畢業(yè)論文-中國游客對泰國旅游業(yè)影響的研究

浙江大學碩士學位論文緒論中國游客對泰國旅游業(yè)影響的研究摘要隨著中國經濟的迅速發(fā)展，中國人民對于旅游的熱情水漲船高。而泰國作為一個旅游業(yè)發(fā)達的國家，其良好的服務和優(yōu)美的景色更是吸引了眾多中國游客前去游覽。本文主旨在于研究中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的影響。具體分析四個問題：一是分析泰國的旅游業(yè)現狀及其增長狀況；二是分析中國游客對泰國經濟發(fā)展的影響因素；三是研究中國出境游客的行為；四是運用自我診斷方法（SWOT4P與服務營銷策略7Ps分析法）來分析泰國旅游業(yè)進入東盟經濟共同體（AEC）之后的競爭力地位，該部分著重分析泰國旅游市場的優(yōu)勢、劣勢、及所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。這篇論文采取理論回顧和實證分析相結合的方法，首先綜述性的回顧和整理學術界有關旅游經濟研究的相關理論。然后將旅游經濟的一般理論運用到泰國旅游經濟這個特定對象中，構造反映泰國旅游經濟結構的指標體系。采用TC和RCA指數來研究泰國旅游市場的競爭力。本文的研究目的與現實意義在于進一步加強泰國旅游企業(yè)與服務貿易的競爭力，擴大泰國旅游業(yè)的國際市場份額，促進泰國旅游經濟的發(fā)展。關鍵詞：中國游客泰國旅游業(yè)影響AbstractWiththerapiddevelopmentofChineseeconomy,theChinesepeople'senthusiasmfortourismincrease.TheThaitourismindustryasadevelopedcountry,anditsgoodserviceandbeautifulsceneryisattractingalargenumberofChinesetouriststogosightseeing.PurposeofthispaperistostudytheimpactoftourismdevelopmentofChinesetouristsinThailand.Specificanalysisoffourissues:First,thestatusquoanalysisofthetourismsituationinThailandanditsgrowth;thesecondistoanalyzethefactorsofChinesetouriststoThailand'seconomicdevelopment;thirdistostudythebehaviorofChineseoutboundtourists;fouristheuseofself-diagnosismethod(SWOT4P7Psandservicemarketingstrategyanalysis)toanalyzethecompetitivepositionofThailand'stourismindustryintotheASEANEconomicCommunity(AEC)afterthesectionfocusesontheadvantagesoftheThaitourismmarket,weaknesses,andopportunitiesandchallenges.Thispapertakethetheoreticalreviewandempiricalanalysismethod,thefirstreviewofthereviewandorganizetheacademictheorytourismeconomy-relatedresearch.ThegeneraltheoryisthenappliedtothetourismeconomyofThailandtourismeconomythisparticularobject,constructtheindexsystemtoreflecttheeconomicstructureofThailandtourism.TostudythecompetitivenessoftheThaitourismmarketusingTCandRCAindex.ThepurposeofthisstudyandpracticalsignificancetofurtherenhancethecompetitivenessofThaitourismenterprisesandtradeservicestoincreaseinternationalmarketshareinThailand'stourismindustry,topromoteThaitourismeconomy.Keywords:Chinesetourists;ThailandTourism;Influences目錄TOC\o"1-3"\h\u268991緒論 1179631.1引言 131311.2研究背景及研究目的和意義 1319261.2.1研究背景 149141.2.2研究目的和意義 2184691.3研究的創(chuàng)新點與研究的難點 3285551.3.1研究的創(chuàng)新點和嫩點 3225981.3.2研究方法 3113252文獻綜述 4176862.1相關理論及理論基礎 4160652.1.1旅游業(yè)的概念 4158192.1.2旅游者（游客）的概念 447282.2相關研究綜述 474912.2.1國內研究綜述 4102042.2.2國外研究綜述 5304232.3文獻評述 5119053泰國旅游業(yè)發(fā)展概況 717653.1泰國概況 7307193.1.1地理位置 732163.1.2民族與宗教 7212973.1.3經濟體系 7323843.2泰國旅游業(yè)的發(fā)展與經濟發(fā)展狀況 867713.3泰國的旅游資源 8232103.3.1泰國旅游的主要景點與文化特色 8216993.3.2泰國旅游的主要客源市場 944643.3.3泰國旅游業(yè)的收入分析 1022863.4泰國的酒店及服務貿易發(fā)展概況 11201143.4.1泰國酒店業(yè)發(fā)展環(huán)境概述 1169683.4.2泰國服務貿易的7Ps分析 12140203.5本章小結 1343744中國游客對泰國旅游業(yè)的影響因素 1499644.1中國游客出游概況 14133054.2中國游客入境泰國旅游的現狀 15108324.2.1中國游客入境泰國的基本情況 1549294.2.2中國游客選擇來泰國旅游的重要因素 16182404.3中國游客在泰國旅游的行為分析 1699194.3.1中國游客入境泰國的消費特點 16322544.3.2中國游客的滿意度因素分析 1778074.4中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的影響因素 18296804.5泰國旅游市場對中國游客的營銷策略與傳播 1945284.6本章小結 19218615實證分析 2135465.1SWOT分析 2126705.2旅游業(yè)發(fā)展:趨勢與前瞻——基于PEST的實證分析 23206835.3泰國旅游貿易與東盟其他九國的競爭力比較——基于顯示性比較優(yōu)勢指標RCA 26326695.4本章小結 2827806本文結論及對策建議 3024756.1本文結論 30134456.2對策建議 3125425參考文獻 331緒論1.1引言旅游業(yè)每年都能給國家?guī)韼兹f億元的收入，它對國家的經濟發(fā)展與社會發(fā)展起著非常積極的影響和作用，在未來的經濟發(fā)展中，由于人均收入水平不斷提升，人們逐步從需求的最低層次走向高層，旅游業(yè)也勢必將呈現出越來越重要的趨勢。從國際旅游方面來看，旅游業(yè)不僅能夠促進國際貨幣交換活動的發(fā)展、增加人民的實際收入，還可以改變由于貿易逆差所產生的國際收支持續(xù)逆差狀況。