日化行業(yè)企業(yè)品牌推手的搖籃講義

品牌推手的搖籃頂新國際集團(tuán)廣州頂益國際食品有限公司主要內(nèi)容品牌管理與品牌定位品牌定位的原則、要素和推演品牌推手的角色品牌管理與品牌定位

品牌管理的起點(diǎn)顧客花錢到底是希望得到什么樣的滿足需求的兩個層面NEEDS需要WANTS欲求消費(fèi)者用腦去看產(chǎn)品，而用心去挑品牌品牌的精髓是顧客忠誠度，而顧客忠誠度則是發(fā)自內(nèi)心

產(chǎn)品能符合消費(fèi)者的需要當(dāng)然是很重要，但若能更進(jìn)一步藉定位來滿足消費(fèi)者的欲求，才能建立品牌的地位。尤其是消費(fèi)者無形或感性的欲求才是品牌忠誠度的根源品牌管理步驟5．企劃與評估經(jīng)費(fèi)比重支援活動的形態(tài)依設(shè)定的目標(biāo)評估品

牌

管

理

步

驟1．市場分析市場定義市場區(qū)隔競爭品牌地位趨勢3．未來地位設(shè)定未來發(fā)展品牌策略4．測試新功能/新產(chǎn)品組合中的各個元素試賣2．品牌情勢分析品牌個性各項(xiàng)特點(diǎn)品牌溝通模式

BrandImage品牌形象消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知,感覺BrandIdentity品牌識別廠商希望消費(fèi)者能夠去長期認(rèn)知和感受的一個完整的品牌體系BrandPosition品牌定位在現(xiàn)階段上廠商希望對消費(fèi)者去做主動溝通的（品牌體系中的識別要素和價(jià)值）品牌識別計(jì)劃模式品牌不僅指產(chǎn)品范圍特性用途品質(zhì)/價(jià)值功能性利益點(diǎn)Brand與企業(yè)組織之聯(lián)想Product品牌個性符號出產(chǎn)國/地消費(fèi)者之影像感性利益點(diǎn)自我表征的利益點(diǎn)與消費(fèi)者之關(guān)系品牌定位：策略之鑰策略始于顧客滿意度策略是長期性的策略是具有競爭性的定位理論的演進(jìn)項(xiàng)目USP理論品牌形象論定位論產(chǎn)生時間50年代60年代70年代主要觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性及利益塑造形象長遠(yuǎn)投資占據(jù)心理第一位置方法及依據(jù)實(shí)證精神和心理滿足差異化溝通基點(diǎn)物藝術(shù)、視覺效果心理認(rèn)同USP理論、品牌形象論、定位論的比較定位策略的種類大眾化市場定位公司只出產(chǎn)一種品牌，因此希望吸引市場各角落的消費(fèi)者，此法較適合年輕及未區(qū)隔的市場利基市場定位選定特殊的區(qū)隔市場，而且只供應(yīng)一種品牌，消費(fèi)者大多認(rèn)為針對利基市場銷售的產(chǎn)品比較特別。但其風(fēng)險(xiǎn)在于若消費(fèi)者需求改變，區(qū)隔市場也就消失差異化定位市場漸趨成熟和細(xì)分化之后，企業(yè)最明顯的反應(yīng)即是以不同的品牌滿足各個區(qū)隔市場，如透過發(fā)展新品牌或品牌延伸。