培訓(xùn)計(jì)劃方案范文7篇-1

第頁共頁培訓(xùn)方案方案范文7篇【】培訓(xùn)方案方案范文7篇培訓(xùn)方案方案篇1為落實(shí)“囯培方案”《湖北省農(nóng)村中小學(xué)老師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程施行方案》的規(guī)劃建立目的，實(shí)在貫徹《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村教育工作的決定》中關(guān)于“施行農(nóng)村中小學(xué)老師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程工程，促進(jìn)城鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)教育資共享，進(jìn)步我校教育質(zhì)量和效益”的精神，加快我校教育信息化開展步伐，進(jìn)步我校老師運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段和應(yīng)用遠(yuǎn)程教育資的程度，為我?，F(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的應(yīng)用、管理奠定堅(jiān)實(shí)的師資根底，特制定本培訓(xùn)方案。一、目的和任務(wù)采用集中學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，對(duì)我校老師進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)校要組織老師集中學(xué)習(xí)、集中研討，使培訓(xùn)組織管理工作落到實(shí)處。參訓(xùn)老師要關(guān)注培訓(xùn)平臺(tái)，積極完成網(wǎng)上在線、培訓(xùn)對(duì)象我校16名老師分為“心理安康”和“校園平安”兩個(gè)班參加培訓(xùn)。三、培訓(xùn)時(shí)間在線培訓(xùn)時(shí)間定于xx年2月25日—3月25日，預(yù)計(jì)一個(gè)月，每門小時(shí)?；貞浛偨Y(jié)至8月31日，合計(jì)時(shí)間為半年。內(nèi)容“國培方案—湖北省農(nóng)村中小學(xué)老師遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程”的培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞施行素質(zhì)教育和推進(jìn)根底教育對(duì)農(nóng)村老師教育教學(xué)過程中面臨的主要問題和實(shí)際需要，以問題為中心，以施行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。各學(xué)科詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容和的各學(xué)科培訓(xùn)專題的內(nèi)容。五、培訓(xùn)方式1、xx年2月25日—2月28日，根據(jù)區(qū)電教館管理員下發(fā)的學(xué)員賬號(hào)，通知我校學(xué)員進(jìn)展注冊(cè)，熟悉平臺(tái)操作。2、xx年2月28日—3月25日，學(xué)員老師采用集中學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)方式，以自主學(xué)習(xí)為主。學(xué)員老師通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)自主學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)料，參與在線交流研討、提交作業(yè)。六、培訓(xùn)組織與管理1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組2、主要措施1〕領(lǐng)導(dǎo)小組成員要對(duì)參加培訓(xùn)的老師給予技術(shù)上的指導(dǎo)和幫助。要催促好受訓(xùn)老師參加學(xué)習(xí)，做為當(dāng)前的一重要工作。2〕督查國培專干加強(qiáng)責(zé)任感，做好學(xué)校的學(xué)習(xí)工作，要實(shí)現(xiàn)參加學(xué)習(xí)的16名老師全員培訓(xùn)、全員合格。3〕2.25——3.8分別進(jìn)展1、2次作業(yè)提交和1、2篇研修日志的提交及1篇教學(xué)設(shè)計(jì)與反思。4〕3.9——3.20第3次作業(yè)提交和第3、4篇研修日志的提交并提交1篇主題研修成果。5〕3.21——3.25培訓(xùn)工作總結(jié)及評(píng)優(yōu)活動(dòng)。6〕3.26——8.31回憶學(xué)習(xí)內(nèi)容，進(jìn)一步總結(jié)，提升自身程度。7〕學(xué)員培訓(xùn)時(shí)必須在論壇交流中發(fā)布主題帖子不少于10個(gè)；回復(fù)評(píng)論別人帖子不少于20個(gè)。3、獎(jiǎng)懲方法：1〕參加國培方案的老師的合格發(fā)放xx期間繼續(xù)教育合格證書，記入繼續(xù)學(xué)時(shí)證明。2〕參加國培方案的老師不合格者，教育局年度認(rèn)定為不合格，不調(diào)本年度薪級(jí)工資3〕學(xué)校將對(duì)參加老師參訓(xùn)情況進(jìn)展考核，考核的結(jié)果將與本年度評(píng)優(yōu)表模、職務(wù)晉升相掛鉤。4〕參加國培方案的老師的合格情況與職稱評(píng)聘相掛鉤，未合格者學(xué)?？紤]高職低聘。培訓(xùn)方案方案篇2一、報(bào)名條件年齡18周歲-45周歲之間，具有高中或中專以上學(xué)歷，身體安康，五官端正，有一定語言表達(dá)才能的人員。二、報(bào)名程序1、報(bào)名時(shí)間：20xx年3月20日起-4月20日止；2、報(bào)名材料：考生攜帶身份證及學(xué)歷證復(fù)印件各一份〔同時(shí)查驗(yàn)原件〕，一張明晰證件照及電子照〔U盤拷貝〕至現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。3、現(xiàn)場(chǎng)資格審核合格后，填寫《報(bào)名登記表》，領(lǐng)取教材，繳納教材及培訓(xùn)費(fèi)。教材費(fèi)160元一套，培訓(xùn)費(fèi)290元/人〔含景區(qū)交通費(fèi)、船費(fèi)、餐費(fèi)、場(chǎng)租費(fèi)、授課費(fèi)等〕；繳費(fèi)成功后，教材費(fèi)概不退還，培訓(xùn)費(fèi)考核成績(jī)未通過者可以退還。4、報(bào)名地點(diǎn)：旅游管委會(huì)二樓旅游行業(yè)管理局。三、培訓(xùn)形式本學(xué)年將采取“名師帶徒+崗前培訓(xùn)”的形式培訓(xùn)。即學(xué)員報(bào)名成功后，本中心將相關(guān)教材資料發(fā)放給學(xué)員，學(xué)員通過自學(xué)或是“導(dǎo)師帶徒”完成學(xué)業(yè)，然后在規(guī)定時(shí)間參加考試，考試通過后在進(jìn)展崗前課堂培訓(xùn)，最后頒發(fā)正式“泰寧講解員證”及上崗證。四、培訓(xùn)組織〔一〕導(dǎo)師帶徒階段1、本中心將從各旅行社、旅游企業(yè)挑選一批優(yōu)秀資深講解員作為導(dǎo)師隊(duì)伍，學(xué)員可以自行選擇導(dǎo)師或是由本中心統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)展“導(dǎo)師帶徒”學(xué)習(xí)；1名導(dǎo)師帶1-2名學(xué)員，主要輔助新學(xué)員學(xué)習(xí)帶團(tuán)技能技巧及相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2、報(bào)名成功后，本中心將為每位學(xué)員辦理一張實(shí)習(xí)證，方便進(jìn)入景區(qū)實(shí)地學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)期完畢后此證作廢；3、學(xué)習(xí)完畢，經(jīng)考核綜合成績(jī)第一名的學(xué)員及導(dǎo)師享有免次年講解員年度培訓(xùn)費(fèi)優(yōu)惠?！