客服月工作總結(jié)模板5篇

客服月工作總結(jié)模板5篇客服月工作總結(jié)模板篇1

工作總結(jié)

即將辭去____年，又將迎來嶄新的一年：____!在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在____年一年的工作作出如下年終總結(jié)。物業(yè)日常工作內(nèi)容主要有收費工作、接待報修、投訴處理、裝修管理、空置房管理、收費工作、辦理入住手續(xù)、制作業(yè)主檔案、打印通知、協(xié)作開發(fā)工程部解決房屋遺留問題。

1.催繳物業(yè)費是物管員工作中的重點，我負(fù)責(zé)的洋房__#-__#中至____年__月底共收繳___戶物業(yè)費，剩余_戶未繳納。在催繳物業(yè)費的過程中，發(fā)覺了一些心得體會。如：跟業(yè)主承諾的話，肯定要兌現(xiàn)、要站在業(yè)主的角度去考慮問題、要學(xué)會跟業(yè)主聊天，傾聽，多做業(yè)主心理工作。

2.處理投訴、糾紛方面

剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，有時將問題反映給王經(jīng)理，然后再觀看并學(xué)習(xí)王經(jīng)理對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者糾紛者作“降溫〞的思想工作;⑵分析、調(diào)查問題的緣由;

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學(xué)的解決方法;

⑷最終當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

3.入住、裝修方面

入住和裝修方面又可以分為入住手續(xù)辦理、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴入住、裝修手續(xù)方面

在還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟王經(jīng)理學(xué)習(xí)了入住手續(xù)辦理和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識。

入住手續(xù)辦理：

①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的入住通知單并回收入住通知單。

②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《業(yè)主手冊》的“業(yè)主合約〞(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

③移交房屋進(jìn)戶們鑰匙并教其使用方法、可視對講機(jī)、報箱鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好可視對講機(jī)和報箱鑰匙的領(lǐng)取登記;

④帶著業(yè)主對其房屋進(jìn)行驗收，并填寫好《房屋驗收單》;⑤首要入住資料整理歸檔。

裝修管理：

①填寫裝修工程管理單，對房屋內(nèi)需改動部位進(jìn)行填寫。

②物業(yè)公司和裝修公司簽訂《裝修協(xié)議書》(一式2份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)留意的重要事項。如：煙道、承重墻柱、煤氣管道不允許業(yè)主私自改動。

③收取施工押金并發(fā)放《施工答應(yīng)證》

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;

在____年年末試運行的智能車禁系統(tǒng)及車位的租賃中，我部負(fù)責(zé)授權(quán)車禁系統(tǒng)、及簽署車位租賃合同的工作。在此期間我協(xié)作秩序維護(hù)部王經(jīng)理、修理部錢經(jīng)理對園區(qū)車位的劃分、租賃正式運行打下堅實的基礎(chǔ)。

4.空置房管理

對空置房屋進(jìn)行日常巡檢，檢查塑窗是否關(guān)嚴(yán)、房屋內(nèi)水暖五金器材是否丟失、房屋內(nèi)是否水、電暢通。尤其是園區(qū)外部網(wǎng)點內(nèi)部進(jìn)行細(xì)致檢查。

5.打印通知

當(dāng)接到停水、停電通知時，第一時間制作停水、停電通知并粘貼與各單元樓道及發(fā)放至網(wǎng)點經(jīng)營者手中。為業(yè)主第一時間做好預(yù)備工作。在夏季雨季到來時制作溫馨提示，提示業(yè)主房屋內(nèi)窗戶將其關(guān)閉、提示業(yè)主出行帶好防雨預(yù)備。在____年__月實行短信群發(fā)，保證園區(qū)內(nèi)有活動、出租車位等能準(zhǔn)時通知業(yè)主。

