旅游與服務市場奇幻-感覺-有趣-外文翻譯

標題：Tourismandhospitalitymarketing:fantasy,feelingandfun原文：Experientialmarketinghasbecomeacornerstoneofmanyrecentadvancesinareassuchasretailing,brandingandeventsmarketing,butwithattemptingtosellanexperienceofaplacethroughrelatingittothelifestyleconstructsofconsumers.Formanyyearswehavediscussedthecharacteristicsoftourismandhospitalityproducts,whichsuggestthatmarketingwithinthesectorsisdifferenttomanyotherindustries,aspurchasedecisionsaremadeonthebasisofprojectedandperceivedimages,ratherthanpriorexperience.However,despitetheamountofliteraturebeingwrittenontheseperceiveddifferences,mostmarketinginthesectorreliesheavilyontraditionalmarketingconcepts,anditisoftendifficulttodiscriminatetourismandhospitalityapproachestomarketingfromthoseadvocatedforotherconsumerproducts.Tourismandhospitalityhasbecomeamajoreconomicactivityasexpectationswithregardtotheuseofourleisuretimehaveevolved,attributinggreatermeaningtoourfreetime.Theevolutionoftouristbehaviourencouragesbothchangeandtheemergenceofnewmeaning(Bouchetetal.,2004).Thisresultsinmarketinghavingpotentiallyagreaterprominenceintourismandhospitality,thaninotherindustries.Potentialthatisnotalwaysfullyachieved(MorganandPritchard,2002).Thekeyreasonforthisfailingisthatinthemainmarketingfortourismandhospitalityhasbeenfocussednotontheconsumer,butonthedestinationoroutlet,withmarketingstrategiesbeingrelatedtotheproductsoffered(Williams,2000,2002).Asmarketingwithinthissectorhasevolvedhowever,theofferhasbecomeincreasinglylessimportantduetotheenormousheterogeneityofconsumermotivationandbehaviour.Theresultisthatfirmsanddestinationswithinthissectorneedtoredefinetheirstrategiestoreflectthesechanges.Studyingthebehaviourofconsumershasbecomeincreasinglycomplex,anditisfairtoarguethattourismandhospitalitybyitsverynature,shouldbeinthevanguardofresearchintocontemporaryconsumers(Williams,2002).Tourismandhospitalityoffersamultitudeofvenuesinwhichpeoplecanconsume.Bars,restaurants,hotels,themeparks,casinosandcruiseshipsalloperateas“Cathedralsofconsumption”(Ritzer,1999)offeringincreasinglycomplexconsumptionopportunitiestoincreasinglycomplexconsumers.Tourismandhospitalityhasdevelopedintooneofthemostimportantglobaleconomicactivities,dueinparttoacombinationofatransformationofoffersandincreasinglypostmoderndemand.Thesechangesmeanthattourismandhospitalityconsumptionhasevolvedtobecomemorequalitative,moredemanding,andmorevaried(Bouchetetal.,2004).Anecdotalevidencedeliveredthroughmediacoverage,wouldsuggestthatcontemporaryconsumersareself-indulgent,pleasureseekingindividuals,easilydominatedbymarketersandadvertisers,whoactlikesheepinthewaystheymimicreferentothers.However,therealityisobviouslymuchmorecomplexthansuchascenariosuggests.Contemporaryconsumersareaslikelytobedrivenbythriftastotheyaretobehedonistic,theyuseconsumptiontomakestatementsaboutthemselves,theyuseconsumptiontocreatetheiridentitiesandtheydevelopasenseofbelongingthroughconsumption.Formanypeopleitisthroughconsumptionthatrelationshipsareformed,forexample,colleaguesenjoyingadrinkafterworkorchildrenhostingtheirbirthdaypartiesatMcDonalds,enablingthemtodefinetheircircleoffriends.Consumptionalsoplaysapartinfindingfulfilment,developingcreativityandexpressingtheirindividualabilities.Clearlysuchacomplexphenomenacannotbeeasilyunderstood.Recentargumentshavebeensoundedthataspectsofcontemporarytourismandhospitalityconsumptionhavereflectedthephenomenaofpostmodernism.Whilstmanybelievepostmodernismtobeameaninglessintellectualfad,inaccessibletomanyinvolvedinmarketingwithinoursector,othersagreethatthereareworthwhileinsightstobegainedfromthedebateonthepost-modernconditionanditsconsequencesfortourismandhospitalityconsumptionandmarketing.Idonotintendtodiscussatlengththeuseofpost-moderndiscourseintourismandhospitalitymarketingasIhaveexerciseditinpreviouswork(Williams,2000,2002).Thetermpostmodernismreferstoabreakinthinkingawayfromthemodern,functionalandrational,andduringthelastcoupleofdecadesithasspreadacrossalldomainsofknowledge,includingmarketing.Thekeyconceptsofpost-modernmarketingarefragmentation,indeterminacyanddistrustofuniversaldiscourse,butbyeschewingmodernismitintroducesaradicallynewanddifferentculturalmovementwhichcoalescesinareconceptualisationofhowweexperienceandexplainourworld.Intermsofexperientialmarketingtwoaspectsofthepost-moderndiscoursearemostrelevant,hyperealityandimage.Hyperealityisoneofthemostdiscussedconditionsofpostmodernism,andreferstotheargumentthatrealityhascollapsedandhasbecomeimage,illusion,simulationandsimulacra(copiesforwhichnooriginalexists).Hyperrealityreferstoablurringofdistinctionbetweentherealandtheunrealinwhichtheprefix“hyper”signifiesmorerealthanreal.Whentherealisnolongeragivenbutisreproducedbyasimulatedenvironment,itdoesnotbecomeunreal,butrealerthanreal,totheextentitbecomeswhatBaudrillard(1993,p.23)referstoas“ahallucinatoryresemblanceofitself”.Inpostmodernism,withtheadventofhyperreality,simulationscometoconstituterealityitself.Thisscenarioisexemplifiedthroughoutthetourismandhospitalityindustry.BaudrillardhimselfusedtheexampleofDisneyland,arguingitismorerealthantheUSAitself.ApointreinforcedbyVenturi(1995,p.67)whosuggested“Disneylandisnearertowhatpeoplewantthanwhatarchitectshaveevergiventhem.DisneylandisthesymbolicAmericanutopia”.Inpostmodernsocietypeoplehavebecomefascinatedbysignsandasaresult,theyexistinastatewheresignsandimageshavebecomemoreimportantthanwhattheystandfor.Theresultisthattoday’sconsumersconsumeimageryanddonotfocusonwhattheimagesrepresentormean.AsMillerandReal(1998,p.30)argue“weliveinaworldwheretheimageorsignifierofaneventhasreplaceddirectexperienceandknowledgeofitsreferentorsignified”.Whileitisacceptedthatthereareproblemswithinvestigatingtourismandhospitalitymarketingthroughapostmodernorientation,itclearlyencompassesabroadrangeofconsumerexperiences.Inadditionithasthepotentialtoreframeourthinkingaboutmarketingpracticeinanincreasinglyfragmentedglobalmarketplace.Abetterunderstandingoftheunderlyingmacroforcesandmicrobehaviour,associatedwithpostmodernism,canbeleveragedbymarketerstoobtaincompetitiveadvantagesintheincreasinglydynamic,unpredictable,unstableandcompetitivetourismandhospitalityenvironment.Traditionalmarketingprovidedavaluablesetofstrategies,implementationtoolsandmethodologiesthattourismandhospitalityfirmscoulduseinanearlierage.AsSchmitt(1999,p.55)argued“traditionalmarketingwasdevelopedinresponsetotheindustrialage,nottheinformation,brandingandcommunicationsrevolutionwearefacingtoday”.Inanewage,withnewconsumersweneedtoshiftawayfromafeatures-and-benefitsapproach,asadvocatedbytraditionalapproachestoconsumerexperiences.Weneedtoconsidernewconceptsandapproacheswhichcapitalizeontheopportunitiesofferedbythesenewconsumers.Onesuchapproachisexperientialmarketing;anapproachwhichincontrasttotherationalfeatures-and-benefitsviewofconsumers,takesamorepostmodernorientationandviewsthemasemotionalbeings,concernedwithachievingpleasurableexperiences.Experientialmarketingisagrowingtrendworldwide,withenthusiastsreportedinallsectorsoftheglobaleconomy,fromconsumerproductssuchasFordMotorCompany(Kerwin,2004)tohealthcareproviderssuchastheNorthHawaiiCommunityHospital(Hill,2003).AsSchmitt(1999,p.53)states“experientialmarketingiseverywhere”.Thequestioniswhathascausedthisevolutionintheworldofmarketing,andwhataretheimplicationsforconsumersoftourismandhospitality?ExperientialmarketingwasfirstintroducedbyPineandGilmore(1998)aspartoftheirworkontheexperienceeconomy,andfurtherrefinedinmanysubsequentarticlesandbooksbythesameauthors.PineandGilmore(1999,p.2)explainedtheirviewofexperientialmarketinginthefollowingmanner“whenapersonbuysaservice,hepurchasesasetofintangibleactivitiescarriedoutonhisbehalf.Butwhenhebuysanexperience,hepaystospendtimeenjoyingaseriesofmemorableeventsthatacompanystagestoengagehiminapersonalway”.Experientialmarketingisabouttakingtheessenceofaproductandamplifyingitintoasetoftangible,physical,interactiveexperienceswhichreinforcetheoffer.Ratherthanseeingtheofferinatraditionalmanner,throughadvertisingmediasuchascommercials,printorelectronicmessaging,consumers“feel”itbybeingpartofit.AsGautier(2004,p.8)argues“experientialmarketingisatotallynewwayofthinkingaboutmarketing,ifyouthinkit’saboutsimplytweakingaroundtheedges,thinkagain”.Experientialmarketingisnotaboutone-offevents,sponsorship,samplingorgeneralfieldmarketing.Experientialmarketingdescribesmarketinginitiativesthatgiveconsumersin-depth,tangibleexperiencesinordertoprovidethemwithsufficientinformationtomakeapurchasedecision.Itiswidelyarguedthatasthescienceofmarketingevolves,experientialmarketingwillbecomethedominantmarketingtoolofthefuture(McNickel,2004).Experientialmarketinghasevolvedasaresponsetoaperceivedtransitionfromaserviceeconomytoonepersonifiedbytheexperiencesweparticipatein.Insuchaperceptionexperiencesareaseconomicallydifferentfromservicesasservicesarefromgoods.PineandGilmore(2004)explainthatexperienceshaveemergedasthenextstep,inwhattheyrefertoastheprogressionofeconomicvalue.Ifweacceptsuchaposition;thatmoderneconomiesareseenasmakingatransitionfromthemarketingofservicestothemarketingofexperiences,alltourismandhospitalityoffersareactsof“theatre”thatstagetheseexperiences.TheexperienceeconomyhasbeensummarisedbyPetkus(2002)asfollows:.contemporaryeconomieshaveevolvedfromthedeliveryofcommoditiestothedeliveryofgoods,fromgoodstoservicesandarepresentlyevolvingfromservicestoexperiences;.asservicesbecameincreasinglycommodified,customerperceptionsofcompetitiveadvantagediminish,asdoessatisfaction;.thedeliveryofexperientialmarketofferingsinvolvesengagingcustomersinamemorableway;andallactionsoftheorganisationcontributetotheperformanceoftheexperientialmarketoffering.Thehugegrowthinthefieldofexperientialmarketingappearstobetheresultoftheeffectofthenumeroussuccessstoriescitedinthemedia.AsKerwin(2004,p.94)states“thebeautyofawelldesignedexperienceisthatwhileitdoesn’treachnearlyasmanypeopleasaTVspot,itcanattracttheverycustomerswhoaremostlikelytobuy”.Theevidenceseemstosupportthiscontention,forexample,researchundertakenbySRI,aninternationalmarketresearchorganisation,foundthatexperientialmarketingdrovefasterresultsthantraditionalmethods,withconsumerssuggestingitledtoquickpositivepurchasedecisions.Amongstcertaingroups,youngerconsumersandfemales,theresultswereevenmoreencouraging(Allen,2005).Thesameresearchalsodemonstratedthatexperientialmarketingmadeconsumersmorereceptivetootherformsofassociatedadvertising,animportantfactorinaneraofintegratedmarketingcommunication.SimilarresultswerefoundbyIMIInternational.Theirresearchsuggestedthatmorethan55percentofconsumersfeltthatthebiggestsingleinfluenceonpropensitytoconsumewastheabilitytosampleorinteractwithaproductbeforepurchase.IntheUK