北京移動(dòng)通信市場(chǎng)細(xì)分研究目的

北京移動(dòng)通信市場(chǎng)

細(xì)分研究和營(yíng)銷顧問(wèn)計(jì)劃書豐凱興信息咨詢有限公司 2002年12月18日2內(nèi)容安排項(xiàng)目背景和市場(chǎng)現(xiàn)狀市場(chǎng)目的和研究目的研究方法和營(yíng)銷咨詢方式時(shí)間安排研究費(fèi)用和營(yíng)銷咨詢費(fèi)用專業(yè)研究團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)選擇豐凱興的原因質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)3市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)通過(guò)送手機(jī)、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等以價(jià)格促銷為主，宣傳攻勢(shì)為輔的營(yíng)銷手段，今年將基本實(shí)現(xiàn)發(fā)展700萬(wàn)用戶的目標(biāo)。就北京地區(qū)而言，在第三、四季度，CDMA新增用戶每天達(dá)到3000-5000戶，有時(shí)高達(dá)1萬(wàn)戶。其中大部分是中高端用戶。對(duì)中國(guó)移動(dòng)形成較大沖擊。明年一季度，聯(lián)通將會(huì)推出CDMA1X。由于CDMA1X擁有一定技術(shù)優(yōu)勢(shì)，這將加劇聯(lián)通從高段和低端市場(chǎng)同時(shí)同中國(guó)移動(dòng)展開(kāi)全面競(jìng)爭(zhēng)。相信CDMA1X的目標(biāo)客戶將重點(diǎn)是目前移動(dòng)ARPU150元-250元和250元以上的用戶。4項(xiàng)目背景面對(duì)北京地區(qū)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何挽留和吸引有價(jià)值的客戶，同時(shí)避免單一的價(jià)格戰(zhàn)，是北京移動(dòng)目前面臨的重要問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前為CDMA確定的定位是重點(diǎn)發(fā)展中高端市場(chǎng)，同時(shí)兼顧大眾市場(chǎng)。實(shí)質(zhì)上是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，用不同產(chǎn)品和服務(wù)，甚至不同的品牌來(lái)服務(wù)不同的或者說(shuō)是細(xì)分化的目標(biāo)市場(chǎng)。為反制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)攻，對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，最有效的辦法就是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，了解不同細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)和需求。然后針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的需求，采取有的放矢的營(yíng)銷手段來(lái)吸引和保留有價(jià)值的客戶。5通過(guò)對(duì)現(xiàn)有無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)用戶存在的需求差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，是保留有價(jià)值客戶，保證利潤(rùn)空間的重要措施。市場(chǎng)細(xì)分是保留和快速獲取有價(jià)值用戶的基礎(chǔ)選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)定位和品牌戰(zhàn)略確定語(yǔ)音資費(fèi)和服務(wù)套餐6規(guī)模和利潤(rùn)空間分析：對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行優(yōu)先排序，確定需要保留的有價(jià)值用戶群。可能性分析：結(jié)合北京移動(dòng)的幫助，我們還會(huì)對(duì)為保留目標(biāo)用戶群提供有關(guān)服務(wù)的技術(shù)和財(cái)務(wù)上的可行性進(jìn)行分析。確認(rèn)需要重點(diǎn)努力的細(xì)分市場(chǎng)及其特征是整個(gè)細(xì)分研究的關(guān)鍵選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)定位和品牌戰(zhàn)略確定語(yǔ)音資費(fèi)和服務(wù)套餐7根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)提出在子市場(chǎng)不同的產(chǎn)品市場(chǎng)定位，之后根據(jù)子市場(chǎng)的不同定位再豐富總品牌并給出市場(chǎng)地位。不同的細(xì)分市場(chǎng)需要不同的品牌和定位選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)定位和品牌戰(zhàn)略確定語(yǔ)音資費(fèi)和服務(wù)套餐8有區(qū)別的資費(fèi)計(jì)劃和服務(wù)組合是保留有價(jià)值客戶的關(guān)鍵選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)定位和品牌戰(zhàn)略確定語(yǔ)音資費(fèi)和服務(wù)套餐數(shù)據(jù)和增值服務(wù)策略：開(kāi)發(fā)具有吸引力的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是實(shí)現(xiàn)區(qū)別服務(wù)獲取高端用戶的關(guān)鍵之一定價(jià)策略：合理的語(yǔ)言資費(fèi)定價(jià)，和數(shù)據(jù)服務(wù)定價(jià)促銷策略：體驗(yàn)式促銷對(duì)高端人群非常重要渠道分銷策略：上門式和客戶經(jīng)理制是挽留高端用戶的重要方法9項(xiàng)目總體目的為北京移動(dòng)應(yīng)對(duì)北京聯(lián)通以C網(wǎng)為代表的中高端的品牌和以G網(wǎng)的為代表的中底端品牌的同時(shí)擠壓尋求解決方案。幫助北京移動(dòng)細(xì)分北京移動(dòng)通信市場(chǎng)，確定有價(jià)值的需要重點(diǎn)挽留和吸引的用戶群。為北京移動(dòng)制定挽留和吸引重點(diǎn)用戶群的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和方案。第一階段：市場(chǎng)細(xì)分研究方案整個(gè)項(xiàng)目分為兩個(gè)階段：市場(chǎng)細(xì)分研究營(yíng)銷方案策劃11研究目的本次研究將回答如下問(wèn)題：最佳細(xì)分北京移動(dòng)通信市場(chǎng)的方法及相關(guān)的結(jié)果各用戶群的用戶特征、品牌使用情況或傾向、需求特點(diǎn)、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和生活方式等各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)各個(gè)品牌的感知、忠誠(chéng)度、轉(zhuǎn)換傾向和原因確認(rèn)有價(jià)值的用戶群，建議挽留和爭(zhēng)取的辦法建議產(chǎn)品和服務(wù)策略、定價(jià)策略、溝通方式和傳播渠道、銷售和服務(wù)渠道及方式12研究方法總體思路：了解市場(chǎng)狀況和行業(yè)環(huán)境調(diào)查個(gè)人用戶市場(chǎng)特征進(jìn)行桌面研究搜集二手資料專業(yè)媒體互聯(lián)網(wǎng)豐凱興歷史資料調(diào)查集團(tuán)用戶市場(chǎng)特征定性小組座談會(huì)3組個(gè)人用戶共1800個(gè)樣本集團(tuán)用戶共300個(gè)樣本13定性研究小組座談會(huì)現(xiàn)有移動(dòng)用戶移動(dòng)轉(zhuǎn)入CDMA用戶或”雙槍“用戶合計(jì)ARPU大于150元小于250元ARPU大于250元2226研究對(duì)象：現(xiàn)有移動(dòng)用戶或移動(dòng)轉(zhuǎn)入CDMA的用戶，北京常駐居民。樣本方案：現(xiàn)有移動(dòng)用戶ARPR值150-250元、250元以上、過(guò)去一年內(nèi)由移動(dòng)轉(zhuǎn)入CDMA的用戶各兩組，共6組。每組7-8人。個(gè)人用戶：定性14研究區(qū)域及樣本方案：城八區(qū)：1500個(gè)樣本，郊縣：300個(gè)樣本研究對(duì)象：16-60歲城鄉(xiāng)居民，現(xiàn)在擁有手機(jī)或今后12個(gè)月內(nèi)打算購(gòu)買成為手機(jī)用戶。隨機(jī)抽樣定量問(wèn)卷入戶訪談