捕硩徢芭嘤?xùn)階段崗前培訓(xùn)主要以課堂培訓(xùn)為主，主攻文化根底及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)。培訓(xùn)課程安排見附件。五、考核形式和時(shí)間〔一〕考試形式考試分為筆試和面試；總分值100分，筆試占40%，面試占60%，考試內(nèi)容按《現(xiàn)場(chǎng)考試評(píng)分表》的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)展。詳細(xì)安排如下：1、筆試內(nèi)容：泰寧縣情相關(guān)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游帶團(tuán)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)等，考試時(shí)限1.5小時(shí)；2、面試內(nèi)容：模擬景點(diǎn)講解〔泰寧縣景區(qū)〕、知識(shí)問答、才藝展示等。3、加分項(xiàng)〔5分〕：平時(shí)表現(xiàn)良好獲得旅行社或是導(dǎo)師的一致好評(píng)可以給予總分額外加2分；學(xué)習(xí)期間，任選泰寧縣境內(nèi)一景區(qū)可以獨(dú)立完成導(dǎo)游詞二次創(chuàng)作的，提交至培訓(xùn)中心，經(jīng)審核評(píng)定為優(yōu)秀的可以給予總分額外加5分。六、資格證頒發(fā)經(jīng)考核，綜合成績(jī)到達(dá)分?jǐn)?shù)合格線者頒發(fā)泰寧縣講解員證培訓(xùn)方案方案篇3培訓(xùn)目的：為緩解包裝部叉車崗位人手緊缺的現(xiàn)狀，決定選拔局部員工進(jìn)展叉車?yán)碚摷凹寄懿僮髋嘤?xùn)，獲取叉車操作合格證，并能對(duì)員工的固定有一定的作用。培訓(xùn)目的：培養(yǎng)員工全面掌握叉車操作所需的理論知識(shí)和根本操作技能。純熟掌握叉車原理及構(gòu)造，以及維修保養(yǎng)、平安知識(shí)，具有實(shí)際工作才能及平安文明操作的習(xí)慣，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德。以能適應(yīng)廠內(nèi)的叉車操作，滿足包裝消費(fèi)的需要。獲取叉車證書的方式：本次培訓(xùn)采用參加培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)，由學(xué)校組織參加報(bào)考，合格后獲得重慶市質(zhì)檢局頒發(fā)的叉車操作合格證書(1-4個(gè)月)，此證書有效期為4年。年審時(shí)只須提早3個(gè)月左右到質(zhì)檢局進(jìn)展年審。此方式由于是經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，教學(xué)質(zhì)量比擬高。本次培訓(xùn)選中了《重慶市中科職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！芬?統(tǒng)計(jì)報(bào)名人員1：?jiǎn)T工自愿報(bào)名，主管推薦。2：目前報(bào)名人員：售后包裝處：趙貴飛，龍梅，吳華美，王洪梅KD包裝處：蔣啟洪。二．宣講公司《培訓(xùn)管理方法》1.KD包裝部參加培訓(xùn)人員，由駱佳俊負(fù)責(zé)向參加培訓(xùn)的員工作宣講工作。2.售前方由樂主管自行安排對(duì)參加培訓(xùn)人員的宣講工作。3.通知參加培訓(xùn)人員準(zhǔn)備好相關(guān)報(bào)名材料。三．培訓(xùn)協(xié)議書簽訂1.KD包裝處參加培訓(xùn)人員理解《培訓(xùn)管理方法》無異議后，由駱佳俊安排與其簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。2.售后包裝處參加培訓(xùn)人員理解《培訓(xùn)管理方法》無異議后，由樂主管自行安排與其簽訂《培訓(xùn)協(xié)議書》。四.搜集相關(guān)報(bào)名材料1.KD包裝處由駱佳俊搜集。2.售后包裝處由樂主管搜集。由駱佳俊到售后KD包裝處取培訓(xùn)人員報(bào)名材料，以及《培訓(xùn)協(xié)議書》合同。五．提交材料到培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名后參加培訓(xùn)由駱佳俊到培訓(xùn)學(xué)?！仓貞c市中科職業(yè)培訓(xùn)學(xué)?！辰y(tǒng)一報(bào)名。六．叉車培訓(xùn)時(shí)間30-60天左右。七．獲取叉車操作合格證(1-4個(gè)月)1.本人領(lǐng)取需帶身份證和發(fā)票。2.代領(lǐng)需要帶著人員本人身份證和發(fā)票以及領(lǐng)證人員的身份證和發(fā)票。其他培訓(xùn)方式：一.不參加任何學(xué)校的培訓(xùn)，利用業(yè)余時(shí)間自行練習(xí)叉車技能，直接到重慶市質(zhì)檢局報(bào)名參加理論培訓(xùn)及考試(7天)，考試合格后獲得重慶市質(zhì)檢局頒發(fā)的叉車操作合格證書，有效期為4年，年審時(shí)必須提早3個(gè)月左右到質(zhì)檢局進(jìn)展年審。可以不用參加考試，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)〔1-4個(gè)月〕領(lǐng)取叉車操作合格證書。此證書為重慶市以外的其他地方質(zhì)監(jiān)局〔云南和四川質(zhì)監(jiān)局較多〕所頒發(fā)的叉車操作合格證書，有效期為4年，此叉車操作合格證為全國通用，也可以在網(wǎng)上查到證書的合法性。年審與重慶市質(zhì)監(jiān)局所頒發(fā)的叉車操作合格證無區(qū)別。培訓(xùn)方案方案篇4第一課:首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等，以進(jìn)步員工之間的認(rèn)識(shí)。第二課:理解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的根本出品特色，解釋員工福利,效勞意識(shí)效勞理念.第三課:員工的儀容儀表，樓面效勞根本禮貌用語。第四課:餐飲效勞五大要求及餐廳效勞員操作程序第五課:餐飲五字決如何留回頭客前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào)員工配合第六課:標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及操作程序。第七課:樓面部接待過程(詳細(xì)講解)第八課:對(duì)酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法的根本認(rèn)識(shí)。第九課:席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)效勞員要掌握的效勞。第十課:預(yù)定迎客點(diǎn)菜送客擺臺(tái)托盤上菜推銷斟酒收臺(tái)第十一課:大型酒席宴會(huì)的效勞程序及準(zhǔn)備工作。第十二課:如何成為一名出色的效勞員。第十三課:廳房效勞的詳細(xì)程序。第十四課;餐廳疑難問題解答.第十五課;平安及消防知識(shí).一，提供以人為本的培訓(xùn)內(nèi)容餐廳是為顧客效勞的，顧客除了一般的吃飯需求之外，還會(huì)因人而有不同的特別需求，他們對(duì)餐廳員工的滿意度評(píng)價(jià)也有不同標(biāo)準(zhǔn)。顧客需求的這種復(fù)雜性造就了餐廳工作的一定難度。