北京移動通信市場細(xì)分研究目的

北京移動通信市場

細(xì)分研究和營銷顧問計劃書豐凱興信息咨詢有限公司 2002年12月18日2內(nèi)容安排項目背景和市場現(xiàn)狀市場目的和研究目的研究方法和營銷咨詢方式時間安排研究費用和營銷咨詢費用專業(yè)研究團(tuán)隊和營銷顧問團(tuán)隊選擇豐凱興的原因質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)3市場現(xiàn)狀中國通過送手機、預(yù)存話費送手機、積分獎勵等以價格促銷為主，宣傳攻勢為輔的營銷手段，今年將基本實現(xiàn)發(fā)展700萬用戶的目標(biāo)。就北京地區(qū)而言，在第三、四季度，CDMA新增用戶每天達(dá)到3000-5000戶，有時高達(dá)1萬戶。其中大部分是中高端用戶。對中國移動形成較大沖擊。明年一季度，聯(lián)通將會推出CDMA1X。由于CDMA1X擁有一定技術(shù)優(yōu)勢，這將加劇聯(lián)通從高段和低端市場同時同中國移動展開全面競爭。相信CDMA1X的目標(biāo)客戶將重點是目前移動ARPU150元-250元和250元以上的用戶。4項目背景面對北京地區(qū)日益激烈的市場競爭，如何挽留和吸引有價值的客戶，同時避免單一的價格戰(zhàn)，是北京移動目前面臨的重要問題。中國移動的競爭對手目前為CDMA確定的定位是重點發(fā)展中高端市場，同時兼顧大眾市場。實質(zhì)上是通過市場細(xì)分，用不同產(chǎn)品和服務(wù)，甚至不同的品牌來服務(wù)不同的或者說是細(xì)分化的目標(biāo)市場。為反制競爭對手的進(jìn)攻，對中國移動而言，最有效的辦法就是通過市場細(xì)分，了解不同細(xì)分市場的特點和需求。然后針對不同細(xì)分市場的需求，采取有的放矢的營銷手段來吸引和保留有價值的客戶。5通過對現(xiàn)有無線通訊網(wǎng)絡(luò)用戶存在的需求差異對市場進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，是保留有價值客戶，保證利潤空間的重要措施。市場細(xì)分是保留和快速獲取有價值用戶的基礎(chǔ)選擇目標(biāo)市場市場細(xì)分市場定位和品牌戰(zhàn)略確定語音資費和服務(wù)套餐6規(guī)模和利潤空間分析：對各細(xì)分市場進(jìn)行優(yōu)先排序，確定需要保留的有價值用戶群?？赡苄苑治觯航Y(jié)合北京移動的幫助，我們還會對為保留目標(biāo)用戶群提供有關(guān)服務(wù)的技術(shù)和財務(wù)上的可行性進(jìn)行分析。確認(rèn)需要重點努力的細(xì)分市場及其特征是整個細(xì)分研究的關(guān)鍵選擇目標(biāo)市場市場細(xì)分市場定位和品牌戰(zhàn)略確定語音資費和服務(wù)套餐7根據(jù)不同的細(xì)分市場提出在子市場不同的產(chǎn)品市場定位，之后根據(jù)子市場的不同定位再豐富總品牌并給出市場地位。不同的細(xì)分市場需要不同的品牌和定位選擇目標(biāo)市場市場細(xì)分市場定位和品牌戰(zhàn)略確定語音資費和服務(wù)套餐8有區(qū)別的資費計劃和服務(wù)組合是保留有價值客戶的關(guān)鍵選擇目標(biāo)市場市場細(xì)分市場定位和品牌戰(zhàn)略確定語音資費和服務(wù)套餐數(shù)據(jù)和增值服務(wù)策略：開發(fā)具有吸引力的移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是實現(xiàn)區(qū)別服務(wù)獲取高端用戶的關(guān)鍵之一定價策略：合理的語言資費定價，和數(shù)據(jù)服務(wù)定價促銷策略：體驗式促銷對高端人群非常重要渠道分銷策略：上門式和客戶經(jīng)理制是挽留高端用戶的重要方法9項目總體目的為北京移動應(yīng)對北京聯(lián)通以C網(wǎng)為代表的中高端的品牌和以G網(wǎng)的為代表的中底端品牌的同時擠壓尋求解決方案。幫助北京移動細(xì)分北京移動通信市場，確定有價值的需要重點挽留和吸引的用戶群。為北京移動制定挽留和吸引重點用戶群的市場營銷策略和方案。第一階段：市場細(xì)分研究方案整個項目分為兩個階段：市場細(xì)分研究營銷方案策劃11研究目的本次研究將回答如下問題：最佳細(xì)分北京移動通信市場的方法及相關(guān)的結(jié)果各用戶群的用戶特征、品牌使用情況或傾向、需求特點、購買動機和生活方式等各個細(xì)分市場對各個品牌的感知、忠誠度、轉(zhuǎn)換傾向和原因確認(rèn)有價值的用戶群，建議挽留和爭取的辦法建議產(chǎn)品和服務(wù)策略、定價策略、溝通方式和傳播渠道、銷售和服務(wù)渠道及方式12研究方法總體思路：了解市場狀況和行業(yè)環(huán)境調(diào)查個人用戶市場特征進(jìn)行桌面研究搜集二手資料專業(yè)媒體互聯(lián)網(wǎng)豐凱興歷史資料調(diào)查集團(tuán)用戶市場特征定性小組座談會3組個人用戶共1800個樣本集團(tuán)用戶共300個樣本13定性研究小組座談會現(xiàn)有移動用戶移動轉(zhuǎn)入CDMA用戶或”雙槍“用戶合計ARPU大于150元小于250元ARPU大于250元2226研究對象：現(xiàn)有移動用戶或移動轉(zhuǎn)入CDMA的用戶，北京常駐居民。樣本方案：現(xiàn)有移動用戶ARPR值150-250元、250元以上、過去一年內(nèi)由移動轉(zhuǎn)入CDMA的用戶各兩組，共6組。每組7-8人。個人用戶：定性14研究區(qū)域及樣本方案：城八區(qū)：1500個樣本，郊縣：300個樣本研究對象：16-60歲城鄉(xiāng)居民，現(xiàn)在擁有手機或今后12個月內(nèi)打算購買成為手機用戶。隨機抽樣定量問卷入戶訪談

