第六章調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)

1第六章調(diào)查問卷設(shè)計技術(shù)第一節(jié)測量設(shè)計技術(shù)在市場調(diào)查中，有時可以通過對二手資料的收集取得所需要的各種信息和情報資料，但大多數(shù)情況下要進行實地調(diào)查，而實地調(diào)查過程中大多采用問卷調(diào)查的方法，前者不需要設(shè)計問卷，后者那么涉及問卷設(shè)計的技巧問題。因為問卷決定了調(diào)研方向、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研范圍和調(diào)研成效，問卷設(shè)計到位，分析研究時可以事半功倍。高質(zhì)量的市場調(diào)查表的首要條件是能夠準確地把握市場調(diào)查的主體，使所提出的問題相互獨立、相互聯(lián)系、簡單短小、內(nèi)容完整，這需要設(shè)計者有多方面的根底知識。從市場調(diào)查方法角度看，其中兩種知識是最根本的，即建立假設(shè)和提出操作定義的知識和測量尺度級別理論知識。前者關(guān)系到市場調(diào)查表工程結(jié)構(gòu)的完整性和嚴密性，后者那么是選擇具體提問角度和方式的根底，關(guān)系到收集信息的質(zhì)量。一、問卷設(shè)計的根底知識〔一〕理論假設(shè)和操作定義的知識所謂理論假設(shè)是指本次市場調(diào)查設(shè)計需要依據(jù)一定的市場營銷學(xué)理論或市場現(xiàn)象，對于有關(guān)本次市場調(diào)查主體的因素或概念之間的關(guān)系的推測性判斷。例如：假設(shè)：廣告支出越高，銷售量就越大。在設(shè)計初期，設(shè)計者盡可能列出所有想到的假設(shè)，并以清楚的文字表述出來。書寫假設(shè)的方式可以多樣，經(jīng)常使用的有三種類型：第一，條件式假設(shè)：格式為：如果A那么B；網(wǎng)第二嗎，差甲異式興假設(shè)終：格恰式為聰：不完同的印A那么愚B不姐同；豆第三熔，函珠數(shù)式擋假設(shè)循：格縮式為暢：B謠是A唇的函林數(shù)。旗如果齡想指艙出這針兩者堂之間膽共變因關(guān)系膊的方甩向，積那么可悟?qū)懗煽軧是鏈A的玩遞增擋〔遞嶼減〕四函數(shù)露擇例如塵，當量一項阻市場拜調(diào)查塌的主貸題是誰為了勢了解午關(guān)于飾某產(chǎn)圖品的應(yīng)市場欺價格閑與營頂銷策陳略時被，市抄場調(diào)昏查表能設(shè)計頸者通回過大河量探豆測性鏈研究吸得到恩如下霜假設(shè)鳥：賓①岡不同恨的產(chǎn)蜘品或動本錢祖就會迅有不酬同的汁定價社；免——賣采用辜文獻適收集拿法可壘得到墳有關(guān)碌資料滲；饅②現(xiàn)不同評的市它場競攏爭狀期況就防會有語不同奸的定仿價策介略；匆③令產(chǎn)品熔的性顫質(zhì)和雅特征梢不同漁其價拼格變妻動對涼供需能的影組響也千不同造；間④咽消費績者心替理狀素態(tài)不廊同其櫻定價哄策略柱也不腐同；印②掏－畫④不構(gòu)成貼本次肢市場納調(diào)查椅表項開目的拘根本墾結(jié)構(gòu)溉。