酒店員工培訓(xùn)心得體會7篇

酒店員工培訓(xùn)心得體會7篇酒店員工培訓(xùn)心得體會篇1

作為xx酒店的新員工，我特別感謝這次進(jìn)職培訓(xùn)，它使我快速地融進(jìn)這個大集體，短短一周的培訓(xùn)，我學(xué)到了許多學(xué)問、曉得了許多做人的道理，也轉(zhuǎn)變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。沒有培訓(xùn)之前，我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓(xùn)后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，xx老師還將之前的工作閱歷及發(fā)生在酒店正、負(fù)面案例拿出來與大家商量和共享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，碰到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的閱歷，這讓我充分感遭到了富樂人忘我奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時，我內(nèi)心布滿了感動。

當(dāng)然培訓(xùn)已過往許多天，可每天的情形仍舊記憶猶新。

培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn)，由酒店安全部負(fù)責(zé)，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生，少部份是來自不同文化程度和不同的社會背景。對軍訓(xùn)大家早已不再生疏，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和氣，原來畏懼的心也放了下來，站在烈日當(dāng)空的操場，一個個臉都曬得通紅，當(dāng)然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn)，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景。在軍訓(xùn)時，偶然一個動作，一個人沒有做好，教官就接二連三的強(qiáng)化練習(xí)，直到我們動作調(diào)和一致，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊精神，假如一人做得不好，就是整個團(tuán)體沒有做好。就如在工作中一樣，假如某個環(huán)節(jié)出錯，就會影響酒店整個服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神應(yīng)用到工作中往。三天的軍訓(xùn)很快結(jié)束，每一個人都堅持下來了，我信任堅持就是一個良好的開始，經(jīng)過軍訓(xùn)我們從一個互不相識的個體慢慢融會成一個調(diào)和同一、有組織、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志，教會了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

此后的三天由各部分領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，首先進(jìn)行的是“破冰〞練習(xí)，它很快消除我們團(tuán)體成員之間的生疏感，不一會兒，“野狼隊〞和“石會隊〞成立了，通過xx老師細(xì)心預(yù)備的游戲，充分調(diào)動了我們每一個人的思惟細(xì)胞，發(fā)揮了個人的潛能，使每一個人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。當(dāng)然有的項目完成的不盡人意，但通過集體商量和仔細(xì)的總結(jié)回納，使我們熟識到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的計劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮每一個人的能動性。在練習(xí)中，我發(fā)覺了本身所存在的諸多缺乏，總結(jié)出一個好的團(tuán)隊才是企業(yè)勝利的頑強(qiáng)后盾。通過“破冰〞練習(xí)，使我們團(tuán)隊中的每一個人走到了一起，每顆心凝聚在一起，使我們明白了勝利需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有許多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習(xí)中建立起來的“團(tuán)隊意識〞付諸于行動?！捌票曈螒蚝屯卣咕毩?xí)結(jié)束了，然而團(tuán)隊意識深深卻地印在了我的心里。

此后的全部課程中由xx老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識與服務(wù)意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語。而且安全部尹顯成主管還教了我們許多消防學(xué)問。許多都是我們畢生受益的學(xué)問，聽過她們杰出的講授、分析后，不但教會了我如何做事，也教會了我如何做人，使我明白心態(tài)決定一個人的成?。?/p>

在最終一天的培訓(xùn)座談會上，首先由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)受，大家都用崇拜的目光看著她，然而自己也特別羨慕她有這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會。還有黃紅蓮的工作經(jīng)受，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認(rèn)可，也屢獲獎狀?；腥缢慕?jīng)受與我是那末的似曾相識，聽她講到最終我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我靜靜將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久頑強(qiáng)下往，并且向她學(xué)習(xí)這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會更加努力的工作。

我愛這樣的培訓(xùn)與游戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓(xùn)，更多的是一種共享，一種學(xué)習(xí)所帶來的收獲，一種學(xué)習(xí)所帶來的歡樂，一種學(xué)習(xí)所帶來的感動。這歡樂而又短暫的一星期將會影響我的一生，我想自己以后走到哪里都不會遺忘，我為自己能有一次這樣的培訓(xùn)經(jīng)受而榮幸！這將是我一生中一筆珍貴的財寶！假如沒有xx遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我學(xué)習(xí)的這次機(jī)會，我再次感謝xx國際酒店給予我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會！

