物業(yè)管理方案范文(精選5篇)精選

物業(yè)管理方案范文〔精選5篇〕

一、平安管理

1、成立有校方參與的共管機制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)

主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等?？茖W(xué)校日

常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期〔每月或每季度〕向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯

報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日

常工作的開展。

2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)

生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個行為標(biāo)準(zhǔn)，便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。

4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所

有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小

時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)

生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防

隊，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。

5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學(xué)生

不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，

保障學(xué)生人身與物品平安。

6、完善各項管理制度

〔1〕來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校

外人士須在保衛(wèi)處等待。

〔2〕男女生不得互相串宿舍。

〔3〕按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍。

〔4〕每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進

行登記，及時回報給校方。

〔5〕發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。

〔6〕開展意見調(diào)查，物業(yè)定期〔每季度或半年〕發(fā)放意見調(diào)查表，

征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供

及時、周到、方便的物業(yè)管理效勞。

6、員工效勞態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情效勞，做到文

明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱

呼得當(dāng)。

7、我方不承當(dāng)因?qū)W生自身行為造成的平安事故責(zé)任。

二、環(huán)境衛(wèi)生管理

1、實行零干擾清潔衛(wèi)生效勞，學(xué)生上課后，清潔工再進行清掃。

2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)

生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)

衛(wèi)工作中。

3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進行耐心教育和勸阻，決不

因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方

法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各清掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，

先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]

內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污

垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱

兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡、水跡，

清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無

無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，

目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、

污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；

目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味；宿舍樓層通道、

地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無污漬、無雜物。

三、水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)

容：

〔1〕檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好

記錄，落實清理工作。

〔2〕檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進行

維修。

〔3〕檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、

電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制

止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處分。

〔4〕檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)

立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

〔5〕檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。

〔6〕配電局部電纜溝〔豎井〕無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱

外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。

2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方

一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。

3、宿舍樓內(nèi)所有因維護不善而損壞的財物由我方承當(dāng)，但我方不

承當(dāng)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施工程的費用。

一、公寓物業(yè)管理的實施范圍

根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故

先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物業(yè)管理方式

成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)效勞監(jiān)督

工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負(fù)責(zé)公寓內(nèi)日常工作。

員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)操作。所有員工要積極做好學(xué)生

信息反應(yīng)工作，做到“誠心待人、熱心效勞、耐心解釋、細(xì)心工作〞。

進一步制定并完善了學(xué)生公寓效勞內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)〔附件1〕、公寓管理部

主要崗位職責(zé)〔附件2〕和公寓管理部工作規(guī)程〔附件3〕及公寓管理

部員工考核制度和實施細(xì)那么〔附件4〕，按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)

準(zhǔn)結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進行管理。

三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)

學(xué)生公寓管理部部長：1名〔由中心副主任兼任〕

學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名〔由正式職工出任〕

學(xué)生公寓宿管員：8人

學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人

學(xué)生公寓場地保潔員：1人〔由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任〕

共需外聘人員16人

四、運行費用

1、人員工資

2、員工勞保、工具等費用

3、標(biāo)牌、標(biāo)示、垃圾桶等費用等

綜上所述，運行費用約為300,000.00元。

附件1：學(xué)生公寓效勞內(nèi)容和效勞標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位的維護和管理

公寓管理處定期和冬、雨季節(jié)或天氣異常時對房屋居住情況進行

檢查維修，或居住人發(fā)現(xiàn)問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及

時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設(shè)

施設(shè)備的完損程度作出評價，制定年度維護方案，作好檢查和維修記

錄。

2、用部位及設(shè)施設(shè)備的運行維護管理

定期對共用部位及設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證設(shè)施設(shè)備的正常

使用和運行。公寓公共設(shè)施設(shè)備完好率保持在98%以上。正確操作和

使用設(shè)施設(shè)備，無因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致平安事故發(fā)生。

3、環(huán)境衛(wèi)生效勞標(biāo)準(zhǔn)

〔1〕、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場地及公共部位。

標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整

潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂畫；區(qū)域內(nèi)無廢棄雜物、無亂堆亂放、