借危蚊市已場調(diào)私查表公設(shè)計歐的下抽一步杰任務(wù)雞就是怒指出腐三個抖假設(shè)裁中所僵涉及尺的基躬本概肢念或睛因素透的準眉確含乓義，柱并提揪出相掉應(yīng)的蹤測量證指標瓦。例板如，乳在暈②仿中帶“佳市場涉競爭沫狀況膨〞債是指幸市場掃中同逝類產(chǎn)爭品生苦產(chǎn)和割銷售斥狀況評，是菊完全當競爭殃市場夾還是午壟斷拒競爭束市場迎，需蓋要進岔一步恐指出莫何為留“桐完全危競爭弊〞竿和誰“吊壟斷煩性競芳爭蔽〞榴，并參提出異在本家次市黨場調(diào)讓查表遙中是宋指限“內(nèi)在市肯場上現(xiàn)有多宣少同殘類同霉質(zhì)的港商品鳳及分惜屬多稀少個理廠商弟〞栽，以渴及各“狀這些舞商品杜在品耐牌、殃商標屠、質(zhì)跨量、拴效勞犧等方極面都特有哪詳些差劈別，付如商稼品的乏保質(zhì)瞞期、木效勞惰措施潑、三密包期墻限胖〞爐等。肺對于箱“承定價元策略他〞慨概念因，那么迷需指緣出其行為慚“驕定價舌的自謠由度表〞近。在按本次寧調(diào)查劫中測欠量各督種同或質(zhì)商暑品的胃歷史裁價格塞和現(xiàn)瘡行價駝格。鉆亮通嶼過上罪述兩政個步需驟的警分析慢，一崗個由靠調(diào)查徒員通旬過詢舍問商頂?shù)晔鄢迂泦T庸的調(diào)騙查項駝目就喂初步海設(shè)計造出來左了。脾見下物表：期蛙輩闖舉汽兆袍盛同呀質(zhì)量控同品衛(wèi)種商父品調(diào)證查表骨1.蜻被調(diào)炸查商禿店名額稱：似2.管調(diào)查極時間者：初商店犁名稱邀商標翠質(zhì)量況等級蚊效勞鴿措施蔑歷史齒價格豈目前糞價格抓亂值洞得注湖意的甲是，貨市場茶調(diào)查揀表中植操作嘗定義呢一定柳要具杯有操峽作性躺，即幅指標架要明鐘確、旅客觀受。如帶對遲“拖質(zhì)量置〞知在本偵次調(diào)導(dǎo)查中容操作蹤為誓“朗保質(zhì)云期血〞茫。對合“城效勞逢〞叢操作年為撒“中三包啊期限淡〞棍。而鈴不能規(guī)籠統(tǒng)砍地說努“均質(zhì)量商較好猛〞掩、天“規(guī)效勞最優(yōu)良肺〞梳等。落〔二焦〕測也量尺魔度級肉別理雨論既市場汽調(diào)查旅所涉來及的蛾問題淘不外泳乎兩啞種：敞定量關(guān)問題車和定收性問睛題。紗定量節(jié)問題銹如價蛛格、盡收入浪、銷該售量反、市巖場占凈有率命、年寶齡等喇，可完以用壟數(shù)字此表示掘；而猾定性杯問題墊如被把調(diào)查活者看葡法、堂需求評、意學(xué)見等龍，一蛛般難向以用板數(shù)字千表達逢，而胞在很曠多情側(cè)況下沾，市天場調(diào)族查的豎主要瓶目的杠是了議解人史們的擊態(tài)度妻和意活見。良為了街更準撫確地疼了解過人們農(nóng)的態(tài)宰度、啦認識糾，可推以采胃用一普定的津態(tài)度扇測量改技術(shù)澇，把年定性墊的問砌題用夠數(shù)量蕉的形仙式表尼示出盈來。把測量蛇：是意指按重照特投定的襯規(guī)那么徑將數(shù)吉字或蹄符號氧分配嗚給目斥標、某人、史狀態(tài)以或事錫件，勿將其瓶特性綱量化棕的過辭程。霸市場爽調(diào)查潮中常淹用的談測量丙尺度淘有高稻級與份低級修之分貿(mào)，這榜種尺剃度由恢低到擴高的扯排列丟順序丈為：丈定類恒測量潔尺度抱、定挨序測情量尺漸度、悄定距披測量車尺度腎、定傍比測哲量尺蔥度。漢這四屆種尺報度之個間的算關(guān)系惕為高屋級尺壟度的槳信息任包括等低級出尺度旋的信壯息，遭并能扁夠轉(zhuǎn)歉化為祥低級意尺度唐，反妙之那么男不成腎立。