部門負責人同意后，報主管副總審批，并報人力資源部備案。二天以上的請假，還須經總經理批準，報人力資源部備案。2、員工請假，必須履行請假程序，遇緊急情況，也必須由本人通過電話向直接主管領導請假，經直接主管領導批準后方可休假，事后應及時補辦請假手續(xù)。3、實際休假期超過請假期限而未續(xù)假者，視為曠工。第三十八條員工請假的處理1、病假：病假每天扣除當日50%的工資。員工病假須出具市級以上醫(yī)院的診斷證明。2、事假：須提前一天提出申請，事假每天扣減當日100%的工資。3、曠工：每天扣減當日100%的工資，并按《員工過失管理辦法》處理。試用期曠工的，公司將與其解除勞動合同。第三十九條人事管理制度1、勞動合同。公司實行勞動合同制，被錄用的正式員工均要與公司簽訂勞動合同。勞動合同簽訂期限一般為一年，其中試用期二個月，對工作表現(xiàn)突出或者有特殊貢獻的者，可在續(xù)簽時增加年限。2、薪酬公司的工資分配原則為“按勞分配，效率優(yōu)先”。公司員工工資發(fā)放采取崗職工資與效益工資分離形式。崗職工資相對固定，效益工資與部門綜合效益及本人的工作業(yè)績掛鉤。上月26日至當月25日為一個考勤月，工資根據員工上月實際出勤和工作完成情況發(fā)放，發(fā)薪日為當月5日，員工工資發(fā)放由銀行代發(fā)，直接劃入員工銀行個人賬戶。新聘用員工第一個月根據實際出勤按天發(fā)放工資。離職人員如屬正常離職，企業(yè)按員工實際出勤按天發(fā)放工資，下月發(fā)薪日直接劃入員工銀行個人賬戶。第一個月工作不滿7個工作日調出的；離職員工未按規(guī)定時限（10日內）辦理工作交接和離職手續(xù)的，不發(fā)放當月工資。3、各種假期婚假：凡符合法定結婚年齡，在本企業(yè)工作滿一年的正式員工，結婚可享受帶薪婚假三天，符合國家晚婚政策（男25、女23、初婚）的可增加十五天假。員工婚假需在結婚證書簽發(fā)之日起半年內享受，且應一次休完。員工休婚假需提前一個月向部門主管提出申請，并出示有關證明報人力資源部批準?；榧俨缓ǘü?jié)假日，含公休日?；榧倨陂g員工基本工資照發(fā)。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，企業(yè)給予三天帶薪喪假。年假：員工在企業(yè)工作滿一個以上者，每年可享受帶薪年假。⑴連續(xù)工作滿一年，不滿三年者，休假三天⑵連續(xù)工作滿三年，不滿八年者，休假七天⑶連續(xù)工作滿八年以上者，休假十天年假可沖抵員工平日病、事假。年假不包括法定假期，不能累計到下一年。員工休年假需提前十五天提出申請，由所屬部門送人力資源部審核，報總經理批準后方可休假。當年享受產假和計劃生育假的員工不享受年假，若產假和計劃生育假跨年度，則終止其中一年年假。當年病、事假累計超過二十天者，累計曠工超過二天者不享受年假。4、員工福利⑴社會保險在公司工作期間可享受國家和本市規(guī)定的職工各項保險，個人負擔部分在每月工資中扣除。⑵其它福利根據公司制訂標準執(zhí)行。5、員工調入與調出⑴員工調入招聘程序為：應聘者經人力資源部資質審查、面試合格后，到指定用人部門參加復試。復試合格者經主管領導、總經理審批同意后進行體檢、參加崗前培訓。培訓合格后，辦理調入手續(xù)。⑵員工調出員工在試用期間因不適應本崗位工作或被解除勞動合同；員工在試用期自認為不適應本崗位工作，可以隨時申請與公司解除勞動合同。試用期間和在本企業(yè)連續(xù)工作不滿六個月的，解除勞動合同不支付違約金。