中山某地產(chǎn)廣場招商流程

2023/7/9招商部ISO流程2023/7/9目錄BL2-G01招商控制程序..........................................................................P2-9BL2-G02租賃管理控制程序...................................................................P10-12BL3-G01品牌進場指引...........................................................................P13-15BL3-G02客戶檔案管理細則...................................................................P16-18BL3-G03經(jīng)營信息分析規(guī)范細則...........................................................P19-21BL2-G03經(jīng)營數(shù)據(jù)分析程序...................................................................P22-26BL3-G04新增和合并/拆分鋪位流程指引.............................................P27-30BL3-G05退鋪流程指引............................................................................P31-38BL3-G06商戶經(jīng)營信息匯總基礎數(shù)據(jù)采集、錄入指引......................P39-422023/7/9BL2-G01招商控制程序BL2-G01招商控制程序1、目的為了完善保利中山購物中心的招商制度，建立程序體制，使招商工作規(guī)范化和程序化。2、范圍適用于對保利中山開展的各項招商活動。3、職責3.1租賃部職責3.1.1

負責制定、調(diào)整部門年度和階段性招商計劃，并按權限報批后組織實施。3.1.2

負責制定符合保利中山購物中心的經(jīng)營狀況的租金標準，按權限報批后組織實施。3.1.3

負責保利中山購物中心的招商工作，及時提出適合購物中心定位的經(jīng)營調(diào)整方案和品牌引進計劃，做好租戶資源儲備。3.1.4了解行業(yè)、競爭對手等相關經(jīng)營信息和經(jīng)營動態(tài)，收集購物中心的經(jīng)營信息和基本情況，進行分析、評估，為公司經(jīng)營或決策提供支持。3.2財務中心職責：負責認租書定金、各項保證金、合同規(guī)定的各種款項的收繳，并為商戶開具相應的票據(jù)；根據(jù)合同（協(xié)議）的掃描版對科傳系統(tǒng)電子合同進行核對、確認?？头柯氊煟贺撠焻f(xié)助商戶完成收鋪、進場、裝修及相關后續(xù)管理工作。行政人事中心職責：負責科傳系統(tǒng)的管理及監(jiān)控；商戶pos機的安裝及管理；合同（協(xié)議）等重要文件的存檔工作。分管領導職責：監(jiān)控招商各環(huán)節(jié)并指導其有序開展；按權限對文件、合同（協(xié)議）等進行審批?？偨?jīng)理職責：按公司發(fā)展需要制定招商任務，對招商文件進行審批并作出相關指示。2023/7/9BL2-G01招商控制程序4、工作內(nèi)容4.1招商計劃：租賃部根據(jù)購物中心的經(jīng)營狀況以及行業(yè)、商圈的現(xiàn)狀，對未來一指定周期或項目內(nèi)容制定招商計劃，為實施招商提供指引。4.2租賃推廣：總體推廣定位及推廣策略：結合推廣項目的定位、主題、規(guī)劃、前景等提煉符合市場推廣的宣傳語；制定整體推廣策略和處于不同招商階段、開業(yè)階段的推廣手段等。4.2.1具體商鋪的推廣方法：電話、短信、電子郵件、投遞資料等，把具體商鋪招商的信息發(fā)布出去給目標品牌商戶。4.3

調(diào)查：定期或不定期對項目所在地的主要商業(yè)項目（或競爭對手）進行調(diào)查，了解它們的發(fā)展變化和租金發(fā)展趨勢。（相關文件：《競爭對手調(diào)查表》）。4.4租金標準制定及調(diào)整：根據(jù)對項目所在商圈的主要商業(yè)項目（或競爭對手）進行調(diào)查所得的租金數(shù)據(jù)、場內(nèi)的銷售數(shù)據(jù)、信息和公司的發(fā)展需要，制定符合自身發(fā)展需要的租金標準，并適時對其進行調(diào)整。2023/7/9BL2-G01招商控制程序4.5租賃流程

租賃流程如下圖所示：（如下圖）2023/7/92023/7/9P5-P7為對以上流程的詳細介紹BL2-G01招商控制程序4.5.1洽談4.5.1.1洽談方式：有意向的商戶上門洽談或租賃員對目標品牌進行拜訪、洽談。4.5.1.2洽談內(nèi)容：相關租賃人員對商戶及其品牌進行了解，并對其介紹中山商業(yè)項目的情況4.5.1.3洽談附件。a)商戶向租賃人員遞交品牌資料。b)租賃人員向商戶提交相關《招商手冊》。c)租賃人員在洽談期間做好筆錄，用《客戶談判登記表》詳細登記。4.5.2評估：租賃人員對商戶品牌的調(diào)查、了解，以及根據(jù)購物中心的現(xiàn)狀及規(guī)劃，進行初步評估。如認為有引入品牌的需要，應與上級及部門內(nèi)部進行討論研究，共同評估。如沒有引進需要，應予以商戶明確答復。品牌評估可參考《品牌進場指引》。4.5.3確認：對于評估通過的商戶，應與其進行深入洽談，與商戶確認租賃意向、意向位置、租值、遞增比例、管理費、品牌授權證明、具體工程需求（《商鋪工程條件審批表》）等。協(xié)商一致后，示意商戶通過報批后便可簽訂《商鋪租賃合同》，并把《租賃合同簽訂須知》給予商戶，讓其按照須知上的內(nèi)容提前做好合同簽訂的準備工作。4.5.4報批：在完成確認后，便根據(jù)確認內(nèi)容填寫《租戶租賃條件審批表》和《合同預呈批》，并上傳至明源系統(tǒng)給予公司上級領導審批。如超出審批權限，應使用《呈批件》遞交公司上級領導及商用公司領導審批。4.5.4.1不通過審批：如不符合需求，放棄跟進；如不符合租賃條件，雙方重新洽談確認并報批。4.5.4.2通過審批：如審批通過，則進行合同簽訂流程。2023/7/9BL2-G01招商控制程序4.5.5簽訂認租書4.5.5.1簽訂目的：在我司未能及時為客戶提供商鋪（現(xiàn)鋪），但需要提前落實有意向進駐的品牌商戶時，我部先與該意向商戶簽訂認租書。4.5.5.2操作流程：在通過4.5.4報批后，租賃人員與上述意向商戶簽訂商鋪的認租書，并收取商戶合同最后一個月的月租金作為定金。租賃文員開具《認租書定金收取通知單》，并由租賃人員協(xié)助商戶到財務中心繳納定金。4.5.6簽訂合同4.5.6.1審批通過后，租賃文員按審批內(nèi)容出具《商鋪租賃合同》（超出三年合同期的合同，租金明細應詳見附表）、《物業(yè)管理合同》、《會員卡協(xié)議》、《收銀系統(tǒng)協(xié)議》（如商戶為餐飲商戶，須同時簽訂《食品安全責任書》），并交給租賃人員。4.5.6.2租賃人員約對方前來簽訂合同，并對商戶說明主要的合同條款；4.5.6.3商戶閱讀無誤后，簽訂租賃合同。（需蓋食指指模或公司印章；若商戶對合同內(nèi)容提出異議，則雙方通過協(xié)商修改，修改內(nèi)容以補充協(xié)議的形式向行政人事中心進行報批，通過后再另行簽訂。）4.5.6.4商戶在簽合同的同時須向我方遞交相關文件（具體可參照《租賃合同簽訂須知》），及繳交各項合同保證金，包括有租賃保證金（兩個月標準租金與合同最后兩個月租金，兩者取高）、物業(yè)管理保證金（兩個月標準物業(yè)管理費）、能源保證金（按建筑面積計算，服飾零售10元/㎡，餐飲/娛樂/休閑服務20元/㎡）、pos機保證金（3000元）等。（具體操作：①在商戶簽訂合同后，由租賃文員系統(tǒng)錄入《保證金收取通知單》，租賃人員引導商戶憑保證金收取通知單到財務出納處繳交各項保證金。②完成繳納后，財務出具保證金收據(jù)，租賃人員復印并附在合同一起存檔。③收據(jù)原件交還由商戶妥善保管，以便退還保證金使用。）4.5.6.5租賃文員整理后，將合同、所需文件及審批通過的《合同預呈批》一同遞交部門經(jīng)理審核。4.5.6.6審核后交由行政人事中心走我司蓋章流程。4.5.6.7公司蓋章后，合同完成簽訂。2023/7/9BL2-G01招商控制程序4.5.7商戶簽收合同及收鋪進場4.5.7.1租賃合同完成簽訂后，由租賃人員通知商戶前來簽收合同，附《合同簽收登記簿》。4.5.7.2

租賃專員出具《商戶進(退)場通知書》，并分派給相關部門，如：財務中心、行政人事中心、客服部,讓各部門配合商戶完成收鋪進場工作及其它后續(xù)管理工作。4.5.7.3

租賃員憑《商戶進(退)場通知書》，引導商戶前往客服中心，并協(xié)助商戶與客服中心辦理收鋪、遞交店鋪施工圖紙及審批、辦理進場裝修手續(xù)等工作。4.5.8