抽樣方法：多級隨機抽樣。城八區(qū)分別根據(jù)各區(qū)人口分配樣本數(shù)額。郊縣抽取三個縣城作為代表，初步建議為通州、昌平和大興。個人用戶：定量15定量研究方法訪問方法：入戶訪問抽樣方法：根據(jù)多級隨機抽樣的原則進(jìn)行抽樣訪問地區(qū)：北京8城區(qū)及周邊郊縣樣本量：1500城區(qū)和300郊縣訪問對象：16-60歲城鄉(xiāng)居民，現(xiàn)在擁有手機或今后12個月內(nèi)打算購買成為手機用戶。城市行政區(qū)居委會受訪者戶隨機抽樣方法16定量研究方法城市中分區(qū)按戶的比例分配樣本量。按如下條件決定居委會應(yīng)訪問的樣本量和居委會個數(shù)：每個居委會抽取的樣本量不超過總樣本量的3%。抽取的居委會數(shù)量必須超過每個城市所有居委會總數(shù)量的1%。例如：樣本量為300，根據(jù)以上的兩個條件，如下計算：每個居委會抽取的樣本量：300x3%=9(將訪問9個住戶/每個居委會)居委會的數(shù)量：300樣本/9戶=33個居委會計算每個區(qū)的居委會總數(shù)量，然后隨機抽取。在每個選定的居委會中，抽樣員會隨機選定一個起點，然后按照右手法則等間隔抽取住戶，一般的間隔為6戶。通常抽取的樣本會比需要的樣本量多出5倍。抽樣的20%將進(jìn)行復(fù)核。對每個選定的住戶，被訪者將由隨機表隨機產(chǎn)生。（請見下）訪問員將對選定的住戶進(jìn)行兩次聯(lián)絡(luò)，對選定的被訪者進(jìn)行兩次聯(lián)絡(luò)。如果住戶/受訪者不在，不可擅自找其他替代的住戶或被訪者，除非在兩次后無法聯(lián)絡(luò)到選定的住戶或被訪者。城市行政區(qū)居委會受訪者戶隨機抽樣方法17研究對象：企事業(yè)單位，政府部門的購買決策人研究區(qū)域及樣本方案：總樣本量300個定性深度訪談隨機抽樣定量問卷入戶訪談

樣本方案：深訪5個集團(tuán)用戶抽樣方法：配額抽樣18集團(tuán)用戶數(shù)據(jù)采集過程：定量研究隨機訪問在北京成功訪問300個集團(tuán)用戶，對其中符合條件的被訪單位進(jìn)行訪問；300個樣本將按照各行業(yè)單位數(shù)量的分布，進(jìn)行分配樣本，保證300樣本可以代表城市總體狀況。19分析和細(xì)分方法將根據(jù)使用的原則，結(jié)合傳統(tǒng)的方法，如使用量和企業(yè)特征，并利用豐凱興專有研究模型EasyStrategyTM進(jìn)行按需求特征的細(xì)分。因子分析、聚類分析、判別分析等高級統(tǒng)計分析方法將被采用。20市場細(xì)分的方法多種多樣由業(yè)務(wù)推動的市場細(xì)分方面的問題用戶注重怎樣的服務(wù)?他們愿意為這些服務(wù)支付多少?目標(biāo)用戶希望如何得到這些服務(wù)?競爭優(yōu)勢/區(qū)分實施的難度地域用戶/企業(yè)基本背景特征產(chǎn)品/服務(wù)使用量需求/態(tài)度不同用戶的基本背景特征是什么?不同用戶使用產(chǎn)品的情況以及利潤情況如何?用戶集中在哪些地方?21EasyStrategyTM

研究結(jié)果舉例以下幾頁為舉例。請注意以下的結(jié)果只是例子，并不是真實的數(shù)據(jù),最終的結(jié)果以此次研究的數(shù)據(jù)分析為準(zhǔn)。22個人市場三個主體市場,每個主體市場中,2-3個子市場主體市場一：手機依賴型細(xì)分一：至尊細(xì)分二：高端細(xì)分三：中端市場細(xì)分 人群特征 品牌戰(zhàn)略中青年成功商務(wù)人士高級政府官員白領(lǐng)、公務(wù)員普通上班族實用、好用主體市場二：時尚前衛(wèi)型細(xì)分一：年輕一族細(xì)分二：科技先鋒青年人大中學(xué)生追趕時尚潮流喜歡新科技產(chǎn)品的上班族潮流一代23個人市場市場細(xì)分人群特征品牌戰(zhàn)略主體市場三：其它細(xì)分市場（略）略略24主體市場一：手機依賴型特征描述ARPU高且穩(wěn)定；忠實的用戶不易換網(wǎng)；漫游多，不計算花費對語音服務(wù)品質(zhì)要求突出至尊組合高級商務(wù)人士

&高級政府官員產(chǎn)品組合E-mail信息服務(wù)移動秘書捆綁PDA可視電話國際/國內(nèi)漫游服務(wù)策略VIP俱樂部酒店折扣預(yù)定機場專用通道個性化定制服務(wù)宣傳策略飛機上的印刷資料3星級以上酒店宣傳資料價格策略一年中6個月以上,每月話費達(dá)700元以上,則立即享受所有服務(wù)七折,并同時,成為聯(lián)通VIP會員,享受會員所有的優(yōu)惠和服務(wù).品牌定位銷售策略直銷大型寫字樓分銷25主體市場一：手機依賴型特征描述35-44歲漫游多ARPU中等偏高忠實用戶不易換網(wǎng)移動商旅高級白領(lǐng)