泰國作為世界十大旅游國家之一，旅游收入在其國民收入中的比例極大，泰國的旅游業(yè)是泰國經濟收入的主要來源，在泰國觀光旅游局的大力推動下，旅游業(yè)已經成為了泰國經濟收入的主要來源。而隨著中國經濟的迅速發(fā)展，中國人民外出旅行的人數也越來越多，除了中國國內旅游，也開始將目光投向海外旅游。由于地理優(yōu)勢以及旅游服務業(yè)完善，因此泰國已經成為中國游客出國旅游的優(yōu)勢選擇，大批量中國游客的涌入，也對泰國旅游業(yè)產生了極大的影響。為了更好地了解中國游客對于泰國旅游業(yè)的發(fā)展影響，因而應當從研究背景和目的出發(fā)進行說明。1.2研究背景及研究目的和意義1.2.1研究背景泰國是亞洲最著名的旅游國家之一，2008年泰國旅游業(yè)的收入在東盟地區(qū)排名第一。其旅游業(yè)的收入占國內生產總值（GDP）的9%，旅游業(yè)的就業(yè)人數占全國人工就業(yè)比重的5%（1.9百萬人數）。從入境泰國旅游的游客數量統(tǒng)計資料來看，外國游客的人數在不斷地增加。2010年進入泰國的外國游客人數達到15,936,400人次，其中歐洲人占28.6%、東盟國家28.4%、日本6.3%、南亞洲6.2%、美洲5.3%、韓國5.1%、澳大利亞4.4%，而中國的人數比重達到了7%，盡管相對于歐洲來說中國的比例還相對較小，但是以國家為單位來進行定義，那么中國出游泰國的人數比重是相當大的，依據此項比重可以看出中國游客對于泰國旅游業(yè)的影響是巨大的。當今中國在世界經濟領域中占有重要的地位，中國經濟增長快速，人口眾多，且市場潛力巨大。近年來，越來越多的中國人將泰國作為自己出境旅游的首個目的地國，中國市場也成為了泰國旅游經濟的重要客源市場之一。中國游客對泰國的旅游經濟具有很大的影響力。據中國國家旅游局最新數據表明，在入境泰國的所有外國游客中，中國游客的數量是最多的，約占外國游客人數總量的五分之一。泰國將成為中國公民出境旅游的第一大目的地國。如果中泰兩國能夠進一步簡化相關手續(xù)，兩國的雙向旅游交流人數一定會有更大幅度的增長。本文主旨在于研究中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的影響。SaroyaHomcheun[2008]的《亞洲旅游市場研究》指出中國市場在未來旅游市場發(fā)展中具有很大的潛力，因為中國人的教育水平高，收入也高。根據維薩統(tǒng)計（VISAInternational）發(fā)布的調查顯示，在使用維薩卡支付的單筆交易中，平均支付金額最高的是中國人，為253美元（排名第二的是西班牙人，單筆交易平均金額為202美元；美國人和英國人分別為135美元和141美元）。雖然目前中國游客在國際上創(chuàng)造的形象還比不上歐美游客，但是在世界各國游客中，中國游客是擁有最高消費能力的游客群體之一，這是泰國政府與泰國旅游企業(yè)不能忽視的事實。1.2.2研究目的和意義本文的研究目的與現實意義在于進一步加強泰國旅游企業(yè)與服務貿易的競爭力，擴大泰國旅游業(yè)的國際市場份額，促進泰國旅游經濟的發(fā)展。從泰國旅游方面來看，旅游業(yè)能夠促進泰國國內的生產投資和服務行業(yè)的發(fā)展，由于旅游人數的提升，勢必也會提升生服務的人數，從而增加泰國的工作崗位，提高各個行業(yè)的就業(yè)機會，幫助泰國惹您解決了自身的就業(yè)問題。再者，旅游行業(yè)能夠為泰國帶來較大的財政收入，因此加快旅游業(yè)的發(fā)展使其成為國家經濟的重要增長點之一已經成為泰國發(fā)展過程中的重要關注點。本文進行研究的目的是為了進一步了解泰國旅游發(fā)展過程中的重要優(yōu)勢，同時也針對了泰國旅游業(yè)發(fā)展中的不足加以指正，提出發(fā)展旅游業(yè)還需要提高地區(qū)優(yōu)勢，高效、優(yōu)質地滿足游客的需求，從而吸引更多國內外的游客。指出從旅游業(yè)中得到的收入可以用來發(fā)展經濟，從而使國家更加強大。1.3研究的創(chuàng)新點與研究的難點1.3.1研究的創(chuàng)新點和難點對于文章的創(chuàng)新點，主要是從兩個方面表現出的：第一個是本文的研究結果能夠給泰國政府發(fā)展旅游經濟，制定旅游業(yè)市場營銷策略提供參考，從而加快泰國旅游經濟和服務貿易的發(fā)展，使其占有更大的國際市場份額。第二個是本文的研究結果可以給泰國旅游企業(yè)（包括其他相關的企業(yè)）提供參考依據，從而提高企業(yè)的管理能力及競爭能力。本文具有一定的難度。由于國內現在對旅游經濟的研究比較少，面臨著缺乏大量相關資料的情況，所以需要作者在目前積累的實踐性資料和相關學科的研究成果當中加以總結與深化。本文最大的難點在于語言的問題。由于作者是泰國留學生，有些部分資料是泰語，所以要把泰語翻譯成漢語，而且要用書面語言寫成文章，這一點對作者來說是比較困難而不順利。而由于許多外國網站在中國內地無法查詢和訪問，所以也很難從互聯(lián)網上得到理想的資料。作者只能從書店和圖書館求取所需要的資料。1.3.2研究方法本文主要采用了以下兩種研究方法：其一是文獻查閱法。文獻查閱分析法與調查分析法的結合。本文將分析點定位于泰國旅游經濟發(fā)展歷程與現狀，通過SWOT分析法分析泰國旅游經濟的地位、前景、競爭力（包括優(yōu)勢與劣勢）。本文通過定位分析法和定向分析法對泰國旅游局的查詢數據進行分析，結合泰國旅游經濟增長的實際情況對泰國旅游經濟進行全面評價。其二是指標測算法。本文使用顯性比較優(yōu)勢指數即(RCA指數)，與貿易競爭優(yōu)勢指數即（TC指數）來研究泰國旅游經濟的競爭力。浙江大學碩士學位論文文獻綜述2文獻綜述2.1相關理論及理論基礎2.1.1旅游業(yè)的概念所謂旅游業(yè)，指的就是依據自身的旅游資源作為前提并依照自身的旅游設施來吸引游客前來游玩，同時給游客提供服務。從狹義來說，旅游業(yè)指的僅僅只是旅行社和旅游飯店以及車船公司等等與旅游相關的產業(yè)。但是廣義的旅游業(yè)指的不僅只是專業(yè)的旅游部門，而是將與旅游相關的行業(yè)都歸類其中。2.1.2旅游者（游客）的概念旅游者顧名思義就是旅游的人，又稱游客，一般來說旅游者的旅游行為是發(fā)生在非慣常地方的，而且游客在飛慣常地區(qū)暫留的時間不能超過12個月，而之所以到非慣常地方的原因并不在于獲取報酬。旅游者是旅游的主體承擔者，如果沒有旅游者，那么旅游活動就不能夠實現。2.2相關研究綜述2.2.1國內研究綜述李旭東，張金嶺（2005）提出了“Authenticity”的觀點，這一詞一般指真實性，但是由于不同的學者譯法不同，因此但是也可以譯作可靠性、本真性等等。文章提出這個詞也適用于旅游活動之中，認為真實性指的是旅游活動的二元概念的辯證邏輯關系，并且能夠在旅游活動中良好體現。陳維娜（2011）提出研究應當要對泰國旅游業(yè)的目前發(fā)展狀況進行研究，同時針對泰國旅游業(yè)發(fā)展的影響因素也進行了分析，分析的過程主要使用的是SWOT分析法，將旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣勢以及機遇挑戰(zhàn)進行了分析研究，針對影響泰國旅游業(yè)的發(fā)展，提出了一系列的相關對策建議。蘇逸濤（2014）在《中國旅游者在曼谷KingPower（RangnumRd.）免稅店購物行為研究》一文以泰國曼谷Kingpower(RangnumRd.)免稅店作為研究對象，針對中國旅游者的購物行為進行了研究。得出中國旅游者在該店的消費情況大多大于5000銖，而且消費者的年齡大多在21-30歲之間。2.2.2國外研究綜述C.L.Jenkins、B.M.Henry（2003）實證研究了部分發(fā)展中國家旅游業(yè)發(fā)展的政府參與機制，探討了政府參與的五個主要領域以及政府與私有部門合作的必要性。提出了政府的主導對于國家旅游業(yè)的發(fā)展影響，同時也提出應當要加強政府和私營企業(yè)的合作，從而幫助國家獲取更多的財政收入。