機動車輛保險知識培訓1

機動車輛保險知識培訓車行二部渠道經(jīng)理嚴燕大綱第一章平安集團介紹第二章車輛保險產(chǎn)品知識介紹第三章車輛保險業(yè)務辦理流程介紹第四章車險理賠流程介紹第五章產(chǎn)品銷售常用話術第一章平安集團介紹

8中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司是中國平安保險集團長期以來經(jīng)營和發(fā)展的基礎。在全國設有43家二級機構，1300多個營業(yè)網(wǎng)點；此外，還在世界150個國家和地區(qū)的近400個城市設立了查勘代理網(wǎng)點中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司簡介業(yè)務范圍涵蓋車險、財產(chǎn)損失險、責任保險及信用與保證保險等一切法定產(chǎn)險業(yè)務及國際再保險業(yè)務，經(jīng)營的險種已達150多個。近年來，中國平安產(chǎn)險先后承保了嶺澳核電站、秦山二期核電站、上海浦東國際機場、三峽永久船閘工程及左岸電站、上海金茂大廈、中海殼牌石油化工、沙角C電廠等一大批國內(nèi)外著名標的。蓋洛普對北京、上海、廣州進行的調(diào)查分析表明，中國平安產(chǎn)險客戶滿意度在國內(nèi)產(chǎn)險同業(yè)中居領先地位。9平安產(chǎn)險云南分公司簡介

中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司云南分公司成立于1993年，目前在云南省下設曲靖、玉溪、紅河、楚雄、大理、臨滄、文山、普洱、麗江、版納、昭通、德宏、保山、怒江、香格里拉等15個地州級機構，81個分支機構，服務網(wǎng)絡覆蓋云南省的所有地區(qū)。優(yōu)秀的服務體系：95511全國統(tǒng)一服務熱線車險網(wǎng)上全國通賠制式化投訴管理標準化門店服務一流的救援服務第二章車輛保險產(chǎn)品知識介紹

交強險商業(yè)車險險種及免賠詳解在最近的一次意外事故死亡率調(diào)查中表明：車禍已經(jīng)取代了戰(zhàn)爭，占意外死亡總數(shù)的50％以上；全世界因汽車交通事故而死亡的人數(shù)已超過3000萬人，比世界大戰(zhàn)所死亡的人數(shù)還多；據(jù)估計，全世界每年死于車禍的人數(shù)約為25萬～30萬人，受傷者約3000萬人，永久性傷殘者約300萬人；中國每年交通事故50萬起，因交通事故死亡人數(shù)均超過10萬人，死亡率為日本的26.5倍、美國的17.8倍；我國車禍的發(fā)生率和死亡率皆居世界首位?！灾袊鴼v年交通事故死亡人數(shù)官方統(tǒng)計“灰姑娘”魂斷巴黎：1997年8月30日下午，英國戴安娜王妃乘坐的奔馳280SE3.5型豪華轎車行至巴黎市中心塞納河畔時發(fā)生重大事故，王妃傷重搶救無效死亡?！跋沐毕泔w天國:2000年1月30日下午，美麗的女演員劉丹（《還珠格格》中香妃的扮演者）坐車行駛在廣東汕頭去普寧的高速公路上，遇車禍突然身亡。風險無處不在并且人人平等會給自己的愛車承保哪些險種？首先選擇什么險種?思考：如果你是車主交強險商業(yè)險強制基礎保障低非強制自由組合保障全面2.1.1什么是交強險，為什么要買交強險

機動車交通事故責任強制保險(以下簡稱“交強險”)是我國首個由國家法律規(guī)定實行的強制保險制度?！稒C動車交通事故責任強制保險條例》規(guī)定：交強險是由保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故造成受害人(不包括本車人員和被保險人)的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責任限額內(nèi)予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU。

交強險負有更多的社會管理職能。建立機動車交通事故責任強制保險制度不僅有利于道路交通事故受害人獲得及時有效的經(jīng)濟保障和醫(yī)療救治，而且有助于減輕交通事故肇事方的經(jīng)濟負擔。

交強險的費率是由保監(jiān)會制定的，中資保險公司經(jīng)保監(jiān)會批準，可以從事交強險業(yè)務。

2006年7月1日，交強險正式實行。2.1.2交強險與商業(yè)三者險的比較交強險條款商業(yè)三者條款投保方式:必須投保；不得拒?；蛲吮Ｗ栽福赏吮l款費率:保監(jiān)會擬訂各公司自行確定定價原則:不盈利、不虧損盈利賠償限額有責無責死亡傷殘11000011000醫(yī)療費用100001000財產(chǎn)損失2000100保額可自己選擇，包含死亡傷殘、醫(yī)療費用和財產(chǎn)損失經(jīng)營資格保監(jiān)會指定申請獲得責任免除保險責任寬泛，免除較少較多的責任免除賠償順序先強制，再商業(yè)先強制，再商業(yè)