&公司職員&公務(wù)員產(chǎn)品組合E-mail信息服務(wù)遠(yuǎn)程遙控(家電)國內(nèi)漫游服務(wù)策略酒店折扣預(yù)定個人理財服務(wù)特殊商品信息免費維修\保修宣傳策略網(wǎng)上宣傳TV宣傳飛機上的印刷資料價格策略每月話費滿300元之后的長途話費打七折品牌定位銷售策略網(wǎng)上訂購各大寫字樓設(shè)立分銷點26主體市場一：手機依賴型特征描述…...市話無憂普通上班族產(chǎn)品組合…...服務(wù)策略…...宣傳策略…...價格策略…...品牌定位銷售策略…...27大客戶無線數(shù)據(jù)服務(wù)，藍(lán)牙技術(shù)，內(nèi)部廣播，移動會議內(nèi)部廣播，移動秘書，有線、無線號碼統(tǒng)一無線數(shù)據(jù)服務(wù)，圖片傳真，支持藍(lán)牙技術(shù)，無線、有線號碼統(tǒng)一，移動秘書，內(nèi)部廣播，移動會議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)免費加入商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人士俱樂部產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)部話費便宜，移動辦公內(nèi)部話費便宜無線有線整合，移動辦公品牌定位銷售降低通話成本降低個人成本，通話成本商業(yè)信息快速溝通需求促銷中小型企業(yè)事業(yè)單位，非贏利機構(gòu)外企、上市公司、大型企業(yè)特征成本控制員工福利注重溝通28大客戶企業(yè)專線，專門客戶經(jīng)理企業(yè)專線，專門客戶經(jīng)理企業(yè)專線，專門客戶經(jīng)理服務(wù)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理上門客戶經(jīng)理上門銷售客戶經(jīng)理上門宣傳著名私企客戶經(jīng)理上門宣傳著名事業(yè)單位上門宣傳，客戶經(jīng)理，實證促銷：著名的企業(yè)促銷20人人均200送550分鐘，人均300送850分鐘+增值服務(wù)收費人均200元，600分（50人）50人以下，人均200/月，送600分鐘，300/月，送950分鐘50-100人，人均收入200/月，送7000分鐘，300元/月，送1000分鐘話費八折優(yōu)惠+加收增值服務(wù)費，送商業(yè)人士俱樂部價格策略成本控制員工福利注重溝通第二階段：營銷策劃方案整個項目分為兩個階段：市場細(xì)分研究營銷方案策劃30機遇和問題診斷實施方案企業(yè)內(nèi)部深度訪談營銷顧問和研究人員的對第一階段研究結(jié)果深入分析分析北京移動目前的營銷策略分析北京移動面臨的機遇與挑戰(zhàn)分析北京移動存在的優(yōu)勢與問題咨詢方式/方法31營銷方案及實施方案企業(yè)內(nèi)部人員的參與營銷顧問和研究人員制定長期戰(zhàn)略制定市場營銷策略和營銷組合制定實施策略的營銷方案咨詢方式/方法32時間安排研究部分：周咨詢部分：周研究設(shè)計1二手資料收集2定性研究2定量研究4數(shù)據(jù)處理分析1.5報告1.5合計10-11內(nèi)部深訪和經(jīng)銷商深訪2制定品牌戰(zhàn)略1制定營銷策略和組合策略1制定實施方案1合計533費用估計研究部分：千人民幣咨詢部分：千人民幣研究設(shè)計10二手資料收集5定性研究6*12=725*3=15定量研究1500*.1=150300*.12=36300*.5=150數(shù)據(jù)處理分析25報告30合計493內(nèi)部深訪和經(jīng)銷商深訪30*3=90制定品牌戰(zhàn)略100制定營銷策略和組合策略150制定實施方案150合計49034為什么選擇豐凱興？主要研究人員在中國有10年以上的市場研究經(jīng)驗和7年以上的通訊領(lǐng)域的研究經(jīng)驗主要研究人員在國外接受過系統(tǒng)市場研究培訓(xùn)，大量研究人員均有客戶及研究公司雙方面的研究經(jīng)驗。國際背景和技術(shù)加上本土優(yōu)勢豐凱興營銷顧問事業(yè)部致力于幫助客戶制定和有效地執(zhí)行以顧客為中心的營銷策略。營銷顧問事業(yè)部主要由擁有海外或本土知名MBA學(xué)歷，有相當(dāng)營銷顧問工作經(jīng)歷，或有著名跨國公司4-5年以上的市場部門工作經(jīng)驗的人士組成。目前側(cè)重于向客戶提供市場組合策略，品牌策略，新產(chǎn)品開發(fā)策略，廣告策略，用戶忠誠策略等方面的營銷顧問服務(wù)。豐富的營銷經(jīng)驗35專業(yè)的市場研究和先進(jìn)的技術(shù)運用豐凱興的先進(jìn)研究技術(shù)和模型來保證結(jié)果的科學(xué)性。這些研究技術(shù)和模型豐凱興已運用多年，贏得了包括摩托羅拉、寶潔等眾多客戶的好評。提供以決策為導(dǎo)向的結(jié)論和建議每年數(shù)百個研究項目強大的市場調(diào)研數(shù)據(jù)采集部門豐凱興公司從1997年起就一直是寶潔公司認(rèn)可和簽約的數(shù)據(jù)采集代理公司。豐凱興嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)保證了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)提供。于不同的年度贏得寶潔公司頒發(fā)的數(shù)據(jù)采集質(zhì)量金獎和銀獎。同時，豐凱興高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集也為公司贏得其它國內(nèi)外大公司的信任，建立了長期合作的商業(yè)關(guān)系。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集為什么選擇豐凱興？36豐富的通信及IT行業(yè)研究經(jīng)驗通訊制造商：長期合作的客戶包括摩托羅拉、諾基亞、愛立信、NEC、聯(lián)想等等。97年開始與運營商合作。2002年根據(jù)中國移動的要求，終止與其他運營商的合作。2001年至今，合作過的移動公司包括遼寧移動、湖南移動、江西移動、廣州移動、上海移動、四川移動、黑龍江移動、廣東移動、河南移動、中國移動、中國移動（香港）等。專門的通信及IT研究部門和咨詢部門有專門的通信及IT行業(yè)的市場研究部門和咨詢部門有15名經(jīng)驗豐富的研究人員（北京7名）和8名咨詢?nèi)藛T（北京3名）合并后北京地區(qū)的通訊方面的研究可達(dá)12名。為什么選擇豐凱興？37豐凱興新聞豐凱興是本土最為成功的個案研究公司之一，成立于1997年1月。在北京、上海和廣州設(shè)有分公司，擁有專業(yè)人員90余名。豐凱興和IPSOS集團(tuán)在2002年9月就豐凱興加盟IPSOS集團(tuán)簽署協(xié)議。待雙方完成相應(yīng)法律手續(xù)后，IPSOS在中國的兩家公司，豐凱興和益普索-華聯(lián)信將在2003年第1季度完成合并，組成新的“益普索市場研究有限公司”。IPSOS集團(tuán)是全球3大個案研究公司，也是全球6大市場研究集團(tuán)中成長最快的公司之一。目前年營業(yè)額5億2千萬歐元。我們將積極發(fā)揮豐凱興和益普索-華聯(lián)信在中國已建立起來的競爭優(yōu)勢，充分利用IPSOS集團(tuán)在全球的技術(shù)力量和研究經(jīng)驗，繼續(xù)為在中國的個案研究客戶提供世界一流水準(zhǔn)的市場研究服務(wù)。同時據(jù)IPSOS集團(tuán)和豐凱興信息咨詢有限公司的協(xié)議，由原豐凱興信息咨詢有限公司的營銷顧問事業(yè)部和IPSOS集團(tuán)在中國合資建立“益普索-豐凱興咨詢有限公司”。新成立的“益普索-豐凱興咨詢有限公司”將與IPSOS集團(tuán)內(nèi)的咨詢公司“IPSOS-VANTIS&NOVOCATION”緊密合作，共同為中國及全球客戶提供市場營銷等方面的顧問咨詢服務(wù)。38使命－專業(yè)市場研究與營銷服務(wù)助您成長業(yè)務(wù)我們致力于:將國際先進(jìn)的研究技術(shù)和營銷理論同中國市場實際情況想結(jié)合，為客戶提供容易被決策者使用的市場研究和營銷顧問服務(wù),以幫助客戶成長業(yè)務(wù)。并且已經(jīng)與眾多核心客戶建立了長期的伙伴式的合作關(guān)系。39組織機構(gòu)

