朱承平員工諮商

１＋１＞２：

如何發(fā)揮企業(yè)諮商

與

人資管理之綜效Career就業(yè)情報資訊(股)公司總經(jīng)理朱承平１＋１＞２：

如何發(fā)揮企業(yè)諮商

與

人資管理之綜效人力資源管理概述企業(yè)諮商活動人力資源管理概述壹.人力資源管理的演進與挑戰(zhàn)貳.人力資源所面臨的挑戰(zhàn)參.人力資源的政策與策略的形成肆.結(jié)論壹.人力資源管理的演進與挑戰(zhàn)(一)從人事管理到人力資源管理

1.人事管理Personnel

滿足企業(yè)內(nèi)取得acquisition、發(fā)展development、留用retention及利用utilization人力的目的。2.工業(yè)關(guān)係IndustrialRelations1)人事+勞工關(guān)係(含公共，社區(qū)關(guān)係)2)在工關(guān)係+離工關(guān)係3.人力資源管理HumanResourceManagement,HRM1)人力資源管理時代傳統(tǒng)上對人的管理由原來的幕僚人員提昇至策略參與的地位。2)時間上由原先帶狀的考量延伸到線性的思維。3)空間上也由企業(yè)內(nèi)擴大到外在環(huán)境甚至全球化的掃描Scanning。4)人力資源管理專業(yè)化地位的確認(rèn)。

(二)人力資源管理的範(fàn)疇人力資源研究與發(fā)展人力資源規(guī)劃、招募遴選員工及勞工關(guān)係薪酬福利安全與健康人力資源發(fā)展

(三)人力資源管理的整合能力動機需求報酬事人(一)本世紀(jì)預(yù)期出現(xiàn)的變化

在本世紀(jì)中，根據(jù)許多專家的意見，會有下列顯著性的變化。1、由工業(yè)社會轉(zhuǎn)型成知識社會-人財時代TheeraofHumanCapital的來臨。教育水準(zhǔn)普遍提升，加上知識爆炸，追求知識已成為永無法終止的挑戰(zhàn)2、國際市場由競爭趨向整合-全球化經(jīng)濟GlobalEconomy時代的來臨。也牽動國際性合作的出現(xiàn)-歐洲經(jīng)濟共同體，東南亞國協(xié)ASEAN，北美自由貿(mào)易協(xié)定NAFTA。3、資源逐漸稀少與重新分配的必要性，能源、水資源、糧食，均將面臨短缺的窘態(tài)。4、意識型態(tài)對峙局面逐漸降溫，相對地國際間貧富差距所產(chǎn)生的隔閡有愈來愈加劇的跡象-由「東西」對抗轉(zhuǎn)成「南北」對抗。5、法律、社會安全與福利體系，需求日殷6、環(huán)保意識的普遍化，如京都議定書，里約熱內(nèi)盧公約。7、服務(wù)業(yè)與資訊業(yè)的比重日加突顯。8、講求速度的時代—奈秒，資訊掛帥，不懂資訊已成「半文盲」。貳.人力資源所面臨的挑戰(zhàn)(二)未來企業(yè)的變化

1、集權(quán)與分權(quán)的衍化--「小即是美」。

2、由財務(wù)資本演化到人力資本。

3、策略、競爭優(yōu)勢的正確掌握，已成企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。

4、資訊的充分利用已漸普及化。

5、成本、效益的考量—Bettersizing,中層管理職位的銳減也影響到生涯管理的趨勢與成長生態(tài)6、跨國企業(yè)的普及化，對政經(jīng)勢力版圖的重新劃定。

7、資訊科技I.T及企業(yè)重建Reengineering，彈性的策略規(guī)劃—系統(tǒng)性思考等的盛行，對於管理組職與行為有實質(zhì)上的影響。

8、重品質(zhì)時代來臨,TQM的重要性更加受到重視,六個標(biāo)準(zhǔn)差當(dāng)?shù)馈?/p>

9、快速與複雜的變遷突顯生涯規(guī)劃與諮商的重要性。10、僱用型態(tài)變化多端。(三)當(dāng)前時代的變化對人力資源管理的影響

1.從財務(wù)資本到人財資本，無論在經(jīng)營策略的思考與重點均有實質(zhì)的影響意義。2.科技水平不斷的提昇與管理實質(zhì)內(nèi)容演化3.知識經(jīng)濟與知識管理4.全球化趨勢VS區(qū)域性特質(zhì)5.速度與適應(yīng)快速變遷的能力已成為企業(yè)與個人致勝的關(guān)鍵6.策略Vision以及組織發(fā)展上的不斷變革7.網(wǎng)絡(luò)時代的來臨-----撲朔迷離、難加蠡測,既有契機在也可能有陷阱危機在8.個人生涯成長與發(fā)展的迷思9.個人化Individualization與人性化的管理趨勢10.品質(zhì)世紀(jì)11.各種就業(yè)新型態(tài)12.核心實力的CoreCompetency比重越來越突出13.國際型企業(yè)、跨國型企業(yè)興起(四)、人力資源管理所面臨的挑戰(zhàn)

