XXXX銀行個人電子銀行業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹精華版推薦

XXXX銀行個人電子銀行業(yè)務(wù)詳細(xì)介紹加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展是我行的必然選擇個人電子銀行業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，推動我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展宏觀經(jīng)濟(jì)形勢顯著變化，銀行業(yè)務(wù)亟待尋求新的增長模式同業(yè)、非銀行機(jī)構(gòu)電子金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，市場競爭激烈外部客戶需求迫切轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、跨境發(fā)展的要求內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展網(wǎng)民數(shù)量超越5億，普及率超過40%5Source：CNNIC.20022011e4.6%中國互聯(lián)網(wǎng)普及率5350040.2%網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)更加均衡620-30歲0-19歲31-40歲40歲以上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)模超兩千億，增速是GDP5倍Source：根據(jù)企業(yè)公開財報、行業(yè)訪談及艾瑞統(tǒng)計預(yù)測模型估算，僅供參考.77753.02452.6互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模增速GDP增速5倍中國正加速步入世界網(wǎng)購大國超越日本超越美國移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)將是未來市場主力Source:企業(yè)公開財報、行業(yè)訪談。網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的滲透加強(qiáng)10網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)購物B2B家電業(yè)服裝業(yè)Source：公開資料和數(shù)據(jù).互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模以遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的增速快速增長，已經(jīng)構(gòu)成社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不僅成為眾多行業(yè)的共同趨勢，甚至成為決定傳統(tǒng)行業(yè)興衰成敗的重要因素媒體行業(yè)：08年底，美國第二大報業(yè)集團(tuán)－美國論壇報業(yè)集團(tuán)正式宣布申請破產(chǎn)保護(hù)；而具備前瞻意識的媒體則通過互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略拓展了新的增長點。2009年2月，央視宣布投資兩億元籌建國家網(wǎng)絡(luò)電視臺，搶占視頻資源、新媒體、手機(jī)電視、“三網(wǎng)合一”等多個制高點；3-6月，新華社推出新華社網(wǎng)絡(luò)視頻專線。食品行業(yè)：中糧集團(tuán)于2009年8月推出了B2C網(wǎng)上商城“我買網(wǎng)”家電行業(yè)：零售巨頭國美電器和蘇寧電器已經(jīng)分別推出了在線直銷的“國美商城”和“蘇寧商城”；體育用品行業(yè)：李寧公司2008年4月通過“淘寶商城”開設(shè)了B2C專營網(wǎng)店?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型已成為全球各行業(yè)共同趨勢宏觀經(jīng)濟(jì)形勢顯著變化，銀行業(yè)務(wù)亟待尋求新的增長模式我國經(jīng)濟(jì)增長的不確定性貨幣政策回歸穩(wěn)健，存款準(zhǔn)備金率持續(xù)上調(diào)，貨幣總量和信貸投放受到嚴(yán)格控制，資金成本壓力加大金融監(jiān)管日趨嚴(yán)格，傳統(tǒng)存貸為主的經(jīng)營模式成本迅速提高，融資中介型的業(yè)務(wù)模式已無優(yōu)勢可言利率市場化改革加快推進(jìn)，銀行利差逐步收窄，過分依賴?yán)⑹杖氲挠Ｊ绞艿教魬?zhàn)通過電子銀行服務(wù)吸引新的客戶群體，加快電子銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，尋求新的中間業(yè)務(wù)收入增長點成為銀行構(gòu)建可持續(xù)盈利能力的新要求宏觀經(jīng)濟(jì)形勢顯著變化，銀行業(yè)務(wù)亟待尋求新的增長模式同業(yè)、非銀行機(jī)構(gòu)電子金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，市場競爭激烈國內(nèi)、外同業(yè)紛紛加速電子銀行渠道建設(shè)業(yè)務(wù)成熟度客戶滿意度低高高傳統(tǒng)網(wǎng)銀1智慧渠道3營銷網(wǎng)銀2

簡單的信息提供關(guān)注成本統(tǒng)一用戶體驗和交易模式關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上的自助服務(wù)

變交易平臺為”服務(wù)+營銷”平臺關(guān)注個體用戶行為和需求以用戶為中心先進(jìn)組合技術(shù)的使用提升銀行品牌和核心競爭力

渠道互動個性化產(chǎn)品的跨渠道推送關(guān)注用戶多渠道行為及其分析跨渠道用戶體驗整合

…目前所處位置大部分國內(nèi)外同業(yè)業(yè)務(wù)訴求少部分國外領(lǐng)先同業(yè)（匯豐、巴克萊、INGDIRECT)商業(yè)銀行的渠道應(yīng)用正在向電子渠道特別是網(wǎng)上銀行迅速轉(zhuǎn)變16美國銀行各渠道類型的交易增長圖第三方支付平臺、移動運營商等加速在支付市場的布局，對金融機(jī)構(gòu)構(gòu)成潛在威脅第三方支付平臺移動運營商金融機(jī)構(gòu)個人電子銀行業(yè)務(wù)的重要意義與傳統(tǒng)銀行進(jìn)行比較電子銀行優(yōu)勢明顯極大地降低經(jīng)營服務(wù)成本，創(chuàng)造巨大的利潤空間業(yè)務(wù)開展不受時間地域限制，可最大限度地擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模業(yè)務(wù)運作只需上網(wǎng)“點擊”，節(jié)省銀行和客戶的人力資源資金流隨物流的速度加快，減少在途資金損失微軟公司總裁比爾·蓋茨曾預(yù)言：“傳統(tǒng)商業(yè)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍”，這一預(yù)言，我們雖不能完全認(rèn)同，但是，銀行業(yè)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)地受到了電子信息技術(shù)的深刻影響，依靠技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新已成為商業(yè)銀行發(fā)展的不竭動力。電子銀行業(yè)務(wù)對全行戰(zhàn)略發(fā)展具有重要價值支持基礎(chǔ)客戶拓展擴(kuò)大客戶規(guī)模爭攬中高端客戶改善客戶結(jié)構(gòu)顯著提升核心存款推進(jìn)中間業(yè)務(wù)發(fā)展大幅降低經(jīng)營成本有效支持網(wǎng)點轉(zhuǎn)型有力支撐業(yè)務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新個人電子銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點大堂營銷模式