AtcharaSombatnantana（2012）針對中國旅游者前往泰國旅游的行為以及目的，進行了綜合研究，對于泰國的優(yōu)劣勢也進行了分析，詳述了泰國旅游之所以對中國游客產生吸引力的原因，針對中國旅游者對于泰國經濟的影響，AtcharaSombatnantana也從側面進行了合理論證。SrayaSawaengsin(2014)在《泰國旅游的趨勢分析——中國游客的案例》一文中提出泰國旅游業(yè)是泰國經濟的支柱產業(yè)，對于泰國的發(fā)展是十分重要的。文章提出中國游客之所以會選擇泰國作為旅游地，很大原因是因為泰國的旅游購物質量保證，而且同處于東亞文化圈，因此更具有文化認同感。2.3文獻評述綜上所述，現今國內外學者雖然對泰國旅游業(yè)的優(yōu)劣勢進行過分析，也對中國游客為什么會選擇泰國為旅游地的原因進行過實證研究，但是還未真正意義上以中國出境旅游對泰國旅游業(yè)發(fā)展的影響為出發(fā)點，進而對泰國旅游經濟結構進行實證研究。所以本論文還是具有較大的研究價值的。筆者發(fā)現，關于對影響泰國旅游業(yè)的主客觀因素的研究是比較多的，專門以研究中國游客在泰國的旅游行為為內容的文章也比較多，但目前真正能夠做到把它們結合起來，通過中國出境游客的行為再結合中國市場對泰國發(fā)展的影響因素，運用自我診斷方法（SWOT4P與服務營銷策略7Ps分析法）來分析進入AEC之后泰國的競爭力地位，進而探討泰國旅游經濟進一步發(fā)展的可行渠道與方式的研究是比較少的。本論文就是對旅游經濟基礎理論、斯密的經濟增長理論、服務貿易理論、波特的競爭優(yōu)勢理論等來進行綜述性的回顧和整理。進而把旅游經濟的一般理論運用到泰國旅游經濟這個特定對象中，構造出反映泰國旅游經濟結構的指標體系。同時采用TC和RCA指數來研究泰國旅游市場的競爭力。為進一步加強泰國旅游企業(yè)與服務貿易的競爭力地位，擴展更大的國際市場份額提出更好的可行性策略。泰國旅游業(yè)發(fā)展概況3泰國旅游業(yè)發(fā)展概況3.1泰國概況3.1.1地理位置泰國又稱為泰王國，隸屬東南亞，位于中南半島的中部，東北邊和老撾接壤，南邊狹長的半島與馬來西亞相連，東南是柬埔寨，西部與北部和緬甸、安達曼海連接。泰國位于熱帶地區(qū)，氣溫差較小，氣候適宜。3.1.2民族與宗教泰國民族較多，國家內有30多個民族。其中泰族是主要民族，占到了人口總數的40%，另外還有華族、高棉族、佬族和馬來族等，此外還有一些山地民族，包括：瑤族、苗族、沙蓋族、撣族、汶族、桂族等民族。佛教是泰國的國教，90%以上的泰國居民信仰佛教，泰國的風俗習慣、藝術、建筑和文學都是與佛教文化息息相關的。在泰國，信佛教的男孩子，包括王公貴族在內到了一定的年齡必須要剃度，在泰國隨處可見僧人，因此也被成為“黃袍佛國”。除了佛教，泰國還有少數民眾信仰錫克教、基督教、印度教和天主教，泰國對于宗教相對寬容，絕大多數人信仰佛教，但是也尊重其他宗教的信仰者，并不會因此歧視其他宗教人士。3.1.3經濟體系泰國是東南亞第二大經濟體，對外貿易儲備量在東南亞也位于第二位。泰國的主要行業(yè)是工業(yè)和服務業(yè)，工業(yè)占整體的39.2%，農業(yè)占8.4%，物流科技以及通訊為9.8%，貿易業(yè)13.4%，酒店、教育、餐廳以及金融占24.9%，建筑和采礦占4.3%。泰國是東盟（ASEAN）最早的成員國之一，隨著東盟的正式成立，東南亞國家也在努力提升自身的經濟發(fā)展狀態(tài)，以經濟互惠發(fā)展作為聯(lián)盟的建立目標。3.2泰國旅游業(yè)的發(fā)展與經濟發(fā)展狀況泰國旅游業(yè)發(fā)展速度極快，從2000年的912萬人，發(fā)展到了現今預計旅游人口超過2000萬的狀態(tài)，泰國旅游業(yè)的發(fā)展不得不說是東南亞地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的典范。現今的泰國已經成為世界十大旅游市場之一，其旅游業(yè)的發(fā)展也極大的促進了泰國經濟的發(fā)展。旅游行業(yè)的收入比重在泰國的國民生產總值中的比重是極大的，也是極為重要的部分。泰國經濟發(fā)展主要是以旅游業(yè)為依托，并且圍繞旅游業(yè)的發(fā)展而不斷向四周延散。泰國工業(yè)盡管也在逐步發(fā)展提升，但是相對于旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展，其發(fā)展速度仍舊相對較慢。由于舊的旅游景點旅游人員已經漸趨飽和，因此泰國方面也在不斷開拓新的旅游景點以適應不同旅游者的需求，同時為新開發(fā)的旅游地區(qū)的經濟注入活力?，F今泰國的經濟發(fā)展主要以旅游業(yè)為中心點，并且不斷向周圍產業(yè)輻射，從而帶動了整個泰國國家經濟的發(fā)展。3.3泰國的旅游資源3.3.1泰國旅游的主要景點與文化特色泰國作為一個熱帶國家，由于地理位置優(yōu)越，因此使得其擁有了豐富的自然資源，這些資源包括陽光、沙灘、島嶼、大海、熱帶水果等。這些資源吸引了不少溫帶以及寒帶游客前來觀賞。泰國旅游資源極為豐富，國內有眾多的廟宇，文化獨特，不僅擁有海島和沙灘，還有眾多的美食。整個泰國有500多個景點，現今泰國主要的旅游景點包括曼谷、普吉、清邁以及芭提雅。除了這些老牌的旅游景點，新的旅游景點包括蘇梅島、清萊以及華欣等旅游點的發(fā)展速度也十分快。這些景點不僅擁有美麗的自然風光，還擁有與環(huán)境配套的娛樂設施，以近幾年發(fā)展迅速的蘇梅島為例，蘇梅島不僅擁有湛藍的海水、柔軟的海灘細沙、美味的食物，還擁有各類娛樂設施，如潛水、快艇等等，可以讓人與大海縱情擁抱。當然，現今蘇梅島娛樂設備的完善程度暫時不及老牌旅游景點，但是也在不斷提升之中。再者就是泰國的人文景觀，泰國的文化主要是以佛教文化為主，泰國國內寺廟林立，而佛教倡導的信善的觀念，正是因為這種獨特的宗教文化，使得泰國在對游客進行服務時往往會露出善意而真誠的微笑。當然，這種微笑不僅是面對游客，而是面對每一個陌生人，因此泰國也被稱為“微笑的國度”。由于泰國是世界上唯一一個將佛教定為國教的國家，因此使得泰國的具有了獨特性，國內四處可見林立的廟宇，隨處可見穿著黃袍的僧人，這在其他國家是并不常見的。寺廟內不僅充盈著世界各國的游客，也充盈著泰國的佛教信徒。再者就是泰國節(jié)日眾多，如宋干節(jié)、佛誕節(jié)、水燈節(jié)等等，宋干節(jié)實際和中國的潑水節(jié)相似，潑水往往是祈福的一種方式。泰國的水燈節(jié)和中國的七夕節(jié)神似，是泰國男女青年最為喜愛的節(jié)日之一，如果這天來泰國旅游，將會看到萬人天燈的景象。因此，在節(jié)日眾多的泰國，只要游客只要選擇適當的節(jié)日出行旅游，就能很好地感受到當地的節(jié)日文化特色。3.3.2泰國旅游的主要客源市場作為一個旅游國家，泰國的游客來源十分復雜，遍布世界各地，在泰國隨處可見外國游客，在重要的旅游景點，外國游客的密集度更高。但是從目前泰國旅游業(yè)的發(fā)展情況來看，現今泰國的主要客源來自亞洲和歐洲，具體可見下表：表3.12013年-2015年第一季度赴泰旅游者的信息地地區(qū)人數年份中東美洲東亞大洋洲非洲歐洲南亞2013140,116334,6493,827,527243,89035,4322,114,838311,4522014122,824334,9463,346,671231,05838,9972,255,189268,5552015154,957342,9674,866,951212,64633,3491,930,027308,893數據來源：泰國國家旅游局上表僅僅是2013年到2015年第一季度旅游者的人數，但是僅從上表就可以推斷出旅游人數的分布比例，泰國的客源市場遍布全球，按照第一季度2,114,838人次、2,255,189人次以及1,930,027人次的標準來看，泰國的最大客源市場為歐洲，其次綜合東亞南亞的旅游者數量，可以得出亞洲為第二大客源市場，其中東亞的出行數量占據的比重更是遠大于南亞，因而從嚴格角度來說東亞才是泰國的第二客源市場。