●快速變遷●勞動力多元化●全球化●立法●演變中作與家庭的角色●技術(shù)短缺A、環(huán)境B、組織●競爭地位：成本、品質(zhì)、突顯性的能力●彈性●人力精減Downsizing●組織再造工程●自主管理小組●中小型企業(yè)●組織文化●科技水準(zhǔn)●工會C、企業(yè)內(nèi)成員●人與組織的結(jié)合●倫理上的矛盾EthicalDilemma●生產(chǎn)力／競爭力●授權(quán)Empowerment●人才流失BrainDrain參.人力資源的政策與策略的形成策略性人力資源管理HRM的基本架構(gòu)目標(biāo)策略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理外在環(huán)境外在環(huán)境外在環(huán)境A.StereotypesofPersonnelManagementandHRM

TimeandPlanningPerspectivePsychologicalcontract

ControlsystemsEmployeerelationsperspectiveRolesEvaluationcriteriaShort-term,reactive,adhoc,marginalExternalcontrolsPluralist,collective,lowtrustBureaucratized,mechanistic,centralizedSpecialist,professionalPreferredstructures/systemsCostminimizationLong-term,proactive,strategic,integratedCommitmentSelf-controlIndividual,hightrustOrganic,developedflexiblerolesMaximumutilization(humanassetaccounting)HRMPersonnel

ManagementcomplianceB、人力資源政策的制定與執(zhí)行組織策略組織能力組織特性環(huán)境人力資源管理政策不斷改進中的績效C、人力資源政策制定的選擇方向

A、工作流程WorkflowsB、用人Staffing

C、員工離職EmployeeSeparationsD、績效評估PerformanceAppraisal

E、訓(xùn)練與生涯發(fā)展TrainingandCareerDevelopment

F、薪酬Compensation

G、員工權(quán)益EmployeeRightsH、員工與勞工關(guān)係EmployeeandLaborRelations

I、國際化管理InternationalManagement肆.結(jié)論(一)人力資源管理是持續(xù)性動態(tài)的,而非間歇性靜態(tài)的工作(二)人力資源規(guī)劃絕不是單純的數(shù)理統(tǒng)計分析,對許多人文

社會情況亦應(yīng)顧及(三)人力資源規(guī)劃尤須重視其可行性Feasibility並做全方位的思考(四)人力資源管理必須針對企業(yè)Vision及策略而定並非單獨存在(五)人力資源管理亦得慮及勞資關(guān)係的實際情況(六)諮商在人資管理的介入會越來越深入也越廣泛

人資乃結(jié)合三個領(lǐng)域行為科學(xué)管理科學(xué)社會科學(xué)人力資源管理新角色稱號職責(zé)工作重點成效評估策略伙伴(StrategicPartner)策略性人力資源管理整合人力資源管理和營運策略「組織診斷」執(zhí)行策略行政管理專家(AdministrativeExpert)公司基礎(chǔ)建設(shè)管理組織流程之再造「共享服務(wù)」建立有效率的基礎(chǔ)建設(shè)員工鬥士(EmployeeChampion)員工貢獻管理傾聽及反應(yīng)員工的聲音「提供資源給員工」提升員工之承諾與專業(yè)能力變革代理人(ChangAgent)轉(zhuǎn)型與變革管理管理轉(zhuǎn)型與變革「促進變革能力」創(chuàng)造革新的組織諮商與人力資源管理組織發(fā)展及企業(yè)重建人力規(guī)劃招募與遴選人力資源發(fā)展員工與勞工關(guān)係離留任管理生涯發(fā)展安全與衛(wèi)生企業(yè)諮商活動前言企業(yè)員工諮商生涯諮商員工協(xié)助方案結(jié)論目錄前言企業(yè)員工諮商生涯諮商員工協(xié)助方案結(jié)論諮商與企業(yè)活動

（為何要諮商？）

幾乎「職涯發(fā)展」的每一個環(huán)節(jié)都與「企業(yè)活動」有關(guān)。企業(yè)經(jīng)營管理各功能與活動的脈動無分大小，都會造成職場上不同程度的變化。管理功能失調(diào)對員工產(chǎn)生的問題l