酒店員工培訓(xùn)心得體會篇2

進(jìn)入酒店這個大集體，也通過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店培訓(xùn)的心得體會：服務(wù)的重要性。一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不行。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的改變，如今人們越來越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要根據(jù)。因此，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直接表達(dá)。語言是人們用來表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的協(xié)作。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務(wù)人員往往由于害羞，或者一般話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清晰明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特殊是報菜名，常常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出獨特，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)當(dāng)會說一般話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能表達(dá)其獨特，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員直接面對顧客服務(wù)，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很當(dāng)心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的損害;或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上〞為原則，向客人抱歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，肯定要了解各種顧客的類型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最正確的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必需要留意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣?？隙ㄒ龅椒椪R、儀容端莊、看法和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、快速合作、老實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進(jìn)入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

一、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時肯定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的看法以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時肯定要做到看法和氣，待人處事的看法須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的看法來解決任何爭端，一切以“顧客至上〞為原則。

二、服務(wù)員的合作精神

工作人員肯定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能開心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種主動參加、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

三、服務(wù)員的老實與禮貌

工作的同事之間肯定要互相敬重，相互幫助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平常就留意培育從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能到達(dá)餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的看法以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時肯定要做到看法和氣，待人處事的看法須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住肯定要忍耐，以懇切的看法來解決任何爭端，一切以“顧客至上〞為原則。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些學(xué)問內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對我們的淳淳教導(dǎo)，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

酒店員工培訓(xùn)心得體會篇3

在xx酒店經(jīng)過xx天的培訓(xùn)，我有許多收獲，也學(xué)到了許多東西，現(xiàn)就這天來的培訓(xùn)做一個總結(jié)：

一、語言能力

表達(dá)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、看法性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼。

要留意語氣的自然流暢、和氣可親，服務(wù)員在表達(dá)時。語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、負(fù)疚、假如、可以〞等等。另外，服務(wù)員還要留意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即依據(jù)不同的場所和客人不同身份等具體狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

常常忽視了語言的另外一個重要組成局部—身體語言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的討論，人們談?wù)摃r。身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氣氛。

二、交際能力

每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特殊是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所。并且會基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的繼續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣揚、傳達(dá)起到不行估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀看能力

第一種是客人講得特別明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較簡單的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需客人提示的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下預(yù)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時，帶著許多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得確定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀看能力，能夠擅長把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)闇?zhǔn)時的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是全部服務(wù)中最有價值的局部。第一種服務(wù)是主動性的后兩種服務(wù)則是主動性的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀看能力的實質(zhì)就在于擅長想客人之所想，客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時、妥帖地送到。

四、記憶能力

客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)過程中。服務(wù)員此時就要以自己平常從閱歷中得來的或有目的積累成為客人的活字典〞指南針〞使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人觀賞的服務(wù)。

或在餐飲時需要一些酒水茶點，服務(wù)員還會常常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員操持的事宜。這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中精確地予以提供。假如發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的狀況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

五、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的處置此類事件時。擅長站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特殊是?zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于供認(rèn)錯誤，給客人以即時的抱歉和補(bǔ)償。一般狀況下，客人的心情就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯誤是不是自己一方。

六、營銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，一名服務(wù)員除了要按照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是表達(dá)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

酒店員工培訓(xùn)心得體會篇4

這段時間的培訓(xùn)讓我映象深刻，我對自己各方面有了深刻的了解，在這樣的環(huán)境下面我是可以去堅持做好的自己的事情的，我也在一點點的積累閱歷，這段時間以來在工作當(dāng)中我也是在漸漸的提高自己各方面能力，作為一名酒店員工這些都是我應(yīng)當(dāng)去保持好的心態(tài)，來到xx酒店這里也是讓我感覺很有榮譽(yù)，我始終都是期望能夠待在自己的喜愛的地方工作，有許多事情還是需要提高自己的興趣，如今我也會始終堅持去做好現(xiàn)階段的工作，我始終都期望能夠得到大家的認(rèn)可，有些事情還是特別的寶貴的，對于這方方面的工作還是需要有一個客觀的看法，我來到xx酒店這里工作是我的幸運我也是能夠堅持去做好自己的本職工作的，在這個過程當(dāng)中我也肯定會堅持下去，提高工作閱歷，如今我也是能夠看到自己身上的缺乏，有些事情還是需要有一個客觀的心態(tài)去面對，通過這次得票培訓(xùn)我也有了一些心得。