銀行對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的大力推廣、特別是銀行各個分行的支持推廣，直接促成了網(wǎng)銀的增長。從艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)來看，用戶了解網(wǎng)銀服務(wù)的首要渠道是線下銀行發(fā)放的宣傳手冊（42.6%），可見柜臺的點對點推廣對于網(wǎng)銀的傳播和滲透率提升最具直接影響力。針對目前各家銀行網(wǎng)上銀行功能同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)狀，如何讓客戶選擇中行網(wǎng)銀？？客戶開通并使用我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)合個人電子銀行業(yè)務(wù)特點給出專業(yè)意見了解客戶需求主動接觸客戶獲取客戶信任找準(zhǔn)目標(biāo)客戶結(jié)合個人電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用，按照不同的客戶需求，有針對性的推薦我行網(wǎng)銀1st從人群來看，25-35歲客戶綜合性需求強(qiáng)；35歲以上和高收入群體客戶對網(wǎng)上理財需求較強(qiáng)。用戶使用網(wǎng)銀的初衷是“不用排隊”和“隨時隨地辦理業(yè)務(wù)”亦即脫離了銀行網(wǎng)點的束縛，可以更便捷的使用銀行服務(wù)。宣傳優(yōu)勢和特點2nd轉(zhuǎn)賬匯款投資理財結(jié)售匯跨境匯款養(yǎng)老金業(yè)務(wù)……提供最優(yōu)惠的匯劃手續(xù)費;提供最安全的認(rèn)證方式;提供最專業(yè)的金融理財服務(wù);客戶激勵市場活動營造促銷“引力”給力拉動客戶交易積分，精彩無限活動個人網(wǎng)銀交易有獎活動個人網(wǎng)銀結(jié)售匯交易有獎活動個人網(wǎng)銀跨境匯款交易有獎活動手機(jī)銀行交易有獎活動在線預(yù)約開戶有獎活動引導(dǎo)客戶體驗3nd主動將客戶引導(dǎo)至網(wǎng)銀自助體驗設(shè)備，帶領(lǐng)客戶完成網(wǎng)銀操作的體驗加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展是我行的必然選擇個人電子銀行業(yè)務(wù)介紹我行電子銀行發(fā)展概述——網(wǎng)上銀行起源最早的網(wǎng)上銀行源于美國，1995年10月18日在美國誕生了第一家網(wǎng)上銀行--安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SecurityFirstNetworkBank簡稱SFNB）。在中國，1998年3月6日下午3時30分，國內(nèi)第一筆internet網(wǎng)上支付得以實現(xiàn)，買賣雙方世紀(jì)互聯(lián)通訊技術(shù)有限公司和中央電視臺的王柯平先生分別成為國內(nèi)第一個網(wǎng)上虛擬商家和網(wǎng)上支付第一人，而促成了這筆交易實現(xiàn)的中國銀行則榮膺國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行的稱號。對這一具有歷史意義的事件，相關(guān)媒體給予了熱情的關(guān)注和積極的報道，《中國計算機(jī)報》更以詳盡的圖表對整個過程做了細(xì)致的分析。然而事后一年多的時間證明，這一事件除去宣傳上的作用之外，并沒有更多的現(xiàn)實意義。國內(nèi)一個真正意義上的網(wǎng)上銀行是總部設(shè)在深圳的招商銀行。招商銀行是一個年輕的股份制商業(yè)銀行，它于1987年成立，大股東是交通部和招商局。該行是國內(nèi)最早發(fā)行儲蓄卡的銀行之一，并于1998年7月6日率先推出了“一網(wǎng)通—網(wǎng)上支付”業(yè)務(wù)。我行電子銀行發(fā)展概述——電子銀行定義1998年巴塞爾銀行監(jiān)管委員會將網(wǎng)上銀行定義為：“網(wǎng)上銀行是指那些通過電子渠道，提供零售與小額支付產(chǎn)品和服務(wù)的銀行?！?000年巴塞爾銀監(jiān)會對其定義作了進(jìn)一步的補(bǔ)充：“網(wǎng)上銀行是利用電子手段為消費者提供金融服務(wù)的銀行，這種服務(wù)既包括零售業(yè)務(wù)，也包括批發(fā)和大額業(yè)務(wù)?！?/p>