工作角色可能的衝突（專案、中階）l

主管領(lǐng)導(dǎo)管理與授權(quán)上的問題l

組織文化造成不良的氣氛l

公司內(nèi)或部門間人際關(guān)係惡化（專業(yè)分工）l

使員工的生涯規(guī)劃與發(fā)展受到障礙

人力資源管理的著重點：

傳統(tǒng)與生涯發(fā)展間的比較

人力資源規(guī)劃訓(xùn)練與發(fā)展績效評估招募安置 薪酬福利

目前及未來職位、技能、任務(wù)的分析需求的預(yù)測統(tǒng)計資料的使用提供與工作有關(guān)學(xué)習(xí)技能資訊態(tài)度的機會評等／報價將合格的人選安置在合適的職位上根據(jù)工時生產(chǎn)力才能給薪增加對個人興趣、偏好、等資料的輸入提供職漄管道的資訊增加個人成長機會的講習(xí)項目提供發(fā)展計畫與個人目標(biāo)的設(shè)定根據(jù)各種變數(shù)（包括個人職涯趣）將個人與職位結(jié)合並不只侷限與工作有關(guān)的因素敘薪，如領(lǐng)導(dǎo)潛力計劃亦可列入敘薪原因之一活動傳統(tǒng)上著重點生涯發(fā)展的著重點經(jīng)理人在進行諮商工作時，除掌握員工部屬專業(yè)職能及性格特徵外，必須要「能知能行」；這個「行」，就是了解諮商知識並透過諮商的技巧加以應(yīng)用，以達到諮商的目的。諮商理論架構(gòu)說明以心理學(xué)為主題但不是完全等同諮商counseling≠心理治療psychotherapy≠精神醫(yī)學(xué)諮商與輔導(dǎo)GuidanceCounseling與Skilled-helper心理學(xué)諮商社會科學(xué)哲學(xué)行為科學(xué)諮商的目的1.改變感覺的型態(tài)2.促進了解3.做決定4.執(zhí)行決定諮商過程諮商營造融洽氣氛挖掘問題核心支持非常態(tài)情況者建議可行方案企業(yè)員工諮商EmployeeCounseling企業(yè)員工諮商企業(yè)員工諮商的目的和種類企業(yè)界對CounselingServices實施舉隅企業(yè)員工諮商的特色企業(yè)員工諮商的功能StresscontrolandPersonalLoss/Crisis企業(yè)內(nèi)員工諮商方式國內(nèi)企業(yè)界推行員工諮商的方式企業(yè)諮商員工的目的和種類個人諮商：由專業(yè)人員輔導(dǎo)心理?精神家庭?婚姻財務(wù)?投資工作諮商：由主管協(xié)助

-績效

-能力

-生涯規(guī)劃協(xié)助別人解決問題企業(yè)員工諮商的特色Ａ）企業(yè)內(nèi)成員多半是成年人───人格發(fā)展已經(jīng)定型化，成人學(xué)習(xí)型態(tài)──自主性高獨立性強Ｂ）經(jīng)常見到的問題

1.職涯發(fā)展方向

2.人際關(guān)係7.學(xué)習(xí)與成長

3.與主管的溝通8.理財

4.婚姻與家庭的親子關(guān)係9.保健

5.家庭與工作間的平衡10.退休規(guī)劃

6.工作與倫理11.壓力與挫折管理企業(yè)界對CounselingServices

實施舉隅

財務(wù)諮商—債務(wù)、投資、理財家庭諮商—婚姻、親子關(guān)係壓力與保健管理職涯諮商CareerCounseling就業(yè)重置諮商JobPlacementCounseling個人失落與危機PersonalLossandCrisis退休前諮商Pre-retirementCounseling法律諮商LegalConsultation企業(yè)諮商的功能1.忠告(Advice)2.再保證(Reassurance)3.溝通(Communication)4.紓解情緒上的緊張(Relaxation)5.確定其思考範(fàn)疇(Define)6.重新定位(Re-orientation)StresscontrolandPersonalLoss/CrisisProceduresfortheRelaxationResponse人們遭遇到危機Crisis或失落Loss

時通常會經(jīng)歷的過程1.Sitquietlyacomfortableposition.2.Closeyoureyes.3.Deeplyrelaxallyourmuscles,beginningatyourfeetandprogressinguptoyourface.Keepthemrelaxed.4.Breathethroughyournose.Becomeawareofyourbreathing.Asyoubreatheout,saytheword,〝ONE,〞silentlytoyourself.Forexample,breatheIN…OUT,〝ONE〞:IN…OUT,〝ONE〞:etc.Breatheeasilyandnaturally.ProceduresfortheRelaxationResponse人們遭遇到危機Crisis或失落Loss

時通常會經(jīng)歷下列過程否定Denial憤怒、情緒化Anger掙扎Bargaining沮喪Depression接受事實Acceptance企業(yè)內(nèi)員工諮商方式1.引導(dǎo)式DirectiveCounseling提供忠告資訊2.非引導(dǎo)模式，又稱Client-centered諮商●有技巧性●非評估性Non-evaluative●Restate:Catharosis宣洩是常用的方式3.參與式ParticipativeCounseling或

ComparativeCounseling

互相討論

平衡妥協(xié)

(MutualDiscussion)(BalancedCompromise)4.其他特殊方式：放假time-out旅遊、藝術(shù)治療、運動治療根據(jù)美國Personnel&HRAdministrator學(xué)報在2000年

