如何當好科室主任ppt

如何當好科室主任ppt第1頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月

課程簡介中國許許多多的醫(yī)療醫(yī)院正處于這種尷尬中，院長們根據(jù)各種因素精心制定了戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營策大略，也花價錢請了一些知名智囊機構(gòu)為醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展出臺了一流的策劃方案；如果這些能夠得到有效實施，醫(yī)院的發(fā)展勁頭會是如何？不言而喻！然而，這一切在貫徹執(zhí)行的過程中卻走了樣。院長們清醒地認識到：問題出在醫(yī)院管理層面的科室主任身上，但院長們沒有好辦法改變這一致命現(xiàn)狀，他們茫然而又無耐。能怪科室主任們嗎？科室主任們更苦惱：一件緊接一件的事情填滿工作日程的分分秒秒；分分秒秒都在盡心盡力地為上司和下屬服務(wù),但上司和下屬們卻不滿意,科室主任們更尷尬。其實，院長們不必埋怨您手下的忠心耿耿的科室主任們，因為他們已經(jīng)做了他們能夠做到的，但由于管理理論、管理技能和思維方式的滯后，讓他們再往前邁出半步都很困難。在為各行業(yè)、各色醫(yī)療機構(gòu)長期服務(wù)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院各層管理人員薄弱的自我組織能力和薄弱的組織下屬能力是制約醫(yī)院發(fā)展的絆腳石。如何讓醫(yī)院科室主任們練就一套過硬的內(nèi)功，重塑他們的管理能力，是每個醫(yī)院需要亟待解決的問題。選擇一種快速而有效的方式方法重塑您的科室主任群，改變醫(yī)院尷尬現(xiàn)狀是當務(wù)之急，只有解決了這“內(nèi)因”，才能使醫(yī)院在外部競爭中更具有優(yōu)勢。誰先解決了這一棘手問題，誰就會先嘗到醫(yī)院暢通良性發(fā)展的愉悅。提供可行方案,把院長和科室主任們從尷尬中徹底解放出來,是本課程要達到的目標。準確適宜的針對性、為我所用的操作性、把握未來的前瞻性和工具箱式的借鑒性是本課程最大的特色。本課程從理論、技能、思維方式三個方面，設(shè)計了成為一名卓越醫(yī)院科室主任的全過程。精辟的理論講授、精彩的案例分析、到位的角色扮演、互動的小組活動和大組交流，會使每一位科室主任和想成為優(yōu)秀科室主任的人怦然心動。只要每一位院長讓您的科室主任們參與學(xué)、練、做，持之以恒，您就會吃驚的發(fā)現(xiàn)科室主任們的管理水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍……醫(yī)院培訓(xùn)導(dǎo)師、教授管理營銷咨詢顧問吳建峰主持培訓(xùn)【現(xiàn)狀】【建議】【課程目標】【課程特點】第2頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月課程內(nèi)容第一章如何組織好自己……………………

11．角色認知…………………

2醫(yī)院科室主任扮演的三大角色/醫(yī)院科室主任的三大能力/醫(yī)院科室主任的四種工作風(fēng)格/醫(yī)院科室主任的角色轉(zhuǎn)換2．時間管理工作……………

14四代時間管理/處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象/時間管理的具體方法/四象限工作性質(zhì)分析法第二章如何組織好部屬……………………

291．目標管理…………………

30工作目標的類型/目標的SMART要素/如何實施MBO2．績效管理…………………

52績效管理系統(tǒng)/在職輔導(dǎo)/授權(quán)/績效評估3．人員管理…………………112需要理論/員工消極情緒分析/溝通4．團隊管理…………………132衡量團隊有效性的標準/建設(shè)成功團隊的四個階段/管理團隊的技能

第3頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月如何做一名出色的醫(yī)院科室主任組織好自己組織好部屬角色認知時間管理自我認知目標管理績效管理人員管理團隊管理建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃計劃管理第4頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月信息溝通角色●及時將上級命令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袆??！裱杆賹⑹袌鲂畔⒓安繉偾闆r反饋到上級，以供上級決策用?！駲M向科室之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。醫(yī)院科室主任扮演的三大角色（一）第5頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月

人際關(guān)系角色●在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達指令并對結(jié)果負責(zé)。●在同級面前，是協(xié)作者的角色。●在患者面前是醫(yī)院形象的代表，代表醫(yī)院履行各項職責(zé)。醫(yī)院科室主任扮演的三大角色（二）第6頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月決策者的角色●將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標，并有效解決目標實施中的問題?！駧椭鉀Q部屬目標實施中遇到的問題?！褚朴诎l(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。醫(yī)院科室主任扮演的三大角色（三）第7頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)院科室主任的三大能力1、專業(yè)能力：解決問題，實現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力：醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力：創(chuàng)造患者價值的保障第8頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理流程圖醫(yī)院文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標部門目標個人目標個人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標●工作目標●個人發(fā)展目標激勵系統(tǒng)政程規(guī)策序章計劃計劃職務(wù)分析說明書年度評估評估面談（一）階段目標（二）目標目標教練教練反饋反饋●目標：什么何時何地●計劃：如何何人●輸出（職責(zé)）●輸入●轉(zhuǎn)換●關(guān)聯(lián)職務(wù)評估溝通激勵薪酬第9頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月法約爾：管理的5項基本職能１．計劃——確立目標制定計劃和程序。２．組織——建立一個有效的組織去完成醫(yī)院目標。３．指導(dǎo)——通過對部屬的激勵在職輔導(dǎo)去達標。４．協(xié)調(diào)——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標。５．控制——通過設(shè)定各項標準，在目標和結(jié)果之