從2013年到2015年，東亞游客在第一季度出行泰國的游客數量從整體來看是攀升的，從2013年的3,827,527人次提升到4,866,951人次，盡管在2014年第一季度出行泰國的旅游人次有所減少，這種減少并不是因為泰國旅游景點的吸引力減小，而是由于泰國的國內環(huán)境直接限制了外國游客的入泰旅游。但2015年第一季度出游泰國的人次明顯填補了2014年的人數不足，而歐洲出游泰國的人次在2014年實現緩慢增長，而到了2015年則出現了一定的回落，相對于東亞市場的表現力較弱，由此可見泰國應當要進一步重視東亞市場，東亞市場對于泰國的旅游收入的影響是極大的。3.3.3泰國旅游業(yè)的收入分析泰國是一個旅游國家，因此旅游收入在泰國收入中的比重是極為重大的，甚至可以說得上是泰國的國家支柱經濟，每年泰國的旅游收入往往占據國民經濟收入的絕大部分，具體收入情況僅從下圖可略見一二：表3.22013年-2014年第一季度泰國旅游收入地地區(qū)收入年份中東美洲東亞大洋洲歐洲非洲南亞20136,885.36(百萬銖)22,602.13(百萬銖)108,204.72(百萬銖)14,836.12(百萬銖)146,337.91(百萬銖)2,359.26(百萬銖)9,622.13(百萬銖)20147,731.38(百萬銖)22,371.89(百萬銖)129,253.64(百萬銖)15,937.77(百萬銖)135,628.06(百萬銖)2,095.86(百萬銖)10,857.12(百萬銖)數據來源：泰國旅游及體育旅游廳(2013,2014)由于2015年泰國旅游局并未公布第一季度的財政收入情況，因此僅以2013年與2014年的具體財政收入情況為例進行分析。從上表中可以看出泰國的旅游收入十分高，其中又以東亞和歐洲游客的消費支出居多，東亞的第一季度旅游收入在2014年達到了129,253.6百萬銖，相對于2013年第一季度的收入來說具有較大提升，同樣是為泰國帶來高盈利的歐洲，在2014年的支出盡管仍舊是位于首位，但是支出額度相對于2013年來說有所下降。歐洲作為支出額度最多的大洲，泰國應當要予以重視，但是泰國也必須意識到，從收入提升的角度來看，東亞的發(fā)展?jié)摿σh大于歐洲，東亞除了日本以外其他都是發(fā)展中國家，發(fā)展中國家相對發(fā)達國家來說個體經濟收入和支出水平相對較低，但是在發(fā)展的狀態(tài)中，發(fā)展前景是難以估量的，因此泰國應當要不斷重視東亞市場額開發(fā)，不斷提升東亞國家為泰國的旅游貿易收入做出的貢獻。而在東亞的游客數中，中國游客占據的比重更是極大，中國作為世界知名的發(fā)展中大國，其發(fā)展?jié)摿Ω菬o窮的，因此泰國應當要充分重視中國游客對泰國旅游業(yè)的影響。3.4泰國的酒店及服務貿易發(fā)展概況3.4.1泰國酒店業(yè)發(fā)展環(huán)境概述由于泰國的旅游收入占據比重相對較大，一般入境泰國旅游的游客都不會當天離泰，而是會選擇入住酒店以便繼續(xù)游玩，正是因為泰國旅游行業(yè)的迅速發(fā)展，而酒店作為旅游行業(yè)的配套設施因此也獲得了極大的發(fā)展，泰國擁有多家酒店，酒店的大小不一，包括大型的星級酒店業(yè)包括小型的家庭酒店，這些酒店在泰國的分布范圍極廣。一般大型的旅游景點，如曼谷、清邁會容納更多的大型酒店，其他一些小的旅游景點更多的是家庭酒店，但是也會存在部分的大型酒店，只是數量相對較少，這是依照游客的數量來決定的。從這點來看，從某種程度上來說，游客的數量決定了泰國酒店的數量和層次。泰國酒店發(fā)展極好，其中最負盛名的是位于曼谷的東方大飯店，作為世界十大飯店之一，東方大飯店的服務擁有世界頂級水平的服務，也是眾多酒店爭相模仿學習的對象。東方大飯店之所以獲得這樣的發(fā)展，其主要原因也是泰國的酒店發(fā)展環(huán)境極好，因此才會催生出世界頂級的酒店。由于需要面對多國游客，也直接致使了泰國酒店在進行創(chuàng)建或經營時要綜合考慮到多方面的因素，而不能只固守本國文化來締造酒店文化，而應當以本國文化為基礎，綜合多國文化，建造出一個多元化的酒店文化環(huán)境，從而使得自身得到進一步的發(fā)展。同時，由于泰國國家對旅游行業(yè)的發(fā)展是極為支持的，因此對于旅游行業(yè)的配套設備——酒店的發(fā)展也是十分支持的。在政治條件和經濟條件都十分良好的狀態(tài)下，泰國酒店的發(fā)展狀態(tài)是十分好的。而隨著泰國新興旅游景點的開發(fā)，泰國酒店的分布范圍會進一步提升，接待人數也會進一步增加，以適應泰國旅游行業(yè)的發(fā)展，為泰國旅游行業(yè)的發(fā)展提供服務支持。3.4.2泰國服務貿易的7Ps分析所謂7Ps，指的是產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、宣傳（Promotion）、人（People）、過程（Process）、物質環(huán)境（PhysicalEnvironment）和策略（Strategy），相對于傳統(tǒng)的4Ps理論，7Ps在4Ps的基礎上增加了新的內容，這個內容的著重點不同于4Ps關注產品，而將目光也延伸到了服務范圍。泰國服務貿易中，前四個P，包括產品、價格、渠道和宣傳都做得相對出色。泰國產品物美價廉，主要表現在水果食品以及服裝貿易上。泰國的夜市十分多，每個地區(qū)都會有許多個大大小小的夜市，其中以清邁夜市最為有名，夜市的商品琳瑯滿目，包括飾品箱包等，但是相較于食飾品箱包的價格，泰國水果以及服裝的價格十分誘人，以清邁夜市的泰國服飾大象褲為例，大象褲在清邁街頭十分盛行，這種富含泰國民族特色的大象褲不僅樣式精美、舒適散熱，而且售價也十分便宜，一般在100-120銖之間，折合成人民幣大約在20-24元之間。再者就是泰國商品進貨渠道豐富，泰國出售商品不僅會有泰國制造和中國制造，還包括越南制造、老撾制造、柬埔寨制造等等，以瑞典服裝品牌H&M在泰國的售賣情況為例，在清邁H&M的專賣店內，商品的來源渠道是極為豐富的，隨意挑選兩件衣服，這兩件衣服的制造國可能都是泰國以外的國家制造。而對于后三個P，包括人、過程和物質環(huán)境，在泰國的服務貿易中也相對出色。泰國是一個佛教國家，因此從總體來看，會對于自身的道德要求相對較高，在面對游客時也會展現出良好的服務態(tài)度，以適應自身的角色，在進行售賣過程中，泰國的服務態(tài)度也相對較好。在旅游景點開發(fā)相對較小的地區(qū)，泰國人的出售價都是相對合理的，因此不會存在坑騙顧客的行為，但是在開發(fā)過多的旅游景點，進行提價售賣的情況也還是存在，只是數量相對較少。對于物資環(huán)境而泰國本身因為身處熱帶，因此物質資源相對較為豐富，不管是水果、陽光還是樹木，泰國都展現出了自身的優(yōu)勢。利用7個P進行分析可以發(fā)現，泰國的服務行業(yè)發(fā)展較高，至于最后一個s，由于泰國本身就是一個旅游國家，因此對于自身的旅游資源的宣傳已經有較長的歷史，因而經驗也相對較為豐富，因此在這點上，泰國的表現也是相對出色的。3.5本章小結本章主要是利用7Ps理論對泰國的貿易進行了一個系統(tǒng)化的概述，提出泰國服務貿易中與7Ps相吻合的節(jié)點，提出了泰國旅游行業(yè)的優(yōu)勢服務狀態(tài)，對7Ps的要點進行了一一對應，從而凸顯出了泰國服務貿易的優(yōu)勢特征。同時本節(jié)也對泰國酒店的發(fā)展環(huán)境進行了概述，提出了泰國酒店發(fā)展的經濟條件與政治條件都較為良好，旅游業(yè)的發(fā)展和政府的大力支持使得酒店迅速崛起，因此也直接致使了泰國酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展。