曾就97家員工資商調(diào)查結(jié)果：

諮商型態(tài)目前仍在進行預(yù)備在一年內(nèi)實施過去做過但現(xiàn)在已停止目前不考慮做生涯發(fā)展7310212雙生涯DualCareer112053外雇Outplacement604120退休6312211酗酒/嗑禁藥637115個人問題716011國內(nèi)企業(yè)界推行員工諮商的方式成立專職諮商輔導(dǎo)室委託外界專業(yè)機構(gòu)來進行諮商企業(yè)內(nèi)部主管團體活動（GroupCounseling、PeerGuidance）社會團體志工、義工、張老師、生命線、就業(yè)情報國內(nèi)某跨國性電腦公司曾經(jīng)推行

in-housecounseling

2年後所做的統(tǒng)計

員工1,100位（主管70位);業(yè)主292位／人次（主管19位);平均每年4位員工就有一位接受過諮商主題：家庭與婚姻36生涯發(fā)展35情緒32身心Psychosmatic48悲痛Distress39其他或綜合性102生涯諮商生涯諮商生涯規(guī)劃的步驟生涯規(guī)劃的架構(gòu)生涯規(guī)劃的過程與模式生涯諮商員的功能經(jīng)理者在員工生涯規(guī)劃中所扮演的角色四個事業(yè)階段中主要的活動、關(guān)係型態(tài)與心理調(diào)適生涯規(guī)劃行動生涯諮商的特色:員工本身才是生涯規(guī)劃的主人人力資源管理的著重點：傳統(tǒng)與生涯發(fā)展間的比較

生涯規(guī)劃的步驟了解自己SelfAwareness實現(xiàn)自己SelfActualization接受自己SelfAcceptance職涯發(fā)展的階段A.成長期GrowthStageB.發(fā)展期DevelopmentStageC.建立期EstablishmentStageTrialRun,Stability,Mid-agecrisisD.維持期MaintenanceStageE.衰退期DeclineStage年齡152025303540455055606570高績效確定Identify接近Intimacy成型Generativity圓融IntegrityE.A.W進入成人世界S.D自我發(fā)展B.O.O.M成為真正的自我探索進步嘗試成就建立成長?停滯?維持?退出何蘭氏的職業(yè)興趣偏好理論深究型I藝術(shù)型A實際型R傳統(tǒng)型C企業(yè)型E社會型S有運動或機械操作的能力，喜歡機械、工具、植物、或動物。偏好戶外活動喜歡觀察、學(xué)習(xí)、研究、分析、評估、比較和解決問題的人即物窮理的典型喜歡從事資料工作的人。有文書或數(shù)字的能力，能夠聽從指示，完成細(xì)瑣的工作。有藝術(shù)、直覺、創(chuàng)造的能力。喜歡運用他們的想像力和創(chuàng)造力在自由的環(huán)境中工人作喜歡和人群互動及影響他人。自信、有說服力、領(lǐng)導(dǎo)力。追求政治和經(jīng)濟上的成就擅長和人相處喜歡教導(dǎo)、幫助、啟發(fā)、或訓(xùn)練別人生涯價值取向管理managerial專業(yè)功能functional創(chuàng)作creative穩(wěn)定安全stable自治及獨立

autonomousandindependent以資產(chǎn)負(fù)債表的觀點來討論職涯規(guī)劃資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債學(xué)歷經(jīng)歷個人人格特質(zhì)專業(yè)能力人際關(guān)係年齡成就健康其它學(xué)歷經(jīng)歷個人人格特質(zhì)專業(yè)能力人際關(guān)係年齡成就健康其它生涯規(guī)劃的架構(gòu)職場大環(huán)境自我認(rèn)知Review生涯方向抉擇行動+努力個人生涯發(fā)展應(yīng)考慮的方向核心實力Competency職涯興趣Careerinterest職涯定向與價值CareerAnchor職涯階段CareerStage專業(yè)V.S管理組織發(fā)展方向職場生涯規(guī)劃的過程與模式組織的需求用人的規(guī)劃策略性企業(yè)規(guī)劃職位/角色規(guī)劃人力規(guī)劃人力資源的清點資料庫對員工發(fā)展的規(guī)劃發(fā)展計畫的擬定追蹤及評估發(fā)展計畫調(diào)整與分離尋覓取代者與重新招募的規(guī)定整合過程公司管理▼工作分析招募遴選新進人員引導(dǎo)職位設(shè)計與指派督導(dǎo)與指導(dǎo)績效評估(包括潛力的鑑定)組織對員工的報償升遷及職務(wù)調(diào)動訓(xùn)練與發(fā)展機會。職涯諮商，企業(yè)與員工共同制定職涯發(fā)展計畫並確實追蹤持續(xù)教育與再訓(xùn)練職位再設(shè)計、工作豐富化、職位輪調(diào)工作型態(tài)與報償型式的變更退休規(guī)劃與諮商重釐人力資源資料庫為取代舊人所做的訓(xùn)練方案職缺公告的資訊系統(tǒng)重新分析職位以及重新對職位/角色定位新的招募流程員工需求職涯/職種的選擇前期職涯的問題找到能使自己有所發(fā)揮其長的處所學(xué)得如何能在企業(yè)內(nèi)適應(yīng)下來，成為一名有建設(shè)性的員工，找出可以預(yù)見成功的職涯方向中期職涯的問題找到職涯定向並確立職涯規(guī)劃的重點，面對通才與專業(yè)的抉擇後期職涯規(guī)劃的問題成為年輕人的導(dǎo)師，仍能貢獻自己的經(jīng)驗與智慧逐漸退出職場退休新的人力（來自企業(yè)內(nèi)或外企業(yè)外）影響企業(yè)內(nèi)生涯規(guī)劃的各種變數(shù)員工本人各種可以影響職涯規(guī)劃的因素—教育、家庭、經(jīng)驗、交友、自我認(rèn)知工作設(shè)計工作分析工作說明組織＊管理者的判斷與經(jīng)驗＊企業(yè)發(fā)展機會的認(rèn)知＊對個別員工能力的評鑑＊對組織目前需求與未來變革的觀點員工個人職涯分析與規(guī)劃將有關(guān)的職位遫合一職位分類職涯管道的資訊對個人的評估與職涯發(fā)展的諮商績效評估＊員工本人發(fā)展的行動方案＊培訓(xùn)計劃＊職涯發(fā)展的抉擇對內(nèi)職缺公佈(Jobposting)職涯規(guī)劃學(xué)習(xí)營活動職涯上的企圖心(CareerAspirations)職位的輪廓(PositionProfiles)人力供需的資訊目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)日常的互動評鑑中心/諮商四個事業(yè)階段中

