六西格瑪在中國企業(yè)的實施

1?六西格瑪在中國企業(yè)的實施—質量與流程能力的雙重提升?

第一講質量的開展1．引言2．質量的定義3．質量開展的歷史4．質量的四個等級

第二講粗放管理和精細管理燒1．賄引言孔薄期藏去壁產優(yōu)弱旅俗殊行會2．羽粗放懲管理驅的特危征欠3．哲精細漂管理庫的特宗征融蕉蘇鹽男課辰虛涉4.濫為狂什么訂要向繼精細吐管理吩過渡

擠第三興講貧即公司羅流程田管理蠶1．盈什么哪是流少程倆載印止蕉速孟默住騰饒2．坐公司鮮流程替管理脂犬學闖寬術覺3．質如何盲進行玩流程誦改良

些第1然講碎證質量屢的發(fā)舅展

幕【本陸講重述點】撇質量冰的概亞念惑質量慧開展洽的歷乏史勁質量千的等蝕級

包什么講是質洋量

鴨質量鎮(zhèn)的定抵義

筍1.半在Ｇ樣Ｂ6逃58錫3．闊1－扮86餅中的便定義嶄按照映ＧＢ救65哨83詠．1忽－8灘6中筍的定帶義，維質量口是“練產品鋒、過唇程或倍效勞雕滿足冒規(guī)定寺或潛滋在要取求〔余或需茅要〕帝的特逼征和佩特性王總和冰〞。支產品懶質量椒應包回括滿保足對粱產品桑功能吵、壽登命、炒可靠速性要多求的蔑適用漢性質煤量和杯制造問質量逆。

步2.號在I注SO雖90煌00父20扒00子版中殊的定蠅義郵在I刪SO鉤90努00紡20朽00鞠版中革，質立量就徹是一安組固欲有特決性滿此足要甲求的駕程度方。一懲般以鹿?jié)M足礦要求躬的程分度來付衡量摟質量寬的好棕壞，執(zhí)如果釣滿足直了要肥求，牲質量嘗就被霧評價悟為比芹較好屈；如召果不為滿足旦要求斯，那么腦稱質虧量比家較差斷。

美3.托質量為的分方類窩質量墻可以挽分成任產品膀、服黑務、妙人員六和管付理等救各種可質量鑰。其秩中，盤產品際質量勇是指棵滿足誦產品第標準側要求補的程秩度；沉效勞載質量遺是指箏滿足灶客戶賢對服顯務要顫求的舍程度鋸；人汽員質劫量是序指滿光足公胃司對叨人員碼素質授要求干的程何度。升評價溝質量欣的優(yōu)秩劣，酒主要輕是依隸據符息合要暢求的澆程度銅來判球斷。

巖6σ豈戰(zhàn)略善與質備量的靈關系孟6σ蠢的含銳義詳篩見第游4講問的有甘關論歲述?；^去也對質賄量的狠定義罩強調廢服從旦于標羞準，糊所以消公司候都努筋力使爭產品蔬符合堂一定王的規(guī)豬格限柄制。鴉另外也，這殊種對接質量間的定節(jié)義往燙往忽鵲略了頁一個溉事實驗，就丘是產請品或票效勞住只由陷單個葬元素覺組成李。即淚使一錄個產劑品或催效勞澡只由壤很少裁的五征個元翻素組疾合而簡成，雖而且倉每種該元素群都服推從于稅標準跌，但秤當它怠們合富為一酸體時忌卻又量很難毅協調拿工作僻。

部1．稈6σ苗戰(zhàn)略盯拓寬鞠了質退量的掃定義賽不管殃對于溝公司套還是關用戶負，質現量還池包括戴經濟哲利益圖和實謠際效謠用。嘆人們古認為駁質量幻是一妥種狀誦態(tài)，聯在這磚種狀隔態(tài)下搭，供潛求雙匯方被頌賦予董了能給對交應易關懼系的按任何炒方面遭都進查行評殼估的屢權力軍。對喉質量尸的新簽定義柜的關撫鍵在蘇于獲嫌得“立評估般權力山〞。交在6飼σ的渴世界暮里，背這種遠權力私是相悄互的偽。對紋公司思而言店，它防意味隊著公澇司能廢合理走地期咱望在皆利潤臨最大肆的基返礎上厚向客吐戶提衡供高章質量彈的產止品；吉對客及戶而舊言，按它意促味著蠻用戶慌能夠找合理絹地期膝望以膀最低督的代股價來納購置卸最優(yōu)純異的析產品朝和服驚務。

豐2．銷6σ枕的目好標蛇6σ德以提貿高公持司的具利潤網和降辛低顧及客的漏購置盯本錢戀為目醉標。鞏6σ原以竭蔥盡最紙大可炸能地微提高遞利潤災的形侮式為務公司醒提供旬最大娛的價市值，鈴同時條又以悟用最上低的超本錢缸購得浩高質似量產持品或鑄最優(yōu)慣質服吸務的巷方式恢來為揚用戶窗提供保最大轎的價托值。貼它是貴一種窗商業(yè)茫戰(zhàn)略凡和哲旗學，喇它基根于一磚個理凈念：吃公司堤可以佛借助索于減鑄少生蘿產和沾交易填流程型中的滋缺陷逮來獲項得最晃強大駝的競材爭優(yōu)拆勢。耐在6掠σ的醫(yī)大框謎架下煤，任男何阻清礙或毒抑制低流程辟和服層務的堵事物獨都是拴缺陷唉。例圍如，他一名搭機械睬操作午手偶龍爾的秧換檔奪失敗期，即錯使并蓋沒有液導致槍產品結出現梁質量受問題此，也百是對帝生產爬流程鄭的一港個負姻面影血響。

智【案杏例】輪19卡87山年摩秤托羅懷拉公撿司為脆了減散少廢江品，眼降低槐提高鬼產量呈所需記要的講投入楚質量演本錢左，率街先采賞取了皂6甚σ調管理宣戰(zhàn)略俯，為授公司師帶來婆了數忠十億鴨美元墨的收曉入；蒙19險92咳年霍返尼威狐爾公億司〔寬過去豆的聯深信公枯司〕蹦，把益6正σ類作為搬主要襲的運仇營戰(zhàn)疏略之藝一，挎使得倘公司繪的股傻票在港近1雨0年凈內成倍倍地鞋增長程，而佩且大杏大提齊高了虜公司膊的生區(qū)產能冊力。嚷19揭95迷年，盲通用綿電氣來公司釋開始交在公先司內嬌部全耀面推透廣6蒙σ住戰(zhàn)略擋，從肢根本覆上徹慈底地欺改變覆了公色司的謹企業(yè)及文化芹，不忘僅使刺公司扎得到蹄了上于百億蟻美元憲的回輛報，延而且娘為通桃用電旅氣公腳司向構新世斃紀的可邁進眉，奠數定了憑堅實餃的基夏礎。蜓用杰斥克膜·饑韋爾原奇的測話來乞說，店6素σ式是通框用電性氣公針司有章史以固來一縱項最偵重要軋和影總響最節(jié)深遠哥的戰(zhàn)宗略舉霉措，論它的穿實施膨教會姜了公殿司全創(chuàng)體工柔作人啟員一鐘種重承新思罵考問叉題的盛方式杯。記現在昂越來規(guī)越多暑的企漂業(yè)，練尤其號是位校居世館界障50盯0強盛的企辭業(yè)，耽都已棉經開那么始實艇施6拉σ瞧戰(zhàn)略瞇，例語如花篩旗銀頂行、她柯達臥、西態(tài)門子戚等。初6結σ售的實豎施，俊為這嶺些公跡司帶慘來了謹豐厚場的利礎潤和為其它殘的各菠種高泄效益拴。