后續(xù)工作跟進4.5.8.1

合同掃描、存檔，錄入科傳系統(tǒng)、審核及生效a)租賃文員要對合同進行掃描及存檔，并把掃描文件發(fā)送給財務中心和科傳系統(tǒng)管理員。（具體操作可參考《客戶檔案管理細則》）b)租賃文員將合同的主要數(shù)據(jù)(包括合同期、租金、管理費等)錄入科傳系統(tǒng)，生成系統(tǒng)電子合同，完成后通知財務中心和科傳系統(tǒng)管理員進行審核，并確認生效。

4.5.8.2

通知財務中心該合同的相關情況，以便財務按其規(guī)定對商戶進行計費。4.5.8.3

完成內(nèi)部存檔后，將合同、相關商戶資料、保證金收據(jù)等復印件交由行政人事中心門按其規(guī)定存檔。2023/7/92023/7/9BL2-G02租賃管理控制程序2023/7/9BL2-G02租賃管理控制程序1、目的為了完善保利中山購物中心的租賃管理制度，建立程序體制，使租賃管理工作規(guī)范化、章程化、明晰化，為日后工作提供指引。2、范圍本程序適用于保利中山購物中心的場內(nèi)租賃管理。3、職責3.1租賃部職責3.1.1監(jiān)控租戶對合同的履行情況，若出現(xiàn)異常，及時解決或提出解決的方案，報批后實施，確保合同條款的執(zhí)行；3.1.2按公司相關制度對租戶進行管理，同時負責協(xié)調(diào)租戶需要公司協(xié)辦的各項工作，負責辦理租戶進退場手續(xù)；3.1.3監(jiān)控租戶的合同期限，對到期合同提前提出處理意見，為領導決策提供支持；3.1.4租賃信息數(shù)據(jù)分析。3.2客服部職責：按期內(nèi)部職責范圍協(xié)助商戶處理進場后的各項后續(xù)管理工作；3.3推廣部職責：協(xié)助商戶進場后的各項企劃活動及后續(xù)宣傳活動；3.4分管領導職責：監(jiān)管租賃管理環(huán)節(jié)并使之有序進行；指導責任部門解決租賃管理過程中的困難及問題；對場內(nèi)管理報批事項進行審批。3.5總經(jīng)理職責：根據(jù)業(yè)內(nèi)狀態(tài)及場內(nèi)狀況，制定管理任務及指標，對場內(nèi)管理報批事項進行審批。2023/7/9BL2-G02租賃管理控制程序4、工作內(nèi)容4.1商鋪裝修：由租賃員引導商戶到物業(yè)中心，協(xié)助客服部門與商戶辦理收鋪、裝修申請、裝修圖紙審批等。4.2商戶開業(yè)：相關租賃專員對所轄商鋪的開業(yè)進行督促跟進，讓其能在約定之日內(nèi)成功開業(yè)。如商戶需要舉辦開業(yè)活動，則由租賃員引導其到推廣部，協(xié)助商戶與推廣部溝通開業(yè)的企劃活動。4.3租戶檔案管理：租賃部在租賃管理中，對客戶檔案的管理不可或缺，因此制定出《客戶檔案管理細則》，相關人員須嚴格按照該細則對檔案進行管理。4.4特殊業(yè)態(tài)安全管理：對于飲食業(yè)態(tài)的商戶，需在簽合同的同時，簽訂《飲食業(yè)安全責任書》，以規(guī)范該類商戶的管理。4.5商場經(jīng)營信息分析：對于公司上級領導對公司作出決策或監(jiān)控，須建立在租賃信息數(shù)據(jù)之上，因此租賃部需對場內(nèi)的經(jīng)營數(shù)據(jù)或部分信息進行記錄及分析，為此相關人員須按《經(jīng)營信息分析規(guī)范細則》進行操作，確保分析的有效性。4.6商戶退場處理：根據(jù)商戶退場性質(zhì)可劃分為違約退鋪、期滿退鋪、法定退鋪、約定退鋪等。按照不同退鋪性質(zhì)實行不同的處理方法。（具體流程請參見BL3-G05《退鋪流程指引》）2023/7/9BL3-G01品牌進場指引2023/7/9BL3-G01品牌進場指引1、目的統(tǒng)一品牌進場規(guī)范，以此優(yōu)化場內(nèi)業(yè)態(tài)配比、品牌組合，確保招商活動的有效開展。2、范圍適用于在招商及場內(nèi)調(diào)整過程中，對進場品牌進行了解、篩選、決定的一系列招商活動。3、職責3.1租賃專員職責3.1.1了解意向進場品牌或目標品牌的業(yè)態(tài)、定位、配對情況。3.1.2根據(jù)場內(nèi)經(jīng)營現(xiàn)狀，結合意向進場品牌的情況，分析其進入的可行性。3.2租賃部經(jīng)理職責3.2.1根據(jù)公司/場內(nèi)需要，對所需業(yè)態(tài)、品牌進行拓展招商，引進合適品牌。3.2.2在局部/整體調(diào)整中，按進場規(guī)范對部分品牌進行優(yōu)化、重新組合。3.3分管領導職責：按公司制度及需要制定品牌引進方向；適時對場內(nèi)品牌組合情況進行調(diào)整、優(yōu)化；設定品牌相關準入門檻；監(jiān)控場內(nèi)品牌進入情況。3.4總經(jīng)理職責：根據(jù)業(yè)內(nèi)態(tài)及場內(nèi)狀況，制定場內(nèi)品牌檔次、品牌組合的大方向；并對品牌進入進行監(jiān)控。2023/7/9BL3-G01品牌進場指引4、工作內(nèi)容4.1目標品牌的確認4.1.1目標品牌的定義：就是擬引進購物中心經(jīng)營的品牌。目標品牌常為一對多，即一個鋪位需對應許多目標品牌。4.1.2確認為目標品牌，應滿足以下原則：4.1.2.1在業(yè)態(tài)配比范圍內(nèi)。目標品牌的所屬業(yè)態(tài)應在購物中心業(yè)態(tài)規(guī)劃業(yè)態(tài)的范圍內(nèi)。購物中心的業(yè)態(tài)一般分為零售、餐飲、娛樂、生活配套等方面，我們在確定目標品牌時，首先將以上業(yè)態(tài)劃分為業(yè)種，并依據(jù)每個業(yè)種將該業(yè)種的同檔次的排名前列的品牌篩選出來，作為目標品牌。4.1.2.2符合購物中心的整體定位，目標品牌的定位應與購物中心整體定位匹配，目標顧客在購物中心客群之內(nèi)。4.1.3如何確定目標品牌：我們無法武斷地預測哪個品牌能與我們合作，但我們能確定方向，能確定哪些品牌是合格的目標品牌。根據(jù)購物中心規(guī)劃確定的目標品牌進行招商，可保證購物中心科學定位的實現(xiàn)。4.1.3.1規(guī)劃確定：篩選目標品牌的前提就是規(guī)劃確定，就是確定有什么業(yè)態(tài)、各業(yè)態(tài)比例是多少、各業(yè)態(tài)在建筑里的分布。確定了規(guī)劃，我們可以把品牌按照規(guī)劃的業(yè)態(tài)進行分類。4.1.3.2品牌資源庫。按業(yè)態(tài)、業(yè)種進行分類，包括男裝、女裝、鞋、皮具、行李箱包、童裝、內(nèi)衣、中性服飾、餐飲、個人護理、飾品等等。4.2品牌落位原則4.2.1符合業(yè)種分布:品牌落位首先遵從的就是業(yè)種落位，按照商業(yè)規(guī)劃中業(yè)種分布位置，選擇該業(yè)種下的品牌資源，落入相應鋪位中。4.2.2知名品牌帶動:用知名品牌平衡客流，使客流均勻分布，是商業(yè)通用的一種手段，一般在兩端和中間的位置安排吸客能力較強的知名品牌，能達到客流均衡分布的作用。4.2.3品牌匹配:品牌匹配，顧名思義就是相同檔次品牌相鄰。無論是不同業(yè)種還是不同業(yè)態(tài)的品牌相鄰，均應考慮檔次匹配問題，避免產(chǎn)生相鄰品牌檔次差異過大，影響經(jīng)營。4.3品牌進入流程：在確定目標品牌后，對其品牌持有商進行洽談、協(xié)商及確認。如雙方均有進駐意向，則按招商控制程序的招商流程進行操作。4.4品牌資源管理：對暫未有意向進駐的目標品牌，租賃專員對其進行不定期維系及探討合作意向，并在節(jié)假日送上祝福，為日后的調(diào)整進行資源儲備。2023/7/9BL3-G02客戶檔案管理細則2023/7/9BL3-G02客戶檔案管理細則1、目的規(guī)范檔案管理程序，樹立客戶檔案管理機制，確保檔案的完整、有效，為今后的各項租賃管理活動得以順利進行。2、范圍適用于租賃活動過程中遇到的檔案資料整理、存檔、提取等工作的進行。3、職責3.1租賃部職責：3.1.1對客戶的檔案進行有效分類并按照相關程序存放歸檔，便于日后提取。3.1.2對客戶資料進行錄入管理，使數(shù)據(jù)檔案完整、有效。3.1.3按照租賃活動需要提取檔案，并進行記錄監(jiān)控。3.1.4對客戶檔案、資料數(shù)據(jù)進行保密，并妥善保管。3.2行政人事中心職責：對合同（協(xié)議）及相關原文件進行歸類存檔；行政信息人員對科傳系統(tǒng)的檔案數(shù)據(jù)進行有效監(jiān)管、控制等。2023/7/9BL3-G02客戶檔案管理細則4、工作內(nèi)容4.1租賃部檔案內(nèi)容：租賃部在工作流程上，涉及到眾多的客戶檔案資料，主要有：商戶個人（公司）資料、合同（協(xié)議）資料、營業(yè)證照等。4.1.1商戶個人（公司）資料：包括商戶姓名、聯(lián)系方式、身份證或其他證件復印件；包括公司股東或法定代表的姓名、聯(lián)系方式、股權情況、公司營業(yè)狀況、品牌授予公司的權限證明等。4.1.2合同（協(xié)議）資料：包括《商鋪租賃合同》、《物業(yè)管理合同》、《補充協(xié)議》、《終止協(xié)議》等4.1.3營業(yè)證照：包括個人（公司）的營業(yè)執(zhí)照、組織結構代碼證、國（地）稅登記證件等4.2檔案整理及存檔4.2.1電子資料的存檔4.2.1.1商戶聯(lián)系方式：商戶姓名、聯(lián)系方式的錄入；4.2.1.2商戶合同資料：商鋪面積、租值、合同期限的錄入4.2.1.3系統(tǒng)資料：Pos機系統(tǒng)的錄入4.2.1.4合同掃描版：對合同（協(xié)議）及相關文件進行掃描及保存。4.2.2實質(zhì)文件的存檔4.2.2.1整理：包括對各類證件原件（復印件）、合同（協(xié)議）及關于客戶的紙質(zhì)資料文件按不同性質(zhì)進行分類整理。4.2.2.2存檔a)甲方存檔部分：租賃文員做好存檔登記，交由行政人事中心相關人員存檔時須由行政收檔人簽收確認；b)乙方存檔部分：租賃文員做好存檔登記，商戶前來取走文件時，須取件人在指定簽收簿上簽收確認；c)除乙方未及時取走的文件外，租賃部原則上不保管實質(zhì)文件檔案，均交由行政人事中心相關人員進行存檔。因此以下所述的檔案，均指電子資料檔案。（具體參見BL3-D03《檔案管理制度》）4.2租賃部內(nèi)部檔案管理4.3.1部門檔案管理責任人：租賃文員4.3.2檔案管理的原則4.3.2.1嚴格保密：對部門、客戶檔案的所有數(shù)據(jù)要嚴格保密，如需提取檔案，按4.3.3執(zhí)行。4.3.2.2及時更新：保持數(shù)據(jù)、資料的同步性，及時更新檔案，同時注意舊檔案的保留。4.3.2.3有序整理：對檔案的內(nèi)容、時效、范圍等進行有序整理，避免不必要的數(shù)據(jù)混亂。4.3.3檔案的提取4.3.3.1租賃部內(nèi)部需求的檔案提取：可在租賃文員監(jiān)控下查閱檔案，僅供查閱，不復制、不傳送，如因特殊需求，須經(jīng)部門經(jīng)理確認提取。4.3.3.2跨部門需求的檔案提?。翰粚ζ渌块T（財務中心除外）提供檔案提取、查閱服務，如要查閱檔案，須到行政人事中心查閱。如因特殊需求，須經(jīng)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理確認提取。4.3.3.3商戶需求的檔案提?。翰惶峁n案提取服務。若商戶合同（協(xié)議）等原文件丟失，要向我司取原件復印，須由合同乙方開具確認函或授權函，并經(jīng)租賃部、行政人事中心經(jīng)理確認方可取原件進行復印。原件不得外借，僅供監(jiān)控下進行復印。取件人需在確認函或授權函上簽字確認。函件由行政人事中心存檔。4.3.4檔案的日常管理4.3.4.1按照記錄情況，對已過期的檔案進行重新分類或標注。4.3.4.2定期檢查檔案是否保持更新狀態(tài)。4.3.4.3檢檔案是否有缺失情況，查漏補缺。2023/7/9BL3-G03經(jīng)營信息分析規(guī)范細則2023/7/9BL3-G03經(jīng)營信息分析規(guī)范細則1、目的規(guī)范信息分析流程、確立經(jīng)營信息的管理機制，加強管理力度，讓分析數(shù)據(jù)有效、可靠，并以此支撐上級領導進行決策、監(jiān)督。2、范圍適用于對于場內(nèi)經(jīng)營數(shù)據(jù)的理解、提取、分析、確定等一系列信息管理活動。3、職責3.1租賃部職責3.1.1按需要獲取、提煉場內(nèi)各方面的經(jīng)營信息、數(shù)據(jù)。3.1.2根據(jù)場內(nèi)發(fā)展需求，對經(jīng)營信息進行有效組合、計算、分析。3.1.3根據(jù)信息體系，有效反應經(jīng)營狀況，并對其進行歸納、總結。