抽樣方法：多級(jí)隨機(jī)抽樣。城八區(qū)分別根據(jù)各區(qū)人口分配樣本數(shù)額。郊縣抽取三個(gè)縣城作為代表，初步建議為通州、昌平和大興。個(gè)人用戶：定量15定量研究方法訪問(wèn)方法：入戶訪問(wèn)抽樣方法：根據(jù)多級(jí)隨機(jī)抽樣的原則進(jìn)行抽樣訪問(wèn)地區(qū)：北京8城區(qū)及周邊郊縣樣本量：1500城區(qū)和300郊縣訪問(wèn)對(duì)象：16-60歲城鄉(xiāng)居民，現(xiàn)在擁有手機(jī)或今后12個(gè)月內(nèi)打算購(gòu)買成為手機(jī)用戶。城市行政區(qū)居委會(huì)受訪者戶隨機(jī)抽樣方法16定量研究方法城市中分區(qū)按戶的比例分配樣本量。按如下條件決定居委會(huì)應(yīng)訪問(wèn)的樣本量和居委會(huì)個(gè)數(shù)：每個(gè)居委會(huì)抽取的樣本量不超過(guò)總樣本量的3%。抽取的居委會(huì)數(shù)量必須超過(guò)每個(gè)城市所有居委會(huì)總數(shù)量的1%。例如：樣本量為300，根據(jù)以上的兩個(gè)條件，如下計(jì)算：每個(gè)居委會(huì)抽取的樣本量：300x3%=9(將訪問(wèn)9個(gè)住戶/每個(gè)居委會(huì))居委會(huì)的數(shù)量：300樣本/9戶=33個(gè)居委會(huì)計(jì)算每個(gè)區(qū)的居委會(huì)總數(shù)量，然后隨機(jī)抽取。在每個(gè)選定的居委會(huì)中，抽樣員會(huì)隨機(jī)選定一個(gè)起點(diǎn)，然后按照右手法則等間隔抽取住戶，一般的間隔為6戶。通常抽取的樣本會(huì)比需要的樣本量多出5倍。抽樣的20%將進(jìn)行復(fù)核。對(duì)每個(gè)選定的住戶，被訪者將由隨機(jī)表隨機(jī)產(chǎn)生。（請(qǐng)見(jiàn)下）訪問(wèn)員將對(duì)選定的住戶進(jìn)行兩次聯(lián)絡(luò)，對(duì)選定的被訪者進(jìn)行兩次聯(lián)絡(luò)。如果住戶/受訪者不在，不可擅自找其他替代的住戶或被訪者，除非在兩次后無(wú)法聯(lián)絡(luò)到選定的住戶或被訪者。城市行政區(qū)居委會(huì)受訪者戶隨機(jī)抽樣方法17研究對(duì)象：企事業(yè)單位，政府部門的購(gòu)買決策人研究區(qū)域及樣本方案：總樣本量300個(gè)定性深度訪談隨機(jī)抽樣定量問(wèn)卷入戶訪談

樣本方案：深訪5個(gè)集團(tuán)用戶抽樣方法：配額抽樣18集團(tuán)用戶數(shù)據(jù)采集過(guò)程：定量研究隨機(jī)訪問(wèn)在北京成功訪問(wèn)300個(gè)集團(tuán)用戶，對(duì)其中符合條件的被訪單位進(jìn)行訪問(wèn)；300個(gè)樣本將按照各行業(yè)單位數(shù)量的分布，進(jìn)行分配樣本，保證300樣本可以代表城市總體狀況。19分析和細(xì)分方法將根據(jù)使用的原則，結(jié)合傳統(tǒng)的方法，如使用量和企業(yè)特征，并利用豐凱興專有研究模型EasyStrategyTM進(jìn)行按需求特征的細(xì)分。因子分析、聚類分析、判別分析等高級(jí)統(tǒng)計(jì)分析方法將被采用。20市場(chǎng)細(xì)分的方法多種多樣由業(yè)務(wù)推動(dòng)的市場(chǎng)細(xì)分方面的問(wèn)題用戶注重怎樣的服務(wù)?他們?cè)敢鉃檫@些服務(wù)支付多少?目標(biāo)用戶希望如何得到這些服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/區(qū)分實(shí)施的難度地域用戶/企業(yè)基本背景特征產(chǎn)品/服務(wù)使用量需求/態(tài)度不同用戶的基本背景特征是什么?不同用戶使用產(chǎn)品的情況以及利潤(rùn)情況如何?用戶集中在哪些地方?21EasyStrategyTM

研究結(jié)果舉例以下幾頁(yè)為舉例。請(qǐng)注意以下的結(jié)果只是例子，并不是真實(shí)的數(shù)據(jù),最終的結(jié)果以此次研究的數(shù)據(jù)分析為準(zhǔn)。22個(gè)人市場(chǎng)三個(gè)主體市場(chǎng),每個(gè)主體市場(chǎng)中,2-3個(gè)子市場(chǎng)主體市場(chǎng)一：手機(jī)依賴型細(xì)分一：至尊細(xì)分二：高端細(xì)分三：中端市場(chǎng)細(xì)分 人群特征 品牌戰(zhàn)略中青年成功商務(wù)人士高級(jí)政府官員白領(lǐng)、公務(wù)員普通上班族實(shí)用、好用主體市場(chǎng)二：時(shí)尚前衛(wèi)型細(xì)分一：年輕一族細(xì)分二：科技先鋒青年人大中學(xué)生追趕時(shí)尚潮流喜歡新科技產(chǎn)品的上班族潮流一代23個(gè)人市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分人群特征品牌戰(zhàn)略主體市場(chǎng)三：其它細(xì)分市場(chǎng)（略）略略24主體市場(chǎng)一：手機(jī)依賴型特征描述ARPU高且穩(wěn)定；忠實(shí)的用戶不易換網(wǎng)；漫游多，不計(jì)算花費(fèi)對(duì)語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì)要求突出至尊組合高級(jí)商務(wù)人士