目前北京公司、上海公司和廣州公司由一個總部和三個事業(yè)部組成：策略研究事業(yè)部 致力于提供策略研究服務(wù)。 十個研究部門分別致力于：快速變動消費品，信息技術(shù)與通訊產(chǎn)品，醫(yī)藥與保健，金融與保險，零售與地產(chǎn)，旅游與旅行和家電與耐用品等方面的研究。營銷顧問事業(yè)部致力于幫助客戶制定和有效地執(zhí)行以顧客為中心的營銷策略。數(shù)據(jù)采集事業(yè)部致力于為本公司和其他專業(yè)研究機構(gòu)提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)采集服務(wù)。40ChangchunShenyangBeijingTaiyuanJinanShanghaiFuzhouGuangzhouKunmingWuhanXiamenHarbinNanjingSuzhouShenzhenDalianTianjinShijiazhuangZhengzhouChangshaHangzhouNanchangHefeiXianChengduGuilinGuiyangUrumchiHohhotTaipeiHongKongSAR豐凱興廣州公司豐凱興上海公司豐凱興北京公司（總部）總部所在寫字樓上海公司所在寫字樓廣州公司所在寫字樓網(wǎng)絡(luò)我們的網(wǎng)絡(luò)遍及中國的各大城市41行業(yè)專長快速變動消費品：10余年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問經(jīng)驗；一直服務(wù)于世界頂級的制造商涉及：個人護(hù)理、婦女衛(wèi)生、紙品、化妝品、嬰兒用品、家用洗滌/清潔產(chǎn)品等；食品、飲料及酒類。信息技術(shù)與通訊：近10年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問經(jīng)驗；一直服務(wù)于世界頂級的制造商和中國知名運營商涉及：手機、呼機、對講機、PDA、移動通訊服務(wù)、固定通訊服務(wù)；電腦、接撥服務(wù)、無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、ICP等。藥品與保健：10余年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問經(jīng)驗涉及：胃藥、咳嗽藥、感冒藥、心血管藥、去頭屑藥、腳氣藥、補鈣產(chǎn)品、補血產(chǎn)品等。42行業(yè)專長家電與耐用品：近10年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問經(jīng)驗；服務(wù)于國際/國內(nèi)知名企業(yè)涉及：空調(diào)，冰箱，櫥具，衛(wèi)生潔具等。汽車類：8年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問經(jīng)驗；服務(wù)于國際知名企業(yè)

