淺談物業(yè)公司在抗擊新冠肺炎疫情中所發(fā)揮的作用獲獎科研報告

淺談物業(yè)公司在抗擊新冠肺炎疫情中所發(fā)揮的作用獲獎科研報告摘要：面對新冠肺炎疫情的重大影響，各行各業(yè)都采取了相應(yīng)的疫情組織防控行動，物業(yè)公司也不例外，同樣迅速有序的投入到了新冠肺炎疫情的聯(lián)防聯(lián)控行動過程中。自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，全國各地的物業(yè)服務(wù)公司都積極行動，承擔(dān)起了社區(qū)疫情防控主力軍的作用，為疫情防控阻擊戰(zhàn)筑起了社區(qū)疫情防控的第一戰(zhàn)線。本文首先簡單闡述了新冠肺炎疫情對物業(yè)公司工作的影響，再探討了物業(yè)公司在抗擊新冠肺炎疫情中所發(fā)揮的作用，以期為相關(guān)工作者的工作提供理論基礎(chǔ)和實踐借鑒。

關(guān)鍵詞：物業(yè)公司;抗擊新冠肺炎疫情;作用

作為社區(qū)基層治理和疫情防控工作的主要承擔(dān)者，物業(yè)公司是本次疫情防控工作行動最為迅速的行動者之一，在中央發(fā)出疫情防控工作號令的第一時間就開展了密切的疫情緊急防控工作，在社區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控的過程中發(fā)揮著不可替代的作用。

一、新冠肺炎疫情對物業(yè)公司工作的影響

1.1物業(yè)程序復(fù)雜化，疫情防控物資嚴(yán)重匱乏

在此次新冠肺炎疫情的防控期間，為了有效阻斷疫情在人群中的傳播，多數(shù)城市的小區(qū)都采取了封閉式的疫情防控措施，這就需要物業(yè)公司及時進行大力配合。各個小區(qū)都需要物業(yè)公司定時進行殺菌消毒工作，所有的疫情防控行動都需要較多的物業(yè)人員和疫情防控物資來進行維持，各個物業(yè)公司不可避免的出現(xiàn)了疫情防控物資嚴(yán)重缺乏的情況，測溫槍、口罩和消毒液等疫情防控物資需要由物業(yè)公司來采辦，疫情防控物資的費用支出直線上升，但往往這部分費用支出和疫情防控職責(zé)并不在物業(yè)服務(wù)的合同約定之內(nèi)[1]。

1.2物業(yè)公司運營壓力和風(fēng)險增大

在社區(qū)式的疫情防控工作過程中，物業(yè)公司的員工是社區(qū)防控的一線人員，但部分區(qū)域物業(yè)公司的員工缺乏專業(yè)的疫情防護保護，并且由于物業(yè)公司員工需要協(xié)助測量體溫，需要近距離與大量業(yè)主和訪客進行交流，有時還需要參與對于居家隔離人員的服務(wù)工作，感染疫情風(fēng)險和工作壓力進一步加大，極易造成公司人力資源流失等問題的出現(xiàn)，這為物業(yè)公司的日常運營造成了較大的壓力。

1.3公共管理職責(zé)迅速增加，易出現(xiàn)疫情防控糾紛

由于物業(yè)公司原本的管理職責(zé)為物業(yè)管理，僅僅是對房屋及配套設(shè)施和相關(guān)的場地進行維修、管理和安全秩序維持等，但疫情防控過程中物業(yè)公司還承擔(dān)著通知通告張貼、疫情情況上傳下達、疫情地區(qū)人員篩查、小區(qū)出入記錄、病例隔離、出入口封閉、口罩佩戴監(jiān)督和體溫測量等公共職責(zé)，但這部分公共職責(zé)缺乏法律和政策的支持，面對部分素質(zhì)低下的人員難免會出現(xiàn)不予配合和進出糾紛等問題，這進一步增加了物業(yè)公司的疫情防控工作難度。

二、物業(yè)公司在抗擊新冠肺炎疫情中所發(fā)揮的作用

2.1維護區(qū)域秩序，協(xié)助基層管理

在各個小區(qū)實行封閉式管理的過程中，不可避免的會有部分業(yè)主不滿于封閉式管理的出行限制，并且采取行動私自出行，此時就需要物業(yè)公司來進行小區(qū)公共秩序的維護，充分安撫業(yè)主的焦躁情緒，明確封閉式管理對于疫情防控的重要作用，并且與業(yè)主建立更深更頻繁的互動與聯(lián)系，確保業(yè)主能夠充分配合小區(qū)的封閉式管理活動。