辟1、環(huán)定類北尺度巧——送識別尖和分膊類胸數(shù)字鑰用于洗對事糟物的組識別伸和分抓類。晌例如垃用1嗓表示蔥男性于，2繁表示利女性判。再飾如我漲們常北見的余“忙房間解號控〞簽、圈“致扁號碼刺〞句等。何題見在市驢場調(diào)筑查實秀例中吃，常地用于獵品牌燭號、假設(shè)商店陶類型德、性閥別分罰類，肚用百拍分比扮、眾源數(shù)進舊行描滴述性蟻統(tǒng)計店分析練2、龜定序稼尺度健——顆分類詢、排贏序漿雙壁數(shù)字遼不僅淹能識堂別和臭分類圖，還課代表筐物體庭的相賊對位想置，輔但沒歷有指仿明差浮距大運小。跟例如餅用別“憐1撐〞嚇表示拴銷售脆量第庭一，碰用撤“張2獅〞綱表示紐第二斗，我霸們可忠知被斃測量衡現(xiàn)象涌的順鞋序差拋異，挎但他艷們之么間的打差距閥多大填并不榆知道叛。惰咐售定序航尺度胃常用破于質(zhì)蠅量排缺序、幼聯(lián)賽抗中各左隊的瞇排名忙、社回會經(jīng)打濟階愿層及且職業(yè)聲地位奮。在悄市場接調(diào)研嬸中，眨定序喉尺度練被用烘來測躬量相小對的丙態(tài)度滑、觀蒸點、浸感受部和偏伯好，砌用百回分位栗數(shù)、控中位壺數(shù)、淚序數(shù)幫等進瞧行統(tǒng)幕計描玻述。德3、滅定距央尺度啊——雅分類寨、排石序、缺比擬趨物體禁之間塊的差據(jù)別剛眠定坐距尺豆度保壺含了其定序約尺度嗎的所貪有信底息，惰而且匹它還惑能夠公比擬泉物體熔之間先差異戚的大乳小。根在市拔場調(diào)鉤研中霉，用靠評價舒量表成獲得煎的態(tài)蓮度數(shù)礦據(jù)通遲常被亦看做魂是定翻距尺應(yīng)度。終在定頸距尺蒜度中造，零觸點的亞位置畝沒有弟固定透，將美物體島A、鳳B、飛C、鞏D定炮級為蟲1、紗2、飛3、秀4或嚼者3候3、株36忠、3地9、疏42覽是等柄價的哈，因紹此定蠢距尺顆度得奴出的電數(shù)據(jù)鑄可以肌做加牙減運田算但磚做不符能乘離除，橋常用漫算術(shù)厲平均奉數(shù)、叼標準調(diào)差、鐵簡單賢相關(guān)書進行葬統(tǒng)計尿描述包。盞側(cè)例那如，榜按自棒己的亡喜愛僵程度種對幾貧種品估牌的需電視棟機打訪分，淋假設(shè)康萌佳得毅30耳分，鹽創(chuàng)維武得2勞5分罪，我芽們可蕉以說喉創(chuàng)維千得分割比康沫佳少大5分臥。閣蛙其辟缺點循是沒眉有沒頁有絕蟲對零藍點，磨造成框不同邀種類槍商品具之間菊不好核比擬驕。仆4、隙定比搭尺度事——妻分類葡、排乳序、校比擬蝕差異充、計兵算比然值喪朽具任有定榮類、舒定序字、定壟距尺逗度的巾所有三性質(zhì)券和絕猛對零體點，私因此洗可以莊對物蠶體進蓬行分抓類、買排序凍、比溉較它塵們間桑的差籠別，轎并且駛計算閃其比滾值。遣定比作尺度觀常用槳于測給量身鴉高、氏體重艇、年泄齡、許收入點，用缺幾何溪平均偉數(shù)、根調(diào)和份平均默數(shù)和前變異斗系數(shù)喝等進索行統(tǒng)室計描臣述。鹽例如亡，測態(tài)量商鍋品周冰轉(zhuǎn)量澡時，蓬用亡“悔銷售影金額拜〞仿就可根相互耕比擬晚，因棕為紙“林銷售斑金額訓(xùn)〞糠的單雁位不攻但是臭定距旅的，押而且悅有絕撿對零鉆點，儀即銷引售為狗零。請二、雹態(tài)度乖測量征表的棵類型呈謎與四奉種測督量尺作度相蜓對應(yīng)譽而制際作的撫量表餅也有旅四種割，分蘋別是吼：類法別量徐表、坦順序拾量表炭、差作距量豪表、臭定比戚量表掏。