它要求員工在工作之中，應(yīng)該意識(shí)到并擅長(zhǎng)分析^p顧客需求的復(fù)雜性，做出相應(yīng)處理。因此，在員工培訓(xùn)內(nèi)容中，也應(yīng)該包括兩方面根本內(nèi)容，即標(biāo)準(zhǔn)化效勞和個(gè)性化效勞。A個(gè)性化效勞1.在培訓(xùn)中，為員工設(shè)計(jì)出多個(gè)場(chǎng)合的處理方案，比方，客人喝醉了酒、客人很挑剔、客人心情不好等等，通過對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定處理方案，即采取個(gè)性化的效勞。例如，餐廳遭遇顧客投訴，應(yīng)做到有禮、有節(jié)。首先消除顧客的心中的怒氣。我想，無論是誰在用餐時(shí)，吃到何種異物，心里感覺一定都是不快的。(當(dāng)然，也存在極個(gè)別人無理取鬧的，這種人應(yīng)該是少了又少的，但不否認(rèn)沒有)。怎樣做到，從站在顧客角度去審視問題。遇到火氣特大的顧客，又該如何處置，怎樣做到，無論對(duì)方如何生氣，如何怒氣沖天，而你仍然是以笑相迎。假如真能這樣，無論多“刺頭”的顧客，都會(huì)滿意而歸的，都能讓冰山融化……所有這些，不會(huì)是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的幾句話就能總結(jié)的，她必須在理論中不斷總結(jié)、進(jìn)步，必須針對(duì)餐飲業(yè)的普遍性到本公司餐廳的個(gè)性相結(jié)合。再有，菜的烹飪、何時(shí)放何調(diào)味品最正確、放的量多少，菜的配色等等，均應(yīng)形成標(biāo)準(zhǔn)。2.個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，應(yīng)該通過測(cè)試?yán)斫饷恳粋€(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的效勞個(gè)性。比方一個(gè)人的效勞態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際才能很強(qiáng)、或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)才能很強(qiáng)。通過個(gè)性的突出來效勞不同的顧客。3.通過對(duì)員工的培訓(xùn)，有針對(duì)性的，根據(jù)個(gè)人的魅力、特點(diǎn)進(jìn)展培訓(xùn)后的分工，充分發(fā)揮每個(gè)人的所長(zhǎng)，根據(jù)個(gè)人的特性，將安排到最適宜的位置。B標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)層次，一個(gè)是效勞人員的效勞程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是技術(shù)人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。每一位效勞員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)教給的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是一樣的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果。在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做了量化，培訓(xùn)時(shí)員工要一一理論。餐飲業(yè)的技術(shù)人員那么主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)內(nèi)容要全部定量，比方某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。這樣，通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，餐廳工作中的每道作業(yè)工序，從管理人員、廚師、效勞生到PA;從進(jìn)菜品質(zhì)、凈菜、菜肴烹飪、計(jì)費(fèi)、效勞用語、肢體語言等等，都可以做到工作有章可循，獎(jiǎng)懲有據(jù)可依。二，培育以人為本,以客為先的效勞意識(shí)在一個(gè)高規(guī)格的餐廳里，顧客除了可以享受到美味的食品，還應(yīng)該同時(shí)享受到人性化的效勞。因此，餐廳員工的培訓(xùn)工作首先應(yīng)該從轉(zhuǎn)變員工觀念入手，使其結(jié)實(shí)樹立以人為本，客人就是上帝的觀念。這種觀念的建立，不可能依靠強(qiáng)迫和訓(xùn)誡，而首先要依靠人際溝通。在培訓(xùn)師和員工之間，在員工和客人之間，在員工和管理層之間，都應(yīng)該建立起溝通的橋梁，將心比心，造就寬容共進(jìn)的氣氛。對(duì)于各方出現(xiàn)的意見，要設(shè)置合理順暢的反映渠道。餐廳員工對(duì)于餐廳工作肯于反映意見和提出建議，才能促進(jìn)餐廳工作的開展。所以，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)該____強(qiáng)員工在人際溝通方面的積極性。其次，培訓(xùn)中也應(yīng)對(duì)餐廳員工的職能崗位進(jìn)展明確界定和劃分。要強(qiáng)調(diào)員工工作的效勞性質(zhì)，堅(jiān)決反對(duì)員工工作中出現(xiàn)怠慢顧客的行為和傲慢急躁的態(tài)度。其三，對(duì)于不能認(rèn)同餐廳工作效勞性質(zhì)的員工，要依靠能上能下的機(jī)制解決，員工覺得自己才能不止于端盤洗碗，就可以依靠本領(lǐng)去做大廚或者進(jìn)入餐廳管理層。只有這樣，才能人盡其才，不至于虛耗資。三、管理層培訓(xùn)(也就是經(jīng)理及領(lǐng)班)餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大局部?jī)H立足于對(duì)效勞人員的技能培訓(xùn)，更重要的是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)展整合，除了普通員工效勞技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的培訓(xùn)。管理者的職位應(yīng)該設(shè)置固定和不固定兩種，前者由公司高層直接指定，后者那么由員工公平競(jìng)爭(zhēng)而定。這樣才能加強(qiáng)管理者和餐廳工作的實(shí)際聯(lián)絡(luò)。在培訓(xùn)中，不同的職位要制定不同的管理開展手冊(cè)，針對(duì)兩類管理者的不同特點(diǎn)在培訓(xùn)內(nèi)容上各有側(cè)重。在培訓(xùn)流程上，首先，管理者要自修管理開展手冊(cè)內(nèi)容并完成規(guī)定活動(dòng)。然后，要在管理層加強(qiáng)溝通和交流，鼓勵(lì)創(chuàng)造一個(gè)互相學(xué)習(xí)分享的環(huán)境。最后，管理者在培訓(xùn)完成后要在工作中實(shí)際應(yīng)用所學(xué)，培訓(xùn)組還要組織專門人員跟蹤檢查和協(xié)助?？傊覀兊呐嘤?xùn)是有方案，不是盲目進(jìn)展的，我們將有一個(gè)方案，明確培訓(xùn)要達(dá)成一個(gè)怎樣的目的。培訓(xùn)完畢需考試，不合格人員淘汰。根據(jù)個(gè)人的培訓(xùn)考試成績(jī)與薪資掛勾，分出效勞等級(jí)，同時(shí)做到賞罰清楚，將會(huì)進(jìn)步我們員工的積極性。我們的培訓(xùn)工作不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的上上課而已，而應(yīng)該是通過培訓(xùn)來進(jìn)步員工的素質(zhì)、修養(yǎng)及崗位意識(shí)。這一切，都需要餐廳的主管積極配合以及方方面面的努力，我們將通過科學(xué)的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。