&高級(jí)政府官員產(chǎn)品組合E-mail信息服務(wù)移動(dòng)秘書捆綁PDA可視電話國(guó)際/國(guó)內(nèi)漫游服務(wù)策略VIP俱樂(lè)部酒店折扣預(yù)定機(jī)場(chǎng)專用通道個(gè)性化定制服務(wù)宣傳策略飛機(jī)上的印刷資料3星級(jí)以上酒店宣傳資料價(jià)格策略一年中6個(gè)月以上,每月話費(fèi)達(dá)700元以上,則立即享受所有服務(wù)七折,并同時(shí),成為聯(lián)通VIP會(huì)員,享受會(huì)員所有的優(yōu)惠和服務(wù).品牌定位銷售策略直銷大型寫字樓分銷25主體市場(chǎng)一：手機(jī)依賴型特征描述35-44歲漫游多ARPU中等偏高忠實(shí)用戶不易換網(wǎng)移動(dòng)商旅高級(jí)白領(lǐng)

&公司職員&公務(wù)員產(chǎn)品組合E-mail信息服務(wù)遠(yuǎn)程遙控(家電)國(guó)內(nèi)漫游服務(wù)策略酒店折扣預(yù)定個(gè)人理財(cái)服務(wù)特殊商品信息免費(fèi)維修\保修宣傳策略網(wǎng)上宣傳TV宣傳飛機(jī)上的印刷資料價(jià)格策略每月話費(fèi)滿300元之后的長(zhǎng)途話費(fèi)打七折品牌定位銷售策略網(wǎng)上訂購(gòu)各大寫字樓設(shè)立分銷點(diǎn)26主體市場(chǎng)一：手機(jī)依賴型特征描述…...市話無(wú)憂普通上班族產(chǎn)品組合…...服務(wù)策略…...宣傳策略…...價(jià)格策略…...品牌定位銷售策略…...27大客戶無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)，藍(lán)牙技術(shù)，內(nèi)部廣播，移動(dòng)會(huì)議內(nèi)部廣播，移動(dòng)秘書，有線、無(wú)線號(hào)碼統(tǒng)一無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)，圖片傳真，支持藍(lán)牙技術(shù)，無(wú)線、有線號(hào)碼統(tǒng)一，移動(dòng)秘書，內(nèi)部廣播，移動(dòng)會(huì)議，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)免費(fèi)加入商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人士俱樂(lè)部產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)部話費(fèi)便宜，移動(dòng)辦公內(nèi)部話費(fèi)便宜無(wú)線有線整合，移動(dòng)辦公品牌定位銷售降低通話成本降低個(gè)人成本，通話成本商業(yè)信息快速溝通需求促銷中小型企業(yè)事業(yè)單位，非贏利機(jī)構(gòu)外企、上市公司、大型企業(yè)特征成本控制員工福利注重溝通28大客戶企業(yè)專線，專門客戶經(jīng)理企業(yè)專線，專門客戶經(jīng)理企業(yè)專線，專門客戶經(jīng)理服務(wù)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理上門客戶經(jīng)理上門銷售客戶經(jīng)理上門宣傳著名私企客戶經(jīng)理上門宣傳著名事業(yè)單位上門宣傳，客戶經(jīng)理，實(shí)證促銷：著名的企業(yè)促銷20人人均200送550分鐘，人均300送850分鐘+增值服務(wù)收費(fèi)人均200元，600分（50人）50人以下，人均200/月，送600分鐘，300/月，送950分鐘50-100人，人均收入200/月，送7000分鐘，300元/月，送1000分鐘話費(fèi)八折優(yōu)惠+加收增值服務(wù)費(fèi)，送商業(yè)人士俱樂(lè)部?jī)r(jià)格策略成本控制員工福利注重溝通第二階段：營(yíng)銷策劃方案整個(gè)項(xiàng)目分為兩個(gè)階段：市場(chǎng)細(xì)分研究營(yíng)銷方案策劃30機(jī)遇和問(wèn)題診斷實(shí)施方案企業(yè)內(nèi)部深度訪談營(yíng)銷顧問(wèn)和研究人員的對(duì)第一階段研究結(jié)果深入分析分析北京移動(dòng)目前的營(yíng)銷策略分析北京移動(dòng)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析北京移動(dòng)存在的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題咨詢方式/方法31營(yíng)銷方案及實(shí)施方案企業(yè)內(nèi)部人員的參與營(yíng)銷顧問(wèn)和研究人員制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和營(yíng)銷組合制定實(shí)施策略的營(yíng)銷方案咨詢方式/方法32時(shí)間安排研究部分：周咨詢部分：周研究設(shè)計(jì)1二手資料收集2定性研究2定量研究4數(shù)據(jù)處理分析1.5報(bào)告1.5合計(jì)10-11內(nèi)部深訪和經(jīng)銷商深訪2制定品牌戰(zhàn)略1制定營(yíng)銷策略和組合策略1制定實(shí)施方案1合計(jì)533費(fèi)用估計(jì)研究部分：千人民幣咨詢部分：千人民幣研究設(shè)計(jì)10二手資料收集5定性研究6*12=725*3=15定量研究1500*.1=150300*.12=36300*.5=150數(shù)據(jù)處理分析25報(bào)告30合計(jì)493內(nèi)部深訪和經(jīng)銷商深訪30*3=90制定品牌戰(zhàn)略100制定營(yíng)銷策略和組合策略150制定實(shí)施方案150合計(jì)49034為什么選擇豐凱興？主要研究人員在中國(guó)有10年以上的市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)和7年以上的通訊領(lǐng)域的研究經(jīng)驗(yàn)主要研究人員在國(guó)外接受過(guò)系統(tǒng)市場(chǎng)研究培訓(xùn)，大量研究人員均有客戶及研究公司雙方面的研究經(jīng)驗(yàn)。國(guó)際背景和技術(shù)加上本土優(yōu)勢(shì)豐凱興營(yíng)銷顧問(wèn)事業(yè)部致力于幫助客戶制定和有效地執(zhí)行以顧客為中心的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷顧問(wèn)事業(yè)部主要由擁有海外或本土知名MBA學(xué)歷，有相當(dāng)營(yíng)銷顧問(wèn)工作經(jīng)歷，或有著名跨國(guó)公司4-5年以上的市場(chǎng)部門工作經(jīng)驗(yàn)的人士組成。目前側(cè)重于向客戶提供市場(chǎng)組合策略，品牌策略，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略，廣告策略，用戶忠誠(chéng)策略等方面的營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)。豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)35專業(yè)的市場(chǎng)研究和先進(jìn)的技術(shù)運(yùn)用豐凱興的先進(jìn)研究技術(shù)和模型來(lái)保證結(jié)果的科學(xué)性。這些研究技術(shù)和模型豐凱興已運(yùn)用多年，贏得了包括摩托羅拉、寶潔等眾多客戶的好評(píng)。提供以決策為導(dǎo)向的結(jié)論和建議每年數(shù)百個(gè)研究項(xiàng)目強(qiáng)大的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)采集部門豐凱興公司從1997年起就一直是寶潔公司認(rèn)可和簽約的數(shù)據(jù)采集代理公司。豐凱興嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)保證了高質(zhì)量的數(shù)據(jù)提供。于不同的年度贏得寶潔公司頒發(fā)的數(shù)據(jù)采集質(zhì)量金獎(jiǎng)和銀獎(jiǎng)。同時(shí)，豐凱興高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集也為公司贏得其它國(guó)內(nèi)外大公司的信任，建立了長(zhǎng)期合作的商業(yè)關(guān)系。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)采集為什么選擇豐凱興？36豐富的通信及IT行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)通訊制造商：長(zhǎng)期合作的客戶包括摩托羅拉、諾基亞、愛(ài)立信、NEC、聯(lián)想等等。97年開(kāi)始與運(yùn)營(yíng)商合作。2002年根據(jù)中國(guó)移動(dòng)的要求，終止與其他運(yùn)營(yíng)商的合作。2001年至今，合作過(guò)的移動(dòng)公司包括遼寧移動(dòng)、湖南移動(dòng)、江西移動(dòng)、廣州移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、廣東移動(dòng)、河南移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)（香港）等。專門的通信及IT研究部門和咨詢部門有專門的通信及IT行業(yè)的市場(chǎng)研究部門和咨詢部門有15名經(jīng)驗(yàn)豐富的研究人員（北京7名）和8名咨詢?nèi)藛T（北京3名）合并后北京地區(qū)的通訊方面的研究可達(dá)12名。為什么選擇豐凱興？37豐凱興新聞豐凱興是本土最為成功的個(gè)案研究公司之一，成立于1997年1月。在北京、上海和廣州設(shè)有分公司，擁有專業(yè)人員90余名。豐凱興和IPSOS集團(tuán)在2002年9月就豐凱興加盟IPSOS集團(tuán)簽署協(xié)議。待雙方完成相應(yīng)法律手續(xù)后，IPSOS在中國(guó)的兩家公司，豐凱興和益普索-華聯(lián)信將在2003年第1季度完成合并，組成新的“益普索市場(chǎng)研究有限公司”。IPSOS集團(tuán)是全球3大個(gè)案研究公司，也是全球6大市場(chǎng)研究集團(tuán)中成長(zhǎng)最快的公司之一。目前年?duì)I業(yè)額5億2千萬(wàn)歐元。我們將積極發(fā)揮豐凱興和益普索-華聯(lián)信在中國(guó)已建立起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分利用IPSOS集團(tuán)在全球的技術(shù)力量和研究經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)為在中國(guó)的個(gè)案研究客戶提供世界一流水準(zhǔn)的市場(chǎng)研究服務(wù)。同時(shí)據(jù)IPSOS集團(tuán)和豐凱興信息咨詢有限公司的協(xié)議，由原豐凱興信息咨詢有限公司的營(yíng)銷顧問(wèn)事業(yè)部和IPSOS集團(tuán)在中國(guó)合資建立“益普索-豐凱興咨詢有限公司”。新成立的“益普索-豐凱興咨詢有限公司”將與IPSOS集團(tuán)內(nèi)的咨詢公司“IPSOS-VANTIS&NOVOCATION”緊密合作，共同為中國(guó)及全球客戶提供市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的顧問(wèn)咨詢服務(wù)。38使命－專業(yè)市場(chǎng)研究與營(yíng)銷服務(wù)助您成長(zhǎng)業(yè)務(wù)我們致力于:將國(guó)際先進(jìn)的研究技術(shù)和營(yíng)銷理論同中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際情況想結(jié)合，為客戶提供容易被決策者使用的市場(chǎng)研究和營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù),以幫助客戶成長(zhǎng)業(yè)務(wù)。并且已經(jīng)與眾多核心客戶建立了長(zhǎng)期的伙伴式的合作關(guān)系。39組織機(jī)構(gòu)