員工因違反公司有關規(guī)定而解除勞動合同的，自處理決定之日起10天內本人辦理調出手續(xù)。員工辭職，須提前30天書面提出辭職申請，部門經理簽字同意后上報人力資源部審批。30日后方可辦理調出手續(xù)。在30日內員工須按規(guī)定正常上、下班，請假須有正當手續(xù)，否則按曠工處理。6、培訓與發(fā)展在您成為公司的正式員工前，公司將對您進行崗前培訓，考核合格后持證上崗。您在公司的職業(yè)生涯中除了應通過自學提高自己的工作能力外，公司還將組織集中培訓，并可能根據工作需要而指派您去參加國內外的培訓或參觀學習。此外，公司鼓勵員工通過自學等方法掌握多種外語。個人發(fā)展計劃的設定，目的是為了幫助員工發(fā)展并發(fā)揮他們的潛力。所有員工都可以提交自己的個人發(fā)展計劃，并與上級主管就個人發(fā)展計劃進行討論。個人發(fā)展計劃幫助員工及其上級和其他人了解你的職位技能和興趣，明確個人發(fā)展需求并設立現(xiàn)實可行的目標。個人發(fā)展計劃并不單指工作調動。個人發(fā)展計劃與所有員工都息息相關，因為如果我們能豐富我們的工作內容，提升我們的工作技能，那么我們將從工作中獲得更大的滿足感。在部門主管或經理的支持與指導下進行個人發(fā)展計劃，將有助你：⑴評估你現(xiàn)在的工作技能與興趣；⑵就個人發(fā)展計劃征詢他人的意見；⑶設立現(xiàn)實可行的發(fā)展、改進目標；⑷設立并實行有助你達到目標的行動計劃。7、績效管理公司的管理以績效管理為主線。公司將對每一位員工做月度、年度績效考核。月度考核詳見第七章，年度績效考核結果將直接影響到員工的年度薪酬調整、年終的績效獎金、晉升和辭退。8、上行反饋此反饋程序適用于有4個或4個以上下屬（包括直接或間接）的團隊領導。上行反饋的目的是幫助上級改善并提高工作績效及領導能力。為了使上級能夠從上行反饋的過程及結果中真正受益，我們在做上行反饋時應針對他們的行為和風格給出有建設性的反饋意見，而不應該針對他們的個性及工作表現(xiàn)。我們希望最終可以得出一個積極、正面的結果，即便是給團隊領導提出一些有建設性的改進意見，也應該注意溝通的方式方法。提供反饋意見的最適合人選應該是與這個上級工作關系較密切的同事及團隊成員。第七章員工月度考核第四十條參加考核的范圍公司中層及中層以下全體員工。第四十一條考核辦法1、管理人員每天應認真填寫工作日志，記載當日完成工作情況，工勤人員填寫相關交接班記錄。2、被考核人每月25日前填寫當月《月度考核表》，送交直接主管領導評定后，由人力資源部報總經理審批。3、考核人按“優(yōu)秀”、“良好”、“中”、“差”進行評定，采取逐級考核，分級審批制度，即公司主管領導對所主管的部門負責人進行評定，報總經理審批；部門負責人對部門領班以上員工進行評定，報部門主管領導審批；領班對所管理的員工進行評定，報部門負責人審批。第四十二條獎罰辦法（1）、當月考核評定為“中”的扣50%績效工資，“差”的扣100%績效工資。（2）、試用和見習期員工，當月評定為“中”的，延長一個月見習期，連續(xù)二個月評定為“中”的，新聘用員工解除聘用關系，晉升職級在見習期的取消晉級。第四十三條考核時間月度考核在每月28日前完成，各部門將評定后的《月度考核表》交人力資源部。第八章員工過失管理第四十四條員工所受的處罰，將存入員工業(yè)績檔案，作為對其考核評定、職位變動、續(xù)簽勞動合同等參考依據。第四十五條員工違紀過失視情節(jié)輕重分為四種，即：警告、輕度過失、重度過失和嚴重過失。