跨境電子商務(wù)多平臺(tái)操作初級(jí)PPT完整全套教學(xué)課件

《跨境電子商務(wù)多平臺(tái)操作》課程店鋪安全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)02店鋪安全目錄店鋪風(fēng)險(xiǎn)防范01101店鋪安全

店鋪風(fēng)險(xiǎn)防范只要資質(zhì)達(dá)標(biāo)，開店并不是件難事，但如何長(zhǎng)期穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)才是跨境賣家關(guān)心的問(wèn)題。主流跨境平臺(tái)對(duì)賣家的審核非常嚴(yán)格，但凡涉及到違規(guī)操作、產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，輕則下架產(chǎn)品，重則直接封賬戶、關(guān)店鋪。作為賣家，要想保證店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，就必須要了解以下兩點(diǎn)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)店鋪風(fēng)險(xiǎn)防范店鋪安全1.店鋪風(fēng)險(xiǎn)防范店鋪安全店鋪風(fēng)險(xiǎn)可能來(lái)自于如下經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：違反銷售政策：賣家銷售平臺(tái)命令禁止的商品?？?jī)效指標(biāo)差：

訂單缺陷率、訂單取消率和延遲裝運(yùn)率

等數(shù)據(jù)均未達(dá)到最低要求。最容易被忽視的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于賬號(hào)關(guān)聯(lián)，這是中國(guó)賣家被封號(hào)的重災(zāi)區(qū)。什么是賬號(hào)關(guān)聯(lián)呢？即系統(tǒng)識(shí)別到有2個(gè)或以上的賣家賬號(hào)為同一賣家主體所有。1.店鋪風(fēng)險(xiǎn)防范店鋪安全比如Amazon平臺(tái)規(guī)定，一個(gè)人或一家公司在未經(jīng)許可的情況下，原則上只能擁有并經(jīng)營(yíng)一個(gè)賣家賬號(hào)?；谶@一原則，平臺(tái)會(huì)通過(guò)技術(shù)手段和各種交易數(shù)據(jù)的檢測(cè)比對(duì)，識(shí)別運(yùn)營(yíng)賬號(hào)之間的關(guān)聯(lián)性。如果賬號(hào)被判定為關(guān)聯(lián)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況給予一定的處罰甚至凍結(jié)賬號(hào)。“導(dǎo)致賬號(hào)關(guān)聯(lián)的因素如下所示。1.店鋪風(fēng)險(xiǎn)防范店鋪安全設(shè)備因素

電腦硬件、IP地址、網(wǎng)卡瀏覽器指紋

Cookies、打字速度、

操作系統(tǒng)版本賬號(hào)信息

注冊(cè)人姓名、地址信息、

密碼設(shè)置產(chǎn)品信息

過(guò)多相似的產(chǎn)品主圖、

描述信息1.店鋪風(fēng)險(xiǎn)防范店鋪安全如果因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的需要，賣家需要注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)，那么要確保使用不同的郵箱、IP地址、電話號(hào)碼、收款賬號(hào)等，并且不同賬號(hào)間發(fā)布的產(chǎn)品信息不要重復(fù)，以此避免被平臺(tái)檢測(cè)到賬號(hào)間的相似因素。一般情況下，賬號(hào)關(guān)聯(lián)沒有任何郵件提示或后臺(tái)警告，只能憑賣家自己判斷。并且賬號(hào)關(guān)聯(lián)是不可逆的，一旦被判定為關(guān)聯(lián)即無(wú)法扭轉(zhuǎn)?！?02店鋪安全

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是指權(quán)利人對(duì)其特定的智力勞動(dòng)成果在一定期限內(nèi)享有的專有權(quán)利。歐美國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)非常嚴(yán)格，如果賣家銷售的產(chǎn)品涉嫌侵權(quán)，賬號(hào)就會(huì)被審查或被移除銷售權(quán)限。賣家在發(fā)布產(chǎn)品的過(guò)程中一定要慎重，避免因?yàn)榍謾?quán)導(dǎo)致賬號(hào)受限而影響運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。店鋪安全根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的分類，跨境電商賣家在運(yùn)營(yíng)中較常觸及的侵權(quán)行為有四類：2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)店鋪安全商標(biāo)侵權(quán)1專利侵權(quán)（發(fā)明專利、實(shí)用專利和外觀專利）版權(quán)侵權(quán)圖片侵權(quán)1234值得注意的是，跟賣有商標(biāo)的產(chǎn)品、在產(chǎn)品描述里使用他人品牌名和原創(chuàng)圖片都屬于侵權(quán)行為。那么在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，賣家該如何防范侵權(quán)行為的發(fā)生呢？2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)店鋪安全刊登產(chǎn)品時(shí)，使用原創(chuàng)圖片和文字。3保證供貨渠道的正規(guī)性，在選品時(shí)要注意供應(yīng)商是否存在侵權(quán)；2開發(fā)產(chǎn)品前，先通過(guò)商標(biāo)及專利查詢網(wǎng)站進(jìn)行侵權(quán)判斷。在（）綜合網(wǎng)站的商標(biāo)專利模塊就能跳轉(zhuǎn)到各國(guó)的專利查詢網(wǎng)站；1當(dāng)然，對(duì)于跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，除了在運(yùn)營(yíng)中要避免發(fā)生侵權(quán)行為之外，也要盡可能地保護(hù)好自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。具體怎么做呢？2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)店鋪安全NO.3如果是原創(chuàng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，可以申請(qǐng)專利來(lái)確保自身權(quán)益。NO.2注冊(cè)商標(biāo)，能有效減少被跟賣的概率；NO.1保留自己拍攝的產(chǎn)品原圖，遇到圖片被盜用的情況，可以用原圖向平臺(tái)投訴；感謝您的觀看《跨境電子商務(wù)多平臺(tái)操作》課程店鋪?zhàn)?cè)店鋪?zhàn)?cè)02店鋪?zhàn)?cè)賬號(hào)信息設(shè)置03目錄收款賬號(hào)申請(qǐng)01101店鋪?zhàn)?cè)

收款賬號(hào)申請(qǐng)對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，在店鋪開通運(yùn)營(yíng)前需要先解決收款賬號(hào)的問(wèn)題，以用于日后店鋪運(yùn)營(yíng)中接受買家貨款，收款賬號(hào)又分為銀行賬戶和第三方支付平臺(tái)提供的虛擬銀行卡。在跨境平臺(tái)上，中國(guó)賣家接受款項(xiàng)的收款賬號(hào)通常有：

銀行賬戶：美國(guó)銀行賬戶、中國(guó)香港銀行賬戶

虛擬銀行卡：pingpong賬號(hào)、Payoneer賬號(hào)和WorldFirst賬號(hào)下面從三個(gè)角度對(duì)比不同收款賬號(hào)之間的差異：費(fèi)率/匯損對(duì)比開戶方式店鋪?zhàn)?cè)功能性1.開戶方式美國(guó)銀行賬戶和中國(guó)香港銀行賬戶的開戶方式相對(duì)復(fù)雜，審核嚴(yán)格，需要支出一筆不菲的費(fèi)用。虛擬銀行卡的開戶則較為便捷，只需要在官網(wǎng)找到注冊(cè)通道進(jìn)行線上申請(qǐng)即可，并且不用支出額外的開戶費(fèi)用。店鋪?zhàn)?cè)不同收款賬號(hào)的開戶方式如下表所示：1.開戶方式店鋪?zhàn)?cè)美國(guó)銀行賬戶中國(guó)香港銀行賬戶PingPongPayoneerWorldFirst開戶方式以美國(guó)公司資料在美國(guó)當(dāng)?shù)亻_立賬戶以香港公司或內(nèi)地個(gè)人身份賬號(hào)到香港開立賬戶官網(wǎng)申請(qǐng)官網(wǎng)申請(qǐng)官網(wǎng)申請(qǐng)開戶時(shí)長(zhǎng)≥一個(gè)月≥一個(gè)月1-2天2-3天5天左右卡戶費(fèi)用1.5萬(wàn)-3萬(wàn)元人民幣幾千元人民幣不等過(guò)程全免過(guò)程全免過(guò)程全免2.費(fèi)率/匯損對(duì)比費(fèi)率即從收款賬號(hào)中提現(xiàn)貨款時(shí)，平臺(tái)方收取的手續(xù)費(fèi)率，不同平臺(tái)的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)率不同，其高低影響著賣家最終到手的利潤(rùn)豐歉。匯損則是在平臺(tái)方在對(duì)幣種的轉(zhuǎn)換中，由于匯率的差額造成的金額損失。店鋪?zhàn)?cè)不同收款賬號(hào)的費(fèi)率/匯損如下表所示：2.費(fèi)率/匯損對(duì)比店鋪?zhàn)?cè)收款賬號(hào)美國(guó)銀行賬戶中國(guó)香港銀行賬戶PingPongPayoneerWorldFirst手續(xù)費(fèi)率視具體銀行而定視具體銀行而定亞馬遜款項(xiàng)僅1%最高1.2%0.3%匯損接受美國(guó)站款項(xiàng)時(shí)無(wú)匯損，其余站點(diǎn)約為3.5%約為2.5%無(wú)匯損無(wú)匯損約為1%3.功能性從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，美國(guó)銀行賬號(hào)和中國(guó)香港銀行賬號(hào)功能較為單一，只能添加單一店鋪收款，如果使用同一銀行賬號(hào)添加多個(gè)店鋪，會(huì)導(dǎo)致店鋪關(guān)聯(lián)。采用虛擬銀行賬號(hào)的pingpong、Payoneer、WorldFirst賬號(hào)都可以申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)，可用于綁定不同的店鋪，不會(huì)產(chǎn)生店鋪關(guān)聯(lián)。店鋪?zhàn)?cè)需要注意的是：3.功能性店鋪?zhàn)?cè)在Amazon/Aliexpress/eBay/Lazada/Shopee等跨境平臺(tái)上，運(yùn)營(yíng)人員要完成店鋪境外收款流程需要做兩步操作：

完成收款賬號(hào)申請(qǐng)；

將收款賬號(hào)同店鋪綁定。“102店鋪?zhàn)?cè)