目前北京公司、上海公司和廣州公司由一個(gè)總部和三個(gè)事業(yè)部組成：策略研究事業(yè)部 致力于提供策略研究服務(wù)。 十個(gè)研究部門分別致力于：快速變動(dòng)消費(fèi)品，信息技術(shù)與通訊產(chǎn)品，醫(yī)藥與保健，金融與保險(xiǎn)，零售與地產(chǎn)，旅游與旅行和家電與耐用品等方面的研究。營(yíng)銷顧問(wèn)事業(yè)部致力于幫助客戶制定和有效地執(zhí)行以顧客為中心的營(yíng)銷策略。數(shù)據(jù)采集事業(yè)部致力于為本公司和其他專業(yè)研究機(jī)構(gòu)提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)采集服務(wù)。40ChangchunShenyangBeijingTaiyuanJinanShanghaiFuzhouGuangzhouKunmingWuhanXiamenHarbinNanjingSuzhouShenzhenDalianTianjinShijiazhuangZhengzhouChangshaHangzhouNanchangHefeiXianChengduGuilinGuiyangUrumchiHohhotTaipeiHongKongSAR豐凱興廣州公司豐凱興上海公司豐凱興北京公司（總部）總部所在寫字樓上海公司所在寫字樓廣州公司所在寫字樓網(wǎng)絡(luò)我們的網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)的各大城市41行業(yè)專長(zhǎng)快速變動(dòng)消費(fèi)品：10余年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；一直服務(wù)于世界頂級(jí)的制造商涉及：個(gè)人護(hù)理、婦女衛(wèi)生、紙品、化妝品、嬰兒用品、家用洗滌/清潔產(chǎn)品等；食品、飲料及酒類。信息技術(shù)與通訊：近10年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；一直服務(wù)于世界頂級(jí)的制造商和中國(guó)知名運(yùn)營(yíng)商涉及：手機(jī)、呼機(jī)、對(duì)講機(jī)、PDA、移動(dòng)通訊服務(wù)、固定通訊服務(wù)；電腦、接撥服務(wù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、ICP等。藥品與保?。?0余年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)涉及：胃藥、咳嗽藥、感冒藥、心血管藥、去頭屑藥、腳氣藥、補(bǔ)鈣產(chǎn)品、補(bǔ)血產(chǎn)品等。42行業(yè)專長(zhǎng)家電與耐用品：近10年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)于國(guó)際/國(guó)內(nèi)知名企業(yè)涉及：空調(diào)，冰箱，櫥具，衛(wèi)生潔具等。汽車類：8年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)于國(guó)際知名企業(yè)