四、培訓(xùn)才成績(jī)考評(píng)培訓(xùn)完成后集中考試，分理論和實(shí)際操作?？荚嚦煽?jī)可作為員工薪酬制定的一個(gè)根據(jù)。實(shí)作考試可組織評(píng)定小組進(jìn)展。培訓(xùn)成果的評(píng)估有三種方式。第一是理論的考評(píng)，給員工一個(gè)實(shí)際的案例，叫他做一個(gè)分析^p，并且拿出最好的解決方案。第二是實(shí)際的操作，比方基層員工的效勞技術(shù)程度等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作比照。對(duì)于督導(dǎo)培訓(xùn)的效果，就可以現(xiàn)場(chǎng)安排場(chǎng)景，讓員工來操作。通過培訓(xùn)，理論與理論相結(jié)合，實(shí)際操作尤為重要，在培訓(xùn)完畢時(shí)達(dá)標(biāo)，后再上崗作業(yè)，如今都講究持證上崗，(我們的培訓(xùn)后考核將是最好的持證上崗)。第三是對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。要調(diào)查培訓(xùn)員工在培訓(xùn)工作之后的情況，對(duì)于無法利用培訓(xùn)知識(shí)處理實(shí)際事務(wù)的員工，酌情給予幫扶或指定重新參加培訓(xùn)，(我們今后將會(huì)在中午休息時(shí)對(duì)需要幫扶的員工進(jìn)展繼續(xù)培訓(xùn)，并考核合格后為止)。作為我們餐廳在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個(gè)明確的目的，為了到達(dá)這個(gè)目的的標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)此目的，就需要對(duì)員工進(jìn)展。員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及操作程序1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡送光臨，請(qǐng)問您幾位?”當(dāng)客人答復(fù)后便問:“請(qǐng)問先生/小姐貴姓?”2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐(并做請(qǐng)的手勢(shì))。雙手把菜譜遞給客人并說道:“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿?“您好，請(qǐng)問喝什么茶?我們這有普洱，香片，鐵觀音。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的效勞員。要求:語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告上前拉椅問茶的效勞員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫在菜卡上。3.效勞員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡送光臨!”4.拉椅請(qǐng)坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說:“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客理解客人尊姓。考前須知:A。擅長(zhǎng)觀察分清誰是主人。B。對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。C。當(dāng)客人對(duì)問姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋:“這有利于我們稱呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí)，便于我們查閱?！盌。效勞員在整個(gè)過程中，有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說:“**先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！比缓笕_茶，假如沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要效勞員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。)要求:沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意:茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針方向進(jìn)展，然后上芥醬，小食6.落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)展)7.推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢問:“先生/小姐，請(qǐng)問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎?我們有**果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”注:名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒前方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。8.下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺(tái)號(hào)，姓名，時(shí)間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。9.斟酒要求。A.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站，以微微彎腰的姿勢(shì)。B.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序:先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。C.斟酒規(guī)格:啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P(一盎司)D.斟酒方法:斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。10.收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。假設(shè)發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。11.上湯，上菜的要求。菜上臺(tái)后揭開菜蓋，報(bào)出菜名，并做手勢(shì)“請(qǐng)慢用”。注:上頭道菜后，需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯;如客人需要，那么按數(shù)量劃在食物卡上。假設(shè)餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。12.巡臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)展并打請(qǐng)的手勢(shì)，假如客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人。13.席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。14.收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。15.