3.1.4為上級領導決策提供信息支撐。3.2分管領導職責3.2.1根據(jù)需要制定相關數(shù)據(jù)分析要求。3.2.2監(jiān)管經(jīng)營數(shù)據(jù)分析的活動過程。3.2.3對分析結果進行校對、歸納，獲取相應信息。2023/7/9BL3-G03經(jīng)營信息分析規(guī)范細則4、工作內(nèi)容4.1主要數(shù)據(jù)類型：租值、面積、業(yè)態(tài)、租賃期限、商戶數(shù)量、商鋪數(shù)量、銷售數(shù)據(jù)、外界數(shù)據(jù)等。4.1.1租值：關于商鋪的標準租金和發(fā)生租賃關系的租金單價、租金金額等數(shù)據(jù)。4.1.2面積：包括商鋪面積、外擺位置面積、倉庫面積、臨時場地面積、整體（樓層）的總面積、整體（樓層）的出租面積、整體（樓層）的開業(yè)面積等數(shù)據(jù)。4.1.3業(yè)態(tài)：場內(nèi)各商鋪的經(jīng)營種類的細分，具體細分方法見《中山業(yè)態(tài)細分表》。4.1.4租賃期限：場內(nèi)各商戶的合同生效日至合同結束日的期限4.1.5商戶數(shù)量：場內(nèi)整體（樓層）擁有的商戶的數(shù)量（單位：個）。4.1.6商鋪數(shù)量：場內(nèi)整體（樓層）擁有的商鋪的數(shù)量（單位：間）。4.1.7銷售數(shù)據(jù)：場內(nèi)整體（樓層、商鋪）某時間單位內(nèi)的營業(yè)銷售數(shù)據(jù)（包括現(xiàn)金銷售數(shù)據(jù)、pos機刷卡數(shù)據(jù)）。4.1.8外界數(shù)據(jù)：包括政府發(fā)布的信息數(shù)據(jù)、商圈調(diào)查數(shù)據(jù)、其它商業(yè)項目的運營數(shù)據(jù)等。4.2數(shù)據(jù)的獲取途徑4.2.1場內(nèi)數(shù)據(jù)：通過簽訂的合同、pos機系統(tǒng)等途徑進行信息的獲取。4.2.2外界數(shù)據(jù)：通過政府官方網(wǎng)站、專業(yè)商業(yè)信息網(wǎng)站、外界走訪、外界調(diào)查等途徑獲取。4.3數(shù)據(jù)分析4.3.1數(shù)據(jù)分析的基本原則4.3.1.1確保數(shù)據(jù)的真實性、可靠性。對數(shù)據(jù)進行分析前，要對數(shù)據(jù)的真實性進行辨認，確保使用的數(shù)據(jù)有效、可靠。4.3.1.2確保數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。分析數(shù)據(jù)前，對數(shù)據(jù)的單位、時效、適用場合等方面是否一致，是否具備可比性、計算性進行辨別。4.3.1.3確保數(shù)據(jù)分析方法的科學性。分析數(shù)據(jù)時，要對分析數(shù)據(jù)的方法是否能夠獲得期望結果，是否最佳分析方法等方面進行思考確認。4.3.1.4確保數(shù)據(jù)分析過程的嚴謹性。分析數(shù)據(jù)時，要對每一步驟的操作保持嚴謹態(tài)度，避免分析過程中發(fā)生誤算或錯誤引導。4.3.1.5確保數(shù)據(jù)分析結果的準確性：對分析結果要進行驗算，保證分析結果的可用性。4.3.2數(shù)據(jù)分析的作用4.3.2.1數(shù)據(jù)分析能對場內(nèi)管理現(xiàn)狀進行科學的反饋。4.3.2.2數(shù)據(jù)分析能對場內(nèi)管理運行進行監(jiān)視。4.3.2.3數(shù)據(jù)分析能為租賃管理、場內(nèi)管理提供決策依據(jù)。4.3.3.3數(shù)據(jù)分析能夠反應決策結果的可行性，如未能達到預期效果能盡早實行糾正措施。4.3.3數(shù)據(jù)分析流程：4.3.4數(shù)據(jù)分析結果的處理4.3.4.1數(shù)據(jù)分析員將最終分析結果交由決策人員，為其決策、監(jiān)控提供依據(jù)。4.3.4.2數(shù)據(jù)分析員對最終分析結果進行備份記錄，便于日后查閱歷史狀態(tài)或進行數(shù)據(jù)對比。數(shù)據(jù)分析員決策人員最終分析結果數(shù)據(jù)篩選導入數(shù)據(jù)選擇分析方法得出分析結果驗證推導結論2023/7/9BL2-G03經(jīng)營數(shù)據(jù)分析程序2023/7/9BL2-G03經(jīng)營數(shù)據(jù)分析程序1、目的建立以經(jīng)營數(shù)據(jù)為基礎的經(jīng)營分析報表體系，按不同匯報級別分別以日、周、月為統(tǒng)計匯報周期，形成經(jīng)營報表及相關分析報告，使公司管理層及時了解并掌握各購物中心項目經(jīng)營狀況，為各購物中心項目的經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。2、范圍商用公司、商用公司管理的運營中或籌建中的商業(yè)項目。3、職責3.1項目財務部：收集并上報項目經(jīng)營財務數(shù)據(jù)。3.2項目工程部:收集并上報項目經(jīng)營能耗數(shù)據(jù)。3.3項目行政人事中心:收集并上報項目人力資源信息。3.4項目安防部:收集并上報項目車流數(shù)據(jù)。3.5項目推廣部:收集并上報項目推廣活動信息。3.6項目租賃部:收集并上報項目商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)。3.7項目負責人:整理并上報項目整體經(jīng)營信息。3.8商用公司:整理并上報商用公司各項目整體經(jīng)營信息。2023/7/9BL2-G03經(jīng)營數(shù)據(jù)分析程序4、工作內(nèi)容4.1流程圖2023/7/9BL2-G03經(jīng)營數(shù)據(jù)分析程序（現(xiàn)在沒有執(zhí)行日報表，作廢）4.2項目日報表4.2.1能耗日報表項目工程部以日為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目經(jīng)營能耗數(shù)據(jù)，反映項目每日用電量、用水量、用氣量的使用情況。詳見《項目能耗用量日報表》。4.2.2提成商戶經(jīng)營日報表項目租賃部以日為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目提成商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，反映項目各提成商戶每日銷售情況。詳見《項目提成商戶銷售日報表》。4.3項目周報表4.3.1財務周報表項目財務部以周為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目經(jīng)營財務數(shù)據(jù)，主要反映項目每周各收費項目收款情況。詳見《項目收款情況周報表》。4.3.2能耗周報表項目工程部以周為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目經(jīng)營能耗數(shù)據(jù)，主要反映項目每周用電量、用水量、用氣量的使用情況并作對比。詳見《項目能耗用量周報表》。4.3.3提成商戶經(jīng)營周報表項目租賃部以周為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目提成商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，主要反映項目各提成商戶每周銷售情況并作對比。詳見《項目提成商戶銷售周報表》。4.3.4車流周報表項目安防部以周為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目車流數(shù)據(jù)，主要反映項目每周車流量及車輛逗留時間情況并作對比。詳見《項目車流周報表》。2023/7/9BL2-G03經(jīng)營數(shù)據(jù)分析程序4.3項目月報表4.4.1財務月報表項目財務部以月為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目經(jīng)營財務數(shù)據(jù)，制訂《月度管理報表》，反映項目各項經(jīng)營管理指標情況。詳見《項目月度管理報表（財務）》。4.4.2能耗月報表項目工程部以月為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目經(jīng)營能耗數(shù)據(jù)，制訂《月度能耗匯總表》，反映項目各項能耗指標情況。詳見《項目月度能耗匯總表》。4.4.3商戶經(jīng)營月報表項目租賃部以月為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目提成商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，制訂《項目提成商戶銷售月報表》，反映項目商戶月度銷售情況。詳見《項目提成商戶銷售月報表》。項目租賃部以月為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目固租商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)，制訂《項目固租商戶銷售月報表》，反映項目商戶月度銷售情況。詳見《項目固租商戶銷售月報表》。4.4.4人力資源信息月報表項目行政人事中心以月為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目人力資源信息，制訂《項目人力資源信息月報表》，反映項目人力資源流動變化情況。詳見《項目人力資源信息月報表》。4.4.5推廣活動信息月報表項目推廣部以月為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目推廣活動信息，制訂《項目推廣活動信息月報表》，反映項目推廣活動收支及影響情況。詳見《項目推廣活動信息月報表》。4.4.6出租及開業(yè)信息月報表項目租賃部以月為周期在系統(tǒng)自動生成并上報項目出租及開業(yè)信息，制訂《項目出租及開業(yè)信息月報表》，反映項目商鋪出租及開業(yè)變動情況。詳見《項目出租及開業(yè)信息月報表》。4.4.7項目經(jīng)營月報表項目負責人以月為周期收集上報項目整體經(jīng)營數(shù)據(jù)，制訂《項目整體經(jīng)營月報表》，反映項目整體運營數(shù)據(jù)。詳見《項目經(jīng)營數(shù)據(jù)月報表》。4.4.8項目月度經(jīng)營分析報告項目負責人以月為周期收集項目整體經(jīng)營信息，制訂項目月度經(jīng)營分析報告，反映項目整體運營詳細情況。月度經(jīng)營分析報告內(nèi)容如下：4.4.8.1經(jīng)營指標完成情況由項目財務部負責人撰寫，從整體營業(yè)狀況，以及營業(yè)收入、營業(yè)成本、營業(yè)利潤三方面對項目經(jīng)營的月度財務指標完成情況進行描述及分析說明。4.4.8.2能耗情況由項目工程部負責人撰寫，分能耗概述、能耗分述兩方面對場內(nèi)用電、用水、用氣情況進行描述及分析說明。4.4.8.3人力資源變動情況由項目行政人事部負責人撰寫，對項目月度人員編制、流動，以及開展培訓工作的情況進行描述及分析說明。4.4.8.4推廣活動情況由項目推廣部負責人撰寫，對項目月度推廣活動作整體描述及分析說明。4.4.8.5出租狀態(tài)及租戶經(jīng)營分析由項目租賃部負責撰寫，對項目月度出租和開業(yè)狀態(tài)、租戶經(jīng)營狀況進行整體描述及分析說明。租戶經(jīng)營狀況部分應但不限于包含以下內(nèi)容：a）總體經(jīng)營概況（銷售走勢、車流走勢等）；b）重點業(yè)態(tài)代表商戶經(jīng)營概況；c）普通商戶經(jīng)營狀況（業(yè)態(tài)經(jīng)營、樓層經(jīng)營等）。4.4.8.6總體經(jīng)營情況及結論由項目負責人撰寫，結合市場狀況，對項目總體經(jīng)營情況（主要針對推廣活動部分和租戶經(jīng)營部分）進行分析說明，對當前階段舉辦的活動和實施的經(jīng)營決策進行總結并提出對應的建議意見。4.5商用公司月報表4.5.1商用公司項目運營月報表商用公司以月為周期收集各項目月度經(jīng)營報表及經(jīng)營分析報告，整理提煉制訂《商用公司項目運營月報表》向商業(yè)公司匯報，反映商用公司各項目運營情況并作對比。詳見《商用公司項目運營月報表》。

