精彩職場禮儀先行國際貿(mào)易公司2016職場形象禮儀培訓(xùn)活動策劃方案

“精彩職場禮儀先行”國際貿(mào)易公司2016職場形象禮儀培訓(xùn)活動策劃方案主辦單位：國際貿(mào)易公司承辦單位：禮儀培訓(xùn)公司時間：2016年12月

目錄一、活動主題及目的 、活動主題及目的主題：精彩職場禮儀先行目的：1.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；2.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀熟練運用；3.通過培訓(xùn)使企業(yè)員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中；4.通過培訓(xùn)提升企業(yè)員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強市場競爭力。、培訓(xùn)時間與地點時間：2016年12月10~13日本次培訓(xùn)活動分4場進行，每場培訓(xùn)時長約為2~3小時，具體安排如下：第1場開始時間：2016年12月10日上午10:00第2場開始時間：2016年12月11日上午10:00第3場開始時間：2016年12月12日下午14:30第4場開始時間：2016年12月13日上午10:00地點：荔城國際貿(mào)易公司綜合會議室、培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象：荔城國際貿(mào)易公司員工（約120人）、培訓(xùn)方式講師授課及現(xiàn)場示范、前期準備A、培訓(xùn)活動所需物品1.活動主題橫幅，橫幅內(nèi)容為：“精彩職場禮儀先行”——荔城國際貿(mào)易公司2016職場形象禮儀培訓(xùn)活動2.編寫有關(guān)職場禮儀常識的小冊子，同時附注活動信息，如培訓(xùn)時間、地點等。3.各場培訓(xùn)所用展示文件（PPT）4.培訓(xùn)活動反饋表，直觀反映每場培訓(xùn)的效果5.活動小禮品B、活動現(xiàn)場布置1.活動懸掛宣傳橫幅：“精彩職場禮儀先行”——荔城國際貿(mào)易公司2016職場禮儀培訓(xùn)系列活動2.調(diào)試現(xiàn)場電腦、投影、音響等設(shè)備、培訓(xùn)內(nèi)容第1場個人職業(yè)形象塑造（儀表儀容儀態(tài)）（1）商務(wù)場合中的著裝禮儀（2）化妝規(guī)范①職業(yè)妝的方法②職業(yè)妝的禁忌（3）儀姿儀態(tài)①站姿的注意事項②坐姿的注意事項③走姿的注意事項④蹲姿的注意事項⑤手勢的幾種不同含義第2場做個受歡迎的企業(yè)人①同事之間的禮儀②與上司之間的禮儀③電話禮儀④其他辦公室禮儀第3場日常見面工作禮儀⑴握手禮儀⑵稱呼禮儀⑶自我介紹禮儀⑷名片禮儀第4場其他常見禮儀⑴乘車禮儀⑵乘電梯禮儀⑷外出禮儀⑸宴會禮儀、人員安排及負責(zé)內(nèi)容工作負責(zé)部門人員備注前期準備客戶服務(wù)部、宣傳部橫幅、小冊子、禮品、現(xiàn)場布置培訓(xùn)活動主持人培訓(xùn)A組A工作人員：協(xié)助講師工作；每場培訓(xùn)開課前下發(fā)反饋表，下課時填完收回交公司培訓(xùn)講師第1場B第2場C第3場D第4場現(xiàn)場工作人員每場培訓(xùn)配備2位工作人員活動記錄資訊部攝影師記錄拍攝培訓(xùn)活動現(xiàn)場活動信息反饋數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)A組、資訊部、客戶服務(wù)部根據(jù)培訓(xùn)課程反饋表進行數(shù)據(jù)分析、編寫活動總結(jié)報告書（報告書一式兩份，需報送客戶：荔城國際貿(mào)易公司）活動總結(jié)報告嘉賓邀請客戶（荔城國際貿(mào)易公司）主要領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)部、經(jīng)費預(yù)算物品單價數(shù)量總額主題橫幅30元1條30元小冊子10元120本1200元獎品筆記本6元70本420元1420元U盤20元50個1000元總計2650元九、注意事項A.客戶的注意事項參加培訓(xùn)活動的員工請?zhí)崆?分鐘到達會場，簽到后領(lǐng)取反饋表，各場培訓(xùn)結(jié)束，請認真填寫并交回現(xiàn)場工作人員，謝謝合作。B.公司的注意事項公司客戶服務(wù)部必須與客戶（荔城國際貿(mào)易公司）做好充分的溝通工作，協(xié)調(diào)好活動時間、地點，做好嘉賓邀約等培訓(xùn)組須做好培訓(xùn)課前準備并制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案活動結(jié)束后及時進行總結(jié)并將信息反饋給客戶松田禮儀培訓(xùn)公司2016年12月1日