店鋪?zhàn)?cè)注冊(cè)流程準(zhǔn)入門檻店鋪?zhàn)?cè)相比于境內(nèi)電子商鋪的開通，跨境電子商鋪會(huì)有更高的準(zhǔn)入門檻與條件限制，申請(qǐng)注冊(cè)與審核的流程也更為嚴(yán)謹(jǐn)復(fù)雜。本節(jié)從以下兩點(diǎn)介紹店鋪?zhàn)?cè)的相關(guān)內(nèi)容：1.準(zhǔn)入門檻Amazon/Aliexpress/eBay/Lazada/Shopee等跨境平臺(tái)，在準(zhǔn)入門檻的設(shè)置和注冊(cè)材料的需求上都有一定差別，但大體上是相同的，對(duì)于申請(qǐng)店鋪的賣家都有以下審核材料需求：店鋪?zhàn)?cè)法人身份證店鋪材料0102營(yíng)業(yè)執(zhí)照收款賬號(hào)03041.準(zhǔn)入門檻店鋪?zhàn)?cè)此外，不同平臺(tái)在具體的審核材料上還會(huì)有不同的要求：對(duì)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照的需求上，亞馬遜和Shopee允許用個(gè)體工商戶執(zhí)照在各別地區(qū)站點(diǎn)開通個(gè)人賣家店鋪，而Lazada、速賣通則只接受企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不接受個(gè)體工商戶010203Lazada和Shopee還需要提供具有電商銷售經(jīng)驗(yàn)的證明，根據(jù)不同站點(diǎn)需要提供內(nèi)貿(mào)或外貿(mào)平臺(tái)的證明鏈接Shopee要求產(chǎn)品SKU數(shù)量≥50款，并符合本地出口和當(dāng)?shù)剡M(jìn)口的要求2.注冊(cè)流程在注冊(cè)流程上，不同平臺(tái)的操作大體上都符合以下7個(gè)流程：店鋪?zhàn)?cè)進(jìn)入注冊(cè)通道填寫信息0102選擇銷售計(jì)劃設(shè)收付款賬號(hào)0304提交審核稅務(wù)審核0506填寫收款賬戶07（1）進(jìn)入注冊(cè)通道各平臺(tái)間的注冊(cè)流程有差異，不同站點(diǎn)在申請(qǐng)條件和注冊(cè)流程上也有一定程度上的差異，具體操作要看開通平臺(tái)及站點(diǎn)要求。下面以亞馬遜北美站為例：2.注冊(cè)流程店鋪?zhàn)?cè)打開亞馬遜官網(wǎng)（），在頁(yè)面頂部搜索欄的下方找到“全球開店”，點(diǎn)擊即可進(jìn)入開店申請(qǐng)界面。在整個(gè)注冊(cè)過(guò)程中，除特殊要求之外，所有信息都應(yīng)使用拼音或英文填寫，并且整個(gè)注冊(cè)過(guò)程不可逆，填寫時(shí)應(yīng)仔細(xì)謹(jǐn)慎。“（2）填寫信息2.注冊(cè)流程店鋪?zhàn)?cè)需填寫的公司信息含公司地址和電話號(hào)碼等詳細(xì)信息，賣家個(gè)人信息則包含國(guó)籍、出生國(guó)家或地區(qū)、出生日期、身份證明和編號(hào)、身份證明的有效期、身份證明上顯示的姓和名、居住地址等?！埃?）選擇銷售計(jì)劃2.注冊(cè)流程店鋪?zhàn)?cè)到這一步即可根據(jù)需要選擇個(gè)人銷售計(jì)劃Individual或?qū)I(yè)銷售計(jì)劃Professional，不同的銷售計(jì)劃影響著賬號(hào)后續(xù)能享有的功能，也影響著平臺(tái)后續(xù)的月租扣款和傭金抽成。“（3）選擇銷售計(jì)劃2.注冊(cè)流程店鋪?zhàn)?cè)銷售計(jì)劃如下圖所示：個(gè)人銷售計(jì)劃Individual專業(yè)銷售計(jì)劃Professional月租金無(wú)需店鋪?zhàn)饨?9.99美元/月按件收費(fèi)0.99美元/件免費(fèi)批量操作和數(shù)據(jù)報(bào)告單一上傳，無(wú)數(shù)據(jù)報(bào)告單一/批量上傳，可下載數(shù)據(jù)報(bào)告創(chuàng)建促銷活動(dòng)黃金購(gòu)物車功能可發(fā)布產(chǎn)品類目可發(fā)布類目較為有限可發(fā)布類目更為多樣（4）設(shè)收付款賬號(hào)2.注冊(cè)流程店鋪?zhàn)?cè)填寫接收付款的銀行賬戶信息有以下多種選擇，可以對(duì)照實(shí)際情況和需求填寫：

使用亞馬遜全球收款，可使用人民幣接受全球付款并直接存入國(guó)內(nèi)銀行賬號(hào)；

使用美國(guó)/香港的有效銀行賬戶，用美元/港幣接收亞馬遜付款；

使用亞馬遜接受的第三方收款賬戶（如Payonner、PingPong等）?！埃?）稅務(wù)審核2.注冊(cè)流程店鋪?zhàn)?cè)成功登入賣家平臺(tái)后，還會(huì)被亞馬遜要求提供納稅身份信息，進(jìn)行稅務(wù)審核。否則買家將看不到賣家創(chuàng)建的任何商品。（4）填寫收款賬號(hào)“完成以上步驟后，會(huì)收到平臺(tái)方“賣家賬戶的存款方式信息缺失或者無(wú)效”，根據(jù)系統(tǒng)指示完成存款方式的填寫即可。“103店鋪?zhàn)?cè)

賬號(hào)信息設(shè)置店鋪設(shè)置因平臺(tái)功能及政策不同而存在些許差異，但整體來(lái)說(shuō)，設(shè)置內(nèi)容都是相似的，以下兩種信息，無(wú)論賣家在哪個(gè)跨境平臺(tái)經(jīng)營(yíng)都是必須要去完善的：物流設(shè)置賬號(hào)信息設(shè)置店鋪?zhàn)?cè)1.賬號(hào)信息設(shè)置在主流跨境平臺(tái)上，需要重點(diǎn)完善賣家信息、假期模式、收/付款賬號(hào)信息的設(shè)置；在部分平臺(tái)（Amazon/Aliexpress等）則根據(jù)需要設(shè)置系統(tǒng)偏好、子賬號(hào)、賣家政策的信息。店鋪?zhàn)?cè)在主流跨境平臺(tái)上，需要重點(diǎn)完善如下幾種信息的設(shè)置：1.賬號(hào)信息設(shè)置店鋪?zhàn)?cè)收/付款賬號(hào)假期模式賣家信息店鋪名稱、客服郵箱和電話、公司地址等；用于暫停店鋪銷售，可設(shè)置所有商品在售/不可售狀態(tài)；添加或修改用來(lái)接收/扣除款項(xiàng)的海外銀行賬號(hào)。另外，在部分平臺(tái)（Amazon/Aliexpress等）根據(jù)需要可設(shè)置如下幾種信息：1.賬號(hào)信息設(shè)置店鋪?zhàn)?cè)賣家政策子賬號(hào)系統(tǒng)偏好根據(jù)自己需要設(shè)置系統(tǒng)不同類型通知郵件的郵箱，避免因?yàn)闆]有及時(shí)接收到郵件而造成處理和回復(fù)的延誤；賣家添加多個(gè)子賬號(hào)并分別設(shè)置不同的操作權(quán)限，用來(lái)團(tuán)隊(duì)操作；設(shè)置公司信息、Logo、隱私政策、常見問(wèn)題、發(fā)貨描述等內(nèi)容。提示語(yǔ)：如稅務(wù)、賬號(hào)登錄設(shè)置等信息均保持默認(rèn)即可，隨意更改有被撤銷銷售權(quán)限的風(fēng)險(xiǎn)！感謝您的觀看《跨境電商多平臺(tái)操作》課程店鋪物流設(shè)置物流選擇02店鋪物流設(shè)置目錄物流設(shè)置01101店鋪物流設(shè)置物流設(shè)置1.物流設(shè)置物流設(shè)置是店鋪正式運(yùn)營(yíng)前必須要完善的模塊，主要有以下兩點(diǎn)：店鋪物流設(shè)置退貨地址設(shè)置發(fā)貨及運(yùn)費(fèi)設(shè)置0102（1）退貨地址設(shè)置添加用于客戶直接退貨的地址信息，通常是站點(diǎn)當(dāng)?shù)睾献鞯牡谌胶Ｍ鈧}(cāng)地址（亞馬遜FBA賣家填寫站點(diǎn)倉(cāng)址），如果是自發(fā)貨賣家，就填寫國(guó)內(nèi)貨物接收地址。2.物流設(shè)置店鋪物流設(shè)置（2）發(fā)貨及運(yùn)費(fèi)設(shè)置賣家可以設(shè)置包括發(fā)貨地、發(fā)貨運(yùn)費(fèi)模板等內(nèi)容，可以根據(jù)發(fā)貨范圍和不同的收件地區(qū)、不同階段的訂貨數(shù)量等設(shè)置不同的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。2.物流設(shè)置店鋪物流設(shè)置102店鋪物流設(shè)置物流選擇店鋪物流設(shè)置從事跨境貿(mào)易，物流是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在如今跨境市場(chǎng)上，國(guó)際物流有著多種解決方案，且各自優(yōu)劣勢(shì)也很明顯。若按照賣家可選擇的物流方式劃分，可將所有物流方案分為以下三類：海外倉(cāng)自發(fā)貨平臺(tái)物流1.自發(fā)貨自發(fā)貨就是指賣家在收到客戶訂單之后，直接從國(guó)內(nèi)供應(yīng)商或倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨給國(guó)外顧客，即由賣家自己負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、派送和客戶服務(wù)等一系列活動(dòng)。店鋪物流設(shè)置自發(fā)貨有三個(gè)途徑：郵政小包、商業(yè)快遞和專線物流。如下所示：1.自發(fā)貨店鋪物流設(shè)置郵政小包

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E郵寶

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由各國(guó)的郵政系統(tǒng)作為支撐，其特點(diǎn)是覆蓋面廣、價(jià)格優(yōu)惠，但時(shí)效低、丟包率高，是目前跨境B2C貿(mào)易主流的運(yùn)輸方式010203商業(yè)快遞