浙江大學碩士學位論文中國游客對泰國旅游業(yè)的影響因素4中國游客對泰國旅游業(yè)的影響因素4.1中國游客出游概況隨著中國經濟的迅速發(fā)展，中國人民的收入逐漸增多，對于精神生活額追求度也逐漸增高，因此也就增加了出游，這部分主要體現在老年人以及家庭出游之中。正是由于經濟收入的提升，因此家庭可支配費用增加，因而也就增加了對旅游的投入。而隨著電視文學作品的盛行，中國著名導演、編劇以及制作人高曉松說的一句話：“生活不只是茍且，還有詩和遠方?！边@句話引發(fā)了年輕人的共鳴，年輕人開始背起行囊尋找遠方和詩，開始踏上遠去的火車，坐上遠去的飛機，因而也就變相促進了旅游行業(yè)的發(fā)展。從現今中國旅游業(yè)的發(fā)展情況來看，中國游客的旅游行為主要還是發(fā)生在國內旅游，這主要基于中國地大物博，文化底蘊豐厚，因此旅游景點十分多，因而能夠較好地滿足國內旅游者的旅行需求。再者就是本國旅游出行相對便利，中國互聯(lián)網發(fā)展較快，因此出行只需要利用網絡進行訂票即可。同時，國內旅游的不需要辦理簽證，因而校對簡便。最后就是語言問題，國內旅游只需要利用普通話進行溝通，因而避免了交流困難。但是隨著社會經濟的不斷發(fā)展，現今越來越多的中國游客已經不能滿足國內旅游而開始選擇出國旅游。導致出國游的原因是多方面的，主要表現在如下幾點原因：（1）喜愛某國文化。文化是旅游者選擇出游的重要原因之一，比如世界各地的穆斯林一生都向往前往麥加、麥地那朝圣。（2）國內旅游不能滿足需求。部分旅游愛好者已經將足跡遍布中國，因而國內景點已經不能滿足需求。（3）走出國門，細看世界。這部分的游客主要是希望利用出國游拓寬自己的視野，進一步提升自己。（4）個人炫耀主義。盡管現今出國游已經成為一種趨勢，但還并不普遍，因此出國游能夠給個人帶來炫耀的資本。由于現今網絡發(fā)展極快，因此聊天軟件已經成為曬生活的重要平臺，出國游的照片往往會帶來較多的點擊率以及點贊行為?，F今已經有越來越多的中國游客選擇出國旅游，出國旅游的首選地點就是東南亞，而東南亞旅游又主要是泰國為先，但是中國游客包括青年人在內更多地是選擇組團旅游，主要原因仍舊是受制于語言。4.2中國游客入境泰國旅游的現狀4.2.1中國游客入境泰國的基本情況泰國在中國的知名度十分高，評價也極好，伊霓裳中國游客赴泰旅游的人數眾多，從下表可以看出，盡管2014年第一季度赴泰旅游人數稍有下降，但是仍舊突破了百萬，而2015年這個數字更是達到了168萬。這個數據僅僅只是前三個月的統(tǒng)計數據，泰國的旅游后勁是十分強大的。中國游客入境泰國往往是通過旅行社，因此入境旅游呈現出團體化趨勢，在人數的增加方面也呈現出團體增加的趨勢特點，增幅相當較大。盡管2014年中國旅游者人數表現相對欠佳，但中國游客入境泰國在2015年第一季度就展現出了其優(yōu)勢特征，在2014年減少了14萬游客的基礎上飆升了65萬的游客，這個數據也是極大的。盡管已經有168萬游客在2015年第一季度前往泰國旅游，但是中國的人口總數超過13億，而第一季度赴泰旅游的僅僅占168萬，這相對于13億人口來說比重較小，因而中國游客市場還有極大的開發(fā)空間。表4.12013年-2015年第一季度中國赴泰旅游者的人數統(tǒng)計年年份人數月份2013201420151月339,067357,034560,3602月464,975360,023464,9753月372,875319,881663,571合計1,176,9171,036,9381,688,906數據來源：泰國國家旅游局（2013，2015）從上表中可以看出中國赴泰旅游的人數連續(xù)三年第一季度的人口總數都是突破了百萬的，從表中的數據可以看出中國旅游者對于泰國游的認可度是相對較高的，從這個數據也由此可以看出中國游客對泰國旅游行業(yè)發(fā)展的貢獻度。4.2.2中國游客選擇來泰國旅游的重要因素中國游客之所以選擇泰國作為出國旅游的目的地，主要基于以下幾點原因：（1）文化相似。由于泰國和中國同屬于東亞文化圈，泰國文化和中國文化在很多方面具有相似性，泰國的文化在很大程度上受到了中國文化的影響，因此會讓中國游客產生一種文化親近感。（2）泰國旅游景點眾多，泰國國內擁有500多個旅游景點，旅游資源極為豐富。這種旅游資源不僅包括自然資源，如陽光、沙灘和海島等，也包括人文資源，如廟宇建筑和飲食等。這對中國游客產生了一定的吸引力。（3）旅游支出相對較小。由于泰國與中國的地理位置相距并不是十分遠，因此旅游支出相對較小，而泰國國內的物價水平相對于中國城市來說較低，這也在一定程度上吸引了中國游客前來泰國游玩。（4）中國電視節(jié)目的影響，如《泰囧》。泰囧的拍攝地在清邁，在電影中展現了大量的清邁景點，這讓觀眾對清邁有了一定的了解，同時電影中的清邁建筑也給人以震撼，因此中國游客也就希望到泰國進行旅游，感受電影中的氣氛，體驗電影中的文化氣息。（4）泰國的簽證辦理比較簡單。泰國的簽證辦理不同于其他國家，需要較多審核，泰國簽證辦理相對簡單，也沒有較高的要求，因而簡化了程序，也增加了游客的好感。（5）泰國地理上和中國距離較近，來回花費的時間不長。泰國和中國的都位于亞洲，地理位置相對較近，只需要幾個小時飛機就能夠到達曼谷清邁，減少了路程時間。（6）來回泰國的機票打折和特殊優(yōu)惠力度比較大。在去哪兒、攜程等網站上時常可以看到泰國旅游城市的特價機票，優(yōu)惠力度相對較大，因而引發(fā)了中國游客的興趣。（7）泰國旅游業(yè)發(fā)展比較成熟，各方面配套設施齊全，出行較方便。不同于東南亞部分國家，盡管也擁有旅游資源，但是出行較為不便，因此很難吸引游客。（8）泰國旅游資源豐富，可以滿足不同年齡層次的需求。泰國的旅游資源十分豐富，不同的景物能夠給予不同的人不同的感受。（9）泰國環(huán)境容易適應。泰國環(huán)境與中國云南一片環(huán)境相似，因此中國人很容易適應。4.3中國游客在泰國旅游的行為分析4.3.1中國游客入境泰國的消費特點中國游客入境泰國的消費特點主要表現在以下幾個方面：（1）人均消費高。由于出國游相對于國內游較為復雜，因此中國游客往往會購買許多商品，除此之外由于泰國存在免稅店，因此部分產品的物價會相對于中國國內低，因此刺激了消費。再者由于中國游客入境泰國一般都是跟隨導游進行游覽，因此在導游的解說下也會進行物品的購買。（2）消費總數大。由于中國游客入境泰國的人數較多，而平均消費高，這就直接導致了消費總數大。中國親屬觀念極重，因此出國游往往會給親友帶一些禮物，因而也導致了消費總數大的特點。（3）便攜物品以及服務消費高。由于游客赴泰的主要目標為旅游，因此在進行消費時往往會考慮消費便攜的商品，而不會選擇較大商品，較大的商品不利于攜帶，會給旅途增加麻煩。（4）奢侈品的購買力度相對較大。中國游客出國旅游的特點之一就是喜歡選購奢侈品，不管是在歐美國家還是泰國，表現基本相似。（5）服務消費高。泰國的景點服務項目之一就是泰式按摩，泰式按摩在中國的知名度也相對較高，因此前往泰國旅游的游客，不論年齡大小往往會進行泰式按摩，而泰國服務行業(yè)往往存在收取消費的特點，因此在進行按摩后，中國游客還需要支付一定的小費，小費面值一般在20泰銖以上。正是由于中國游客對于泰國服務行業(yè)的認同，因而也就給泰國服務行業(yè)帶來了較高的收入。4.3.2中國游客的滿意度因素分析現在之所以有越來越多的中國游客前往泰國旅游，主要是由于中國游客對于泰國的滿意度相對較高，影響中國游客的滿意度主要有如下幾點：（1）消費水平。泰銖和人民幣的兌換比率大致是5:1，盡管現今人民幣有小幅度的貶值行為，但是人民幣與泰銖的兌換比率變化幅度相對不大。而泰國的整體物價水平相對較低，因此中國游客到泰國旅行時會產生一種物價超低的感覺，因此也就產生了消費滿意感。（2）服務滿意度。由于泰國人民信仰佛教的比例十分高，因此即便是對待陌生人也會笑臉相對，這讓中國游客產生了一種賓至如歸的感覺。這就讓中國游客對泰國的服務產生了滿意感，從而會向親友推薦泰國旅行。（3）旅游資源的豐富性。旅游過程的結點仍舊是旅游，因此，旅游資源的豐富性對于中國游客的滿意度的影響也是十分巨大的，假設旅游過程和預期旅游落差過大，就會讓中國游客產生不滿意感，從而影響中國游客赴泰旅游的滿意度。