附件11、著裝禮儀著裝一般有這么幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協(xié)調(diào)美。協(xié)調(diào)美有一個TPO原則，即著裝要與時間（time）、地點（place）、場合（occasion）相協(xié)調(diào)。男性工作人員：在正式場合著裝應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)，一般以黑色、深藍色、灰色西裝為宜，白色或淺色襯衣，系領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質(zhì)的，此外，男性工作人員穿著西裝還應(yīng)該注意以下幾個細節(jié)：（1）扣子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個扣子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個扣子；雙排扣西裝，應(yīng)將紐扣都扣上。正式場合穿西裝一般應(yīng)扣上扣子，落座后可敞開。（2）襯衣：穿西裝時，應(yīng)配長袖襯衣，系領(lǐng)帶，若不系領(lǐng)帶，襯衣的第一個扣子不要扣上，襯衣袖應(yīng)長出西裝衣袖約2.5厘米，襯衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。（3）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協(xié)調(diào)，以單色、深色為主。領(lǐng)帶的長度要適當(dāng)，以達到皮帶扣下緣為宜。系領(lǐng)帶時，襯衣的第一個扣子要扣好；如果佩戴領(lǐng)帶夾，一般夾在第四與第五個扣子之間。（4）內(nèi)衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內(nèi)衣，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口也不要露出來。在西裝里面不應(yīng)穿羊毛衫。女性工作人員：在正式場合著裝應(yīng)掌握“袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面”的原則，一般選擇套裝或套裙裝為主，顏色應(yīng)以灰色、藏青色等冷色調(diào)為主，面料可選擇半毛制品或亞麻制品，后者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節(jié)：（1）鞋：在正式場合，應(yīng)穿半高跟鞋，鞋子顏色應(yīng)與裙裝顏色相協(xié)調(diào)，以黑色、棕色為宜。（2）襪子：著裙裝應(yīng)當(dāng)選配同膚色相近的長襪，切忌穿著抽絲、漏洞的襪子。（3）首飾：注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閑時佩戴；吊唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鏈和素色飾品。注意協(xié)調(diào)。一般佩戴金銀珠寶首飾不應(yīng)超過三種，在色彩、質(zhì)地上應(yīng)協(xié)調(diào)一致，除耳環(huán)外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。注意季節(jié)。佩戴飾物時，顏色應(yīng)與季節(jié)相符合，金色、深色飾品適合于冷季佩戴，銀色、艷色的飾品適合于暖季佩戴。2、化妝技巧化妝是一種歷史悠久的女性美容技術(shù)。古代人們在面部和身上涂上各種顏色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并顯示自己的地位和存在。后來這種裝扮漸漸變?yōu)榫哂醒b飾的意味，一方面在演劇時需要改變面貌和裝束，以表現(xiàn)劇中人物；另一方面是由于實用而興起。如古代埃及人在眼睛周圍涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的傷害；在身體上涂上香油，以保護皮膚免受日光和昆蟲的侵擾等等。如今，化妝則成為滿足女性追求自身美的一種手段，其主要目的是利用化妝品并運用人工技巧來增加天然美?；瘖y禮儀要因時、因地制宜化妝要做到“濃妝淡抹總相宜”,就要注意不同的時間和場合。商務(wù)人員要以淡雅的工作妝為宜,略施粉黛,清新自然。特別是白天,不能化濃妝。粉底過厚,口紅過艷,是不合工作禮儀的,也會令人產(chǎn)生過于重視化妝,不把精力放在工作上的誤解。商務(wù)人員參加晚間的社交場合,例如參加晚宴,出席晚會,就可以適當(dāng)使用晚裝,可以穿帶有藝術(shù)性,色彩和樣式都比較突出的時裝。但是也不能太出格,還是以大方雅致為宜。一些年輕女性,不施粉黛,也顯得淳樸自然。但在正式場合,最好還是適當(dāng)化些淡妝,尤其是參加一些外事活動,因為在國外,正式場合不化妝,會被認為是對對方的不尊重,是不禮貌的行為。不能當(dāng)眾化妝或補妝公共場合是不能化妝或補妝的。職業(yè)女性切忌在上班時間或一些公共場合化妝、補妝。常見一些女性,上班時間,一有空閑,就照鏡子,描眉畫唇,這是失禮的行為,既不尊重自己,也妨礙他人。上班前或參加活動前就要化好妝,其間需要補妝要到洗手間或化妝間進行,不能在大庭廣眾之下當(dāng)場表演。注意美容護膚相結(jié)合化妝屬于消極美容,適當(dāng)化妝可以掩飾一些缺陷,增加幾分嫵媚。但過多或長期使用化妝品,會對皮膚造成不良刺激和一定程度的損傷。