涉及：整車、零配件、油品、售后及維修服務(wù)。金融與保險(xiǎn)：3年相關(guān)領(lǐng)域研究和顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)；服務(wù)于國(guó)際知名企業(yè)。43主要服務(wù)內(nèi)容專項(xiàng)研究市場(chǎng)策略研究產(chǎn)品研究廣告研究品牌策略研究跟蹤研究顧客滿意度研究連續(xù)調(diào)查搭車研究EasyStrategyTMSuperBrandTMCONCEPTOPTIMAZERTMWINNINGADTMLOYALTYBUILDERTMFAMSEXPRESSTM44快速消費(fèi)品類45藥品類諾華匯仁費(fèi)森尤斯汽車/石油類西安楊森美國(guó)Pharmacia＆Upjohn46IT/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類通信類47市場(chǎng)研究類廣告類智威湯遜48家用電器類服裝類49項(xiàng)目組成員介紹劉立豐–總經(jīng)理自1991年起開(kāi)始從事市場(chǎng)研究和營(yíng)銷策劃工作，一直服務(wù)于寶潔、通用汽車、西門子、摩托羅拉、西安楊森等國(guó)際知名企業(yè)，迄今為止已幫助這些客戶主持完成了近200項(xiàng)市場(chǎng)研究和咨詢項(xiàng)目，有豐富的利用西方先進(jìn)技術(shù)在中國(guó)從事?tīng)I(yíng)銷策劃和市場(chǎng)研究經(jīng)驗(yàn)。

劉立豐在98年至今完成過(guò)移動(dòng)通信市場(chǎng)細(xì)分研究、如意通概念測(cè)試、滿意度研究和用戶習(xí)慣與態(tài)度研究等多項(xiàng)研究。

畢業(yè)于北京商學(xué)院統(tǒng)計(jì)系，曾在美國(guó)接受過(guò)系統(tǒng)的市場(chǎng)研究培訓(xùn)，是歐洲民意市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)（ESOMAR）和美州市場(chǎng)協(xié)會(huì)（AMA）資深會(huì)員。50項(xiàng)目組成員介紹胡燕–研究總監(jiān)胡燕從1995年開(kāi)始市場(chǎng)研究工作。當(dāng)時(shí)她服務(wù)于一家國(guó)際有名的廣告公司研究部，并工作了一年左右。1997年胡燕加入世界領(lǐng)先的市場(chǎng)研究公司，服務(wù)4年后之后加入豐凱興公司。胡燕是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的定量研究分析人員，她所研究項(xiàng)目類型包括品牌價(jià)值研究、使用和態(tài)度研究、概念和產(chǎn)品測(cè)試、廣告測(cè)試、價(jià)格研究以及市場(chǎng)細(xì)分等等。其中品牌價(jià)值跟蹤調(diào)研（其中廣告宣傳是很主要的一部分）是胡燕的強(qiáng)項(xiàng)。她對(duì)不同的品牌價(jià)值研究模型都有一定的了解，并掌握其中的幾種模型，擅長(zhǎng)分析品牌價(jià)值、表現(xiàn)與市場(chǎng)宣傳活動(dòng)等因素之間的關(guān)系。胡燕服務(wù)的客戶有各行業(yè)的跨國(guó)公司客戶和本地客戶，包括信息和通信、快速消費(fèi)品、醫(yī)藥類、銀行金融、汽車、媒介以及商業(yè)調(diào)查。在過(guò)去的2年中，胡燕接觸過(guò)10位左右國(guó)內(nèi)外通信行業(yè)的客戶，研究過(guò)的通信項(xiàng)目包括20個(gè)左右，因此對(duì)通信行業(yè)的研究積累了比較豐富的經(jīng)驗(yàn)。胡燕能說(shuō)流利的中英文，她從北京科技大學(xué)獲得工學(xué)學(xué)士，專業(yè)是商用外語(yǔ)。胡燕將是整個(gè)項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人并負(fù)責(zé)前期的客戶交流與溝通。51洪雁–咨詢總監(jiān)洪雁,6年多的市場(chǎng)、市場(chǎng)研究與咨詢顧問(wèn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在IT產(chǎn)品、信息通訊產(chǎn)品及服務(wù)、醫(yī)藥保健品以及FMCG等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并熟練應(yīng)用各種研究技術(shù)。

曾經(jīng)在國(guó)際知名的美國(guó)貝恩咨詢公司工作一年時(shí)間，工作經(jīng)驗(yàn)涉及摩托羅拉，中國(guó)電信，浙江移動(dòng)等與電信行業(yè)有關(guān)的不同領(lǐng)域。在加入貝恩公司之前，洪雁曾在寶潔公司工作市場(chǎng)部四年時(shí)間。作為多個(gè)品牌的經(jīng)理，她熟悉國(guó)際公司銷售及代理行為有關(guān)項(xiàng)目的操作和各項(xiàng)要求。

洪雁于1996年從北京大學(xué)獲得國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位，并于2002年獲得悉尼大學(xué)澳洲工商管理院的MBA學(xué)位。項(xiàng)目組成員介紹52項(xiàng)目組成員介紹龐豐–研究經(jīng)理龐豐擁有豐富的市場(chǎng)研究與分析經(jīng)驗(yàn)，他所涉及的研究領(lǐng)域覆蓋項(xiàng)目醫(yī)療保健，汽車，化工及消費(fèi)類產(chǎn)品。在加入豐凱興公司之前，龐豐曾服務(wù)于世界知名的市場(chǎng)咨詢公司。龐豐能說(shuō)流利的中英文，由他撰寫的有關(guān)中國(guó)市場(chǎng)的報(bào)告與文章曾在全球范圍內(nèi)被出版和引用。龐豐還曾經(jīng)在多個(gè)大型國(guó)際會(huì)議上做過(guò)有關(guān)中國(guó)市場(chǎng)的專題演講。他于1994年從對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，并于2000年參加了有賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院組織的高級(jí)管理人員培訓(xùn)項(xiàng)目。龐豐將負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、報(bào)告分析和演示，以及后面每期調(diào)查的客戶聯(lián)絡(luò)和溝通。53陳紅–研究總監(jiān)，定性主持人陳紅從1992年開(kāi)始市場(chǎng)研究工作，是寶潔公司認(rèn)可的座談會(huì)主持人。曾主持的座談會(huì)超過(guò)500場(chǎng)。在概念產(chǎn)生和測(cè)試，廣告腳本測(cè)試，用戶習(xí)慣和態(tài)度，品牌形象等方面的定性研究方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)還長(zhǎng)期為一些世界知名公司提供策略研究和顧問(wèn)咨詢服務(wù)，具有豐富營(yíng)銷顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)。她畢業(yè)于北京師范大學(xué)，曾任以信北京分公司總經(jīng)理，NETVAULE中國(guó)公司總經(jīng)理。陳紅負(fù)責(zé)定性的小組主持和定性主要結(jié)果報(bào)告的撰寫。項(xiàng)目組成員介紹54代理公司遵守ESOMAR（歐洲市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)）對(duì)各項(xiàng)研究項(xiàng)目的規(guī)定。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程在每一階段的數(shù)據(jù)收集和處理過(guò)程中，我們都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的操作程序執(zhí)行。分別制定了訪問(wèn)員培訓(xùn)指南、項(xiàng)目培訓(xùn)指南、質(zhì)量控制指南等。在豐凱興的項(xiàng)目運(yùn)作中，各地代理公司都嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序。培訓(xùn)和考核使標(biāo)準(zhǔn)操作程序更加實(shí)用。訪問(wèn)員基本培訓(xùn):7個(gè)小時(shí)基本技術(shù)培訓(xùn)，項(xiàng)目培訓(xùn)（試訪、模擬、試訪總結(jié)、