6.協(xié)作開發(fā)工程部解決房屋遺留問題

在今年對洋房、網(wǎng)點、車禁系統(tǒng)、入住房屋遺留問題進(jìn)行統(tǒng)計，并準(zhǔn)時通知開發(fā)工程部進(jìn)行修理。如：別墅車庫門問題、地下室漏水問題。修理后對業(yè)主進(jìn)行回訪并記錄存檔。

我本著“為自己工作〞的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏;主要表如今第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

展望____年我要努力的方向有：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氣氛。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

____年是嶄新的一年，在此對公司提出一些小小建議，具體如下：期望公司能增加員工在國家傳統(tǒng)假日的福利待遇(春節(jié)、五一、十一)、多多重視員工的業(yè)余生活(開發(fā)圖書閱讀室、棋館)、對食堂的飯菜品種進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾蛹白兏蓪I(yè)人員制訂菜譜、舉行一些公司員工與業(yè)主之間的溝通座談會聽取一些建議和想法，以便更好的進(jìn)展、建立園區(qū)業(yè)主群以便能第一時間將一些信息通知業(yè)主并能聽取業(yè)主的反應(yīng)。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。〞____，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;____我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年.......

最終預(yù)祝__物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安美好!

客服部：___

____年__月__日

客服月工作總結(jié)模板篇2

20__年對于__來說，可以說是成長的一年，進(jìn)展的一年，我們在不斷改良和完善各項管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，客服接待員的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持，同時也得到了各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務(wù)至上，專心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、深化系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提升綜合素養(yǎng)。

今年四月，在參與了___主任的培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，客服接待員在加強(qiáng)學(xué)習(xí)原有供水服務(wù)接待崗位職責(zé)及熟識各部工作流程的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步開展規(guī)范服務(wù);并確保嫻熟把握客服部下發(fā)的《供水常見問題》和業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)一步強(qiáng)化綜合業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對用戶的各類咨詢，準(zhǔn)時解決用戶反映的問題，為提升公司客戶服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

二、完善服務(wù)詳情，把握服務(wù)重點。

客戶接待辦依據(jù)工作中的實際狀況不斷完善服務(wù)詳情，對“當(dāng)月投訴記錄分類統(tǒng)計表〞和各類服務(wù)記錄進(jìn)一步細(xì)化，方便隨時查閱，使各項工作更加有序運行;每月準(zhǔn)時對登記用戶進(jìn)行回訪，以便把握工作完成狀況。九月份以來為了進(jìn)一步提高工作效率，防止推諉扯皮，客戶服務(wù)部加強(qiáng)了“工作聯(lián)系單〞的使用，對用戶反映的問題隨報隨簽，準(zhǔn)時跟蹤落實狀況。對待“三來〞用戶，接待人員始終做到熱情服務(wù)、耐煩解答，對投訴事件做到件件有落實、事事有回音，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制〞和“一站式〞服務(wù)，讓用戶滿意、認(rèn)可我們的工作。

三、工作中互相聯(lián)動，準(zhǔn)時解決用戶燃眉之急。

在日常工作中，客戶接待辦常常接到市長熱線辦、報紙網(wǎng)絡(luò)報道的供水方面的信息，遇到這種特別狀況，客服接待員準(zhǔn)時將問題上報，并主動與用戶溝通，多次協(xié)調(diào)各相關(guān)部門前往現(xiàn)場查看、制定措施、化解矛盾，找緣由想方法，盡快解決用戶的各類用水困難，不讓用戶為用水產(chǎn)生麻煩。遇到不理解的用戶，服務(wù)人員都會耐煩解釋，宣揚(yáng)供水條例，講解供水學(xué)問，將用戶不理解的地方解釋清晰，讓他們的問題得處處理，盡量做到讓用戶滿意。