間進行必要的調(diào)整與控制。

第10頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)院科室主任工作現(xiàn)狀調(diào)查●喜歡抓業(yè)務(wù)工作?！褙?zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)?！袷聼o巨細，不善于授權(quán)。●雖有工作目標，但缺乏目標控制?！癫簧朴?、不習(xí)慣做計劃?！窬然瓞F(xiàn)象普遍?！裎唇?jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)?！癫簧朴诮⒂行У墓ぷ骶W(wǎng)絡(luò)、工作團隊。●認為對人的管理是人事部門的事?！癫簧朴谡衅浮⑦x拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵等人力資源管理工作。

第11頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月工作風(fēng)格測定被試對象

人數(shù)

情境

總

分

平

均

分

數(shù)

EASGEASG管理人員

52正常

98597794483818.918.818.216.1有壓力

974810114481618.715.62215.1縣經(jīng)委主任

29正常

52551455549418.217.719.117有壓力

57241261848619.714.221.316.8企業(yè)廠長、經(jīng)理

27正常

5144884824601918.117.917有壓力

49440262142718.314.92315.8各方面的干部

30正常

55259154047718.419.71815.8有壓力

52844171747417.614.723.916.4總計

138正常

257625702521226918.718.618.316.4有壓力

256820653100220318.61522.416第12頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的角色轉(zhuǎn)換１．專才

通才。２．依靠努力

依靠團隊建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實現(xiàn)組織目標。３．做具體業(yè)務(wù)工作

做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作、反之花較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。４．技術(shù)性強的職業(yè)

對管理職業(yè)有認同感。

第13頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)院科室主任的工作風(fēng)格●工作風(fēng)格的測定：認知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工績效作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。●盧因的行為模式：B=f（PE）P——個體變量，個體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力E——環(huán)境變量●人的行為是個體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個性特征，在不同的環(huán)境污染下，會產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。第14頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)院科室主任的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格

想象設(shè)計者E

人際關(guān)系者A

辦事系統(tǒng)者S激勵行動者G

優(yōu)點

新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局

群體協(xié)作者，善于表達、溫和、忠誠、信任

并支持他人

認真，有條理，善于分析，定量能力強

進取心強，行動迅速，辦事果斷、務(wù)實

缺點

不現(xiàn)實，理論化

易動感情，易被他人影響

嚴肅、保，謹小慎微

目光短，粗心，缺乏分析

工作出發(fā)點

觀念革新

人際關(guān)系

事實組織

結(jié)果行動

第15頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月工作風(fēng)格與自我管理１．認知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢，克服缺點，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績效。２．認識本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚長避短，團隊協(xié)作。３．醫(yī)院科室主任了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排把合適的人放到合適的崗位。４．便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理異質(zhì)結(jié)構(gòu)第16頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月時間管理第一代時間管理——備忘錄型特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。第二代時間管理——事先規(guī)劃安排行程特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出優(yōu)先順序，有詳盡的計劃表、組織表。第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃；置于價值觀之上。第17頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月第四代時間管理●注重單位時間的價值，而非單位時間的效率（一二象限）●超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限）●以人為本的時間觀（人的價值觀統(tǒng)一）●系統(tǒng)的而非個人的時間管理第18頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月第一步將各項工作按其價值的大小一分為二，

1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為1、

4為急迫的；2、3為不急迫的。

重要

重要，不急迫

重要，急迫

緊急

不重要，不急

不重要，急案例分析第19頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月四象限工作性質(zhì)分析

急迫

不急迫Ⅰ

Ⅱ重●緊急狀況

●準備工作計劃●迫切的問題

●預(yù)防措施要●限期完成的會議和工作

●價值觀的澄清

●人際關(guān)系的建立

●增強自己的能力不

Ⅲ

Ⅳ

●造成干擾的事、電話

●忙碌瑣碎的事重

●信件、報告 ●廣告函件

●會議

●電話要

●許多迫在眉睫的急事

●浪費時間

●符合別人期望的事

●逃避性活動第20頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月第三步對工作的定位，并分析其工作的現(xiàn)狀