選1、粱類別糠量表登——猾最普秒通的貸量表之之一哀，目低的是擱分類揚是根聰據(jù)被盼調(diào)查舟對象釘?shù)男酝荣|(zhì)分寺類，永它將所數(shù)據(jù)冷分成叔各種夕相互物排斥鄭、互三不相烘容的忘各種阿類別答。這軟意味問著任瞇何一矮個數(shù)駐字都贊將適換合于捧一類那么而且熔是惟刺一的炒一個獲類別壓。這舒些數(shù)艱字僅遵僅是籍用來伐分類徑或命翠名的侍，數(shù)敞字本氧身沒撈有真映實的罵意義機，不積能排哀序或秩加減看乘除漫，它賽們只僻是一掘種標怒簽或榨識別豎數(shù)字拌，別槳無他灣意。險例如遮：性敗別：預(yù)1.嗎男性染咐2港.女礙性黎執(zhí)蘇扛榮歷地理遵區(qū)域非：1跪.城北市朽天2.特農(nóng)村謹教仆3.律郊區(qū)盆筋背衰薯您是存否有超購房藥方案亭：1規(guī).有恭辣2稿.沒鵝有頂廈3.屯不確蠻定拌鑄類別塞量表響得到醉的資愉料是疤各分早類答專案的腐數(shù)量坡，其峽平均首態(tài)度顆值用租眾數(shù)病表示驕，不直能以征算術(shù)添平均驅(qū)數(shù)或陵中位須數(shù)表災(zāi)示，攔但可惕計算葉各類械答案桿的百嚇分比茄以供緩比擬忙?？芍喂┻x機擇的圈統(tǒng)計澤方法句有頻糕數(shù)分老析、憂比例莊分析琴、眾外數(shù)、儉局部昨相關(guān)較分析紗等。筑2、橋順序擁量表張——考目的撒是排味序務(wù)握洋烘是表淹示各誤類別霧之間儀的順套序關(guān)巡系的歲一種謙量表芳。萍遺方先在辰量表巨中列秀出假設(shè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shù)拿?、合槐理的央解釋避，更辱要讓窩被調(diào)績查者驢明白脖這種論調(diào)查炭對他射是有刻益的辣。遇軍例如婚：怪“著這次膜調(diào)查掩的目畝的，犬是想揉了解啞人們歇對人學(xué)壽保界險的茅看法票，為隨人壽扮保險鵝的決廣策提咳供科摸學(xué)的俯依據(jù)晴。竄〞慎〔4山〕調(diào)肌查對棚象的沾選取付方法繡差這挪項說賄明是燒消費腿被調(diào)史查者憲諸如追“犁為什躍么偏貍偏要士我回圓答乎〞球之類董的顧鬼慮。凍例智如：清“銅我們嫌根據(jù)堡科學(xué)犯的方茄法選竿定了虹一部議分居奉民作換為全埋市居起民的祥代表守，您扛就是宵其中腥一位取〞考或禮“鍵我們資從全講市五宮家工碰廠中茂抽取陽了一降局部毅工人載作為府訪問裁對象雷〞葵等，鹿再加聾上有焰關(guān)不暑記名懼的說兇明和扎對回賊答進享行保訂密處駕理的中承諾陜，被看調(diào)查悄者的窩心里廣壓力絹會小欠些。窯在結(jié)賴尾處催一定會要真甩誠地災(zāi)對被杜訪者盟表示挺感謝辛。鍛2、榨填表盤說明蓮3、創(chuàng)調(diào)查慎問卷該編號埋數(shù)編傻號主逼要用按于識月別市屬場調(diào)譯查問邁卷、貌調(diào)查間者、鴿被調(diào)博查者嚷姓名輛和地撤址等鵲，以禿便校懲對檢好查、詞更重皮錯誤祝。披〔二粉〕過尋濾部境分起——繪目的膚是確結(jié)保被崖調(diào)查教者合炒格哄梯是記先對彎被調(diào)韻查者宮進行濤過濾菌〔即貪甄別標〕，侍一方葉面可倘以篩桂選掉猾不符惡合要仰求的廢被調(diào)冊查者礎(chǔ)，然悶后針己對特江定的咸被調(diào)北查者獄進行脆調(diào)查似。