交強險因擴大賠償責任，費率會較高；商業(yè)三者險因人身賠償標準提高，費率也會提高；客戶購買交強險后，可選擇是否在同一家公司繼續(xù)購買商業(yè)三者險。浮動因素浮動比率與道路交通事故相關聯(lián)的浮動AA1上一個年度未發(fā)生有責任道路交通事故-10%A2上二個年度未發(fā)生有責任道路交通事故-20%A3上三個年度及以上未發(fā)生有責任道路交通事故-30%A4上一個年度發(fā)生一次有責任道路交通事故0%A5上一個年度發(fā)生兩次及以上有責任道路交通事故10%A6上一個年度發(fā)生有責任道路死亡交通事故30%首年投保不浮動；在保險期限內(nèi)，機動車輛所有權轉移的，費率不浮動；臨時上道路行駛或臨時入境的，交強險費率不浮動；跨省變更投保地時，投保人需提供相關證明文件方能浮動。特殊情況浮動辦法：2.3.3交強險費率浮動辦法

2.2商業(yè)機動車輛保險條款涵蓋哪些內(nèi)容基本險通用條款附加險釋義車輛損失險商業(yè)第三者責任險全車盜搶險車上人員責任險新增加設備損失險自燃損失險車輛停駛損失險玻璃單獨破碎險代步車費用保險車身劃痕損失險涉水行駛損失險指定專修廠特約險車輛重置特約險A、B倒車鏡、車燈單獨損壞險車上貨物責任險附加油污污染責任險車載貨物掉落責任險特種車特約條款地震及其次生災害戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、政府征用、查封核反應、核污染、核輻射●●●●●2.2.1、險種組成基本險附加險4個21個商業(yè)第三者責任險全車盜搶險車輛損失險2.2.2基本險（四大主險）車上人員責任險車損險的附加險新增加設備損失險2.2.3附加險－110個自燃損失險車輛停駛損失險玻璃單獨破碎險代步車費用保險車身劃痕損失險涉水行駛損失險指定專修廠特約險車輛重置特約險A、B款倒車鏡、車燈單獨損壞險三者的附加險4個2.2.3附加險－2車上貨物責任險車載貨物掉落責任險附加油污污染責任險特種車特約條款三者險和車上人員責任險的附加險交通事故精神損害賠償險1個2.2.3附加險－3全車盜搶險的附加險全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險1個2.2.3附加險－42.2.3附加險－5新增附加條款基本險不計免賠率特約條款多次事故免賠特約條款附加險不計免賠率特約條款2.3條款詳解以及相關責任免除

責任免除2.3.1免賠——通用特性地震及其次生災害責任免除戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、扣押、罰沒、政府征用、查封責任免除2.3.1免賠——通用特性核反應、核污染、核輻射責任免除2.3.1免賠——通用特性車輛損失險承保的是車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險-損失類險種遭受自然災害造成保險車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險-損失類險種外界物體倒塌、墜落造成保險車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險-損失類險種車輛平行墜落造成的損失。2.3.2車輛損失險-損失類險種汽車渡船由于自然災害造成的車輛自身的損失。2.3.2車輛損失險-損失類險種發(fā)生事故時，為減少損失支出的必要的、合理的費用。2.3.2車輛損失險-損失類險種第三者責任險承保的是被保險人在車輛使用過程中發(fā)生意外事故對第三者造成的人身傷害和財產(chǎn)的直接損毀，依法就由被保險人負擔的賠償責任。2.3.3第三者責任險-責任類險種對自家人或自有財產(chǎn)是免賠。第三者財產(chǎn)的直接損毀，保險公司給予賠付，由此導致的間接損失屬除外責任2.3.3第三者責任險-責任類險種全車盜搶險是為車輛發(fā)生全車被盜搶、盜竊、搶奪的事故提供保障的一個險別，保險責任包括盜搶及盜搶期限標的所受傷害。2.3.4全車盜搶險-損失類險種僅車上零部件或附屬設備、新增設備被盜搶、損壞屬除外責任。責任免除2.3.4全車盜搶險-損失類險種車上人員責任險保障的是發(fā)生事故時車上的人員遭受人身傷亡。2.3.5車上人員險-責任類險種因違章搭乘造成的人身傷亡責任免除精神損害、2.3.5車上人員險-責任類險種責任免除車上人員在車下時所受的人身傷亡2.3.5車上人員險-責任類險種玻璃單獨破碎險是對保險車輛玻璃單獨破碎造成的損失提供保障的一個險別。