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DHL、UPS、FedEx、TNT等

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國(guó)際商業(yè)快遞，運(yùn)送快（3-7天達(dá)）、時(shí)效高，但價(jià)格昂貴，適合高客單價(jià)產(chǎn)品或大件運(yùn)輸專線物流(中東、中俄等專線)貨代通過(guò)航空包艙的方式將貨物運(yùn)輸?shù)侥康牡貒?guó)家，再由合作商完成目的地國(guó)家的國(guó)內(nèi)派送其特點(diǎn)是清關(guān)快、性價(jià)比高、速度適中賣家自發(fā)貨優(yōu)缺點(diǎn)如下圖所示：1.自發(fā)貨店鋪物流設(shè)置操作靈活性高，可使用定制包裝；倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用較低，可減少壓貨成本優(yōu)點(diǎn)客戶退換貨處理難度大，在亞馬遜平臺(tái)上還會(huì)影響產(chǎn)品曝光率缺點(diǎn)賣家自發(fā)貨處理流程，如下圖所示：1.自發(fā)貨店鋪物流設(shè)置2.海外倉(cāng)店鋪物流設(shè)置即第三方海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，由物流服務(wù)商獨(dú)立或共同為賣家在銷售目標(biāo)地提供的貨品倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝、派送的一站式控制與管理服務(wù)。賣家將貨物儲(chǔ)存到當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)，當(dāng)賣家由需求時(shí)，第一時(shí)間做出快速響應(yīng)，及時(shí)進(jìn)行貨物的分揀、包裝以及配送。海外倉(cāng)優(yōu)缺點(diǎn)如下圖所示：2.海外倉(cāng)店鋪物流設(shè)置相比于商業(yè)快遞，海外倉(cāng)的方式物流成本更低優(yōu)點(diǎn)庫(kù)存壓力大，有積壓風(fēng)險(xiǎn)，且管理水平參差不齊缺點(diǎn)相比于郵政小包，海外倉(cāng)的時(shí)效更高，客戶體驗(yàn)更佳海外倉(cāng)發(fā)貨處理流程，如下圖所示：2.海外倉(cāng)店鋪物流設(shè)置3.平臺(tái)物流跨境電商平臺(tái)為了提升物流效率和服務(wù)質(zhì)量，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，便先后推出了契合自家平臺(tái)的物流解決方案，其中最具代表性就是以下幾大平臺(tái)物流：店鋪物流設(shè)置自建物流無(wú)憂物流0102自建物流唯一指定物流0304亞馬遜是中國(guó)賣家經(jīng)營(yíng)最多的跨境電商平臺(tái)，因此FBA作為本節(jié)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行講解。3.平臺(tái)物流店鋪物流設(shè)置FBA的全稱是FullfillmentByAmazon，中文翻譯即亞馬遜物流，是Amazon平臺(tái)官方提供的代發(fā)貨業(yè)務(wù)，具體包括倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、配送、收款、客服及退貨處理等一條龍物流服務(wù)。“如下圖所示。賣家需要提前備貨至Amazon倉(cāng)庫(kù)，客戶下訂單之后，Amazon倉(cāng)庫(kù)再直接發(fā)貨給客戶。3.平臺(tái)物流店鋪物流設(shè)置12345賣家發(fā)送商品至亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心亞馬遜存儲(chǔ)并管理您的商品顧客訂購(gòu)您的商品亞馬遜對(duì)商品進(jìn)行撿貨包裝并提供快捷配送亞馬遜用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言提供顧客服務(wù)及退貨服務(wù)FBA的成本相對(duì)較高，但其優(yōu)勢(shì)也十分突出分別為：3.平臺(tái)物流店鋪物流設(shè)置促進(jìn)銷售額的提升。選擇FBA發(fā)貨可以有效的提高listng瀏覽量和曝光率，并且能更好地觸及AmazonPrime會(huì)員顧客，提高轉(zhuǎn)化率010203服務(wù)專業(yè)。Amazon可以用目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言提供7×24專業(yè)客戶服務(wù)，并處理Amazon物流訂單的退貨，減輕賣家運(yùn)營(yíng)壓力物流效率高，發(fā)貨速度快，且作為官方服務(wù)更被消費(fèi)者所信任其他平臺(tái)如下：3.平臺(tái)物流店鋪物流設(shè)置Shopee、Lazada平臺(tái)的物流方案同屬于自建物流，操作過(guò)程與FBA大體相同，差別在于Lazada和Shopee平臺(tái)在國(guó)內(nèi)均設(shè)有集運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，而FBA需要賣家自行運(yùn)輸至其運(yùn)營(yíng)中心。Aliexpress無(wú)憂物流屬于物流整合方案，平臺(tái)與優(yōu)質(zhì)物流商合作，根據(jù)目的國(guó)、品類、重量等因素，智能匹配最佳物流方案?！案兄x您的觀看《跨境電子商務(wù)多平臺(tái)操作》課程產(chǎn)品標(biāo)題撰寫產(chǎn)品標(biāo)題撰寫目錄關(guān)鍵詞挖掘01標(biāo)題撰寫02101產(chǎn)品標(biāo)題撰寫關(guān)鍵詞挖掘關(guān)鍵詞決定了產(chǎn)品的呈現(xiàn)排名，以及客戶是否能通過(guò)搜索精準(zhǔn)地匹配到產(chǎn)品，設(shè)置關(guān)鍵詞需要先完成兩項(xiàng)工作：產(chǎn)品標(biāo)題撰寫什么是關(guān)鍵詞？指的是客戶在搜索時(shí)，輸入的能夠最大程度概括客戶所要查找的信息內(nèi)容。關(guān)鍵詞篩選優(yōu)化尋找關(guān)鍵詞1.尋找關(guān)鍵詞在優(yōu)化關(guān)鍵詞之前，賣家應(yīng)該先尋找關(guān)鍵詞，創(chuàng)建一個(gè)“潛在關(guān)鍵詞列表”，在此基礎(chǔ)上，賣家再使用軟件工具來(lái)檢查它們是否值得使用，最終篩選出最相關(guān)的關(guān)鍵詞。尋找關(guān)鍵詞的方法有以下三種：產(chǎn)品標(biāo)題撰寫通過(guò)用戶搜索熱度查找通過(guò)跨境電商平臺(tái)自動(dòng)建議查找0102從同類熱銷品的標(biāo)題中挖掘關(guān)鍵詞03賣家可以借用第三方工具來(lái)查看相關(guān)關(guān)鍵詞（如右下圖所示），并根據(jù)用戶搜索熱度挑選優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)來(lái)自Wordtracker關(guān)鍵詞工具（/）1.尋找關(guān)鍵詞產(chǎn)品標(biāo)題撰寫平均熱度表示該關(guān)鍵詞在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)每月的平均客戶搜索熱度，熱度越高表示該關(guān)鍵詞被用戶搜索次數(shù)越多，質(zhì)量越高；競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度：表示用戶搜索該關(guān)鍵詞時(shí)，出現(xiàn)的包含該關(guān)鍵詞的商品的多寡，競(jìng)爭(zhēng)越強(qiáng)表示通過(guò)該關(guān)鍵詞搜索出的商品越多，流量也就越大。通常越簡(jiǎn)短的關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)越大。關(guān)鍵詞展示搜索出的相關(guān)關(guān)鍵詞，上圖為輸入關(guān)鍵詞“bluetoothheadset”搜索得到；（1）通過(guò)用戶搜索熱度查找熱度高的詞是賣家首先要瞄準(zhǔn)的，但競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度則需要賣家結(jié)合店鋪情況進(jìn)行篩選。1.尋找關(guān)鍵詞產(chǎn)品標(biāo)題撰寫如果是流量大、實(shí)力強(qiáng)的大賣家，可以選擇競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高的詞，來(lái)把小賣家擠走；如果是小賣家，則可以選擇競(jìng)爭(zhēng)較低的長(zhǎng)尾詞。（1）通過(guò)用戶搜索熱度查找（2）通過(guò)跨境電商平臺(tái)自動(dòng)建議查找熱度查找1.尋找關(guān)鍵詞產(chǎn)品標(biāo)題撰寫以亞馬遜為例（如下圖所示），在亞馬遜的搜索欄中輸入一個(gè)搜索詞時(shí)，它會(huì)展示熱門搜索幫助用戶完成搜索，而這些呈現(xiàn)出來(lái)的搜索條目都是亞馬遜的熱門搜索。（3）從同類熱銷品的標(biāo)題中挖掘關(guān)鍵詞1.