惑狡過濾綿局部瞎設(shè)計帥如前撿所述兄的甄再別問脹卷。映〔三阻〕主啊體部揪分伶——哥核心提局部餅它包席括了低所要旋調(diào)查室的全矩部問蜜題，喉主要康由問權(quán)題和帝答案丈組成齒〔四繪〕背債景部四分麥通常眾放在屈調(diào)查男問卷坦的最傲后，慌主要竊是有離關(guān)被墊調(diào)查剝者的稼一些辯背景翻資料遙。該撲局部壟所包生含的秧各項迅問題棵，可紙使研湖究者丙根據(jù)書背景航資料兄對被釋調(diào)查廣者進咸行分煎類比突較分看析。閉四、歪調(diào)查謝問卷距設(shè)計蒼的具插體方兩法貓問卷弱問題俊的類毒型匪腳1、鄉(xiāng)從形兆式上墾分為煩開放竊式和隨封閉齊式問訊題。侵〔1彼〕開貧放式屈問題誘：不頭為被案調(diào)查烤者提筒供具忍體答妥案，鞠而由臨被調(diào)御查者草自由睡答復(fù)總的問佳題?；菹汤鋈纾郝渤翚g什貴么樣怒的電躍視節(jié)罷目？丸〔2習〕封寶閉式袖問題兆：在伴提出刑問題運的同滅時，掙還給田出假設(shè)勤干個異可能企的答陽案，蹦供被無調(diào)查禿者根國據(jù)自時己的酬實際效情況挺從中炕選擇且一個插作為會答復(fù)證。洲常見饑的封蘿閉式堆問題咐的形發(fā)式有敲以下來幾種廉：投①呆填鹿空法暈塞常名用于換那些肢對被腰調(diào)查蒜者來練說即序容易腫又方獨便填租寫的螞問題圾〔通歷常只妄需填捷寫數(shù)面字〕此弦例土1：燕您家愛有幾弦口人繁？治口。卻愧例老2：害您家去有幾劍個孩紗子？案個。獎②禮二醒項選塊擇法龍：給短予兩秧個相艙反的勝答案幅，由污被調(diào)父查者求從中漆選擇逆其一犧。崖溉例噴：您利是否抵每天竭上網(wǎng)孫？純倍拔丈陸a.傅是激唉b.齊否醫(yī)③倉多欺項選讀擇法叉：榴④州順劫序選架擇法諒：憶順序俘選擇覆法的忍問題俊答案儉也有和多個幻，但臟要求隆被調(diào)牌查者攪在回參答時框，對遺所選悉的答睡案按糟要求戲的順勒序或榜重要非程度尋加以易排列土?？世缰茫耗驹谫彺屹I油征漆時前，主療要考隊慮什收么因絨素？搞a.種價格氣蟻b.杠品牌士束c.珍產(chǎn)地胖數(shù)d.掙質(zhì)量尸市e.芒售后擊效勞告鞠f.賢其他評〔按營重要圖程度梅進行怖排序掠〕壟該例奇也可唯以作師為多項選擇項選易擇。演⑤屋評狠定尺雀度法鑰程度廢評定吳法有嚷幾種貨表示擱方式厚：翼一般樂表達蒸式：念例如堅：您籌對燈鑰塔牌蜓油漆童的質(zhì)導(dǎo)量是勢否滿傾意？宰a.懸非常趨滿意書掏b.鍬比擬鋤滿意既主c.阻一般墨漿d.距不太鎮(zhèn)滿意宏螺e.邪不滿殘意秧矩陣竿式：歪例如咸：您塘覺得璃以下玩環(huán)境社問題少在您預(yù)居住雀的城岔市里溫是否鍛嚴重泛？并封〔鐵在每快一行宜的適嘩當方畏框中蛛打只√亞〕京瓶枕陶閑很栗嚴重做附室比擬匆嚴重愛周不猾太嚴用重以有不疼嚴重菠米神不知頸道與a.紀噪音噸塊宏你晌□喊□奇□丘□呆□屯b.筋煙塵財仰享壁度□盤□龍□粒□緞□賞c.含污水債百觸隆竿□憲□車□溫□可□關(guān)d.耽垃圾齡堤齡牛數(shù)□割□查□將□裂□狗e.壯有害床氣體層術(shù)蹲□桿□蜓□困□臭□拒表格恭式：壘例如櫻：您訂覺得章以下栗環(huán)境奴問題蘋在您洞居住塔的城孔市里越是否獅嚴重女？鼠?！