陪訪、總結(jié)）如何保證質(zhì)量？55人員客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解研究目的。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量，與客戶經(jīng)理溝通分析計(jì)劃。訪問(wèn)經(jīng)理負(fù)責(zé)訪問(wèn)過(guò)程的質(zhì)量。督導(dǎo)控制各地問(wèn)卷質(zhì)量。聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的訪問(wèn)員參加這個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目運(yùn)作項(xiàng)目培訓(xùn)、試訪和試訪總結(jié)將保證每一個(gè)訪問(wèn)員對(duì)問(wèn)卷有同樣的理解并學(xué)習(xí)必要的訪問(wèn)技巧。歡迎客戶參與到整個(gè)過(guò)程中。有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)將負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)和訪問(wèn)管理工作。如何保證質(zhì)量？56審卷獨(dú)立于訪問(wèn)之外的部門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。問(wèn)卷的所有問(wèn)題都將被再次審查過(guò)，以保證問(wèn)題的完整性和問(wèn)卷質(zhì)量。另外，會(huì)有40％比例的問(wèn)卷再次復(fù)核，如果有值得懷疑的地方，會(huì)加大復(fù)核比例。編碼30％－50％的問(wèn)卷將被用來(lái)編制碼表。所有的碼都將被編碼督導(dǎo)二次審核，以保證開(kāi)放問(wèn)題的正確性。錄入兩次錄入以保證錄入數(shù)據(jù)的正確性。數(shù)據(jù)制表公司有強(qiáng)有力的制表工具（QUANTUM），可以方便地從多個(gè)角度分析數(shù)據(jù)。如有必要，公司有當(dāng)今流行的統(tǒng)計(jì)軟件（SPSS）進(jìn)行多種分析。如何保證質(zhì)量？57數(shù)據(jù)分析如有必要，公司有當(dāng)今流行的統(tǒng)計(jì)軟件（SPSS）進(jìn)行多種分析。營(yíng)銷方案檢驗(yàn)將用定性的方法將營(yíng)銷方案拿到各個(gè)子市場(chǎng)去檢驗(yàn)保密原則豐凱興公司將會(huì)對(duì)客戶所有資料保密。在未經(jīng)過(guò)客戶允許的前提下，絕不會(huì)將項(xiàng)目有關(guān)信息透露給第三方。 如何保證質(zhì)量？58謝謝！問(wèn)題和討論謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH安全注射與職業(yè)防護(hù)PART01一、安全注射二、職業(yè)防護(hù)主要內(nèi)容安全注射阻斷院感注射傳播讓注射更安全！《健康報(bào)》

別讓輸液成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題有數(shù)據(jù)顯示，是世界最大的“注射大國(guó)”。2009年我國(guó)平均每人輸液8瓶，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)際上人均2.5—3.3瓶的平均水平。我國(guó)抗生素人均消費(fèi)量是全球平均量的10倍。因此我國(guó)被稱為：

“輸液大國(guó)、抗生素大國(guó)和藥品濫用大國(guó)”。2016年國(guó)家十五部委重拳出擊

遏制細(xì)菌耐藥《阻斷院感注射傳播，讓注射更安全（2016-2018年）》專項(xiàng)工作指導(dǎo)方案量化指標(biāo)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)安全注射環(huán)境、設(shè)施條件、器具配置等合格率100%醫(yī)務(wù)人員安全注射培訓(xùn)覆蓋率100%規(guī)范使用一次性無(wú)菌注射器實(shí)施注射100%（硬膜外麻醉、腰麻除外）醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)注射后醫(yī)療廢物正確處理率100%醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部安全注射質(zhì)控覆蓋率100%醫(yī)務(wù)人員安全注射知識(shí)知曉率≧95%醫(yī)務(wù)人員安全注射操作依從性≧90%醫(yī)務(wù)人員注射相關(guān)銳器傷發(fā)生率較基線下降≧20%相關(guān)內(nèi)容基本概念安全注射現(xiàn)況不安全注射的危害如何實(shí)現(xiàn)安全注射意外針刺傷的處理

基本概念

注射

注射是指采用注射器、鋼針、留置針、導(dǎo)管等醫(yī)療器械將液體或氣體注入體內(nèi)，達(dá)到診斷、治療等目的的過(guò)程和方法。包括肌內(nèi)注射、皮內(nèi)注射、皮下注射、靜脈輸液或注射、牙科注射及使用以上醫(yī)療器械實(shí)施的采血和各類穿刺性操作。

基本概念

符合三個(gè)方面的要求：對(duì)接受注射者無(wú)危害；對(duì)實(shí)施者無(wú)危害；注射后的廢棄物不對(duì)環(huán)境和他人造成危害。不安全注射發(fā)生率東歐：15%中東：15%亞州：50%印度：50%中國(guó)：50%對(duì)我國(guó)某地3066個(gè)免疫接種點(diǎn)的調(diào)查表明:一人一針一管的接種點(diǎn)為33.5％一人一針的接種點(diǎn)為62.1％一人一針也做不到的接種點(diǎn)......

