聯(lián)想市場營銷環(huán)境分析.參考分享

聯(lián)想筆記本市場營銷環(huán)境分析一、公司簡介聯(lián)想集團是一家在信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)多元化發(fā)展的大型企業(yè)集團，富有創(chuàng)新性的國際化的科技公司。由聯(lián)想及原IBM個人電腦事業(yè)部所組成。公司成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣投入11名科技人員創(chuàng)辦。到2007年聯(lián)想己經(jīng)連續(xù)十幾年占據(jù)中國PC市場份額第一的位置。2004年,聯(lián)想進行“瘦身行動”，從多元化經(jīng)營回歸專業(yè)化道路,致力于成為領(lǐng)先的專業(yè)IT硬件提供商"。2005年,聯(lián)想完成了對IBM個人電腦事業(yè)部(PCD)的收購,這標志著新聯(lián)想全面進軍全球個人電腦市場。從1996年開始，聯(lián)想電腦銷量一直位居中國國內(nèi)市場首位，2013年；聯(lián)想電腦銷售量升居世界第1，成為全球最大的個人PC生產(chǎn)廠商。作為全球個人電腦市場的領(lǐng)導企業(yè)，聯(lián)想從事開發(fā)、制造并銷售可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。聯(lián)想公司主要生產(chǎn)臺式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機、掌上電腦、主板、手機等商品。聯(lián)想集團全球分為 2大總部，第 1個是位于中國北京市聯(lián)想集團全球行政總部的所在地聯(lián)想中國大廈，第 2個是2004年中國聯(lián)想集團收購美國 IBM全球PC業(yè)務(wù)時在紐約剛設(shè)立的臨時總部，稱為聯(lián)想國際。而中國北京市聯(lián)想集團聯(lián)想中國大廈是聯(lián)想集團真正的全球行政總部所在地。 2004年中國聯(lián)想集團收購美國IBM全球PC業(yè)務(wù)后，同時在中國北京和美國北卡羅萊納州的羅利設(shè)立兩個主要運營中心， 通過聯(lián)想自己的銷售機構(gòu)、聯(lián)想業(yè)務(wù)合作伙伴以及與 IBM的聯(lián)盟，新聯(lián)想的銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全世界。聯(lián)想在全球有 27000多名員工。研發(fā)中心分布在中國的北京、深圳、廈門、成都和上海，日本的東京及美國北卡羅萊納州的羅利。根據(jù)美國《財富》雜志公布的 2008年度全球企業(yè) 500強排行榜，世界第四大計算機制造商聯(lián)想集團首次上榜，排名第499位，年收入 167.88億美元。聯(lián)想從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品。聯(lián)想的使命是為客戶利益而努力創(chuàng)新，創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，像對待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新，讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)，最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率。核心價值觀是成就客戶—致力于客戶的滿意與成功，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—追求速度和效率，專注于對客戶和公司有影響的創(chuàng)新，精準求實—基于事實的決策與業(yè)務(wù)管理，誠信正直—建立信任與負責任的人際關(guān)系。聯(lián)想的品牌精神是高端品質(zhì)、創(chuàng)新、國際化、企業(yè)責任。二、宏觀環(huán)境分析1、經(jīng)濟環(huán)境分析近二十年以來 ,我國年均經(jīng)濟增長率約為 9.8%,即使在 2009年金融危機的情況下也成功保持在了 8W0以上的快速增長，經(jīng)濟的良好發(fā)展也意味著人民生活水平、 消費水平的不斷提高 ,使得筆記本電腦由原來的奢侈品變成了日常用品。 