,researchundertakenbyIDLiveBrandExperiencestatedthatasmanyas85percentofconsumersvaluedtheopportunitytoexperience;touch,smell,tasteorhear,products.Ofthosesurveyed,58percentconfirmedthatexperientialmarketinghadencouragedthemtomakeapurchasetheywerenotpreviouslyplanningtomake.Theimportanceofthisdevelopmentisnotlostonmarketingexecutiveswithmorethan70percentofthemrecentlystatingthatexperientialmarketingisthecurrent“bigtheme”(Gautier,2004).PineandGilmore(1999)theoriginatorsofmuchofthecurrentthinkingbehindexperientialmarketingciteUSBureauofLabourstatisticsshowingthatconsumerpriceindices,employmentgrowthandgrowthinGDPhaveallincreasedatafasterrateforexperientialofferings,thanforcommodities,goodsorservices.Tosummarise,thereasonbehindthecontinuinggrowthindemandforexperientialmarketing,isthatitappearstoworkforbothfirmsandcustomers.AsWitthaus(2004,p.10)states:.itachievesmeasurableresultsbyofferinginnovativewaysofcommunicatingwithcustomersintheirownenvironment,leadingtoabetterROI.Anditoffersamemorable,engagingandexhilaratingwayofreachingcustomersExperientialmarketingdemonstratesthatthemedialandscapehasunalterablychangedinrecentyears.In1985,acommercialonpeak-timetelevisionwouldhavebeenexpectedtoreachover40percentofthepopulation.Asimilarcommercialtodaywouldbeunlikelytoreachmorethan15percentofthepopulation,andthisfigureislikelytocontinuefalling(Gautier,2004).Despiteincreasedspendontraditionalmediamanyoftheworldstopproductsandbrandshavesufferedfallingmarketshare.Thereisawidespreadbeliefthatoldmodelsofadvertisingspendarenolongeraseffectiveastheywereandalternativeshavetobesought.出處：AlistairWilliams,(2006)"Tourismandhospitalitymarketing:fantasy,feelingandfun",International[J]JournalofContemporaryHospitalityManagement,Vol.18Iss:6,pp.482-495標題：旅游與服務市場：奇幻，感覺，有趣譯文：體驗營銷已經(jīng)成為許多最新進展領域的基石，例如零售業(yè)、品牌和事件營銷，但隨之而來的是企圖一提樣營銷為目的建立消費者的生命周期。多年來,我們已經(jīng)討論了旅游管理的特點,市場營銷,顯示這些行業(yè)的營銷是不同于許多其他的工業(yè)，例如產(chǎn)品的購買決定于計劃表的基礎上,而不是經(jīng)驗。然而,盡管大量的文學作品寫出了這些顯性的差異,大多數(shù)這些行業(yè)的營銷部門依賴傳統(tǒng)營銷的概念,并經(jīng)常很難區(qū)別旅游管理與其他的消費產(chǎn)品所提倡的市場營銷方法的不同。旅游與服務管理，作為能夠利用我們的閑暇時間的期望已逐步形成,給我們的業(yè)余時間帶來更大的意義，已經(jīng)成為主要的經(jīng)濟活動。旅游行為的進化和改變鼓勵都新出現(xiàn)的意義(Bouchet蘇達權等,2004)。這個營銷結(jié)果在旅游管理中有著潛在的，更突出的作用。潛力,這并不總是完全達成(摩根和Pritchard,2002年)。這個失敗的主要原因是,在主要的旅游管理市場上的注意力已不再集中于消費者,而是旅游景點、出口，與產(chǎn)品相關的市場營銷策略(威廉姆斯,2000年,2002年)。在這個領域市場已經(jīng)演變了。然而,由于消費者巨大的動機和行為不均衡性，提議已變成越來越不重要。結(jié)果是,在這個部門公司和旅游景點需要重新定位其策略來反映這些變化。消費者行為的研究已變得日益復雜,這是不容爭辯地,對于當代研究消費者來說旅游管理本質(zhì)的研究是前衛(wèi)的(威廉姆斯,2002年)。旅游服務提供多種場所供人們消費。酒吧、餐廳、酒店、主題公園、賭場和游輪全部經(jīng)營作為“圣殿”(Ritzer,1999)給需求多樣化的消費者提供日益健全的消費機會。旅游與服務已發(fā)展成為最重要的全球經(jīng)濟活動,部分原因是由于贊助商的轉(zhuǎn)變和越來越后現(xiàn)代需求的綜合因素。