尋找關(guān)鍵詞產(chǎn)品標(biāo)題撰寫作為新手賣家，參考同類熱銷品的關(guān)鍵詞是一種很好的辦法（如下圖所示）?？梢园汛筚u店鋪里的熱銷商品的標(biāo)題都整理到表格里，然后通過(guò)前文的兩種方法逐一去搜索這些關(guān)鍵詞的熱度。（3）從同類熱銷品的標(biāo)題中挖掘關(guān)鍵詞1.尋找關(guān)鍵詞產(chǎn)品標(biāo)題撰寫各跨境電商平臺(tái)關(guān)鍵詞挖掘方法異同點(diǎn)如下表所示：各平臺(tái)不同挖掘方法通用挖掘方法亞馬遜亞馬遜廣告的“SearchTermReports”（搜索詞報(bào)告）GoogleAdwords、Wordtracker等關(guān)鍵詞搜索工具平臺(tái)搜索框搜索同類熱銷品標(biāo)題挖掘速賣通速賣通管理后臺(tái)“數(shù)據(jù)縱橫”Ebay/Shopee市場(chǎng)周報(bào)內(nèi)容獲取2.關(guān)鍵詞篩選優(yōu)化在尋找關(guān)鍵詞的環(huán)節(jié)中，賣家需要?jiǎng)h除重復(fù)項(xiàng)及與產(chǎn)品不相關(guān)的結(jié)果，根據(jù)自己的情況和關(guān)鍵詞熱度挑選出10個(gè)優(yōu)質(zhì)的關(guān)鍵詞。接著需要確定相關(guān)性和搜索量最佳組合的前5個(gè)搜索詞組。5個(gè)搜索詞組需具備如下特征：產(chǎn)品標(biāo)題撰寫關(guān)鍵詞與產(chǎn)品相關(guān)且搜索量較高（通常每月搜索超過(guò)2000次)是獨(dú)立的詞組,即單獨(dú)展示該短語(yǔ)，客戶就能知道是什么，不需要額外詞匯2.關(guān)鍵詞篩選優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題撰寫客戶在進(jìn)行廣泛搜索時(shí)，通常會(huì)搜到各種完全不同的產(chǎn)品，無(wú)法精準(zhǔn)滿足他們需要。在其第2次和第3次搜索時(shí)，會(huì)使用更精準(zhǔn)的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，這就是關(guān)鍵詞所要瞄準(zhǔn)的目標(biāo)?！昂Y選TOP5關(guān)鍵詞可以從2個(gè)方面入手：2.關(guān)鍵詞篩選優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題撰寫研究挑選出的10個(gè)關(guān)鍵詞，思考搜索這個(gè)短語(yǔ)的人可能想尋找什么。瀏覽這10個(gè)短語(yǔ)的平臺(tái)搜索結(jié)果頁(yè)面，確保結(jié)果符合期望。如果搜索出許多不同類型的產(chǎn)品，或競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，則可以考慮放棄這個(gè)關(guān)鍵詞。如右圖所示。以下這些篩選出的關(guān)鍵詞都是相關(guān)性和熱度兼?zhèn)?，在?biāo)題、BulletPoints、產(chǎn)品描述等都可以被運(yùn)用，能夠有效提升客戶搜索精確度和排名。關(guān)鍵詞優(yōu)化不可能一蹴而就，賣家需要不斷研究并不斷調(diào)整，以找到最佳關(guān)鍵詞。2.關(guān)鍵詞篩選優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題撰寫某經(jīng)營(yíng)游戲藍(lán)牙耳機(jī)的賣家，最終篩選出的TOP5關(guān)鍵詞如下表所示：舉例102產(chǎn)品標(biāo)題撰寫標(biāo)題撰寫準(zhǔn)備好關(guān)鍵詞之后，賣家就可以運(yùn)用關(guān)鍵詞來(lái)撰寫標(biāo)題。只有巧妙運(yùn)用關(guān)鍵詞來(lái)組成標(biāo)題，才能讓標(biāo)題更容易被客戶搜索到，并具備更高的系統(tǒng)推薦權(quán)重。產(chǎn)品標(biāo)題撰寫什么是產(chǎn)品標(biāo)題？指的是賣家為產(chǎn)品撰寫的名稱，好的標(biāo)題能為產(chǎn)品帶來(lái)更多的展現(xiàn)和點(diǎn)擊。為了讓標(biāo)題更容易被客戶搜索到，并具備更高的系統(tǒng)推薦權(quán)重，標(biāo)題的撰寫需要牢記標(biāo)題公式：產(chǎn)品標(biāo)題撰寫品牌名添加品牌名能起到宣傳的作用，讓客戶注意到品牌，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度；主關(guān)鍵詞客戶搜索最多、熱度最高的關(guān)鍵詞，更容易被客戶搜索到；表現(xiàn)產(chǎn)品功能屬性關(guān)鍵詞搜索量高，組合成長(zhǎng)尾詞，展現(xiàn)產(chǎn)品功能，吸引注意；使用范圍說(shuō)明適用場(chǎng)景、人群等，讓客戶一眼就能判斷自己是否需要；規(guī)格包括顏色、風(fēng)格、型號(hào)、數(shù)量等，非必選項(xiàng)。公式：【品牌名】+【主關(guān)鍵詞】+【2-3個(gè)表現(xiàn)產(chǎn)品功能屬性的關(guān)鍵詞】+【適用范圍】+【規(guī)格】產(chǎn)品標(biāo)題撰寫NewBeeBluetoothEarpieceV5.0WirelessHandsfreeHeadset24HrsDrivingHeadset60DaysStandbyTimeWithNoiseCancellingMicHeadsetcaseforiPhoneAndroidSamsungLaptopTruckerDriver。譯文：NewBee藍(lán)牙耳機(jī)V5.0∣無(wú)線免提耳機(jī)∣滿足24小時(shí)駕駛使用的耳機(jī)∣待機(jī)60天、帶降噪麥克風(fēng)的頭戴式耳機(jī)∣適用于iPhone、安卓、三星筆記本、卡車司機(jī)。舉例NewBee（品牌名）BluetoothEarpiece（主關(guān)鍵詞）WirelessHandsfreeHeadset（表現(xiàn)產(chǎn)品功能屬性的關(guān)鍵詞）24HrsDrivingHeadset（表現(xiàn)產(chǎn)品功能屬性的關(guān)鍵詞）60DaysStandbyTimeWithNoiseCancellingMicHeadsetcase（表現(xiàn)產(chǎn)品功能屬性的關(guān)鍵詞）foriPhoneAndroidSamsungLaptopTruckerDriver（適用范圍）賣家在優(yōu)化標(biāo)題時(shí)，還需要注意幾個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品標(biāo)題撰寫除介詞（in，on，with等）、冠詞（the，a，an等）、連詞（and，or等）以外，其余首字母都要大寫；標(biāo)題最好不要超過(guò)2行，核心關(guān)鍵詞最好顯示在前35個(gè)字符；要從客戶的角度出發(fā)，把特點(diǎn)、功能寫清楚，讓客戶輕松判斷自己是否需要；賣家在優(yōu)化標(biāo)題時(shí)，還需要注意幾個(gè)問(wèn)題：產(chǎn)品標(biāo)題撰寫善用破折號(hào)“-”和逗號(hào)“，”，能提升閱讀體驗(yàn)。但不要使用“！*@#？”之類的符號(hào)；標(biāo)題中品牌和廠商信息不要是賣家自己名字，除非該產(chǎn)品是該店鋪私有品牌。不能包含表示促銷信息的詞：如2020Newest、BestSelling、HotItem等；感謝您的觀看《跨境電子商務(wù)多平臺(tái)操作》課程產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置目錄設(shè)置主圖01設(shè)置產(chǎn)品描述02產(chǎn)品價(jià)格03產(chǎn)品類目分析與設(shè)置04101產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置設(shè)置主圖主圖和標(biāo)題都是吸引用戶點(diǎn)擊的關(guān)鍵，主圖除了白底主圖之外，還有各類功能性的主圖，設(shè)置好主圖可以有效提高產(chǎn)品頁(yè)面競(jìng)爭(zhēng)力，并提高最終轉(zhuǎn)化率。主圖設(shè)置主要包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置什么是主圖？指的是買家搜索產(chǎn)品后呈現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品圖片，是產(chǎn)品最重要的展示窗口。功能性主圖白底主圖1.白底主圖白底主圖設(shè)計(jì)主要從尺寸、清晰度、構(gòu)圖、圖片效果等方面入手，具體設(shè)計(jì)方向如下：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置主圖尺寸高點(diǎn)擊率主圖特點(diǎn)0102各個(gè)跨境電商平臺(tái)的主圖尺寸各有不同，作為運(yùn)營(yíng)人員，要了解自己所負(fù)責(zé)平臺(tái)的主圖規(guī)則，才能避免違規(guī)。如下表所示。1.白底主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（1）主圖尺寸亞馬遜亞馬遜主圖比例有1:1和58:45兩種：①