2009年全球經(jīng)濟低迷的情況下 ,中國筆記本電腦市場規(guī)模依舊繼續(xù)擴大 ,保持了13.6%的環(huán)比增長。2012年初步核算，全年國內(nèi)生產(chǎn)總值 519322億元，按可比價格計算，比上年增長 7.8%。分季度看，一季度同比增長 8.1%，二季度增長 7.6%，三季度增長 7.4%，四季度增長 7.9%。分產(chǎn)業(yè)看，第一產(chǎn)業(yè)增加值52377億元，比上年增長 4.5%；第二產(chǎn)業(yè)增加值 235319億元，增長 8.1%；第三產(chǎn)業(yè)增加值 231626億元，增長8.1%。從環(huán)比看，四季度國內(nèi)生產(chǎn)總值增長 2.0%。根據(jù)央行統(tǒng)計數(shù)字， 2012年末中國的外匯儲備已經(jīng)達到3.31萬億美元，廣義貨幣供應(yīng)量 (M2)近97.4萬億人民幣，占全球貨幣供應(yīng)總量的 1/4，是美國的 1.5倍、日本的1.7倍、英國的 4.9倍。中國的經(jīng)濟正在飛速發(fā)展，人們的生活水平在不斷提高，生活質(zhì)量也在不斷提升。2、技術(shù)環(huán)境分析(一)筆記本電腦對臺式機的替代趨勢明顯。 筆記本電腦技術(shù)不斷成熟 ,成本不斷得到有效降低 ,使筆記本電腦與臺式電腦在性能上的差距越來越小 ,而筆記本在便攜性和移動性方面的優(yōu)勢更是臺式電腦所無法比擬的， 隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步和無線應(yīng)用環(huán)境的成熟 ,筆記本無線應(yīng)用功能的充分發(fā)揮將對市場產(chǎn)生新的巨大的吸引力,并將進一步推動筆記本替代臺式機的趨勢。 筆記本產(chǎn)品滿足市場多樣化需求的能力在提高， 筆記本電腦核心技術(shù)的更新越來越快 ,從20仍年Intel 迅馳平臺的推出到最新的雙核技術(shù)的應(yīng)用 ,僅筆記本電腦的芯片技術(shù)就己經(jīng)更新升級了 3次"同時,芯片技術(shù)的研發(fā)改變了多年來簡單追求速度和頻率的發(fā)展方向 ,多核!64 位CPU的出現(xiàn)體現(xiàn)了當前生產(chǎn)商更注重對筆記本綜合性能的突破和提高 "技術(shù)的快速更新使筆記本電腦產(chǎn)品的生命周期逐漸縮短 ,而技術(shù)產(chǎn)品的多樣化使筆記本產(chǎn)品更加具備了滿足市場多樣化需求的能力。(二)電腦、通信及消費電子 (3C)產(chǎn)品相互之間的融合呈現(xiàn)日益加快的趨勢 ,這相繼催生了數(shù)字電視、 掌上電腦、智能手機、MP4等一系列產(chǎn)品的出現(xiàn) ;今后,隨著IT技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不斷融合 ,將會帶動更多新興產(chǎn)品的產(chǎn)生,而電腦作為連接其他數(shù)碼產(chǎn)品的最主要中轉(zhuǎn)平臺 ,其在家庭數(shù)碼產(chǎn)品中的地位也將顯得越來越重要。近些年筆一記本電腦技術(shù)不斷成熟 ,其與臺式機在性能上的差距逐漸縮小 ,另外WLAN、3G等無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展更使得筆一記本電腦受到眾多消費者的青睞 ,上網(wǎng)本的出現(xiàn)更將筆記本電腦便攜精巧的優(yōu)勢發(fā)揮到極致 ,此外其價格的低廉也打破了筆記本電腦曾經(jīng)作為奢侈品的神話。由于技術(shù)更新速率提升致使筆一記本電腦價格正在快速下降 ,曾經(jīng)八千到一萬元才能購買的筆記本電腦 ,現(xiàn)在只需一半的價錢 ,不僅給更多消費者購買的余地,也使得己經(jīng)擁有筆記本電腦的消費者加快了更新?lián)Q代的步伐。