2023/7/9BL3-G04新增和合并/拆分鋪位流程指引2023/7/9BL3-G04新增和合并/拆分鋪位流程指引1、目的規(guī)范新增和合并/拆分鋪位審批程序，確保原規(guī)劃店鋪面積之外，新增鋪位的可行性。2、范圍適用于需要對原規(guī)劃店鋪面積之外的面積進行店鋪增加和對原店鋪的規(guī)劃進行合并或拆分的規(guī)范管理工作。3、職責3.1租賃部3.1.1對原規(guī)劃店鋪面積之外的位置，提出增加店鋪的需求或者對原店鋪規(guī)劃進行改造，提出合并或拆分店鋪的需求。3.1.2對新增或合并/拆分店鋪位置擬定業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金條件。3.1.3對新增或合并/拆分鋪位經(jīng)行可行性評估。3.1.4按權限提交意見向上報批。3.1.5出具《新增鋪位審批表》或《合并/拆分店鋪審批表》。3.2工程部：審核場地設備設施，對場地的工程條件現(xiàn)狀作評估，如不符合業(yè)態(tài)規(guī)劃，則評估是否有改造可能性，提供改造建議。3.3行政人事中心：對完成報批的新增鋪位或合并/拆分的鋪位進行備案，存檔。2023/7/9BL3-G04新增和合并/拆分鋪位流程指引4、工作內(nèi)容4.1新增或合并/拆分店鋪審批流程（如下圖）2023/7/9BL3-G04新增和合并/拆分鋪位流程指引4.1.1租賃部對商場原規(guī)劃面積之外的位置，根據(jù)實際情況，提出新增店鋪的需求；或者租賃部對商場原店鋪的規(guī)劃，根據(jù)實際情況，提出合并/拆分的需求。4.2.1租賃員填寫新增或者合并/拆分鋪位的基本情況，包括場地所處樓層，原場地用途，建筑面積，實用面積，實用率，擬定位置的業(yè)態(tài)規(guī)劃及估算租金條件，填寫《新增鋪位審批表》或《合并/拆分鋪位審批表》。4.2.2工程部對場地的工程條件現(xiàn)狀作評估及填寫意見。a)審核場地設施設備b)評估場地工程條件可行性，對相關的業(yè)態(tài)需求作出工程方面的評估。c）根據(jù)場地的工程條件現(xiàn)狀，在《新增鋪位審批表》或《合并/拆分鋪位審批表》填寫相關意見。4.2.3匯總：租賃部對新增或者合并/拆分鋪位的相關信息及資料進行匯總，如通過評估，則進行報批。4.2.4報批：將完成填寫的《新增鋪位審批表》或《合并/拆分鋪位審批表》遞交公司上級領導進行審批。a)審批結果為不同意，則需由租賃部根據(jù)不同意項重新評估，根據(jù)實際情況，作出重新提出需求或放棄新增需求。b）審批結果為同意，則租賃部進入招商流程；如涉及工程改造的，則進入相關審批流程。4.2.5存檔：所有評估文件行政人事中心備案。2023/7/9BL3-G05退鋪流程指引2023/7/9BL3-G05退鋪流程指引1、目的明晰退鋪流程，責任按權限明確落實，使商戶退鋪程序有序展開。為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務。2、范圍適用于場內(nèi)商戶合同期滿、法定（約定）退鋪及違約退鋪等情況。3、職責3.1租賃部：了解商戶經(jīng)營現(xiàn)狀及退鋪原因，對退鋪情況作出評估；按權限提交意見向上報批；出具《終止協(xié)議》并完成簽訂工作；跟進退鋪情況等。3.2財務中心：確認止租期限；核算租金、管理費、水電等費用；確保商戶繳清欠費等。3.3物業(yè)中心：負責商戶接待、處理商戶訴求、協(xié)助商戶完成商戶撤場工作、解決商戶退鋪過程中遇到的困難、撤場過程中遇到的工程問題、硬件設施鑒證等；3.4推廣部：查核并處理退鋪商戶未完成的相關推廣項目；3.5行政人事中心：負責對商鋪pos機的回收及檢驗。2023/7/9BL3-G05退鋪流程指引4、工作內(nèi)容4.1合同期滿退鋪合同期滿的定義：合同期滿指我司與商戶簽訂的相關《商鋪租賃合同》的合同期限屆滿，合同期結束日為合同期滿日。具體退鋪流程：（如下圖所示）2023/7/9BL3-G05退鋪流程指引4.1.1商戶合同期滿，若雙方不再對合同進行續(xù)約，租賃部應出具《商戶進退場通知書》及《退鋪審批附表》并及時給予各相關部門（如客服部、推廣部、行政人事中心、財務中心等）以作通知。4.1.2辦理退鋪：商戶須在合同規(guī)定期限內(nèi)撤場并還原商鋪。4.1.2.1商戶撤場時，由物業(yè)中心指導商戶按照相關規(guī)定完成清場工作。同時由客服部相關工作人員發(fā)起及跟進《退鋪流程記錄表》。該記錄表及相關附表須由物業(yè)中心、推廣部、行政人事中心、財務中心共同填寫，具體填寫內(nèi)容如下：a）物業(yè)中心填寫內(nèi)容包括商戶清場情況、店員退場情況、商鋪還原情況及物品回收情況等；b）推廣部填寫我司與該商戶有合作的推廣事項的終結情況。c）行政人事中心信息負責人填寫pos機回收工作的最終情況。d）財務中心核實商戶費用結清狀態(tài)，并填寫相關情況信息。4.1.2.2若商戶與上述相關部門存在未完成事項，各部門應抓緊進行處理并終結。4.1.3退還保證金4.1.3.1租賃部涉及的保證金類別：租賃保證金、物業(yè)管理保證金、能源保證金、pos機保證金。4.1.3.2退還對象：合同期滿商戶可按租賃合同相關規(guī)定得以退還各項保證金。4.1.3.3退還期限：根據(jù)合同規(guī)定期限內(nèi)向乙方退還各項保證金。4.1.3.4退還流程：a)在滿足退還條件的前提下，商戶應向租賃員提交各項保證金收據(jù)復印件和工商證照注銷證明等相關文件。b)租賃員發(fā)起《請款呈批件》，同時附上《退鋪流程記錄表》及《退鋪審批附表》復印件、各項保證金收據(jù)復印件和工商證照注銷證明，向公司報批。c)《請款呈批件》及相關附件通過審批后，遞交至項目總經(jīng)理處復核并簽名確認后，由租賃員通知商戶前來進行相關保證金的退還工作。d)財務中心憑審批通過并有項目總經(jīng)理簽名確認的《請款呈批件》、相關附件、各項保證金收據(jù)原件向商戶退還相關的保證金，并在《請款呈批件》上簽字確認。完成保證金退還工作后，租賃部復印一份進行登記錄入，并交由行政人事中心進行存檔，原件交還財務部進行存檔。2023/7/9BL3-G05退鋪流程指引4.2合同期未滿退鋪合同期未滿退鋪的定義：商戶要求退鋪的日期發(fā)生在雙方簽訂的相關《商鋪租賃合同》合同期限屆滿前。合同期未滿退鋪可分為違約退鋪、法定（約定）退鋪。違約退鋪：指商戶單方面放棄繼續(xù)履行雙方簽訂的相關《商鋪租賃合同》，商戶須負上違約責任。違約退鋪分為兩種情況：第一種是商戶通過遞交提前終止租賃合同的申請，并經(jīng)雙方協(xié)商無果后所發(fā)生的退鋪行為（以下簡稱“普通違約退鋪”）；第二種是商戶未經(jīng)申請無故停業(yè)十天以上，我司無法與其取得聯(lián)系，或經(jīng)聯(lián)系但該商戶不愿意配合我司完成相關退鋪程序的行為（以下簡稱為“逃鋪”）。法定（約定）退鋪：指雙方經(jīng)過協(xié)商并同意放棄履行《商鋪租賃合同》的權利義務，或在達到合同規(guī)定的某種特定條件下，雙方可終止租賃合同等情況，以雙方簽訂紙質(zhì)文件的方式確立退鋪事實的退鋪，該類退鋪雙方無責。4.2.1普通違約退鋪及法定（約定）退鋪的具體操作流程：（如下圖所示）2023/7/9BL3-G05退鋪流程指引2023/7/9BL3-G05退鋪流程指引4.2.1.1商戶提出申請：商戶憑退鋪申請書到物業(yè)中心前臺或租賃部提出退鋪申請，由客服部發(fā)起《函件呈批表》給各部門及領導審批。4.2.1.2處理退鋪申請：4.2.1a）對于普通違約退鋪申請，租賃部與商戶進行溝通，了解其經(jīng)營現(xiàn)狀及退鋪原因，并告知違約退鋪的后果。如商戶放棄退鋪申請，租賃部撤回申請；如商戶堅持退鋪，則繼續(xù)走審批流程；b）對于法定（約定）退鋪申請，租賃部與商戶進行溝通、洽談、確認。協(xié)商一致后按洽談結果走審批流程。4.2.1.3審批：a)租賃部按溝通結果發(fā)起相應的《合同預呈批》同時附上其附表（《退鋪審批附表》），向公司上級領導進行報批。b)審批結果為不同意時，將不允許商戶提前退鋪，或租賃部根據(jù)審批結果與商戶協(xié)商后重新報批；c)審批結果為同意，則雙方簽訂《終止協(xié)議》。4.2.1.4《終止協(xié)議》的簽訂a)租賃部文員按審批完成的《合同預呈批》出具相應的合同《終止協(xié)議》。b)租賃專員指導商戶完成《終止協(xié)議》的簽訂。c)經(jīng)部門審核后，按權限報批《終止協(xié)議》，并完成公司蓋章流程。d)雙方完成《終止協(xié)議》的簽訂，由租賃文員進行登記錄入，原件交行政人事中心存檔。4.2.1.5商戶退鋪：具體操作如本指引的4.1.2規(guī)定執(zhí)行4.2.1.6簽收《終止協(xié)議》：租賃部對《退鋪流程記錄表》及《退鋪審批附表》進行查核，在確認商戶已完成相關退鋪手續(xù)并結清相關費用后，商戶憑工商證照注銷證明、合同原件（及與合同相關的協(xié)議），簽收《終止協(xié)議》。4.2.1.7保證金退還工作：違約退鋪商戶原則上按合同規(guī)定不予退還各項保證金；法定（約定）商戶將根據(jù)約定的內(nèi)容進行保證金退還工作。對于允許退還保證金的商戶，將按本指引的4.1.3.4進行操作。