有一次，有位物業(yè)老板氣沖沖來到接待辦，叫嚷著反映問題，接待員__問清是由，開始打電話落實，因為牽扯狀況比較冗雜，所以在逐步落實時這位老板等不及，就發(fā)起了脾氣。當(dāng)接待員進(jìn)一步耐煩解釋時，她不由分說把辦公桌上的物品全都扔在地上，為了緩解氣氛和用戶心情，__同志強(qiáng)忍內(nèi)心的委屈，向用戶做出抱歉，雖然事后內(nèi)心久久不能安靜，但是為了公司形象，她還是準(zhǔn)時調(diào)整心態(tài)繼續(xù)投入工作?？头墓ぷ髌椒捕嵥椋瑧?yīng)對各類用戶訴求和準(zhǔn)時化解矛盾就成為了接待員們的必修課。因為工作需要，客戶接待辦的接待員今年相繼調(diào)整過五位，每個人都遇到過不講理的用戶，不管遇到再大的困難，都會以維護(hù)公司的形象為主，為順暢開展工作將自身心情先放下，幫助每個用戶解決問題。不管是誰在這個工作崗位上，都牢記客服宗旨和服務(wù)職責(zé)，為公司利益和公司形象兢兢業(yè)業(yè)無私奉獻(xiàn)，不計個人得失。

為了提高工作效率，接待員們主動與供水熱線、供水營業(yè)廳和其它相關(guān)部門溝通溝通，相互理解、相互幫助，盡快解決用戶來回反映而沒有準(zhǔn)時落實的問題，爭取在最短的時間內(nèi)讓用戶的問題得到滿意的解決，進(jìn)一步提升供水行業(yè)形象，提高工作效率，讓用戶放心我們的工作。

當(dāng)然，我們的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、服務(wù)任務(wù)重，人員少，在崗接待員不斷變換，客服人員業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高;二是進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)會少，只能在工作中總結(jié)閱歷;三是人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠，需要在以后服務(wù)工作中更加完善，不斷從工作閱歷中汲取精華、學(xué)以致用，提高個人綜合素養(yǎng)，進(jìn)而提升公司良好的社會印象。

展望新的一年，我們要主動根據(jù)公司和本部門的要求，按照20__年工作計劃和責(zé)任目標(biāo)，圍繞公司及客戶服務(wù)部工作，開展如下工作：

1、組織客服人員定期進(jìn)行各項業(yè)務(wù)、員工手冊及公司管理制度的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，完善服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、每月準(zhǔn)時做好各項記錄表的匯總整理和用戶回訪工作。

3、主動和公司相關(guān)部門溝通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用戶反映各類問題的解決效率。

4、做好本部門每月的安全和衛(wèi)生工作。

5、完成好公司和部門布置的各項臨時任務(wù)。

20__年我們將以創(chuàng)新的服務(wù)精神完成各項工作，深入落實服務(wù)承諾及“首問負(fù)責(zé)制〞，強(qiáng)化“一站式〞服務(wù)理念，提高工作時效性，增添工作主動性、主動性和創(chuàng)造性，讓用戶更加滿意，努力使20__年客戶服務(wù)及各項工作取得新成果!

客服月工作總結(jié)模板篇3

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐煩和責(zé)任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐煩聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。工作總結(jié)

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的喜愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

客服月工作總結(jié)模板篇4

這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長?；仡檟月份的工作狀況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,二是53客服,因為沒有將這兩項內(nèi)容很杰出的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成狀況:

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、把握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)學(xué)問。

2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣揚(yáng)xx英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息,把握大家對xx英語的最新看法和需求,假如遇到有惡意中傷和廣告準(zhǔn)時向貼吧提出申述,申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章。

7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、客服咨詢狀況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必需提高和客戶在網(wǎng)上溝通的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的討論。通過這一個月以來,53客服工作的完成我對自己并不是很滿意,

主要存在一下問題:

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不劇烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題,在下個月的工作中,我計劃從幾個方面進(jìn)行改良:

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,改變溝通方式、溝通語氣,努力揣測說話人的心里活動,提高咨詢能力,這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對xx英語的宣揚(yáng)力度,將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)能力,有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,杰出的完成接下來的工作。

客服月工作總結(jié)模板篇5

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當(dāng)然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的珍寶。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊！這一般賣家都會做的，因為本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。