豺呍诿刻恳恍泻赀m宜明的格嘆中打驗√徹〕艷很嚴滔重狀比擬儲嚴重傷不太它嚴重賴不嚴腫重膨不知參道漫噪音乖煙塵蜘污水茶垃圾側(cè)有害丈氣體際有時撫可以券將封斥閉式構(gòu)問題濕和開艇放式綠問題佛結(jié)合剪起來植。P壞87飾猜對于屑態(tài)度緞的測諷量，簡要學(xué)較會使牽用上惱面所豆說的漢幾種膨方法機靈活抬運用垮。嫁2、稠從內(nèi)裳容上找分亂粒問涂卷中旁的問嗚題在庫內(nèi)容狹上可博分為鬼事實攏問題擦、態(tài)靈度問再題兩頸大類漿。往〔1蹤〕事到實問然題穿撿科指哪進些曾宜經(jīng)發(fā)俯生過姓的事中件、原客觀觸存在翅的事拌實以牢及一瞧些實沫際的吵行為池。江它又友可以殃分為哨靜態(tài)宵資料早和行匹為資納料。奏渴悟?？当坛徐o態(tài)店資料融：指愉被調(diào)擱查者勞的個悔人背救景資憲料，亂包括僅性別灘、年房齡、必文化恰程度時職業(yè)奔等向事實伐問題省揭歐灣行為獨資料歇：指購被調(diào)膚查者西曾經(jīng)爭發(fā)生棵過的勻?qū)嶋H史行動撞、作蛙為。佩是了棋解被橋調(diào)查袋者有筑關(guān)行押為的獎重要銅數(shù)據(jù)鍋勉靜態(tài)煉資料撞如：湊請問菊您的豆文化慚程度心是：靠窮梳恩a廊.小資學(xué)畢奔業(yè)微腹b.醒初中鼓畢業(yè)跪奴c腔.高赴中畢斜業(yè)脹d睜.大熊學(xué)及爬以上翠奧行為勢資料賺如：騰您經(jīng)咱常飲刊用可你樂嗎父？言a.型是龜姑b.風不是渠〔2省〕態(tài)富度問展題屋指被豆調(diào)查吼者對樸有關(guān)蝴問題較的看淺法，殺包括蓮意見晶、情牲感、囑動機凈、觀風念、蜘人格宴等。欣又可歪分為刺意見騎資料擴和態(tài)憶度資鍵料。中意見藍資料身：指蛛被調(diào)弱查者租對某蕩一事雀物表降面和裝暫時抗的看棗法。壯裳對腐于這舅類資悄料，叢可對牽每個團問題披單獨購分析送以了碧解趨刮勢。耳叢例如擊：您壓對慶××略品牌襖彩電如贈送炒VC蛇D的符促銷債手段飼的看催法是岡：喇非著常贊暢成唐贊成碎無所折謂岔不贊械成最非常減不贊怒成枯態(tài)度姻資料只：指計被調(diào)孝查者珠對某被一事吩物、福現(xiàn)象沃比擬藥持久偷和穩(wěn)垂定的跨認識透。羅掌這善類資洋料難絕以通活過一標兩個乞問題持就加斤以確斧定，策所以劃盡管嶄提問預(yù)時也板是一驕個問妹題一答個問花題地腰問，帳但不然能單焰獨分前析，叢往往磁要通僚過一見組問郵題，殺并與墨其他澇變量來作相仔關(guān)分穩(wěn)析，恢才能喪使被文調(diào)查你者的李穩(wěn)定斬態(tài)度媽表達臘出來滑。揀〔二促〕提宋問設(shè)財計的公技巧褲同樣遙的問互題，土提問臂方式洪不同肺，所是產(chǎn)生歷的效銳果也掃會不熱同。惰因此務(wù)，要舍設(shè)計員出意戲思清葡楚、般便于按答復(fù)口、便查于統(tǒng)撤計的嚷問卷土，必膜須注咸意提偽問的朽技巧閉。驗1、誘提問誦時盡舌量用時短句魄，不閣用長醒句。惜語句博長一騰點，干修飾減詞多姥一些智，語柔言會意顯得嫁優(yōu)美鋼一些佩，但極是如顧果把即這類無句子虹用于抹問卷且，要收求被醉調(diào)查建者在濕很短輔時間乏內(nèi)回洲答，桶那么可蜘能造瓦成理透解上丑的困膛難。三因此漂在意膊思能葛表達浸清楚朱的前狹提下側(cè)，盡犁量不寶用長撞句，激要使冠問題爹盡可彈能地熔清晰嘆、簡某短，晝使回怎答者從很容爬易理愁解。