重要●共進午餐，討論促銷會策略1.5H

●與華金公司討論定價3Ｈ ●中實公司的合作意向書2Ｈ●商討索賠案處理1Ｈ

●天際公司的貨未到問題？ ●上級要求上報三個月的業(yè)績報表2Ｈ●周五業(yè)務(wù)會提前1Ｈ不急

急

●閱讀內(nèi)部刊物1Ｈ

●人事部明天要上報新員工試工期表現(xiàn)●打電話給12個客戶30分鐘

結(jié)果報告●聆聽電話留言10分鐘

●完成文件歸檔

不重要案例分析第21頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月第四步問題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限。第二象限：重點做；按計劃有步驟做；為明天準備。第三象限：不花時間；少花時間；授權(quán)部下做。第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭取自由返回一、二象限。第五步時間價值=工作價值將4個象限時間合理的科學(xué)配置，將會遇到15項阻力。案例分析第22頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月控制１．電話打擾２．不速之客、順便來訪３．信息資料不全４．缺乏自我約束５．不善于拒絕計劃１．試圖完成過多的工作或不切實際的時間預(yù)算２．“消防過火”式或“危機型”管理３．沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃４．擱置未完成的任務(wù)信息傳遞１．頻繁的會議２．信息不足，或不清，或過多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織１．混淆職責(zé)與職權(quán)２．辦公桌雜亂無章指揮

無效的授權(quán)人力

０15項浪費時間的主要因素第23頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面做計劃●將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策嚴格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴格計劃控制過程●明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立控制檢查人●檢查計劃進展情況，健全各類檢查反饋表●預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃第24頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題●及時處理，不要拖延●及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理第25頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析第六步系統(tǒng)思維面對變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致

上中下第26頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月時間管理理論適用范圍第一代時間管理：備忘錄，適用于小醫(yī)院管理，對突發(fā)事件無助第二代時間管理：計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié)第三代時間管理：當醫(yī)院進一步擴大，管理范圍擴大時，價值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃第四代時間管理：醫(yī)院規(guī)模進一步擴大，環(huán)境變化更為加劇●靠遠景管理：長遠規(guī)劃、醫(yī)院文化、員工發(fā)展●超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展●人本管理：學(xué)習(xí)力、團隊建設(shè)●系統(tǒng)思維：5項修煉，學(xué)習(xí)型組織第27頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月案例分析第七步有效運用工作日程管理表

●將每天工作內(nèi)容列入此表●分析每項工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序●擬定處理對策第28頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月每日工作時間記錄時間活動次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事物

處理方法委托給

1

訓(xùn)練

去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時間·其他

8:008:30...12:00打算今天完成（1）（2）（3）的工作（4）（5）（6）第29頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月時間管理的具體方法（一）１．此事花多少時間取決于該項工作的重要性該項工作何時完工取決于該項工作急迫性２．管理今天的時間運用第4代時間管理，4象限管理管理明天的時間運用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時間總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，改進措施３．運用時間管理表

記錄你的時間 計算你的時間平衡你的時間分配你的時間第30頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月４．集中時間，解決第二象限的重要事項５．善于運用零星時間，增加時間利用效率６．系統(tǒng)管理你的時間，善于用好別人的時間７．以人為本使用時間，醫(yī)院科室主任在“人的管理”上要舍得花時間８．充分運用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時間利用效率時間管理的具體方法（二）第31頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標準工作目標行動計劃目標控制激勵系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)分析主要目標目標標準年終評估SMART要求目標任務(wù)書HRM考評系統(tǒng)●考評目的●考評項目●考評技術(shù)●考評程序●績效管理●績效伙伴●在職輔導(dǎo)●時間管理●分主次●抓緩急職務(wù)說明授權(quán)人的管理團隊管理組織好部屬第32頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標管理目標管理是根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參與，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。第33頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月從

使命

到

計劃使命目標戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序規(guī)章與條例工作計劃預(yù)算工作日程表第34頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標管理的作用●借助目標說明醫(yī)院的期望及要求●通過目標分解使各級人員負起責(zé)任●目標及其標準為醫(yī)院考核提供依據(jù)●通過目標管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系●有效的目標管理是自我管理的基礎(chǔ)●目標管理有助于把握醫(yī)院的命運，保持長期和短期利益之間的平衡第35頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標的內(nèi)容共同價值態(tài)度承諾各負其責(zé)注重績效不斷發(fā)展目標的內(nèi)容第36頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標難以確定標準難以量化目標難以長期化目標難以靈活變動醫(yī)院科室主任的影響度目標制定參與性較差不同層次對目標的理解差異目標監(jiān)控失去平衡企業(yè)在目標管理中遇到的問題第37頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標管理（MEO）的特點一一．MBO注重系統(tǒng)方法１．長目標與短目標；大目標與小目標相互支持。２．目標行動結(jié)果新的目標二．MBO強調(diào)員工參與鼓勵員工參與制定目標是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：１．部下既了解組織的目標，又參與制定目標。２．可使醫(yī)院科室主任集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。第38頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標管理的特點二三．MBO強調(diào)團隊合作１．任何目標的實現(xiàn)均需依靠團隊合作。２．小目標需服從大目標。四．MBO強調(diào)結(jié)果１．對管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是