4.2.1.8后續(xù)工作：包括對科傳系統(tǒng)的相關合同進行終止操作、對退鋪過程中的各項文件進行登記存檔，原件交由行政人事中心進行作廢處理，等等。4.2.2處理逃鋪的操作流程：（如下圖所示）2023/7/9BL3-G05退鋪流程指引4.2.2.1逃鋪事實的確認：客服部在發(fā)現(xiàn)商戶未按合同規(guī)定的營業(yè)時間進行營業(yè)時，應主動聯(lián)系商戶并了解其閉店的原因。如經(jīng)溝通了解，得知商戶無意繼續(xù)經(jīng)營且不愿配合完成相關退鋪流程的，或商戶無故停業(yè)10日，我司一直無法與其取得聯(lián)系的，我司將視其為逃鋪行為。4.2.2.2處理該商戶逃鋪遺留問題的意見收集：客服部在確認商戶屬于逃鋪行為后，應出具《退鋪流程記錄表》及《保利中山函件呈批表》并交由各相關部門（物業(yè)中心、財務中心、行政人事中心、租賃部、推廣部等）進行填寫。（《退鋪流程記錄表》用于記錄該商戶與各部門存在的遺留問題；《保利中山函件呈批表》用于各部門就其遺留問題提出相應的處理意見）4.2.2.3審批：將完成的《退鋪流程記錄表》、《函件呈批表》遞交至上級領導進行審批，以此確認該商戶遺留問題的處理方法。4.2.2.4處理：該相關部門就上級領導審批結果所示的處理方法進行后續(xù)處理，并將相關記錄進行錄入存檔。2023/7/9BL3-G06商戶經(jīng)營信息匯總基礎數(shù)據(jù)采集、錄入指引2023/7/9BL3-G06商戶經(jīng)營信息匯總基礎數(shù)據(jù)采集、錄入指引1、目的為規(guī)范基礎數(shù)據(jù)采集、錄入工作，確保基礎數(shù)據(jù)的完整、有效、準確，為經(jīng)營數(shù)據(jù)分析工作提供支持，制定本制度。2、范圍適用于商用公司運營中或籌建中的商業(yè)項目。3、職責3.1項目租賃文員負責采集、錄入“基礎信息”“租金信息”“經(jīng)營摘要”數(shù)據(jù)。3.2項目財務會計負責“租金及管理費收入”數(shù)據(jù)。3.3項目租賃專員負責采集、錄入“銷售額”數(shù)據(jù)。3.4項目信息技術員負責利用信息技術或信息系統(tǒng)協(xié)助項目租賃文員、項目財務會計、項目租賃專員采集、錄入、統(tǒng)計、匯總數(shù)據(jù)。2023/7/9BL3-G06商戶經(jīng)營信息匯總基礎數(shù)據(jù)采集、錄入指引4、工作內(nèi)容4.1基礎信息4.1.1內(nèi)容店鋪名、店鋪號、系統(tǒng)合同號、合作方式、建筑面積、套內(nèi)面積、樓層、行業(yè)、子行業(yè)、品類、業(yè)態(tài)、商戶類型、經(jīng)營類型、合同生效日、合同終止日、合同實際終止日4.1.2錄入時間：新系統(tǒng)上線前/鋪位出現(xiàn)變更后/新品牌進駐后/合同變更后4.1.3錄入人：租賃文員4.1.4備注“面積”錄入數(shù)據(jù)為商鋪的建筑面積和套內(nèi)面積?！昂献鞣绞健睘閷x擇錄入，詳見《商戶基礎信息選擇項目錄》。“行業(yè)”為對應選擇錄入，詳見《商戶基礎信息選擇項目錄》?！白有袠I(yè)”為對應選擇錄入，詳見《商戶基礎信息選擇項目錄》?！捌奉悺睘閷x擇錄入，詳見《商戶基礎信息選擇項目錄》。“業(yè)態(tài)”為對應選擇錄入，詳見《商戶基礎信息選擇項目錄》。“商戶類型”為對應選擇錄入，詳見《商戶基礎信息選擇項目錄》?！敖?jīng)營類型”為對應選擇錄入，詳見《商戶基礎信息選擇項目錄》。4.1.5格式：參見《商戶經(jīng)營信息匯總表》4.2租金信息4.2.1內(nèi)容標準租金、合同租金、管理費、固租或保底、提成率、遞增及備注4.2.2錄入時間：新系統(tǒng)上線前/新品牌進駐后/合同變更后4.2.3錄入人：租賃文員4.2.4備注“標準租金”錄入數(shù)據(jù)為商鋪套內(nèi)面積的租金標準。“管理費”錄入數(shù)據(jù)為商鋪套內(nèi)面積的管理費標準。4.2.5格式：參見《商戶經(jīng)營信息匯總表》2023/7/9BL3-G06商戶經(jīng)營信息匯總基礎數(shù)據(jù)采集、錄入指引4.3租金及管理費收入4.3.1內(nèi)容1-12月實收租金及管理費、回收率、年度累計、月度平均租賃收入4.3.2錄入時間：新系統(tǒng)上線前/每月3日前4.3.3錄入人：財務會計4.3.4備注“回收率”錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入?！澳甓壤塾嫛变浫霐?shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入?！霸露绕骄赓U收入”錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入。4.3.5格式：參見《商戶經(jīng)營信息匯總表》4.4銷售額4.4.1內(nèi)容1-12月、第一季度、第二季度、第三季度、第四季度4.4.2錄入時間：新系統(tǒng)上線前/每月3日前4.4.3錄入人：租賃專員4.4.4備注“第一季度”錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入?！暗诙径取变浫霐?shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入。“第三季度”錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入?！暗谒募径取变浫霐?shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入。4.4.5格式：參見《商戶經(jīng)營信息匯總表》4.5經(jīng)營摘要4.5.1內(nèi)容年度銷售、上年同期累計、累積同比、月均銷售、月均坪銷、全場月均坪銷排行、業(yè)態(tài)月均坪銷排行、租售比、貢獻率、是否預警4.5.2錄入時間：新系統(tǒng)上線前/每月3日前4.5.3錄入人：租賃部文員4.5.4備注“年度銷售”錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入?！袄塾嬐取变浫霐?shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入。“月均銷售”錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入?！霸戮轰N”錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入?！白馐郾取变浫霐?shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入。“貢獻率”錄入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)自動生成，無需人工采集錄入。“是否預警”錄入內(nèi)容不在基礎數(shù)據(jù)收集范圍內(nèi)。4.5.5格式：參見《商戶經(jīng)營信息匯總表》謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH房地產(chǎn)基礎知識培訓請在此輸入您的副標題LOGO新員工入職培訓系列課程培訓目標請在此輸入您的副標題LOGO1、熟悉房地產(chǎn)相關基本知識2、了解房地產(chǎn)相關的建筑知識3、熟悉房地產(chǎn)銷售基本知識1房地產(chǎn)基本概念2土地及地產(chǎn)知識概要4房地產(chǎn)銷售知識與案例分析3住宅、建筑工程概論課程：房地產(chǎn)基礎知識房地產(chǎn)房地產(chǎn)又稱不動產(chǎn)，是房產(chǎn)與地產(chǎn)的總稱，是指土地、建筑物、地上的附著物及其附帶的各種權利，在經(jīng)濟學上也叫不動產(chǎn)包括：1、土地2、建筑物及地上附著物3、房地產(chǎn)物權注：房地產(chǎn)物權除所有權外，還有所有權衍生的租賃權、抵押權、土地使用權、典當權等。房產(chǎn)是指房屋的經(jīng)濟形態(tài)，在法律上有明確的權屬關系，在不同的所有者和使用者之間可以進行出租出售或作其他用途的房屋?！镜谝还?jié)：房地產(chǎn)基本概念】【第一節(jié)：房地產(chǎn)基本概念】地產(chǎn)是指能夠為其權利人帶來收益或滿足其權利人工作或生活需要的土地資產(chǎn)。地產(chǎn)與土地的根本區(qū)別在于有無權屬關系：地產(chǎn)在法律上有著明確的權屬關系，而土地則沒有明確的權屬關系，它是一個統(tǒng)稱。房產(chǎn)、地產(chǎn)兩者間的關系房產(chǎn)與地產(chǎn)之間存在著客觀的、必然的聯(lián)系，主要包括幾個方面：1、實物形態(tài)上看，房產(chǎn)與地產(chǎn)密不可分2、從價格構成上看，房產(chǎn)價格不論是買賣價格還是租賃價格都包含地產(chǎn)價格3、從權屬關系看，房產(chǎn)所有權和地產(chǎn)所有權是聯(lián)系在一起的?！镜谝还?jié)：房地產(chǎn)基本概念】房地產(chǎn)的經(jīng)濟特性1、生產(chǎn)周期長2、資金密集性3、相互影響性4、易受政策限制性5、房地產(chǎn)的保值增值性