1:1比例主圖的尺寸設(shè)為2000px*2000px較為合適②

58:45比例主圖的尺寸設(shè)為2552px*1980px較為合適主圖尺寸在1000px*1000px以上可使用放大功能速賣通建議尺寸800px×800pxEbay500px-1600px之間方形圖片，大小不超過(guò)7MB，超過(guò)800px有放大功能Wish建議尺寸800px×800pxShopee每張小于2MB，建議尺寸：1024X1024（小視頻需要用APP上傳）1.白底主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（1）高點(diǎn)擊率主圖特點(diǎn)盡量多占據(jù)主圖空間這樣可以讓商品最大程度在搜索結(jié)果頁(yè)面呈現(xiàn)，適當(dāng)留白。避免使用正視圖正視圖無(wú)法體現(xiàn)商品的立體感，應(yīng)使用15度～45度的圖片。如右上圖所示。純白背景有些平臺(tái)的算法會(huì)檢測(cè)主圖是否為純白色背景（如亞馬遜），限制非純白背景的主圖展現(xiàn)，甚至讓其無(wú)法顯示；如果是不強(qiáng)制要求要白底主圖的可以不需要純白背景。1.白底主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（1）高點(diǎn)擊率主圖特點(diǎn)不同材質(zhì)商品使用不同的燈光效果針對(duì)不同材質(zhì)的商品采用不同的布光布景，讓產(chǎn)品圖片更具有質(zhì)感，同時(shí)也能更好地凸顯細(xì)節(jié)，提升圖片質(zhì)量。如拍攝透光體，則需要布置柔光箱與柔光燈進(jìn)行拍攝。添加陰影、投影效果，讓產(chǎn)品更具立體感如右上圖所示。2.功能性主圖功能性主圖需要買家點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品詳情頁(yè)面之后才能看到，通常又被稱之為副圖，功能性主圖可以根據(jù)平臺(tái)的數(shù)量限制進(jìn)行設(shè)置，主要包括以下幾種：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置尺寸圖功能圖0102細(xì)節(jié)圖操作圖0304場(chǎng)景圖內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖0506顏色/包裝/配件圖072.功能性主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（1）尺寸圖顧名思義，尺寸圖的作用就是為了將產(chǎn)品尺寸標(biāo)注清楚，讓買家能輕易了解到商品的大小、長(zhǎng)寬高等信息。如果為了突出產(chǎn)品的大小，可以通過(guò)和其他物品進(jìn)行對(duì)比的方式來(lái)呈現(xiàn)。如左圖所示。2.功能性主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（2）功能圖功能圖的作用是展示產(chǎn)品的重要功能，尤其是買家最為在意的產(chǎn)品功能，要著重進(jìn)行展示，可以通過(guò)代入情境來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品功能。如通過(guò)將產(chǎn)品置于水中來(lái)體現(xiàn)產(chǎn)品的防水功能；在嘈雜的環(huán)境中戴著耳塞睡覺體現(xiàn)耳塞的隔音功能等。如左圖所示。2.功能性主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（3）細(xì)節(jié)圖細(xì)節(jié)圖能夠凸顯出產(chǎn)品外觀、形態(tài)上的特點(diǎn)，一些精細(xì)產(chǎn)品通常會(huì)使用特寫鏡頭來(lái)凸顯出產(chǎn)品細(xì)節(jié)。如手機(jī)的鏡頭、毛絨玩具的毛料等。如左圖所示。2.功能性主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（4）操作圖操作圖的作用是讓買家了解產(chǎn)品的操作方法，以降低買家的操作門檻，以及投訴率。如左圖所示。2.功能性主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（5）場(chǎng)景圖場(chǎng)景圖的作用主要是通過(guò)具體的使用場(chǎng)景來(lái)使買家產(chǎn)生代入感，通常會(huì)使用最常見、或最讓人向往的場(chǎng)景來(lái)呈現(xiàn)，激發(fā)買家的購(gòu)買欲望。左圖所示。2.功能性主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（6）顏色/包裝/配件圖通常在產(chǎn)品有多個(gè)顏色、配件、或精美包裝的情況下，可以通過(guò)顏色/包裝/配件圖來(lái)呈現(xiàn)，從而有利于讓買家了解到產(chǎn)品套裝的優(yōu)惠。如左圖所示。2.功能性主圖產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（7）內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖內(nèi)部構(gòu)造圖可以為產(chǎn)品增加科技感，適用于3C類產(chǎn)品，能夠讓買家更加相信其品質(zhì)。如左圖所示。102產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置設(shè)置產(chǎn)品描述產(chǎn)品描述是讓客戶了解產(chǎn)品具體特點(diǎn)、功能的途徑，是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。產(chǎn)品描述需要注意以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置什么是產(chǎn)品描述？指的是產(chǎn)品頁(yè)面中具體介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、功能的內(nèi)容。要素齊全FAB法則注重用戶體驗(yàn)1.FAB法則運(yùn)用FAB法則撰寫產(chǎn)品描述，能夠簡(jiǎn)潔明了地讓客戶了解產(chǎn)品的作用，以及產(chǎn)品能夠滿足他們什么樣的需求，吸引用戶下單。產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置1.FAB法則產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置FAB“F=屬性(Feature)：即產(chǎn)品的客觀屬性；A=作用(Advantage)：該產(chǎn)品屬性的作用；B=益處(Benefit)：該作用對(duì)客戶的好處，最好能用具體的場(chǎng)景體現(xiàn)。屬性與作用都是為了益處服務(wù)。FAB定義如下：1.FAB法則產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置In-earSILICONEdesignwith360degreeadjustableEARHOOKStokeeptheearpieceinplace.Nofallingworryevenyouheadsdown.譯文：耳塞式SILICONE設(shè)計(jì)，360度調(diào)節(jié)的耳鉤以固定聽筒，即使低著頭走也不擔(dān)心會(huì)掉出來(lái)。舉例In-earSILICONEdesign、360degreeadjustableEARHOOKS（屬性）keeptheearpieceinplace（作用）Nofallingworryevenyouheadsdown（益處）2.要素齊全產(chǎn)品描述的要素齊全主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置呈現(xiàn)顧客在意參數(shù)明確操作步驟0102穿插核心關(guān)鍵詞032.要素齊全產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置客戶所在意的參數(shù)一定要呈現(xiàn)，如服裝的尺碼、電池的容量、杯子的容積等，在不同平臺(tái)的不同站點(diǎn)，要使用該站點(diǎn)的常用計(jì)量單位。如下圖所示。2.要素齊全產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置如果產(chǎn)品需要組裝或操作說(shuō)明，需要寫清楚操作步驟，不要讓客戶無(wú)從下手，從而招致差評(píng)。如下圖所示。2.要素齊全產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置自然地在描述中穿插2個(gè)核心關(guān)鍵字，有助于平臺(tái)搜索。如下圖所示。注意：產(chǎn)品描述要將重要的、客戶最關(guān)注的點(diǎn)排在最前面，按重要性降序排列。3.注重用戶體驗(yàn)產(chǎn)品描述的用戶體驗(yàn)主要體現(xiàn)在能否讓用戶閱讀得更輕松，用戶體驗(yàn)的提升通過(guò)用詞組句的優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品詳情描述建議如下：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置3.注重用戶體驗(yàn)產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置以下三種方法有利于實(shí)現(xiàn)用詞組句的優(yōu)化，同時(shí)，可參考下圖：少用形容詞

產(chǎn)品描述要把產(chǎn)品重點(diǎn)信息傳達(dá)給客戶，應(yīng)該多用具體的名詞動(dòng)詞，少用抽象的形容詞。注意分段排版

分段分點(diǎn)描寫能降低客戶閱讀負(fù)擔(dān)，一長(zhǎng)串英文非常影響閱讀；使用簡(jiǎn)單句

大部分客戶水平并不高，復(fù)雜的

結(jié)構(gòu)和單詞會(huì)導(dǎo)致他們難以理解；010203103產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置產(chǎn)品價(jià)格要求我們既要考慮成本的補(bǔ)償，又要考慮消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受能力，從而使產(chǎn)品價(jià)格具有買賣雙方雙向決策的特征：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置產(chǎn)品定價(jià)的目的？產(chǎn)品定價(jià)的目標(biāo)是促進(jìn)銷售，獲取利潤(rùn)。核算產(chǎn)品成本產(chǎn)品定價(jià)原則1.產(chǎn)品定價(jià)原則當(dāng)上架一款新產(chǎn)品的時(shí)候，要學(xué)會(huì)合理定價(jià)，而不是隨意定價(jià)。賣家可以對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，參考其產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)你的產(chǎn)品類型和對(duì)手極其相似時(shí)，有兩種定價(jià)策略：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低，使價(jià)格敏感型賣家快速做出決策價(jià)格遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的信任01021.產(chǎn)品定價(jià)原則產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置例如：競(jìng)品售價(jià)為20美元，可以定價(jià)為19美元，或者25美元以上。從買家購(gòu)物心理角度出發(fā)，很多買家是價(jià)格敏感型，需要便宜的產(chǎn)品，但也有一部分買家需要質(zhì)量更好的產(chǎn)品。舉例對(duì)于買家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該成正比，遵循這個(gè)原則的前提是和產(chǎn)品主圖相對(duì)應(yīng)。如果產(chǎn)品主圖一樣，價(jià)格要低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（如果價(jià)格遠(yuǎn)高于競(jìng)品價(jià)格，那么產(chǎn)品主圖要更有質(zhì)感，讓客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生信任。2.核算產(chǎn)品成本產(chǎn)品定價(jià)原則清楚了，接下來(lái)就需要核算產(chǎn)品成本。產(chǎn)品成本包含：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置國(guó)內(nèi)物流費(fèi)01頭程物流費(fèi)01平臺(tái)傭金01FBA配送費(fèi)012.核算產(chǎn)品成本產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)圖如圖所示，產(chǎn)品價(jià)格包含采購(gòu)價(jià)、國(guó)內(nèi)物流費(fèi)、頭程物流費(fèi)、平臺(tái)傭金、FBA配送費(fèi)。以亞馬遜平臺(tái)為例：假設(shè)你的產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)是30元人民幣，產(chǎn)品重量是500克，售價(jià)為30美元（約191人民幣）。則單個(gè)產(chǎn)品（亞馬遜FBA）的成本和利潤(rùn)率的計(jì)算方法如下所示：2.核算產(chǎn)品成本產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置“國(guó)內(nèi)物流費(fèi)：按1.3元/千克計(jì)算，單個(gè)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)物流費(fèi)是0.5千克乘以1.3等于0.65元（不同物流公司的價(jià)格可能有差異）。頭程物流費(fèi)：以美國(guó)空運(yùn)費(fèi)32元/千克計(jì)算，即0.5千克乘以32等于16元（具體價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)）。平臺(tái)傭金：是售價(jià)的15%，即30乘以15%等于4.5美元，折合人民幣約為29元。FBA配送費(fèi)：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品FBA配送費(fèi)為2~3美元（體積越大，價(jià)格越貴），折合人民幣約為15元。最終得出如下結(jié)果：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品的成本30+0.65+16+29+15=90.65元單個(gè)產(chǎn)品的毛利潤(rùn)191-90.65=100.35，此產(chǎn)品的毛利率大概是50%單個(gè)產(chǎn)品的凈利率100.35-一定的退貨-產(chǎn)品廣告費(fèi)-公司運(yùn)營(yíng)成本-1%的匯損最終值，如果退貨和廣告費(fèi)控制得好，此產(chǎn)品的凈利潤(rùn)為35%~45%。這里計(jì)算的是單個(gè)產(chǎn)品上架時(shí)，賣家應(yīng)該計(jì)算的總成本。2.核算產(chǎn)品成本產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置各平臺(tái)的產(chǎn)品毛利潤(rùn)計(jì)算公式如下：亞馬遜FBM毛利潤(rùn)=售價(jià)-成本-傭金費(fèi)-物流費(fèi)-手續(xù)費(fèi)（如有廣告的加上廣告費(fèi)）eBay毛利潤(rùn)=售價(jià)-成本-成交費(fèi)-物流費(fèi)-手續(xù)費(fèi)（如有廣告的加上廣告費(fèi)）速賣通毛利潤(rùn)=售價(jià)-成本-傭金費(fèi)-物流費(fèi)-手續(xù)費(fèi)（如有廣告的加上廣告費(fèi)）溫馨提示只有當(dāng)產(chǎn)品的毛利率在40%以上、凈利潤(rùn)在30%以上時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品才有開發(fā)的價(jià)值。如果產(chǎn)品在上架3個(gè)月之后，凈利潤(rùn)率能控制在45%，說(shuō)明產(chǎn)品受平臺(tái)歡迎，運(yùn)營(yíng)手段也很成熟。104產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置產(chǎn)品類目分析與設(shè)置產(chǎn)品類目設(shè)置是將產(chǎn)品放置到規(guī)劃好的類目中，能夠方便消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)物、提升平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)感。在設(shè)置產(chǎn)品類目時(shí)，產(chǎn)品和類目關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，越有利于后期的搜索排名，增加產(chǎn)品的曝光。本節(jié)課主要通過(guò)以下兩個(gè)方面進(jìn)行：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置什么是產(chǎn)品類目？指的是具有相同或相似屬性特點(diǎn)的產(chǎn)品所歸屬的種類。優(yōu)化類目設(shè)置設(shè)置產(chǎn)品類目1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品類目節(jié)點(diǎn)選擇精準(zhǔn)，產(chǎn)品信息匹配度高,Listing的各項(xiàng)權(quán)重就會(huì)高，進(jìn)而帶來(lái)產(chǎn)品的高流量及轉(zhuǎn)化率，但如果類目選擇不精準(zhǔn)，也可能導(dǎo)致銷量的不溫不火甚至毫無(wú)起色。亞馬遜產(chǎn)品類目節(jié)點(diǎn)第一次出現(xiàn)是在產(chǎn)品上架過(guò)程中，上架方式如下：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置單個(gè)產(chǎn)品上架批量表單上架01021.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置品類“產(chǎn)品類目設(shè)置：在上傳產(chǎn)品時(shí)，亞馬遜平臺(tái)流程的第一步就是首先選擇產(chǎn)品個(gè)各級(jí)類目，按照BrowseTreeGuide（產(chǎn)品頁(yè)面小路徑流程圖）或者ProductClassifier（產(chǎn)品分類）的方式將產(chǎn)品放置到不同的類目中。之后產(chǎn)品的參數(shù)和信息，也基本都是按照類目來(lái)進(jìn)行設(shè)置。置設(shè)目產(chǎn)1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置以亞馬遜平臺(tái)為例，具體產(chǎn)品上架流程如下：第一步：登陸亞馬遜后臺(tái)界面——點(diǎn)擊【庫(kù)存】——【添加新商品】，或者點(diǎn)擊【目錄】——【添加商品】，如下圖所示：1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第二步：點(diǎn)擊【我要添加未在亞馬遜銷售的商品】，如下圖所示：1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第三步：選擇適合自己商品的類別，如下圖所示：2.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第五步