2.3.6玻璃單獨破碎險-損失類險種燈具、車鏡玻璃破碎責任免除2.3.6玻璃單獨破碎險-損失類險種安裝、維修車輛過程中造成玻璃的破碎責任免除2.3.6玻璃單獨破碎險-損失類險種2.3.7倒車鏡、車燈單獨損壞險

個人新費率（元）奔馳S500(155萬）465奔馳S350（120萬）360寶馬X5(84萬）252雷克薩斯IS300(56萬）168凱美瑞7240E（20萬）38?？怂梗?3萬）24.7保險車輛在使用過程中，造成本車倒車鏡、車燈的單獨損壞，保險人按實際損失賠償。團車新費率（元）奔馳S500(155萬）372奔馳S350（120萬）288寶馬X5(84萬）201.6雷克薩斯IS300(56萬）134凱美瑞7240E（20萬）26福克斯（13萬）16.9}自燃險是對車輛因自身原因引起火災造成的車輛損失提供保障的一個險種2.3.8自燃險-損失類險種因自燃僅造成電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失責任免除2.3.8自燃險-損失類險種責任免除運載貨物的損失

人工直接供油、高溫烘烤等違反車輛安全操作規(guī)則造成的損失2.3.9自燃險-損失類險種車身劃痕損失險是保險車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃傷，保險人按賠償限額內(nèi)的實際損失計算賠償。2.3.10車身劃痕險-損失類險種他人的報仇行為免賠。責任免除指車輛出廠時另外加裝或改裝的設備，比如CNG裝置、保險杠、尾翼等。是對車輛損失險承保范圍的擴大。2.3.11新增加設備損失險-損失類險種保險車輛因遭水淹或因涉水行駛造成發(fā)動機損壞的，保險人在保險單載明的賠償限額內(nèi)負責賠償發(fā)動機的修復費用。是對車輛損失險承保范圍的擴大。2.3.12涉水行駛損失險-損失類險種因發(fā)生車輛損失險保險事故造成保險車輛損壞，其修復費用達到發(fā)生保險事故時同類型新車購置價的相應比例（50%、60%、70%）的，被保險人可以按照本特約條款的規(guī)定申請將保險車輛置換為相同型號的新車。是對車輛損失險承保范圍的擴大。2.3.13車輛重置特約險B款-損失類險種所載貨物從車上掉落致使第三者遭受人身傷亡或財產(chǎn)的直接損毀壞2.3.14車載貨物掉落責任險-責任類險種保額不能高于50萬裝卸貨物造成的損失是免賠。車上貨物責任險保障的是發(fā)生事故時車上的貨物遭受的直接損失及為減少損失支付的合理施救費用。2.3.14車上貨物責任險-責任類險種保額不能高于5萬裝載不善、開車操作不當、緊急剎車是免賠。2.3.14附加油污污染責任險-責任類險種發(fā)生以外事故以后，由于保險車輛或其他機動車輛自身油料或所載油料造成道路路面的污染損失及清理費用。保額不能高于5萬罰款及間接費用是免賠。2.3.15交通事故精神損害賠償險發(fā)生以外事故以后，致使第三者或本車上人員的傷殘、死亡或懷孕婦女意外流產(chǎn)，受害方據(jù)此提出精神損害賠償請求，依照法院判決應由被保險人承擔的精神損害賠償責任，保險人按合同約定在賠償限額內(nèi)負責賠償。罰款及間接費用是免賠。傷殘、死亡或流產(chǎn)提出精神賠償要求法院裁定由被保險人賠償經(jīng)濟賠償責任、限額內(nèi)賠償限制很多哦絕對免賠20%

非全車遭盜搶、僅車上高爾夫球具單獨被盜搶、搶劫、搶奪高爾夫球具發(fā)生部分損失責任免除2.3.16全車盜搶附加高爾夫球具盜搶險-損失類險種僅限10座以下非營業(yè)客車可投保此附加險保險期間內(nèi)，被保險人存放于保險車輛之中的高爾夫球具與保險車輛同時同事遭受盜竊、搶劫、搶奪以及車輛失竊尋回后的球具丟失第三章車輛保險業(yè)務辦理流程介紹

3.1車險承保流程概覽平安承諾：用我們先進的系統(tǒng)、專業(yè)的服務為您提供便捷、順暢、人性化的承保體驗詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結算業(yè)務完成后，平安向代理人支付代理費的過程車險承保流程（客戶視角）3.2車險承保流程-投保詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結算業(yè)務完成后，平安向代理人支付代理費的過程