涉及：整車、零配件、油品、售后及維修服務(wù)。金融與保險：3年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問經(jīng)驗；服務(wù)于國際知名企業(yè)。43主要服務(wù)內(nèi)容專項研究市場策略研究產(chǎn)品研究廣告研究品牌策略研究跟蹤研究顧客滿意度研究連續(xù)調(diào)查搭車研究EasyStrategyTMSuperBrandTMCONCEPTOPTIMAZERTMWINNINGADTMLOYALTYBUILDERTMFAMSEXPRESSTM44快速消費品類45藥品類諾華匯仁費森尤斯汽車/石油類西安楊森美國Pharmacia＆Upjohn46IT/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類通信類47市場研究類廣告類智威湯遜48家用電器類服裝類49項目組成員介紹劉立豐–總經(jīng)理自1991年起開始從事市場研究和營銷策劃工作，一直服務(wù)于寶潔、通用汽車、西門子、摩托羅拉、西安楊森等國際知名企業(yè)，迄今為止已幫助這些客戶主持完成了近200項市場研究和咨詢項目，有豐富的利用西方先進(jìn)技術(shù)在中國從事營銷策劃和市場研究經(jīng)驗。

劉立豐在98年至今完成過移動通信市場細(xì)分研究、如意通概念測試、滿意度研究和用戶習(xí)慣與態(tài)度研究等多項研究。

畢業(yè)于北京商學(xué)院統(tǒng)計系，曾在美國接受過系統(tǒng)的市場研究培訓(xùn)，是歐洲民意市場研究協(xié)會（ESOMAR）和美州市場協(xié)會（AMA）資深會員。50項目組成員介紹胡燕–研究總監(jiān)胡燕從1995年開始市場研究工作。當(dāng)時她服務(wù)于一家國際有名的廣告公司研究部，并工作了一年左右。1997年胡燕加入世界領(lǐng)先的市場研究公司，服務(wù)4年后之后加入豐凱興公司。胡燕是一位經(jīng)驗豐富的定量研究分析人員，她所研究項目類型包括品牌價值研究、使用和態(tài)度研究、概念和產(chǎn)品測試、廣告測試、價格研究以及市場細(xì)分等等。其中品牌價值跟蹤調(diào)研（其中廣告宣傳是很主要的一部分）是胡燕的強項。她對不同的品牌價值研究模型都有一定的了解，并掌握其中的幾種模型，擅長分析品牌價值、表現(xiàn)與市場宣傳活動等因素之間的關(guān)系。胡燕服務(wù)的客戶有各行業(yè)的跨國公司客戶和本地客戶，包括信息和通信、快速消費品、醫(yī)藥類、銀行金融、汽車、媒介以及商業(yè)調(diào)查。在過去的2年中，胡燕接觸過10位左右國內(nèi)外通信行業(yè)的客戶，研究過的通信項目包括20個左右，因此對通信行業(yè)的研究積累了比較豐富的經(jīng)驗。胡燕能說流利的中英文，她從北京科技大學(xué)獲得工學(xué)學(xué)士，專業(yè)是商用外語。胡燕將是整個項目的總負(fù)責(zé)人并負(fù)責(zé)前期的客戶交流與溝通。51洪雁–咨詢總監(jiān)洪雁,6年多的市場、市場研究與咨詢顧問服務(wù)經(jīng)驗。在IT產(chǎn)品、信息通訊產(chǎn)品及服務(wù)、醫(yī)藥保健品以及FMCG等方面積累了豐富的經(jīng)驗，并熟練應(yīng)用各種研究技術(shù)。

曾經(jīng)在國際知名的美國貝恩咨詢公司工作一年時間，工作經(jīng)驗涉及摩托羅拉，中國電信，浙江移動等與電信行業(yè)有關(guān)的不同領(lǐng)域。在加入貝恩公司之前，洪雁曾在寶潔公司工作市場部四年時間。作為多個品牌的經(jīng)理，她熟悉國際公司銷售及代理行為有關(guān)項目的操作和各項要求。

洪雁于1996年從北京大學(xué)獲得國際經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并于2002年獲得悉尼大學(xué)澳洲工商管理院的MBA學(xué)位。項目組成員介紹52項目組成員介紹龐豐–研究經(jīng)理龐豐擁有豐富的市場研究與分析經(jīng)驗，他所涉及的研究領(lǐng)域覆蓋項目醫(yī)療保健，汽車，化工及消費類產(chǎn)品。在加入豐凱興公司之前，龐豐曾服務(wù)于世界知名的市場咨詢公司。龐豐能說流利的中英文，由他撰寫的有關(guān)中國市場的報告與文章曾在全球范圍內(nèi)被出版和引用。龐豐還曾經(jīng)在多個大型國際會議上做過有關(guān)中國市場的專題演講。他于1994年從對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，并于2000年參加了有賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院組織的高級管理人員培訓(xùn)項目。龐豐將負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量監(jiān)督、問卷設(shè)計、報告分析和演示，以及后面每期調(diào)查的客戶聯(lián)絡(luò)和溝通。53陳紅–研究總監(jiān)，定性主持人陳紅從1992年開始市場研究工作，是寶潔公司認(rèn)可的座談會主持人。曾主持的座談會超過500場。在概念產(chǎn)生和測試，廣告腳本測試，用戶習(xí)慣和態(tài)度，品牌形象等方面的定性研究方面具有豐富的經(jīng)驗。同時還長期為一些世界知名公司提供策略研究和顧問咨詢服務(wù)，具有豐富營銷顧問經(jīng)驗。她畢業(yè)于北京師范大學(xué)，曾任以信北京分公司總經(jīng)理，NETVAULE中國公司總經(jīng)理。陳紅負(fù)責(zé)定性的小組主持和定性主要結(jié)果報告的撰寫。項目組成員介紹54代理公司遵守ESOMAR（歐洲市場研究協(xié)會）對各項研究項目的規(guī)定。項目標(biāo)準(zhǔn)運作流程在每一階段的數(shù)據(jù)收集和處理過程中，我們都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的操作程序執(zhí)行。分別制定了訪問員培訓(xùn)指南、項目培訓(xùn)指南、質(zhì)量控制指南等。在豐凱興的項目運作中，各地代理公司都嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序。培訓(xùn)和考核使標(biāo)準(zhǔn)操作程序更加實用。訪問員基本培訓(xùn):7個小時基本技術(shù)培訓(xùn)，項目培訓(xùn)（試訪、模擬、試訪總結(jié)、