“活動”本身。２．MBO就是要不斷將目標對準結(jié)果，通過及時檢查反饋來達到這一點。３．結(jié)果往往是由“患者”所決定的。第39頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標管理的特點三五．MBO強調(diào)目標的激勵作用１．管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求２．MBO強調(diào)組織目標與個人目標的結(jié)合第40頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月工作目標的類型一．達成型工作目標●重點是分析在什么條件下才能達成目標二．解決問題型工作目標●重點是找出問題的真正原因——WHY、WHY、WHY三．例行型工作目標●重點是設(shè)定有效和規(guī)程、規(guī)范、標準是管理例行性工作的重點第41頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月●Specific(明確的)●Measurable(可測量的)●Action-oriented(行動導(dǎo)向的)●Realistic(務(wù)實的)●Time-related(有時間表的)目標的SMART要素第42頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標

SMART

練習(xí)●2004年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度●希望你們部門提高團隊協(xié)作能力●質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰●2004年銷售成本不得超過50萬元●你必須在半年內(nèi)減肥20磅第43頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月●基于工作而非人●可以達到●為人所知●經(jīng)過同意確定●具體且可測量●有時間限制●付諸文字●標準可變目標標準的特征第44頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標制訂的步驟●醫(yī)院總體目標●本科室的目標●階段目標●人員目標●目標修正第45頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月如何實現(xiàn)目標管理（MBO）實施MBO是一個從總體到具體的過程：通過對組織大目標的分解，成為一個易于有效管理的小目標。通過有效和高效的工作達到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個步驟：（1）工作職責(zé)

（2）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標準

（4）工作目標（5）行動計劃

（6）目標控制第46頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月從

使命

到

計劃使命目標戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序規(guī)章與條例工作計劃預(yù)算工作日程表第47頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月制定計劃工具一一．決策樹形圖

樹形圖是決策中常用的一種工具，這里可用于目標的分解。一個大目標，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預(yù)期結(jié)果。運用決策樹形圖對目標分解，可根據(jù)情況按項目分解，或按科室（部門）分解，也可按時間進行第一次分解，然后再酌情進行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實到具體人，采取具體行動措施為止。案例：3D公司下達上海分公司2004年銷售額比去年增長10%。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務(wù)。第48頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月上海分公司2004年銷售目標銷售量一萬臺第1次分解A區(qū)2500臺B區(qū)3000臺C區(qū)2500臺D區(qū)1500臺缺口500臺第2次分解甲客戶乙客戶丙客戶丁客戶缺口新增客加強通路訓(xùn)練銷產(chǎn)品系戶10家廣告強化售人員列完善廣告活動信函報紙廣告電視廣告何電視臺何電視節(jié)目廣告明星1月2月……12月第49頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月上海分公司2004

年銷售目標●行動步驟及標準措施●必備的資源●可能的問題、原因、措施●合作伙伴所負的責(zé)任●運用甘特圖畫出總進度表●確定關(guān)鍵控制點●明確責(zé)任人●編制支持計劃和預(yù)算計劃●正式編寫“目標計劃任務(wù)書”第50頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月甘特圖（進度表）目標名稱任務(wù)

1月2月3月4月……12月備注

1計劃進度實際進度2計劃進度實際進度第51頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標檢查進度表任

務(wù)

標

準

檢查方式

檢查時間

檢查人

檢查結(jié)果

備

注

123目標名稱第52頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)計劃結(jié)束作業(yè)開始CGHK為關(guān)鍵路線AFCDEHBJIKG第53頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月目標任務(wù)書目標名稱：在……時間（在……條件下），達到……結(jié)果目標標準

完成步驟

步驟標準問題分析

原因措施

甘特圖(時間表)

責(zé)任人

涉及部門

檢查人

考核結(jié)果

1234第54頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月●為什么要進行再職輔導(dǎo)１．你對科室負完全責(zé)任２．科室不成熟，有弱點，需要完善提高３．下達的目標具有挑戰(zhàn)性——跳一跳才夠得著需及時指導(dǎo)——結(jié)果出來就晚了——你隨時在身邊——教練４．內(nèi)外環(huán)境變化劇烈——突發(fā)事件多——有陷阱——克服困難和新問題５．你有責(zé)任發(fā)展部下、培訓(xùn)部下的職責(zé)——工作進展、個人發(fā)展６．優(yōu)秀經(jīng)理的任務(wù)：完成上級下達的任務(wù)；訓(xùn)練一支有素質(zhì)的隊伍績效管理系統(tǒng)確立目標

在職輔導(dǎo)