適當(dāng)參加戶外體育活動,保持良好的心境,保證充足的睡眠,注意良好的飲食習(xí)慣,堅持科學(xué)的面部護理,都是一些積極的美容方法。化妝的基本方法化妝第一步：飾粉底（很多女生在化妝的時候都跳過這一步，其實這一步很重要。）具體做法：用豆粒大小的點在臉上，涂抹均勻就可以了。要注意的是一定不能用多了。綠色和藍色的飾粉底有好的遮蓋作用，適合有斑點或其他瑕疵的人用。紫色則比較適合東方人偏黃的皮膚。白色的比較適合透明妝使用?；瘖y第二步：粉底液（和飾粉底的涂抹方式差不多。）具體做法：比飾粉液多一倍的量均勻的涂抹在臉部。要注意的是眼部，頭發(fā)與額頭的交界處也要涂抹均勻。不然別人一眼就能看出你化妝了?；瘖y第三步：遮瑕霜或者遮瑕液（只為面部有小瑕疵的人準備）具體做法：可以用小刷子輕輕的在瑕疵以及周圍。這樣粉底不用打的太厚也可以蓋住斑點，痘痘了。還有一種用法是將遮瑕液涂在雙眉之間到鼻子三分之一還有眼睛的下面。這樣不僅可以遮蓋黑眼圈還可以起到提亮的作用?；瘖y第四步：粉餅（如果在完成以上三步時，你的妝容已經(jīng)達到理想效果的話，第四步上粉餅可以省去，直接上散粉，達到提亮的效果就可以了。）具體做法：用粉撲輕輕地拍打在臉部，注意要均勻上粉，還有要注意的是頭部的裸露部分都要上粉，看上去更精神，達到化妝的效果?；瘖y第五步：散粉具體做法：只要輕輕的撲打上一層散粉就可以了。要注意的是臉與脖子的交界處?；瘖y第六步：眼睛的化妝Step1眉毛：重要的是眉毛的修剪。具體做法：我想最好第一次修剪眉毛的時候找個比較專業(yè)的地方，以后就可以按照已經(jīng)修好的形狀自己打理了。再用眉刷眉粉的話效果就自然很多。Step2眼影：可以根據(jù)不同的服裝選擇顏色的搭配。具體做法：化眼影的時候要注意色彩的過渡。比如粉紅色的眼影，就要先將整個眼眶都涂上一層淡粉，然后在*近睫毛的地方加深。完妝后要在眉骨鼻梁上掃上一層白色的散粉?？梢赃_到突顯立體感的效果。Step3眼線：一般的女孩子不愿意上眼線，其實上一層好的眼線可以顯得眼睛更亮。具體做法：有一種方法就是用眼線筆在睫毛根部的空擋中點眼線。這樣看起來會比較自然。下眼線可以用白色的眼線筆化，可以使眼睛顯得更大。Step4雙眼皮畫法：打亮眼窩使用帶珠光的粉底打亮眼窩，便于上眼影色并使色彩更鮮明。具體做法：涂刷眼影貼著眼瞼涂刷粉色眼影，眼瞼處深些，眼窩處要淺。緊貼著睫毛根部，用眼線筆填涂上眼瞼的睫毛空隙，要描畫均勻。用粉撲固定，防止手抖。然后使用眼線液疊畫一層在眼線上。先刷睫毛梢，再從睫毛根向上刷。睫毛根處濃，睫毛梢一筆帶過。檢查眼線，用眼線筆補畫欠缺的地方，使眼線描畫得更加圓潤。畫下眼線時，只畫眼尾和眼角的部分，中間的地方要保留。在眼尾處涂抹略比眼影色深的顏色?；瘖y第七步：唇部的修飾具體做法：要注意的是唇彩千萬別涂整張嘴，那樣看起來像吃完飯沒擦一樣。如果在唇正中點上唇彩，再抿一下，效果會比較好。商務(wù)人員如何快速化妝對付招式一：緊急去“患”法①利用熱敷消除黑眼圈用棉花沾熱水，或?qū)⒙碛媚z膜包起，放入微波爐加熱后敷在眼上即可消除黑眼圈，化妝時再用粉底膏掩飾。②冰冷的化妝水消除眼睛浮腫用冰冷的毛巾或棉花敷在眼睛四周，化妝時宜用灰色等收縮色的眼影來掩飾浮腫，切忌采用棕色，否則會增加反效果。③冷熱交替，改善膚色臉色欠佳時，用熱毛巾敷臉，令毛細孔完全打開，同時為了防止脫妝，需再用冰冷的化妝水拍打臉部使其收縮，用這種方法還可消除臉部浮腫。化妝時宜采用淡粉色系。④輕拍鼻孔，收縮毛孔導(dǎo)致毛細孔粗大的原因有二：一是毛細孔通常呈打開狀，二是毛細孔被角質(zhì)及污垢阻塞。前者在洗臉后用收縮水拍打即可，后者則用熱敷令毛孔打開，再用刺激性小的紗布洗臉。⑤利用美容液消除眼角皺紋眼睛周圍最易因干燥產(chǎn)生皺紋，化妝時滴入一滴美容液，或者用棉花沾收縮水在眼上敷一下。對付招式二：趕時間化妝技巧(只需七分鐘)①一分鐘臉部化妝化妝時最好選用大粉撲及大刷子，才能快速利落地上妝。刷腮紅時按照自顴骨到眼窩的順序。②五分鐘眼部化妝（1）眼眶涂灰色眼影，用手指抹暈。（2）睫毛夾卷后，刷上睫毛膏。（3）用眉刷刷齊眉毛，再補上灰色眼影。（4）畫出上下眼線，上眼線刷成漸層狀。③一分鐘唇部化妝用唇線筆勾勒出唇形后涂上口紅，即表示一個化妝大功告成。貼士：用涂過粉底的手指上眼影粉狀的眼影常會四處飛散，令趕時間的你更急躁。不妨用涂過粉底的手指來涂眼影，就可化解這個煩惱。對付招式三：辦公室緊急補妝法①口紅變模糊，需要新涂上比原來更明亮色系的口紅，或混合凡士林使用。不過混合時必須先在手臂試調(diào)一下(在口紅上混合同色系的眼影可以改善口紅易脫落的缺點)。②美麗的眉形開始變得雜亂，不妨用睫毛膏修整，注意控制使用的分量，分量過多會令眉毛太黑不自然。③重新涂抹眼影時應(yīng)采用少量多次的方法，才能涂得薄而均勻(肌膚干燥者宜選用具保濕效果的眼影)。④肌膚出油后，須用濕海棉擦干凈后再重新打粉底，涂抹太厚的部分則用不沾水海棉輕輕擦試，并務(wù)必刷上粉紅色系的腮紅。⑤在空調(diào)房工作，最好經(jīng)常用噴霧器向臉上噴水；噴水時不可直接噴在臉上，應(yīng)先覆一張面紙再噴水。⑥睫毛膏或眼線不小心溢出時，可用棉棒擦試后再涂上粉底加以掩飾(使用眼線筆前最好先用打火機加熱筆心，可使筆心變軟易描繪且不易滲出)。3、儀姿儀態(tài)每一個人的舉止、動作、表情，均與其教養(yǎng)、風(fēng)度有關(guān)。