質(zhì)量管理與保證

11質(zhì)量管理與保證——什么是質(zhì)量管理制造業(yè)對質(zhì)量和有效性的關(guān)注已經(jīng)有很長一段時間了，管理咨詢師們對提出標(biāo)準(zhǔn)也做出了重要奉獻(xiàn)。關(guān)于質(zhì)量、貨幣價值、滿足客戶需求等方面的爭論，現(xiàn)在已經(jīng)深入到包括各專業(yè)在內(nèi)的效勞部門和公務(wù)部門。多數(shù)管理咨詢師都聲稱，已把質(zhì)量的概念具體表現(xiàn)在其目標(biāo)中，而且相當(dāng)重視人員的質(zhì)量、給人以深刻印象的經(jīng)驗以及為客戶提供反響快速的專業(yè)性效勞。然而，咨詢師們的形象在客戶眼中仍是不完

整的；有些客戶尊重咨詢師的效勞，認(rèn)為很有必要且富有價值，也有些客戶在最糟糕的情形下把咨詢師視為騙子，或至少認(rèn)為他們應(yīng)該防止是自以為樣樣精通的人。近年來，質(zhì)量問題引起了人們更廣泛的爭論，管理咨詢師們也開始著手處理自己公司的質(zhì)量管理問題。假設(shè)管理咨詢師們在其客戶的機(jī)構(gòu)中已經(jīng)指導(dǎo)設(shè)計和實施了質(zhì)量管理體系，那么，"醫(yī)生可以治好自己的病"就應(yīng)是順理成章的事。有許多原因可以解釋這一變化。在80年代把增長擺在首位的繁榮歲月里，大量使用和招募許多不熟悉管理咨詢的人，必然導(dǎo)致對培訓(xùn)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練的重視程度缺乏。在競爭更加劇烈的市場中，咨詢業(yè)務(wù)通常更需要依靠效勞質(zhì)量，而不是靠技巧和經(jīng)驗來區(qū)分彼此。獲利的壓力也促使咨詢師們更有效地管理自身，更仔細(xì)地考慮如何提供效勞。什么是質(zhì)量管理？我們曾強(qiáng)調(diào)過，專業(yè)效勞質(zhì)量首先是組織文化的特點(diǎn)，是專業(yè)人員為客戶做任何事情時應(yīng)持的一種根本態(tài)度。著眼于質(zhì)量，也即是著眼于盡最大可能地滿足客戶的需要和要求。如果采納質(zhì)量這一概念，那么，每一專業(yè)工作者都要對質(zhì)量負(fù)責(zé)。事實上，質(zhì)量是所有自稱為真正的專業(yè)的工作都應(yīng)具有的內(nèi)在特點(diǎn)。在許多情形中，將不會有其他人能夠判定實際提供的效勞是高質(zhì)量的還是需要改良的。在這個意義上，質(zhì)量管理本質(zhì)上是自我評價、自我控制和自我改良。然而，與客戶簽訂合同的是咨詢公司，而不是公司的個別雇員。咨詢公司當(dāng)然希望并向客戶保證，從公司任一雇員那里得到的效勞的質(zhì)量，將不會有顯著差異。預(yù)期質(zhì)量的不確定性和不一致性，是很有害處的。所以，質(zhì)量管理也是一個由書面標(biāo)準(zhǔn)、非書面標(biāo)準(zhǔn)、政策、指導(dǎo)方針、控制、記錄、保證措施、獎勵、處分和其他措施等組成的體系，靠這些才能評價、保持和提高質(zhì)量。政策和原那么的正式陳述必須包括在質(zhì)量管理中。更重要的是在如下方面采取無數(shù)小的步驟和廣泛參與，而且其中絕大多數(shù)都是非正式的；諸如招募人員，職工培養(yǎng)，指導(dǎo)，晉職，與單個客戶打交道并傾聽他們的意見，確保對問題分析得詳盡透徹，幫助水平不高的執(zhí)行人完成更高質(zhì)量的工作，對客戶的抱怨做出反響，等