填寫【重要信息】模塊。如右圖所示：第四步

進(jìn)入產(chǎn)品刊登內(nèi)容編輯頁(yè)面，產(chǎn)品刊登主要分為以下模塊：【重要產(chǎn)品信息】、【變體】、【報(bào)價(jià)】、【合規(guī)信息】、【圖片】、【描述】、【關(guān)鍵字】和【更多詳情】。01021.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第六步：填寫【變體】模塊，如產(chǎn)品有多個(gè)型號(hào)、多個(gè)顏色、多個(gè)尺寸等，需要?jiǎng)?chuàng)建一條變體Lsting顯示產(chǎn)品標(biāo)題，如下圖所示：1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品類目分析與設(shè)置第七步：填寫【報(bào)價(jià)】模塊，如下圖所示：提示：【狀況】功能，售賣的產(chǎn)品明確表明其狀態(tài)，如：全新、二手等。如上圖所示。1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第八步：填寫【合規(guī)信息】模塊，如下圖所示：1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第二步：點(diǎn)擊【我要添加未在亞馬遜銷售的商品】，如下圖所示：1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第九步：在【圖片】模塊中上傳商品，如下圖所示：1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第十步：填寫【描述】模塊信息，如下圖所示：1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第十一步：填寫【關(guān)鍵字】模塊，如下圖所示：1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置第十二步：填寫【更多詳情】，如下圖所示：最后，成功上傳產(chǎn)品后，在【庫(kù)存】——【庫(kù)存管理】查看及后續(xù)的操作編輯。1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置請(qǐng)掃描下方二維碼，了解eBay、速賣通平臺(tái)產(chǎn)品上架流程。1.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置（1在設(shè)置產(chǎn)品類目中，賣家要做好以下兩點(diǎn)：確保產(chǎn)品類目屬性設(shè)置正確產(chǎn)品類目設(shè)置的第一步就是確保產(chǎn)品設(shè)置類目與亞馬遜平臺(tái)要求設(shè)置的類目一致。確保類目屬性最優(yōu)設(shè)置產(chǎn)品類目選擇正確僅僅是產(chǎn)品能順利通過(guò)亞馬遜平臺(tái)發(fā)布規(guī)則的基本要素，而產(chǎn)品類目節(jié)點(diǎn)選擇的好壞，對(duì)產(chǎn)品銷量也有著不小的影響。那么把產(chǎn)品設(shè)置為最優(yōu)類目至關(guān)重要。（如右圖所示為亞馬遜耳機(jī)類目的設(shè)置）121.設(shè)置產(chǎn)品類目產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置“溫馨提示：在亞馬遜平臺(tái)，Bestseller（最暢銷）產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)很多額外的流量扶持。所以很多賣家挖空心思地去搶Bestseller為自己的產(chǎn)品引流。方法之一就是通過(guò)將自己的產(chǎn)品放置到一些產(chǎn)品較少的小類目中，通過(guò)故意放錯(cuò)類目的方式來(lái)爭(zhēng)奪Bestseller小標(biāo)志。注意：類目放不準(zhǔn)，產(chǎn)品難展示。2.優(yōu)化類目設(shè)置如果遇到產(chǎn)品類目節(jié)點(diǎn)被修改，新類目與上架產(chǎn)品不一致，賣家該如何處理呢？以下是如何避免和處理類目錯(cuò)放的情況進(jìn)行優(yōu)化的方法：產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置分析競(jìng)品類目的設(shè)置采用批量表單上架商品0102覆蓋全面的產(chǎn)品類目03優(yōu)化產(chǎn)品Listing聯(lián)系客服04052.優(yōu)化類目設(shè)置產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，亞馬遜會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的搜索路徑、商品詳情頁(yè)、標(biāo)題等相關(guān)內(nèi)容，對(duì)產(chǎn)品的類目進(jìn)行調(diào)整。而有時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)為了增加新的類目，也會(huì)自動(dòng)更改產(chǎn)品類目的節(jié)點(diǎn)路徑。在新的類目節(jié)點(diǎn)，不會(huì)拉動(dòng)產(chǎn)品銷量或者幾乎不影響，但系統(tǒng)誤判將類目節(jié)點(diǎn)修改到不相干的類目，則有可能導(dǎo)致銷量大幅度下滑。遇到產(chǎn)品的類目節(jié)點(diǎn)被修改，新類目與上架產(chǎn)品不一致，賣家該如何處理呢？為什么有優(yōu)化類目設(shè)置的需求？2.優(yōu)化類目設(shè)置產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置優(yōu)化方法采用批量表單上架商品通過(guò)批量表單的方式上架，可以選擇更加精準(zhǔn)的類目節(jié)點(diǎn)，帶來(lái)的流量也更加準(zhǔn)確，相對(duì)應(yīng)的轉(zhuǎn)化率也更高。覆蓋全面的產(chǎn)品類目在亞馬遜平臺(tái)政策允許的情況下，應(yīng)該盡量將產(chǎn)品的類目全部加到產(chǎn)品中來(lái)。亞馬遜規(guī)定每個(gè)產(chǎn)品能有三個(gè)產(chǎn)品類目節(jié)點(diǎn)。而在上傳產(chǎn)品時(shí)，默認(rèn)只有一個(gè)類目節(jié)點(diǎn)，這就需要我們開個(gè)case(聯(lián)系亞馬遜獲得在線幫助），讓客服將其他的節(jié)點(diǎn)加到我們的產(chǎn)品上來(lái)。分析競(jìng)品類目設(shè)置找到平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最強(qiáng)的產(chǎn)品，通過(guò)Listing頁(yè)面來(lái)獲取對(duì)應(yīng)產(chǎn)品類目設(shè)置。1232.優(yōu)化類目設(shè)置產(chǎn)品頁(yè)面設(shè)置優(yōu)化方法聯(lián)系客服研究競(jìng)品的類目節(jié)點(diǎn)路徑，選擇合適的類目路徑提供給客服。如果存在之前更改類目節(jié)點(diǎn)的Case記錄，亞馬遜客服可能會(huì)拒絕幫你修改。那又該怎么辦呢？通過(guò)精準(zhǔn)舉報(bào)，將產(chǎn)品類目更改后的銷量截圖，提交給平臺(tái)客服人員，用對(duì)比數(shù)據(jù)告知客服，產(chǎn)品在類目節(jié)點(diǎn)更改的銷量差距，有必要對(duì)類目進(jìn)行再次修改或變更回原類目。優(yōu)化產(chǎn)品Listing一個(gè)精準(zhǔn)的Listing很大程度上決定了你是否進(jìn)入精準(zhǔn)的類目，而精準(zhǔn)的類目節(jié)點(diǎn)帶來(lái)精準(zhǔn)的流量和訂單。45感謝您的觀看《跨境電子商務(wù)多平臺(tái)操作》課程訂單跟蹤訂單一旦生成就需要面對(duì)有關(guān)訂單所產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，包括打包裝撿、確認(rèn)發(fā)貨、取消訂單、退款訂單等等問(wèn)題。及時(shí)跟進(jìn)了解訂單狀況，能夠減少不必要的糾紛與失誤。訂單跟蹤主要掌握以下兩點(diǎn)：訂單跟蹤訂單處理訂單狀態(tài)1.訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)有多種，要做好訂單跟蹤，首先要了解訂單的狀態(tài)，并理清狀態(tài)間的邏輯關(guān)系，恰當(dāng)處理每個(gè)訂單狀態(tài)，是跨境賣家做訂單管理的難點(diǎn)。訂單跟蹤1.訂單狀態(tài)訂單跟蹤常見的訂單狀態(tài)有以下六種：030405060201退款/退貨買家申請(qǐng)退款/退貨狀態(tài)的訂單已取消被買家、賣家或平臺(tái)取消的訂單已完成買家已確認(rèn)收貨，或訂單時(shí)間超過(guò)平臺(tái)預(yù)設(shè)的收貨天數(shù)運(yùn)送中完成發(fā)貨的商品，變更為運(yùn)送中狀態(tài)待發(fā)貨買家已付款，等待賣家發(fā)貨未付款即等待買家完成付款的訂單1.訂單狀態(tài)訂單跟蹤一個(gè)完整的訂單流程，從下單到到完成至少要經(jīng)過(guò)4個(gè)訂單狀態(tài)。如下圖所示。2.訂單處理不同的訂單狀態(tài)，都有不同的處理方式，需要重點(diǎn)處理的訂單有以下幾種：訂單跟蹤已取消退款/退貨0304未付款待發(fā)貨01022.訂單處理訂單跟蹤（1）未付款Dearcustomer,Iamgladthatyoulikeourproducts.Weseethatyouhaveplacedanorderbuthavenotpaidyet.Haveyou

encounteredanytroubleduringthepaymentprocess?Pleaseinformusintimesothatwecanhelpyou,thankyou:)尊敬的顧客，很高興您喜歡我們的產(chǎn)品，我們看到您已經(jīng)下單了但還沒有付款，請(qǐng)問(wèn)您是否在付款過(guò)程中遇到什么麻煩了呢?請(qǐng)及時(shí)告知我們以便我們?yōu)槟峁椭?，謝謝∶）對(duì)于未付款的訂單，要及時(shí)跟買家溝通，以免訂單因未及時(shí)付款，或者因?yàn)橘I家猶豫而被取消。我們可以通過(guò)郵件給買家發(fā)送付款提醒。如右圖所示。2.訂單處理訂單跟蹤（2）待發(fā)貨Dearcustomer,Thanksforyourorder.Theproducthasbeenarrangedwithcare.Youmaytraceitonthefollowingwebsiteaftertwodays:www.17track.net