在商務(wù)交往中，優(yōu)雅的儀態(tài)可以透露出自己良好的禮儀修養(yǎng)，增加不少的印象分，并進而贏得更多合作和被接受的機會，創(chuàng)造財富。㈠站姿標(biāo)準站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正視。規(guī)范的站姿應(yīng)該是：①頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。②肩平。微微放松，稍向后下沉。③臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準褲縫。④軀挺。挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊。⑤腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度左右。㈡坐姿標(biāo)準坐姿，要求坐如鐘，即腿直，身正，文雅。具體而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。⑴女士坐姿①標(biāo)準式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺紋或因裙子被打折坐住而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。②前伸式：在標(biāo)準坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出一腳的距離，腳尖不要翹起。③前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。④屈直式：右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一直線上。⑤后點式：兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。⑥側(cè)點式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長度。⑦側(cè)掛式：在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。⑧重疊式：重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準式架腿”等。在標(biāo)準式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。⑵男士坐姿①標(biāo)準式：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成45度。②前伸式：在標(biāo)準式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。③前交叉式：小腿前伸，兩腳踝部交叉。④屈直式：左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。⑤斜身交叉式：兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。⑥重疊式：右腿疊在左膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然下垂。㈢行姿標(biāo)準的行姿，應(yīng)當(dāng)直行，勻速，無聲。具體而言應(yīng)該是：①頭正。雙目平視，收頜，表情自然平和。②肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動，前后擺幅在30—40度，兩手自然彎曲，在擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。③軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。④步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直線上。⑤步幅適度。行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會有些差異。⑥步速平穩(wěn)。行進的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。警惕不良姿態(tài)。行走時要防止八字步，低頭駝背。不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼。腳不要擦地面。㈣表情在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動與變化。而且，表情傳達的感情信息要比語言來得巧妙得多。在商務(wù)活動中，表情的作用更是不容小覷。白領(lǐng)的基本表情應(yīng)為大方、自然、專注、友善。具體而言，在面對他人時，應(yīng)表現(xiàn)為：面含微笑，注視對方，并且適度互動，不亢不卑。