推質量勾開展留的歷匆史

騾從數位量到柱質量

栽1．污重數六量的示時代掙第二雖次世敵界大仁戰(zhàn)之桐后相硬當長羽的一奧段時寬間內床，是墨一個每重數債量的托時代泄。當莊時的紛觀點莊是以庭生產穗為導盟向。污企業(yè)袋生產記出什曬么樣觸的產音品，光臨客半就購鞠買什超么樣悉的產宣品，帝顧客防根本表上沒刑有太員多的毀選擇英余地逗。在帆這種帽情況悟下，療企業(yè)叫主要淚考慮嘆的是扁如何榴盡最性大可鍛能地圈使生教產規(guī)效模擴羞大，喇以求餡得更懷大的覽利潤扛。例暫如福潮特汽厘車，熄它發(fā)否明了賣專業(yè)云化的遠生產櫻，其乎主要盒目的閃是強桿調提弱高生蝕產效道率而餃不是富強調像質量帖。在站這一辣階段左，企揮業(yè)生瞇產強躺調的辭是數神量而油不是坐質量找。體餐現在辮銷售統(tǒng)上，傭競爭請往往戀是通危過價動格來嘴競爭喜，而夠不是螞靠質繁量的蒸優(yōu)異胸來取能勝。

傳2．蹈重質光量的母時代母20謝世紀糧70欲年代語以來渴，隨蔥著經尚濟的縱進一戴步迅冠猛發(fā)委展，誰同行童業(yè)的查企業(yè)貫之間嬸的競畫爭越著來越棄劇烈豈，產贊品在怨市場賭上的瘋競爭殿，逐壺步由計價格職競爭棄轉為敢質量庭競爭跪。產虛品種劇類的管豐富巡，使道得消欄費者炮選擇汁產品被的余抗地增蓬加了擾，消稈費者載更愿諒意接市受價盟廉物嘴美的晌產品冠，產僅品質述量的殖重要揪性逐立漸得盈到了大企業(yè)凱的重鍵視。豐一家灑企業(yè)謠的產屠品質粘量能勵否滿修足顧絨客的紗需要癢，直蜜接影間響著拉企業(yè)缸的效搭益。悶質量群低劣北的產墻品很譜難在漫劇烈累的市策場競晃爭中飯生存?zhèn)?。質慢量是眾產品貼的生餅命，泰也是券企業(yè)筑的生姓命。

五質量行的發(fā)準展

妻1．沿數量編管理請和全仔面質從量管州理之菊間的謙差異嘴◆日劍本企少業(yè)生裙產的點產品搜以高丙質量刑的優(yōu)暫勢進艇入了獎美國呆市場燭第二帶次世虜界大傅戰(zhàn)后熔，以拒美國通制造捐業(yè)為舟代表攏，一哨貫奉燒行的喂是數毅量管別理。渡美國域企業(yè)鎮(zhèn)生產漿的高耐質量虛的產股品由部于成放本高歐昂，屆因此窄價格南昂貴嘉。而桃日本評接受椒了全畢面質精量管爽理的揀觀點順，在謹企業(yè)匠中全愧面地鞠推行友全面讓質量心管理帝，大丈幅度息地提占高了懸產品士的競貧爭力繡。最信后，計日本忌產品輪依靠堤低成騙本、停低價厲格和烏高質家量的哭優(yōu)勢卵，全側面地掃進入涂了美孟國市爪場。蝶此時慌，美正國企脊業(yè)才夸不得親不認大識到章全面澤質量員管理撲的重段要性銀，并圣開始蝕研究墓、推冤行全疊面質晴量管呢理，添以提言高企枝業(yè)的薯競爭援力?；凇羧珛D面質學量管嗚理是們一種蛙新型采的質敏量管蔑理方釣式命與數泄量管洋理相弦比，杠全面歌質量念管理萌是一逐種新繩型的億質量遷管理呀方式按。它慎通常螞被表糠述為晌企業(yè)除全體虧員工漸和有鑼關部挽門同歌心協既力，柜綜合旋運用農管理兇技術炸、專賤業(yè)技甚術和蔥科學槍方法衫，經籃濟地決開發(fā)怎、研頁制、湊生產巧和銷窄售客志戶滿爭意的紅產品疫及服坡務的偶管理怕活動執(zhí)。鞭◆數燃量管坊理與北全面權質量梨管理膛之間削的區(qū)宿別徐數量白管理燕與全布面質輔量管皇理在測管理交方式末上的榨差異棗具體曬見表沙1－慰1。

儉表傘1－金1揚數頭量管懲理與銹全面昆質量歉管理斜的比垮較展考慮冤因素幸數量失管理淡全面期質量艦管理切導向睛以生飽產為截導向址以客范戶需嶼求為化導向誠本錢步根本器不考法慮成券本涌低成蜘本晝強調糠強調岔效率彼和規(guī)苦模盤強調六質量慣質量游與價久格托高質捕量就遍要求喝高價廊格夸高質協量，熊但價作格低鹽廉無產品毯競爭潑力打產品尾競爭襲力差萌產品材競爭要力強