無衛(wèi)生死角、無異味等。

〔2〕、樓道、樓梯及公共設(shè)施設(shè)備。

標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯

門電梯內(nèi)壁無手?。婚T窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和

設(shè)施設(shè)備無塵土和蜘蛛網(wǎng)等。

〔3〕、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。

標(biāo)準(zhǔn)：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內(nèi)無異味、便池內(nèi)外無雜

物無污漬，垃圾清理及時，設(shè)備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流

水、無堵塞、無滴漏現(xiàn)象。

4、安防效勞標(biāo)準(zhǔn)

〔1〕、公寓管理接待處24小時管理效勞值班，及時登記非本公寓

內(nèi)來訪。

〔2〕、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。

〔3〕、定期對公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進行巡視、檢修，

保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提

示標(biāo)志。

〔4〕、公寓內(nèi)嚴(yán)禁違規(guī)使用高負(fù)荷大功率電器、動用明火、私拉

亂改用電線路或插座；嚴(yán)禁隨意動用消防設(shè)施設(shè)備。

〔5〕、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴(yán)禁留宿。

〔6〕、公寓內(nèi)無火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化

等事件和違法行為。

5、維修效勞標(biāo)準(zhǔn)

〔1〕、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內(nèi)維修人員到場，

維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處

理的，應(yīng)向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修

結(jié)束后，將地面清理干凈，物品歸位。

〔2〕、定期對公共照明設(shè)備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器

具。公共照明完好率98%以上。

6、接待效勞標(biāo)準(zhǔn)

〔1〕、文明效勞、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人

員熱情接待、認(rèn)真受理；對提出的問題和需求進行認(rèn)真耐心地解答和

解決。

〔2〕、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來訪、住宿和公寓居住人

員的根本情況，并備存登記資料，以便提供效勞和查詢。

〔3〕、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓

物品的及時回收，損害處置，相關(guān)費用的收取結(jié)算.蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收

集并整理。

一、工程分析

根據(jù)所提示數(shù)字，管理面積約為14.5萬平方米，其中，高層建筑

約占總數(shù)的50％，其余為小高層建筑或別墅區(qū)。小區(qū)包含變電站、換

熱站、二次加壓水泵房、以及電梯、電子監(jiān)控系統(tǒng)等大型公共設(shè)備，

其設(shè)備數(shù)量不詳。住宅約10萬平米,綠化面積約1.7萬平米,地下車庫

約2.9萬平米,其中涵蓋25部電梯、217個車庫、264個車位等。

二、主要管理方案內(nèi)容

根據(jù)上述數(shù)字顯示，做出對該工程的物業(yè)管理方案如下：

1、管理機構(gòu)設(shè)置及人員配置

根據(jù)管理效勞的總體設(shè)想及小區(qū)的特點，本著“以人為本、效勞

至上、精干高效、以崗定人〞的原那么建立物業(yè)管理機構(gòu)，管理實行

工程經(jīng)理負(fù)責(zé)制。該工程設(shè)工程經(jīng)理1人和客戶效勞部〔以下簡稱客

服部〕、維修部、安防部、環(huán)境部等四個職能部門，共需配置約39人。

每個部室分別設(shè)立一個主管，協(xié)助工程經(jīng)理完成小區(qū)日常的各專項效

勞工作。并制定個部門主管及員工的崗位責(zé)任書〔附后〕，在公司檢查

時，可依照崗位責(zé)任書內(nèi)容進行對員工的BI行為標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量進行

檢查。員工薪酬待遇和假期福利等由物業(yè)公司辦公室根據(jù)本公司薪酬

制度決定。

至于效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)要求，如客服部的維修處理及時率、回

訪率，維修部的維修及時率、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對工程的巡查

頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的清掃頻次和標(biāo)準(zhǔn)，那么依照公司所提供的效