上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時(shí)，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。16.上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人;上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說:“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請(qǐng)慢用?！?7.派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾翻開說:“**先生/小姐，謝謝(多少)錢。”客人接過找零后，同樣要說謝謝。拉椅送客，說“慢走，歡送下次光臨”等送客語。18.檢查工作。客人走后，及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;假設(shè)發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅;假設(shè)發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，應(yīng)馬上叫主管處理。19.收撤餐具。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的風(fēng)格，先收餐巾，席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。20.清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。餐飲培訓(xùn)資料之如何接聽1.三響之內(nèi)必接聽。所有來的，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽，只有這樣才能充分表達(dá)酒樓的工作效率，問好之后，再報(bào)，再問候語，這樣可以防止搞不清身份和撥錯(cuò)的費(fèi)事;例如:“你好，這里是南湖漁村，請(qǐng)問我能幫到你什么忙嗎?”切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對(duì)方，“你是誰，哪個(gè)單位，你找他什么事等，”這樣做法是極不禮貌的，另外值得注意的是，問好，報(bào)單位，問候語這三者開頭語的順序不能顛倒或弄錯(cuò)，這樣顯得彬彬有禮，給人一種親切感。2.防止用過于隨意的語言。熱情和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z言是答復(fù)的重要因素，我們可以將心比心，假設(shè)你去打，碰上對(duì)方說話僵硬，很不禮貌的問:“喂，你找誰?不在!”咔嚓，把掛了，假如再打去詢問他哪去了，對(duì)方很不耐煩地答復(fù):“不知道，不是告訴你他不在嗎?怎么又打來，真羅嗦”此時(shí)你的心情如何?3.要學(xué)會(huì)聆聽。在客人講完之前，千萬不要打斷他的話，假如聽得不清楚對(duì)方的話，要復(fù)述一遍，以免搞錯(cuò)了對(duì)方的意思，如客人投訴，接聽要耐心，回復(fù)對(duì)方的話，要非常注意語氣和措辭，要顯得熱情，友善，親切，要對(duì)方能體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注。4.要培養(yǎng)好做記錄的習(xí)慣?？腿说念A(yù)定，投訴;上司交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報(bào)，交接。5.要記住熟客和上司的聲音。這樣客人和上司就會(huì)很放心的讓你去傳達(dá)，落實(shí)!6.說話語氣要平和，答話聲音要親切。人們都不會(huì)忘記電視連續(xù)劇《____》中曾屢次出現(xiàn)公關(guān)經(jīng)理周穎接的鏡頭，她拿起后總是非常親切的聲音說:“您好，我是公關(guān)部周穎”這種親切，明快的聲音使對(duì)方感到舒適，滿意。培訓(xùn)方案方案篇5在金融業(yè)日趨劇烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，中國銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快進(jìn)步人力資素質(zhì)。本文分析^p國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距、國內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀比照，結(jié)合筆者從事相關(guān)工作理論和經(jīng)歷，提出建立商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的建議。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素。國內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍，如何盤活存量的`人才儲(chǔ)藏，盡快進(jìn)步人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的構(gòu)造，是確立國內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急，是建立、完善銀行員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。一、國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析^p客觀評(píng)價(jià)和分析^p當(dāng)下中國銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)中國銀行業(yè)抓住機(jī)遇，保證平穩(wěn)過渡，并爭(zhēng)取在國際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略、維護(hù)金融業(yè)安康開展，深化金融體制改革具有全局性意義。商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次:現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和平安性、資產(chǎn)盈利才能、資產(chǎn)流動(dòng)性管理才能、國際化業(yè)務(wù)才能);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資、科技才能、金融創(chuàng)新才能、效勞競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)才能是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來的生存才能。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力那么代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來分析^p國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。(一)盈利才能之比擬在“分業(yè)經(jīng)營”的管理形式下，國內(nèi)銀行經(jīng)營同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低程度競(jìng)爭(zhēng)狀況。目前，國內(nèi)銀行盈利才能主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利才能即存貸利差收入，占總體盈利程度的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利才能是國內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，仍然未擺脫種類少、收入占比低、盈利才能差的狀況，其總體盈利程度在10%以下。