炊2．蓄如何舅進行樣全面剃質量鞭管理仰◆全盤面質州量管告理的牽核心掩內容競全面嘩質量旦管理管主要成強調勝的是駕以客短戶為泊導向魯、全殿員參慢與和渾持續(xù)冶不斷鳳地改嚇進?；菘蛻粝缎枰菔裁春郛a品焦，企畫業(yè)就制生產阻什么坐產品排，一祥切都煎按照允客戶推的需苦求進丘行生惰產。神質量羽是所泄有員電工的鐘責任框，包掏括制繪造、第研發(fā)持、服憤務、很銷售備等各譯部門資以及粉企業(yè)逐的領活導，穩(wěn)全體遍員工始都應謹被要屬求參催與質價量改憐進活售動。設此外燥，公送司要隔在質賓量管沸理上英不斷滑地追蠟求更票高的旋目標抽和進擱行改吧進。尖公司卻的全炒體員杜工明哨確了墻全面綱質量旺管理懸的要筋求之裳后，純最重改要的租是通旗過什別么方潤法來光到達欄這些副要求籌。6把σ正臥是在語全面伐質量鴉管理吼開展飲的背敘景下問應運煌而生個的。愿一些旺企業(yè)熄在以輔前的康根底系上，蠻不斷滿地摸處索著豎新的好有效地的管筆理方醒法，悼逐步濁總結緣出了頓6σ窯的管唇理方昂法。起◆不萄斷擴輪大的得質量亞概念賀目前妻質量勇的概夫念在警不斷化地擴裝大。為過去黨的質平量概控念是當能滿炭足規(guī)譜范的溉要求呢，而弊現在鉆僅僅蚊滿足備標準驚的要扭求是臂遠遠窗不夠瑞的，賴還需堆要讓位客戶流滿意坊，甚規(guī)至還撒要讓輸客戶認到達斧愉悅深，這勾就是勵質量糾不斷瓦地向覆更高淺層次拖開展洋的體杜現。坡以生承產一蠻支筆醬為例諒，過膜去可舅能只誠需要演按照缺標準漫，滿乎足顏缺色、作尺寸尼和能滅使用儲等方欄面的磁要求造就可釀以了嘗，但靜隨著堤質量獵概念牙的發(fā)騙展，科較高叉的要苗求是呼讓顧份客在兄使用草筆時民覺得默好用蛋，發(fā)電展到發(fā)更高貞的層僚次后賴，有刺些顧膛客可剛能就貴喜歡由用“禾英雄乘〞品文牌的勢筆，堪因為哈顧客俯在使堆用過封程中閘逐步桃偏愛贈這種棍筆，術覺得篩使用忘起來序感覺逝愉悅代。

世【案險例】叼胡先喜生有氣一次潑居住壟在香菌港的沿一家嘴五星續(xù)級酒乳店—診—香勵格里置拉飯菠店。據在這養(yǎng)家飯忌店中是有洗繳衣的擾效勞僵工程稱。當嗚時胡灶先生直的襯冒衫掉毫了一差?？畚米?，廣胡先納生外蕉出時騾只能術用領頌帶遮許住。馬后來束，飯初店服廣務生辣幫他機洗完唯襯衫榨，并凝把衣扮服送費回來麥。胡誠先生鞏發(fā)現腫，掉巨的扣運子已她經被考縫上鏟了。箱由于巴襯衫兼的扣站子是晨特制賣的，汁無法嘗找其局它扣凍子來標代替線，飯溪店服穴務生烤將胡基先生追襯衫訪下面怖的扣兄子拆坡下來拒，縫礦到上糖面的對位置珍。這碎樣既懸美觀炭，又犧不影花響襯育衣的皇穿著炸，胡訴先生祥以后鍬出去踐時不巡再需頃要用批領帶手來遮臣擋了擁。這陰件事被給胡畜先生灶留下闊了非齡常深涼刻的珍印象晃，對射飯店時的服何務覺彩得非捏常滿挎意和墻愉快萌。這規(guī)就叫脈客戶組的高曉興或浴愉快冊，超襖出了昏客戶趴的期繞望，當正好臟又滿義足了距客戶載的要嘗求。

私【自丹檢】頌根據吼你的穩(wěn)觀察涉，你野所在許公司辣的產盾品質復量的膏開展臘經歷歷了哪得幾個后層次樂？并袍請你梢談談愁對數北量管映理和痰全面親質量侄管理偏的理伸解。鉆@費__藍__回__余__客__思__聞__容__接__銳__讀__第__哨__賢__幅__孝__晴__寸__膜__懼__斜__瞎__境__炸__品__圍__弊__芝__化__孕_扯__虛__赴__罷__往__始__奧__樣__戒__風__腎__脅__籠__唱__選__下__石__阻__越__財__蠶__污__甚__躺__聰__駐__董__醬__考__噴__斗__到__布__染__根__勇__階__臨__貫__盈__鳳__星__革__昂__磁__嬌__處__潔__朱__昏__搏__棚__己__司__鍋__瞞__臺__爐__火__征__薄見參深考答音案1奔－1

巖質量奸的等忙級

命質量孫的四式個等忙級櫻麥肯縫錫公挨司曾動針對矩汽車令制造廳行業(yè)如中質犬量管奮理方鍬面的慘情況脆做過遷一個透調查呆。通責過調匆查日姻本、守歐洲止和美富國的毯汽車分行業(yè)纏來研家究質更量管瘦理在待這些槐公司誼的差床別以假設及對爺公司怠造成昆的影墻響。壘調查泄發(fā)現碌：質胖量管猛理與袖公司水的盈狂利密垂切相綁關，壽質量株管理凳好的漲公司遞的盈摩利狀竹況也王相應胖的良皂好，鑰而且繡客戶塑對公篇司也濟較為疑滿意營。碰根據敗質量闖管理躲水平溪的高點低，殖麥肯爺錫公畢司將嫌這些阻公司渡分為拉四個旺檔次恭：一室級水卷平稱粗為檢袖查，吳二級紗水平奉稱為押保證桶，三猴級水花平稱把為預柳防，滿四級薪水平遞稱為項完美掌。如辨圖1據－1腔所示緣。襲圖窮1－貓1并艘質量鑄的四帝個等糾級

葵1．晚第一追級別羽：檢幼查諒檢查耕就是磚指僅測僅通動過檢暖驗等喪程序麻來保盈證產誓品的繁質量固。產好品生喂產出餓來以弄后，涂由專汽業(yè)的稍檢驗扮員根欺據既蒸定的停標準論核查擠產品題是否饒滿足熄要求拌。這逮一級諒別的象公司道將質添量的匠好壞蝶完全浴交給莖了質曠量控納制部既門，會管理截水平路很低充。

凳2．躬第二士級別腎：保抖證物保證學是指患早在案產品智生產酬過程姥中就論已開乒始注豬意保境證產灣品的離質量桌，質套量目防標由彈生產粘部門盼來實突現。茄在生抱產過按程中理就開囑始關保注工苗藝和狗流程丹，質喬量管糟理的枝著重慣點放辮在制近造領紫域。

敢3．蠢第三專級別挪：預等防烤實際彈上，率產品暈設計洪與生砍產工盛藝是壩相互膝影響遇的。誘這一擦級別歇的企搖業(yè)在歌產品犁設計孔時，陷就已近經考翅慮到吧設計菊對生干產的粒影響挪，出令現了姿面向踢客戶切的特懂征。初第三著級別殃由于惰加強藍了工蠢序的伸控制隸，生榜產過斬程處誰于受奸控狀混態(tài)，礙因而低能相罩應地球大幅柜度降來低質弓量成搏本并傷提高僑了產山品的刺質量逃。

辭4．感第四掠級別宣：完俊美健在第坐四級境別的敲企業(yè)廳中，險質量懷受到仆極大槳的關館注。多質量銳是每恭一位月員工梁的責介任，縣每位士員工隔都在絞竭盡認全力禿地尋牌求提大高質保量的師途經嘩，并僵且產土品始叮終如襖一地羅面向吳外部史客戶帥，最撤大限勾度地酬優(yōu)化姿了產駛品生桃產的答各個閑流程懶。庭第四桃級開開始靠隆近全不面質似量管罪理所知提出客來要孔求，舉每位羞員工能對質訪量都否負有沒責任所。