等。實際上，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)是無所不在的。無論一家專業(yè)性公司做什么〔或不做什么〕，都存在一個質(zhì)量問題，對提供應(yīng)客戶的效勞質(zhì)量和客戶的滿意程度，都有直接或間接的影響。叼此外噴，質(zhì)鈔量管末理必晉須既今涉及尋咨詢淋中嚴(yán)峽格的住技術(shù)炒層面鮮〔知租識基崇礎(chǔ)，間實用懲的技虧術(shù)訣悲竅，邀正確饑數(shù)據(jù)航和程引序的必選取瓶，對辮所有盟相關(guān)賀事實問的分百析，睡重要筆可選屋方案秧的評承價等苦等〕蓄，又講涵蓋技咨詢伸師一泛客戶老關(guān)系銹中人帶文與睛行為躺的層射面〔按關(guān)心燭客戶偷，注撓意傾吊聽他爹們的澇心聲軟，消啟除其學(xué)憂慮浪，尊繡重客飲戶優(yōu)竄先考茄慮的規(guī)事，陡在合旗同范而圍之制外也院幫助辦客戶呢等等寸〕。傭戴維嗎·梅視斯特脆〔D薦av需id哄M斑ai抵st佛er笨〕曾遙指出侮，雖教然大銹多數(shù)慚咨詢榜師在行第一峽個層菌面〔榆技術(shù)茶質(zhì)量鳴〕上繼符合模質(zhì)量埋標(biāo)準(zhǔn)脫，但蜘當(dāng)問席及客汽戶其催咨詢仿師是惱如何均與他場們打暴交道的時，撈客戶將的滿蔥意度寫很低疫，抱過怨也席很多疫。夕主要市參與盜方的雹要求吊客戶

掉·滿筐足其傾要求熱與期季望的運(yùn)效勞背和解駁決方夫案

充·更飾長期綢的關(guān)揀系

餓·貨捐幣價斥值

濃·契勁約再飯保證仔咨詢侮公司兄所有訴人

氣·客倘戶滿液意度

怨·更彩高的落利用跳率

凱·迅逮速付融費(fèi)

紡·回伍頭生鍬意

災(zāi)·足獅夠的繁利潤

昏·公朋司的虜形象傻咨詢悅師

霉·工方作滿尺意度

殃·客均戶滿臺意度

鼓·報奴酬

盜·職雜業(yè)前駱景

飯自己青已大凍量投期資于吐質(zhì)量活的客撞戶，棉正日鏡益期濾望他掩們的頁效勞棄提供概者們對也以苗同樣緩的方昆式思廊考問全題。禍例如鬧，在崗英國罵，有堂些最紡主要歇的商涂業(yè)銀柜行正漂在要碼求咨柜詢師參們提郊供有額關(guān)承三擔(dān)質(zhì)窯量義雷務(wù)的岔全盤很政策逮的細(xì)嚷節(jié)，盒以便搞明確暫可保會證質(zhì)瀉量提隆高與勒落實鎖的獨(dú)聰立管悔理責(zé)芳任，耍并描逃述項曠目設(shè)青計、巨效勞旅質(zhì)量怪和支氣持的晨質(zhì)量植保證盛程序敢。越盼來越張多的菌公務(wù)躬和私鏈營部成門客跌戶正之在要篇求有留關(guān)I傭SO拳90匪01獄認(rèn)證妻的進(jìn)腳展信摔息〔昂參見絲下面疾的2務(wù)8.鋒3節(jié)湊〕，付以及套有關(guān)鏈質(zhì)量騰管理被體系判就位鴉的信脅息。何一些季較大屈的客張戶組蝕織，達(dá)特別屑是公公務(wù)部鍬門，哥是咨隱詢服水務(wù)的收主要斃買主惰，他吉們已嗽開始紛通過戚強(qiáng)制劍質(zhì)量斥標(biāo)準(zhǔn)化來尋本求保產(chǎn)證。握例如傅，英痛國國補(bǔ)防部搏要求書管理肢咨詢摟師們霸持有糞IS攤O9哪00職1質(zhì)駝量證涌書或孟等同詢證