主要的活動、關(guān)係型態(tài)與心理調(diào)適第一階段第二階段第三階段第四階段主要活動協(xié)助、學(xué)習(xí)、遵循指示獨立貢獻訓(xùn)練、協(xié)調(diào)確立組織的方向主要的關(guān)係型態(tài)學(xué)徒同事師父贊助人主要的心理調(diào)適依賴獨立為他人承擔(dān)責(zé)任行使權(quán)力四個階段的主要特色經(jīng)理人在員工生涯規(guī)劃中所扮演的角色溝通者Communicator諮商者Counselor評估者Appraiser教練Coach導(dǎo)師Mentor顧問Advisor仲介者Broker推薦代理ReferralAgent支持者Advocate職場生涯諮商員的功能指導(dǎo)協(xié)助釐清方向提供資訊提供精神支持贊助生涯規(guī)劃的性格因素MachoToughguy強悍小子WorkhardPlayhard工作時認(rèn)真賣力休閒時也勁爆BetYourCompany豪賭公司的未來(OilWelldriller)挖油井的人Process過程Intuitiveness直覺Extroversion外向Sensation體察Introversion內(nèi)向企業(yè)內(nèi)推動生涯規(guī)劃

各種行動方案：公司的繼承方案CorporateSuccessionPlanning公司人才庫Corporatetalentinventories發(fā)展評鑑中心Developmentassessmentcenters(withfeedback)主管與同仁共同討論職涯規(guī)劃Manager-employeeCareerdiscussions(includesseparateTrainingforManagers)企業(yè)內(nèi)有關(guān)職涯活動Corporateseminarsonorganizationalcareer公司推力的職涯規(guī)劃Corporate-runcareerplanningworkshops

自我引導(dǎo)的手冊教材與電子資料Self-directedworkbooks,andCD,,DVD,Internet以員工為核心的個人職涯規(guī)劃活動individualEmployee-CenterCareerPlanning

管理者支撐下的職涯規(guī)劃MutualFocusManger-AssistedCareerPlanning以組織為核心的生涯管理Organization-CenteredCareerManagement職涯發(fā)展的光譜活動圖SPECTRUMOFCAREERDEVELOPMENTACTIVITIES惠普公司生涯管理模式

HPCAREERMANAGEMENTPROCESSKnowYourselfKnowHPDevelopaPlanTakeActionEMPLOYEEDEVELOPMENTMODEL

(HP員工生涯發(fā)展模式)HPGROWTHATMOSPHEREANDOPPORTUNITIESEMPLOYEE:KNOWYOURSELFKNOWHPDEVELOPAPLANTAKEACTIONMANAGERCATALYSTSUPPOUTGUIDANCEREALITYADVISORINFORMATIONREGARDINGJOBSATHPTRAININGANDDEVELOPMENTOPPORTUNITIESWITHINHPINFORMATIONREGARDINGEDUCATIONOUTSIDEHP而根據(jù)美國管理協(xié)會曾做過一項關(guān)於生涯規(guī)劃的抽樣調(diào)查，

企業(yè)內(nèi)通常舉辦的生涯規(guī)畫活動如下，或可藉我們參考I：

實務(wù)正在進行中計畫要做中止未曾失施過人力資源單位推動的非正式諮商活動樣本(N=222)89%5%1%6%由主管擔(dān)任的生涯諮商活動(N=217)56%18%0%27%人際關(guān)係訓(xùn)練(N=213)49%12%2%37%工作績效與發(fā)展規(guī)劃訓(xùn)練(N=210)42%21%0%36%外雇諮商/及相關(guān)的服務(wù)(N=212)37%2%2%59%心理測驗/評估(N=221)35%8%19%38%退休準(zhǔn)備的訓(xùn)練與溝通(N=212)34%24%0%43%而根據(jù)美國管理協(xié)會曾做過一項關(guān)於生涯規(guī)劃的抽樣調(diào)查，企業(yè)內(nèi)通常舉辦的生涯規(guī)畫活動如下，或可藉我們參考II：實務(wù)正在進行中計畫要做中止未曾失施過有關(guān)性向興趣的測試與回饋(N=208)33%10%14%44%推薦外界的諮商員與資源(N=209)29%4%4%63%對主管實施生涯諮商訓(xùn)練(N=212)25%32%1%43%公司專業(yè)的諮商人提供協(xié)助(N=210)21%8%1%71%員工本人的自我分析與規(guī)劃(N=211)16%19%1%64%以生涯發(fā)展為中心的評鑑中心(N=213)15%17%4%64%生活與生涯規(guī)劃講習(xí)活動(N=210)