Wetreasureyourbusinessverymuchandlookforwardtoservingyouagaininthenearfuture.尊敬的顧客，感謝您的訂單。產(chǎn)品已經(jīng)精心安排，兩天后，您可以在以下網(wǎng)站上找到它∶www.17track.net我們衷心希望它能很快到達(dá)。您將對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。一般平臺(tái)都有發(fā)貨時(shí)間的限制，如果超過(guò)設(shè)定的發(fā)貨時(shí)間，將會(huì)影響及時(shí)發(fā)貨率，商品發(fā)出，就要盡快在訂單處理頁(yè)面填上物流相關(guān)信息。在完成商品發(fā)貨后，給買家發(fā)送發(fā)貨提醒，可以提高買家的消費(fèi)體驗(yàn)。如右圖所示。2.訂單處理訂單跟蹤（3）已取消Dearcustomers,Wesawthatyouwanttocanceltheorder.IfthereisanythingIcanhelpyouadjusttheprice,size,etc,pleasefeelfreetocontactme.Afterpaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitassoonaspossible.Thankyou!親愛的顧客，我們看到了您想要取消訂單。如果有什么我可以幫助您調(diào)整價(jià)格，尺寸等的，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。付款確認(rèn)后，我將處理訂單并盡快將其發(fā)貨。謝謝!如果是買家取消訂單，我們可以嘗試聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因，如果能解決客戶擔(dān)心的問(wèn)題，就還有機(jī)會(huì)挽回這筆交易。如右圖所示。2.訂單處理訂單跟蹤（4）退款/退貨Dearcustomers,Thankyousomuchforyourgreatsupportonus.Sosorryfortheinconvenienceitcaused.

CouldIknowthereasonwhyyoureturntheitem?Arethereanyissuesofourproduct?Ifyes,couldyousentthephotooftheissuesthuswecanhelpyoubetterandsubmittoQC.Waitingforyourreply.親愛的客戶，非常感謝您對(duì)我們的大力支持。不便之處，敬請(qǐng)?jiān)?。我能知道您退貨的原因?我們的產(chǎn)品有問(wèn)題嗎?如果是，請(qǐng)您發(fā)送問(wèn)題的照片，以便我們更好地幫助您并提交給質(zhì)量控制。等待你的回復(fù)。收到退貨申請(qǐng)后，可以先跟買家協(xié)商，具體詢問(wèn)退貨的原因，是退款還是部分退款，還是給買家寄新的產(chǎn)品。協(xié)商好之后，可以執(zhí)行退款、部分退款、關(guān)閉申請(qǐng)等操作，具體操作取決于與買家的協(xié)商。如右圖所示。感謝您的觀看《跨境電子商務(wù)多平臺(tái)操作》課程訂單反饋在商品發(fā)出后，常常會(huì)有客戶找你查詢訂單物流問(wèn)題，物流快慢不僅影響了買家的購(gòu)物體驗(yàn)，還直接關(guān)系到店鋪評(píng)分。作為賣家，你必須時(shí)刻關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋客戶的訂單查詢需求，避免異常物流造成損失。訂單反饋主要掌握以下兩點(diǎn)：訂單反饋溝通回復(fù)訂單查詢1.訂單查詢由于跨境物流的特殊性，買家在購(gòu)買商品后，難以了解商品的即時(shí)物流狀態(tài)，是否已經(jīng)攬收，貨物已經(jīng)到達(dá)哪里等等。我們賣家要做的就是實(shí)時(shí)監(jiān)控物流信息，出現(xiàn)有異常的物流情況才能及時(shí)處理。一般來(lái)說(shuō)，訂單的物流信息查詢方式有以下3種：訂單反饋電商平臺(tái)查詢物流網(wǎng)站查詢0102第三方工具查詢031.訂單查詢訂單反饋一般來(lái)說(shuō)，可能的異常物流情況有以下幾種：貨物丟件節(jié)假日物流延誤物流信息更新慢貨物被海關(guān)扣押天氣等不可抗力因素1.訂單查詢訂單反饋“大部分電商平臺(tái)的訂單查詢功能已經(jīng)非常完善，賣家商品發(fā)出后，只需上傳訂單的物流商與快遞單號(hào)，買家就能夠通過(guò)后臺(tái)的訂單管理，查詢到實(shí)時(shí)的物流信息。（1）電商平臺(tái)查詢1.訂單查詢訂單反饋（2）物流網(wǎng)站查詢?nèi)艨蛻敉ㄟ^(guò)個(gè)人購(gòu)物賬戶無(wú)法查詢到物流信息，客服可以將快遞單號(hào)和物流商告知客戶，客戶可以通過(guò)物流商名稱和快遞單號(hào)，進(jìn)入物流商官網(wǎng)查詢物流信息，也可以由客服查詢后將結(jié)果告知客戶。如下圖所示。國(guó)際EMS

FedEex

UPS

DHL

TNT

1.訂單查詢訂單反饋（3）第三方工具查詢除了在物流商官網(wǎng)查詢快遞信息，賣家還可以借助第三方工具查詢（如下圖所示）。第三方平臺(tái)常兼具查詢多家快遞公司物流信息的功能，省去了不同物流商需要打開不同官網(wǎng)的麻煩。2.溝通回復(fù)追蹤物流信息是為了更好地服務(wù)客戶，將獲取到最新的物流信息告知買家，可以避免因異常物流處理不及時(shí)，買家不滿意而產(chǎn)生糾紛、退款或者給差評(píng)的情況。訂單反饋2.溝通回復(fù)訂單反饋當(dāng)我們核實(shí)物流信息后，需要通過(guò)郵件中告知客戶延誤的原因。如下表所示。物流延誤原因物流丟失了貨物，協(xié)商是否接受補(bǔ)發(fā)貨物丟件郵件溝通重點(diǎn)由于什么節(jié)點(diǎn)導(dǎo)致了物流延誤，告知預(yù)期到貨時(shí)間節(jié)假日物流延誤商品已經(jīng)在運(yùn)輸途中，安撫客戶耐心等待物流信息更新慢商品已到他所在的國(guó)家，請(qǐng)他與海關(guān)聯(lián)系解決貨物被海關(guān)扣押由于什么因素，導(dǎo)致了所有貨物被滯留天氣等不可抗力因素2.溝通回復(fù)訂單反饋與客戶溝通貨物延遲情況時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：安撫客戶客戶詢問(wèn)貨物延遲問(wèn)題，說(shuō)明客戶對(duì)交易已經(jīng)有所不滿，無(wú)論出于何種原因?qū)е仑浳镅舆t，都要迅速道歉，盡力安撫客戶。立即回復(fù)在客戶提出問(wèn)題的第一時(shí)間，明確貨物延遲的最終原因。千萬(wàn)不要拖時(shí)間，這會(huì)導(dǎo)致客戶不滿情緒加劇。解決方案不論什么問(wèn)題導(dǎo)致的貨物延遲，都要為客戶提供解決方案。感謝您的觀看《跨境電子商務(wù)多平臺(tái)操作》課程咨詢回復(fù)咨詢回復(fù)目錄產(chǎn)品信息回復(fù)01促銷活動(dòng)回復(fù)02物流信息回復(fù)03101咨詢回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)在購(gòu)物過(guò)程中，顧客難免會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一些疑問(wèn)，這些疑問(wèn)都是影響顧客完成交易的“絆腳石”，如果客服能夠了解顧客的各種疑問(wèn)，并及時(shí)有針對(duì)性地打消顧客的疑問(wèn)，就會(huì)有利于雙方達(dá)成交易。產(chǎn)品信息回復(fù)主要掌握以下兩點(diǎn)：產(chǎn)品信息回復(fù)產(chǎn)品質(zhì)量回復(fù)產(chǎn)品規(guī)格回復(fù)1.產(chǎn)品規(guī)格回復(fù)產(chǎn)品的規(guī)格一般包括尺寸、外觀、顏色、功能、質(zhì)量等。顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)反反復(fù)復(fù)去確認(rèn)產(chǎn)品的規(guī)格信息，其實(shí)也是人之常情，作為客服要尊重每一位顧客的提問(wèn)，并盡自己最大的能力去解答顧客的疑問(wèn)。產(chǎn)品信息回復(fù)1.產(chǎn)品規(guī)格回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)z產(chǎn)品尺寸回復(fù)示例如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：您好，我們的衣服有S,M和L三種尺寸，根據(jù)您的身高和體重，這件衣服中碼M非常適合您。如有其他疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，謝謝！獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Hello,ourclothesareavailableinthreesizes,S,MandL.Accordingtoyourheightandweight,sizeMofthisdresswillfityouprettywell.Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyotherquestions.Thanks!Bestregards,XXX.X1.產(chǎn)品規(guī)格回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)z產(chǎn)品外觀回復(fù)示例如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：感謝您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，我們很高興地告訴您這個(gè)類型的我們有四種顏色：黑色，綠色，藍(lán)色，紅色。所有的顏色庫(kù)存都有，您可以直接在我的商店下單。我們收到您方的付款后，便會(huì)盡快安排給您發(fā)貨。如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诖颂幗o我們留言，我們將在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您。獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Thanksforyourgreatinterestinouritems,Wearegladtotellyouthatthismodelwehave4colors:Black,Green,Blue,Redandallthecolorinstock,youcandirectlyplacetheorderinmystore.Oncewereceivethepaymentfromyourside,wewillarrangetheshipmentforyouASAP.Ifyouhaveanyproblem,Leavememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X1.產(chǎn)品規(guī)格回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)z產(chǎn)品功能回復(fù)示例如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：