以上是中國游客對于泰國旅游的滿意成分，但是實際中國游客對于出行泰國也存在不滿意成分，這些不滿意主要表現在如下幾點：（1）除個別大城市，其他地區(qū)的交通發(fā)達度還存在欠缺。泰國交通相對發(fā)達，但是載客工具包括嘟嘟車之類的交通工具層次仍舊有待提升。（2）語言溝通較差。在曼谷幾乎隨處可見中文，因此給中國游客帶來了許多便利，但是在其他地區(qū)，中文標識還相對較少，因此中國游客只能緊隨導游，因而容易產生不安全感。（3）部分地區(qū)食品衛(wèi)生相對較差。由于中國游客比較注重飲食，但泰國天氣相對較熱，因此也容易滋生蚊蟲，因而在夜市購買小吃時，或者在露天餐廳享用美食時，往往會看到蒼蠅或者其他蚊蟲在食物上飛旋，這就中國游客造成了衛(wèi)生較差的不良印象。4.4中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的影響因素由于泰國旅游行業(yè)在國民生產總值中占據的比重相對較大，而中國游客赴泰旅行的人數占據比重相對較大，且呈現出逐年增加的趨勢，因此中國游客對于泰國旅游業(yè)的發(fā)展來說是十分重要的。但是這個影響是包括兩個方面的。積極方面的影響是：（1）幫助泰國提升自身的服務質量和水平。由于中國赴泰旅游的人數逐年增加，因此也就促進了服務行業(yè)的發(fā)展。在某種程度上來說，中國游客赴泰旅游幫助了泰國進一步提升了自身的服務水平，促進了泰國旅游業(yè)的發(fā)展。（2）幫助泰國提升了旅游業(yè)在國民生產總值中占據的比重。由于中國游客的購買力和消費力十分強，而中國游客赴泰旅游的人數逐漸增加。因此使得泰國旅游收入進一步提升，從而幫助泰國提升了旅游業(yè)在國民生產總值中占據的比重。但是中國游客赴泰旅游對于泰國旅游業(yè)的發(fā)展也存在一定消極影響，主要表現在：（1）造成了旅游景點的破壞。由于赴泰旅游的游客來源較廣，因此很難保證游客素質的統(tǒng)一，而中國游客赴泰旅游的人數相對較大，因此低素質人群比重也相對提升。在進行景點參觀時會隨意踩踏、刻畫古跡建筑，這實際就破壞了旅游資源，對泰國旅游業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響。（2）降低了公共服務的質量。素質相對較差的中國游客在使用公共資源時，沒有很好地加以愛護，這對于其他前來泰國旅游的游客會造成影響，認為泰國的公共服務質量相對較低，因此在某種程度上影響了旅游者的滿意度，從而影響泰國旅游業(yè)的發(fā)展。4.5泰國旅游市場對中國游客的營銷策略與傳播由于中國游客的逐漸增加，因此泰國旅游市場應當要針對中國游客，推出一系列的特色服務。具體可以從以下幾個方面來執(zhí)行：（1）提升自身的漢語水平。由于泰國是旅游國家，而中國游客一般是跟團旅行，因此在進行旅行時，往往會受制于語言影響，而導致泰國商家損失推銷產品的機會。假設泰國旅游市場在進行推銷時能夠利用漢語推銷，那么將會在很大程度上提升產品的銷售。實際上在泰國許多旅游景點包括清邁和拜縣等旅游點的商家正在逐步提升自身的漢語水平，從而增加自身產品的銷售量。（2）提升服務水平。盡管泰國的服務水平已經相對較高，但是從旅游者的心態(tài)來說更希望能夠擁有不斷提升的服務水平。以菜單為例，一些泰國商家在菜單上附上了中文解釋，這對于游客點餐來說具有極大幫助，從而告別了看圖點餐的窘境。（3）了解中國游客的喜好。要了解中國游客的喜好就需要對中國市場進行調研，了解中國游客的購買特點，從而針對游客的特點進行貨品銷售。（4）增加泰國制造商品的銷售。部分地區(qū)在進行產品銷售時會售賣中國制造的商品，這對于中國游客來說會產生反感心理，由于中國游客本身就生活在中國，因此在進行購買時更加偏重中國制造商品以外的商品。（5）提升食品的衛(wèi)生度。由于泰國有許多路邊食品小攤，中國游客也十分喜歡購買。但是中國游客對于食品的衛(wèi)生是相對重視的，因此為了進一步提升中國游客的滿意度，提升產品的銷量，泰國小商鋪可以適當采取一些措施來避免蚊蟲與食品的接觸，例如將食品放入玻璃柜中，或者裝上小風驅散蚊蟲等等。4.6本章小結本章主要對中國游客在泰國的旅游行為進行分析，這個分析過程包括了中國游客入境泰國旅游的基本情況以及為何選擇來泰旅游、中國游客在泰國旅游的行為分析、中國游客入境泰國的消費特點、中國游客的滿意度因素分析、中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的影響因素以及泰國旅游市場對中國游客的營銷策略與傳播，從多方面論述了中國游客來泰國旅游的行為以及中國游客對于泰國旅游的看法，同時也對泰國方面的營銷提出了建議，提出要針對中國游客的需求進行產品以及服務的提供。浙江大學碩士學位論文實證分析5實證分析5.1SWOT分析SWOT分析法又叫態(tài)勢分析法，英文名稱為StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats。SWOT分析法主要是幫助企業(yè)來進行自身競爭優(yōu)劣勢以及機遇和挑戰(zhàn)的判斷的，主要是為了將企業(yè)的戰(zhàn)略目標與企業(yè)的內外部環(huán)境進行良好地結合，SWOT是一種科學化的分析方法。SWOT分析法不僅適用于企業(yè)經營，在旅游管理經營中也同樣適用，以下就SWOT法從中國游客對泰國旅游業(yè)的發(fā)展進行論述。中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢分析主要包括如下幾點：（1）促進泰國旅游經濟的發(fā)展。結合表4-1可以發(fā)現中國游客赴泰旅游的人數眾多，而中國游客的購買力是十分強的，而旅游行業(yè)在泰國國民生產總值中占據的比重較大，中國游客出游泰國無疑是為泰國旅游行業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻，也在很大程度上促進了泰國經濟的發(fā)展。（2）促進旅游配套設施的發(fā)展。由于中國游客中國游客出國旅行，因此需要搭乘交通工具，而隨著旅游人數的增加，他國旅游地也勢必要不斷發(fā)展交通工具，從而為游客的出行提供保障。而酒店的發(fā)展更是泰國旅游發(fā)展的必要條件，出國旅行必須要在酒店過夜，不可能當天返回，因此中國游客的出行也會帶動泰國旅游景點酒店的發(fā)展。（3）促進泰國旅游景點的進一步開發(fā)。由于中國游客的逐漸增多，因此原來的老牌景點已經不能夠滿足中國游客的游覽需求了，因而會促使泰國不斷開發(fā)新的旅游景點，從而幫助泰國旅游業(yè)獲得更好的發(fā)展，也進一步提升泰國旅游行業(yè)在國民生產總值中占據的比重，提升泰國旅游業(yè)不斷向更高層次發(fā)展。（4）提升旅游行業(yè)服務水平。由于中國游客的增多，對于服務的要求也會不斷增多，因此泰國旅游服務行業(yè)會不斷提升自身的服務水平，以幫助自身獲得更多的利潤，個人服務水平的提升，將直接促使行業(yè)的服務水平提升。中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的劣勢分析主要包括如下幾點：（1）造成景點的擁堵。由于泰國的國土面積為513,120平方公里，整體面積相對較小，而泰國每年需要接納幾千萬的游客，而中國游客占據的比例十分大，因此中國游客的進入和旅游會造成一定的景點擁堵，造成出行以及游覽景觀時的擁堵，這對于旅游行業(yè)的發(fā)展是不利的。（2）造成了旅游資源的破壞。由于前往泰國旅游的游客過多，因此景點很難關閉調休，而不間斷地踏入觀賞勢必會對旅游景點產生一定的破壞。再者就是由于進入泰國旅行的游客素質不一，因此很容易造成景點的破壞。如在景點亂寫亂畫、任意攀爬景點，這些都會對景點造成損壞，不利于泰國旅游行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。（3）旅游管理部門的創(chuàng)新發(fā)展職能被削弱。