11%17%1%71%生涯諮商的特色:

員工本身才是生涯規(guī)劃的主人是以『工作JOB』為重心，深度自我探索歷程重視生活角色動態(tài)的平衡普遍使用評量工具來增加來談?wù)叩淖晕矣X察問題解決與發(fā)展取向的兼顧較結(jié)構(gòu)化－探索、比較、分析、做建議需要考慮現(xiàn)實層面女性經(jīng)理人的生涯發(fā)展觀

SOMESUGGESIONSFORWOMENWHOASPIRETORESPONSIBLEMANAGERIALPOSITIONS(1/3)THINKLIKEAMANGettingAheadSuccessfulpeoplegetaheadbecauseoftheirintellect,energy,determination,character,interpersonalskill,charisma,andluck.Noneofthesecharacteristicsisasex-linkedphenomenon.MythologyBusinessisriddledwithuncriticallyheldbeliefs.Avoidthem.Someofthemostprevalentmythologiesare:“We‘vealwaysdoneitthisway.”“Itwon’twork.”“Menwill….”“Womencan’t…..”SOMESUGGESIONSFORWOMENWHOASPIRETORESPONSIBLEMANAGERIALPOSITIONS(2/3)ACTLIKEALADYFemininityFindyourpersonallinebetweenbeingfeminineandbeingseductive,anddon’tcrossit.Youshouldbeandhaveeveryrightinbusinesstobetheformer;youshouldnotbeandhavenorightinbusinesstobethelatter.WarmthThemanagementofpersonalwarmthisperhapsthemostdifficultaspectofbeingawomaninbusiness.Itispotentiallyyourbiggestplusandyourbiggestminus.Toolittlewarmthandyouwon’tbeliked.Toomuchwarmthandyouwon’tbetakenseriously.SOMESUGGESIONSFORWOMENWHOASPIRETORESPONSIBLEMANAGERIALPOSITIONS(3/3)WORKLIKEADOGBusinessProblemsNevergotoyourbosswithproblems.Bosseshaveenoughoftheirown.Gotothemwithsolutions.Goodmanagerslovetotalkaboutsolutions.Say“Here’sthesituationI’min.HerearesomeoptionsI’vecomeupwith.Couldyouhelpmethinkthemthrough?”RepairmenDon’tfellguiltyifyouhavetotakeacoupleofhoursofftolettheplumberintorepairyoursink.Yourbosstakestimeoffforthiskindofthing,too.Don’toverdoit,however.It’seasiertogetanewsinkthananewjob.SOURCE:ExcerptsfromTHINKLIKEAMAN,ACTLIKEALADY,WORKLIKEADOGbyDerekA.Newton.

員工協(xié)助方案

EmployeeAssistancePrograms,EAPs員工協(xié)助方案員工協(xié)助方案EmployeeAssistancePrograms,EAPs的緣起進行員工協(xié)助方案的過程員工協(xié)助方案運作要素企業(yè)員工協(xié)助方案管理方式若由公司來主導(dǎo)員工協(xié)助方案企業(yè)內(nèi)典型的員工協(xié)助方案內(nèi)容(舉隅)推行員工協(xié)助方案的實際成效員工協(xié)助方案EmployeeAssistancePrograms,EAPs的緣起原係在1940年代由杜邦公司針對員工酗酒所做的協(xié)助戒酒方案逐漸發(fā)展而成。如今已擴大成所有有關(guān)員工心理健康、保?。╢itness＆Wellness）、戒酒、戒禁藥與生涯發(fā)展，無論在技術(shù)與範(fàn)疇(實質(zhì)內(nèi)容)均有重大改變或擴充。因此員工協(xié)助方案也有人稱之為”工業(yè)社會工作”IndustrialSocialWork。美國80%以上的大型產(chǎn)業(yè)(加拿大也有類同的比例)已提供員工協(xié)助方案員工協(xié)助方案的立論基礎(chǔ)在於任何與工作內(nèi)容(WorkContext)表面上看似無關(guān)的一些因素，均有可能擴散其負(fù)面效果，並影響其工作與績效。有『困難』的員工TroubledEmployee，所謂『有困難』的員工是指他正面臨難以解決的『個人問題』或與『工作有關(guān)的問題』。