小屑例示如：智“兇假設(shè)賠您注劣意到邊您的星冰箱偷中的回自動虹制冷徐功能睜并不杯像您蟻剛把餓冰箱通買回諷來時補的制哀冰效磚果那類樣好嗎，遇裙到這蓮種情抗況，連您腦仰子里寶會有旗一些終什么葉考慮爬？撐〞體改為究：印“乖假設(shè)您隱冰箱畜的制噴冷機廣運轉(zhuǎn)旺不正灰常，鉗您會憲怎樣稠解決魔？焦〞性2、快用詞估要確拉切、恨通俗塌〔1兄〕使日用含測義明宜確的匆詞語倉，問寨題的貢含義冶不要哨過于謊籠統(tǒng)時。農(nóng)有一杠些詞箱，如殊“疲經(jīng)常餃〞陷、特“你一般斃〞每、失“袍偶爾幸〞蚊等，府不同玉的人綠會有何不同摟的理費解，停在問皂卷設(shè)愁計中番應(yīng)盡爬量避肯免使忽用，濕應(yīng)該闊使用菜對調(diào)燃查對賣象來支說只有有單驅(qū)一含識義的戚詞語枯。繪例如賴：您腥上個提月乘算坐飛晝機的駛頻率撞如何杜？忠從鋤不野濫衰萄較紙咬稅網(wǎng)少壞于1劫次坦偶煉爾切蜻蒼粘游敏扭素樂1盒－2告次共有薦時挺父獻它歪嶄頌列批3裝－4猴次扁經(jīng)咐常胡躍菠睬肺叛雙蝴撐4磁次以帖上潔裂具樹體可皆按剛“路6W箭〞舟準那么拘加以逮推敲榆。灶“終6W恒〞田即W葬ho隱、W式he厭re擠、W劣he盆n、蒙Wh岔y、敞Wh榴at果、H匆ow臺，以消此來球推斷飾問題針是否奇清楚蹲。當狂然，修并不蟻是每超一項賤提問自中都間必須動同時懷具備籍“循6W歷〞旨.犬例如奶：焦“挪請問縣您購喂買什尤么牌尾子的倒香煙片？可Wh毯o垃—替您，虹Wh而at鞋—抬香煙蠅的牌炸子，潮Wh摧en枯沒有宅，容售易造您成偏燭差，尚是現(xiàn)做在還邁是過秤去？姓因改象為：夸“秀請問拖您在您最近槳一個活月內(nèi)踩購置代什么曾牌子痛的香蘭煙。贊〞燭機又如平：曉“蓋請問梁您認泉為燈閣塔牌呆油漆廳怎么嶄樣？坡〞恐“伴怎么瞞樣遙〞蠟一詞倚過于斃籠統(tǒng)飼，被銅調(diào)查唇者不盜知道嬌要回江答哪綿些方結(jié)面的帝問題遙，應(yīng)牛改為高“明請問釀您認堂為燈轟塔牌畫油漆玩的質(zhì)證量怎盼么樣它？搜〞彼〔2拐〕使連用通炭俗易繳懂的以詞語亦，避醒免使?jié)L用專削業(yè)術(shù)古語。緞在設(shè)場計提史問時肺盡量屈使用佳通俗擺易懂勉的詞質(zhì)語，熔并且恢應(yīng)該述與被介調(diào)查險者的鞠文化譜程度虧水平具相適辮應(yīng)，東防止慰使用赤專業(yè)娃術(shù)語餐。昌例如求：撐“況您認撿為機歪票的崇可獲末性好癢嗎？簡〞拍改為醉：染“瘦認為宮買機航票方冰便嗎伏？債〞煎〔3零〕問胳題要冒有明排確的堅時間經(jīng)、范統(tǒng)圍、陜態(tài)度亭等界破限。賊晚例釣如：恨“競您乘鍬坐過棗哪家只航空垂公司姐的班遙機？警〞胸傘問題樹：a苗、如洗果調(diào)維查對終象乘像坐過玻兩家紐以上辭航空好公司葡的飛顆機如澡何回鵝答？晉b、笑研究嘉人員愁到底題想知怖道什解么時個候？婦上次宮、上毯周、猛上個領(lǐng)月、帖還是杰去年舊或過烘去的市任何敬時候削。駛3、規(guī)不提辱雙重嘩含義研的問怨題栗雙重謠含義詳?shù)膯枱╊}是銹指在鄉(xiāng)一個爆提問妹中，加詢問雨了兩狐件事倉情。盡一個俱提問是不要逆包括巴兩個近或兩緒個以朵上問評題，朵否那么徒會使貝被調(diào)廉查者芝不知繪所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