國內(nèi)較有代表性的定義：“網(wǎng)上銀行銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)帳、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。”我行電子銀行業(yè)務(wù)從渠道劃分：網(wǎng)上銀行（個人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀）、手機(jī)銀行、家居銀行我行電子銀行發(fā)展概述——我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展2008年推出了全新的網(wǎng)上銀行服務(wù)BOCNET1.0BOCNET2.0BOCNET2.2BOCNET3.0BOCNET3.2BOCNET3.3(2010.3)BOCNET5.0(2010.11)BOCNET6.0(2011.8)BOCNET6.5(2011.11)手機(jī)銀行1.0（2010.5）手機(jī)銀行2.0（2011.8）家居銀行1.0（2011.12）2010年上半年個人網(wǎng)銀客戶數(shù)已超2000萬，企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)超30萬，手機(jī)銀行自10年5月投產(chǎn)以來客戶數(shù)已超40萬。10年上半年企業(yè)網(wǎng)銀交易額近18萬億。預(yù)計2011年底個人網(wǎng)銀客戶達(dá)到5000萬，手機(jī)銀行達(dá)到500萬，個人網(wǎng)銀交易量8萬億。企業(yè)網(wǎng)銀客戶超過80萬，企業(yè)網(wǎng)銀交易量達(dá)到60萬億。網(wǎng)上銀行電話銀行自助柜員機(jī)家居銀行手機(jī)銀行通過移動設(shè)備通過電視通過互聯(lián)網(wǎng)通過電話通過自助終端電子銀行渠道個人網(wǎng)銀電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——個人網(wǎng)銀個人網(wǎng)銀基本知識分查詢版、理財版、貴賓版卡通形象：光標(biāo)小子登錄網(wǎng)址：或認(rèn)證工具：動態(tài)口令牌（E-TOKEN）、USBKEY認(rèn)證方式：動態(tài)口令+手機(jī)驗證碼或CA安全證書認(rèn)證個人網(wǎng)銀開通渠道網(wǎng)點柜臺開通在線開通：個人客戶持有已開通電話銀行服務(wù)的中行借記卡或信用卡（國際卡除外），可在線開通個人網(wǎng)銀查詢版。個人客戶可在線預(yù)約申請開辦中行借記卡、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行；在線填寫并提交預(yù)約申請信息后，請攜帶本人的身份證件及相關(guān)銀行卡或存折前往中行任意網(wǎng)點，即可在柜臺辦理開通服務(wù)個人網(wǎng)銀服務(wù)特點理財更輕松：提供全面而豐富的網(wǎng)銀功能服務(wù)更優(yōu)惠：使用中行網(wǎng)銀享受轉(zhuǎn)賬匯款、基金申購及定投費率優(yōu)惠，更有網(wǎng)上支付特惠驚喜帶給您。操作更便利：7*24小時服務(wù)、中英文雙語界面、頁面設(shè)計友好美觀、網(wǎng)銀地圖幫助了解網(wǎng)銀全貌。電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——個人網(wǎng)銀登錄電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——個人網(wǎng)銀登錄登錄電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——個人網(wǎng)銀登錄電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——個人網(wǎng)銀登錄電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——個人網(wǎng)銀產(chǎn)品功能電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——銀行賬戶電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——轉(zhuǎn)賬匯款電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——公用服務(wù)繳費電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——投資理財電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——結(jié)售匯電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——信用卡電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——電子支付電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——貸款管理電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——跨行現(xiàn)金管理電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——中銀E信電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——養(yǎng)老金電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——個人設(shè)定電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——服務(wù)記錄電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——功能導(dǎo)航手機(jī)銀行電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行簡介手機(jī)銀行版本W(wǎng)AP版客戶端版(標(biāo)準(zhǔn)版2.0、增值版2.0)

SymbianS60V3版

SymbianS60V5版

iPhone版（

iPhone操作系統(tǒng)必須是iOS3.0或以上版本）

iPAD版

Android版炫版（3G版）功能省心手機(jī)號轉(zhuǎn)賬手機(jī)上購物手機(jī)上理財使用舒心提供友好的交互頁面，操作簡便享受轉(zhuǎn)賬匯款費率優(yōu)惠登錄方式多樣，便捷安全，隨心所欲安全放心動態(tài)口令牌護(hù)航歡迎信息辨真?zhèn)谓灰紫揞~防風(fēng)險手機(jī)銀行服務(wù)特色中國銀行手機(jī)銀行服務(wù)名稱：“中銀掌上行”形象LOGO:登錄網(wǎng)址：接入點設(shè)置網(wǎng)絡(luò)接入點設(shè)置（APN)，移動用戶請設(shè)為CMWAP，聯(lián)通用戶請設(shè)為UNIWAP，電信用戶請設(shè)為CTWAP手機(jī)銀行基本知識電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行收費政策

交易種類優(yōu)惠期實收標(biāo)準(zhǔn)