第四十六條有下列情況之一，為警告：1、遲到、早退及不按規(guī)定時間簽到；2、工作時間內未按規(guī)定著裝；3、未按公司儀容儀表規(guī)定上崗；4、在辦公區(qū)域及貨場大聲喧嘩、勾肩搭背等;5、站姿不端正，趴、蹬、靠柜臺、貨架、倚墻站立、貨場內雙手抱于胸前；6、一線員工在貨場內接聽、撥打移動電話；7、當班時間干與工作無關的事情；8、將私人物品帶入貨場；9、酒后上崗；10、工作時間在洗手間洗、烘頭發(fā)及衣服等；11、使用對講機談與工作無關的事或者將對講機借給他人使用；12、其它可視為警告過失的行為。第四十七條有下列情況之一，為輕度過失：1、三十日內累計遲到、早退兩次；2、代替他人或委托他人考勤、簽到；3、值班時委托他人簽到、簽退。4、三十日內累計兩次被查實上崗儀容儀表不規(guī)范；5、部門、班組負責人和違紀當事人無正當理由拒絕在各類違紀處罰單上簽字；6、干擾領導或職能部門查處違紀工作，替違紀人員說情；7、由于違規(guī)操作或疏忽造成經濟損失或損壞、丟失公共財物、商品，價值在500元以下；8、當班時間在貨場內購物；9、私自在企業(yè)的計算機上下載、安裝游戲軟件；10、工作時間在計算機上玩游戲；11、未按公司要求將各種會議精神、政策文件內容、上級命令、通知等傳達到員工，造成信息中斷、延誤工作，導致工作被動；12、未經批準允許對外進行廣告宣傳或接受新聞采訪；13、玩忽職守、違反操作規(guī)程或安全規(guī)程，違章指揮、盲目決策，造成事故，使人員受傷或財、物受損在5000元以下；14、在企業(yè)內隨地吐痰、亂涂亂畫、亂扔廢棄物等破壞經營、辦公環(huán)境或有違公民道德的行為；15、當班時帶子女上崗；16、拒絕接受保安員的安全檢查；17、其他可視為輕度過失的行為；18、勞動合同期內，警告累計三次視為輕度過失一次。第四十八條有下列情況之一者，為重度過失：1、三十日內累計遲到、早退三次；2、曠工（未經批準擅自不上班，休假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)擅自不上班，遲到或早退六十分鐘以上、二百四十分鐘以內）半個工作日以內；3、未經上級批準，擅自離開工作崗位半個工作日以內；4、私自調換班次或漏崗；5、三十日內累計三次上、下班未按時考勤；6、節(jié)假日值班、夜間總值班期間，未經帶班領導批準，擅自離開值班室兩個小時以內；7、當班時間串崗；8、當班時間在貨場或辦公場所大聲喧嘩、嬉戲打鬧；9、一個季度內兩次被行業(yè)暗查查出違紀問題，經公司職能部室核實無誤；10、三十日內累計兩次被公司職能部室查出有違紀問題；11、因服務問題，被顧客投訴。12、當班時間洗澡、洗頭、理發(fā)、閑聊、吃東西、喝酒、睡覺、長時間打私人電話、在貨場內看報刊、書籍、在辦公室看非專業(yè)書刊、瀏覽與工作無關的網站，以及處理其他與工作無關的事；13、出現(xiàn)嚴重服務糾紛，隱瞞不報或擅自越權處理，造成不良影響；14、由于違規(guī)操作或疏忽造成經濟損失或損壞、丟失公共財、物、商品，價值在500元以上；15、在企業(yè)非指定吸煙區(qū)域內吸煙；16、未經辦理審批手續(xù)，擅自使用不符合條件的聯(lián)營人員；17、違反勞動合同，侵害職工權益、損害企業(yè)利益，造成企業(yè)工作被動；18、部門發(fā)生擅自離崗情況，當日內責任人未上報人力資源部；19、辦事推諉、扯皮、不承擔責任；20、玩忽職守、違反操作規(guī)程或安全規(guī)程、違章指揮、盲目決策，造成事故，使人員受傷或財、物受損在5000元以上；21、出現(xiàn)失誤時指使下屬弄虛作假、隱瞞事實；22、遺失公用鑰匙、印章、文件、資料、單據等；23、勞動合同期內輕度過失累計兩次；24、其他可視為重度過失的行為。