專業(yè)：專業(yè)報價平臺-平安車險報價系統(tǒng)（PAIS）

遠程：權限授予代理點，實現(xiàn)遠程實時詢價

準確：直接連接機動車聯(lián)合信息平臺，車價準確

簡單：詢價資料簡單，只需車型、車牌、營業(yè)性質(zhì)、所屬性質(zhì)、車主年齡、性別、投保險種信息即可準確詢價

快速：后臺預先設置規(guī)則，1秒報價

貼心：支持報價單轉暫存單，節(jié)省錄單時間3.3車險承保流程-錄單

專業(yè)：專業(yè)出單平臺-平安車險出出單系統(tǒng)（EPCIS）

遠程：權限授予代理點，實現(xiàn)遠程實時出單

方便：投保資料采用影印件上傳系統(tǒng)，無需遞送

簡單：商業(yè)險、交強險同時錄入，兩次投保一次完成出單流程高度優(yōu)化，四屏信息簡約到極致多項快捷設置，提高出單效率

高效：先進規(guī)則系統(tǒng)支持，全自動化審核支持：投保過程中如有疑問，專人連線支持詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結算業(yè)務完成后，平安向代理人支付代理費的過程3.4車險承保流程-繳費

通過先進的系統(tǒng)網(wǎng)絡，實現(xiàn)繳費信息在錄單點、銀行、平臺、保險公司之間的快速傳遞，確保投保效率支持多種繳費方式：POS機繳費現(xiàn)金票據(jù)（支票、本票、貸記憑證）銀行對私柜面銀行對公柜面網(wǎng)銀詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結算業(yè)務完成后，平安向代理人支付代理費的過程Internet錄單點銀行平臺保險公司3.5車險承保流程-配送詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結算業(yè)務完成后，平安向代理人支付代理費的過程

強大的客服中心，實現(xiàn)相關單證的高效打印作業(yè)

強大的快遞隊伍，實現(xiàn)單證的高效準確配送3.6車險承保流程-結算

集中：全國所有業(yè)務手續(xù)費支付，均通過后援中心集中處理

高效：先進的系統(tǒng)，高效的流程詢價代理人借助平安遠程詢價系統(tǒng)，在線向客戶報價錄單客戶確認后，代理人通過平安遠程錄單系統(tǒng)實施投保繳費投保確認后，客戶繳費，使保單生效的過程配送繳費后保單生成，打印并配送保單及發(fā)票的過程結算業(yè)務完成后，平安向代理人支付代理費的過程第四章車險理賠流程介紹

