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導(dǎo)診禮儀人員求職簡歷個(gè)人信息姓名：張三性別：男出生年月：1990年10月民族：漢族手機(jī)號碼子郵箱：zhangsan@123.com教育程度：本科專業(yè)：旅游管理工作經(jīng)歷深圳市人民醫(yī)院導(dǎo)診禮儀人員2018年7月-現(xiàn)在協(xié)助患者掛號、問診、繳費(fèi)等服務(wù)，解答患者咨詢。保持醫(yī)院服務(wù)熱線暢通，接聽來電，并及時(shí)向患者提供服務(wù)指引。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員處理患者騷亂、打架等突發(fā)事件，維護(hù)醫(yī)院公共秩序。負(fù)責(zé)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)，對醫(yī)院各科室醫(yī)護(hù)人員、志愿者進(jìn)行禮儀知識和溝通技巧培訓(xùn)。廣州市中心醫(yī)院導(dǎo)診禮儀人員2016年9月-2018年6月協(xié)助患者排隊(duì)、繳費(fèi)、辦理就診手續(xù)等服務(wù)，為患者提供便捷的掛號服務(wù)。維護(hù)醫(yī)院大廳秩序，引領(lǐng)患者就診，協(xié)調(diào)醫(yī)患矛盾，避免出現(xiàn)服務(wù)糾紛及意外事故。每周領(lǐng)導(dǎo)小組會議紀(jì)要，對導(dǎo)診組的服務(wù)進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議。核心能力熟悉醫(yī)院內(nèi)部流程，掌握醫(yī)療知識，能夠熟練處理患者常見問題。具有良好的溝通能力和表達(dá)能力，能夠與醫(yī)患進(jìn)行有效的溝通。具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)和患者，維持良好的醫(yī)患關(guān)系。具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力，能夠及時(shí)處理突發(fā)事件。精通辦公軟件，能夠熟練操作Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件。自我評價(jià)本人性格開朗，樂觀向上，善于與人溝通，積極主動(dòng)地做好每一件事情，樂于幫助需要幫助的人。在工作中，本人注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，強(qiáng)化溝通和理解，希望憑借自己的專業(yè)知識和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)為患者提供便捷的就醫(yī)服務(wù)。期待職業(yè)我希望在醫(yī)院擔(dān)任導(dǎo)診禮儀人員，能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的就醫(yī)流程，深入了解醫(yī)院的各項(xiàng)服

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