疫情防控工作的基層管理部分則是此次抗擊新冠肺炎疫情的重要組成部分，其主要的行動內(nèi)容包括保安門衛(wèi)和保潔、管理人員三部分。保安門衛(wèi)人員主要是進行小區(qū)進出人員的管控、體溫的測量和小區(qū)各區(qū)域的巡邏排查[2];保潔人員則是進行小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施消毒，并且會比平時擴大消毒范圍和增加消毒頻次;而小區(qū)的管理人員則是協(xié)助相關(guān)的醫(yī)護人員進行住戶的排查和協(xié)調(diào)溝通工作，這其中的每一項疫情防控工作都必須由物業(yè)公司來進行或配合，同時也與物業(yè)服務(wù)公司的日常工作密切相關(guān)。

2.2控制人員流動，調(diào)解業(yè)主情緒

大部分的物業(yè)公司都有在小區(qū)區(qū)域內(nèi)設(shè)置專業(yè)的保安人員，當(dāng)?shù)胤秸逻_了小區(qū)封閉式管理的指令后，相應(yīng)的物業(yè)公司就會第一時間安排保安人員進行小區(qū)內(nèi)外人員流動的密切控制，能夠起到較好較快的控制人員流動作用。疫情防控工作的重點任務(wù)就是控制各區(qū)域內(nèi)的人員流動，而物業(yè)公司則是這一重點任務(wù)的主要承擔(dān)者，并且由于物業(yè)公司保安職能的存在能夠較好較快的完成小區(qū)內(nèi)人員流動控制的工作。

與此同時，小區(qū)物業(yè)公司能夠在封閉式管理的過程中協(xié)同政府工作人員在小區(qū)區(qū)域內(nèi)張貼隔離告知書和各類通告等，并且與業(yè)主進行適時的溝通和交流，緩解業(yè)主由于長期隔離和待在家里所產(chǎn)生的焦躁和苦悶情緒。此外，物業(yè)公司還會幫助隔離住戶或困難家庭，由專人送菜送物資上門，實施全方面的疫情隔離物業(yè)服務(wù)，能夠很大程度上減少新冠肺炎病毒在社區(qū)小區(qū)內(nèi)傳染的幾率。

2.3協(xié)助政府工作，進行防疫知識宣傳

防疫知識宣傳在本次疫情防控工作中尤為重要，而僅僅靠網(wǎng)絡(luò)電視平臺上的疫情防控知識宣傳不足以引起所有業(yè)主的高度重視，而物業(yè)公司可以通過微信群聊、QQ群聊、小區(qū)宣傳欄公告、手機短信和小區(qū)內(nèi)電子顯示屏等形式來向小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和其他居民推送與普及疫情防控的各類信息和專業(yè)知識等，并且根據(jù)小區(qū)的實際情況來提出具體的疫情防控要求，并且告知業(yè)主或居民疫情防控工作所需要配合的具體事項和小區(qū)在疫情防控工作期間為居民提供的便利和服務(wù)，一旦業(yè)主或居民出現(xiàn)感染癥狀時應(yīng)到何處報備和就醫(yī)等等。通過物業(yè)公司的防疫知識宣傳，小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和居民都能夠充分了解和掌握疫情防控的知識與技能，地方政府的疫情防控工作難度也會相應(yīng)降低。

2.4提供日常服務(wù)，減少外來人口輸入

在疫情防控期間，物業(yè)公司能夠保證小區(qū)內(nèi)的垃圾進行按時的清理，樓道內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境進行按時消毒，盡量減少或避免垃圾車在各個小區(qū)區(qū)域內(nèi)的流動，并且為業(yè)主安排固定的人員進行煤氣的運送和快遞的拿取和送菜上門等活動，適當(dāng)限制煤氣運送人員和快遞運送人員以及外賣員在小區(qū)內(nèi)的出入，以此來削減小區(qū)外來人口的輸入數(shù)量，減少各區(qū)域內(nèi)交叉感染的幾率。

三、結(jié)語

綜上所述，在此次新冠肺炎疫情抗擊過程中，面對著新冠肺炎疫情對物業(yè)公司工作帶來的巨大沖擊，各個區(qū)域的各個物業(yè)公司頂著壓力為小區(qū)業(yè)主和居民提供的物業(yè)服務(wù)起到了不可替代的新冠肺炎疫情阻擊