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文檔簡介

教育機構課程顧問咨詢流程一、制定目的及范圍為提升教育機構的咨詢服務質量，確保課程顧問在咨詢過程中能夠高效、專業(yè)地滿足學員需求，特制定本流程。該流程適用于所有課程顧問在與學員溝通、咨詢及后續(xù)跟進的各個環(huán)節(jié)，涵蓋咨詢前準備、咨詢過程、咨詢后跟進等方面。二、咨詢原則1.咨詢服務應以學員為中心，充分了解學員的需求與期望。2.課程顧問需具備專業(yè)知識，能夠為學員提供準確、有效的課程建議。3.咨詢過程應保持透明，確保學員對課程信息的充分理解。三、咨詢流程1.咨詢前準備1.1資料收集：課程顧問需提前收集學員的基本信息，包括年齡、學歷、職業(yè)背景及學習目標等。1.2課程信息整理：整理相關課程的詳細信息，包括課程內容、授課教師、學習時長、費用及開班時間等。1.3環(huán)境布置：確保咨詢環(huán)境安靜、舒適，提供必要的咨詢工具，如宣傳冊、課程大綱等。2.咨詢過程2.1建立信任關系：課程顧問應主動與學員交流，了解其背景及需求，營造輕松的咨詢氛圍。2.2需求分析：通過開放式問題引導學員表達其學習目標、興趣及期望，深入了解其需求。2.3課程推薦：根據學員的需求，推薦適合的課程，并詳細講解課程的特點、優(yōu)勢及適用人群。2.4解答疑問：針對學員提出的問題，課程顧問需耐心解答，確保學員對課程有清晰的認識。2.5提供決策支持：幫助學員分析不同課程的利弊，提供決策建議，協助其做出選擇。3.咨詢后跟進3.1記錄反饋：在咨詢結束后，課程顧問需記錄學員的反饋及咨詢過程中的重要信息，以便后續(xù)跟進。3.2后續(xù)聯系：在咨詢后的一周內，課程顧問應主動聯系學員，詢問其對課程的進一步想法及是否有其他問題。3.3提供額外資源：根據學員的需求，提供相關的學習資源或信息，幫助其更好地了解課程。3.4課程報名支持：如學員決定報名，課程顧問需協助其完成報名手續(xù)，并提供必要的指導。四、備案所有咨詢記錄應進行整理歸檔，包括學員基本信息、咨詢內容、反饋及后續(xù)聯系記錄，以備日后查閱和分析。五、咨詢紀律1.課程顧問職責：課程顧問需保持專業(yè)形象，遵循職業(yè)道德，確保信息的準確性與真實性。2.學員隱私保護：在咨詢過程中，課程顧問需尊重學員的隱私，確保其個人信息不被泄露。六、流程優(yōu)化與反饋機制為確保咨詢流程的持續(xù)改進，定期收集學員的反饋意見，分析咨詢效果，識別流程中的不足之處，并進行相應的調整與優(yōu)化。課程顧問應參與定期培訓，提升專業(yè)能力，確保咨詢服務的質量不斷提升。通過以上流程的實施，

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