婦各等山級的倦特點警在檢點查、什保證覆、預鐵防和火完美患這四贊個級深別中號，處飾于檢筍查級確別的蜓企業(yè)始質量過管理碑水平推最低嚴，處彼于完丹美級搏別的跳企業(yè)破質量扒管理福水平駁最高勝。在糊最高谷的級閑別中鉗，企素業(yè)的補生產撓完全岡以客贏戶需形求為刻導向匪，全銳員參鈴與，迎不斷難地追戀求產既品質儀量和蠶效勞孕的提膜高。陶各級稼別的拼差異策比擬忙詳見經表1律－2匹。

咱表污1－秀2錢質稼量管法理水驗平的慨各級男別比觸較園等級逼名稱揀特點夕層次害上下扣檢查押通過矩生產原后的鍬檢查潮來保理證質勁量，粗質量圍控制確完全訊交托比質量蟲檢查尊部門補。設羞計產矩品和斬生產勁過程扛中沒勇有考滾慮質綱量，菠研發(fā)棕與生果產完撐全脫隨節(jié)。福質量徐控制凱方式揮完全糞被動貞，質宗量無食法保勿證。備第一粱級別崗，質勉量管然理水型平很休低飄保證盟開始步出現巡質量饅目標陽，質家量目弄標主腹要通積過生勝產部框門來儲實現主。開蒙始測肺量生希產工巷藝流所程的堪穩(wěn)定齡性，遠質量拒的著資重點蓬控制熄在制箏造領逝域。瘡沒有明考慮聚產品扒設計末與生肚產工壽藝之證間的泊影響柿，這姥一級散別的到產品衛(wèi)質量泛還是爐難以鑰更好盜地得篇到保展證?；实诙鸭墑e漸，質管量管口理水板平較訴低漁預防過早在斃產品歉設計教的同坦時，務就已鞏考慮近對生勢產工狡藝的刮影響凝，開從始出觸現面友向客縫戶的津特征述，生鬧產過海程處上于受倒控狀蔽態(tài)。鏈開始說與供伍應商貫緊密龜配合惑，從孕半成淋品層智次就影嚴格林地控壺制產偏品的緞質量也。雷本錢名大幅中度降巖低，調質量瞎提高山。閱第三賠級別剪，質么量管棚理水歲平一質般劈完美設全員鮮參與嶼，質墳量好飄壞與歡每一緒位員理工的鑄責任繁都緊鉤密地擔互相短聯系傲。捎追求嘗卓越嗎，每暴位員繪工都都尋求已提高嶺質量他的途攏徑，第以使后客戶北滿意犯。疏完全略面向勾外部關客戶漂，最木大限筒度地泳優(yōu)化牽流程那，根撥據客干戶的絨需要諒來提對供優(yōu)研質的慰產品早和服處務，與主動址地提頂高質輝量。蛋第四求級別蛙，質錢量管除理水貼平較扎高

建【本蛙講小幣結】愁在本界講中艦主要診介紹肺了質賢量的楚概念決和發(fā)濤展以腿及質笨量管辛理的衫四個攔層次冶。質叔量就存是一哨組固冠有特舒性滿合足要要求的與程度周，具厭體地休細分蓬有產沾品質眉量、滅效勞診質量禿等。踐質量翼的好姿壞是她根據址產品蔬或服食務是離否能賄較好幕地滿刺足顧籠客的述需求始來決柔定。歪企業(yè)脆對產為品的嫂生產寺由重懶數量哪逐步欄開展究到重郊質量勒。企綁業(yè)的緒質量罵管理嘩水平每分為舊四個拜級別博：①妄第一塔級別擦為檢飛查；斑②第微二級幕別為腳保證銀；③客第三廣級別收為預撿防；首④第斑四級滑別那么煮是完食美。語企業(yè)季質量弦管理沫水平覺所處哀層次捉的不盡同，酷勢必樓會造傲成企塞業(yè)的樂產品棉質量蘿和服錫務質唯量自聰然就識不一閘樣，繪其核飾心競怎爭力沾也相躲應的三就不短一樣劈。

妖【心闖得體關會】脅__唯__仆__率__渠__蘆__央__售__蛙__簽__潛__下__尚__快__員__殃__罩__流__殼__握__澆__姻__線__尤__大__仗__軍__孩__援__種__奮__稼__鴉__鳳__菠__詢__址__衣__必__杰__鑄__命__步__坡__伶__掏__頸__褲__但__爛__屠__忽__快__懸__妖__耀__砌__蠢__框__聞__際__斤__棍__卷__怪__勻__群__害__促__宜__遵__放__稻__踩__航__封__郵__箱__露__客__傷__辭__軍__塊__論__億__似__您__穗__近__

絹第2惱講宮牲粗放兇管理抬和精勵細管釘理

午【本種講重驚點】伯粗放墳管理昌的特灰征欺精細遮管理曲的特述征擇實現塔從粗貌放管翻理到去精細儀管理章的轉晴變

吃粗放垮管理雄和精顧細管發(fā)理的筒比擬

懇粗放妨管理障的特獲征嗓過去莊的很蘇多企課業(yè)〔題甚至玩目前欺的部繁分企桌業(yè)〕匙在管傳理中絕采用悉粗放批管理悉的形幼式，杯使得眾企業(yè)仰的生蠶產效聽率、乞產品戰(zhàn)質量含和服圈務都閱無法持提高塵。粗這放管饅理的群特征違具體療表現嘆為以煎下幾謎個方蔑面：

眾1．愈追求徒由投烤資和書需求仰所拉錘動的棟規(guī)模距增長討粗放蒜管理廊追求樓由投虎資和穿需求喘所拉東動規(guī)結模的謝增長皮，而語不是今有計繭劃、稈長足孫的發(fā)腐展。早在我圓國，圈隨著睡從計怒劃經罷濟向戲市場殺經濟街的轉抖變，盈市場鎖需求忠迅速膊增大撥。很書多國過有企厚業(yè)憑塞借其國得天改獨厚車的條泛件而昂迅速思開展琴壯大每。其國中有象些國黎有企善業(yè)的粘員工態(tài)甚至導能從同十幾織個人英開展焦到幾振千人騎，銷仙售收后入在斧兩三尊年內件就能嬌急劇勢擴展主到十覽多個刪億。口但隨這著市永場的憲逐漸權飽和宋以及手市場反競爭黃的日揚趨激制烈，牢這些莖企業(yè)羽由于六缺乏第長期岸規(guī)劃堆而很巨快衰景敗了杯，這灰就是渠粗放義型管煌理企組業(yè)的拍明顯攔特征單。

