元旦趣味活動方案

元旦趣味活動方案5篇人物：田園牧歌總經(jīng)理A

田園牧歌市場總監(jiān)B

田園牧歌公司接待員兼秘書C

203風險投資公司總經(jīng)理D

203風險投資公司行政助理E

背景：田園牧歌房地產(chǎn)公司是一家新興上市的房地產(chǎn)公司，為了拓寬領域，容納資金，急需尋求風險投資，此時，203風險投資公司看到了田園牧歌的進展勢頭，向其拋來了橄欖枝，首先投了合作意向書，并且203公司總經(jīng)理親自和田園牧歌總經(jīng)理見面洽談。故事就發(fā)生在兩公司總經(jīng)理睬面洽談期間的相關禮儀

第一幕：接待禮儀

C您好，請問有什么可以幫助嗎

D您好，我是203風險投資公司的總經(jīng)理，之前預約過的下午三點和你們總經(jīng)理預約過的，這是我的名片（示意E，E拿知名片交給C）

C（借過名片認真核對）好的，請稍等（拿起電話，向總經(jīng)理辦公室請示）

C總經(jīng)理請您過去，請跟我來（伸出右手示意，帶路）

其次幕：見面介紹，交換名片禮儀

田園牧歌總經(jīng)理和市場總監(jiān)正在辦公室討論203風險投資公司投來的合作意向書，此時203風險投資公司總經(jīng)理前來訪問

（敲門）

A：請進

C：這邊請（手勢示意）

A（起身）：D總，您好您好，剛好正在討論你們公司的合作意向書。（轉向Ｂ）來，向你們引薦一下，（向Ｄ）這是我們公司市場總監(jiān)Ｂ女士。

D（伸出右手和B握手）您好您好，久仰大名（向B搜知名片，雙手遞出）

B（認真看名片，并閱讀名片內(nèi)容）203風險投資公司總經(jīng)理D（仔細收好，雙手回敬名片）

D（認真看名片，并閱讀名片內(nèi)容）田園牧歌市場總監(jiān)B（轉向E，向二位介紹）這是我的行者助理E

E（分別向二位握手）您好，您好

（禮畢，Ａ示意請坐，Ａ坐上，Ｂ坐右邊并做記錄，Ｄ坐左邊，Ｅ做Ｄ下方并做記錄，秘書上茶）

第三幕：洽談禮儀

Ａ我認真看了你們公司的合作意向書，感謝你們公司情愿和我們合作

Ｄ這次我來主要是想詳細了解一下你們公司的進展狀況

A我們已經(jīng)落實了詳細的工程企劃書，請您過目（示意B，B拿過企劃書起身交給D）

第四幕：送客禮儀

一小時后，雙方開心的談完并且起身

D（向A、B伸手握手）預祝我們合作開心

A合作開心

D今日我公司還有一些事，就不能在此久留了，詳細的合作事項我會要我的秘書告述你，然后盼望我們盡快簽約

A那我送你們，請（右手伸出，走在客人右邊示意，秘書緊隨其后）

出大廳

A那我就送到這里，好、恕不遠送，祝你們一帆風順，再見

D再見

商務接待禮儀篇二

商務禮儀情景模擬——共進午餐（中餐）本環(huán)節(jié)得分要點：

1、入座挨次、餐巾使用、喝酒禮節(jié)到買單問題，嫻熟把握，符合標準。（20分）

2、在餐桌上的行為舉止恰當，得體，符合人物身份。（20分）

3、表演內(nèi)容符合道德文明標準，符合餐桌禮儀要求（20分）

4、整個流程連接嚴密，符合當時的氣氛（20分）

5、著裝自然安康，符合當時的場景（10分）

6、綜合印象（10分

商務接待禮儀篇三

預約禮儀

預約的重要性不言而喻。通過預約效勞，可以提高效勞速度，并且由于提前合理安排能得到更為周到的效勞，經(jīng)銷商的資源也得到有效利用。

在預約過程中溝通禮儀顯得特別重要。比方通過電話預約，效勞參謀主動電話預約，應先確認對方姓名，是否便利接聽電話，然后自報家門，告知對方電話來意。在這個溝通過程中措辭很關鍵，讓對方感覺到我們關懷他的愛車使用狀況，而不是去打攪他。

被動預約時留意禮儀：聽到電話鈴響時，建議效勞參謀在鈴聲響3聲內(nèi)接聽；主動報出自己的姓名和特約店名稱，如：您好！***有限公司，我是***，很快樂為您效勞，請問怎么稱呼您？同時快速登記客戶姓名；電話完畢前確認客戶需求；等客戶掛斷電話后再掛電話，并發(fā)短信給客戶確認預約勝利。

接車與預檢禮儀

1、接車環(huán)節(jié)