目前情況

不安全注射

沒(méi)有遵循上述要求的注射常見(jiàn)不安全注射-對(duì)接受注射者不必要的注射注射器具重復(fù)使用注射器或針頭污染或重復(fù)使用手衛(wèi)生欠佳注射藥品污染不當(dāng)?shù)淖⑸浼夹g(shù)或注射部位醫(yī)用紗布或其他物品中潛藏的銳器常見(jiàn)不安全注射-對(duì)接受注射者減少不必要的注射是防止注射相關(guān)感染的最好方法據(jù)調(diào)查，從醫(yī)療的角度來(lái)說(shuō)，有些國(guó)家高達(dá)70％的注射不是必須的應(yīng)優(yōu)先考慮那些同樣能達(dá)到有效治療的其他方法口服納肛不安全注射-對(duì)實(shí)施注射者采血技術(shù)欠佳雙手轉(zhuǎn)移血液不安全的血液運(yùn)輸手衛(wèi)生欠佳廢棄銳器未分類放置不必要的注射雙手針頭復(fù)帽重復(fù)使用銳器銳器盒不能伸手可及患者體位不當(dāng)不安全注射-對(duì)他人不必要的注射帶來(lái)過(guò)多醫(yī)療廢物醫(yī)療廢物處置不當(dāng)廢棄銳器置于銳器盒外與醫(yī)用紗布混放放在不安全的處置地點(diǎn)—如走廊中容易拌倒廢物處理者未著防護(hù)用品（靴子，手套等）重復(fù)使用注射器或針頭最佳注射操作注射器材和藥物注射器材藥物注射準(zhǔn)備注射管理銳器傷的預(yù)防廢物管理常規(guī)安全操作手衛(wèi)生手套其他一次性個(gè)人防護(hù)裝備備皮和消毒清理手術(shù)器械醫(yī)療廢物二次分揀2023/7/6Dr.HUBijie782023/7/611/05/0978銳器盒擺放位置不合適，放在地上或治療車下層頭皮針入銳器盒時(shí)極易散落在盒外，醫(yī)廢收集人員或護(hù)士在整理過(guò)程中容易發(fā)生損傷不正確使用利器盒絕大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)安全注射的概念的理解普遍僅局限于“三查七對(duì)”，因此安全注射的依從率也非常低。安全注射現(xiàn)況濫用注射導(dǎo)致感染在口服給藥有效的情況下而注射給藥臨床表現(xiàn)、診斷不支持而使用注射治療

由于濫用注射，導(dǎo)致感染的發(fā)生幾率明顯增加。安全注射現(xiàn)況注射風(fēng)險(xiǎn)外部輸入風(fēng)險(xiǎn)：注射器具、藥品、材料等產(chǎn)品質(zhì)量；非正確使用信息，非正規(guī)或正規(guī)培訓(xùn)傳遞錯(cuò)誤信息，非合理用藥及操作習(xí)慣等。內(nèi)部衍生風(fēng)險(xiǎn)：注射的“過(guò)度”與“濫用”、非正確的注射、未達(dá)標(biāo)的消毒滅菌、被相對(duì)忽略的職業(yè)暴露、不被關(guān)注的醫(yī)療廢物管理。

安全注射現(xiàn)況

當(dāng)前院感注射途徑傳播的高風(fēng)險(xiǎn)因素使用同一溶媒注射器的重復(fù)使用操作臺(tái)面雜亂，注射器易污染注射后醫(yī)療廢物管理欠規(guī)范---注射器手工分離與二次分撿

對(duì)患者的危害-------傳播感染

是傳播血源性感染的主要途徑之一，也是不安全注射的最主要危害。注射是醫(yī)院感染傳播的主要途徑之一！不安全注射的危害導(dǎo)致多種細(xì)菌感染，如膿腫、敗血癥、心內(nèi)膜炎及破傷風(fēng)等。敗血癥破傷風(fēng)心內(nèi)膜炎膿腫不安全注射

不安全注射的危害

對(duì)醫(yī)務(wù)人員的影響

針刺傷：每年臨床約有80.6%-88.9%的醫(yī)務(wù)人員受到不同頻率的針刺傷！原因：防護(hù)意識(shí)薄弱、經(jīng)驗(yàn)不足、操作不規(guī)范、防護(hù)知識(shí)缺乏。

不安全注射的危害

對(duì)社會(huì)的危害

拿撿來(lái)的注射器當(dāng)“玩具”

不安全注射的危害

如何實(shí)現(xiàn)安全注射三防：人防、技防、器防四減少：減少非必須的注射操作減少非規(guī)范的注射操作減少注射操作中的職業(yè)暴露減少注射相關(guān)醫(yī)療廢物