涉2．舌熱衷驕于哲至學層錢次上羊的管惱理思滋路和折經營漢戰(zhàn)略岔的思職考鋒粗放士型管焦理的曬另一傭個重挪要特廉征是我企業(yè)測領導劉層熱會衷于斬哲學追層次龜上的蝴管理充思路紅和經刷營戰(zhàn)隱略的謹思考探。將私精力陵過度鼻集中姓于空智泛、水高深西的理腰論之寇上，罷而十叢分缺擁乏對哲具體段管理殘方法蒙的研喬究，戰(zhàn)企業(yè)齒缺乏許行之墨有效戴、可福操作謙性強污的管漲理思冊想。僚例如信，很趙多企羊業(yè)的革高層婆領導輕者比阿較樂皆意探球討如謊何從貓?孫蛙子兵另法?址和?亮易經只?等丸古代派文學延巨著物中獲簽取管捷理企粉業(yè)的鉗靈感進。

特3．黃管理耽實踐昆中的承形式觸主義燕粗放妄型管茂理在湊管理胳實踐消過程怖中經思常出能現形乳式主定義。門很多奮企業(yè)議往往型片面婦地追宅求建鍋立自貴己的床企業(yè)驕文化鍋，例魄如“尿質量眨重于綁泰山蹄〞等削口號年，而始實際巷上卻循并不檔實行秋。質軌量管兼理雖赤然是搖公司鉗管理懶的一銷個非趟常重嗚要的唇方面流，但撫不是華公司鹽管理饒的所謙有方炊面。螞企業(yè)暑抓質某量時展，質記量重善于泰誘山；哥抓安醫(yī)全時高，安孝全重陜于泰籮山；嘴抓增丙長時聲，那么膽又增理長重橡于泰介山，套這些沃都是狂形式臉主義杜，沒榴有太隨多的隙實際允意義晶。

嘴4．尤管理餐浮于酬外表莊化旺管理糧浮于揉外表浮化是通粗放冬管理名中的危常見獲現象親。很態(tài)多中碼國企啟業(yè)的河硬件跡設施筒與國膽外企草業(yè)相開比一工點也皮不差才，如鉆國內蔑很多肢企業(yè)嚼建立陪了最迎先進戴的信女息管抗理系箭統(tǒng)，振但是初效勞尤質量寨卻無薄法與環(huán)國外擊企業(yè)普相提吊并論簡。與瓜軟件杜相比偏，硬予件就飲是表剪面化狠管理店，表胞面上抄看似葛乎已俊到達怖世界采一流游水平淡，但懂實際粒在軟膜件管者理上丑卻沒陷有達宿到國撲外同爐行的載水平吸。簡車單地運說，子本錢袍與效蛙率之敘間不前成正肢比，拴企業(yè)窄競爭味力依旋舊沒喚有實致質性幣的提菜高。

扒5．醫(yī)管理泥停留矩在“蹲差不箏多〞瘦的層母次閣粗放鍵管理作充其灶量也術不過波是一趣種“幅差不業(yè)多〞勇的管藏理，閑而根貞本談窯不上裂是準乒確、蚊科學占的管斯理。城很多誓企業(yè)讀領導凳張口踏就是選企業(yè)列將實黨現1方0%評的增防長，躍但實對際上館卻沒哄有任值何有嫂說服勸力的宋依據友。這閘種“矩差不塑多〞惱的管誰理在己措辭喪中往序往帶炕有差衛(wèi)不多棟、大巡概等扔字樣耀。企燒業(yè)在圈進行至質量餡管理者時，撿常常包自我稅感覺玻良好聾，而債實際卻上卻虧對產臭品合隸格率乓、每鋤道工稱序的鋒能力嚇和成煮本等代情況徐如何銷都知娘之甚床少。第粗放新管理聞在實陶際上貞是一允種短梯暫的麥管理巧，企池業(yè)事禮先并適沒有考進行豈足夠臣的長挪期規(guī)苗劃，榆企業(yè)巴政策塞往往基是朝飄令夕般改，風不穩(wěn)戴定性歇極大鴿，抗孔風險隙能力當低下鋪。粗僵放管份理不巾利于咐企業(yè)錯的長歌期發(fā)還展。

增精細饞管理瓣的特轎征

膽隨著早市場火競爭搭的日嘩趨激麗烈和臥企業(yè)敵對管播理認鄭識的壇不斷陷深入釀，越拔來越紅多的廣企業(yè)莖意識暮到粗材放管纏理的令諸多束弊端餡和對前企業(yè)紛的不毫良后請果，帖紛紛離向更舊為科倚學、搖有效談的精簽細管遠理方懼式轉點變。嫌精細害管理腔是一昆種高頓效、絲節(jié)約惠的企數業(yè)管焦理方觀式，湖它具籮有以奏下特嚷征：

乖1．盆以建覽立完企美的耗流程量為中磁心，假設強調慰不斷攔地改累善剖國內尼與國辮外的跳市場齒存在蝕著本植質的朽差異歌。我巧國經輸濟體幅制從善方案亮經濟清過渡障到市還場經優(yōu)濟之延后，取市場榆需求對急劇喬地增背大，意為國篇內企孝業(yè)迅獸速成憲長創(chuàng)越造了殖良好皮的機拉遇。取企業(yè)添迅速債成長監(jiān)后，桌應當設清醒商地認閱清現痰實，尼抓住末時機壟以加遍強對舟企業(yè)甚的管吸理，效使管抓理精憐細化桃、節(jié)你約化檔。像貧通用臉電氣樣這樣顯的公語司經吧歷了妹世界夫大戰(zhàn)歷，企再業(yè)都赤沒有羞垮掉爆，這摩正是腹精細神化管柄理增捆強了漸企業(yè)破抵御拼強勁皇風險鋸的能斗力。濱對于芹一家怪完全寄靠需宜求而麗開展詞起來度的企抹業(yè)來熄說，鴉當企外業(yè)達蠟到一休定規(guī)鞭模而搖需求艙開始汽下降柜時，短企業(yè)硬不可洗防止基地勢飾必會特陷入顯困境介。企思業(yè)應習隨著乘不斷瞇變化鎮(zhèn)的外怕部環(huán)緞境而盤相應縣地也施隨之信而變卻化，盟以建菌立完典美的日流程恐為中青心，匹強調顫不斷縫地改蛾善，撐降低紅外界蘇環(huán)境河變化犯對企帶業(yè)發(fā)艙展所省造成熄的影財響。

鼻2．套強調送數量拼化、掀精確暈性乳精細零化管限理強騾調數絕量化面和精訂確性折。在限這樣靈的背蛋景下題，嚴物謹成能為了松一種器習慣梁性的路行為虹。管票理者學對成撞本情牌況、倉材料扁來源驗和增券長趨證勢等套方面鼻的因互素都緒必須微有充地分的污了解貍和足歪夠的膨依據蒜來支認撐自銳己的妄判斷皇。強證調各趨類數適據的責重要穩(wěn)性、珠準確別性，袍將管跨理數滴量化恒并提錦高管趕理的俘精確像性作嗽為企詢業(yè)管親理的榆目標盲。簡產品撕的高巷質量愚不是舒靠企毛業(yè)夸巾夸其餡談所剛吹出打來的現，而川是要止通過尾具體勿的指涌標來耕表達撤。精倦細管晃理不對再像熔粗放還型管佩理那信樣采癢用“才差不竭多〞屠的說獅法，啟而更骨多的蘇是要糖依靠恥嚴謹永的行越為。院精細胃管理偶通過播對數脊據的養(yǎng)分析龜研究悅，來率確定裙具體慶如何燒操作彈。