感謝您對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣。這款產(chǎn)品可以同時(shí)與兩個(gè)設(shè)備連接，但我們進(jìn)行了測(cè)試，當(dāng)您只連接一個(gè)耳機(jī)時(shí)，聲音質(zhì)量會(huì)好很多。如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诖颂幗o我留言，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您。獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Hello,ourclothesareavailableinthreesizes,S,MandL.Accordingtoyourheightandweight,sightMofthisdresswillfityouprettywell.Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyotherquestions.Thanks!Bestregards,XXX.X2.產(chǎn)品質(zhì)量回復(fù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，線上購(gòu)物最大的顧慮恐怕就是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，面對(duì)顧客的質(zhì)疑，客服切記不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，應(yīng)試著去理解顧客的心情。一定要保持耐心，以理服人，耐心與客人解釋，消除顧客的疑惑與擔(dān)心，這樣才能達(dá)到服務(wù)的效果。產(chǎn)品信息回復(fù)2.產(chǎn)品質(zhì)量回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)z產(chǎn)品質(zhì)量回復(fù)示例如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：請(qǐng)您不用擔(dān)心，我們的產(chǎn)品是有通過(guò)······認(rèn)證的，所有材質(zhì)都有環(huán)保檢測(cè)，您可看下詳情有配檢測(cè)報(bào)告書噢。您可以看下我們的買家秀，很多客戶都對(duì)我們的產(chǎn)品贊不絕口。另外，我們的產(chǎn)品還會(huì)提供三包售后服務(wù)，如果您對(duì)產(chǎn)品不滿意，也可以申請(qǐng)退貨的。如果有任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诖颂幗o我留言，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您。獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Pleasedon’tworry,ourproductshavepassedXXXXXcertification,andallmaterialshavebeentestedforexvironmentalprotection.Youcanreadthedetailsandhaveatestreport.Youcantakealookatourbuyershow,andmanycustomersarefullofpraiseforourproducts.Inaddition,ourproductswillalsoprovidethreeguaranteesofafter-salesservice.Ifyouarenotsatisfiedwiththeproduct,youcanalsoapplyforareturn.Ifyouhaveanyproblem,leacememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X2.產(chǎn)品質(zhì)量回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)“實(shí)際上，由于產(chǎn)品類型的不同，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮也是不相同的，各位賣家在處理顧客的這種顧慮時(shí)，除了向顧客強(qiáng)調(diào)一下產(chǎn)品本身質(zhì)量的可靠外，還可以從產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品的好評(píng)以及針對(duì)該產(chǎn)品提供的服務(wù)保障等方面入手，逐步來(lái)取得顧客對(duì)店鋪的信任。102咨詢回復(fù)促銷活動(dòng)回復(fù)在與顧客溝通時(shí)，有相當(dāng)一部分顧客經(jīng)常一進(jìn)來(lái)就直接詢問(wèn)有沒有促銷活動(dòng)。下面介紹幾種常見的促銷活動(dòng)回復(fù)方法。促銷活動(dòng)回復(fù)贈(zèng)品回復(fù)優(yōu)惠券回復(fù)返現(xiàn)回復(fù)1.優(yōu)惠券回復(fù)店鋪優(yōu)惠券是店家推出的可以抵用現(xiàn)金的虛擬電子券，使用這種電子券可以直接在需要支付的金額中減免一部分的費(fèi)用。大部分店鋪都會(huì)準(zhǔn)備一些小額的優(yōu)惠券，這樣不僅可以避免因?yàn)榫芙^顧客的要求而讓顧客感到不舒服，還能讓顧客按照優(yōu)惠券的使用條件，盡可能多地在自己店鋪進(jìn)行購(gòu)買。促銷活動(dòng)回復(fù)1.優(yōu)惠券回復(fù)促銷活動(dòng)回復(fù)如果店鋪有給顧客準(zhǔn)備優(yōu)惠券，回復(fù)案例如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：您看中的這款產(chǎn)品正是我們商店中最暢銷的，目前已經(jīng)是最低價(jià)了，但我們還為您準(zhǔn)備了專屬優(yōu)惠券，使用優(yōu)惠券下單更劃算哦。如果還有其他任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诖颂幗o我留言，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您。獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Theproductyoulikeisthebest-sellingproductinourstore.Thepriceisalreadythelowest,butwehavealsopreparedanexclusivecouponforyou.Itismorecost-effectivetoplaceanorderwithacoupon.Ifyouhaveanyotherquestions,pleaseleaveamessagehereandwewillcontactyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X1.產(chǎn)品規(guī)格回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)z沒有準(zhǔn)備優(yōu)惠券，在價(jià)格不能改變的情況下，要盡量突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，讓客戶覺得你的產(chǎn)品是值得他付出這個(gè)價(jià)格的。如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：您的心情我可以理解，但是這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，沒辦法再提供優(yōu)惠券。價(jià)格和價(jià)值是成正比例的，我們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，采用的都是最好的材質(zhì)，其次我們的售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意的，您就放心購(gòu)買吧。如果還有其他任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诖颂幗o我留言，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您。獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Thanksforyourgreatinterestinouritems,Wearegladtotellyouthatthismodelwehave4colors:Black,Green,Blue,Red,andallthecolorinstock,youcandirectlyplacetheorderinmystore.Oncewereceivethepaymentfromyourside,wewillarrangetheshipentforyouASAP.Ifyouhaveanyproblem,Leavememessagehere,wewillreplyyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X2.贈(zèng)品回復(fù)店內(nèi)做促銷活動(dòng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到索要贈(zèng)品的顧客。遇到這種問(wèn)題，我們要先把顧客分為兩種，然后采取不同類型的應(yīng)對(duì)方法。大致可將顧客分為以下兩種類型：產(chǎn)品信息回復(fù)未達(dá)標(biāo)索要贈(zèng)品，且差值較大老顧客未達(dá)標(biāo)索要贈(zèng)品01022.贈(zèng)品回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)（1）未達(dá)標(biāo)索要贈(zèng)品，且差值較大這類顧客我們可以鼓勵(lì)他們繼續(xù)下單，縮小這個(gè)差值。這樣不僅不會(huì)讓顧客感到不舒服，還能讓顧客按照贈(zèng)品的獲得要求盡可能多地在店鋪進(jìn)行購(gòu)買，增加下單量。如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：真的很抱歉，我們的贈(zèng)送是由滿額要求的，您現(xiàn)在購(gòu)買的東西金額還差太多，實(shí)在沒辦法送給您。搞不您再看看我們店的其他焊盤，現(xiàn)在剛好做活動(dòng)，都是最低價(jià)呢。然后我們會(huì)酌情贈(zèng)送一個(gè)小禮物給您的。祝您這次購(gòu)物愉快，也記得要繼續(xù)支持我們哦！獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,I’mreallysorry,wehaveafullrequirementforthegift,andtheamountofwhatyouarebuyingisstilltoofarbehind,andthereisreallynowaytogiveittoyou.Howaboutyoutakealookattheotherproductsinourstore,andnowithappenstobeanevent,theyareallatthelowestprice.Thenwewillgiveyouasmallgiftsasappropriate.Iwishyouahappyshoppingthistime,andremembertocontinuetosupportus!Bestregards,XXX.X2.贈(zèng)品回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)（2）老顧客未達(dá)標(biāo)索要贈(zèng)品從店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，維護(hù)好老顧客對(duì)店鋪的印象是非常重要的，因此賣家可以適度得給老顧客贈(zèng)送一些小禮品。小禮品雖然分量少、價(jià)格實(shí)惠，但是可以滿足顧客愛占便宜的心理，從而留住這位老顧客，回復(fù)示例如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：您是我們店的老顧客了，感謝您一直對(duì)我們的店的支持。我們店里所有的贈(zèng)品確實(shí)是要滿額才能贈(zèng)送的，這您以前參與活動(dòng)也知道。今天您確實(shí)喜歡這個(gè)贈(zèng)品，我們偷偷送一個(gè)給您，祝您這次購(gòu)物愉快。記得要繼續(xù)支持我們哦！獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Youarearegularcustomerofourstore,thankyouforyourcontinuedsupporttoourstore.Allthegiftsinourstorereallyhavetobefullbeforetheycanbegivenaway.Youknowthatyouhaveparticipatedinactivitiesbefore.TodayIseethatyoureallylikethisgift,wesecretlysendonetoyou,Iwishyouhaveahappyshopping,andremembertocontinuetosupportourshop.Bestregards,XXX.X3.返現(xiàn)回復(fù)好評(píng)返現(xiàn)其實(shí)就是讓顧客為自己“打廣告”。如果店鋪近期沒有準(zhǔn)備什么促銷活動(dòng)，而有顧客要求好評(píng)返現(xiàn)，賣家應(yīng)該積極去鼓勵(lì)。因?yàn)檫@是一個(gè)雙贏的促銷活動(dòng)，賣家獲得了寶貴的好評(píng)，而顧客則得到了一些物質(zhì)反饋。產(chǎn)品信息回復(fù)3.返現(xiàn)回復(fù)產(chǎn)品信息回復(fù)聰明的客服需要明白一個(gè)道理，自己說(shuō)十句話也抵不過(guò)顧客反饋的一句話，任憑店鋪的內(nèi)容設(shè)計(jì)做得有多詳細(xì)、多誘人，顧客的反饋信息才是其他顧客購(gòu)買最有力的參考。買家同意返現(xiàn)時(shí)的回復(fù)如下圖所示。譯文：尊敬的客戶：非常感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持，我們是有好評(píng)返現(xiàn)的哦，歡迎下單！如果還有其他的任何問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诖颂幗o我留言，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)您。獻(xiàn)上最美好的祝福XXX.XDearCustomer,Thankyouverymuchforyousupportofourproducts,wehavegooddeedback,welcometoplaceanorder.Ifyouhaveanyotherquestions,pleaseleavemeamessagehereandwewillgetbacktoyouwithin24hours.Bestregards,XXX.X102咨詢回復(fù)物流信息回復(fù)顧客在線上購(gòu)物，如果說(shuō)質(zhì)量是他們最大的顧慮，那么，物流則是他們除質(zhì)量外，最令他們擔(dān)憂的事情。尤其是與國(guó)內(nèi)的物流相比，跨境電商國(guó)際物流的程序更為復(fù)雜，流程更多，同時(shí)還要涉及多國(guó)的海關(guān)，這也是跨境客服會(huì)經(jīng)常遇到客戶咨詢物流信息的原因。常見的物流信息咨詢有以下兩種：物流信息回復(fù)物流周期回復(fù)要求免郵回復(fù)1.要求免郵回復(fù)有些地方太偏遠(yuǎn)，又或者是因?yàn)樾枰^(guò)境交稅，導(dǎo)致