房地產(chǎn)的特性

房地產(chǎn)的自然特性

1、位置的固定性2、使用的耐久性3、資源的有限性4、物業(yè)的差異性【第一節(jié)：房地產(chǎn)基本概念】房地產(chǎn)類型按用途：居住、商業(yè)、辦公、旅館、餐飲、娛樂、工業(yè)和倉儲、農(nóng)業(yè)、特殊目的（車站、機場、醫(yī)院等）、綜合房地產(chǎn)。按開發(fā)程度：生地、毛地、熟地、在建工程、現(xiàn)房。按建筑結構：鋼、鋼砼、砌體、木、塑料、薄膜沖氣。按結構形式：墻體、框架、筒體等。按層數(shù)和高度：低層、多層、高層、超高層?！镜谝还?jié)：房地產(chǎn)基本概念】房地產(chǎn)業(yè)

以土地和建筑物為經(jīng)營對象，包括土地的開發(fā)，房屋的建設、維修、管理，土地使用權的有償轉讓、劃拔，房屋所有權的買賣、租賃，房地產(chǎn)的抵押、貸款以及由此而形成的房地產(chǎn)市場的綜合性產(chǎn)業(yè)。

房地產(chǎn)開發(fā)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在依法取得土地使用權的土地上按照使用性質(zhì)的要求進行基礎設施、房屋建筑的活動?！镜谝还?jié)：房地產(chǎn)基本概念】