這種作法是最不具風(fēng)險(xiǎn)，但這也是耗資最巨的方式定位三層次產(chǎn)品定位品牌定位企業(yè)定位產(chǎn)品定位某個具體產(chǎn)品定位在消費(fèi)者心中，讓消費(fèi)者一產(chǎn)生類似的需求，就會聯(lián)想起這種商標(biāo)的產(chǎn)品。產(chǎn)品的五個層次核心產(chǎn)品：顧客真正購買的服務(wù)/利益。旅館→休息和睡覺形式產(chǎn)品：核心產(chǎn)品的載體(形式和外觀)。旅館→許多出租的建筑物期望產(chǎn)品：顧客期望的一整套屬性和條件。旅客對旅館的期望→干凈的床，清潔用品/具、電話、衣柜和安靜的環(huán)境。附加產(chǎn)品：附加的利益和服務(wù)。旅館→快速結(jié)帳、上網(wǎng)、鮮花/水果、美味餐飲、完善的房間服務(wù)。潛在產(chǎn)品：將來可能改善或增加的功能或服務(wù)。品牌定位品牌定位是以產(chǎn)品或產(chǎn)品群為基礎(chǔ)，透過產(chǎn)品定位實(shí)現(xiàn)。品牌一旦定位成功，品牌作為一種無形資產(chǎn)就會與產(chǎn)品脫離而單獨(dú)顯示其價(jià)值。當(dāng)一種知名品牌代表眾多產(chǎn)品時，產(chǎn)品定位就與品牌定位有所不同。索尼：創(chuàng)新科技索尼數(shù)碼相機(jī)：具專業(yè)水準(zhǔn)的照相工具企業(yè)定位是定位階梯的最高層，它不僅應(yīng)得到消費(fèi)者的認(rèn)可，而且還應(yīng)得到與公司有關(guān)的所有人員和機(jī)構(gòu)認(rèn)可，幾乎企業(yè)所有環(huán)節(jié)都會對其定位產(chǎn)生影響。企業(yè)定位對其涉入的行業(yè)和領(lǐng)域需有較宏觀和前瞻的思維。企業(yè)定位對其核心競爭力則需有更深入的思考和探討。企業(yè)定位對外在環(huán)境的變遷和未來趨勢要有更敏銳的觀察。品牌定位的原則、要素和推演定位的原則受眾導(dǎo)向原則人腦能同時處理的不同概念的信息量有限(≤7)不同概念信息呈階梯式排序差別化原則差異來自有形和無形因素個性化原則個性與產(chǎn)品的物理特性和產(chǎn)品功能無直接關(guān)系，是人為賦予上去的，透過各種溝通組合呈現(xiàn)。動態(tài)調(diào)整原則順應(yīng)外在環(huán)境之改變及時調(diào)整定位策略決定品牌定位的標(biāo)準(zhǔn)定位是要讓消費(fèi)者切身感受到的定位要以產(chǎn)品的真正優(yōu)點(diǎn)為基礎(chǔ)定位一定要能凸顯競爭優(yōu)勢定位要清楚、明白品牌定位的過程定位的目的就是要將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成品牌PhilipKotler策略行銷四個步驟Probing試探（市場/消費(fèi)者）Partitioning區(qū)隔化Prioritizing設(shè)定優(yōu)先順序Positioning定位STP（Segmentation,Targeting,Positioning）FAB的推演