在這段時間的工作當(dāng)中我也是做的比較仔細(xì)的，我始終都期望通過這樣的方式去積累工作閱歷，有些事情還是需要端正好心態(tài)的，我也是在漸漸的提高自己這方面的能力，我也肯定會繼續(xù)堅持下去做好的，作為一名酒店員工這些都是我應(yīng)當(dāng)清晰的事情，在這方面我也會繼續(xù)努力的去完善好，從事這份工作讓我感覺還是特別有成就感的，以后我也肯定會陸續(xù)去做好這些詳情，通過培訓(xùn)我也是的了解了許多，我對自己這段時間以來的工作也是有了一個也許的了解，這些都是我應(yīng)當(dāng)去充實自己的地方，我信任我是能夠仔細(xì)的去做好這些詳情，作為一名酒店員工這些都是我應(yīng)當(dāng)去養(yǎng)成的工作習(xí)慣。

在這方面我也是對自己的有著特別大信念，工作當(dāng)中我也在漸漸的積累閱歷，這些都是我應(yīng)當(dāng)去努力完成好的，我作為一名酒店新員工我還有特別多的工作需要去做好的，這也是我對自己的一些要求，在將來的一段時間當(dāng)中我肯定會堅持下去，這些都是應(yīng)當(dāng)去做好的詳情工作，做這份工作讓我感覺自己的進(jìn)步了不少，有些事情還是要對自己有一個正確的認(rèn)識，在這樣的環(huán)境下面應(yīng)當(dāng)要仔細(xì)的去思索，這對我而言還是應(yīng)當(dāng)要端正好心態(tài)，培訓(xùn)當(dāng)中我也是有在仔細(xì)的做好這些詳情，只有努力的提高自己的工作能力這些才不會是什么問題，我也肯定會繼續(xù)努力去提高自己。

酒店員工培訓(xùn)心得體會篇5

數(shù)員工到水西溝戰(zhàn)鷹拓展訓(xùn)練場進(jìn)行了拓展訓(xùn)練，其目的是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，培育團(tuán)隊凝聚力。

通過參與這次拓展訓(xùn)練，使我感悟許多。拓展訓(xùn)練以簡潔的游戲，揭示了深刻的道理，讓我找回了工作中被時間磨蝕掉卻特別寶貴的東西:意志、激情與活力。這使我更深刻地意識到，其實我們每個人都是很頑強(qiáng)的，每個人在平常工作和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要自己有信念、有士氣去面對，就沒有解決不了的難題。雖然拓展訓(xùn)練只有短短一天時間，卻收獲很大，感受頗深，使我開闊了視野，增長了學(xué)問，對團(tuán)隊有了更深的認(rèn)識。感謝公司給我們這個拓訓(xùn)練的機(jī)會，讓我體會到人生十分有益的感悟。同時也要感謝我們的隊友在這次訓(xùn)練中給我的幫助和關(guān)愛，讓我走過拓展的這段路程。

回顧拓展訓(xùn)練的全過程，還是歷歷在目，從團(tuán)隊呼啦圈的互相扶持，到挽救大兵的自我突破，再到空中斷橋的互相勉勵，以及最終畢業(yè)墻的上下一致的通力合作。我們一次一次的完成了自我的突破和飛躍。全體隊員上至隊長下至成員，人人都無所畏懼，大家都能凝心聚力，發(fā)揮個人聰慧才智，各個表現(xiàn)頑強(qiáng)英勇，充分表達(dá)了挑戰(zhàn)自我的團(tuán)隊精神。