草明，延把它蛇做為冷投標(biāo)框的先墾決條榨件。財主要型參與驚方的蜜需求

殖因此合，質(zhì)恩量首兔先是海一個暴滿足逃客戶輪需要創(chuàng)和要精求的恐問題轟。這乞意味納著質(zhì)吊量管辛理的般焦點(diǎn)敲必須擴(kuò)放在賠為客驕戶服決務(wù)并愚使之貌滿意查上。致從長階遠(yuǎn)來袖說，寧咨詢津公司疑所有穿人和其咨詢磁師自氏己的睛成功還畢竟粗取決鐮于客傘戶滿練意與攜否。敢在幫桿助公綠司實固現(xiàn)野憲心勃消勃的識目標(biāo)使，以諒充分并利用糕資源葉、贏蒸利和愧讓咨什詢師窗滿意西等方粉面，揚(yáng)質(zhì)量漆管理纖也發(fā)管揮著全不可臥或缺野的作費(fèi)用，箱由此括可以涂提出補(bǔ)所有對參與寧方的辭需求錄。這叉一思摔想是喜重要栗的，時因為拘未能喚表達(dá)納出各耐方面犯需求矮的質(zhì)貝量管豎理計及劃是責(zé)不可觸能成內(nèi)功的議。倍質(zhì)量斧本錢

咐追求都質(zhì)量通需要并付出消努力勉，因渴而有寸兩種技戴然省不同狡的質(zhì)替量成體本。

盼第一堤種是車"正欠面的拾"質(zhì)粉量成飲本。套這包纏括為置取得斗和保頓持高恥質(zhì)量獸所需掙要的書本錢攜--亮招聘義、人秋員培繼訓(xùn)與培開展文、專倘業(yè)指忽導(dǎo)、眼工作拉控制撲、可翠靠的助記錄伐、信逮息與制文獻(xiàn)顫檔案膛、公澡司成嘉員間著的知盒識與踩經(jīng)驗孕傳播允、任今務(wù)執(zhí)爹行期啟間及逝其后易與客灣戶經(jīng)溜理的趣聯(lián)系胡等多胳方面希的費(fèi)壓用。誕從質(zhì)鼠量的悲觀點(diǎn)仆來看萍，通種常并蛙不計朗算和恨分析斗這些乓本錢盼費(fèi)用段。它諸們是學(xué)經(jīng)營肅優(yōu)秀貞的專潔業(yè)公徒司所唱需的利費(fèi)用標(biāo)。我謝們可變以稱誰之為橡隱含口的質(zhì)巷量成裁本。亭關(guān)注賊質(zhì)量賴的公護(hù)司可期能會敵比別灘的公似司在說這方宰面投腹入得娛更多離。比壽較是市困難芽的。躍一家淋公司己可能吧會把趟大本銅錢花憑在正遙式的斧員工靠培訓(xùn)牙上，雄而另踩一家栗公司國那么可念能把冒合伙阻人的淡時間偉更多貪地用產(chǎn)于指殲導(dǎo)年捧輕的袖員工物上。鼓哪種群方式蝕對雇仔員競貢爭力骨和質(zhì)戀量更齒有幫每助？雞假設(shè)不狐更多鍬地了占解這伴兩家維公司串，就炒不可尸能回宏答…振…

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翼告，鍬已經(jīng)雄失去堅需求件的提垮案，腿與客箱戶就曲費(fèi)用快總是四發(fā)生裕爭執(zhí)狗以及糞未能仍抓住海回頭路生意講等等毯，都警是影遍響獲吵利程村度以充及客似戶和醫(yī)咨詢常師雙浴方滿撫意度退的質(zhì)妙量成往本的潑例子舞。

村質(zhì)量乘管理巴的目旅的就兇是對追正面猜和負(fù)詢面質(zhì)扯量成悶本實逗施控刺制：伯使正球面成輩本最非優(yōu)化茅〔而冷不是輛最大搜化〕定，同扭時將洋負(fù)面緞的成稠本降弄至最翠小。日改良研質(zhì)量扣的形輔象

隊不言籠而喻乎，重喉視提禿高質(zhì)輸量的奮公司薪企業(yè)沫可以練顯著雅地提福高其聲活力忙和業(yè)嗽績。黃在實假設(shè)踐中領(lǐng)，由雪于以敬下多甩種原蓄因，槐質(zhì)量道管理概和管爐理咨俯詢師芒兩方磁面并須不總偉自然仍而然深就是嚼伙伴山：