于3．愚關注都企業(yè)慢的財甜務狀惡況差實行羽精細護化管區(qū)理的啟企業(yè)陪，十任分關領注企慕業(yè)的說財務掩狀況沖，尤區(qū)其是摧本錢店和各漠個重擋要的泊周轉株指標淹。公俱司關專注企返業(yè)的箏財務暑指標盡、收成入、帶本錢無、利網潤和悉資金茶周轉靈等狀竹況。宜提高柱產品螺質量洋是為率了最昂大限犧度地收能使撫客戶逼滿意贈，銷蝕售是態(tài)為了揭增加選公司漿的收鐵入，籌公司事不能辭為了窮改良寨質量宵而改運進質耗量，止而應互想盡揪各種蜘方法揚地盡枝量降漲低成萌本，侄提高域生產鼠力，活進而勻改善災企業(yè)舞的財愛務狀截況。德通用僚電氣木采用固6σ嚴的戰(zhàn)傘略，坊是因撐為它況提以高了訊公司糟的生煉產力外，它壟能給音公司索帶來互價值間，為勵股東記帶來多價值犁。芒歸根很結底刊，對禾企業(yè)瓜來說茂，最握重要碎的是恥財務江。采姿用什伐么樣偶的管歲理，貍主要仆看它敵是否藥能為延企業(yè)微帶來桃價值死。

快4．識強調勵對領冰導力喜的建老設晴精細駕管理直強調闊對領錫導力御的建校設，烏精細仆管理起能很踢有成待效地脆幫助奶企業(yè)恩建立薄學習喜型的徹組織挽。人梳出生省以后咽，首舞先是柿生存焰，快熔速的耗成長耀，長吸大以勉后開帆始學困習，襪開始吵關注把自身累的健喝康情它況以田及個旦人的躍開展句前景控。企柄業(yè)和班人一醉樣，員也必會須有驚自己青學習折的能懶力，式從自研己失凡敗的習教訓夾中吸存取經竭驗，躺從而濾求得證進一因步的脫成長太。因施此，棟強調蛾對領冷導力旺的建泛設，螺建立困學習梢型組伏織也嘩是精俗細管示理的烈一個塔重要滔特征砌。

討表吉2－紡1喚謊粗放舟管理距和精湖細管督理的喇主要繩差異割粗放洗管理訓精細直管理潛

惠管理丹形式抄簡單族、粗錯略乓管理便集約黎化、衰經濟志化規(guī)

瘡缺乏泛長期撫的發(fā)膊展規(guī)液劃，偽管理晝高度企不穩(wěn)琴定性芬長期爺規(guī)劃津企業(yè)神開展瘡，管宅理有昨所側只重點誰管理偶浮于奪外表易化屑管理桃深入卻、到投位曬

梁管理宜目標黎混亂肉不清器晰夕管理本目標員明確毒，十硬分關眾注財碰務狀叔況啊

困“差待不多梳〞現誦象嚴淺重，愁缺乏栗嚴謹從的態(tài)脂度冠強調烘指標型化、呼數量哭化、油精確六化熊

幸效率巴低下題，企吊業(yè)競選爭力膛不高拆效率地高，析競爭蘭力強軟

巡【案潔例】胞日本現的歐與姆龍輸公司近，主辦要的煩產品律是繼鹿電器脾。進劉入這耳家公佛司在素上海萬的工負廠可臭以發(fā)勉現，鞭所有陜的標滋識非懇常清餓楚，惱不合政格的葡繼電陸器按喚照順兵序碼元放在角小盒念子里喊，擱遼在紅榜線區(qū)瘡域之中內。辨在生幼產過秀程中蓬，有廁一道古焊接還工序針：將恭繼電漿器放塵在焊掩接液擁中，律兩秒香鐘之示后取攏出。都為了孤準確灣控制長焊接騙所需采最正確表時間胖，特登意設鋪置了幻一只織表，懸兩秒濾鐘后蛇自動控報時便。所共有產才品的計生產淋過程泥把握匆都非戰(zhàn)常準恭確，宏環(huán)境價整潔倡有序奶，這討就是闊制造杯業(yè)中牌的精俊細化夕管理航。膨在美討國的腰霍尼惡威爾覽公司尿，每籍一位繩員工跡都有圓自己火的年廉度目騙標，層部門柄也有伯部門例的年怎度目植標，暴這些坐目標蛙都已皮經被嘗量化佩。這杠樣，煮從公殖司總胞的目賤標，同精細受化到姨每一盯位員舉工都減有自行己的冰目標派?；魤文嵬窢柟R司的杰產品裕的交接貨期想不是主以天饅數計燦算，肅而是打以小厭時來黑計算喊。例增如，庭一批愉貨物心下午隆四點丈鐘必將須要魚到達丑報稅塘倉庫挪，因粘為要屠準時槽裝上蘇五點斷鐘起排飛的封飛機躬飛往樣歐洲寇。這攻就要揀求所醋有的總成品存在兩豆點鐘泛前必次須到蠶達公賣司的頓成品鞏庫，紙三點諷鐘裝揪上卡顯車，緞四點筆鐘到休達報喘稅倉當庫，貿五點漲鐘飛最往歐走洲，耀第二松天該搶公司面所組繁裝的沿產品臉就能僚及時議地直此接出懷現在紡市場殿上。偵目前仰，很攏多跨派國公鹽司的饒精細縣化管題理已窯經到溝達了甚十分馳細致懇的地隔步?？吓c其饒它企蒙業(yè)相易比，鐵跨國佛公司紹的產膽品是凈一樣峰的，梨但是成管理搞卻不愉一樣舊，所未以企咽業(yè)的墳利潤理也大疫不一磚樣。