如何實(shí)現(xiàn)安全注射

重視環(huán)境的準(zhǔn)備警惕銳器傷正確物品管理嚴(yán)格無(wú)菌操作熟悉操作規(guī)程執(zhí)行手衛(wèi)生安全注射

如何實(shí)現(xiàn)安全注射

進(jìn)行注射操作前半小時(shí)應(yīng)停止清掃地面等工作。避免不必要的人員活動(dòng)。嚴(yán)禁在非清潔區(qū)域進(jìn)行注射準(zhǔn)備等工作。應(yīng)在指定的不會(huì)被血液和體液污染的干凈區(qū)域里，進(jìn)行注射準(zhǔn)備。當(dāng)進(jìn)行注射準(zhǔn)備時(shí)，必須遵循以下三步驟：1.保持注射準(zhǔn)備區(qū)整潔、不雜亂，這樣可以很容易清潔所有表面2.開(kāi)始注射前，無(wú)論準(zhǔn)備區(qū)表面是否有血液或體液污染，都應(yīng)清潔消毒。3.準(zhǔn)備好注射所需的所有器材：-無(wú)菌一次性使用的針頭和注射器-無(wú)菌水或特定稀釋液等配制藥液-酒精棉簽或藥棉-銳器盒重視環(huán)境的準(zhǔn)備手衛(wèi)生之前先做腦衛(wèi)生！觀念的改變非常重要！安全注射，“手”當(dāng)其沖！認(rèn)真執(zhí)行手衛(wèi)生工作人員注射前必須洗手、戴口罩，保持衣帽整潔；注射后應(yīng)洗手。操作前的準(zhǔn)備注射前需確保注射器和藥物處于有效期內(nèi)且外包裝完整。操作前的準(zhǔn)備給藥操作指導(dǎo)單劑量藥瓶——只要有可能，對(duì)每位患者都使用單劑量藥瓶，以減少患者間的交叉污染多劑量小瓶——如果別無(wú)選擇，才使用多劑量藥瓶-在對(duì)每個(gè)患者護(hù)理時(shí)，每次只打開(kāi)一個(gè)藥瓶-如果可能，一個(gè)患者一個(gè)多劑量藥瓶，并在藥瓶上寫上患者姓名，分開(kāi)存儲(chǔ)在治療室或藥房中-不要將多劑量藥瓶放在開(kāi)放病房中，在那里藥品可能被不經(jīng)意的噴霧或飛濺物污染藥物準(zhǔn)備給藥操作指導(dǎo)丟棄多劑量藥瓶：-如果已失去無(wú)菌狀態(tài)-如果已超過(guò)有效日期或時(shí)間（即使藥瓶含有抗菌防腐劑）-如果打開(kāi)后沒(méi)有適當(dāng)保存-如果不含防腐劑，打開(kāi)超過(guò)24小時(shí)，或制造商建議的使用時(shí)間后-如果發(fā)現(xiàn)未注明有效日期、儲(chǔ)存不當(dāng)，或藥品在不經(jīng)意間被污染或已知道被污染（無(wú)論是否過(guò)期）藥物準(zhǔn)備給藥操作指導(dǎo)具有跳起打開(kāi)裝置的安瓿瓶——只要有可能，就使用具有跳起打開(kāi)裝置的安瓿瓶，而不是需要金屬銼刀才能打開(kāi)的安瓿瓶如果是需要金屬銼刀才能打開(kāi)的安瓿瓶，在打開(kāi)安瓿瓶時(shí)，需使用干凈的保護(hù)墊（如一個(gè)小紗布?jí)|）保護(hù)手指藥物準(zhǔn)備準(zhǔn)備好注射所需的所有器材：-無(wú)菌一次性使用的針頭和注射器-無(wú)菌水或特定稀釋液等配制藥液-酒精棉簽或藥棉-銳器盒注射準(zhǔn)備對(duì)藥瓶隔膜的操作步驟在刺入藥瓶前用蘸有70%乙醇棉簽或棉球擦拭藥瓶隔膜（隔層），并在插入器材前使其晾干每次插入多劑量藥瓶都要使用一個(gè)無(wú)菌注射器和針頭不要把針頭留在多劑量藥瓶上注射器和針頭一旦從多劑量藥瓶中吸出藥品并拔出，應(yīng)盡快進(jìn)行注射注射準(zhǔn)備貼標(biāo)簽多劑量藥瓶配制后，應(yīng)在藥瓶上貼上標(biāo)簽：-配制日期和時(shí)間藥物的種類和劑量-配制濃度-失效日期和時(shí)間-配制者簽名對(duì)于不需要配制的多劑量藥品，貼上標(biāo)簽：-開(kāi)啟日期和時(shí)間-開(kāi)啟者名字和簽名注射準(zhǔn)備皮膚消毒劑在有效期內(nèi)使用。嚴(yán)格落實(shí)皮膚消毒的操作流程（以注射點(diǎn)作為中心，自內(nèi)向外，直徑5cm以上）。一人一針一管一用，禁止重復(fù)使用。熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無(wú)菌操作使用同一溶媒配置不同藥液時(shí)，必須每次更換使用未啟封的一次性使用無(wú)菌注射器和針頭抽取溶媒。必須多劑量用藥時(shí)，必須做到一人一針一次使用。熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無(wú)菌操作熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無(wú)菌操作紅圈標(biāo)注地方絕對(duì)不能碰觸！××熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無(wú)菌操作皮膚消毒后不應(yīng)再用未消毒的手指觸摸穿刺點(diǎn)！皮膚消毒后應(yīng)完全待干后再進(jìn)行注射！熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無(wú)菌操作現(xiàn)配現(xiàn)用藥液抽出的藥液、開(kāi)啟的靜脈輸入用無(wú)菌液體須注明開(kāi)啟日期和時(shí)間，放置時(shí)間超過(guò)2小時(shí)后不得使用；啟封抽吸的各種溶媒超過(guò)24小時(shí)不得使用。藥品保存應(yīng)遵循廠家的建議，不得保存在與患者密切接觸的區(qū)域，疑有污染或保存不當(dāng)時(shí)應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行妥善處置。

熟悉操作規(guī)程，嚴(yán)格無(wú)菌操作

2小時(shí)內(nèi)：——輸注類藥品；

24小時(shí)內(nèi)：

——溶媒啟封抽吸后；

——滅菌物品啟封后（棉球、紗布等）提倡使用小包裝。每周更換2次：

——非一次性使用的碘酒、酒精等，容器應(yīng)滅菌。

7天內(nèi)：——啟封后一次性小包裝的瓶裝碘酒、酒精.藥品保存：——應(yīng)遵循廠家的建議（溫度、避光）——不得保存在與患者密切接觸的區(qū)域?！捎形廴窘谩?yīng)注明開(kāi)啟時(shí)間物品管理

禁止雙手回套針帽禁止用手傳遞利器禁止用手分離注射器針頭禁止手持銳器隨意走動(dòng)禁止隨意丟棄銳器，隨時(shí)入銳器盒禁止用手直接抓取醫(yī)療廢物

操作時(shí)保證充足光線、空間寬敞

操作時(shí)從容不迫

操作時(shí)盡可能采用有安全保護(hù)裝置的銳器六禁止三操作警惕銳器傷耐用，防穿透，防滲漏。大小合適，銳器可以完整放入?？赡墚a(chǎn)生銳器的地方均配，不需二次分撿。放置的位置醒目且方便使用，治療車要放在上層的側(cè)面。一次性使用、禁止徒手打開(kāi)、清空或清洗重復(fù)使用。禁止放入其他雜物。到達(dá)3/4時(shí)及時(shí)封閉。在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中確保密閉，避免內(nèi)容物外漏。

規(guī)范使用銳器盒

二、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露體液血液分泌物排泄物其他04年7月23日，廣州某醫(yī)院在一次急診搶救意外傷中,9名醫(yī)務(wù)人員均直接接觸了出血較多的重傷員。當(dāng)時(shí)病人血肉模糊，鮮血噴到了當(dāng)班急診醫(yī)生的身上、臉上和眼睛里，另一名醫(yī)生在為病人清創(chuàng)縫合時(shí)被扎破手指，麻醉科醫(yī)生帶著受傷的手指為病人進(jìn)行麻醉。當(dāng)時(shí)參與搶救的多數(shù)醫(yī)務(wù)人員的白大衣、口罩都被病人的鮮血染濕了。3天后這位病人被檢測(cè)出是艾滋病人，HIV抗體反應(yīng)強(qiáng)陽(yáng)性。半年后有2名醫(yī)務(wù)人員血液檢出艾滋病毒抗體陽(yáng)性，造成一起艾滋病職業(yè)暴露的悲劇?！鞍腆@魂”事件

銳器傷案例山東某院婦產(chǎn)科主任因全身發(fā)黃、乏力等去查體，結(jié)果是大三陽(yáng)且轉(zhuǎn)氨酶高達(dá)1300多，診斷暴發(fā)性肝炎。事后回憶，發(fā)病前曾為一大三陽(yáng)病人手術(shù)時(shí)，被針刺傷過(guò)，當(dāng)時(shí)未在意，沒(méi)做任何處理！某院一檢驗(yàn)科醫(yī)生給一丙肝患者進(jìn)行血?dú)夥治觯簧鞅徽从胁∪搜旱尼橆^刺傷，第三個(gè)月出現(xiàn)肝炎癥狀，感染丙肝病毒。

醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露分類①感染性職業(yè)暴露（主要指血源性病原體引起的暴露）②放射性職業(yè)暴露③化學(xué)性（如消毒劑、某些化學(xué)藥品）職業(yè)暴露④其他職業(yè)暴露

中國(guó)醫(yī)務(wù)人員特別需要防范的一大類感染性疾病

——血源性感染！醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)感染HIV：全