附件21、同事之間的禮儀⑴真誠合作同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，俗話說一個好漢三個幫，只有真誠合作才能共同進步。⑵同甘共苦同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。⑶公平競爭同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但是切記要公平競爭，不能再背后耍心眼，做損人不利己的事情。⑷寬以待人同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。2、與上司之間的禮儀職場生存，應(yīng)該學(xué)會與上司和諧相處、默契配合，這既符合禮儀的需要也能得到上司的信任、支持、關(guān)心和幫助。對此，應(yīng)遵循下列工作禮儀：(1) 領(lǐng)會上司的意圖正確領(lǐng)會和貫徹上司的意圖，是一個合格部屬的基本要求。假如說話、辦事違背上司意圖，就有可能“費力不討好”，把事情弄糟。上司的意圖很多就蘊含在文件、批示或口頭指示之中，要靠部屬去理解、體會。當(dāng)然有時還需要進一步向上司當(dāng)面詢間、請教。一般來說，上司喜歡交代一兩遍就能明白自己意圖的下屬。因此作為下屬，千萬要用心理解、勤于總結(jié)，爭取一次聽清，切忌不懂裝懂，或者憑空想象，違背領(lǐng)導(dǎo)意圖。(2) 完整地接受上司指派的工作接受上司指派的任務(wù)時，不能只是一味地點頭，一定要問明白，尤其是重要事項，上司因忙碌或疏忽，有時可能會漏掉某個重要的事項，你應(yīng)當(dāng)場問清楚。從上司那里接受指派的工作，應(yīng)該提“在什么時候之前完成”的問題，以確認期限。你也會同時做幾件事，因此必須問清期限，以確定優(yōu)先做哪件事。當(dāng)你在期限內(nèi)完成了上司指派給你的工作，上司一定會對你另眼相看。此外，要是你表現(xiàn)得誠實可信，上司就會有“可以把事情交給他去做”的想法，從而對你更加信賴。(3) 及時向上司匯報工作進展在任何情形下，從上司那里接受到任務(wù)之后，無論多么簡單的事，都必須做到一結(jié)束就立即報告，絲毫馬虎不得，免得讓人久等。如果是長期的工作，應(yīng)該在中途報告進展情況。對交給你去做的工作，實際上你的上司會非常在意。如果你能主動在中途報告經(jīng)過，讓公司隨時掌握進度，上司則會比較放心。(4) 為上司分憂能夠在工作方面協(xié)助上司把事情辦好，這是所有的上司都喜歡的部屬。部屬對上司的失誤，應(yīng)及時提醒、善意參謀，不能在一旁袖手旁觀。假如下屬的聰明才智得到賞識，切莫在上司面前故意顯示自己，否則就有做作之嫌。用技術(shù)性較強的專業(yè)術(shù)語與上司交談，上司可能把你看成書呆子，缺乏實際經(jīng)驗。(5) 只聽不傳在上司身邊工作，部屬的工作范圍有時會涉及很多方面。在面對若干個上司的情況下，必須協(xié)調(diào)和處理好上下左右的關(guān)系，其中一條重要的原則，就是“只聽不傳。也就是說，有礙于領(lǐng)導(dǎo)之間團結(jié)的話，只能聽，不能言傳。嚴守秘密，不該說的絕對不說，部屬要從維護上司形象出發(fā)，學(xué)習(xí)上司的長處，淡化與工作無關(guān)的信息，這是部屬對上司負責(zé)的表現(xiàn)。這樣做，必然會贏得上司的信任和支持。3、接聽電話禮儀電話作為便利的通訊工具在日常生活中的使用很關(guān)鍵，在辦公室為了工作上的需要，我們可能經(jīng)常要接聽電話，所以維護好電話形象非常重要，代表了我們整個企業(yè)的形象。聽到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止，若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話，不要邊吃東西邊打電話，應(yīng)該停止一切不必要的動作，電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽。在接到電話時首先要問候，如果接聽電話晚了應(yīng)該向客人道歉，問候時聲音要有精神。然后自報家門，外線報哪個公司，內(nèi)線報哪個部門，電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭；講話的聲音不要過大，聲調(diào)不要太高，話筒離口的距離不要過近，注意傾聽，并時不時的說些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接，如果是代聽電話應(yīng)主動詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。留言要準確記錄，并重復(fù)確認留言。掛電話時要詢問客人還有什么吩咐嗎，表示對客人的尊重，沒有事情就與客人道謝，感謝來電，說再見，等客人掛電話掛下電話。4、其他辦公室禮儀（1）開關(guān)門的禮儀一般情況下，無論是進出辦公大樓或辦公室的房門，都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān)，態(tài)度謙和講究順序。進出房門時，開關(guān)門的聲音一定要輕，乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門，最后進來者應(yīng)主動關(guān)門。如果與尊長、客人進入，應(yīng)當(dāng)視門的具體情況隨機應(yīng)變，這里介紹通常的幾種方法：①朝里開的門。