許多經(jīng)銷商售后效勞參謀人員配置緊急，一到早上10點頂峰時間，很簡單消失客戶扎堆現(xiàn)象，導致客戶車到了卻沒有人接車。合理的人員配置及預約分流是不錯的舉措。最抱負的是做法，提前把預約的名單給保安師傅，客戶一來，門口的保安師傅已經(jīng)通知效勞參謀，某某客戶過來了，效勞參謀能第一時間出來接待，也有精彩的做法是設置引導臺，保證不空崗。售后的客戶第一時間過來就受到關注和接待，提高了剛接觸時的滿足度。

2、環(huán)車檢查

標準著裝的效勞參謀見車輛進入接待工位時，應在客戶停車1分鐘內(nèi)迎接到左前門車旁。主動為客戶翻開車門，自我介紹。環(huán)車檢查常常消失的問題是，有些效勞參謀自己一個人在檢查，也不邀請客戶一起參加，或者即使參加了，也是目無表情，假如溝通過程又缺乏眼神溝通，自己自顧自的環(huán)車檢查，就簡單給客戶留下冷漠、效勞態(tài)度不佳的印象。建議多一些微笑、多一些眼神的溝通，在環(huán)車過程中留意手勢的運用。

在某豪華品牌售后效勞禮儀輔導過程中有一位效勞參謀給我留下深刻印象，他著裝得體，笑容親切，環(huán)車檢查后備箱時，他會提示我后退一步，由于關后備箱可能有灰塵；在回辦公室制作工單時，他會提示剛下過雨當心路滑；環(huán)車檢查后他引導我至修理接待臺前就座，他先挪出座椅請我先入座，等就坐后，他為我倒上一杯水后自己才入座。我感受到這是一位專業(yè)、細致和周到的效勞參謀，頓生好感。細節(jié)您做到了嗎？

中途等待

假如客戶表示要在經(jīng)銷商等待，優(yōu)秀的效勞參謀會帶客戶到客休區(qū)休息，介紹客休區(qū)狀況并介紹工作人員給客戶熟悉，始終表現(xiàn)彬彬有禮。

結算收銀

結算后，效勞參謀應伴隨客戶到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式。優(yōu)秀經(jīng)銷商收銀員也是熱忱得體，他/她見到客戶會起身歡送，并向客戶說聲：您好！收銀員向客戶確認費用總額，并用雙手遞單據(jù)和筆，請客戶簽字確認?？蛻綦x開時起身微笑道別。

交車送行

結算完成后，效勞參謀引導回到交車區(qū)，在門口或客戶車旁處向客戶道別感謝并目送客戶離店。

4S店售后效勞常用話術

1、客戶特別生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的修理過程？”

答：您的心情我們可以理解，對于檢查質量您可以完全放心，XX品牌的修理工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段修理期間，完全可以安心處理您的事務，如有什么問題，我們會準時與您聯(lián)系的。在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，假如我們的每個客戶都進車間看修理過程，我們的車間會造成治理混亂，同時休息區(qū)有一大塊玻璃可看到車間的修理狀態(tài)，您不用進入車間便可看到一切，假如必需進入車間與修理人員直接溝通，請您去業(yè)務前臺拿一個參觀證，在效勞參謀的伴隨下進入車間。況且修理汽車是一個非常周密，認真的過程，就像醫(yī)生做外科手術，假如您是醫(yī)生，四周站著許多人看您動手術，您會有什么感覺？

2.XXX車零件為什么不行以外買？我在外地，我住的地方?jīng)]有修理站，修理很不便利，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：我們特別理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌采納的是封閉式的配件供給模式，目的就是為了保證XX品牌車主在效勞廠能獲得XX品牌的純粹配件，您知道汽車的修理和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術，配件不外賣也是以防非專業(yè)人員向您供應不恰當?shù)男?，從而危及到您的駕車安全。

3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣闊XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節(jié)約車主們的使用本錢，您的狀況很特別，假如有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何？

4、我的車消失疑難故障，你們修理檢查時找到了問題，雖然花費了一成天的時間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？

答：修理前的故障診斷是修理的關鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要超群的技術和豐富的閱歷，同時還可能使用專用檢測儀，若已精確推斷等于修理進展了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當?shù)氖杖z測費用是合理的。

5、為什么保養(yǎng)后不久又消失了問題？

答：由于這些問題對您造成不便，我們表示特別愧疚。我們會立即對您的車進展檢測，由于造成消失故障的緣由有許多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個滿足的答復和解決方案。

6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們究竟能修好嗎？

答：非常愧疚給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿答復。(假如是修理質量問題，再做一些賠禮，和顧客協(xié)商可能承受的方案。假如不是修理質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案)。

7、在建議客戶到廠前進展預約，客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們效勞中心？”，如何應答？

答：對于您的這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您便利修理的時間，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您特別有利嗎？