我們首先做的游戲是團(tuán)隊呼啦圈，雖然是個不起眼的小游戲，但在游戲結(jié)束后，教練解說這個游戲的含義，大家才意識到酒店和戰(zhàn)鷹拓展的教官們，在背后付出得太多。一個簡潔的游戲旁敲著我們的工作看法。在我們每次遇到問題的時候，我們能彎彎腰，能低低頭，能顧及他人的感受，能準(zhǔn)時為他人解決面臨的問題，幫別人一把，我們的這個團(tuán)隊將更穩(wěn)固。其實問題很簡潔，只有自己勇于面對，在團(tuán)隊的努力下肯定能夠贏取最終的勝利。這個游戲在全體隊員中留下了深刻的印象，這個項目支配在第一個是有它的意義的。因為有了這個起點，有了這次的經(jīng)受讓大家知道在以后的游戲或在工作生活中，敬重大人，比敬重自己更重要。

在挽救大兵游戲科目中更能表達(dá)出我們的團(tuán)隊溝通能力和變通技巧，大家要眾志成城，到處充滿合作，關(guān)懷、支持、包涵、建議和諒解。在三局中我們贏了二局我們很高興，但在失敗后領(lǐng)導(dǎo)接受懲處我們又覺自己差得很遠(yuǎn)。假如我們在任何一環(huán)中出現(xiàn)失誤，我們在團(tuán)隊協(xié)作中不緊密協(xié)作，只顧自己眼前的事情，不顧及大局，出問題后我們的領(lǐng)導(dǎo)將承受更大的責(zé)任，那不只是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，那更是我們的責(zé)任!

下午首先迎接我們的項目是空中斷橋和畢業(yè)墻。在空中斷橋中我們的隊友都表現(xiàn)得特別的英勇，我們的后勤隊伍也特別強(qiáng)大，我感到特別欣慰，在一個一個隊友上去制服自己的同時，在那一大步跨過斷橋的同時，大家都明白只要跨過那道坎，迎接最終的就是勝利，就是歡呼，就是從內(nèi)心制服了自己，面對困難無所畏懼。

臨終了大家又聚到一起，最終一個項目擺在了我們面前，畢業(yè)墻我們來了，我們要畢業(yè)了，我們要為今日的拓展畫上一個圓滿的句號。在一天的拓展和教練的講解中大家明白規(guī)矩是多么的重要，4.5米的高墻，我們要搭著人墻才能翻越過去，更不能觸犯教官所定的規(guī)矩。我們一共135位隊友，共同定下了120分鐘把它拿下的任務(wù)目標(biāo)。在畢業(yè)墻的第一輪中我們的隊友還是有人犯規(guī)了，我們的隊長受到了嚴(yán)峻的懲處，看著隊長一個又一個的俯臥撐，我感受了為什么我們在一個小小的問題面前，我及我的隊友到如今還是在觸及它。大家都在自責(zé)，我見到有的隊友和我一樣，流淚了，那是自責(zé)的淚。我宣誓我肯定會堅持到最終。第二輪開始，大家表現(xiàn)得無比頑強(qiáng)，男同胞們個個都是兒子娃娃，在困難和挑戰(zhàn)面前，男同胞們用他們寬大的肩膀和夯實的脊梁，讓一個又一個隊友朝勝利的旗幟沖去。上至顧問，下至一般員工都無所畏懼，大家能凝心聚力，發(fā)揮個人聰慧才智，前面的隊友支撐不了了，后面的立馬補(bǔ)上，那一刻是在見證著團(tuán)隊的力量。

酒店員工培訓(xùn)心得體會篇6

崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié)，是xxx集團(tuán)企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及相關(guān)學(xué)問的統(tǒng)一學(xué)習(xí)。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到xxx酒店為何要進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)，現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、技能培訓(xùn)

1、培育個人的形象和氣質(zhì)；

2、提高自我的管理意識；

3、通過培訓(xùn)發(fā)覺生活、工作、學(xué)習(xí)中的問題，并加以思索和解決；

4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和溝通的心得，共同進(jìn)步。

二、軍事訓(xùn)練

1、培育吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；

2、加強(qiáng)學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，利于今后的工作；

3、全面培育學(xué)員的綜合素養(yǎng)，合理進(jìn)展、互相提高、共同進(jìn)步。

通過肯定時間的崗前培訓(xùn)，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化；把各個階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè)、熟識工作環(huán)境、有責(zé)任心、有耐煩、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素養(yǎng)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅決的基礎(chǔ)。

當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實的，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、服從支配、不斷進(jìn)步，為將