三、微觀環(huán)境分析1、替代品的威脅目前市場中能與筆記本電腦產(chǎn)生替代作用的產(chǎn)品主要是臺式電腦和掌上電腦， 臺式電腦是目前 TI硬件類產(chǎn)品中市場占有最高 ,銷售數(shù)量最大的產(chǎn)品 ,擁有巨大的市場規(guī)模，臺式電腦的市場比較成熟 ,擁有量相對飽和 ,因此近年來的市場增長幅度比較緩慢 ,并且由于技術(shù)成熟和實行標準化規(guī)模生產(chǎn) ,臺式電腦的成本已基本穩(wěn)定 ,少有下浮空間 "筆記本產(chǎn)品的性能與臺式電腦日益接近并擁有更強的移動性和便攜性 ,而筆記本的市蕩價格也在隨著技術(shù)的改善和規(guī)模的擴大逐漸向臺式電腦靠近 ,隨著用戶對電腦應(yīng)用需求的升級 ,筆記本正在從臺式電腦手中搶走越來越多的市場。2、供應(yīng)商的討價還價壓力筆記本電腦制造行業(yè)部件集成度非常高 ,許多核心技術(shù)與關(guān)鍵制造均來自上游供應(yīng)商 ,其中最主要的是處理器芯片廠商和存儲設(shè)備廠商以及液晶面板廠。 目前,處理器市場上 Intel 一家獨大,占了市場 80%左右的份額,AMD也占有少量的市場份額 "由于處理器的核心技術(shù)被這兩家國際廠商壟斷 ,價格多由處理器廠商根據(jù)市場情況自主定價,因此筆記本電腦制造廠商的話語權(quán)較小， 存儲設(shè)備和液晶面板的供應(yīng)商雖然有多家 ,但定價方式類似 "在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造和外部設(shè)備制造業(yè)也存在相同的情況 "因此,筆記本品牌廠商作為整個筆記本產(chǎn)業(yè)鏈的下端 ,受產(chǎn)業(yè)鏈上端的制約很大 ,與上游供應(yīng)商議價能力較差。 受產(chǎn)業(yè)鏈上端的制約很大 ,尤其受CPU提供商的制約 "英特爾的舉措很大程度決定某一筆記本電腦品牌能否在市場上迅速推出更具性價比優(yōu)勢的產(chǎn)品。3、用戶的討價還價壓力對筆一記本電腦行業(yè)來講 ,顧客作為買方具有十分強的議價能力 ,原因主要有以下幾點 :首先,在賣場中往往一個賣場有數(shù)十種品牌可供顧客選擇 ,消費者可以在諸多品牌中挑選自己喜愛的品牌 ,所謂貨比三家 ,數(shù)十家的比較給消費者帶來了多種選擇。即使是同一品牌 ,又因為其具有多家分店或代理商 ,顧客可以在不同的店里進行比較選擇;其次,信息化時代的來臨,網(wǎng)絡(luò)貼近人們的生活,快速高效的網(wǎng)絡(luò)使得許多顧客可以隨時隨地在網(wǎng)上獲得筆記本電腦的信息和價格,同時論壇和討論區(qū)的快速發(fā)展也使得更多的顧客在購買前進行貨比多家,是消費者容易購買到更高性價比的產(chǎn)品 ;最后,團體購買成為一種時尚 ,許多顧客自發(fā)或被組織在一起購買同一種型號產(chǎn)品,由于人數(shù)眾多購買量大擁有更多的議價空間 ,以低價購買物美價廉產(chǎn)品吸引了眾多消費者。市場威脅1、新進入者的威脅筆記本電腦產(chǎn)業(yè)目前大多公司都采取外包工廠生產(chǎn)的模式 ,所以只要有一定資金就可以進入筆一記本電腦行業(yè),比如TCL公司,將代工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品直接貼上 TCL的牌子再銷售即可 ,所以進入壁壘并不大 "但目前來講,筆一記本電腦的品牌基本己經(jīng)達到了飽和階段 ,品牌淘汰的速度加快 ,一些小品牌漸漸退出市場。雖然筆記本電腦行業(yè)進入壁壘不高 ,但進入之后如何持續(xù)經(jīng)營是最大的難題 ,定位、品牌、渠道、資金哪一環(huán)節(jié)出問題就有可能導致整個品牌的退出。2、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭筆記本電腦制造行業(yè)具有顯著的規(guī)模經(jīng)濟特征 ,我國筆記本電腦制造行業(yè)的目前的企業(yè)數(shù)量較多 ,隨著用戶對筆記本產(chǎn)品需求量的日益劇增 ,中國市場顯示出十分龐大的發(fā)展?jié)摿?"應(yīng)需而生,我國市場出現(xiàn)的筆記本品牌已經(jīng)超過 40家,行業(yè)競爭激烈 "相比之下,國外品牌在技術(shù)與品質(zhì)上會略勝一籌 ,而國內(nèi)品牌則在產(chǎn)品應(yīng)用與價位上更容易貼近用戶。以下按照中國筆記本電腦品牌的市場占有率 ,大致分為三個陣營進行分析：第一陣營： 聯(lián)想、惠普、戴爾、華碩、宏薈組成了中國筆記本電腦市場的第一陣營 ,在已購筆記本的用戶中所占比例最高 "這五家廠商的占有率均在 10個百分點以上 ,累計占據(jù)筆記本電腦整體市場 68.1%的比例"這樣的數(shù)據(jù)也表明筆記本的寡頭時代離我們越來越近。