年終評估

發(fā)展計劃第55頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月績效循環(huán)圖確定目標目標行動績效評估目標達成期待成果指導(dǎo)與評估面談反饋目標管理績效管理反饋績效管理第56頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月教練（Coaching）Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機會；透過直接的討論與引導(dǎo)；以計劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過程。要點：（1）管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進行教導(dǎo)。（2）預(yù)先計劃。（3）針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。（4）直接運用在工作上的。（5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。第57頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月部屬績效的冰山全貌部屬績效態(tài)度知識技能第58頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月１．不知要履行輔導(dǎo)職能２．直接取代部屬，幫助解決問題３．缺乏輔導(dǎo)技能當前在職輔導(dǎo)面臨的問題第59頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)院科室主任應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色１．培訓(xùn)２．解決問題３．導(dǎo)師４．職業(yè)輔導(dǎo)第60頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月醫(yī)院科室主任的情景領(lǐng)導(dǎo)法溝通程度低

管理程度高部屬成熟程度高輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型第61頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月輔導(dǎo)策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟（3）提供技能：強化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚堅持不懈：把握機會（5）塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導(dǎo)的文化第62頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月績效伙伴

績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。這是一個強調(diào)組織內(nèi)部各階層公開對話的過程，以便每個人都清楚地知道什么是績效的標準。

設(shè)定期望目標提供可行的觀察行為輔導(dǎo)和反饋和結(jié)果第63頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月計劃性的工作教導(dǎo)（1）確認學(xué)習(xí)的需求；（2）擬訂教導(dǎo)計劃；（3）執(zhí)行教導(dǎo)計劃；（4）運用教導(dǎo)技巧；（5）評估學(xué)習(xí)成效。第64頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月（1）正式工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、閱讀；（4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評估；（6）計劃下的實踐；（7）收集信息、回顧過去的經(jīng)驗；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。此八項活動可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)第65頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月輔導(dǎo)部屬的步驟一一．確認部屬學(xué)習(xí)要求１．職務(wù)說明書２．年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)３．部屬擔任新職務(wù)或新任務(wù)的需要第66頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月輔導(dǎo)部屬的步驟二二．制定輔導(dǎo)計劃●該計劃包括：１．確立輔導(dǎo)目標和衡量標準２．明確用何種方式展開輔導(dǎo)３．明確輔導(dǎo)日期４．明確所需的資源５．檢查的日期和責(zé)任人６．書寫成正式的輔導(dǎo)計劃第67頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月輔導(dǎo)部屬的步驟三三．執(zhí)行輔導(dǎo)計劃●上下級的績效伙伴關(guān)系●8種輔導(dǎo)方式１．正式工作輔導(dǎo)５．總結(jié)過去經(jīng)驗２．參加學(xué)習(xí)課程６．計劃下的實踐３．自學(xué)、閱讀７．督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋４．由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)８．自我評價第68頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月輔導(dǎo)部屬的步驟三●常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽的技巧負面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧第69頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月輔導(dǎo)部屬的步驟四四．評估輔導(dǎo)結(jié)果●重點評估學(xué)習(xí)目標是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么第70頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月③工作輸出①工作輸入任職資格設(shè)備、環(huán)境、其他②工作轉(zhuǎn)換特征程序、技術(shù)、辦法？人機職能分配？活動、行為、聯(lián)系？④工作關(guān)聯(lián)特征責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限；法律、規(guī)章制度職務(wù)分析的內(nèi)容第71頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)說明書案例一職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點：倉庫C大樓崗位職責(zé)：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電力設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應(yīng)的單據(jù)報表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無第72頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月工作內(nèi)容：一．用70%的時間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅砰紙箱并貼上標簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。二．用15%的工作時間干以下的活：（1）填寫有關(guān)運貨的各種表據(jù)（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。職務(wù)說明書案例二第73頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月崗位責(zé)任：三．剩余的時間干以下的活：（1）公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤點存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。職務(wù)說明書案例三第74頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月職務(wù)說明書案例四工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如、攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。第75頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月●提高部屬的主觀能動性●本人生產(chǎn)力可得到延伸●部屬可得到發(fā)展機會●對部屬的激勵和信任●可提高部屬的責(zé)任心●可達到優(yōu)勢互補●可使氣氛和諧授權(quán)的意義第76頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月簡單放權(quán)１．一放就亂，嚴重失控２．自作主張３．多考慮本部門利益４．政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略５．對醫(yī)院戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性６．無行為規(guī)范授權(quán)中存在的問題（一）第77頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月直接控制１．一統(tǒng)即死,效率不高２．中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行３．上有政策，下有對策４．領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn)５．一人決策風(fēng)險系數(shù)加大６．難以準確把握市場授權(quán)中存在的問題（二）第78頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月可以授權(quán)的工作●日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作●收集事實與數(shù)據(jù)●可以代表其身份出席地工作●某些特定領(lǐng)域中的決定●監(jiān)管項目●準備報告第79頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月不可授權(quán)的工作●下達目標●人事問題（如激勵、保持士氣）●解決部門間的沖突●發(fā)展及培養(yǎng)部下●任務(wù)的最終職責(zé)●維護紀律和制度第80頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月授權(quán)的流程●授權(quán)準備●下達目標●選擇工作授權(quán)對象●下達授權(quán)●部屬工作●督導(dǎo)檢查●結(jié)果評估NO第81頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月●說明任務(wù)內(nèi)容、細節(jié)、完成期限及所需資源●說明你所期望的成果●允許部屬自行決定如何完成這項任務(wù)的方法●確定部屬已了解任務(wù)要求任務(wù)指標第82頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月進度監(jiān)督●在部屬進行任務(wù)中，不作任何干涉●如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)●保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤●隨時準備提供給部屬建議及鼓勵●鼓勵非正式的討論●與工作細節(jié)保持距離第83頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月成果評估