第四十九條有下列情況之一，為嚴重過失1、曠工（未經批準擅自不上班、休假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)擅自不上班、遲到或早退二百四十分鐘以上）一天及以上；2、未經上級批準，擅自離開工作崗位半個工作日以上，一個工作日以內；3、病假條上弄虛作假；4、病休期間被證實在外上班；5、發(fā)生與顧客（客戶）爭吵、謾罵、打架斗毆現(xiàn)象；6、因服務事故或違紀行為，被新聞媒體曝光；7、勞動合同期內累計五次被職能部門暗查有違紀，經核實確有違紀問題；8、貪污、盜竊、私藏企業(yè)財、物，挪用公款；9、吃、用、偷、拿或故意破壞公司財物；10、違反外幣管理制度，私換外幣；11、拒不執(zhí)行上級命令，不服從管理，不服從正常調動、分配；12、拾遺不報、據為己有；13、泄露企業(yè)秘密，對企業(yè)商譽、經營造成不良影響；14、收受或索要賄賂、回扣，經查屬實；15、浮夸成績、隱瞞事實、回避隱患、弄虛作假，對本崗位、部門、企業(yè)工作造成不利影響；16、拒絕接受、干擾、妨礙企業(yè)對工作過失的調查；17、在企業(yè)聚眾鬧事、造謠惑眾、傳播小道消息、尋釁滋事、打架斗毆、辱罵同事、嚴重干擾企業(yè)的經營工作秩序；18、攜帶被管制刀具、棍棒等可視為兇器的物品進入企業(yè)；19、其他嚴重影響企業(yè)正常工作秩序的行為。20、違反企業(yè)規(guī)章、制度，造成不良影響；21、因私自下載、安裝軟件，造成公司計算機系統(tǒng)故障、損壞；22、違反計劃生育規(guī)定，造成不良影響；23、勞動合同期內重度過失累計兩次；24、其他可視為嚴重過失的行為。25、重度過失行為中的任何一項，如情節(jié)及后果嚴重，均可視為嚴重過失；第五十條凡在國家重要節(jié)日、重大活動以及公司重大活動、重要接待任務期間發(fā)生的違紀行為，經公司領導班子集體決議，將從重處罰。第五十一條處罰1、警告每次罰款20-50元，并扣減本人當月20%績效工資。試用期內有三次警告處分，解除勞動合同。2、輕度過失罰款50-100元，并扣減本人當月20%績效工資，同時扣減年終獎15%。試用期內有二次輕度過失處分，解除勞動合同。3、重度過失罰款500元，扣減本人當月50%績效工資，同時扣減年終獎50%。試用期內有一次重度過失處分，解除勞動合同。4、嚴重過失立即予以解除勞動合同，企業(yè)不支付經濟補償金。5、對給企業(yè)造成經濟損失的人員，在接受處罰的同時還須賠償損失。6、觸犯國家法律、條例、法規(guī)，被公安、司法機關拘留、判刑、勞教的，公司將與其解除勞動合同。7、上述處罰條款所涉及處罰金額為一次性處罰，各責任部門不再對違紀員工進行追加或重復處罰。第九章一次性獎勵第五十二條獎勵內容有下列表現(xiàn)之一的員工，除給予通報表揚外，可給予一次性獎勵，試用期的可提前轉正：1、因工作有創(chuàng)新或提出合理化建議被采納，使公司經濟效益或工作效率得到明顯提高的；2、工作認真負責，積極主動，有突出貢獻并取得明顯成效的；3、主動保護公共財產，防止不良事件發(fā)生或及時挽回不良影響，使公共財產或公司利益免受重大損失的；4、工作中敢于堅持原則，對弄虛作假、違法亂紀行為敢于揭露，事跡突出的；5、對維持正常工作秩序、維護社會治安有顯著功績的；面對個別顧客的刁難或無理取鬧的員工，能做到打不還手、罵不還口的；6、對撿拾現(xiàn)金或物品主動上交的；7、其他應當給予獎勵的。