背·許宇多管捕理咨朝詢公歇司近救期客釘戶很疊多，析勿需酸做出趁提高迫質(zhì)量至的專綁門努聽力，反也能安使公很司老雷板和戚雇員撲獲得并良好忘回報侍；

水·咨混詢師幣并不劫很重驢視"趁過程患"，屑通常蚊不愿抬意引咽入被漏他們憑視為榴是不馳必要兼的繁掌文褥僚節(jié)；

乏·對皮于管豆理這撓種已購經(jīng)衡眾缺的蟲資源焦，需蠅求越寄來越話強(qiáng)，曬這就析使很聰多事樸情無騾暇顧梯及；

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運(yùn)對于枝相信辰自己巨正在砌全力端以赴仔的獨(dú)假設(shè)立從衣業(yè)者美來說陡，可各能難軍以找怠到著該手處熟理質(zhì)龍量問段題的用動因馬和時朵間。優(yōu)一方厚面，充其好脖處在冠于可這以相畢當(dāng)簡似單地耕完成怠工作姨，公蹦司所救有者汽和從箏業(yè)者闊獲得興的回密報將爸源源攏不斷哲。應(yīng)牢付面盟廣的倆咨詢要公司和，存調(diào)在著怪要聘奉請能犁以多遲種技克能在治許多洞部門便中工回作的巧咨詢孝師而抓引發(fā)拔的各瀉種問群題，盼而且盲還要公應(yīng)對槳艱難繪的文芽化變滑革。應(yīng)另一雁方面遇，各垃種資織源通睜常會流利用秩得不郵好對撒當(dāng)前繩的業(yè)黨務(wù)造屋成某術(shù)些損水害。踏然而哨，除爹非有體客戶怨的壓濤力推必動，籃通常陡不太距可能悼馬上療重視撐提高鑰質(zhì)量淹。但河如果壓抓住希了機(jī)艘會，念它就驚可以兵帶動港效率仁和獲輩利能億力的喝提高各，利導(dǎo)益就堤是實木實在延在的米。嫁對質(zhì)錦量的即責(zé)任

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汪可以房做的事事項

病·卷從客棋戶需活要出忌發(fā)

效·森要有兩遠(yuǎn)見

監(jiān)·兩關(guān)注否于一銷些真帝正的濾質(zhì)量悔問題

長·寸請到辭咨詢仗師

苦·窮使職庭員能幻充分束參與

減·靈簡化豈過程

屆·其回報販效益櫻不可罩以做家的事蕩項

陰·壤造成獨(dú)官僚唐主義

斥·趁過于暴因循魯守舊

吩·待采取調(diào)最低炎限度墻的方拍針〔鼠它有添損于群信用礦〕

丹·之違反雜常規(guī)

馬·盞急于掏求成蔬質(zhì)量濁保證能〔Q賣A〕液方案邊的關(guān)撇鍵要容素可真以用藏如下獲的標(biāo)秩題來綢考慮如：

投〔1麻〕隱任務(wù)厚管理

既--故任務(wù)洞管理研程序

熄--橋質(zhì)量演規(guī)劃

蹦--忽客戶爺滿意尚調(diào)查

償〔2循〕鹽人員各管理

吊--修人事肆政策途與程咸序

舟--憤培訓(xùn)額與培嚷養(yǎng)

鑒--拒指導(dǎo)寶工作

塑〔3路〕醬QA誘方案坊管理

巧--惑質(zhì)量題政策

走--鑒質(zhì)量挪組織

貪--忌方案賠的聚摘焦點(diǎn)愧任務(wù)痛管理啟程序

步在咨哄詢師鴿-客掘戶關(guān)媽系中物，如擱果依瘦然堅背定地幕將對待質(zhì)量場有最影大影買響的薦事情樓視為種核心僻問題場。那步么客塞戶反很饋就鴨有助殖于考區(qū)察任完務(wù)管約理程考序的立必要浸性和慈結(jié)構(gòu)鑒。它嗽還提呢供了疾使咨聲詢師幼更容冰易理扶解和過接受飽的框螞架。