任務(wù)結(jié)束時，要檢討是否已達成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給任何人去做，你都有必須擔當成敗全責(zé)。第84頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)１．這項工作對完成我今天主要的目標緊密相關(guān)嗎？●不是，則可授權(quán)●是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。２．這項工作可以交給別人去完成嗎？●如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸了。●如果部屬做得當不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機會。第85頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月授權(quán)練習(xí)（二）３．這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？●如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高。４．這項工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？●如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)部屬去干。５．這項工作是否是你最感興趣的工作？●如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。第86頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月授權(quán)練習(xí)（三）這項工作到底授權(quán)給誰？１．該部屬能否勝任？●若能勝任，則可授權(quán)●若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)●如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時間和輔導(dǎo)方式２．該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？●若有精力，則可授權(quán)給他。３．該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？●若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力。●若自信不夠，則要給予更多的信任和支持。第87頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月有效解決問題（一）●醫(yī)院科室主任面對三大類問題１．發(fā)生型問題２．改進型問題３．設(shè)定型問題●傳統(tǒng)解決問題的方法１．問題對策（點）憑以往的經(jīng)驗、知識加以解決２．問題原因?qū)Σ撸ň€）針對問題，進行分析，參考以往經(jīng)驗，定出解決步驟與方案，加以解決３．問題建立模式依靠團隊力量對策第88頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月問題的類型

原因?qū)蚰繕藢?dǎo)向昨天今天明天●發(fā)生型問題●●設(shè)定型問題●●改進型問題●第89頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月有效解決問題（二）●全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義問題發(fā)掘問題確認）對照目標，確定問題原因分析對策擬定選擇最佳方案跟蹤評價再防發(fā)生第90頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月直方圖504540353025201050

1.172.503.855.176.507.839.1710.5011.8313.16

N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06成型胚胎不合格率直方圖未安裝PC機前不合格率TuX頻數(shù)第91頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月要因分析100806040200氣泡缺膠脫層稀簾子其他100

806040200頻數(shù)17253862%88●●●

●外胎廢付品排列

圖

●

項目廢除數(shù)（條）累積廢除數(shù)（條）累積百分數(shù)（%）

氣泡888839

缺膠6215067

脫層3818884稀簾子2521395

其他11224100M224第92頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月因果圖

責(zé)任性差

震動大

控制水平差

技術(shù)素質(zhì)差半制品存放工藝動作違反工藝操作

條件差

不能保證

環(huán)境工藝人

手動頻繁

檢修量大

簾布膠料性能差

角度開關(guān)使用可選性差

氣壓高低

簾布品種較雜

故障率高

機械松動設(shè)備原材料成型質(zhì)量第93頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)聯(lián)圖違反工藝操作人工藝責(zé)任性差成型質(zhì)量技術(shù)素質(zhì)差氣壓高低手動頻繁設(shè)備可靠性差故障率高第94頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月對策措施對策

要因項目

目標

對策措施

執(zhí)行日期

負責(zé)人

檢查人

1人員素質(zhì)

提高操作工調(diào)試水平

(1)提高操作人員的素質(zhì)(2)加強調(diào)試人員獨立進行編制程序和日常維修的能力

1990年10月

2氣壓過高過低，手動頻繁

達到最佳工藝

(1)采用高低壓分段控制(2)的PC機來控制

1990年6月～8月

安裝新型F—4OPC和控器

(1)編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接b.解決自動和手動轉(zhuǎn)換

1990年4月～6月

調(diào)試成型各套動作

(1)修改、完善程序，使其更加符合工藝要求(2)安裝計算器(3)采用靜止剎車，減少成型鼓損壞(4)下壓輥采用主動式結(jié)構(gòu)

1990年8月～10日

保證程序的正確性和安全性

用一個編程器進行編程后自鎖

1990年10月～12月

3故障率高

減少故障

(1)用時間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號(2)嚴格控制機械間隙第95頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月直方圖