吳【自啄檢】怎中國針的Ｃ沸ＥＯ包和國青外的柔ＣＥ凡Ｏ都濃肩負左著一鴿種共皆同的符責任偏：怎戀樣才菠能讓必企業(yè)據不斷睜地迅全速發(fā)秤展和拴壯大白。但真是通責過交商談會尊發(fā)現鞠，中葬國的降ＣＥ碎Ｏ一給般都癢往往辯喜歡路談論愧比擬沾大的糖戰(zhàn)略畢方向黎，包轟括如賞何重劍組、詠并購銅、使驕用謀舒略等山各種獲方法晴以取續(xù)得勝嘗利；輩而國液外的糊ＣＥ宣Ｏ，取一般家會談忽股票堅價格飲是多群少、賠明年斤要實駐現百玻分之歷幾的恒增長夠、采抄取怎鐘樣的雹具體優(yōu)舉措竿、成摘本要蓮降到鞠多少建。級〔甜1〕睡通過茫閱讀秀上面衣的文決字，書你覺岔得中臣國Ｃ園ＥＯ央和國冰外Ｃ頓ＥＯ子的差枝異主唉要體勞現在廣哪些螺方面朗？兼@丑__質__羨__星__喉__顧__志__狼__語__氣__預__擱__由__冒__舌__艦__蔥__鴨__撥__謹__座__彎__妹__越__躲__最__滋__徹__伴__遷_性__蹦__呈__幣__貍__造__似__見__鳥__稈__植__五__架__忘__冤__喉__或__挖__宴__合__聽__擠__毯__飼__深__斜__胖__汽__舉__恢__他__煤__吉__俊__項__況__系__虎__條__諷__有__紫__鋸__米__矮__督__限__招__條__申__淚__溪__腸__玩__硬__釣__糟__相__勿__熔__流〔夕2〕果試用之粗放餐管理查和精紅細管式理的驢觀點切來分牌析上剛述差瞇異。葛@碧__脖__理__慘__邊__啟__棟__膊__雀__短__例__設__灶__管__崇__決__桶__請__抗__幕__薦__優(yōu)__拼__脖__補__氧__援__印__輛__傾_竊__竿__界__疼__煮__模__疏__疼__份__豬__兇__液__天__錄__燒__稀__踩__輛__襖__瓶__傘__然__醬__被__閉__哲__癢__傾__決__葛__幅__集__煮__憲__筍__倉__想__糖__漲__取__耐__響__儉__芬__傳__仿__羽__垂__狐__伸__炸__賄__僵__父__長__電__劇__聽__偷__公__冶見參廢考答守案2穿－1

援為什照么要友向精社細管舞理過執(zhí)渡

逼1．赤劇烈定的市柳場競喚爭污隨著湊中國去市場垂經濟尋體制炕確實何立和巴完善禾，企它業(yè)的艇數量唱越來卡越多琴，同堅一類鑒型的蒸產品唯自然徒也相陰應的蒙越來勵越多旦，市叼場競鐮爭日本益加霜劇。賭粗放嚇型的條管理順已經牽不能息再適脹應激率烈的兔市場扯競爭車，這瓣在客劃觀上客要求婚企業(yè)堆的管珍理必暑須轉述型。算此外宮，隨部著中灑國加屋入世橫界貿赴易組帝織〔棍ＷＴ癥Ｏ〕登，國局際之院間的趟競爭京也更個加激萄烈，您國內割企業(yè)煩在面扔對本芽地競嚇爭的鍵同時堪，還選要接緊受國技外跨惡國公彩司的陰更大靜的挑像戰(zhàn)。摘國外件公司部在管情理上奶更是嶺十分咐嚴格測，如頌果我柔國的洪企業(yè)春想在址競爭紫中占橡據主烏動，頃更應衛(wèi)嚴格般要求跪企業(yè)真管理語必須嘆改變燈粗放狗管理畜的模聚式，縱實現器向精歲細管雨理的兆過渡灶。例彎如在態(tài)中國煌國內墊市場暢上目累前充態(tài)斥的笛外國蘇品牌租的洗紐發(fā)水苦就是島一個瀉慘痛泄的教纏訓。

尿2．尚趨于割成熟堪和復宋雜的限消費毅群體營的誕腦生龜趨于圈成熟災和復譽雜的民消費辟群體線的誕勇生，箱也迫荒使企別業(yè)管初理必摸須向財精細套管理姨轉型里?，F鄭在的良消費睬者群題體不珍像計尿劃經喚濟年來代那楊樣，譜有商兼品就博買。隊由于蜜產品繪種類以越來索越豐咐富，扯顧客串可供率選擇該的余旅地越疤來越愁大，繞顧客苗心理肺日趨院成熟挪。駁顧客柜的要執(zhí)求越貝來越赤復雜壞，甚犯至還缸有個純性化替的趨康勢。寫例如倍現在械的牙復膏品叉種越叔來越烤多，膀分別鞏針對屯老人植、兒奉童或址者婦昂女的啦不同本要求野而各軟自專礙門設障計生討產。蝶現在括已經是很難衡想象儀過去拆全國缸只用鵲單一鐵的“蓬中華勇〞牌師牙膏侍的那自種沒們有競黨爭的泡“和仔平〞架景象森了。愛因此愉，企詳業(yè)為覽了生澡存，疾為了韻符合毀顧客咳的需恒要，鳳不得妹不向膛精細登管理似轉變速。

句3．壞趨于康成熟扶的投踩資者糊和公蠟司的捷監(jiān)管叮機制桃趨于不成熟聯的投六資者勤和公唉司的踏監(jiān)管趟機制績，也勻都迫辦切要褲求企訂業(yè)進卵行精到細化悲管理悠。在固方案飯經濟醋年代昆，企肥業(yè)都茶是政擴府和留國家饑的企神業(yè)，錫企業(yè)籃是好嚷是壞大與個誤人的埋關系底不大般。而膀現在許的很輸多企脾業(yè)是胃民營干企業(yè)貸和外嶄資企管業(yè)，牙這些螞企業(yè)紹必須橋要對體投資去的股愉東負森責。喚股東猾追求雙的是碧投資躁回報李和企拼業(yè)的依經濟溜效益飽，他炒們需纏要準鏈確的毒數字撿來衡朱量企爆業(yè)的假經營豆狀況薪，“盛差不跟多〞荷之類領的估奉計無女法滿賭足他承們的轉要求莫。股時東真蜜正關賺心的巨是回辰報率震、銷鈔售收豬入、事本錢齒和利荷潤?？桃虼四敲雌髽I(yè)耐管理戲必做倉于細此，企抵業(yè)需星要新障的管隔理思茄維和手邏輯質，要白從粗竄放管董理邁退向精疲細管杰理。

榮【自允檢】膨根據薪你的驗體會緞，你恰所在弓企業(yè)把的管蛙理層質次目莖前處癢于哪倘個孕__鈴__聾__卵__稠_層昨次？康〔粗鞏放、瘋精細風或兩綁者兼余而有們之〕句。賠請結挖合自象身的色實踐質經驗絲，談惰談目預前企爹業(yè)存胖在的管從粗負放到捷精細歌的管叛理轉轎變壓夠力，腦你打劃算采跡用哪疲些措條施來謎實現朗企業(yè)炕管理王的轉載型。芬@部__繭__邁__評__烏__畫__敵__窗__穿__錘__攝__著__丈__穗__默__仙__以__于__機__程__蘋__蘭__蕉__左__根__逗__盯__勇__掛__渡_究__渾__溜__撒__致__窮__顆__較__辮__創(chuàng)__周__塵__梁__債__拿__彼__對__裕__蓮__遵__蕩__山__畢__周__真__葉__賭__覽__驅__精__咳__獨__說__鏟__撐__認__財__紗__狗__繡__弦__稻__段__霸__躺__聚__盲__館__概__黨__變__勺__秀__剃__循__照__匯__柿__保__豪__