在中國筆記本市場 ,聯(lián)想歷年來占據(jù)著國內(nèi)市場 30%以上的份額,2008年雖然聯(lián)想的市場份額有些萎縮 ,但是包含Thinkpad在內(nèi)的市場份額仍然有 26.40%,和市場占有率分別為巧 15.7%、11.6%,排在第二三位的惠普，戴爾還是拉開了一定的差距?；萜铡⒋鳡栠@兩個國際巨頭不僅在全球市場占據(jù)了領(lǐng)先的地位 ,在中國市場也是名利前茅，惠普憑借著品牌和產(chǎn)品的優(yōu)勢 ,自從進入中國市場以來就一直呈上升趨勢 ,2001 年收購康柏之后更是對產(chǎn)品線進行了補全和豐富 ,競爭力更加的強勁 ,整個2008年惠普的利潤和市場份額一直呈現(xiàn)上升的趨勢,對處于中國筆記本電腦市場銷量第一的聯(lián)想造成了極大的壓力，戴爾是筆記本業(yè)界的一個傳奇,憑借著直銷的模式中國筆記本電腦市場上得到了廣大消費者的認可。近兩年,隨著市場對渠道產(chǎn)生了多元化的需求,戴爾也開始開辟自己的零售市場,加大與國美等3C賣場的合作,在零售渠道建設(shè)方面是卓有成效，處于第四位的華碩憑借著自己設(shè)計、自己制造的優(yōu)勢,在國際市場上成為了華人品牌的一面旗幟,近年在中國筆記本電腦市場上銷量增長十分強勁。宏薈在收購Gateway之后份額提升非常明顯,再加上宏薈本身在歐洲市場的表現(xiàn)也是越來越好,因此宏薈是在全球五強中同比增長最迅速的廠商。實際上據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示,宏薈目前在全球的排名已經(jīng)超過了戴爾排在了第二位,份額進一步逼近惠普。第二陣營：三星、東芝、索尼、方正組成了中國筆記本市場的第二陣營,這些品牌具有一定的競爭實力,雖然無法對第一陣營的廠商造成威脅,卻可以拉開和后面廠商的差距,如果推廣到位,可以獲得更大的市場份額。三星是在中國市場唯一的一個韓系品牌,三星自進軍中國市場以來,走的就是時尚路線,和日系風格很接近,因此平時我們在陳述的時候也經(jīng)常將日韓品牌放在一起。東芝、索尼作為日系品牌具有很特殊的品牌影響力,這和惠普、戴爾美系品牌不同,美系品牌可以憑借著全球化的品牌優(yōu)勢,獲得很好的份額,而日韓系品牌憑借著時尚化的外形設(shè)計與不錯的制造工藝,在占有率有限的情況下具有較高的品牌價值。第三陣營：海爾、同方、明基以及的一些廠商份額下滑都非常嚴重,排名在前十名開外的所有廠商的份額加在一起才不過10%,實在是有些勢單力薄。第二、三陣營的中國品牌的筆記本電腦其競爭力主要在價格上、銷售渠道上以及由于產(chǎn)品的本地生產(chǎn)所帶來的一個時間上的優(yōu)勢。但是從產(chǎn)品線系列和技術(shù)品質(zhì)等方面來看,中國品牌目前尚需要進一步努力"在售后服務(wù)和整體解決方案方面,聯(lián)想和方正表現(xiàn)突出,為其筆記本電腦的銷售起到了不小的作用。市場機會從各價格段筆記本的銷量看,中端市場仍然是最主要的市場,但低端市場增長迅猛,低于7000元和8000一10000元價格段的筆記本銷量增長最快;主要由于學生和中小企業(yè)低端市場需求的增加,促使筆記本電腦中低端產(chǎn)品的熱賣。保持中國市場的領(lǐng)先地位目標決定了聯(lián)想筆記本必須要對市場進行全面的覆蓋,聯(lián)想和IBM筆記本的合并也為全面覆蓋市場提供了充足的條件。聯(lián)想筆記本在消費類市場和低端企業(yè)市場具有較大優(yōu)勢,而BIM筆記本在金融、電信等高端行業(yè)市場和個人及企業(yè)的高端商務(wù)市場更擁有絕對的主導地位。兩個品牌對細分市場的覆蓋應(yīng)該在統(tǒng)一規(guī)劃，滿足總體全面市場覆蓋的前提下 ,根據(jù)自身的優(yōu)勢和細分市場的特點 ,選擇性的進入不同的目標市場 ,形成互補。聯(lián)想筆記本的目標市場確定為：個人及家庭消費類市場 ,中小企業(yè)市場的中、低端 ,大客戶市場的低端和非盈利性行業(yè)和其他行業(yè)市場的中端 ;其中個人家庭和中小企業(yè)的中低端市場為重點目標市場 ;I 哪筆記本的目標市場確定為：大客戶市場的高端 ,國有壟斷性行業(yè)及工商企業(yè)類行業(yè)市場的中端,中小企業(yè)市場的中、高端；其中大客戶的中高端市場為重點目標市場。合同管理制度衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時