1.152.323.504.675.847.028.199.372220181614121086420成型胚胎不合格率直方圖（安裝PC機后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33XTU不合格率%頻數(shù)第96頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月績效管理案例A公司的績效評估1990年：從外公司引進評估和評審方案1994年：咨詢評估方案2000年：行為設(shè)計，審議及評估方案——目標管理第97頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月績效評估績效評估是現(xiàn)代醫(yī)院廣泛運用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標完成情況進行公正的評定；其次將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)醫(yī)院培訓(xùn)計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃。績效評估是具有廣泛激勵、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項系統(tǒng)工程。為什么要評估？１．滿足員工心理上一種高層次的需要：重要成員成功整體成功醫(yī)院２．滿足員工成功后所需的認可感３．滿足員工實現(xiàn)目標的參與感４．滿足員工對本人發(fā)展意識的了解和滿足，增強員工對醫(yī)院的歸屬感５．找出差距，明確明年的工作目標６．了解員工現(xiàn)狀，找出問題，使員工與醫(yī)院保持同步發(fā)展７．評估全年計劃落實情況，決定改進的方向與方法及資源投資的方向與方法８．為了確定良好的人力資源開發(fā)計劃和員工輔導(dǎo)計劃９．為了使醫(yī)院和員工雙方了解對方的期望，從而建立上下級之間在績效管理中的伙伴關(guān)系第98頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月員工對績效評估的需求１．加深了解自己的職責(zé)和目標２．成就和能獲得力獲得上司的賞識３．獲得說明困難或解釋誤會的機會４．了解與自己有關(guān)的各項政策的推行要求５．了解自己在醫(yī)院的發(fā)展前程６．在對自己有影響的工作評估過程中獲得參與參與感科室主任對績效評估的需求１．幫助建立職業(yè)工作關(guān)系２．借以闡述科室主任對下屬的期望３．了解下屬對其職責(zé)與目標任務(wù)的看法４．取得下屬對科室主任、對醫(yī)院的看法和建議５．提供科室主任向下屬解釋薪資處理等人事行動的機會６．共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求及行動計劃第99頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月年終績效評估二大系統(tǒng)發(fā)展系

統(tǒng)獎酬系統(tǒng)年終績效評估第100頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月年終績效評估的新理念●不單是為了檢查過去，重點是發(fā)展將來●上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與●評估行為不是評估人●獎酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時并舉●評估是一個不斷進行的過程第101頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月績效評估系統(tǒng)

考評

考評

考評

考評

考評目的

項目

技術(shù)

方法

程序●評估過去

●績效

●因素評分

●上下參與

●本人準備工作總結(jié)●發(fā)展將來

●技能

●描述評語

●評估行為

●上級準備考績表●公平獎酬

●態(tài)度

●項目分解評分

●不間斷考評

●本人總結(jié)匯報●開發(fā)潛力

●潛力

●360評分

●多種形式

●上級對照考評打分●排隊法

●及時反饋

●共同討論行動方案

●及時指導(dǎo)

●制定工作發(fā)展目標

●制定個人發(fā)展目標

●兩級領(lǐng)導(dǎo)評語、簽字

●給出考評結(jié)果（總分）

●本人簽字第102頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月

１．績效２．態(tài)度３．技能年終評估的項目第103頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月●保證招聘到合適的員工●將合適的員工放到合適的崗位●正確制定人力資源規(guī)劃●正確制定員工發(fā)展計劃●及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院及員工中的問題●實施獎酬的依據(jù)●合理進行人員調(diào)整●評估滿足員工需要●評估促使員工目標與醫(yī)院目標一致績效評估的意義第104頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月績效評估中4種員工類型安份型1貢獻型2

墮落型3沖鋒型4高橫軸表示工作貢獻縱軸表示工作表現(xiàn)低低高第105頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月4種類型員工的激勵政策工作表現(xiàn)工作貢獻培訓(xùn)2輔導(dǎo)4懲罰3獎勵1工作表現(xiàn)取決于態(tài)度工作貢獻取決于知識技能第106頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月消極情緒的表現(xiàn)：１．出現(xiàn)大量違紀與不滿情緒。２．出現(xiàn)效率低、人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。３．缺勤率增長、懶散。４．員工對工作缺乏興趣、效益低。５．請病假人數(shù)增多。６．出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。７．人員流動增多，常發(fā)生爭吵。缺勤是衡量員工積極性的一項標準員工消極情緒分析第107頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵

理論人的行為的基本活動過程:內(nèi)刺激需要動機行為目標外●人為什么工作？為需要。人在什么條件下積極性最高？比如某公司重視季度評審制度。評審時，一級對一級，上級對下級。在評審結(jié)束談話時，要問三個問題：

1．今后你的目標是什么？

2．如何行動實現(xiàn)目標？

3．有什么困難？需要什么幫助和資源？●內(nèi)外部需求結(jié)合才能有動力。第108頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月需要

理論●馬斯洛需求層次理論：生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要●赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵，二是保?。保钜蛩兀撼删透?、認可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展、挑戰(zhàn)性、價值、權(quán)力２．保健因素：企業(yè)政策——監(jiān)督、工作條件、報酬、人際關(guān)系、工作安全感●比如有些公司在激勵員工時，采?。核崮繕恕撠?zé)——知道上級的目標自己提目標——提出自己的看法，向上級溝通——經(jīng)教練參謀——角色轉(zhuǎn)換●下達目標——參謀顧問——幫他成功１．目標激勵部下２．喚起需求——尊重——實現(xiàn)目標后的回報（報酬）第109頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月期望理論●個人的期望可以激發(fā)出個人向上的力量激發(fā)力量