由于中國游客的大量涌入，泰國方面需要積極接待，而接待過多也就直接導致了景點很難進行自我調整，而由于游客過多，旅游管理部門的工作量也提升，因此無暇進行創(chuàng)新思考，因而旅游管理部門的創(chuàng)新發(fā)展職能也會被削弱。中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的機遇分析主要包括如下幾點：（1）進一步開拓中國市場。中國市場是一個巨大的市場，盡管現今中國赴泰旅游的人數在東亞地區(qū)的比例已經較高，但是相對于中國的總人口數來說還有極大的提升空間，因此泰國應當要不斷加強在中國的宣傳，讓更多地游客前往泰國旅游，從而進一步促進泰國經濟的發(fā)展。（2）利用旅游收入加速自身發(fā)展。泰國近幾年的發(fā)展速度極快，因而應當要在這幾年里積極發(fā)展自身經濟，進一步提升泰國人均收入，為泰國的進一步發(fā)展提供財政支持。旅游收入相對于其他行業(yè)來說十分便捷，但是國家光依靠旅游行業(yè)很難實現自身的高速發(fā)展，因此還是需要不斷加大對工業(yè)以及科技的投入，進一步發(fā)展自身。（3）利用經濟合作推廣泰國旅游。泰國作為東盟成員國，和中國的貿易往來也進一步提升，因此可以充分利用貿易機會來進一步向中國人民宣傳泰國旅游，從而促使更多的中國人民前往泰國旅游。由于《泰囧》在中國的知名度相對較高，因此可以利用《泰囧》，加大泰國旅行的宣傳。同時，泰國政府也可以適當鼓勵中國電影前往泰國拍攝，以幫助泰國進行景點宣傳。（4）利用電視宣傳泰國旅行?，F今時代，泰劇也逐步走出國門，在中國收獲了一大片粉絲，如《初戀這件小事》、《想愛就愛》是中國新一代人民極為熟悉的泰國電影，而馬里奧·毛瑞爾、Poy更是中國人極為熟悉的泰國明星。近幾年泰國翻拍的韓國電視劇《浪漫滿屋》的男女主角麥克和奧密茲·蘇查拉特也被中國觀眾認識并喜愛，因而，泰國在進行旅游推廣時可以從泰劇著手，讓更多中國游客不僅可以看到更多好的泰劇，也能夠利用泰劇看到泰國的美麗景觀，從而產生赴泰旅游的沖動，幫助泰國提升游客量。中國游客對泰國旅游業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)分析主要包括如下幾點：（1）泰國國土面積相對較小。由于泰國國土面積相對較小，因此在接待游客的過程中很容易造成擁堵。以清邁拜縣為例，作為一個小清新的縣城，拜縣距離清邁有3個多小時車程。盡管整個坐車過程都在環(huán)山，也記憶引起嘔吐，但是仍舊有許多游客慕名前往拜縣。在拜縣旅游可以見到許多中國人，口音各不相似，有說粵語的、四川話的、湖南話的、東北話的，各種都有，在拜縣隨時可以見到中國導游領著一群老年人四處游覽。這個拜縣十分熱鬧，但同時也十分擁堵。因此需要泰國不斷地進行整治，或限制人數或擴大城區(qū)，從而進一步提升自身的服務質量。（2）保證游客的人身安全。由于2015年下半年泰國曼谷地區(qū)發(fā)生爆炸，造成了眾多人員的傷亡，因此近期前往泰國旅游的人數銳減。游客出行向來都是以安全為前提的，不安全的環(huán)境智慧限制游客的出行，這就需要泰國政府不斷加強本國的安全管制，確保游客的人身安全，從而吸引更多的中國游客前往泰國旅游。再者就是在海邊要加強護衛(wèi)人員，確保游客在海邊游玩的安全性，防止游客溺水。（3）要進一步提升自身的接待能力。隨著中國經濟的進一步發(fā)展，中國出國旅游的人數勢必增加，赴泰旅游的人數也勢必進一步提升，因此泰國應當要不斷提升自身的接待能力，現今泰國的接待能力已經相對較好，但是隨著游客人數的不斷增加，游客的數量勢必會超出泰國現有的接待范圍，因此泰國必須要不斷提升自身的接待能力，以保證能夠更好地為游客服務，給游客提供優(yōu)質的服務。5.2旅游業(yè)發(fā)展:趨勢與前瞻——基于PEST的實證分析PEST指的是在宏觀環(huán)境下對企業(yè)進行觀測的模型，P指的是Political，E指的是Economic，S指的是Social，T指的是Technological。以下就以PEST分析法為基礎，對中國對泰國旅游業(yè)的發(fā)展影響進行實證分析。圖5.1PEST分析法四要素P（Political）關于政治環(huán)境問題分析。泰國政府對于泰國旅游業(yè)的發(fā)展是大力支持且提倡的，從這個角度來看，泰國旅游業(yè)的發(fā)展是十分便利的。在政府的扶持下，泰國逐步從旅游小國轉變成為旅游大國，旅游收入在國民生產總值中的比重也越來越大。但是盡管政府十分支持泰國發(fā)展旅游行業(yè)，但是泰國的政局并不是十分平穩(wěn)。自2006年政變以后，泰國的政壇長期處于割據的狀態(tài)，主要分成兩派，一派支持他信，一派反對他信。這兩股力量在政壇起伏對峙，但是也一直隱忍不發(fā)，直到2013年8月7日至8日，泰國國會審議了一分“特赦法案”，目的是促成國內和解。但是這份法案的推出反倒引發(fā)了了反政府示威活動。由于反政府示威活動，因此2014年入泰旅游的人數銳減，詳情可見表3.1，而泰國的旅游收入也受到了一定的損失，詳情可見表3.2。而2015年8月泰國曼谷發(fā)生了爆炸案，對此后的旅游發(fā)展也會產生巨大影響。由此可以看出，政治環(huán)境問題對于泰國旅游業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。但是由于現今政府正在不斷努力提升自身的政府服務職能，也在加強對于反政府事例的防范。在目前狀態(tài)下，泰國旅游業(yè)的發(fā)展速度會暫時被耽誤，但是泰國旅游業(yè)發(fā)展的總體前景仍舊是光明的，也呈現出螺旋式提升的狀態(tài)。E（Economic）關于經濟環(huán)境分析。泰國是一個發(fā)展中國家，國家經濟水平相對較低，但是由于旅游行業(yè)的發(fā)展速度較快，因此在很大程度上提升了泰國的發(fā)展速度。泰國工業(yè)化水平相對較低，但是由于旅游行業(yè)的迅速發(fā)展使得泰國彌補了工業(yè)發(fā)展的不足，但是盡管如此，泰國經濟比重呈現出明顯的失衡狀態(tài)。但是正是因為工業(yè)的發(fā)展水平相對較低，也使得政府以及人民將更多的視線放置在旅游業(yè)的發(fā)展之上，從這個角度來看，工業(yè)發(fā)展的相對較弱對于旅游行業(yè)的發(fā)展有一定的促進作用。但是由于過于依賴旅游業(yè)，當世界經濟處于蕭條時，對于泰國經濟的發(fā)展的打擊會是巨大，由于缺乏工業(yè)基礎，過多依賴旅游業(yè)，因此一旦減少了客源，那么泰國的經濟收入也會降低。2015年由于人民幣產生貶值，因此在一定程度上限制了中國游客的國外出行，但是由于和泰國的兌換比率貶值幅度相對較少，因此并未影響中國游客出行泰國。由此可見，要想維持泰國的經濟持續(xù)發(fā)展，就必須從兩個角度來對泰國的旅游業(yè)進行整改，一是不斷提升自身的服務質量，以吸引更多的游客前來參觀。二是要不斷發(fā)展多種經濟，在不斷提升旅游收入的同時也加大對其他產業(yè)的投入額度，從而使得泰國能夠有抗風險的能力，但是在泰國發(fā)展的過程中，仍舊要將旅游業(yè)放在一個重要的位置。S（Social）關于社會環(huán)境分析。泰國信仰佛教，因此社會環(huán)境相對較好。但是泰國也存在一定不良社會風氣，如色情行業(yè)。盡管泰國的色情行業(yè)向來為人們所詬病，但是泰國的色情行業(yè)在很大程度上推動了泰國經濟的發(fā)展，該類色情行業(yè)以泰國南部的芭堤雅最為盛名，許多游客慕名前來觀看脫衣舞以及人妖秀等，該類產業(yè)促進了泰國旅游的發(fā)展。但是這類表演只能當做娛樂項目，并不值得提倡。除此以外，泰國也有較為嚴重的吸毒和艾滋病的問題。泰國位于金三角，這里向來就是毒品的集散地，因而即便是在信仰佛教的泰國，也出現了這些情況，而毒品往往導致人意識的模糊，因而也導致了艾滋病的蔓延。泰國必須要控制這種現象的泛濫，不然會極大地影響泰國旅游業(yè)的進一步發(fā)展。