房地產(chǎn)市場分類一級市場——政府出讓土地予開發(fā)商的市場（也稱土地市場）二級市場——開發(fā)商出售商品房予消費者的市場（也稱“一手房”市場）三級市場——消費者將已購商品房再轉讓的市場（也稱“二手房”市場）【第一節(jié)：房地產(chǎn)基本概念】

房地產(chǎn)價格房地產(chǎn)價格構成：土地價格和建筑物及其附屬物價格的統(tǒng)一，是土地價值和房屋價值的貨幣表現(xiàn)形式。房地產(chǎn)總價格：指一宗房地產(chǎn)的整體價格。房地產(chǎn)單位價格：指單位面積或單位建筑面積的價格，它可以反映房地產(chǎn)價格水平的高低。

房地產(chǎn)價格

樓面地價：指平均到每單位建筑面積上的土地價格樓面地價=土地總價格/總建筑面積=土地單價/容積率【第一節(jié)：房地產(chǎn)基本概念】

土地價格1、房屋建筑成本2、流通費用3、稅金4、利潤房地產(chǎn)價格

房屋價格

房地產(chǎn)價格構成1、土地出讓金或征地費2、拆遷安置補償費3、城市土地開發(fā)費4、土地開發(fā)利潤【第一節(jié)：房地產(chǎn)基本概念】【第一節(jié)：房地產(chǎn)基本概念】【第一節(jié)：房地產(chǎn)基本概念】房地產(chǎn)價格的影響因素

1、房屋的地理位置（交通便利、周邊環(huán)境等）

2、房屋的戶型、樓層、朝向、視野、新舊程度等

3、小區(qū)外部的配套設施（醫(yī)院、銀行、超市、農(nóng)貿(mào)市場、學校、美容院等）

4、小區(qū)內(nèi)部的配套設施（健身、泳池、洗衣店、便利店等）

5、房屋的市場價格定位

6、房屋的供需狀況

7、物業(yè)管理公司的口碑

8、房屋的市場租賃價格前景及回報率的多少

10、政府因素、土地價格的變動

11、其它因素森茂山莊項目部【第一節(jié)：房地產(chǎn)基本概念】【第二節(jié)：土地及地產(chǎn)知識概要】

土地分類——按所有制分：國有土地和集體土地

國有土地：在我國社會主義制度下，屬于全民所有的土地叫國有土地。其中：城市和建制鎮(zhèn)建成區(qū)的土地，都屬于國家所有；在鄉(xiāng)村和城鎮(zhèn)郊區(qū)，國家依法征用和沒收的土地、國營農(nóng)場、林場、牧場、漁場、草場的土地；國有森林、草地、水域、荒山、冰川等土地，也都屬于國家所有。集體土地：是指農(nóng)村集體所有的土地。根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》第八條的規(guī)定：農(nóng)村和城市郊區(qū)的土地，除由法律規(guī)定屬于國家所有的以外，屬于農(nóng)民集體所有；宅基地和自留地、自留山，屬于農(nóng)民集體所有?！镜诙?jié)：土地及地產(chǎn)知識概要】

我國的土地制度土地所有制：在我國，先行全部土地實行的是社會主義土地公有制，分為全民所有制（即國家所有）和集體所有制（即集體所有）兩種形式。任何個人均不能取得土地所有權。土地使用權：是指土地使用者依法享受使用和取得土地收益的權利。土地使用權可以依法轉讓?！镜诙?jié)：土地及地產(chǎn)知識概要】

國有土地

城市用地可以分為九類：

1、居住用地2、公用設施用地（含商業(yè)用地）3、工業(yè)用地4、倉儲用地5、對外交通用地6、道路廣場用地

7、市政公用設施用地8、綠化用地9、特殊用地【第二節(jié)：土地及地產(chǎn)知識概要】國有土地使用權的取得方式

國有土地使用權的取得方式：土地使用權出讓、轉讓、劃撥三種形式。1、土地使用權出讓：是指人民政府以拍賣、招標、協(xié)議的方式，將國有土地使用權在一定年限內(nèi)讓與土地使用者使用，土地使用者向市政府支付土地使用權出讓金的行為。拍賣：是指在指定的時間、公開場合，在土地管理部門授權的拍賣主持人的主持下，競投者按規(guī)定的方式應價，由出價最高者獲得土地使用權的行為。招標：是指由土地管理部門公開招標或邀請符合條件的投標人投標，經(jīng)評標后確定的中標人取得土地使用權的行為?！镜诙?jié)：土地及地產(chǎn)知識概要】

國有土地使用權的取得方式2、土地使用權轉讓：是指合法擁有土地使用權的自然人、法人和其它組織，通過買賣等方式將土地使用權轉移給他人的行為。3、土地使用權劃撥：是指縣級以上人民政府依法批準，在土地使用者繳納補償、安置等費用后將該幅土地交付其使用，或者將土地使用權無償交付給土地使用者使用的行為?！镜诙?jié)：土地及地產(chǎn)知識概要】

土地分類——按開發(fā)程度分：生地、熟地1、生地：是指空地、田地、未開墾地等不具備直接使用條件的土地。2、熟地：是指已經(jīng)完成三通一平或七通一平等工作，具備使用條件的土地。

三通一平：是指土地開發(fā)時進行的通水、通電、通路和土地平整工作。七通一平：是指上、下水通、排污通、路通、通訊通、煤氣通、電通、熱力通、場地平整?！镜诙?jié)：土地及地產(chǎn)知識概要】

土地分類——按用途分類土地按用途分類及使用年限確定：1、居住用地——70年；2、工業(yè)用地——50年；3、教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地——50年；4、商業(yè)、旅游、娛樂用地——40年；5、綜合或者其他用地——50年。另外，加油站、加氣站用地為——20年。

注意：首先應該明確，房屋的所有權是不存在年限問題的，房屋一經(jīng)購買并取得產(chǎn)權后，即作為業(yè)主個人所有的財產(chǎn)，并無居住年限的限制。但是，商品房所占用的、通過出讓方式取得的國有土地的使用權是有限的，不同開發(fā)用途的土地使用年限不一樣。開發(fā)企業(yè)在取得土地用于房地產(chǎn)開發(fā)時，都要與國土局簽訂《土地使用權出讓合同書》，其土地使用年限按國家規(guī)定執(zhí)行?！镜谌?jié)：房屋建筑工程概論】房屋的分類——按使用功能分類1、住宅2、工業(yè)廠房和倉庫3、商場和店鋪4、辦公樓5、賓館酒店6、文體娛樂設施7、政府和公用設施8、多功能建筑*Townhouse萬科城【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】住宅的種類

住宅種類繁多，主要分為高檔住宅、普通住宅、公寓式住宅、TOWNHOUSE、別墅等?！镜谌?jié)：房屋建筑工程概論】

住宅分類：按樓體高度分類，主要分為低層、多層、小高層、高層、超高層等。低層：高度低于或等于10米的建筑物，一般是1-3層建筑物，如平房、別墅等。它的舒適度、方便度和空間尺度優(yōu)于高層。多層：高于10米、低于或等于24米的建筑物。多層房屋一般為4-6層，一般采用磚混結構。多層房屋通風采光狀況好，空間緊湊而不閉塞。小高層：一般把7層至10層的建筑稱為“小高層”。小高層有多層親切安寧、房型好、得房率高的特點。高層：11層以上30層以下、最高高度到100M的建筑物。超高層：30層以上（不包括30層）、最高到100m以上的建筑物?！镜谌?jié)：房屋建筑工程概論】一期：4+1、6層合園二期：2棟17層小高層三期：3棟24層高層*康橋藍灣【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】

住宅分類：按樓體結構形式分類：1、磚木結構2、磚混結構3、鋼混框架結構4、鋼混剪刀墻結構5、鋼混框架一剪刀墻結構6、鋼結構【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】

住宅分類：按建筑結構：板樓、塔樓、板塔結合板樓：板樓一般建筑層數(shù)不會超過12層。長度明顯大于寬度，板樓有兩種類型，一種是長走廊式的，各住戶靠長走廊連在一起；第二種是單元式拼接，若干個單元連在一起就拼成一個板樓。

板樓的優(yōu)勢：結構設計將朝陽面讓位于居室，通風采光條件優(yōu)于其它結構。比較典型的是一梯兩戶式設計，南北朝向時，位于前面的客廳、主臥等有充足的朝陽面；東西朝向時，前后居室各有半天的朝陽面?！镜谌?jié)：房屋建筑工程概論】

住宅分類：按建筑結構：板樓、塔樓、板塔結合塔樓：一般多于四五戶共同圍繞或者環(huán)繞一組公共豎向交通形成的樓房平面，平面的長度和寬度大致相同，這種樓房的高度從12層以上到35層，超過35層是超高層，塔樓一般是一梯/兩梯四戶到12戶。塔樓的優(yōu)勢：節(jié)約土地資源；塔樓多采用大框架結構，除少數(shù)承重梁之外，戶內(nèi)分隔墻基本都可以拆改，靈活分割戶型；塔樓結構強度高，抗震性好；居高望遠，視野開闊。塔樓的劣勢：塔樓每層都有部分住戶的采光、通風、景觀等條件比較落后。塔樓戶型的使用率普遍低于板樓10個百分點左右，而且戶型內(nèi)部的廚房、餐廳與洗手間往往不可直接采光、通風，這樣的地方被稱為“灰色空間”?！镜谌?jié)：房屋建筑工程概論】