陪訪、總結(jié)）如何保證質(zhì)量？55人員客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解研究目的。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量，與客戶經(jīng)理溝通分析計劃。訪問經(jīng)理負(fù)責(zé)訪問過程的質(zhì)量。督導(dǎo)控制各地問卷質(zhì)量。聘請有經(jīng)驗的訪問員參加這個項目。項目運作項目培訓(xùn)、試訪和試訪總結(jié)將保證每一個訪問員對問卷有同樣的理解并學(xué)習(xí)必要的訪問技巧。歡迎客戶參與到整個過程中。有經(jīng)驗的督導(dǎo)將負(fù)責(zé)項目培訓(xùn)和訪問管理工作。如何保證質(zhì)量？56審卷獨立于訪問之外的部門負(fù)責(zé)此項工作。問卷的所有問題都將被再次審查過，以保證問題的完整性和問卷質(zhì)量。另外，會有40％比例的問卷再次復(fù)核，如果有值得懷疑的地方，會加大復(fù)核比例。編碼30％－50％的問卷將被用來編制碼表。所有的碼都將被編碼督導(dǎo)二次審核，以保證開放問題的正確性。錄入兩次錄入以保證錄入數(shù)據(jù)的正確性。數(shù)據(jù)制表公司有強有力的制表工具（QUANTUM），可以方便地從多個角度分析數(shù)據(jù)。如有必要，公司有當(dāng)今流行的統(tǒng)計軟件（SPSS）進(jìn)行多種分析。如何保證質(zhì)量？57數(shù)據(jù)分析如有必要，公司有當(dāng)今流行的統(tǒng)計軟件（SPSS）進(jìn)行多種分析。營銷方案檢驗將用定性的方法將營銷方案拿到各個子市場去檢驗保密原則豐凱興公司將會對客戶所有資料保密。在未經(jīng)過客戶允許的前提下，絕不會將項目有關(guān)信息透露給第三方。 如何保證質(zhì)量？58謝謝！問題和討論謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH安全注射與職業(yè)防護(hù)PART01一、安全注射二、職業(yè)防護(hù)主要內(nèi)容安全注射阻斷院感注射傳播讓注射更安全！《健康報》

別讓輸液成為一個經(jīng)濟(jì)問題有數(shù)據(jù)顯示，是世界最大的“注射大國”。2009年我國平均每人輸液8瓶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國際上人均2.5—3.3瓶的平均水平。我國抗生素人均消費量是全球平均量的10倍。因此我國被稱為：

“輸液大國、抗生素大國和藥品濫用大國”。2016年國家十五部委重拳出擊

遏制細(xì)菌耐藥《阻斷院感注射傳播，讓注射更安全（2016-2018年）》專項工作指導(dǎo)方案量化指標(biāo)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)安全注射環(huán)境、設(shè)施條件、器具配置等合格率100%醫(yī)務(wù)人員安全注射培訓(xùn)覆蓋率100%規(guī)范使用一次性無菌注射器實施注射100%（硬膜外麻醉、腰麻除外）醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)對注射后醫(yī)療廢物正確處理率100%醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)內(nèi)部安全注射質(zhì)控覆蓋率100%醫(yī)務(wù)人員安全注射知識知曉率≧95%醫(yī)務(wù)人員安全注射操作依從性≧90%醫(yī)務(wù)人員注射相關(guān)銳器傷發(fā)生率較基線下降≧20%相關(guān)內(nèi)容基本概念安全注射現(xiàn)況不安全注射的危害如何實現(xiàn)安全注射意外針刺傷的處理

基本概念

注射

注射是指采用注射器、鋼針、留置針、導(dǎo)管等醫(yī)療器械將液體或氣體注入體內(nèi)，達(dá)到診斷、治療等目的的過程和方法。包括肌內(nèi)注射、皮內(nèi)注射、皮下注射、靜脈輸液或注射、牙科注射及使用以上醫(yī)療器械實施的采血和各類穿刺性操作。

基本概念

符合三個方面的要求：對接受注射者無危害；對實施者無危害；注射后的廢棄物不對環(huán)境和他人造成危害。不安全注射發(fā)生率東歐：15%中東：15%亞州：50%印度：50%中國：50%對我國某地3066個免疫接種點的調(diào)查表明:一人一針一管的接種點為33.5％一人一針的接種點為62.1％一人一針也做不到的接種點......

目前情況

不安全注射

沒有遵循上述要求的注射常見不安全注射-對接受注射者不必要的注射注射器具重復(fù)使用注射器或針頭污染或重復(fù)使用手衛(wèi)生欠佳注射藥品污染不當(dāng)?shù)淖⑸浼夹g(shù)或注射部位醫(yī)用紗布或其他物品中潛藏的銳器常見不安全注射-對接受注射者減少不必要的注射是防止注射相關(guān)感染的最好方法據(jù)調(diào)查，從醫(yī)療的角度來說，有些國家高達(dá)70％的注射不是必須的應(yīng)優(yōu)先考慮那些同樣能達(dá)到有效治療的其他方法口服納肛不安全注射-對實施注射者采血技術(shù)欠佳雙手轉(zhuǎn)移血液不安全的血液運輸手衛(wèi)生欠佳廢棄銳器未分類放置不必要的注射雙手針頭復(fù)帽重復(fù)使用銳器銳器盒不能伸手可及患者體位不當(dāng)不安全注射-對他人不必要的注射帶來過多醫(yī)療廢物醫(yī)療廢物處置不當(dāng)廢棄銳器置于銳器盒外與醫(yī)用紗布混放放在不安全的處置地點—如走廊中容易拌倒廢物處理者未著防護(hù)用品（靴子，手套等）重復(fù)使用注射器或針頭最佳注射操作注射器材和藥物注射器材藥物注射準(zhǔn)備注射管理銳器傷的預(yù)防廢物管理常規(guī)安全操作手衛(wèi)生手套其他一次性個人防護(hù)裝備備皮和消毒清理手術(shù)器械醫(yī)療廢物二次分揀2023/7/6Dr.HUBijie782023/7/611/05/0978銳器盒擺放位置不合適，放在地上或治療車下層頭皮針入銳器盒時極易散落在盒外，醫(yī)廢收集人員或護(hù)士在整理過程中容易發(fā)生損傷不正確使用利器盒絕大部分醫(yī)務(wù)人員對安全注射的概念的理解普遍僅局限于“三查七對”，因此安全注射的依從率也非常低。安全注射現(xiàn)況濫用注射導(dǎo)致感染在口服給藥有效的情況下而注射給藥臨床表現(xiàn)、診斷不支持而使用注射治療