這些改變意味著旅游與服務消費演化為更有質(zhì)量,更多的需求,和更多樣化(Bouchet蘇達權等,2004)。據(jù)媒體報道證實,認為現(xiàn)代消費者崇尚個人享樂主義,易被營銷商和廣告商所引導,如同模仿指定物的綿羊。但是,現(xiàn)實的復雜性顯然是遠大于這樣的場景顯示?，F(xiàn)代消費者的可能被節(jié)儉所束縛以至于都要享樂的,他們通過消費說明自己,他們用消費創(chuàng)造他們的身份,透過消費建立一種歸屬感。對許多人來說是通過消費建立的關系,例如，同事下班后喝酒或兒童在麥當勞舉辦生日聚會的他們,使他們能夠確定他們的朋友圈，消費也扮演一個實現(xiàn)的價值，開發(fā)創(chuàng)造力和表達他們個人能力的角色,。顯然這樣一個復雜的現(xiàn)象就不容易理解。最近的爭論的焦點是,現(xiàn)代酒店與旅游業(yè)方面消費現(xiàn)象反映了后現(xiàn)代主義。雖然許多人認為后現(xiàn)代主義是一種無意義的知識分子的時尚,無法進入我們行業(yè)的許多相關市場,也有人贊同通過對后現(xiàn)代現(xiàn)狀及其結(jié)果的討論，對旅游服務的消費和營銷提供了有價值的見解。我不打算大篇幅地討論在旅游與服務營銷中對后現(xiàn)代的論述，如同我一直在以前的工作中那樣(威廉姆斯,2000年,2002年)。后現(xiàn)代主義這個詞是指打破固有思想，遠離現(xiàn)代,實用和理性,在過去的幾十年中它已經(jīng)擴散各個領域,包括銷售。后現(xiàn)代營銷的主要概念是分裂,不確定性和對一般理論的不信任,而是通過遠離現(xiàn)代主義，引進過一種激進的，新的和不同文化的運動，并帶來一種我們?nèi)绾误w驗和解釋我們的世界的重新定義。根據(jù)體驗營銷措辭，后現(xiàn)代論述的兩個方面,均更有針對性,超現(xiàn)實和圖像。超現(xiàn)實是后現(xiàn)代主義討論最多的條件之一,指的是現(xiàn)實已經(jīng)倒塌,已成為形象、幻覺、仿真和模擬的副本(原物不存在的拷貝物)。超現(xiàn)實指的是一種模糊了現(xiàn)實和虛幻的差別，它的前綴“hyper”意思是比現(xiàn)實更真實。當現(xiàn)實不再是給定的卻是復制一個模擬環(huán)境,它也不再是不真實的,但比現(xiàn)實更真實,一定程度上變成了鮑德里亞(1993年,p。23)所指的“類似自身的幻覺”。在后現(xiàn)代主義,隨著超現(xiàn)實、模擬來構建現(xiàn)實本身。這種情況下用案例來分析整個旅游與服務行業(yè)。鮑德里亞用過的迪斯尼樂園的例子,討論了比美國本身更真實。文丘里強(1995年，p67)提議迪士尼樂園離人們想要的比建筑師曾經(jīng)給過他們的更近。迪士尼樂園是美國理想化的象征”。在后現(xiàn)代社會,人們對符號入迷導致他們處于一種符號和圖表遠比它們所代表的更重要的狀態(tài),。結(jié)果是今天的消費者消費成像，不再集中于圖表所代表或意味什么了。作為米勒和瑞爾(1998年p。30)論證說,“我們生活在這樣一個世界里，事件的圖像或話語已經(jīng)直接取代了事件本身所反映或代表的經(jīng)驗與知識。人們已經(jīng)接受一個問題，通過后現(xiàn)代定位調(diào)查旅游與服務營銷,但顯然它涵蓋了廣泛的消費體驗。此外在一個日益細分的全球市場上，它潛移默化地修訂營銷的實踐者思路。更好的理解后現(xiàn)代主義之下的宏觀力量和微觀行為，可以促進經(jīng)營者在充滿活力，不可預測,不穩(wěn)定和充滿競爭的競爭旅游與服務環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢,傳統(tǒng)營銷提供了一套在早年旅游與服務的公司可以用的寶貴的策略、實施工具和方法。正如斯米特所說的(1999年，p55)“傳統(tǒng)營銷是隨著工業(yè)時代發(fā)展起來的,而不是我們今天面臨的信息、品牌和通信的革命,”。在新的時代條件下,對于新的消費者,我們需要從特點—利益所主張的傳統(tǒng)的方法中轉(zhuǎn)移出來，如主張通過傳統(tǒng)方法對待消費者的經(jīng)驗。利用這些新消費者所提供的機會，我們需要考慮新概念和方法。這樣的一個方法是,一種體驗營銷，一種與理性的特征—利益的消費者觀點相對立，把消費者當做感性人給他們帶來更多的后現(xiàn)代取向和觀點，達到讓人享受的體驗。在世界范圍內(nèi)，體驗營銷正成為一種不斷增長的趨勢,通過狂熱者對各種全球經(jīng)濟的各領域的報道,從消費產(chǎn)品,如福特汽車公司(Kerwin,2004)到衛(wèi)生保健機構如夏威夷北方社區(qū)醫(yī)院的(希爾,2003)。正如斯米特(1999,p53)所說的,“體驗營銷無處不在”問題是,是什么導致了營銷領域的變革,對于旅游與服務的消費者意味著什么?體驗營銷是被派恩和吉爾摩（1998）作為他們在體驗經(jīng)濟研究的一部分而首次引入的，后來被一個作者在隨后的文章和書中提煉出來。派恩和吉爾摩（199，P2）是這樣解釋他們對于體驗營銷的看法的：“當一個人購買一種服務時，在他的利益上，他獲得的是一系列無形的行動，但是當他購買一種體驗時，他是付錢去享受公司為其個人提供的一系列有實際感受的事件。體驗營銷是將產(chǎn)品的本質(zhì)提取出來，然后放大到一系列有形的，交互式的，人可以實際感受的體驗中從而加深產(chǎn)品所帶來的體驗，而不是以普通的方式看到的產(chǎn)品那樣，通過廣告媒介例如廣告，印刷的或者電子的信息，消費者是作為其中一部分去感受它的。Gautier（2004，P8）主張：“體驗營銷完全是以一種全新的方式去考慮營銷的，如果你認為它是簡單的邊緣調(diào)整，請重新思考?！斌w驗營銷不是一次性事件，贊助，采樣和一般領域的營銷。體驗營銷強調(diào)營銷的主動性帶給消費者的深度的，有形的體驗從而提供給他們充足的信息使他們做出購買的決定。它被普遍的認為是營銷科學的一種進步，體驗營銷將會是未來最重要的營銷方式。體驗營銷是一種從服務經(jīng)濟到個人參與的體驗經(jīng)濟的進化的一種響應。在經(jīng)濟方面，感官體驗區(qū)別于服務，服務區(qū)別于產(chǎn)品。