理財版貴賓版中銀掌上行

（手機(jī)銀行）中行內(nèi)同省內(nèi)轉(zhuǎn)賬（人民幣或外幣）免費免費中行內(nèi)跨省人民幣實時轉(zhuǎn)賬（銀行卡與存折間轉(zhuǎn)賬）免費免費中行內(nèi)跨省人民幣實時轉(zhuǎn)賬（銀行卡之間轉(zhuǎn)賬）兩折，即：轉(zhuǎn)賬金額的0.6‰。最低人民幣1元/筆，最高人民幣12元/筆。向中銀系列信用卡還款免費。兩折，即：轉(zhuǎn)賬金額的0.6‰。最低人民幣1元/筆，最高人民幣12元/筆。向中銀系列信用卡還款免費。中行內(nèi)跨省外幣實時轉(zhuǎn)賬免費免費國內(nèi)跨行匯款（中行與他行間跨行匯款）免費免費電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行特色服務(wù)實現(xiàn)手機(jī)號透傳登錄。實現(xiàn)多手機(jī)號碼登錄，支持一人最多3個手機(jī)號碼使用手機(jī)銀行的需求。實現(xiàn)Free-Wap登錄，在現(xiàn)有手機(jī)號碼透傳登錄的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了用戶名登錄。電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行自助開通電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行個人網(wǎng)銀自助開通電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行網(wǎng)點柜臺開通1、對于未開通手機(jī)銀行且未開通網(wǎng)上銀行的客戶，柜員通過個人客戶注冊或個人客戶聯(lián)動注冊交易為客戶注冊手機(jī)銀行；對于已開通網(wǎng)上銀行而未開通手機(jī)銀行的客戶，則通過手機(jī)銀行/網(wǎng)銀開通關(guān)閉交易開通手機(jī)銀行。2、個人客戶注冊和個人客戶聯(lián)動注冊頁面增加了“是否注冊手機(jī)銀行”和“手機(jī)銀行客戶優(yōu)惠模式”選項。其中，“手機(jī)銀行客戶優(yōu)惠模式”包括正常收取、免首年服務(wù)費、免三年服務(wù)費和終身免服務(wù)費。3、客戶在柜臺注冊時需設(shè)定手機(jī)銀行密碼，可以選擇設(shè)定手機(jī)銀行用戶名?？蛻粼谧跃W(wǎng)上銀行時如果表示要同時開通手機(jī)銀行，那么請客戶務(wù)必填寫客戶的手機(jī)號碼。4、注冊成功后將發(fā)送手機(jī)銀行登錄地址到客戶手機(jī)。個人客戶注冊交易

個人客戶聯(lián)動注冊交易

電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行WAP版登錄炫版登錄簡版登錄電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行客戶端版登錄Symbian客戶端iPhone客戶端iPad客戶端Android客戶端電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行客戶端簡介客戶端版本作為適應(yīng)智能手機(jī)發(fā)展需求的產(chǎn)品和服務(wù)渠道，與WAP版作為BOCNET手機(jī)銀行的兩大前端展現(xiàn)方式，具有WAP版的業(yè)務(wù)定制特性的同時，充分挖掘各手機(jī)平臺特點，擺脫了手機(jī)瀏覽器對于用戶操作和業(yè)務(wù)展現(xiàn)的局限性，提升客戶體驗。客戶端版特點客戶端版優(yōu)勢富客戶端：數(shù)據(jù)校驗、信息收集在客戶端完成，減少交易中通訊，減輕服務(wù)端壓力。界面豐富：增加了動態(tài)界面內(nèi)容，支持多種屏幕模式，支持客戶通過前端設(shè)置，改變界面外觀、布局。操作流暢：依賴于交易預(yù)執(zhí)行，客戶使用客戶端進(jìn)行交易更加流暢、快捷；依賴于交易并行技術(shù)，客戶可以在多個交易過程中進(jìn)行切換，使客戶交易過程中使用查詢交易更加方便；依賴于通訊壓縮技術(shù)，客戶交易等待時間更短，省時省錢。極易擴(kuò)展維護(hù)：更加開放的定制具有不同功能的個性化客戶端。良好互動性：客戶端允許客戶及時提交交易相關(guān)信息，如交易日志、交易截圖，支持離線客服方式。安全：客戶端、插件簽名保證了手機(jī)銀行客戶端自身不可被偽造。交易全程采用安全通訊，關(guān)鍵功能增加密碼控制。