8、常常性的電話問侯，回訪，客戶比擬煩(特殊是那些常常來做檢修的老顧客)?！拔业能嚭芎美?，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟兀课液苊??！?/p>

答：不好意思打攪你了，我們打電話給你是由于我們特別關懷您車子修理后的使用狀況，對我們自己負責，也是對您負責。假如您覺得我現(xiàn)在打電話給您打攪您了，那您看我們什么時候打過來比擬不會打攪你。(假如客戶執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿足)。

9、為什么你們各地區(qū)的4S店的工時費不一樣，有的廉價，有的貴？

答：特別感謝您提出這個問題，由于各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各效勞廠工時會略有不同，但請您放心，全國全部的收費標準都經(jīng)過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡快給您一個滿足的答復。

10、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格廉價？

答：為確保您能使用上優(yōu)質純粹的售后效勞配件，XX品牌全部的零配件選購都到達XX品牌全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證?！鞍踩推焚|”是我們對每一位顧客的承諾。

11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車消失問題以后老是要換總成？

答：更換總成是為了確保零配件修理使用安全。例如更換方向機內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。固然對修理工藝要求不〈ＷＷＷ．1mi.NET〉高或有相應修理技術做保證時，專業(yè)修理人員會給您修復的。

12、客戶問：“你們效勞中心太遠了，能否不到效勞中心換機油？”

答：到4S店換機油會有相關的修理記錄并在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的效勞和原廠配件，假如您的確距4S店較遠，每次可以經(jīng)效勞經(jīng)理簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？

13、為什么修理等待時間這么長？

答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶常常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的修理工程需花費較多人力、時間去試車、排解。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠修理保養(yǎng)時進展預約，從而削減等待時間。

14、為什么修理保養(yǎng)費用這么貴？

答：我公司是修理一類企業(yè)，工時費的收取依據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)治理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統(tǒng)一，全部修理技師都經(jīng)過培訓，修理質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型修理廠相比，我公司在品質與效勞上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng)，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。

15、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多？

答：由于我公司在修理自己的品牌車是非曲直特別的專業(yè)，修理車對于您來說，確定是速度越快越好，修理工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內(nèi)的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準，例如修發(fā)動機需兩天兩夜，工費只有20xx元。假如同樣的收費，修理同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢？

16、你們說你們的收費是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的效勞參謀在給我們報價的時候都是隨口報的？

答：由于我們的效勞專員每天面對許多客戶，而且公司里也有規(guī)定，效勞專員必需對修理價格特別熟識，快速、精確報價是每一個效勞參謀應具備的根本素養(yǎng)。全部的價格我們的效勞專員可以不去電腦里查價格，也很清晰，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。

商務接待禮儀篇四

接待來訪者的原則

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前等候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能讓來訪者坐冷凳子。假如自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.仔細傾聽來訪者的表達。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并仔細傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài)，應思索后再作，對一時不能作答的，要商定一個時間后再聯(lián)系。

5.對能夠立刻答復的或馬上可辦理的事，應當場答復，快速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避開中斷正在進展的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其為難。

8.要完畢接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告知對方本次接待就此完畢。

接待禮儀留意事項

1、不要爽約，客人到達后要親自迎接，不要派無關的人代為接待。

2、準時上茶或者飲料，不要沒有歡送的任何表示，會讓客人很為難，特殊是自己喝著水，讓客人看著，是最失禮的。

3、接待客人時不要把客人晾在一邊自己去接電話或者談論內(nèi)部的事情。

4、客人離開時要起身相送，重要客人要送到門口或者樓下，不行低頭不語看報紙文件，讓客人感覺你在趕他走，即便真的想讓客人立即可以說明，如‘愧疚，我要開個會。愧疚我還要出去一趟?！@樣并不失禮。

商務接待禮儀篇五

迎客

對于如約而來的客人，要表示熱忱、友好。

對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方商定的地點(或適當?shù)牡攸c)，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場、碼頭或車站，以示對客人的敬重。

客人抵達后，若賓主雙方早就熟悉，雙方直接行見面禮，若是初次見面，一般是由禮賓人員或我方迎接人員中身份最高的，領先將己方迎接人員一一介紹給客人，再由客人中身份最高者將客人根據(jù)肯定挨次介紹給仆人。

對于來自本地的客人，一般應當提前半小時在單位大門口或辦公樓下等候客人

待客

隨著市場經(jīng)濟的蓬勃進展，彼此往來的商務活動日益頻繁，接待工作也應越來越標準。

要文明待客、禮貌待客、熱忱待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱忱、周到、細致。

1、文明待客

文明待客主要以仆人的語言、舉止和態(tài)度來表達：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2、禮貌待客

留意禮貌用語的使用：問候語、懇求語、感謝語、賠禮語、道別語

3、熱忱待客

留意三個操作環(huán)節(jié)：

眼到：眼睛凝視對方，且要平視，表示敬重。