2.報案電話955113.現(xiàn)場報案的價值與意義1、可以有效的減少理賠中存在的異議，最短時間獲得保險賠償金。2、我們的查勘人員能有效的幫助客戶處理糾紛問題。3、可以在現(xiàn)在獲得查勘人員的幫助與指導，最快解決后續(xù)問題。4.理賠常見爭議問題處理話術問題1.無責不賠表現(xiàn)目前社會上對車損險“投保車輛在事故中沒有責任，保險公司也就不賠償”的所謂“無責不賠”處理方式產(chǎn)生了較大的爭議。加之新聞媒體的不斷曝光，出現(xiàn)所謂的“理賠難”和“索賠無門”。行業(yè)習慣無責不賠并不是不賠，而是明確該由誰來賠的問題。新保險法《通知》下發(fā)后，明確規(guī)定，先行支付后代位追償。處理話術及建議接到無責咨詢時，都不允許說不賠、拒賠之類的話語。明確標的無責的，需對被保險人說明按流程應由對方保險公司承擔賠償責任。跟進客戶處理情況，若向全責方索賠，但對方不賠償?shù)?，可以?lián)系我司代位追償。4.理賠常見爭議問題處理話術問題2.高保低賠表現(xiàn)車主在為所購買的車輛向保險公司投保時，需要按照車輛新車購置價格進行投保；而投保車輛發(fā)生整車被盜或發(fā)生事故后造成全車損失時，保險公司只能按照車輛現(xiàn)行實際價值進行賠償。此種情況被車主熱議，認為這種做法不公平，是保險公司“霸王條款”。行業(yè)習慣新《保險法》規(guī)定，投保金額不得高于標的物的價值，也就是說給舊車投保時不再按照新車價，而是按照舊車目前的價值，否則是違法的。新條款的修訂，意味著車主在首年投保之后，今后所繳的保費將根據(jù)車輛的折舊價格而確定。處理話術及建議目前社會上對車損險所謂“高保低賠”存在一定誤解，我司遵照的是《保險法》規(guī)定。我們需要不斷加強承保時對客戶的解釋和告知，同時優(yōu)化和完善產(chǎn)品，用更加通俗、更易于理解的方式，為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的保險服務。4.理賠常見爭議問題處理話術問題3.舊痕跡表現(xiàn)受損部位（如大燈、保險杠等）與現(xiàn)場碰撞物體的（高度、深度、寬度、附著物顏色、痕跡走向、碎片等等原因）不符，受損部位痕跡老舊（如已銹蝕），本損失非本次事故造成且無法核實其受損原因。行業(yè)習慣行業(yè)內(nèi)被保險人索賠時不得有隱瞞事實、偽造單證、制造假案等欺詐行為。被保險人未提供有關材料，導致保險人無法核實材料的真實性及其記載的內(nèi)容的，保險人對無法核實部分不負賠償責任。若無以上行為，行業(yè)習慣做法都為協(xié)商加扣處理。處理話術及建議我司遵循的是行業(yè)習慣。若協(xié)商加扣，需與客戶耐心解釋。未加扣的上報分公司出具意見。4.理賠常見爭議問題處理話術問題4.超載表現(xiàn)集中為貨車，駕駛員大都安全意識不高，追求利益最大。行業(yè)習慣各保險公司有權實行絕對免賠或拒賠處理話術及建議保險車輛違反法律法規(guī)有關裝載規(guī)定，但違規(guī)裝載并非保險事故發(fā)生原因的，車損險增加10%絕對免賠率。商業(yè)三者險對保險車輛違反法律法規(guī)有關裝載規(guī)定的，增加10%絕對免賠率。問題5.非營運車從事營運活動表現(xiàn)應當前我國法律法規(guī)的不健全及有關部門的監(jiān)管力度問題，造成市場上部分人鉆空子非法牟利。行業(yè)習慣各保險公司商業(yè)險對此類事大都約定不予賠付。但此類事故獲取有力證據(jù)難度大。處理話術及建議我司對此類事故商業(yè)險同樣約定不賠付，遇糾紛時及時匯報處理情況。4.理賠常見爭議問題處理話術問題6.定損項目修換表現(xiàn)不同的客戶群體所提出的要求不一。同時汽車的配件質(zhì)量與汽車維修工藝不斷提升，事故損傷配件的外觀及性能都能得到保障。行業(yè)習慣保險業(yè)內(nèi)沒有一個統(tǒng)一的事故車輛配件換修標準。處理話術及建議我司對影響車輛安全、使用性能及美觀的部件一般都給予更換，對于可修復配件，我司在考慮修復后不影響外觀、安全、使用性能等情況下，對事故損傷配件與維修企業(yè)協(xié)商修復處理，對于維修方案，我司會與修理廠、車主三方協(xié)商達成一致，無法達成共識內(nèi)容，我司可推薦同等維修水平合作廠維修或聘請物價局評估。問題7.后視鏡、燈具、車輪單獨損壞表現(xiàn)車主不理解保險條款或存在誤讀。行業(yè)習慣行業(yè)內(nèi)實行拒賠或部分賠付，各家公司存在一點差異。處理話術及建議以上情況條款規(guī)定不在保險責任范圍。對客戶時應積極應對，避免不必要的糾紛。4.理賠常見爭議問題處理話術問題8.工時差異表現(xiàn)當前因各維修企業(yè)規(guī)模、維修品質(zhì)、人力成本等差異，維修工時收費標準也差異較大。各事故車損失不一，維修工時差異較大，各維修企業(yè)對利潤追求不同，市場難以形成統(tǒng)一的工時標準，造成部分事故車工時不統(tǒng)一的情況。行業(yè)習慣各保險公司的工時定損方式多為按照當?shù)鼐S修企業(yè)維修工時收費指標結合維修企業(yè)資質(zhì)等綜合評定。處理話術及建議在定損過程中，我司在結合以上綜合評定外，根據(jù)市場實際情況與維修企業(yè)、被保險人三方最終協(xié)商而定，確保我司定損金額是符合當?shù)鼐S修水平，如您對定損金額還有異議，我司還能推薦同等水平合作廠修理或聘請當?shù)匚飪r局評估。4.理賠常見爭議問題處理話術問題9.行駛證、駕駛證逾期未檢表現(xiàn)因公民法律意識提高，當行駛證、駕駛證過期時可能會通過法律手段維權。行業(yè)習慣出險時間應在行駛證檢審有效期內(nèi)、駕駛證正證的有效期內(nèi)，過期不予賠付。A、B照及60歲以上的C照，客戶需提供體檢回執(zhí)。處理話術及建議條款規(guī)定：出險時間應在行駛證檢審有效期內(nèi)、駕駛證正證的有效期內(nèi)，過期不予賠付。體檢回執(zhí)要求根據(jù)核賠規(guī)則。當客戶投保時應履行如實告知義務。掌握客戶動向及時向主管人匯報。問題10.無證駕駛表現(xiàn)對于無證駕駛的處罰，是200-2000元罰款，可以并處7-15天行政拘留。拘不拘留完全是靈活性的。行業(yè)習慣未依法取得駕駛證、駕駛與駕駛證載明準駕車型不符的機動車的都視為無證駕駛，都不負保險賠償責任。處理話術及建議駕駛與駕駛證載明準駕車型不符的機動車的，未依法取得駕駛證、駕駛員在駕駛證丟失、損毀、超過有效期或依法被扣、暫扣期間、或記分達到12分的，都視為無證駕駛，都不負保險賠償責任。第五章產(chǎn)品銷售常用話術