Advantage作用(讓產(chǎn)品發(fā)揮/增強(qiáng)特定功能)例：麗奇牙刷特點(diǎn)：牙刷柄的造型設(shè)計(jì)與牙醫(yī)用的器具一樣作用：更能有效清潔后腔牙齒利益：擁有更清潔、更健康的牙齒Feature特點(diǎn)/特色(成份、制程、配備)

Benefit利益(給消費(fèi)者的整體好處)定位六要素消費(fèi)者的需求目標(biāo)消費(fèi)者群競爭范疇利益點(diǎn)原因(支持點(diǎn))品牌個性對而言，

(目標(biāo)消費(fèi)群和需求)

(品牌)是的品牌。它能，

(競爭范疇)(利益點(diǎn))因?yàn)樗邆?含有。

(原因/支持點(diǎn))它的品牌個性是。

(品牌個性)品牌定位陳述馬斯洛需求階層自我實(shí)現(xiàn)(照自我的意愿行事)尊重感(自我和同僚之重視)歸屬感(友誼、愛情、隸屬群體)安全感(自由、身體和精神上感覺安全)生理需求(食物、飲料、止痛…)了解消費(fèi)者需求功能性需求“我要更濃烈口味的咖啡”、“我喜歡正宗口味的咖啡”情緒性需求“我認(rèn)為喝咖啡時間就是社交時間”、“我想尋求的是喝咖啡時的放松感”餅干需求態(tài)勢圖社交性用途外觀導(dǎo)向個人化用途內(nèi)容物導(dǎo)向Ⅰ表現(xiàn)對朋友的關(guān)注Ⅱ娛樂性/好玩Ⅲ自我獎勵ⅣTakeabreak減輕壓力、減少無聊Ⅴ消除饑餓感Ⅵ健康又止饑餅干需求形態(tài)需求形態(tài)放縱自我改變心情與朋友共渡好時光填飽肚子自娛放輕松止饑有益健康產(chǎn)品特點(diǎn)1.很甜2.多點(diǎn)巧克力3.內(nèi)容物很多層4.可嘗到油脂1.多色彩2.有趣的形狀3.零食的份量1.輕淡質(zhì)感份量2.微甜，可配其他飲料1.容易傳遞的產(chǎn)品形狀2.特殊口味和內(nèi)餡1.質(zhì)感較厚重2.每塊較多克重1.有益的內(nèi)容物麥五谷2.低糖3.外觀較平實(shí)更情緒性←→更理性放眼于正確的目標(biāo)消費(fèi)者品牌需求的心境(NeedMindset)Crest佳潔士對家人口腔健康重視的母親，特別小心避免孩童蛀牙百事可樂心理想要年輕的人米其林輪胎相當(dāng)注重安全，甚至到有點(diǎn)焦慮的父母微軟想要避免犯錯且要享受當(dāng)下科技的電腦使用者區(qū)隔的進(jìn)程地區(qū)/行銷網(wǎng)絡(luò)利益/情境人口統(tǒng)計(jì)地理人口心理行為消費(fèi)者需求設(shè)定競爭范疇品牌飄柔競爭范疇（過去）洗發(fā)精競爭范疇（現(xiàn)在）護(hù)發(fā)洗發(fā)精改變的基礎(chǔ)新配方妙芙三得利烏龍茶巧玲瓏競爭范圍樹狀圖水果餅干冰淇淋包裝甜點(diǎn)餐后食品/飲料甜點(diǎn)非甜點(diǎn)類油膩（Heavy)輕淡（Light)派蛋糕糕點(diǎn)果凍布丁Jell-oRoyal其它（咖啡，白蘭地）利益點(diǎn)層次推演產(chǎn)品利益（ProductBenefit→Advantage):產(chǎn)品可以做到什么消費(fèi)者利益（CustomerBenefit→FunctionalBenefit):因?yàn)楫a(chǎn)品的作用/功能而帶給消費(fèi)者的實(shí)質(zhì)好處感性利益（EmotionalBenefit):使用該品牌產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的感覺或信仰自我表征的利益（ExpressiveBenefit):使用該品牌產(chǎn)品讓消費(fèi)者認(rèn)為自己屬于某類型的人（或讓別人認(rèn)為自己是屬于某類型的人）利益點(diǎn)層次推演示例鎖:MasterLock產(chǎn)品利益：經(jīng)得起各種破壞消費(fèi)者利益：保護(hù)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全感性利益點(diǎn)：讓消費(fèi)者心理踏實(shí)、感覺有保障自我表征的利益點(diǎn)：在治安不好的地區(qū)里，自已是有能力、有決心保護(hù)自己家園的人利益階梯圖（BenefitLadderingTool)品牌汰漬Exercise1.消費(fèi)群人口統(tǒng)計(jì)使用行為需求-家中成員活動力強(qiáng)，常將衣服弄得很臟-洗衣粉重級使用者、常購買特殊功效的洗衣粉或常做促銷的洗衣粉-需將衣服確實(shí)洗凈但又需不傷衣服或花費(fèi)過多2.產(chǎn)品利益干凈的衣服清除塵垢洗凈污漬3.消費(fèi)者利益讓衣服干凈持久點(diǎn)衣服看起來更潔白衣服摸起來更軟不需常洗4.感性利益感覺家人更凝聚在一起家人穿了洗干凈的衣服外出更有面子5.自我表征的利益讓別人覺得自己是聰明稱職的家庭主婦選擇溝通利益的考慮從設(shè)定的競爭范疇下手當(dāng)產(chǎn)品有真正的特點(diǎn)或優(yōu)勢(USP)時,從最基層的產(chǎn)品利益下手當(dāng)競爭品牌趕上時,往上一層的消費(fèi)者利益甚或感性利益進(jìn)行溝通要時時較競爭品牌保持高一層的利益溝通多個產(chǎn)品利益點(diǎn)的處理單一的品牌主張-以單一品牌主張涵蓋多個利益點(diǎn)-如：治多重感冒癥狀（鼻塞、流鼻水、咳嗽、頭痛、發(fā)燒…）的NyQuil使你一夜安眠擴(kuò)張競爭范疇-巧妙運(yùn)用兩種(或以上)的產(chǎn)品利益讓消費(fèi)者覺得雙效/多效合一的好處-如:敷傷口的藥,殺菌又不痛多種溝通表現(xiàn)-誤區(qū):可能要花很多錢做廣告-解決之道:單一品牌主張,多種表現(xiàn)(縮短播放秒數(shù))