增加安全鍵盤，保證客戶密碼輸入過程安全。啟動密碼加強(qiáng)客戶本地數(shù)據(jù)安全。共享網(wǎng)銀和手機(jī)銀行WAP版中的安全因子-動態(tài)口令，有效保證交易不可偽造和客戶身份的真實性電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行客戶端增值服務(wù)70地圖查詢客戶可以通過地圖查詢功能搜索客戶設(shè)置的中心點一定范圍內(nèi)的中國銀行營業(yè)網(wǎng)點，并可查選該網(wǎng)點包括地址、電話在內(nèi)的詳細(xì)信息，同時可以查詢至該網(wǎng)點的導(dǎo)航路線。不僅國內(nèi)股票行情外，還提供全球股指行情、基金、港股、期貨、外匯行情。支持在線交易，您可以在委托菜單下的的90多家券商中選擇自己開戶的券商進(jìn)行交易。電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——手機(jī)銀行客戶群分析71VIP客戶大眾客戶年輕客戶群體WAP版手機(jī)銀行WAP版手機(jī)銀行著重提供普通金融服務(wù)，使用方便，對手機(jī)型號要求不高，無需下載客戶端軟件客戶端版手機(jī)銀行對技術(shù)敏感度高，愿意選擇客戶體驗更佳的客戶端版手機(jī)銀行，將是我行重要的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體客戶端版手機(jī)銀行除提供普通金融服務(wù)外，能提供更多的增值服務(wù)（如地圖導(dǎo)航、炒股軟件，客戶服務(wù)），操作速度很快，界面及業(yè)務(wù)流程的友好性較WAP版有較大提升，適合為中高端客戶提供移動金融服務(wù)家居銀行電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——家居銀行簡介家居銀行又稱“電視銀行”、“家庭銀行”，是一種新興的基于數(shù)字電視的個人用戶電子交易渠道，是電子銀行渠道的重要組成部分。個人用戶手持遙控器就可操作家里的電視機(jī)和電視機(jī)頂盒，通過數(shù)字電視專用網(wǎng)絡(luò)，訪問銀行的家居銀行交易服務(wù)器，進(jìn)行類似網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的交易。電子銀行個人業(yè)務(wù)功能簡介——家居銀行登錄THANKS！品牌延伸的七大鐵律在中國這一特殊的市場環(huán)境下，大多數(shù)財力并不雄厚且品牌營銷能力較弱的中國企業(yè)，應(yīng)通過品牌延伸來迅速而穩(wěn)健地壯大自己。盡管從純理論的角度出發(fā)，不進(jìn)行品牌延伸，每發(fā)展一種產(chǎn)品就導(dǎo)入一個新品牌，形成一品一牌乃至如寶潔公司的一品多牌格局是最好的選擇。但是，這只是一種理想；吠態(tài)。中國的企業(yè)所具備的財力、品牌推廣能力、產(chǎn)品的市場容量都不允許它們這樣做。一般而言，市場競爭越激烈，各行業(yè)的專家品牌越多，品牌延伸的成功系數(shù)越低，然而恰恰是在歐美等發(fā)達(dá)國家。市場競爭異常激烈、殘酷，但品牌延伸還是十分盛行并取得了很大成功。美國市場。近10年里成功的產(chǎn)品有2/3屬于品牌延伸而不是新品牌導(dǎo)入市場。有人比喻："品牌延伸就像當(dāng)年咸吉思汗橫掃歐亞大陸一樣，席卷了整個廣告和營銷界。"品牌延伸已成為西方企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。中國市場還處于輕量級競爭狀態(tài)之中，因此品牌延伸會比歐美發(fā)達(dá)國家市場有更多的成功機(jī)會。來自國內(nèi)營銷實踐第一線的信息也表明，品牌延伸在整個中國市場上有著頑強(qiáng)的生命力。海爾、樂百氏、娃哈哈、美加凈、步步高等都通過品牌延伸迅猛發(fā)展，成為同業(yè)翹楚。再加上國內(nèi)企業(yè)的財力較弱及品牌管理的經(jīng)驗不豐富，也決定了在發(fā)展新產(chǎn)品過程中主要會采用品牌延伸策略。但品牌延伸對企業(yè)而言，既可能是一本萬利的好事，也可能是前進(jìn)中萬劫不復(fù)的深淵。未經(jīng)理性決策和操作不夠科學(xué)穩(wěn)健的品牌延伸也是很危險的。要有效回避品牌延伸風(fēng)險，并大力發(fā)揮品牌延伸的作用使企業(yè)迅速上新臺階，必須先對是否可以品牌延伸、延伸到哪些領(lǐng)域作出正確決策。品牌延伸的規(guī)律可以歸納為七條。共有品牌的核心價值適宜