如果門是朝里開的，秘書應(yīng)先入內(nèi)拉住門，側(cè)身再請尊長或客人進入下圖。②朝外開的門。如果門是朝外開的，秘書應(yīng)打開門，請尊長、客人先進。③旋轉(zhuǎn)式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉(zhuǎn)式大門，應(yīng)自己先迅速過去，在另一邊等候。無論進出哪一類的門，秘書在接待引領(lǐng)時，一定要“口”、“手”并用且到位。即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等揭示語。（2）辦公環(huán)境禮儀不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。飲水時，如不是接待來賓，應(yīng)使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。個人辦公區(qū)要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。

附件31、握手禮儀握手時，距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時一般也應(yīng)先說聲：“對不起”。握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點水”式去點一下也是無禮的。一般要將時間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。握手時兩手一碰就分開，時間過短，好像在走過場，又像是對對方懷有戒意。而時間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕?。長輩和晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；當(dāng)然，如果男方為長者，遵照前面說的方法。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。2、稱呼禮儀稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。⑴職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。⑵職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名。⑶行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會計、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。⑷性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。⑸姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。3、自我介紹禮儀自我介紹時應(yīng)先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：⑴應(yīng)酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可?！澳愫?，我叫張強。”“你好，我是李波?！雹乒ぷ魇剑哼m用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等?！澳愫茫医袕垙?，是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理?！薄拔医欣畈ǎ以诒本┐髮W(xué)中文系教外國文學(xué)?！雹墙涣魇剑哼m用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系?！澳愫?，我叫張強，我在金洪恩電腦公司上班。我是李波的老鄉(xiāng)，都是北京人?！薄拔医型醭抢畈ǖ耐?，也在北京大學(xué)中文系，我教中國古代漢語。”⑷禮儀式：適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。“各位來賓，大家好！我叫張強，我是金洪恩電腦公司的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家……?！雹蓡柎鹗剑哼m用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。問答式的自我介紹，應(yīng)該是有問必答，問什么就答什么?！跋壬?，你好！請問您怎么稱呼？（請問您貴姓？）”“先生您好！我叫張強?！敝骺脊賳枺骸罢埥榻B一下你的基本情況?！睉?yīng)聘者：“各位好！我叫李波，現(xiàn)年26歲，河北石家莊市人，漢族，……。”自我介紹的注意事項：①注意時間：要抓住時機，在適當(dāng)?shù)膱龊线M行自我介紹，對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。自我介紹時還要簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以半分鐘左右為佳。