勞等級為準(zhǔn)。

1.1客服部

根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，客服部安排5名管理人員。

其中包括：

客服主管一名，主要負(fù)責(zé)工程客服部的日常管理工作，檢查客服

人員的日常行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和

下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參與小區(qū)各項費用的收取工作。

接待員1名，負(fù)責(zé)工程部效勞的接聽、記錄、維修任務(wù)傳達和

客戶滿意度回訪工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。

收費員〔財務(wù)〕1名，負(fù)責(zé)工程物業(yè)費、水電費的收取，并控制

有償效勞費的收繳和管理工作，對所收取款項應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄

后，交總公司財務(wù)室保管。并負(fù)責(zé)相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作。

〔如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成〕

庫房管理員1名，負(fù)責(zé)工程所需物資的采購報表，出入庫管理和

辦公設(shè)備的管理工作。

行政文員1名，負(fù)責(zé)工程日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部

門的溝通協(xié)調(diào)工作。

四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完本錢職工作的前提下，分別

分配相應(yīng)的收費任務(wù)，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日

產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪，并生成電子文檔，以便日后查找。

1.2維修部

根據(jù)本工程實際情況和按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，維修部共設(shè)維修

人員6-8名〔如有高壓配電室那么設(shè)值班人員2名，24小時輪流值班，

并負(fù)責(zé)工程大型電力設(shè)施的維修保養(yǎng)工作〕，其中設(shè)：

主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報修、日常

設(shè)備巡檢、維護保養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。

其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名〔如

電梯維保由專業(yè)維修公司分包，那么可省去該職務(wù)人員〕，分別負(fù)責(zé)工

程的水電暖日常維修和電梯維保工作。為擴大工程的效勞范圍，分別

對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例如單元對講系統(tǒng)維

修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位開展。員工薪酬

以績效考核制制定，以鼓勵員工的工作積極性。每天設(shè)一名維修人員

夜間值班，負(fù)責(zé)工程夜間報修工作的處理和小區(qū)照明系統(tǒng)的檢查與維

修工作，做好值班記錄。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)大型設(shè)備設(shè)施的春秋季檢修工作，每年的4月和10

月對小區(qū)內(nèi)的大型公共設(shè)施〔如：配電箱、水泵房、給排水系統(tǒng)等〕

進行常規(guī)性檢查，確保設(shè)備設(shè)施的完好運行〔春秋季設(shè)備設(shè)施維保方

案需根據(jù)實際另行擬定〕。

負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)重大節(jié)日期間，社區(qū)文化活動的協(xié)助實施工作。如節(jié)

日期間的園區(qū)布置及維保工作等。

1.3安防部

根據(jù)工程實際情況，安防部設(shè)安防人員13名，以8小時三班倒

的制度負(fù)責(zé)工程24小時平安防范工作。其中包擴：

安防部主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工，處理本部門日常事

務(wù)，并負(fù)責(zé)對下屬員工的BI行為標(biāo)準(zhǔn)和工作的檢查，下屬員工的培訓(xùn)

及績效評定工作。

門崗3名，主要負(fù)責(zé)小區(qū)車輛及人員的出入管理和外來人員的檢

查工作，對出入小區(qū)的車輛進行檢查登記，如有物品出入時，應(yīng)在接

到客服部的物品放行憑證前方可放行。

巡邏崗6名，分別負(fù)責(zé)高層區(qū)、小高層區(qū)和地下車庫區(qū)的平安防

范和車輛疏導(dǎo)工作。

電子監(jiān)控室3人，以8小時3班倒制度負(fù)責(zé)24小時電子監(jiān)控系統(tǒng)

的監(jiān)視，協(xié)助安防人員管理小區(qū)安防工作，力爭在第一時間發(fā)現(xiàn)平安

隱患，以便及時排除。并負(fù)責(zé)工程部各部門員工的工作監(jiān)督。

1.4環(huán)境部

根據(jù)工程的實際情況，環(huán)境部設(shè)效勞人員12名，負(fù)責(zé)工程所轄區(qū)