進行員工協(xié)助方案的過程員工拒絕尋求協(xié)助有可能因為對工作或?qū)W習(xí)產(chǎn)生顯著負(fù)面影響而遭解雇問題得到解決員工繼續(xù)上工或者因療養(yǎng)休假後再來上班醫(yī)治無效導(dǎo)致員工被解雇步驟１步驟２步驟３步驟４自我認(rèn)定主管認(rèn)定確認(rèn)出有困難的員工EAP諮商問題迎刃而解員工恢復(fù)正常工作醫(yī)治員工協(xié)助方案運作要素根據(jù)古寧式Goonings政策與程序訓(xùn)練提供服務(wù)─不只限諮商一端、叁方討論、個案研究、資料研究，都可以列入。追蹤若由公司來主導(dǎo)員工協(xié)助方案必須要做到全員的體認(rèn)及公司管理當(dāng)局的充分支持－全員共識的達成尊重被協(xié)助同仁的處境地位及其隱私性並鼓勵其不斷的改進或做行為矯正。與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源保持密切的聯(lián)繫關(guān)係。主管在與部屬進行諮商時，除了本身應(yīng)體認(rèn)其重要性及熟諳一些員工協(xié)助方案與諮商應(yīng)用技巧外，必要時亦必須藉助公司行政上的支援。公司如能推動助理輔導(dǎo)員skilledHelper機制擔(dān)任觸媒或初步晤談的功能，當(dāng)更能突顯員工協(xié)助方案的成效。企業(yè)內(nèi)典型的員工協(xié)助方案內(nèi)容(舉隅)諮商輔導(dǎo)勞工訴願Grievance(這本屬員工或勞工關(guān)係的範(fàn)疇，但員工協(xié)助方案偶爾也會涉足其中)人際關(guān)係退休前的生涯與理財規(guī)劃(ex.臺電)婚姻與家庭諮商生涯規(guī)劃營壓力管理StressManagement時間管理TimeManagement法律服務(wù)保健fitnessandwellness廠區(qū)代表AreaRepresentative(ex.摩托羅拉)的介入推行員工協(xié)助方案的實際成效通用汽車公司每年對6500位酗酒同仁進行諮商，戒酒成功率高達65%~75%，也就是每年投入1元費用，就有3元的回收成效。當(dāng)員工的酗酒與嗑藥問題經(jīng)由員工協(xié)助方案得解決或紓緩時，勞工訴願也會降低一半。現(xiàn)屬於波音，原先是麥克道格拉斯航空公司有10萬名員工及25萬員工眷屬接受過員工協(xié)助方案，其回收成效高達4比1。就整個統(tǒng)計數(shù)字而言，接受過員工協(xié)助方案的員工會減少44%缺曠數(shù)日，原先有40%的流動率也減至8%。結(jié)論企業(yè)諮商已普遍為業(yè)界接受並且加以肯定，但側(cè)重面與格局各有不同。企業(yè)諮商固然是人力資源管理的一環(huán)，有人將之列為員工關(guān)係EmployeeRelations的工作內(nèi)容，但也有將之列為安全與衛(wèi)生單位中。從事企業(yè)諮商必須具備專業(yè)性固不待言，但是僅具備諮商輔導(dǎo)的專業(yè)知識在企業(yè)內(nèi)推廣諮商工作，似仍有所不足，建議企業(yè)諮商員最好也具備一些企業(yè)管理的基礎(chǔ)了解。EXECUTIONNEW202X/01總經(jīng)理執(zhí)行力提升訓(xùn)練xxxx企業(yè)管理咨詢有限公司主講：01.關(guān)于執(zhí)行——綜述點擊此處添加正文。03.保障制度體系的高效運行點擊此處添加正文。05.提升管理者的執(zhí)行力點擊此處添加正文。02.建立執(zhí)行型的企業(yè)文化點擊此處添加正文。04.選拔執(zhí)行型人才點擊此處添加正文。目錄企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果一、關(guān)于執(zhí)行——綜述缺乏執(zhí)行力，戰(zhàn)略變形缺乏執(zhí)行力，制度紙上談兵缺乏執(zhí)行力，計劃打折或偏向缺乏執(zhí)行力，企業(yè)喪失機會缺乏執(zhí)行力，組織失去生命力一、關(guān)于執(zhí)行——綜述為什么執(zhí)行難？有無數(shù)的人擁有卓越的智慧，但只有那些懂得如何執(zhí)行的人獲得成功。無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行：一個被長期忽視的主題■破落貴族之后劉備，通過廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關(guān)、張、趙云鼎力相助，逐步實施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。戰(zhàn)略：得人心者得天下失人心著失天下執(zhí)行：文：三顧茅廬武：三結(jié)義一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么一介織席販履的庶民會成為一代君王？■有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的懂事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名?！鋈魏我粋€商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么任何一個商學(xué)院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才準(zhǔn)時、守紀(jì)、嚴(yán)格、正直、剛毅，正是企業(yè)優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述西點軍校對學(xué)生的要求海爾如何從一個集體小廠成為中國家電巨頭？戰(zhàn)略：服務(wù)支撐品牌執(zhí)行：服務(wù)隊伍超一流的執(zhí)行能力一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€集團小廠建成中國家電巨頭？■在我們從事的每一個行業(yè)都成為第一名或第二名，我們將通過革命性的變革，使之既具有大公司的強勢又具有小公司靈活精干。因為GE擁有這樣一個制度化的高效系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果?！狦E2001年年報一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行是什么？為什么GE夸口：所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)■重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子一、關(guān)于執(zhí)行——綜述GE管理基本理念：管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）一、關(guān)于執(zhí)行——綜述中國企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力?——執(zhí)行力太差