我要上個“全險”……什么叫“全險”？5.1常用術語——全險的概念車身劃痕損失險不計免賠特約險自燃損失險玻璃單獨破碎險車輛損失險第三者責任險商業(yè)主險附加險盜搶險車上人員責任險交強險++要想讓您的車得到比較全的保障，一般來說，至少應包含最實用的9個險種，也就是交強險、四個商業(yè)主險和四個商業(yè)附加險。

保障型：交強險+三者50萬+車上人員1萬*5座+盜搶險+不計免賠險+玻璃單獨破碎險+車身劃痕險（2000）+自燃險（家庭自備車、營業(yè)性機動車）5.2常用車險推薦型產(chǎn)品1、首先交強險是必須要上的，它賠償?shù)氖墙煌ㄊ鹿手械谌叩娜松韨龊拓敭a(chǎn)損失。交強險實行的是分項賠償原則，死亡傷殘最多賠11萬，醫(yī)療費用最多賠才1萬，財產(chǎn)損失最多賠2000，所以保障是遠遠不夠的，必須投保一個商業(yè)三者險作為補充。商業(yè)三者險保額分為5萬、10萬、20萬、50萬……我建議您保50萬的，比較實惠，同時基本能得到比較充分的保障。介紹2、車損險是賠您自己車本身損失的，也是必保的項目，平常有些刮刮蹭蹭的就可以走保險了，而且對于火災、爆炸、雷擊、冰雹、暴雨等災害造成的損失也可以賠付。這是個性價比很高的險種，對于您的車（10萬/3年），才1200塊，平均一天也就多掏2塊多錢，可能還趕不上您一個小時的停車費。3、車上人員責任險是對于交通事故中車上人員人身傷亡負責賠償?shù)碾U種，相當于一個比較實惠的意外險，還是不記名的，保費也便宜，才100多一點，可以得到每個座位1萬元的保障。4、盜搶險是必上的險種，您不上車損出了事故最多自己花點錢修了，但不上盜搶一旦車丟了就什么都沒了。對于您的車（10萬/3年），保費也就380元，一天多花一塊錢，圖個塌實不是？5、在很多險種的條款中都規(guī)定了一定的免賠率，就是說在某種情況下保險公司要免賠百分之多少。了不計免賠險出了事故就可以全賠了。99%的客戶都會選擇上不計免賠險。6、玻璃單獨破碎險保的是前后風檔玻璃和四周車窗玻璃單獨破碎的風險，對于玻璃這種易碎品，這個保險是必不可少的。7、車身劃痕險保的是無明顯碰撞痕跡的車身劃痕，假如車停在路上被人故意或者無意間劃了，這個險種負責賠償。8、自燃險保的是車輛自燃的損失，包括車的電器、線路、供氣供油系統(tǒng)發(fā)生故障或者車上所載貨物因為自身原因燃燒造成的車輛本身的損失。這個險種不貴，推薦你您最好保上。9、我們的車險條款有34個，但我覺得真正對您有用，性價比又比較高的就是這9個，保了這幾個險種，您的愛車基本上得到了相對全面的保障。5.2常用車險附加險推薦型產(chǎn)品

“車+意”保險方案2為平安車險客戶提供更全面的保障，保額分檔次可選！產(chǎn)品信息：1、投保年齡18-65周歲，其中駕駛機動車輛責任僅限被保險人持有有效駕駛證件合法駕駛20座以下非營運客車期間的道路交通事故；2、計劃一限投15份，計劃二限投10份，計劃三限投4份；捆綁規(guī)則：僅限與平安商業(yè)車險進行捆綁，不能單獨與交強險捆綁銷售；在購買1萬及以上賠償限額的司機座位責任險后，可以投保該組合產(chǎn)品投保規(guī)則保險對象：“車+意”的被保險人為車險保單載明的被保險人（限個人），20座以下個車客車。駕意險不指定車輛，即定人不定車保險期限：一年，駕意險保期與車險保期保持一致保費保額：各檔次保險金額、保費以保險方案為準，不得作調(diào)整、折扣保額限制：計劃一限投15份，計劃二限投10份，計劃三限投4份強調(diào)：“車+意”僅面向已投保了平安商業(yè)車險的客戶銷售！385

意外傷害身故、殘疾：被保險人駕駛機動車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)造成身故或殘疾；