20世紀(jì)的最后十年，美國銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此，ZF和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如，鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的大銀行，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”，開發(fā)以金融衍生品交易為主的附營業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái)，給美國銀行業(yè)帶來了豐厚的利潤。在90年代后半期至本世紀(jì)初，美國商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年，美國商業(yè)銀行業(yè)更是獲得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長(zhǎng)了14.2%，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營業(yè)務(wù)獲取的利潤，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開場(chǎng)，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來。作為將來銀行的業(yè)務(wù)開展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利程度代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的才能，而其收入程度將更能反映銀行的經(jīng)營管理程度和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利才能的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。(二)銀行對(duì)中高端客戶私人業(yè)務(wù)效勞才能之比擬近年來，美國銀行把以往用于公司客戶的一些效勞手段，用來對(duì)中產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶”提供私人理財(cái)效勞。為這些“高端客戶”提供理財(cái)效勞的，除了銀行自身或外聘的投資專家，還可能會(huì)有稅務(wù)專家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶量身制定一些經(jīng)營方案與投資方案，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說是小型公司客戶)來對(duì)待，使他們的金融資產(chǎn)能躲避風(fēng)險(xiǎn)，并得到保全和升值。國內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開場(chǎng)嘗試建立個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，效勞中高端個(gè)人客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步，處于一個(gè)銷售銀行產(chǎn)品給客戶的營銷員階段，根本談不上替客戶理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍與國外商業(yè)銀行在經(jīng)歷、知識(shí)構(gòu)造、理解和熟悉國際標(biāo)準(zhǔn)、國際準(zhǔn)那么等方面有相當(dāng)大的差距。(三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新途徑之比照十年前，美國一家名叫“平安第一(SecurityFirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，這家銀行為客戶提供全天候24小時(shí)效勞，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無需修建遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費(fèi)用，所以其經(jīng)營本錢只占營業(yè)收入的15%，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預(yù)言:“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍?！睘榱诵颐庥陔y，近幾年來各國傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資創(chuàng)辦自己的網(wǎng)上銀行。美國人由于此前已長(zhǎng)期使用信譽(yù)卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因此很容易承受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，美國傳統(tǒng)銀行原來手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)效勞，而且對(duì)于公司客戶，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)參謀系統(tǒng)，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)展?fàn)I銷。國內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的開展趨勢(shì)，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國內(nèi)市場(chǎng)中占有一席之地。但用國際程度衡量差距仍是很大，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng)。綜上所述，不管是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，國內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是表達(dá)在人員的知識(shí)構(gòu)造和知識(shí)程度的差距上。二、國內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀比照這種人員的知識(shí)構(gòu)造和知識(shí)程度的差距，有多種原因?？s短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。不久前中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會(huì)的宣布成立，無疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進(jìn)中國銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立，銀行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化、專業(yè)化、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專業(yè)人才，實(shí)在進(jìn)步整體素質(zhì),從而到達(dá)進(jìn)步效勞程度、滿足社會(huì)各界人士對(duì)金融效勞需求的目的。下面，試分析^p國內(nèi)外銀行培訓(xùn)體系的差距。