為了節(jié)省時間，作自我介紹時，還可利用名片、介紹信加以輔助。②講究態(tài)度：進行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。語氣要自然增長率，語速要正常，語音要清晰。③真實誠懇：進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。4、名片禮儀⑴初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。①遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。④接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。⑵名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。①去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了；②把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；③向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層；④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。

附件41、乘車禮儀根據(jù)車種類不同確定座位的尊卑（1）雙排四座車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。（2）雙排五座車①五座車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。②如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。③主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。④如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。⑤主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。（3）三排座位三排七座的商務(wù)車座次禮儀安排：以后排為主座，中排為次座。根據(jù)駕車人的不同最主要人的座位也是不相同。（4）四排以上座位四排以上商務(wù)車：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時，以前排駕駛員身后的第一排為尊，其他各排座位由前而后依次遞減。而在各排座位之上，則又講究右高左低，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。簡單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。（5）中、大巴中間是過道，離門近者為主座，由前向后，由右往左，離門越近，位置越高，也就是說，司機后排靠門的位子是主座，這個位子前面通常有扶手，賓客上下車也方便，安全、方便兼顧。（6）火車，公共汽車，地鐵基本的規(guī)矩是：臨窗的座位為上座，臨近通道的座位為下座。與車輛行駛方向相同的座位為上座，與車輛行駛方向相反的座位為下座。在有些車輛上，乘客的座位分列于車廂兩側(cè)，而使乘客對面而坐。在這種情況下，應(yīng)以面對車門一側(cè)的座位為上座，以背對車門一側(cè)的座位為下座。根據(jù)駕車的人確定座位的尊卑（1）是由所乘車的車主親自駕駛車。①雙排五座轎車上的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。②三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。③三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。（2）是由專職司機駕駛轎車。①雙排五座轎車座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。②三排七座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。③三排九座轎車上座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為（假定駕駛座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。2、乘電梯禮儀（1）電梯中進入電梯時應(yīng)走到盡頭角落處，不要怕按不到樓鍵，只要輕聲請別人幫忙便可以了。如果只有兩個人，便可盡情聊天。如果有很多人，那一定要少說話，因為里面的每個人都在聽你說話，話題太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之間的距離非常近，說話、舉止一定得注意，最安全的話題恐怕只有天氣了。（2）出電梯很多人不懂這方面的禮儀，給他人也給自己帶來不便。如果你是最后一個擠進電梯者，面向電梯門30秒鐘之后，終于有人出電梯了，你會怎么做？