品牌延伸的論述中最為常見的是"相關(guān)論",即門類接近、關(guān)聯(lián)度較高的產(chǎn)品可共用同一個品牌。但是，關(guān)聯(lián)度高才可以延伸的理論，一遇到完全不相關(guān)的產(chǎn)品成功共用同一個品牌的事實，就顯得蒼白無力。比如：萬寶路從香煙延伸到牛仔服、牛仔褲、鴨舌帽、腰帶獲得了很大的成功。這說到底是因為品牌核心價值能包容表面上看上去相去甚遠(yuǎn)的系列產(chǎn)品。登喜路（Dunhill）、都彭（S.T.Dupont）、華倫天奴（Valentino）等奢侈消費品品牌麾下的產(chǎn)品一般都有西裝、襯衫、領(lǐng)帶、T恤、皮鞋、皮包、皮帶等，有的甚至還有眼鏡、手表、打火機(jī)、鋼筆、香煙等跨度很大、關(guān)聯(lián)度很低的產(chǎn)品，但也能共用一個品牌。因為這些產(chǎn)品雖然物理屬性、原始用途相差甚遠(yuǎn)，但都能提供一種共同的效用，即身份的象征、達(dá)官貴人的標(biāo)志，能讓人獲得高度的自尊和滿足感。此類品牌的核心價值是文化與象征意義，主要由情感性與自我表現(xiàn)型利益構(gòu)成，故能包容物理屬性、產(chǎn)品類別相差甚遠(yuǎn)的產(chǎn)品，只要這些產(chǎn)品能成為品牌文化的載體。同樣，都彭、華倫天奴、萬寶龍既然貴為頂級奢侈品牌，去生產(chǎn)單價為200~300元的T恤、襯衣、鋼筆（萬寶龍最便宜的鋼筆都不低于1200元）就會掉價和降格品牌檔次，這樣的品牌延伸就會失敗。以檔次、身份及文化象征為主要賣點的品牌。一般很難兼容中低檔產(chǎn)品，否則會破壞品牌的核心價值。二戰(zhàn)之前，美國的豪華車并非凱迪拉克而是派卡德（Packard）。派卡德曾是全球最尊貴的名車，是羅斯福總統(tǒng)的坐駕。然而，派卡德利令智昏，在上世紀(jì)30年代中期推出被稱為"快馬"（clipper）的中等價位車型，盡管銷路好極了，但派卡德的王者之風(fēng)漸失、高貴形象不復(fù)存在了，從此走向衰退。這與派克生產(chǎn)3-5美元的低檔鋼筆而慘遭失敗有驚人的相似。說到底都是因為新產(chǎn)品與原有的品牌核心價值相抵觸。有否定娃哈哈品牌延伸者舉例派克的品牌延伸失敗來證明娃哈哈的延伸也是錯的。其實此延伸非彼延伸，派克的延伸破壞了品牌的核心價值，娃哈哈卻沒有。娃哈哈延伸的成功與派克延伸的失敗不僅證明了核心價值是品牌延伸決策的中心，還再一次證明了相關(guān)論只是一個表象。因為派克只是從高檔筆延伸到低檔筆，無論高檔低檔都還是筆，無疑是關(guān)聯(lián)度很高的延伸，按照相關(guān)論應(yīng)該是成功的，結(jié)果派克是失敗的，而娃哈哈所延伸的系列產(chǎn)品之間的相關(guān)性比派克低，結(jié)果卻是成功的。前面談到過，關(guān)聯(lián)度高只是表象，關(guān)聯(lián)度高導(dǎo)致消費者會因為同樣或類似的理由而認(rèn)可并購買某一個品牌才是實質(zhì)，可以說，這是品牌核心價值派生出來的考慮因素。除眾所周知的同行業(yè)產(chǎn)品外，關(guān)聯(lián)度高的表現(xiàn)形式還有：伴侶產(chǎn)品（如雀巢的咖啡與伴侶、牙刷與牙膏、打印機(jī)與墨粉）：產(chǎn)品之間有相似的成分、共同的技術(shù)；相同的目標(biāo)消費群（如日本的康貝愛、國內(nèi)的好孩子延伸到嬰兒童車、紙尿褲、童裝都很成功）；相同的營銷通路與服務(wù)（如各種電腦耗材）。個性化、感性化的產(chǎn)品不宜當(dāng)品牌的質(zhì)量保證是消費者與客戶購買產(chǎn)品的主要原因的時候，品牌可延伸于這一系列產(chǎn)品，如電器、工業(yè)用品；但是，可細(xì)分、個性化、感性化和細(xì)膩化的產(chǎn)品很難與別的產(chǎn)品共用同一品牌。南韓樂喜-金星的LG品牌用于所有的電器、手機(jī)、顯示器、零部件乃至電梯、乳膠漆、幕墻玻璃，而化妝品卻用蝶）皮（Debon）品牌。因為用戶選擇電器、手機(jī)、乳膠漆、幕墻玻璃等產(chǎn)品品牌時，最重要的一點就是要對品牌的品質(zhì)有所認(rèn)同。LG作為國際大品牌，無疑能給人踏實感和品質(zhì)有保證的感覺；而化妝品是極其感性化和個性化的產(chǎn)品，品牌名、包裝、設(shè)計、廣告、文化內(nèi)涵能否獲得消費者的審美認(rèn)同是成功的關(guān)鍵，光靠硬梆梆的品質(zhì)保證無法獲得消費者的厚愛。因此，化妝品的品牌名、包裝、廣告要富有女性化色彩、給人以柔和、浪漫的感覺和美的遐想。LG公司不得不給化妝品專門推一個新品牌"蝶妝-DEBON".財力、品牌推廣力弱的企業(yè)適宜有的理論家曾舉出汽車公司推多品牌來抨擊國內(nèi)一些企業(yè)的品牌延伸，如只一個通用就有凱迪拉克、別克、歐寶等十多個品牌。其實這是兩回事，首先汽車是一個差異性很大的產(chǎn)品，可以明顯細(xì)分出不同的市場，需要多個個性化的產(chǎn)品品牌來吸引不同的消費群。同時，我們還不能忽視汽車的價值很高，支撐得起推多品牌的巨額成本開支。瑞士的許多名表廠推多品牌，如歐米茄、雷達(dá)都屬于同一個公司，也是因為產(chǎn)品價值較高。故汽車業(yè)與名表行業(yè)推多品牌有其特殊性，絲毫也不能藉此斷定其它行業(yè)品牌延伸是錯誤的。