板樓、塔樓*水星·香榭里【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】

住宅分類：按房屋戶型結構分類，主要分為：1、普通單元式住宅2、公寓式住宅3、復式住宅4、躍層式住宅5、花園洋房式住宅6、小戶型住宅（超小戶型）*溫馨浪漫的復式樓【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】

住宅分類：復式住宅是受躍層式住宅的設計構思啟發(fā)，但層高要低于躍層式住宅（復式設計為3.3米，而一般躍層式為5.6米）。復式住宅的下層供起居用，炊事、進餐、洗浴等，上層供休息睡眠用，直接作為臥室床面，人可坐起但無法直立?！镜谌?jié)：房屋建筑工程概論】*大氣豪華的躍式樓經(jīng)典花園洋房*融科·檀香山【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】

【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】

住宅分類：按房屋政策屬性分類：1、廉租房2、已購公房（房改房）3、經(jīng)濟適用住房4、住宅合作社集資建房等5、商品房【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】

商品房商品房主要是指由各房地產(chǎn)開發(fā)公司投資建設，以營利為目的，按市場規(guī)律經(jīng)營的房屋。商品房的“五證”“兩書”：

“五證”包括《建設用地規(guī)劃許可證》《建筑工程規(guī)劃許可證》《國有土地使用證》《建設工程施工許可證》《商品房預(銷)售許可證》?！皟蓵保盒陆ㄗ≌渡唐贩抠|(zhì)量保證書》、《商品房使用說明書》。從銷售看，商品房又分現(xiàn)房銷售和期房預售；從銷售對象看，分內(nèi)銷商品房、外銷商品房；從用途看，分普通住宅、公寓、別墅等?！镜谌?jié)：房屋建筑工程概論】*1987年深圳東曉華園—中國第一個商品房住宅小區(qū)【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】商品房的結構形式以其承重結構所用其所用的材料來劃分。一般可分為以下三種形式：1、磚混結構住宅磚混結構住宅：是指建筑物中豎向承重結構的墻、柱等采用磚或砌塊砌筑，柱、梁、樓板、屋而板、桁架等采用鋼筋混凝土結構。通俗的講，磚混結構是以小部分鋼筋混凝土及大部分磚墻承重的結構。由于抗震的要求，磚混住宅一般在5層、6層以下?！镜谌?jié)：房屋建筑工程概論】商品房的結構形式以其承重結構所用其所用的材料來劃分：2、磚木結構住宅磚木結構的住宅：是指建筑物中承重結構的墻、柱采用磚砌筑或磚塊砌筑，樓板結構、屋架用木結構共同構筑成的房屋。3、鋼筋混凝土結構住宅鋼筋混凝土結構住宅：是指房屋的主要承重結構如柱、梁、板、樓梯、屋蓋用鋼筋混凝土制作，墻用磚或其他材料填充。這種結構搞震性能好，整體性強，搞腐蝕，耐火能力強，經(jīng)久耐用，多用于高層住宅。具體又分框架、框架剪刀墻結構等。【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】住宅的層高：指下層地板表面或樓板表面到上層樓板表面之間的距離。住宅的凈高：層高和凈高的關系可用公式“凈高=層高-樓板厚度”來表示，即層高和樓板厚度的差叫做凈高。進深、開間可以衡量房屋的通透性，進深太深，房屋的通透性就會比較差，空氣質(zhì)量不高。

*房間進深16.5米/房間開間8.8米*臥室進深6米/臥室開間4.4米*客廳進深6.5米/客廳開間8.8米【第三節(jié)：房屋建筑工程概論】住宅的進深：通常指房間長度。住宅的開間：通常指房間寬度?！镜谒墓?jié)：銷售知識與案例分析】商品房銷售方式：按其交房方式不同，可分為商品房的現(xiàn)售和預售兩種；

商品房預售條件：1、已交付全部土地使用權出讓金，取得土地使用權證書；2、持有建設工程規(guī)劃許可證；3、按提供預售的商品房計算，投入開發(fā)建設的資金達到工程建設總投資的25%以上，并已經(jīng)確定施工進度和竣工交付日期；4、向縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門辦理預售登記，取得商品房預售許可證明。5、商品房預售人應當按照國家有關規(guī)定將預售合同報縣級以上人民政府房產(chǎn)管理部門和土地管理部門登記備案。

【第四節(jié)：銷售知識與案例分析】住宅權益

住宅的產(chǎn)權：一般是指住宅的所有權。住宅的所有權，是一種民事法律關系，指的是在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，對住宅全面支配的權力。

住宅的所有權一般包括對房屋的占有、使用、收益、處分四個方面，這四個方面也構成了住宅所有權的四項基本內(nèi)容?！镜谒墓?jié)：銷售知識與案例分析】住宅權益1、住宅的占有權：一般由所有權人來行使。當使用權與所有權相分離的時候，占有權就為使用人行使——比如出租，當使用權發(fā)生轉移時，占有權也隨之轉移。2、住宅的使用權：對住宅使用的權力稱住宅的使用權。使用權的人，既可以是所有權人本人，也可以是租房人等。在占有權和使用權暫時不歸房主所有時，房主的所有權并未喪失。3、住宅的收益權：是指房主利用住宅、房產(chǎn)等產(chǎn)生某種利益的權力，比如出租收益。4、住宅的處分權：由房主行使。只有房主才有權力處分住宅、房產(chǎn)、如繼承、贈予、變賣、抵押等。但當房屋、住宅作為抵押物抵押給債權人時，債權人擁有房屋的處分權。【第四節(jié)：銷售知識與案例分析】房屋產(chǎn)權分類：1、產(chǎn)權證書：是指"房屋所有權證"和"土地使用權證"。房屋產(chǎn)權證書包括：產(chǎn)權類別、產(chǎn)權比例。房產(chǎn)坐落地址、產(chǎn)權來源、房屋結構、間數(shù)、建筑面積、使用面積、共有數(shù)紀要、他項權利紀要和附記，并配有房地產(chǎn)測量部門的分戶房屋平面圖。2、使用權房：是指由國家以及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建的住宅，政府以規(guī)定的租金標準出租給居民的公有房產(chǎn)。3、公房：也稱公有房產(chǎn)，國有房產(chǎn)。它是指由國家以及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建、銷售的房產(chǎn)，在房產(chǎn)未出售之前，房產(chǎn)的產(chǎn)權歸國家所有。目前居民租用的公有房產(chǎn)，按房改政策分為兩大類：一類是可售公有房產(chǎn)，一類是不可售公有房產(chǎn)。均為使用權房?！镜谒墓?jié)：銷售知識與案例分析】房屋產(chǎn)權分類：4、不可售公房：根據(jù)本市現(xiàn)行房改政策還不能出售給承租居民的公有房產(chǎn)。5、已購公房：又稱售后公房，就是購買的公有房產(chǎn)。6、單位產(chǎn)權房：是指產(chǎn)權屬于單位所有的房屋，也稱系統(tǒng)產(chǎn)權房、系統(tǒng)房。7、共同共有房產(chǎn)：指兩個或兩個以上的人，對全部共有房產(chǎn)不分份額地享有平等的所有權?！镜谒墓?jié)：銷售知識與案例分析】房屋分類：1、期房：在建的、尚未完成建設的、不能交付使用的房屋稱為期房。房地產(chǎn)管理部門將沒有取得房屋產(chǎn)權證的房屋統(tǒng)稱為期房，只要還沒辦理房地產(chǎn)初始登記手續(xù)，沒取得房屋產(chǎn)權證，就是期房。開發(fā)商出售期房稱為預售，購房者買房時就要與開發(fā)商簽訂房屋預售合同。

2、現(xiàn)房：按照我國銷售商品房“現(xiàn)房”的規(guī)定，只有領取了《房屋所有權證》的商品房才叫“現(xiàn)房”。在銷售商品房的過程中，現(xiàn)房銷售不需要“銷售許可證”，購房者只需查看《房屋所有權證》，在簽合同的時候也必須使用國土房管局印制的標準合同?！镜谒墓?jié)：銷售知識與案例分析】房屋產(chǎn)權分類：3、準現(xiàn)房：準現(xiàn)房是指房屋主體已基本封頂完工，工程正處在內(nèi)外墻裝修和進行配套施工階段的房屋。4、二手房：經(jīng)過二次轉手交易的房子叫做二手房。新建的商品房進行第一次交易時為"一手"，第二次交易則為"二手"。5、尾房：一般情況下，當房產(chǎn)銷售量達到80％以后，一般就進入房地產(chǎn)項目的清盤銷售階段，此時所銷售的房產(chǎn)，一般稱為尾房。*世界最大的爛尾樓韓國柳京飯店【第四節(jié)：銷售知識與案例分析】房屋產(chǎn)權分類：6、爛尾房：是指由于開發(fā)商資金不足、盲目上馬，或者錯誤判斷供求形勢，無法回收前期投資，無力進行后續(xù)建設，甚至全盤停滯的積壓樓宇。【第四節(jié)：銷售知識與案例分析】銷售專業(yè)術語——價格篇：1、一次性買斷價：指買方與賣方商定的一次性定價。一次性買斷價屬房產(chǎn)銷售合同中的專用價格術語，確定之