正確的做法是：一面擋著電梯門（或按一下開門鍵），一面步出電梯門，騰出空間讓后面的人走出來，然后再走回原位。如果這個時候電梯擠滿了人，那么是沒有“女士優(yōu)先”的，無論男女，離門口近的人都要先出電梯（3）在電梯中遇到老板時如果只有大老板與你一同等電梯，千萬記著不要嘗試逃避他，要保持鎮(zhèn)定，望著他的眼睛，稱呼他的職務(wù)或者問好。只要全程保持微笑即可。（4）使用電梯“三忌”①忌“銅墻鐵壁功”：使用電梯應(yīng)遵循先下后上的原則。再等電梯時，應(yīng)站在電梯門兩側(cè)，不要堵住門口。②忌“目中無人術(shù)”：隨意地拋揚背包、甩長發(fā)，都會影響到他人，不要讓這些目中無人的動作降低了你的素養(yǎng)分數(shù)。③忌“九陰白骨爪”：等候時不自覺地點按按鈕是違背公共道德的。（5）進入電梯的次序陪同客人或長輩來到電梯門前后，先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時，若客人不止一人，自己可先行進入電梯，一手按住“開門”按鈕，另一手攔住電梯側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人或長輩進入電梯轎廂。如果是和自己的領(lǐng)導(dǎo)一同乘用電梯，應(yīng)先按電梯呼梯按鈕，請領(lǐng)導(dǎo)先行進入。3、用餐禮儀現(xiàn)代工作節(jié)奏很快，單位職工或公司員工，不可避免的會在辦公室中用餐。在辦公室中，與同事一起進餐是件方便、愉快的事，但這時你需注意一些小節(jié)，以免破壞了你已在同事中樹立的良好形象。這些細節(jié)如下：①在辦公室吃飯，拖延的時間不要太長。他人可能要即時進入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點不好意思。②開口的飲料罐，長時間擺在桌上總是有損辦公室雅觀，也應(yīng)盡快扔掉。如果不想馬上扔掉，或者想等會兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。③嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再對他講話。由于大家圍坐一堂，難免有人講笑話，因此要防止大笑噴飯的情形，可以每口含食物不太多。④有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，還是很損害辦公環(huán)境和公司形象的。⑤食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地板打掃一下，是必須做的事情。⑥準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該用餐巾紙擦拭。及時將餐具洗干凈，用完餐把一次性餐具立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如有突然事情耽擱，也記得禮貌地請同事代勞。

附件5“精彩職場，禮儀先行”荔城國際貿(mào)易公司2016職場形象禮儀培訓(xùn)活動課程反饋表所屬部門：培訓(xùn)場次□第1場□第2場□第3場□第4場教學(xué)情況反饋反饋項目 反饋結(jié)果滿意基本滿意不滿意1.授課講師對培訓(xùn)內(nèi)容講解準確清楚2.授課講師能有效地組織和調(diào)動學(xué)員3.對課程內(nèi)容設(shè)計的滿意度4.對培訓(xùn)組織的滿意度學(xué)生意見反饋我最喜歡的內(nèi)容或教育方式我不喜歡的教育內(nèi)容或教育方式我沒聽懂的內(nèi)容或案例希望新增加的內(nèi)容或案例本次的禮儀培訓(xùn)對您日后工作有何作用：對講師的意見：各場培訓(xùn)結(jié)束后請您及時填寫并交回現(xiàn)場工作人員，謝謝合作！松田禮儀培訓(xùn)公司PAGEPAGE1目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章總論 1一、項目概況 1二、項目提出的理由與過程 6三、項目建設(shè)的必要性 8四、項目的可行性 12第二章市場預(yù)測 15一、市場分析 15二、市場預(yù)測 16三、產(chǎn)品市場競爭力分析 19第三章建設(shè)規(guī)模與產(chǎn)品方案 22一、建設(shè)規(guī)模 22二、產(chǎn)品方案 22三、質(zhì)量標(biāo)準 22第四章項目建設(shè)地點 25一、項目建設(shè)地點選擇 25二、項目建設(shè)地條件 25第五章技術(shù)方案、設(shè)備方案和工程方案 28一、技術(shù)方案 28二、產(chǎn)品特點 30三、主要設(shè)備方案 32四、工程方案 32第六章原材料與原料供應(yīng) 35一、原料來源及運輸方式 35二、燃料供應(yīng)與運輸方式 35第七章總圖布置、運輸、總體布局與公用輔助工程 37一、總圖布置 37二、運輸 38三、總體布局 38四、公用輔助工程 39第八章節(jié)能、節(jié)水與安全措施 44一、主要依據(jù)及標(biāo)準 44二、節(jié)能 44三、節(jié)水 45四、消防與安全 45第九章環(huán)境影響與評價 47一、法規(guī)依據(jù) 47二、項目建設(shè)對環(huán)境影響 48