一)、以花旗、大通為例，看國外銀行培訓(xùn)體系的建立、運(yùn)作花旗認(rèn)為“對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)不僅是適應(yīng)日益變化的金融開展與日劇劇烈的金融競(jìng)爭(zhēng)的需要，而且對(duì)降低勞動(dòng)產(chǎn)出比率也非常重要”。他們把培訓(xùn)定位于“既有基于技能的培訓(xùn)、又有與顧客相關(guān)的培訓(xùn)，還有員工自我開展的培訓(xùn)”。每年平均每人培訓(xùn)達(dá)5天以上，培訓(xùn)的費(fèi)用支出更是相當(dāng)之高，在20世紀(jì)90年代，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務(wù)一項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)每年就達(dá)40萬美元?；ㄆ彀褜?duì)員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，從中發(fā)現(xiàn)人才，開展企業(yè)?；ㄆ煸谑褂闷胶庥?jì)分卡管理績(jī)效之外，還開發(fā)了才能測(cè)評(píng)體系以測(cè)量員工的才能(把該崗位的才能勝任模型和測(cè)評(píng)后每位員工的實(shí)際才能程度相對(duì)照，以決定該員工的培訓(xùn)和提升晉級(jí)等問題)。此外，花旗時(shí)刻懷有人才的“危機(jī)感”，采取有效措施防范因人才流動(dòng)而形成的“人才陷阱”，對(duì)人才進(jìn)展“備份”，有效應(yīng)對(duì)高尖人才的斷層和流動(dòng)。大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對(duì)教育費(fèi)用的重金投入上，平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬美元。大通總裁曾說過:企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)開展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場(chǎng)并得以開展。大通設(shè)置專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專職人員，大通的職員培訓(xùn)部門是由83個(gè)有經(jīng)歷的培訓(xùn)管理人員組成，其主要任務(wù):1、為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息，如本年度培養(yǎng)的詳細(xì)人員、培訓(xùn)的根本工程、培訓(xùn)的結(jié)果;2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流，定期組織員工與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，把員工的想法和愿望反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo);3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫個(gè)人年度培訓(xùn)方案;4、認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)方案，組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)展，興趣性的培訓(xùn)每周二次，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn)，讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中，訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的才能，等等。由此可見，國外商業(yè)銀行在培訓(xùn)體系的建立和運(yùn)用上有以下幾個(gè)特點(diǎn):以企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略為方向建立和運(yùn)作培訓(xùn)體系;以強(qiáng)大的資金實(shí)力來支撐培訓(xùn)體系運(yùn)作;以提升員工才能素質(zhì)為目的建立培訓(xùn)課程體系;培訓(xùn)工作寓于日常工作中;培訓(xùn)的效果評(píng)估溶入員工的績(jī)效管理體系，等等。(二)、國內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)的現(xiàn)狀1、與開展戰(zhàn)略不相匹配，針對(duì)性不強(qiáng)國內(nèi)商業(yè)銀行擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍，但人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀還難以適應(yīng)開展戰(zhàn)略的需要:一是各類人才總量缺乏，管理人才和各類專業(yè)人才在全行員工總量中的占比還不夠高;二是人才的整體素質(zhì)不夠理想，人才的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新才能，與先進(jìn)銀行相比還存在較大差距;三是人才的構(gòu)造性矛盾比擬突出，既熟悉國內(nèi)金融業(yè)務(wù)又具有國際視野和國際金融從業(yè)經(jīng)歷的人才仍顯緊缺。加強(qiáng)培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)職能直接融入到企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行的過程當(dāng)中，是保障商業(yè)銀行經(jīng)營開展戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)的重要手段。但綜觀國內(nèi)商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)，根本沒有將培訓(xùn)與自身開展戰(zhàn)略結(jié)合起來，隨意性、盲目性、低程度重復(fù)性、形式、“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象普遍存在。2、培訓(xùn)體系不夠完善商業(yè)銀行以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目的，以職業(yè)道德建立與業(yè)務(wù)才能培訓(xùn)并舉，建立統(tǒng)一培訓(xùn)責(zé)任體系和支持保障體系，形成各級(jí)、各部門各司其職、親密配合，廣闊員工廣泛參與的協(xié)調(diào)高效的培訓(xùn)工作格局根本形式還處于初級(jí)階段。3、培訓(xùn)資整合較差因缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)責(zé)任體系和支持保障體系，培訓(xùn)的集約化、共享合作機(jī)制難以建立;培訓(xùn)工程、課程研發(fā)等費(fèi)用沒有按照“歸口管理、專款專用、適度集中、有效鼓勵(lì)”原那么標(biāo)準(zhǔn)管理，在一定程度上造成資的浪費(fèi)。4、培訓(xùn)的效果評(píng)估不系統(tǒng)培訓(xùn)跟蹤、評(píng)估、反應(yīng)措施缺乏，培訓(xùn)后的跟進(jìn)、評(píng)估和反應(yīng)缺乏，培訓(xùn)效果無法度量，不利于改良。同時(shí)培訓(xùn)結(jié)果無法應(yīng)用到員工的績(jī)效評(píng)估、人才的選拔、晉升、淘汰等工作中去。