派恩和吉爾摩解釋說，隨著經(jīng)濟價值的發(fā)展，體驗已經(jīng)發(fā)展到下一代。盡管我們接受這樣的觀點，就是現(xiàn)代的經(jīng)濟狀況正在從服務營銷向體驗營銷的轉(zhuǎn)變，所有的旅游和服務業(yè)所提供的就像是劇院一樣，是給體驗提供一個平臺。Petkus概述體驗經(jīng)濟為：現(xiàn)代的經(jīng)濟已經(jīng)從交換商品發(fā)展到交換貨物，從交換貨物發(fā)展到服務，現(xiàn)在正在從服務向體驗發(fā)展。服務已經(jīng)被日漸商品化，消費者對競爭優(yōu)勢認知減少，如滿意度。體驗營銷已一種更加記憶深刻的方式使顧客參與其中，組織的所有的行動都圍繞體驗營銷能夠提供的東西進行。體驗營銷巨大的發(fā)展已經(jīng)被媒體中出現(xiàn)的眾多的成功案例影響所表現(xiàn)出來了，如克爾溫（2004年，P94）所說的：“一個設計良好的美好體驗在于雖然它不能使每個看電視廣告的人都滿意，可是它能吸引那些很有可能會買的人。這一論據(jù)似乎得到了印證，例如，斯坦福研究院一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和傳統(tǒng)的方式相比，體驗營銷能夠更快的產(chǎn)生結(jié)果，它能夠使顧客做出快速，明確的購買決定，在一些特定的群體中，年輕人和女性，決定的產(chǎn)生會更加迅速。這項調(diào)查還說明，體驗營銷能夠使消費者更容易接受與其相關的其他形式的廣告，在整合營銷傳播的一個重要因素。IMIinternational也發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果。他們的調(diào)查顯示，超過55%的消費者感覺影響他們消費傾向的最大的單一因素是在購買前能夠體驗和接觸一下商品。在英國，IDLiveBrandExperience機構調(diào)查發(fā)現(xiàn)高達85%的消費者很重視體驗商品的機會，調(diào)動所有的感覺去體驗商品帶來的東西。通過上面的調(diào)查，58%的人確定的表示體驗營銷能夠促使他們?nèi)ベ徺I那些事先沒有計劃買的東西。這個重要的發(fā)現(xiàn)同樣使銷售經(jīng)理得到很多，超過70%的銷售負責人近期表示，體驗營銷是現(xiàn)在的“大課題”。(Gautier,2004)。派恩和吉爾摩，兩個現(xiàn)代體驗營銷思想的創(chuàng)始人，引用美國勞工局的數(shù)據(jù)表示，相比起商品，貨物和服務，消費者物價指數(shù)，就業(yè)增長和GDP增長已經(jīng)增長了很高的比率?？傊?，體驗營銷需求的持續(xù)增長的原因是，體驗營銷對消費者和公司都起作用。Witthaus(2004,p.10)說：“通過提供與消費者交流的創(chuàng)新方式得到可衡量的方式在以消費者為本的環(huán)境中，有了更好的投資回收率。體驗營銷提供了一種使消費者記憶深刻的，有吸引力的和令消費者高興地方式去體驗商品。體驗營銷現(xiàn)實出，在近幾年媒介景觀已經(jīng)改變了。在1985年,電視黃金時段的商業(yè)廣告接收者將達40%的人口。類似的商業(yè)廣告今天將不可能超過15%的人口量,并且這個數(shù)字有可能繼續(xù)在下降(·戈蒂埃,2004)。無論在傳統(tǒng)媒體的投資增長多少，那些世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品和品牌的市場份額遭受了下降。人們也普遍認為,原有的模型的廣告花費不再像以前那樣有效，選擇方案必須重新尋找。出處：阿利斯泰爾·威廉姆斯,(2006)“旅游和服務銷售:奇幻,感覺和有趣”,碩士論文,《國立現(xiàn)代酒店管理》,第18期,六個孤立性蝶竇炎的pp.482–495目錄第一章總論11、項目名稱及承辦單位12、編制依據(jù)43、編制原則54、項目概況65、結(jié)論6第二章項目提出的背景及必要性81、項目提出的背景82、項目建設的必要性9第三章項目性質(zhì)及建設規(guī)模131、項目性質(zhì)132、建設規(guī)模13第四章項目建設地點及建設條件171、項目建設地點172、項目建設條件17第五章項目建設方案251、建設原則252、建設內(nèi)容253、工程項目實施33第六章節(jié)水與節(jié)能措施371、節(jié)水措施372、節(jié)能措施38第七章環(huán)境影響評價391、項目所在地環(huán)境現(xiàn)狀392、項目建設和生產(chǎn)對環(huán)境的影響分析393、環(huán)境保護措施……404、環(huán)境影響評價結(jié)論……………..……………42第八章勞動安全保護與消防441、危害因素和危害程度442、安全措施方案443、消防設施…………...45第九章組織機構與人力資源配置461、組織機構462、組織機構圖46第十章項目實施進度481、建設工期482、項目實施進度安排483、項目實施進度表48第十一章投資估算及資金籌措491、投資估算依據(jù)492、建設投資估算49目錄TOC\o"1-2"\h\z第一章項目的意義和必要性 11.1項目名稱及承辦單位 11.2項目編制的依據(jù) 11.3肺寧系列產(chǎn)品的國內(nèi)外現(xiàn)狀 21.4產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度分析 31.5項目的市場分析 4第二章項目前期的技術基礎 82.1成果來源及知識產(chǎn)權情況，已完成的研發(fā)工作 82.3產(chǎn)品臨床試驗的安全性和有效性 8第三章建設方案 233.1建設規(guī)模 233.2建設內(nèi)容 233.3產(chǎn)品工藝技術 233.5產(chǎn)品質(zhì)量標準 293.6土建工程 373.7主要技術經(jīng)濟指標 39第四章建設內(nèi)容、地點 414.1建設內(nèi)容及建設規(guī)模 414.2建設地點 414.3外部配套情況