意外傷害燒燙傷：被保險人駕駛機動車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)造成“三度燒燙傷與給付比例表”中所列燒燙傷程度之一者

意外傷害醫(yī)療：被保險人駕駛機動車輛發(fā)生道路交通事故，致使被保險人遭受意外傷害，并自事故發(fā)生之日起一百八十日內(nèi)在醫(yī)院進行的合理治療；

在保險期間內(nèi)，被保險人駕駛機動車輛發(fā)生道路交通事故導致身故、殘疾、燒燙傷或醫(yī)療費用支出的，保險人依照下列約定給付保險金。

本保險合同的被保險人應為持有中華人民共和國公安機關交通管理部門核發(fā)的有效機動車駕駛證的中國居民（不含香港、澳門、中國臺灣地區(qū)）。

被保險人不論一次或多次發(fā)生意外傷害保險事故，保險人均按上述規(guī)定分別給付意外傷害醫(yī)療保險金。道路交通事故&駕駛人！保險責任保險責任被保險人86第六條因下列原因造成被保險人身故、殘疾、燒燙傷或醫(yī)療費用支出的，保險人不承擔給付保險金責任：（一）投保人的故意行為；（二）被保險人自致傷害或自殺，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外；（三）因被保險人挑釁或故意行為而導致的打斗、被襲擊或被謀殺；（四）被保險人妊娠、流產(chǎn)、分娩、疾病、藥物過敏、中暑、猝死；（五）被保險人接受整容手術及其他內(nèi)、外科手術；（六）被保險人未遵醫(yī)囑，私自服用、涂用、注射藥物；（七）核爆炸、核輻射或核污染；（八）恐怖襲擊；（九）被保險人犯罪或拒捕；（十）被保險人從事高風險運動或參加職業(yè)或半職業(yè)體育運動；（十一）被保險人在車下或非因駕駛機動車輛遭受的意外傷害事故。除外責任1除外責任87第七條被保險人在下列期間遭受傷害導致身故、殘疾、燒燙傷或醫(yī)療費用支出的，保險人也不承擔給付保險金責任：（一）戰(zhàn)爭、軍事行動、暴動或武裝叛亂期間；（二）被保險人醉酒或毒品、管制藥物的影響期間；（三）被保險人酒后駕車、無有效駕駛證駕駛或駕駛無有效行駛證的機動車期間；（四）被保險人交通肇事駕車逃逸。第八條下列費用，保險人不負給付保險金責任：

1．保險單簽發(fā)地社會醫(yī)療保險或其他公費醫(yī)療管理部門規(guī)定的自費項目和藥品費用；

2．因椎間盤膨出和突出造成被保險人支出的醫(yī)療費用；

3．營養(yǎng)費、康復費、輔助器具費、整容費、美容費、修復手術費、牙齒整形費、牙齒修復費、鑲牙費、護理費、交通費、伙食費、誤工費、喪葬費。發(fā)生上述第六、七條情形，被保險人身故的，保險人對該被保險人保險責任終止，并對投保人按日計算退還未滿期凈保費。不可抗力、違法、非事故費用!除外責任2除外責任Q：我已經(jīng)有意外險保障了，不用再買這個了。A：我們這份保險是專門針對駕駛人在駕車過程中出現(xiàn)的交通意外的，?？顚Ｓ?，是您其他意外險的有利補充。而且我們可以實現(xiàn)全國通賠，這樣您自駕車出游就更安心了。無論您開車到了哪里，都能享受到我們公司的全國通賠服務。Q：我已經(jīng)買了駕駛員座位責任險了，這個還有必要再買嗎？A：我們的這個駕駛人意外傷害保險是對您購買的座位責任險的有效補充，它可以對車險絕對免賠和責任免賠中需自行承擔的合理意外醫(yī)療費用進行賠償。駕駛人意外險相對免賠計算簡單，賠款計算方便。Q：駕駛員座位責任險和駕駛人意外傷害保險有什么區(qū)別？A：駕駛員座位險定車不定人，駕駛人意外險是定人不定車，您開其他車的時候如果發(fā)生了意外也同樣可以得到賠付Q：你們公司的這個保險有什么特別的好處嗎？A：我們公司可以為您提供醫(yī)療理賠增值服務，經(jīng)過被保險人申請后，可以為在我們協(xié)作醫(yī)院住院治療的出險客戶提供搶救醫(yī)療費擔?；驂|付服務，非常方便。END！謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITHEXECUTIONNEW202X/01總經(jīng)理執(zhí)行力提升訓練xxxx企業(yè)管理咨詢有限公司主講：01.關于執(zhí)行——綜述點擊此處添加正文。03.保障制度體系的高效運行點擊此處添加正文。05.提升管理者的執(zhí)行力點擊此處添加正文。02.建立執(zhí)行型的企業(yè)文化點擊此處添加正文。04.選拔執(zhí)行型人才點擊此處添加正文。目錄企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果一、關于執(zhí)行——綜述缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力一、關于執(zhí)行——綜述為什么執(zhí)行難？有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。一、關于執(zhí)行——綜述執(zhí)行：一個被長期忽視的主題■破落貴族之后劉備，通過廣施仁德，遠播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關、張、趙云鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。戰(zhàn)略：得人心者得天下失人心著失天下執(zhí)行：文：三顧茅廬武：三結義一、關于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王？■有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的懂事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名?！鋈魏我粋€商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！一、關于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才準時、守紀、嚴格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。一、關于執(zhí)行——綜述西點軍校對學生的要求海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？戰(zhàn)略：服務支撐品牌執(zhí)行：服務隊伍超一流的執(zhí)行能力一、關于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集團小廠建成中國家電巨頭？■在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司靈活精干。因為GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務上獲得很好的效果。——GE2001年年報一、關于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)■重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子一、關于執(zhí)行——綜述GE管理基本理念：管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）一、關于執(zhí)行——綜述中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力?——執(zhí)行力太差