支持點(diǎn)的檢視圖

利益點(diǎn):支持點(diǎn)的考慮方向:產(chǎn)品本身設(shè)計(jì):制程:配方/內(nèi)容物：來源：產(chǎn)品外部權(quán)威證實(shí)/背書:檢查報(bào)告:使用者證明:其它品牌個性品牌個性代表一個品牌的性情、氣質(zhì)、精神品牌個性的重要性-當(dāng)各品牌的產(chǎn)品功能和利益點(diǎn)不相上下時，它可造成品牌差異化-給消費(fèi)者多一個理由選擇你的品牌塑造品牌個性的方法尋找一個最能代表品牌個性的名人定義該名人的個性（他/她所扮演的某一個角色）這些突顯的品牌個性須與產(chǎn)品的特色和品牌要素一致利用名人以外的方式-動物-音樂-雜志-其它品類中的知名品牌-熟悉的社會角色品牌個性六種形態(tài)儀式型：品牌與特殊場合連結(jié)，使品牌成為一種經(jīng)驗(yàn)標(biāo)志型：透過標(biāo)志增加附加價(jià)值(Lacoste,Dunhill)優(yōu)良傳承型：第一個以某種特性為訴求的品牌，通?？蓪⒆约憾ㄎ怀稍撈奉惖南闰?qū)（美體小鋪、家樂氏）傲氣逼人型：設(shè)計(jì)師的品牌通常為此類，顯示其與眾不同（Chanel,Ferrari）歸屬感型：讓消費(fèi)者覺得可融入其所向往的族群（Levi’s,Bennetton）傳奇型：品牌有其真正的歷史淵源而且?guī)缀醭蔀樯裨挘↙evi’s501-于19世紀(jì)推出的第一條牛仔褲；Timberland-印第安土著平底靴手法制造）品牌定位陳述之檢視圖競爭范疇評分所需之調(diào)整太寬/太窄？有意義之參考框架利益點(diǎn)評分所需之調(diào)整清楚的消費(fèi)者利益有意義的差異點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群-需求評分所需之調(diào)整人口統(tǒng)計(jì)使用行為有意義且可為品牌獨(dú)據(jù)之需求三者合而為一理由（支持點(diǎn)）評分所需之調(diào)整與利益點(diǎn)吻合與產(chǎn)品本身特點(diǎn)一致利用外部的說辭增加可信度容易為消費(fèi)者所了解/接受品牌個性評分所需之調(diào)整尋找名人具備與品牌要素和形象相稱個性和價(jià)值清楚地溝通品牌個性定位方法功能/質(zhì)量定位價(jià)值定位服務(wù)定位概念定位目標(biāo)消費(fèi)者定位使用情景定位情感定位文化定位品牌定位方格圖個別品牌名公司名+等級/系列名公司名+品牌名公司名目標(biāo)市場區(qū)隔類似不同類似不同差異化優(yōu)勢品牌推手的角色

看得到-買得到-價(jià)格公道-心到鋪貨率的提升有效的貨架陳列（位置/大小/口味氣勢）生動化的陳列明確的價(jià)格告知行銷同仁用心的作好行銷的基本面工作PM：明了消費(fèi)者的真正需求消費(fèi)者的購買動機(jī)消費(fèi)后的反應(yīng)：購買的方便性價(jià)格滿意口味/份量適合對產(chǎn)品的更多需求品牌的發(fā)展：

行銷人員共同的工作業(yè)務(wù)同仁的CRC卡的有效管理產(chǎn)品生動化陳列市場訊息即使回饋：鋪貨/促銷/消費(fèi)者意見PM針對市場動態(tài)整體分析作出改善對策品牌的左右手：

企劃———營業(yè)企劃與營業(yè)品牌推廣的左右手企劃與營業(yè)訊息互動：*本品的行動方案*競品的動向*企劃明了營業(yè)的行動，營業(yè)清楚企劃需求與品牌趨勢總結(jié)品牌定位是品牌識別體系的最前沿。品牌定位是品牌與消費(fèi)者溝通的策略性指導(dǎo)原則。沒有正確清楚的品牌定位,任何溝通活動就像沒有目標(biāo)的飛矢。品牌定位是需經(jīng)由對消費(fèi)者和競爭品牌的了解，不斷思考揣摩及修正。成功的品牌定位是品牌成功之母。行銷人員明確品牌的定位，作好行銷的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)品牌的定位謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15種員工廣東韋邦集團(tuán)李雙華有人在工作中出了問題，于是首先想到的是換一家企業(yè)去工作，考慮的只是換一個環(huán)境而已，根本沒有反思自身的問題?？墒牵瑩Q了工作環(huán)境問題卻依然存在??！老板雖然換了，但他們考慮“炒魷魚”的因素是一致的。那么，老板眼中什么樣的人會被炒掉呢？這類對象一般是剛剛參加工作不久的職場新鮮人，對突發(fā)事件往往措手不及，結(jié)果行動常過分急躁，更甚者每次遇事每次如此，給老板留下不可調(diào)教的印象。01：不夠穩(wěn)重沉著喜歡夸夸其談，一旦需要實(shí)際操作時，往往發(fā)生許多困難，卻又找不出原因何在。02：理論與實(shí)際不能配合不能具體地評斷工作價(jià)值，往往分不清工作的目的是什么，是為了賺錢？還是為了立名？或是為了樂趣。給老板一種整個人渾渾噩噩的感覺。03：不夠成熟一旦出現(xiàn)失