由于濫用注射，導(dǎo)致感染的發(fā)生幾率明顯增加。安全注射現(xiàn)況注射風(fēng)險外部輸入風(fēng)險：注射器具、藥品、材料等產(chǎn)品質(zhì)量；非正確使用信息，非正規(guī)或正規(guī)培訓(xùn)傳遞錯誤信息，非合理用藥及操作習(xí)慣等。內(nèi)部衍生風(fēng)險：注射的“過度”與“濫用”、非正確的注射、未達(dá)標(biāo)的消毒滅菌、被相對忽略的職業(yè)暴露、不被關(guān)注的醫(yī)療廢物管理。

安全注射現(xiàn)況

當(dāng)前院感注射途徑傳播的高風(fēng)險因素使用同一溶媒注射器的重復(fù)使用操作臺面雜亂，注射器易污染注射后醫(yī)療廢物管理欠規(guī)范---注射器手工分離與二次分撿

對患者的危害-------傳播感染

是傳播血源性感染的主要途徑之一，也是不安全注射的最主要危害。注射是醫(yī)院感染傳播的主要途徑之一！不安全注射的危害導(dǎo)致多種細(xì)菌感染，如膿腫、敗血癥、心內(nèi)膜炎及破傷風(fēng)等。敗血癥破傷風(fēng)心內(nèi)膜炎膿腫不安全注射

不安全注射的危害

對醫(yī)務(wù)人員的影響

針刺傷：每年臨床約有80.6%-88.9%的醫(yī)務(wù)人員受到不同頻率的針刺傷！原因：防護(hù)意識薄弱、經(jīng)驗不足、操作不規(guī)范、防護(hù)知識缺乏。

不安全注射的危害

對社會的危害

拿撿來的注射器當(dāng)“玩具”

不安全注射的危害

如何實現(xiàn)安全注射三防：人防、技防、器防四減少：減少非必須的注射操作減少非規(guī)范的注射操作減少注射操作中的職業(yè)暴露減少注射相關(guān)醫(yī)療廢物

如何實現(xiàn)安全注射

重視環(huán)境的準(zhǔn)備警惕銳器傷正確物品管理嚴(yán)格無菌操作熟悉操作規(guī)程執(zhí)行手衛(wèi)生安全注射

如何實現(xiàn)安全注射

進(jìn)行注射操作前半小時應(yīng)停止清掃地面等工作。避免不必要的人員活動。嚴(yán)禁在非清潔區(qū)域進(jìn)行注射準(zhǔn)備等工作。應(yīng)在指定的不會被血液和體液污染的干凈區(qū)域里，進(jìn)行注射準(zhǔn)備。當(dāng)進(jìn)行注射準(zhǔn)備時，必須遵循以下三步驟：1.保持注射準(zhǔn)備區(qū)整潔、不雜亂，這樣可以很容易清潔所有表面2.開始注射前，無論準(zhǔn)備區(qū)表面是否有血液或體液污染，都應(yīng)清潔消毒。3.準(zhǔn)備好注射所需的所有器材：-無菌一次性使用的針頭和注射器-無菌水或特定稀釋液等配制藥液-酒精棉簽或藥棉-銳器盒重視環(huán)境的準(zhǔn)備手衛(wèi)生之前先做腦衛(wèi)生！觀念的改變非常重要！安全注射，“手”當(dāng)其沖！認(rèn)真執(zhí)行手衛(wèi)生工作人員注射前必須洗手、戴口罩，保持衣帽整潔；注射后應(yīng)洗手。操作前的準(zhǔn)備注射前需確保注射器和藥物處于有效期內(nèi)且外包裝完整。操作前的準(zhǔn)備給藥操作指導(dǎo)單劑量藥瓶——只要有可能，對每位患者都使用單劑量藥瓶，以減少患者間的交叉污染多劑量小瓶——如果別無選擇，才使用多劑量藥瓶-在對每個患者護(hù)理時，每次只打開一個藥瓶-如果可能，一個患者一個多劑量藥瓶，并在藥瓶上寫上患者姓名，分開存儲在治療室或藥房中-不要將多劑量藥瓶放在開放病房中，在那里藥品可能被不經(jīng)意的噴霧或飛濺物污染藥物準(zhǔn)備給藥操作指導(dǎo)丟棄多劑量藥瓶：-如果已失去無菌狀態(tài)-如果已超過有效日期或時間（即使藥瓶含有抗菌防腐劑）-如果打開后沒有適當(dāng)保存-如果不含防腐劑，打開超過24小時，或制造商建議的使用時間后-如果發(fā)現(xiàn)未注明有效日期、儲存不當(dāng)，或藥品在不經(jīng)意間被污染或已知道被污染（無論是否過期）藥物準(zhǔn)備給藥操作指導(dǎo)具有跳起打開裝置的安瓿瓶——只要有可能，就使用具有跳起打開裝置的安瓿瓶，而不是需要金屬銼刀才能打開的安瓿瓶如果是需要金屬銼刀才能打開的安瓿瓶，在打開安瓿瓶時，需使用干凈的保護(hù)墊（如一個小紗布墊）保護(hù)手指藥物準(zhǔn)備準(zhǔn)備好注射所需的所有器材：-無菌一次性使用的針頭和注射器-無菌水或特定稀釋液等配制藥液-酒精棉簽或藥棉-銳器盒注射準(zhǔn)備對藥瓶隔膜的操作步驟在刺入藥瓶前用蘸有70%乙醇棉簽或棉球擦拭藥瓶隔膜（隔層），并在插入器材前使其晾干每次插入多劑量藥瓶都要使用一個無菌注射器和針頭不要把針頭留在多劑量藥瓶上注射器和針頭一旦從多劑量藥瓶中吸出藥品并拔出，應(yīng)盡快進(jìn)行注射注射準(zhǔn)備貼標(biāo)簽多劑量藥瓶配制后，應(yīng)在藥瓶上貼上標(biāo)簽：-配制日期和時間藥物的種類和劑量-配制濃度-失效日期和時間-配制者簽名對于不需要配制的多劑量藥品，貼上標(biāo)簽：-開啟日期和時間-開啟者名字和簽名注射準(zhǔn)備皮膚消毒劑在有效期內(nèi)使用。嚴(yán)格落實皮膚消毒的操作流程（以注射點作為中心，自內(nèi)向外，直徑5cm以上）。一人一針一管一用，禁止重復(fù)使用。熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無菌操作使用同一溶媒配置不同藥液時，必須每次更換使用未啟封的一次性使用無菌注射器和針頭抽取溶媒。必須多劑量用藥時，必須做到一人一針一次使用。熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無菌操作熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無菌操作紅圈標(biāo)注地方絕對不能碰觸！××熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無菌操作皮膚消毒后不應(yīng)再用未消毒的手指觸摸穿刺點！皮膚消毒后應(yīng)完全待干后再進(jìn)行注射！熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無菌操作現(xiàn)配現(xiàn)用藥液抽出的藥液、開啟的靜脈輸入用無菌液體須注明開啟日期和時間，放置時間超過2小時后不得使用；啟封抽吸的各種溶媒超過24小時不得使用。藥品保存應(yīng)遵循廠家的建議，不得保存在與患者密切接觸的區(qū)域，疑有污染或保存不當(dāng)時應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行妥善處置。

熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無菌操作

2小時內(nèi)：——輸注類藥品；

24小時內(nèi)：

——溶媒啟封抽吸后；

——滅菌物品啟封后（棉球、紗布等）提倡使用小包裝。每周更換2次：

——非一次性使用的碘酒、酒精等，容器應(yīng)滅菌。

7天內(nèi)：——啟封后一次性小包裝的瓶裝碘酒、酒精.藥品保存：——應(yīng)遵循廠家的建議（溫度、避光）——不得保存在與患者密切接觸的區(qū)域?！捎形廴窘?。應(yīng)注明開啟時間物品管理

禁止雙手回套針帽禁止用手傳遞利器禁止用手分離注射器針頭禁止手持銳器隨意走動禁止隨意丟棄銳器，隨時入銳器盒禁止用手直接抓取醫(yī)療廢物

操作時保證充足光線、空間寬敞

操作時從容不迫

操作時盡可能采用有安全保護(hù)裝置的銳器六禁止三操作警惕銳器傷耐用，防穿透，防滲漏。大小合適，銳器可以完整放入?？赡墚a(chǎn)生銳器的地方均配，不需二次分撿。放置的位置醒目且方便使用，治療車要放在上層的側(cè)面。一次性使用、禁止徒手打開、清空或清洗重復(fù)使用。禁止放入其他雜物。到達(dá)3/4時及時封閉。在轉(zhuǎn)運過程中確保密閉，避免內(nèi)容物外漏。

規(guī)范使用銳器盒

二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露體液血液分泌物排泄物其他04年7月23日，廣州某醫(yī)院在一次急診搶救意外傷中,9名醫(yī)務(wù)人員均直接接觸了出血較多的重傷員。當(dāng)時病人血肉模糊，鮮血噴到了當(dāng)班急診醫(yī)生的身上、臉上和眼睛里，另一名醫(yī)生在為病人清創(chuàng)縫合時被扎破手指，麻醉科醫(yī)生帶著受傷的手指為病人進(jìn)行麻醉。當(dāng)時參與搶救的多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的白大衣、口罩都被病人的鮮血染濕了。3天后這位病人被檢測出是艾滋病人，HIV抗體反應(yīng)強陽性。半年后有2名醫(yī)務(wù)人員血液檢出艾滋病毒抗體陽性，造成一起艾滋病職業(yè)暴露的悲劇。“艾滋驚魂”事件

銳器傷案例山東某院婦產(chǎn)科主任因全身發(fā)黃、乏力等去查體，結(jié)果是大三陽且轉(zhuǎn)氨酶高達(dá)1300多，診斷暴發(fā)性肝炎。事后回憶，發(fā)病前曾為一大三陽病人手術(shù)時，被針刺傷過，當(dāng)時未在意，沒做任何處理！某院一檢驗科醫(yī)生給一丙肝患者進(jìn)行血氣分析，不慎被沾有病人血液的針頭刺傷，第三個月出現(xiàn)肝炎癥狀，感染丙肝病毒。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露分類①感染性職業(yè)暴露（主要指血源性病原體引起的暴露）②放射性職業(yè)暴露③化學(xué)性（如消毒劑、某些化學(xué)藥品）職業(yè)暴露④其他職業(yè)暴露

中國醫(yī)務(wù)人員特別需要防范的一大類感染性疾病

——血源性感染！醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)風(fēng)險感染HIV：全