域的保潔、綠化等工作，其中包括：

環(huán)境主管1名，主要負(fù)責(zé)管理本部門員工處理本部門日常事務(wù)和

下屬員工的工作檢查、培訓(xùn)及績效評定工作。

室內(nèi)保潔員5名，9棟高層安排3名，6棟多層安排2名，負(fù)責(zé)工

程樓宇內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃及電梯清掃和腳墊的更換工作。

室外保潔員3名，負(fù)責(zé)工程樓宇外的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，包括

工程水系的衛(wèi)生維護工作。

綠化工3名，負(fù)責(zé)工程區(qū)域內(nèi)的花草樹木養(yǎng)護、修補、澆水、防

寒等工作。

效勞標(biāo)準(zhǔn)那么根據(jù)工程物業(yè)效勞等級而定。

三、其他管理方案

1、常見突發(fā)事件的處理

1.1火災(zāi)突發(fā)事件處理

1.2水浸突發(fā)事件處理

1.3電梯困人突發(fā)事件處理

1.4未知停電事件處理

1.5暴力突發(fā)事件處理

1.6盜竊以及其他犯罪活動處理

以上各種突發(fā)事件均根據(jù)小區(qū)的實際情況制定詳細(xì)的突發(fā)事件處

理流程，防范于未然，確保工程的公共平安。

2、社區(qū)文化的開展

效勞中心結(jié)合工程的實際情況，以“健康、求知、情趣、文娛、

公益〞為導(dǎo)向，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，營造小區(qū)特有的文化

氣氛。主要為重大節(jié)日的園區(qū)裝飾及宣傳，有必要的情況下可開展相

應(yīng)的公益娛樂活動，例如由業(yè)主參加的節(jié)日聯(lián)歡會、組織社區(qū)老年或

兒童出行等，以增進物業(yè)與業(yè)主的友好關(guān)系，促進物業(yè)公司的開展。

近年來，在商業(yè)中出現(xiàn)了一種新的購物場所——超市，在城市中

十分火爆。這種直接、方便、快捷的購物方式，不僅倍受顧客的青睞，

而且這種購物場所日益增多。筆者認(rèn)為，如果將社會化、專業(yè)化、市

場化的物業(yè)管理引入大型超市的管理中，通過高素質(zhì)隊伍的高起點管

理、高標(biāo)準(zhǔn)效勞，定會給顧客創(chuàng)造更加平安、優(yōu)美、潔凈、方便的購

物環(huán)境。這樣不僅可以極大地方便顧客，而且會給經(jīng)營者帶來更大的

社會效益和經(jīng)濟效益。

一、超市物業(yè)的特點

研究超市的物業(yè)管理，必須結(jié)合超市物業(yè)的特點，超市作為商業(yè)

物業(yè)，除了具有一般物業(yè)的共性外，還有其自身的特點，這些特點大

體可以歸納為：

１、直接性。真接性是指顧客在超市購置商品，不用經(jīng)過營業(yè)員

來幫助選購，而由顧客直接從貨架上挑選。這樣就改變了過去由營業(yè)

員對顧客的直接效勞，變成了購物者在商場中自行挑選，這種購物方

式的革命不僅可以極大地方便顧客，而且可以節(jié)省大量的營業(yè)人員。

２、效勞性。效勞性是由超市自身的性質(zhì)決定的，這是因為超市

效勞行業(yè)，為顧客服好務(wù)，讓顧客乘興而來，滿意而歸，即是超市的

出發(fā)點，也是超市的歸宿。為了到達此目的，超市的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)盡量

做到品種齊全，不僅要經(jīng)營百貨、食品、服裝，而且要經(jīng)營圖書、副

食品、水產(chǎn)品等等，除不宜超市經(jīng)營的商品外，應(yīng)當(dāng)是應(yīng)有盡有。

３、時間性。顧客到超市購物的時間，大都集中在節(jié)假日、雙休

日和晚間，而平時和白天顧客相對少些。

４、客流量大。從目前來看，超市的客流量相當(dāng)大，一般一個大

型超市每天要接納數(shù)千人、上萬人、甚至更多，每逢節(jié)假日客流量更

大。

５、面積大。一般一個大型超市的建筑面積小那么幾千平方米、

上萬平方米，大那么幾萬平方米，有的甚至更大。

６、車輛多。一方面來超市物的顧客，有的自帶機動車或騎自行

車，超市外面需要存放的車輛較多；另一方面，凡在超市內(nèi)購物者大

都要用一臺購物車，這樣無論是在超市內(nèi)，還是在超市外，來來往往

的車輛不斷。

二、超市物業(yè)管理的原那么

根據(jù)超市物業(yè)的特點，物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原那么：

１、一切為了方便顧客的原那么。設(shè)立超市的目的就是為了方便

顧客，為人民群眾創(chuàng)造方便、快捷的購物環(huán)境，因此，物業(yè)管理企業(yè)

的一切工作都要圍繞方便顧客展開。這里除了超市經(jīng)營者在為顧客提

供的高品種類、商品的擺放、營業(yè)時間、交款結(jié)算、包裹存放等要方

便周到外，物業(yè)管理人員，要在購物指南、車輛管理、電梯管理、空

調(diào)管理等方面為顧客提供方便。

２、刻意創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境的原那么。清潔的衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)雅的

購物環(huán)境，良好的管理秩序，周到的效勞質(zhì)量，對超市來說是無形的

廣告，可以吸引眾多的回頭客，這將給經(jīng)營者帶來巨大的社會效益和

經(jīng)濟效益。反之，如果超市衛(wèi)生環(huán)境不好，購物環(huán)境差，管理效勞不

到位，即使超市具有方便顧客的諸多好處，也難以吸引顧客。因此，

物業(yè)管理人員要通過完善的管理和優(yōu)質(zhì)的效勞，為顧客創(chuàng)造優(yōu)美整潔、

方便舒適的衛(wèi)生環(huán)境和購物環(huán)境。為了保證超市購物環(huán)境井然有序，

超市工作人員在往貨架上貨時要盡量在營業(yè)前或閉店后進行，切不要

在營業(yè)時間進行。

３、確保顧客購物平安的原那么。超市內(nèi)裝修多、電氣設(shè)備和線

路多，如果稍有不慎就會引起火災(zāi)，因此，物業(yè)管理人員除要經(jīng)常對

消防設(shè)備進行檢查和維護外，要特別防止電器失火，杜絕火災(zāi)事故的

發(fā)生，確保顧客在超市購物的平安。同時，超市在營業(yè)中要配備相應(yīng)

的保安便衣人員，在超市巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。晚間，保安人

員要堅持值班巡邏，防止偷盜案件的發(fā)生。對顧客存放的物品要妥善

保管，做到不亂、不錯、不喪失。

三、超市物業(yè)管理的內(nèi)容

超市物業(yè)管理的內(nèi)容是多方面的，物業(yè)管理人員應(yīng)突出抓好以下

幾點：

１、環(huán)境衛(wèi)生管理。環(huán)境衛(wèi)生是超市物業(yè)管理的重要內(nèi)容。超市

商品多，購物人員多、流動量大，每天有成千上萬的顧客來此購物，

其環(huán)境衛(wèi)生的好差直接影響顧客對超市的印象，也直接反映出超市的

管理水平和企業(yè)形象。因此，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)通過辛勤的工作，努

力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。特別是要針對超市面積大、人員流動性大的

特點，配足清掃保潔人員，實行分片保潔，責(zé)任到人，尤其是對于前

廳、通道、樓梯、電梯、水房、洗手間等要有專人負(fù)責(zé)，實行全天保

潔。對房屋立面、玻璃圍幕、走廊墻面、地面等要定期進行粉刷或清

洗，使其始終保待清潔的面貌。

２、治安保衛(wèi)消防管理。治安保衛(wèi)是超市物業(yè)管理的又一重要內(nèi)

容。物業(yè)管理人員在超市營業(yè)中要確保顧客不失盜，在閉店后要保證

超市的.物品不被盜，這就要求物業(yè)管理人員要忠于職守，盡職盡責(zé)。

杜絕一切盜竊案件的發(fā)生。同時，要做好消防管理，防火工作是超市

的重中之重，一旦發(fā)生火災(zāi)，后果將不堪設(shè)想。保安人員對于超市的

重點部位要定時進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，確保其財產(chǎn)的平安。

３、設(shè)備設(shè)施管理。超市的設(shè)備、設(shè)施主要有電梯、空調(diào)、供水、

供電和北方城市的冬季供暖等等，如果任何一個方面出現(xiàn)問題，都將

給顧客帶來不便。再如，炎熱的夏季或寒冷的冬季，空調(diào)或供暖出現(xiàn)