P&G較少進(jìn)行品牌延伸，一方面是因為行業(yè)與產(chǎn)品易于細(xì)分化，可以通過性格迥異的多個品牌來增加對不同消費群的吸引力；另一方面是因為P&G擁有雄厚財力和很強(qiáng)的品牌營銷能力。有些文章言必寶潔、通用。但國內(nèi)的企業(yè)與它們比實在是差異性太大，大都應(yīng)通過品牌延伸來迅速狀大自己。即使像通用這樣財大氣粗、富可敵國的公司也感到推多品牌的艱辛，開始是從幾十個品牌中挑出幾個重點品牌加以培養(yǎng)，主要推凱迪拉克、歐寶、雪佛萊、別克。容量小的市場環(huán)境適宜企業(yè)所處的市場環(huán)境與企業(yè)產(chǎn)品的市場容量也會影響品牌決策，有時甚至?xí)饹Q定性作用。臺灣企業(yè)是運用品牌延伸策略最頻繁的，連許多不應(yīng)該延伸的行業(yè)也是一竿子到底，同一個品牌用于各種產(chǎn)品，這與其成長的市場環(huán)境有關(guān)。在發(fā)展初期，由于缺乏拓展島外市場的實力。幾乎所有臺灣企業(yè)的目標(biāo)市場都局限在島內(nèi)。消費品的市場容量是以人口數(shù)量為基礎(chǔ)的，而島內(nèi)人口基數(shù)僅為2000多萬，任何一個行業(yè)的市場容量都十分有限，也許營業(yè)額還不夠成功推廣一個品牌所需的費用。所以更多的是采用"一牌多品"策略，如：臺灣的統(tǒng)一、味全公司的奶粉、汽水、茶、飲料、果汁、方便面一概冠以"統(tǒng)一"、"味全"的品牌名。統(tǒng)一集團(tuán)甚至把統(tǒng)一品牌延伸用于蓄電池。統(tǒng)一蓄電池因為很少被汽車業(yè)以外的人士所認(rèn)知，故不會對統(tǒng)一的方便面、飲料的銷售帶來不良影響。同時汽車業(yè)專業(yè)人士又會很自然地想到，統(tǒng)一怎么說也是一個大企業(yè)，對蓄電池的投資不是小打小鬧，在資本上足以保證獲取優(yōu)秀的人力資源、先進(jìn)的技術(shù)及精良的設(shè)備，故其品質(zhì)是有保證的。統(tǒng)一公司用統(tǒng)一品牌既能以較低的成本推廣蓄電池，也能加快被業(yè)內(nèi)人士的接受，同時對主業(yè)的副作用也十分有限。隨著臺灣企業(yè)拓展大陸市場和國際化進(jìn)程的加快。為適應(yīng)市場競爭的需要，應(yīng)該會有些企業(yè)減少品牌延伸策略，采用"一牌一品"或"一品多牌"策略。模仿競爭者的品牌策略很多品牌延伸盡管新產(chǎn)品在成名品牌的強(qiáng)力拉動下起來了，但原產(chǎn)品的銷售卻下降了。即產(chǎn)生了"翹翹板效應(yīng)".娃哈哈的品牌延伸之所以基本未出現(xiàn)此類現(xiàn)象，除娃哈哈品牌核心價值能包容新老產(chǎn)品外，其在兒童乳酸奶行業(yè)"半斤八兩"的對手樂百氏也在搞類似的品牌延伸也是重要因素?？祹煾怠⒔y(tǒng)一這些競爭品牌之間的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)基本雷同且都在延伸。各自的風(fēng)險就隨之降低。明確發(fā)展新產(chǎn)品的目的如果企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品的目的僅僅是發(fā)揮成功品牌的市場促銷力，搭便車賣一點兒。那么就算不符合品牌延伸的一些基本原則也可以延伸。不過在操作時，新產(chǎn)品應(yīng)盡量少發(fā)布廣告以免破壞品牌的原有個性。如前面提及的統(tǒng)一食品延伸到蓄電池，不大符合品牌延伸的基本原則，好在蓄電池基本不在大眾傳媒發(fā)布廣告，主要是專業(yè)人士知道統(tǒng)一有蓄電池。若統(tǒng)一發(fā)布大量的廣告，讓每位消費者都在吃面與喝冰紅茶的時候，聯(lián)想到蓄電池，那肯定是難以下咽的。同樣，娃哈哈的平安感冒液、酒與娃哈哈的個性有所抵觸，但都是搭便車賣賣的產(chǎn)品。廣告活動很少，僅有少數(shù)專業(yè)人士知道這些產(chǎn)品，不足以破壞娃哈哈的品牌形象。謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH一本萬利工程1、背景驅(qū)動2、盈利策略3、選菜試菜4、價值創(chuàng)造5、完美呈現(xiàn)6、成功面試7、持續(xù)改造（一）、一本萬利工程的背景驅(qū)動