=

效價乘以期望值

左右員工潛力的發(fā)展第110頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月X、Y

理論美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出二種對立的人性假設(shè)觀點：●X

理論１．一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作２．大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成醫(yī)院目標３．一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有抱負，怕負責(zé)任，要求安全●Y

理論１．人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔責(zé)任２．人們能夠自我指揮和自我控制３．人們有相當?shù)南胂罅?、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力第111頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者影響的二種結(jié)果１．積極的結(jié)果贊揚、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競爭、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎勵、……２．消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標沖突、少反饋評估、不公評、……第112頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月激勵的金字塔模型價值型激勵責(zé)任型激勵畏懼型激勵第113頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月練習(xí)三：激勵機制模型員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標導(dǎo)向，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。參與、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告，限期整改。價值型責(zé)任型畏懼型激勵第114頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月西安楊森激勵機制管理最基本的是人，如果您能激勵、發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。個人激勵、團隊激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量團隊激勵：注意培養(yǎng)團隊意識和合作精神●團隊內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力量●培養(yǎng)團隊意識：強化培訓(xùn)、樹立員工團隊意識；通過開展團隊活動，增強凝聚力。組織激勵：以組織的進取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的醫(yī)院整體觀念。運用醫(yī)院精神：醫(yī)院的遠大目標，激勵員工，宣傳公司信條、使命、目標，注重培養(yǎng)楊森人的意志。價值鏈指導(dǎo)：１．價值創(chuàng)造體系２．價值評價體系３．價值分配體系第115頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月１．你的部屬；２．你的上司；３．其他部門；４．外部機構(gòu)。溝通達到：贏得合作、步調(diào)一致、創(chuàng)建有序工作、事業(yè)有成為成功而溝通科室主任必須建立溝通管道第116頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通前先澄清概念檢查溝通真正的目的考慮溝通時的一切環(huán)境情況計劃溝通內(nèi)容盡可能征求他人意見注意溝通內(nèi)容、語調(diào)盡可能傳送有效信息有必要的反饋與催促溝通要著眼于現(xiàn)在和未來言行一致做一個好聽眾良好溝通十要素第117頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月Jahair窗口１．“已開的窗戶”——自己能坦然讓別人知道的領(lǐng)域。２．“隱蔽的窗戶”——自己刻意隱蔽，不讓別人知道的領(lǐng)域。３．“盲目的窗戶”——別人能看得清楚，自己卻全然不知的領(lǐng)域。４．“黑暗的窗戶”——自己和別人都不知道的無意識領(lǐng)域，暗藏未知的可能性，也是人們潛力所在的地方。一個人要成長，就需擴大已開的窗戶，縮小隱蔽的窗戶，靠著自我洞察開發(fā)黑暗的窗戶及透過別人的影響打開盲目的窗戶，循著這種途徑即可認清自己，并改善自己。

自己別人知道不知道①已開的窗戶（公開區(qū)）③盲目的窗戶（盲區(qū)）②隱蔽的窗戶（隱藏區(qū)）④黑暗的窗戶（求知區(qū)）知道不知道第118頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通練習(xí)一：怎樣與部屬溝通上級需要（部屬）

部屬溝通行為●支持…盡責(zé)尤其在上級弱項處予以支持●執(zhí)行指令…承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)●了解部屬情況…定期工作匯報、自我嚴格管理●為領(lǐng)導(dǎo)分憂…理解上級、敢挑重擔、提出建議●提供信息…及時給予反饋、工作匯報、溝通信息關(guān)心別人、表達自己；維護自尊、加強自信；聆聽的技巧就是設(shè)身處地；發(fā)問、反饋、誘導(dǎo)；堅持雙向原則——取得雙贏、達到信任第119頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通練習(xí)二：怎樣與上級溝通部屬需要（上級）上級溝通行為●關(guān)心……………主動詢問、問候、了解需求與困難●支持……………幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助●指導(dǎo)……………誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)●理解……………傾聽、讓部屬傾述●重視……………授權(quán)、信任、尊重、認可●得到指示……………清楚的指令、不多頭鄰導(dǎo)、健全溝通渠道●及時的反饋……………定期給部屬工作上的反饋●給予協(xié)調(diào)……………溝通、調(diào)解、解決沖突關(guān)心別人、表達自己；維護自尊、加強自信；聆聽的技巧就是設(shè)身處地；發(fā)問、反饋、誘導(dǎo)；堅持雙向原則——取得雙贏、達到信任。第120頁，課件共144頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通練習(xí)三：怎樣與同級溝通同級需要

溝通行為●尊重…多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論●合作…主動提供信息，溝通本部屬情況●