問題，都將直接影響到經(jīng)營。因此，物業(yè)管理人員要經(jīng)常對設(shè)備設(shè)施

進行維修和養(yǎng)護，保證其正常運行。

４、車輛管理。超市是購物者聚集的地方，其車輛多，流動性又

大。因此，超市的物業(yè)管理要配足車輛管理人員，對顧客的機動車和

非機動車要分別停放，注意保管，做到不喪失，不損壞。此外，對于

超市中為顧客配備的購物方便車，要管理有序，擺放整齊，將顧客用

后的購物車要及時收集，擺放到規(guī)定的位置，防止亂堆亂放，為購物

者創(chuàng)造良好的管理秩序。

一、指導(dǎo)思想

以?省物業(yè)管理條例?和?市建立禮貌滿意城市實施方法?為依據(jù)，

在穩(wěn)固禮貌建立各項成果的根底上，按照“居民自治、因地制宜、便

民利民〞的原那么，和“三先三后〞的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)

物業(yè)化效勞工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞體系，有效提升居民

對社區(qū)管理和效勞的滿意度。

二、效勞范圍

社區(qū)物業(yè)效勞要以社區(qū)公共局部的管理和效勞為重點，以完善社

區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個方面：

〔一〕公共秩序管理。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車

輛停放的標(biāo)準(zhǔn)管理。

〔二〕公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)〔維護作業(yè)標(biāo)段

以外〕公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民

樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集效勞等工作。

〔三〕公共平安防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄

區(qū)內(nèi)的治安巡查。

〔四〕公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、

垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

〔五〕公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、

除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

〔六〕其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)效勞工程。

三、根本原那么

〔一〕居民自治的原那么。物業(yè)效勞是社區(qū)效勞的重要組成局部，

要參照?物業(yè)管理條例?，在居民自治與政府引導(dǎo)的根底上，充分聽取

居民意見，透過無償或低償效勞以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配

置，逐步理順和標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)效勞

新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

〔二〕因地制宜的原那么。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)

效勞工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收

取和效勞工程在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)效勞章程，并按章程具體實施，不斷促

進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)效勞的協(xié)調(diào)開展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小

區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

〔三〕便民利民的原那么。要將推進社區(qū)物業(yè)化效勞作為為民辦

事的一項德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化效勞，建立健全

社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民

生活效勞體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高效勞水

平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置

小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)效勞推行方案。今年實施的xx

個社區(qū)〔小區(qū)〕是：xx小區(qū)。

五、工作思路

在推進社區(qū)物業(yè)化效勞工作中，確定“三先三后〞的工作思路。

〔一〕先整治后管理。按照“整治在先，管理長效〞的原那么，

對先期實施物業(yè)化效勞的社區(qū)進行“牛皮癬〞、綠化設(shè)施、溝渠、圍

墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再透過物

業(yè)化效勞的實施對其進行長效管理。

〔二〕先宣傳后實施。透過廣泛深入的宣傳發(fā)動，加深居民對社

區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為

后續(xù)工作營造良好的群眾氣氛。

〔三〕先效勞后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗

職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先效勞后收費〞低償效勞原

那么，先帶給優(yōu)質(zhì)的效勞，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)效勞所帶

來的好處，再收取必須的效勞費，保證物業(yè)效勞的正常運轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：

副組長：

辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管

局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園

林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化效勞的組

織機構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能別離的歷史遺留問題；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)效勞的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)效勞公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支

持；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和

；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)效勞工作。

八、方法步驟

〔一〕準(zhǔn)備階段。

1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)效勞的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿

舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)效勞的社區(qū)〔小區(qū)〕名單。

2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社

區(qū)推行物業(yè)化效勞工作。

3、xx月下旬組織召開工作部署會。

〔二〕實施階段。

1、xx月份對今年確定的物業(yè)化效勞的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，

重點撤除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整

修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)根本狀況，強

化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小〞管理，辦好四件實