再者就是在旅游景點地區(qū)，部分店家的服務態(tài)度相對較差，缺少微笑服務，這在很大程度上影響了游客的個人體驗，也會影響泰國旅游業(yè)的進一步擴大發(fā)展。當然除了部分不良因素，泰國的社會環(huán)境相對較好，絕大部分人都十分友好，在泰國也存在其他的信仰，但是不同的信仰者也能夠很好地尊重彼此的不同信仰，而不會隨意貶低。再者就是泰國人從小就教導孩子要有禮貌，盡管仍舊存在沒有禮貌的人，但是有禮貌的泰國人仍舊占據絕大多數。T（Technological）關于技術環(huán)境分析。泰國的技術環(huán)境還相對較差，還需要不斷發(fā)展。電子商務在泰國的發(fā)展程度還相對較低，盡管也有電子商務，但是還需要進一步提升。在訂票以及訂酒店上，泰國相對便利。如果想要訂票可以在網上直接訂票，但是類似于團購之類的技術手段的發(fā)展水平還相對較低。但是由于泰國旅游景點的酒店以及餐廳相對較多，因此技術環(huán)境相對較差也并沒有過多影響。泰國酒店里一般都覆蓋了無線網絡，因此對于出游泰國的人來說已經足夠了。由于是外出旅游，因此游客對于技術環(huán)境的要求也就相對較低。當然，如果泰國方面能夠進一步提升技術環(huán)境支撐，對于游客來說自然會有更好的服務體驗。技術環(huán)境的提升，也會進一步提升游客對于泰國的好感，從而會推薦更多的親友前來泰國游玩。此外，泰國應當要不斷提升公共交通的質量和水平，除了曼谷等大城市外，一般泰國地區(qū)使用的交通工具為嘟嘟車、雙條車和出租車，但是這些工具在部門地區(qū)并沒有站點，因此需要游客自行叫車，在語言不通的環(huán)境下，很容易給游客造成困擾，產生不好的服務體驗。因此，泰國應當要不斷加強自身的技術學習，努力升級自身的交通設備，方便游客出行。5.3泰國旅游貿易與東盟其他九國的競爭力比較——基于顯示性比較優(yōu)勢指標RCA所謂顯示性比較優(yōu)勢指標，簡稱RCA，英文全稱為RevealedComparativeAdvantageIndex，這是由美國的經濟學家貝拉·巴拉薩提出的，這是在1965年對部分國際貿易進行測算進行優(yōu)勢比較的時候使用的方法，其能夠將國家或地區(qū)的比較優(yōu)勢進行呈現。其主要是利用該國出口商品在世界貿易范圍中所占的份額來進行對比。在進行對比的過程中不考慮國家總量的波動以及世界總量的波動，這種方法能夠很好地將該國的某一產品在世界范圍內出口平均狀況進行對比，從而顯現出自身優(yōu)勢。泰國的旅游業(yè)是泰國經濟收入的主要來源，在泰國觀光旅游局的大力推動下，旅游業(yè)已經成為了泰國經濟收入的主要來源。泰國是亞洲最著名的旅游國家之一，2008年泰國旅游業(yè)的收入在東盟地區(qū)排名第一。其旅游業(yè)的收入占國內生產總值（GDP）的9%，旅游業(yè)的就業(yè)人數占全國人工就業(yè)比重的5%（1.9百萬人數）。據專業(yè)人士對泰國旅游的經濟數據趨勢預測，到2019年，泰國的游客可以達到2千萬人次。延期逗留的游客人數也在逐年增加，游客逗留時間越久意味著國家收入越多。據2010年的數據報告顯示，該年外國游客平均逗留時間為9.12天，外來游客的平均消費額是4,078.67銖/人/天，計算成收入數據為592,794百萬銖，同比2009年增長了16%。2013年泰國受到世界經濟危機的影響，全國出口產品總額下降，但是外國游客的人數卻達到了歷史數據的最高值：26.5百萬人，該年泰國旅游業(yè)的收入額超過全國GDP總額的10.8%，在世界經濟論壇（WorldEconomicForum）的“2013年全球旅游業(yè)競爭力排行榜(TheTravel&TourismCompetitivenessReport2013)”中，泰國排名為全東盟第3名，僅次于新加坡和馬來西亞。而東盟其他國家也輸出了一定的旅游人口前往泰國，詳情可見下表：表5-12015年第一季度東盟其他九國前往泰國旅游人數國國家人數年份文萊柬埔寨印度尼西亞老撾馬來西亞緬甸菲律賓新加坡越南20133475113,329130,658237,892684,27536,80571,689195,954154,62020141,990115,768123,604224,607520,94637,28458,160145,527131,85120153,482114,319107,766269,977813,93555,70668,872213,099163,450數據來源：泰國國家旅游局從上表中可以看出2014年由于泰國政局動蕩，因此東盟其他國家減少了對泰國旅游人員的輸出，但是當局勢穩(wěn)定后，2015年第一季度東盟各國的旅游人口輸出除印度尼西亞以外，均有較大幅度的上漲。泰國和其他東盟九國都位于熱帶地區(qū)，但是不同于其他國家，泰國有自己獨特的文化屬性。泰國文化主要以佛教文化為主，相對于其他國家來說文化底蘊豐厚，而國內的自然景觀也遠勝于其他各國。文萊國土面積十分小，因此發(fā)展旅游業(yè)對于文萊來說是不切實際的。柬埔寨和泰國臨近，文化底蘊也相對深厚，但是由于柬埔寨經濟基礎薄弱、工農業(yè)發(fā)展水平低，經濟水平差，因此很難進行旅游配套設施的搭建，因而和泰國的旅游業(yè)不能夠匹敵。印度尼西亞盡管有有婆羅浮屠、巴厘島等著名旅游景點，但是旅游資源相對于泰國來說仍舊是較為匱乏的，因此前往印度尼西亞的性價比會遠低于泰國。因此泰國的旅游行業(yè)會更發(fā)達。老撾語柬埔寨相似，國家發(fā)展程度較低，人民收入較低，還在溫飽階段，因此很難發(fā)展旅游業(yè)，因而不能夠和泰國相比較。馬來西亞的旅游景點相對于印度尼西亞來說較多，但是遠不及泰國，而且著名景點相對較少，因而就旅游業(yè)來說很難與泰國匹敵。緬甸與泰國相鄰，由于緬甸政府還處于相對動蕩的時刻，國家收入也相對較低，因此大力發(fā)展旅游業(yè)相對較為困難。菲律賓語言相較于泰國來說有優(yōu)勢，菲律賓官方語言為英語，而泰國的官方語言為泰語，英語的普及率相對于泰語來說更廣，因而在交流方面菲律賓相對有優(yōu)勢，但是菲律賓的旅游資源相對較少，且國內旅游服務配置相對較低，因而不敵泰國。新加坡作為新興花園城市，對于游客來說具有一定的吸引力，但是新加坡對于游客的吸引具有針對性，由于缺乏歷史的特征，因此對歷史有偏好的游客在選擇旅游地點時，會更傾向于泰國。越南經濟水平相對較差，人均收入低，國內政治相對不穩(wěn)定，因而在旅游業(yè)的發(fā)展程度上遠不及泰國。相對于東盟其他國家來說，泰國具有極強的旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，泰國作為世界十大旅游國家之一具有其獨特的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢不僅是自然賦予的，也是人文塑造的，因而具有鮮明的文化烙印，顯現出其獨特的文化特色。5.4本章小結本章主要是從實證的角度出發(fā)，針對中國游客對泰國旅游的發(fā)展進行了研究。主要是基于SWOT分析法，從泰國方面來看中國游客的入境對泰國旅游行業(yè)的發(fā)展情況，從優(yōu)勢影響包括促進泰國旅游經濟的發(fā)展、旅游配套設施的發(fā)展、促進旅游景點的進一步開發(fā)、以及提升旅游行業(yè)服務水平等方面來進行敘述。劣勢影響包括造成景點的擁堵、旅游資源的破壞以及旅游管理部門的創(chuàng)新發(fā)展職能被削弱等方面來進行說明。機遇分析則主要從進一步開拓中國市場、利用旅游加速自身發(fā)展、利用經濟合作推廣泰國旅游以及利用電視宣傳泰國旅行等。接下來本章又以PEST分析法來進行實證，從政治、經濟、社會、技術環(huán)境等多方面對泰國旅游業(yè)的發(fā)展趨勢進行了敘述，針對泰國旅游業(yè)的發(fā)展也進行了前瞻。最后基于顯示性比較優(yōu)勢指標RCA，將泰國的旅游發(fā)展優(yōu)勢和東盟其他九國進行了比較，并最終得出泰國的旅游行業(yè)發(fā)展優(yōu)于其他東盟國家的結論。浙江大學碩士學位論文本文結論及對策建議6本文結論及對策建議6.1本文結論