一、關于執(zhí)行——綜述執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題1、中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術”—量化管理。3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。一、關于執(zhí)行——綜述文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度變形，結果是再好的制度也執(zhí)行不下去；熟人環(huán)境里永遠實現(xiàn)不了職業(yè)化自己做（能人體制）執(zhí)行就是做事別人做（法治體制）一、關于執(zhí)行——綜述制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負債，就必然導致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負債轉化為贏利。（與財務并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當領導人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。一、關于執(zhí)行——綜述人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：管理者的基本職業(yè)認知提升執(zhí)行力需要職業(yè)化管理是什么？管理就是運用手中的資源去達到目標計劃組織領導控制人財物技訊時管理者應努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結果管理者主要是對他們的上級領導負責管理者的六大霧區(qū)中層管理者的角色功能承上承擔單位職責達成組織目標執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領團隊達成任務使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關中層管理者的角色功能

描述你心中所期待的上級描述你心中所希望的部屬小組匯總課堂活動

中層管理者的角色功能一：下屬作為下屬的角色——職務代理人作為下屬的四項職業(yè)準則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位準則一你的職權基礎是來自于上司的委托或任命準則二你是上司的代表，你的言行是一種職務行為準則四在職權范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準則作為下屬的四項職業(yè)準則

準則三作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位錯位一：民意代表錯位二：領主（善意的；無意的；有意的）錯位三：向上錯位錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持）我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標，或者是為了完成組織的目標中層管理者的角色功能二：同事職業(yè)經(jīng)理之間是“內(nèi)部客戶關系”不能把對方看成客戶的原因分析內(nèi)部客戶的原則和理念內(nèi)部客戶服務的四個特性實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務的保障職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關系良好的客戶服務的特征是：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶滿意您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責履行好壞的標準，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標所需要的相應支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。不能把對方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識；通常情況下人們比較認同“管”與“被管”的角色；都認為自己職責的價值最大；對職責理解的偏差。內(nèi)部客戶的原則和理念其他經(jīng)理與我之間是客戶關系，他是客戶，我是供應商；同事是我的衣食父母；將同事當作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉變；讓內(nèi)部客戶滿意實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務的保障在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標；建立以內(nèi)部客戶滿意為導向的績效考核體制；建立相應的獎懲和淘汰機制。持續(xù)的訓練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習慣。中層管理者的角色功能三：上司經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務到做管理；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關系上，從感情關系到事業(yè)關系；在目標上，從個人目標到團隊目標；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權角色認知管理能力業(yè)務能力業(yè)務員型精英型墮落型官僚型高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變革權放心人性化中階方法計劃力改善善人惡人理應變責操心合理化基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標準化中層的角色企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行綜述建立執(zhí)行型的企業(yè)文化保障制度運行選拔執(zhí)行型人才管理者的執(zhí)行能力企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型01.關于執(zhí)行——綜述點擊此處添加正文。03.保障制度體系的高效運行點擊此處添加正文。05.提升管理者的執(zhí)行力點擊此處添加正文。02.建立執(zhí)行型的企業(yè)文化點擊此處添加正文。04.選拔執(zhí)行型人才點擊此處添加正文。目錄二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化一曲“敖包相會”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠揚。去過內(nèi)蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一。然而經(jīng)過考證，敖包先于神學的意義卻是一種草原中的導航標志。按理說，建造路標是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標時奉獻幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧時還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標的建設成本的分擔就變得棘手了，誰都需要路標，但是誰都有讓別人去添磚加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。

聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