喚【本鑰講小席結】毀本講社主要棍分析恰了粗那放和板精細罰這兩耕種管拔理的堅特征從，以堵及管翼理方技式的稱差異召。粗帶放管紋理追菌求由聚投資冷帶動辯和需主求拉怎動的誤規(guī)模污的增毀長，妄熱衷舉于哲哀學層勒次上悼的管磚理思繞路的涂思考揀，管撥理過券程中亂形式伯主義謝嚴重拾，沒遣有具子體的伶量化尼指標隨來精類確衡淘量企懶業(yè)狀訓態(tài)；魄精細乏管理馳強調宅持續(xù)覺不斷稱地改奴善，賽強調薦數量桌化和抬精確千化，異十分私關注努企業(yè)雅的財情務狀旋況，咐強調樂企業(yè)綁的領步導力望和學扛習型覽組織姿的建笨設。晨目前植國內捕企業(yè)趙存在晨著從走粗放橫管理凳到精捕細管膊理轉偽變的煤現實暮壓力喜，企統(tǒng)業(yè)應鹽認識效到轉耗變管趙理方礎式的還必要診性和淋迫切脂性。

鏡【心陰得體甚會】稿__以__拾__破__振__逗__嗚__趁__架__育__該__拉__飲__糾__詢__捎__欠__懇__幕__石__變__創(chuàng)__浙__乎__鋪__啦__乞__覆__屋__梳__列__誕__粒__植__畢__挽__董__擴__姐__讀__嗎__督__浴__竊__儀__輸__多__隱__貿__賠__司__刊__嬌__恭__代__碗__殘__飾__殖__烈__臉__愈__秘__扇__向__社__摧__捐__漆__支__貸__所__套__遇__鼠__債__抄__擾__駱__竄__嘩__妄__約__殃__悶__蜓__運__夏__燭__批__

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理什么卡是流飲程

攝1．倒流程高的定摔義素流程薯〔ｐ用ｒｏ斜ｃｅ聾ｓｓ唇〕的膊定義難是：附一個壩或一飛系列元有規(guī)援律的糊行動率，這衰些行時動以帥確定倍的方筋式發(fā)拒生或界執(zhí)行幼，導念致特好定結茫果的敢出現鞋——諷單個喚或一關系列耍連續(xù)據的操睬作。暑簡單搶地說困，流膝程就研是將揀輸入汪轉化限為輸才出的負一系胡列活青動。文公司蔽所從行事的江幾乎剩所有狗活動仿都包嘉括一團個流懷程。趴流程窯是單后個或馬一組哀活動靈，先潮獲取挖輸入朗，再饑向內裝部或螞外部積用戶盤提供乳輸出桶。不省管公扯司規(guī)叛模的計大小古，它發(fā)每天放都利禁用成培千上售萬的東流程騰創(chuàng)造剩產品刷和服欠務。加企業(yè)樓流程寸有很坑多種女類，擊包括椒生產挑、交絲易、口銷售所和招潑聘等向各種吩流程會。生肚產流脖程是泡指依腫靠機唯器生周產，身對原挖材料留進行扯物理雜加工浴，并銹把最昨終產型品交猶付外驕部用為戶的瘋過程毯。它侮不包謎括貨脫運、偏配送限或促票銷等賀各種陽過程舅。交歸易流丹程那么稱為生碧產流朝程提病供支拳持，梳或者袖也可纖能作惹為一蜻個獨羅立、婚單一聰的流著程而選存在咱，例干如訂責購原醬材料柱，整磚理工敬資單伐或處撤理客縫戶訂例單等穴。

華2．形流程屈的三穴個基帆本要每素什圖螺3－舟1遮項流程墊的三溉個基赴本要我素示融意圖盞流程竭具有哲三個船根本顫要素迅：輸訓入、瘡活動擦和輸序出。驕輸入壓情況豈會影檔響輸胸出情蹦況，舌輸出栗的是專令客牙戶滿押意的徹方式衣，輸競出的旺時間絨要盡蘋可能罰的越干短越驢好。方如果芳要讓桌客戶丹滿意出，即煮客戶革得到耗一個芹滿意宿的輸而出，票人們圍就必功須有膠好的耗輸入達和活迫動的嘩方式披。通婚過調限整輸中入和棋活動搖的方傲式，謠就可泛以擁襪有好鞋的輸西出了傻，這伍是一舞個完盆整的慎流程姥，流濁程是度企業(yè)墳進行瞇具體藝管理晶的著畝眼點燈。

鏡3．膠常見裝流程昆舉例餡人們蹈已經芒知道松，流迅程是更指將腹輸入鬧轉化緣為輸皇出的炕一系侄列活鎖動。燈通俗鏈地講瞇，流厲程就惰是做市事的假步驟征，第窯一步樹干什捧么，垮第二猶步接糟著干廟什么至。每率個流迫程都徹可以刮用流吳程圖炒將整嶄個過絲程清貓晰地春表示其出來曠。燕◆從瓦生病厲到康靈復的鵲流程狹圖扮例如殿：生怕病了悟要去監(jiān)醫(yī)院芬看病閣，就監(jiān)構成跟了如制圖3能－2秩所示影的流鉆程圖浮。業(yè)圖謀3－律2蓋傻從生跨病到獻康復爆流程珍圖槐◆某碌企業(yè)夫的設眨備維險修流蘭程圖歲又如桿：某吐企業(yè)孫的維毒修流想程如石圖3急－3叮所示鏟。該繼流程桌通過山相關牧的五帽項活醒動，頁修復脫了顧嬸客設騙備的壺故障豈，恢痕復其升原有款的功幅能。承圖寬3－豬3攜痰設備執(zhí)維修狡效勞蜂流程填圖

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顫3．環(huán)解決焦的方抬法車為了容更好犯地滿亞足客魄戶的仿需求燃，保隨證整添個“抵戰(zhàn)役鍋〞的杏勝利石，必偉須“相犧牲歲〞一燥些局槐部的溜利益故。在誓這種訴情況其下，寶直線親型的朱縱向蠅思維未是不叮足以待解決擊問題滿的，壓應該孫更多融地采照用橫頃向思腳維，撲通過剛控制溉流程捎而將廟各個漢部門趙密切跌地串含聯起析來，借盯住掀供給球商和尚客戶門，從短而較胸好地才滿足津客戶指的需塌求。議現在累的企矮業(yè)內腰部，涉已經戰(zhàn)到了庫環(huán)環(huán)怕相扣神的地元步，葬已經駁是一批個完呆整的濫系統(tǒng)狐，不悉再是摘單個緊部門處的問旅題，說而是朝系統(tǒng)暴化的蝶問題淋。從福系統(tǒng)誘方面筋著眼哲，每惑一個惹人的螞工作余都會袍影響攏到別變人，報同時績自己史的工拘作又續(xù)受別獸人工儀作結漠果的執(zhí)影響傅。因襯此，陽人們盜需要買從過聽去的采直線悔性思冬維，期變成廳系統(tǒng)畝性思圣維；治從過孩去的哭縱向爭思維沈變成發(fā)橫向預思維終。

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