售后服務(wù)制度內(nèi)容(3篇)

售后服務(wù)制度內(nèi)容(3篇)售后服務(wù)制度內(nèi)容篇一

為了樂觀貫徹1**年集團(tuán)董事長“堅持長期創(chuàng)新，堅持長期服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光榮服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過仔細(xì)支配部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培育市場，開拓市場潛力。我部門打算于1**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動詳細(xì)事宜通知如下：

一、活動主題：揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

二、活動時間：1**年4月7日

三、組織部門：客服紀(jì)檢部

四、活動內(nèi)容：

1、設(shè)點服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣揚和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊（附表

二），并可依據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排解等服務(wù)。

1、趕集服務(wù)

分赴xx市周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)進(jìn)行服務(wù)宣揚，并登記相關(guān)信息，對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并準(zhǔn)時向公司總經(jīng)辦匯報反映。

五、參與人員：

客服紀(jì)檢部1人、公司各部門及各大店。

六、活動要求：

1、各部門應(yīng)大力支持和幫助，確保此項活動順當(dāng)開

展。

1、參加活動人員要求有責(zé)任意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

附：《客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行售后服務(wù)活動的實施方案》

xxxxx購物中心

客服紀(jì)檢部

二○一三年四月七日

客服紀(jì)檢部關(guān)于進(jìn)行

售后服務(wù)活動的實施方案

為了樂觀貫徹1**年集團(tuán)董事長“堅持長期創(chuàng)新，堅持長期服務(wù)”思想，形成正能量；不斷擴大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，以集團(tuán)“光榮服務(wù)月”活動為契機，我部門經(jīng)過仔細(xì)支配部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù)、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培育市場，開拓市場潛力。我部門打算于1**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動詳細(xì)事宜通知如下：

一、服務(wù)宗旨：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)

二、活動目的：

1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注，增加社會關(guān)注度。

1、增加管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售后服務(wù)認(rèn)知，讓xxx購物中心獨特的服務(wù)成為xx眾多商場的核心賣點。

3、增加企業(yè)品牌宣揚，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平。

三、活動方案基本思路：

1、設(shè)點服務(wù)

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點，以宣揚和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊（附表二），并可依據(jù)顧客要求上門服務(wù)，對其家中的電器等進(jìn)行故障排解等服務(wù)。

1、趕集服務(wù)

分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣揚，并登記相關(guān)信息，

對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并準(zhǔn)時向公司總經(jīng)辦匯報反映。

四、活動細(xì)則：

活動行程規(guī)劃（見附表一）

五、負(fù)責(zé)部門：客服紀(jì)檢部

六、人員配置：

客服紀(jì)檢部1人，公司各部門及各大店。

七、活動物品：

方傘、長條桌、宣揚展板、dm單頁、小禮品等。

八、活動時間第一階段1**年4月7日-1**年4月14日

九、服務(wù)要求服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶。

xxx購物中心

售后服務(wù)制度內(nèi)容篇二

承諾條款：

本公司對所售出的_牌電梯實行銷售、安裝、維保一條龍服

一、售前服務(wù)

1.簽訂合同之前，關(guān)心業(yè)主了解_牌電梯的功能及配置。

1.我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺灣崇友gfc電梯有限公司向中國大陸市場推出的先進(jìn)的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)備的制造和安裝符合我國_等與電梯相關(guān)的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

3.我方保證交貨時向貴方供應(yīng)設(shè)備電梯出廠合格證、電梯技術(shù)性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品檢驗合格證”及“電梯使用維護(hù)說明書”等相關(guān)資料。

二、售中服務(wù)：

售后服務(wù)承諾書1.簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主供應(yīng)井道圖，供業(yè)主確認(rèn)并樂觀協(xié)作設(shè)計院做好井道施工圖。

1.簽約后，每個月派工勘技術(shù)員至少1次去現(xiàn)場測量井道尺寸并核對預(yù)埋及留孔位置及尺寸。

3.安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量掌握，上道工序不合格決不進(jìn)行下道工序。

4.安裝質(zhì)量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，全部需檢查重點項目一次達(dá)標(biāo)率100%，其余項目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。我方將派有資格、有閱歷的工程人員特地組成一個工程班子，安裝人員持證上崗，為具有嫻熟安裝_電梯閱歷的正式員工，確保電梯的安裝質(zhì)量。

5.我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù)過硬的工程人員進(jìn)行全過程的指導(dǎo)及管理。

6.我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過程的質(zhì)量，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正，在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量的確達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，才能向政府有關(guān)監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。

三、售后服務(wù)

1.公司及售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)有備件庫，備件儲備充分，若需要備件將可隨時供應(yīng)。

1.在免費保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對電梯進(jìn)行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè)主的同意(人為因素除外)。解決后，我方將一式兩份報告給業(yè)主，包括故障緣由、解決措施、完成修理所費時間及恢復(fù)正常運行日期。

特此承諾！

售后服務(wù)制度內(nèi)容篇三

__-_省__-_電器進(jìn)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)修理網(wǎng)點，該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)嫻熟的修理工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。

1、保修期限

嚴(yán)格根據(jù)廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機供應(yīng)六年免費保修，包括壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。

1、包換期限：

自選購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)消失1次質(zhì)量問題的，我方承諾賜予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方擔(dān)當(dāng)。

3、設(shè)備安裝及調(diào)試

中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗收合格后，免費送至選購方所在地并供應(yīng)設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進(jìn)行實地勘察，設(shè)計安裝調(diào)試方案，確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行牢靠、維護(hù)便利。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試。

4、維保服務(wù)

我方承諾在接到選購單位技術(shù)服務(wù)懇求后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，保證1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場