1、什么是一本萬利

2、餐飲時代的變遷菜單經(jīng)驗的指導(dǎo)方針運營市場定位的體現(xiàn)經(jīng)營水平的體現(xiàn)體現(xiàn)餐廳的特色與水準(zhǔn)溝通的工具餐廳對顧客的承諾菜單承諾的六大表現(xiàn)1、名字的承諾2、質(zhì)量的承諾3、價格的承諾4、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的承諾5、外文翻譯的準(zhǔn)確6、保證供應(yīng)的承諾

1、顧客滿意度餐廳價值、價格、合理感、愉快感、安心感、美味感、便利感、滿足感、有價值感、喜悅感、特別感2-2、初期投資餐廳面積、保證金、設(shè)備投資、店鋪裝潢、器具用品投資、制服選定、菜單制作2-1、開業(yè)準(zhǔn)備廚具、供應(yīng)商選定、設(shè)計、用品選定、餐廳配置、員工訓(xùn)練、餐廳氣氛、促銷方式3、經(jīng)營數(shù)據(jù)營業(yè)額、客流量、成本率、人均消費、顧客回頭率、出品速度、人事費用菜單內(nèi)容決定決定相關(guān)相關(guān)決定決定決定決定以菜單為導(dǎo)向的硬件投資

1、餐廳的裝修風(fēng)格2、硬件設(shè)施服務(wù)操作3、餐廳動線4、餐具與家俬5、廚房布局6、廚房設(shè)備菜單設(shè)計正果1、能誘導(dǎo)顧客購買你想讓他買的餐點2、能迅速傳達(dá)餐廳要表達(dá)的東西3、雙贏：顧客喜歡、餐廳好賣餐廳時代的變遷食物時代硬體時代軟體時代心體時代食物食品饑食飽食品質(zhì)挑食品味品食品德懼食體驗人們正在追尋更多的感受，更多的意義更多的體驗，更多的幸福（二）盈利策略1、組建工程團(tuán)隊2、確定核心價值3、確定盈利目標(biāo)4、確定客單價5、設(shè)計盈利策略6、確定核心產(chǎn)品誰來設(shè)計菜單？產(chǎn)品=做得出來的物品商品=賣得出去的物品商家=產(chǎn)品具備商品附加值物（什么產(chǎn)品）+事（滿足顧客何種需求）從物到事從食物到餐飲從吃什么到為什么吃產(chǎn)品本身決定一本，產(chǎn)品附加值決定萬利從生理到心理從物質(zhì)到精神從概念到五覺體驗創(chuàng)造產(chǎn)品的五覺附加值體驗何來

一家企業(yè)以服務(wù)為舞臺以商品為道具，讓消費者完全投入的時候，體驗就出現(xiàn)了PART01物=你的企業(yè)賣什么產(chǎn)品+事=能滿足顧客何種需求？確定核心價值理念核心價值理念1、賣什么樣的菜2、賣什么樣的氛圍？3、如何接待顧客？賣給誰？賣什么事？賣什么價？企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定1、理論導(dǎo)向的目標(biāo)設(shè)定2、預(yù)算3、制定利潤目標(biāo)費用營業(yè)額虧損區(qū)利潤區(qū)臨界點變動費用總費用營業(yè)額曲線費用線X型損益圖利潤導(dǎo)向的目標(biāo)設(shè)定確定目標(biāo)設(shè)定營業(yè)收入=固定成本+目標(biāo)利潤1-變動成本率-營業(yè)稅率例：A餐廳每月固定成本40萬，變動成本50%，營業(yè)稅率5.5%，目標(biāo)利率每月8萬，問A餐廳的月營業(yè)收入：月營收入=（40+8）÷（1-50%-5.5%）=48÷0.445=108萬測算損益平衡點保本線=固定成本1-變動成本率-營業(yè)稅率例：A餐廳保本線=40÷（1-50%-5.5%）

=40÷0.445

=90萬定價的三重意義2、向競爭對手發(fā)出的信息和信號1、是利潤最大化和最重要的決定因素3、價格本事是價值的體現(xiàn)定價由此開始1、評估產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量2、尋求顧客價值與平衡點3、以價值定義市場確定客單價盈利占比策略

占比策略內(nèi)部策略銷售占比占比策略內(nèi)部策略10%40%10%20%20%（三）、選菜試菜1、ABC產(chǎn)品分析2、產(chǎn)品的確定（食材、口味、烹調(diào)、餐飲）3、成本的確定ABC分析策略毛利率營業(yè)額CBACABBACCCAA營業(yè)額C毛利A優(yōu)化、提升增加銷售雙A雙贏ABC顧客商品漲價保留虧本商品刪營業(yè)額A毛利C顧客超額、成本過高有意義的保留無意義的刪除雙C雙輸菜單內(nèi)容選擇的標(biāo)準(zhǔn)因素成本設(shè)備廚師技術(shù)操作空間菜系風(fēng)格吻合度品質(zhì)可控度原料供應(yīng)顧客喜好菜單協(xié)議度（銷售目標(biāo)、顏色、口味、造型、營養(yǎng)等）產(chǎn)品類別確定的四個方面1、按食材確定比例2、按口味確定比例3、按烹飪確定比例4、按餐飲確定比例

（無酒精飲品、含酒精飲品比例）框架依據(jù)操作依據(jù)目標(biāo)依據(jù)成本依據(jù)試口味成本操作第一次試菜的內(nèi)容精確的成本核算—五個關(guān)鍵詞1、凈料率（一料一控、一料多檔）2、調(diào)味料成本（單件產(chǎn)品、批量產(chǎn)品）3、燃料成本4、統(tǒng)一計量單位5、標(biāo)準(zhǔn)食譜成本卡試口味餐具造型色彩第二次試菜的內(nèi)容四料構(gòu)成表1、符合思想審定2、符合目標(biāo)審定3、符合定位審定4、符合框架審定四平構(gòu)成表(四)、創(chuàng)造價值1、定價策略的確定2、提升雙A核心產(chǎn)品的附加值3、增加更多的顧客選擇性顧客會記住的價格最低價人均消費熱門暢銷品商品較多的價格帶最高價產(chǎn)品價格和觀念價值永遠(yuǎn)是不一樣的，體驗經(jīng)濟(jì)時代出售的不是產(chǎn)品價格，而是觀念定價與確定價格的區(qū)別確定價格產(chǎn)品、服務(wù)主導(dǎo)思路確定一個易于銷售的價格由企業(yè)根據(jù)成本以及和其他企業(yè)的比較確定定價基于顧客的價值私立評估價值、確定等級在顧客和企業(yè)的來往過程中確定企業(yè)定價三大策略1、薄利多銷策略2、相對穩(wěn)定價格策略3、高價位價格策略提升產(chǎn)品附加值的“十大絕招”三好七增名字好賣相故事服務(wù)選擇文案時間體驗健康推廣感覺“附加值”提升產(chǎn)品附加值的“兩大前提”一好味道二品質(zhì)確定好賣相美色器形