一、關(guān)于執(zhí)行——綜述執(zhí)行力問題是由三大原因造成的——文化原因：由于文化導(dǎo)致的執(zhí)行問題制度原因：由于制度導(dǎo)致的執(zhí)行問題人員原因：由于管理水平導(dǎo)致的執(zhí)行問題1、中國是一個人治社會，我們講究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二，而現(xiàn)代企業(yè)制度講究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、中國是一種清淡文化，我們講究“大道無術(shù)”，缺乏量化管理傳統(tǒng)，而現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有術(shù)”—量化管理。3、中國是一種面子文化，我們講究“以情理服人”，情在前，理在后，而現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“以理情服人”，理在前，情在后。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：制度變形，結(jié)果是再好的制度也執(zhí)行不下去；熟人環(huán)境里永遠(yuǎn)實現(xiàn)不了職業(yè)化自己做（能人體制）執(zhí)行就是做事別人做（法治體制）一、關(guān)于執(zhí)行——綜述制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：1、真正的執(zhí)行的根本出路在于對原則的始終追求，世界上所有偉大的執(zhí)行人才心中都有一個偉大的原則，所以執(zhí)行是一種戰(zhàn)略，是一種對實現(xiàn)原則的不斷選擇的過程。2、員工是最大的資產(chǎn)，執(zhí)行力問題的真相實際上是，如果沒有執(zhí)行，那么公司就會是負(fù)債，就必然導(dǎo)致公司的衰亡，執(zhí)行就是將人力資產(chǎn)負(fù)債轉(zhuǎn)化為贏利。（與財務(wù)并不完全一致）3、優(yōu)秀的執(zhí)行人才是免費的，平庸的人才是昂貴的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏勇氣與任人唯親時，這就意味著企業(yè)最大的資產(chǎn)被浪費了。一、關(guān)于執(zhí)行——綜述人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題：管理者的基本職業(yè)認(rèn)知提升執(zhí)行力需要職業(yè)化管理是什么？管理就是運用手中的資源去達到目標(biāo)計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制人財物技訊時管理者應(yīng)努力追求個人成就績效管理就是監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)與管理的輕重管事與管人注重過程與注重結(jié)果管理者主要是對他們的上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理者的六大霧區(qū)中層管理者的角色功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)使各項資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)中層管理者的角色功能

描述你心中所期待的上級描述你心中所希望的部屬小組匯總課堂活動

中層管理者的角色功能一：下屬作為下屬的角色——職務(wù)代理人作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位準(zhǔn)則一你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命準(zhǔn)則二你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為準(zhǔn)則四在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）服從并堅決地執(zhí)行上司的決定（不論對與錯）職業(yè)準(zhǔn)則作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則

準(zhǔn)則三作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯位錯位一：民意代表錯位二：領(lǐng)主（善意的；無意的；有意的）錯位三：向上錯位錯位四：自然人（同情；沉默；反對；支持）我們的使命，主要是為了實現(xiàn)和上級的目標(biāo)，或者是為了完成組織的目標(biāo)中層管理者的角色功能二：同事職業(yè)經(jīng)理之間是“內(nèi)部客戶關(guān)系”不能把對方看成客戶的原因分析內(nèi)部客戶的原則和理念內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系良好的客戶服務(wù)的特征是：充分了解客戶的需求及時、周到讓客戶滿意您是我的客戶！職業(yè)經(jīng)理之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

如果公司里的全體經(jīng)理，都能夠以對方為客戶，都將對方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)對方實現(xiàn)工作目標(biāo)所需要的相應(yīng)支持安排自己的工作。那么，這將是一個不可戰(zhàn)勝的、高績效的團隊，一個“夢之隊”、一個“勝利之師”。不能把對方看成客戶的原因分析外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。而內(nèi)部卻沒有這樣的意識；通常情況下人們比較認(rèn)同“管”與“被管”的角色；都認(rèn)為自己職責(zé)的價值最大；對職責(zé)理解的偏差。內(nèi)部客戶的原則和理念其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作是外部客戶（虛擬各部門為獨立的公司）；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；讓內(nèi)部客戶滿意實現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程和工作目標(biāo)；建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的績效考核體制；建立相應(yīng)的獎懲和淘汰機制。持續(xù)的訓(xùn)練，所有經(jīng)理都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。中層管理者的角色功能三：上司經(jīng)理人角色的七大變化在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)上，從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán)角色認(rèn)知管理能力業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型墮落型官僚型高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變革權(quán)放心人性化中階方法計劃力改善善人惡人理應(yīng)變責(zé)操心合理化基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化中層的角色企業(yè)執(zhí)行力執(zhí)行綜述建立執(zhí)行型的企業(yè)文化保障制度運行選拔執(zhí)行型人才管理者的執(zhí)行能力企業(yè)執(zhí)行力的系統(tǒng)模型01.關(guān)于執(zhí)行——綜述點擊此處添加正文。03.保障制度體系的高效運行點擊此處添加正文。05.提升管理者的執(zhí)行力點擊此處添加正文。02.建立執(zhí)行型的企業(yè)文化點擊此處添加正文。04.選拔執(zhí)行型人才點擊此處添加正文。目錄二、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化一曲“敖包相會”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚。去過內(nèi)蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣就會得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