三、建立國內(nèi)商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的考慮從如今開場(chǎng)，嚴(yán)密圍繞商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目的和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略施行的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)改善績(jī)效與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用;樹立人才投資理念，樹立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對(duì)培訓(xùn)的投入，進(jìn)步培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識(shí)，各級(jí)上下聯(lián)動(dòng)、各部門親密配合，形成培訓(xùn)一盤棋;強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開發(fā)、組織和管理功能，實(shí)在進(jìn)步培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)育人體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)開展相結(jié)合，有效調(diào)發(fā)動(dòng)工的培訓(xùn)熱情，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營造人人需要學(xué)習(xí)、人人有時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)、人人主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氣氛。主要措施:(一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。2、分管行長(zhǎng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通，加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及開展指導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)開展經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)展指導(dǎo)。3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。(二)通過學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)工程管理、培訓(xùn)積分管理、兼職老師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完好的教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)展。(三)繼續(xù)以分層分級(jí)組織施行培訓(xùn)為根本形式，施行差異化培訓(xùn)工程。按員工類別建立素質(zhì)模型，并在此根底上為每個(gè)類別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)課程。對(duì)管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細(xì)分崗位類別，通過科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個(gè)類別員工建立一套完好的培訓(xùn)課程體系，對(duì)各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課程和非主干課程，并對(duì)每個(gè)課程確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求，建立培訓(xùn)學(xué)分管理。筆者通過同樣方式對(duì)個(gè)人、公司客戶經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。(四)拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,進(jìn)步培訓(xùn)的靈敏性和適應(yīng)性。加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請(qǐng)專家教授和專業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。(五)強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反應(yīng)，進(jìn)步培訓(xùn)工程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評(píng)估，對(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)工程，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評(píng)估。培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、內(nèi)容和形式評(píng)估、老師評(píng)估等;培訓(xùn)后做好目的達(dá)成情況評(píng)估、效果效益綜合評(píng)估等工作。對(duì)大局部培訓(xùn)工程還要施行學(xué)習(xí)評(píng)估，通過考試測(cè)評(píng)和撰寫學(xué)習(xí)心得等方式來完成，對(duì)重要培訓(xùn)工程還要施行行為評(píng)估，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后一段時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)，對(duì)投入宏大的培訓(xùn)工程，還要施行績(jī)效評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)展綜合測(cè)算。(六)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管理。加強(qiáng)培訓(xùn)工作方案的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，進(jìn)步培訓(xùn)資的使用效率。筆者所在單位通過以上措施，加強(qiáng)和改良了員工培訓(xùn)工作，在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營機(jī)制、運(yùn)營方式和管理技術(shù)，熟悉資本市場(chǎng)的規(guī)那么、深化理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理理念和運(yùn)行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級(jí)各類人員尤其是管理人員盡快樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理、資本管理、投資者關(guān)系管理等專業(yè)技能，較好地適應(yīng)股份化改造對(duì)員工的履崗才能要求，促進(jìn)了經(jīng)營開展戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)方案方案篇6當(dāng)今的社會(huì)是一個(gè)信息化的時(shí)代，國家的開展關(guān)鍵在于教育，為使教育走在前列，特別是農(nóng)村的教育跟上時(shí)代，國家啟動(dòng)了遠(yuǎn)程教育工程，為各校裝備電視、電腦、衛(wèi)星接收設(shè)施，為教學(xué)提供最快最好的資，我校的各種電、教設(shè)施.已經(jīng)安裝完