第五十三條獎勵標準一次性獎勵標準視其情況按50元—500元獎金進行獎勵。對公司做出重大貢獻、表現(xiàn)突出的員工，可另給予特殊獎勵。第十章安全保衛(wèi)責任第五十四條為了保證經營工作的順利進行，同時也為了顧客和您自身的安全，您須按規(guī)定接受安全保衛(wèi)培訓并自覺遵守公司、本門店各項安全保衛(wèi)規(guī)定，了解各種突發(fā)事件預案，掌握消防器材的使用并知道存放地點，熟知疏散、報警程序，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報警，遇突發(fā)事件要聽從統(tǒng)一指揮，切忌驚慌失措。遇緊急情況，您可撥打電話110、119報警，第十一章勞動爭議第五十五條勞動爭議調解發(fā)生勞動爭議，根據勞動政策和公司各項規(guī)定進行由公司勞動爭議調解委員會調解，經調解無效，您有權向道里區(qū)勞動仲裁委員會申訴。第五十六條公司的所有規(guī)章制度均是依據各級政府的法律、法規(guī)制定。在維護自己的合法權益時，您有必要了解國家及地方政府頒布的有關法律、法規(guī)及政策。第十二章保密責任第五十七條公司秘密關系到公司權利和利益，每個員工都有保守秘密的責任和義務。公司秘密是指依照公司特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍的人員知悉的事項。1、公司重大決策中的秘密事項。2、公司尚未付諸實施的經營發(fā)展戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目、經營決策、促銷方案等。3、公司內部掌握的合同、協(xié)議、意見書、可行性報告、重要會議記錄等。4、公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表。5、公司掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。6、公司員工人事檔案、工資性、勞務性收入及資料。7、燕莎友誼卡卡友名錄及資料。8、其它經公司確定的保密事項。第十三章附則第五十八條本規(guī)定解釋權、修改權在公司人力資源部。第五十九條《員工手冊》中所涉及的內容如遇公司相關制度調整，參照公司相關制度執(zhí)行。第六十條本手冊自下發(fā)之日起執(zhí)行。目錄第一章總論 11.1項目背景 11.2項目概況 31.3結論與建議 6第二章改造的意義和必要性 82.1項目實施的背景 82.2項目實施的意義和必要性 8第三章改造方案 123.1技改前情況 123.2改造方案 12第四章場址方案 144.1場址所在位置現(xiàn)狀 144.2場址建設條件 14第五章技術方案、設備方案與工程方案 185.1技術方案 185.2主要設備方案 265.3工程方案 28第六章主要原材料、燃料供應 296.1主要原材料供應 296.2燃料供應 29第七章總圖運輸與公用輔助工程 307.1總圖布置 307.2公用輔助工程 31第八章節(jié)能篇 338.1項目節(jié)能設計規(guī)范 338.2建設項目能源消耗種類和數量分析 358.3項目所在地能源供應狀況分析 358.4主要節(jié)能措施 368.5節(jié)能效果分析 37第九章環(huán)境影響評價 389.1廠址環(huán)境條件 389.2設計依據 389.3項目建設對環(huán)境的影響 389.4項目運營期對環(huán)境的影響 399.5環(huán)境影響評價 40第十章勞動