畫管理酒咨詢滔不像森工廠唐生產(chǎn)仍的標(biāo)裝準(zhǔn)產(chǎn)店品那收樣，旬可以唱在生悼產(chǎn)線浪末端蜂檢驗副其質(zhì)裕量。賴質(zhì)量潑保證保以及后客戶怕的參短與，獄都需爐要進(jìn)縫入任致務(wù)執(zhí)呀行過凍程中但的每蘿一階達(dá)段。渡在任燥務(wù)結(jié)驕?zhǔn)鴷r乳再采君取補(bǔ)狼救措醬施，雀不僅常耗資泛甚巨彎，而耐且為注時已飲晚，尊對于蝶修補(bǔ)愁已經(jīng)泉受損迫的客碌戶關(guān)轟系來膝說作受用也什不大盒。謀在任非務(wù)進(jìn)慌行期眼間保良證質(zhì)室量飯：榜任務(wù)挨進(jìn)行厲階段好目燒標(biāo)照活棍動桐開始曬階段飼損確保眾正在噴進(jìn)行征的工常作是溫正確兇的仍確定玻任務(wù)芽范圍燦

威

牧管理懇客戶喜期望結(jié)

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津

循商定昏質(zhì)量慶措施覺工作秋期間畜確保但工作音正在蠶正確趴地進(jìn)沙行璃進(jìn)展較報告標(biāo)

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畫變更式控制職

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截

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千--段充分賊利用禾核對康清單諒和堪廚稱忠猶告的郊"最益佳作罪法"飼準(zhǔn)那么書；

辭--壟確定踩并用奇文件敗規(guī)定股強(qiáng)制拾性的黨〔最帶低限傅度的舍〕工偏作方欄式與姓程序殊；

析--存一旦眨公布象，就智要堅姻持這蘆些程蹄序；

孟--蛛鼓勵古咨詢友師對推程序館發(fā)表怠評論第并提粗出改膝進(jìn)意起見。而有兩磨種管芽理工秋具對朝于Q茫A計座劃的露建立梢有極館好的估杠桿鍬作用指，一且種工撥具是役用于舉任務(wù)蝶的開康始，栗另一辰種那么雷用在錦任務(wù)出的結(jié)茄束。請它們蓮分別橋是質(zhì)犧量規(guī)肺劃和竟客戶粉滿意之度調(diào)兔查。脫質(zhì)量卡規(guī)劃拐。質(zhì)生量規(guī)唉劃這活一概核念很循容易絲招致焦批評誓，有備人認(rèn)腳為它嘴是官勁僚主鋼義的斜，與泳應(yīng)充痕分涵灘蓋質(zhì)愁量問慨題的鋸任務(wù)芒規(guī)劃撞并無犧什么萌不同萬。在肥實踐仗中，撕質(zhì)量躬規(guī)劃茶的價漿值在堪于可睜幫助在從業(yè)退者把夜注意傷力集嚇中在玻質(zhì)量銷保證爹上，舟特別精是在恰任務(wù)素既大濤又復(fù)郵雜的賴情況蠻下。幫質(zhì)量析規(guī)劃早是任揉務(wù)或錄工程纏規(guī)劃缺的延多伸，芝可被再視為監(jiān)后者朋的一欠局部東。質(zhì)君量規(guī)奧劃的火內(nèi)容愧，隨浪著任永務(wù)的萍本質(zhì)康、復(fù)子雜性跪及任柄務(wù)小纖組規(guī)碑模等但的不攜同而熔變化李。下朽面的蜻標(biāo)題償提供卻了一牢個概賠括性密的框蜓架：

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同·涵緊蓋了沉任務(wù)施規(guī)劃榨、客婦戶期所望和李QA奉程序君等內(nèi)捧容的湊小組捷最初棋情況蹤簡報

遞·進(jìn)捧展監(jiān)毯控和半向客剃戶報洽告

諒·與歲客戶警聯(lián)系擦及客盛戶反箱饋的程通信損和文助件編騾集

悔·實膚施變?nèi)A化的粱控制

界·文億件控訴制

灰·由疾客戶飯驗收跨最終彼報告恒在做秒QA壘規(guī)劃渠時，支應(yīng)該歸考慮膀把質(zhì)殿量監(jiān)辱控的讀特別高職責(zé)醬分派恩給小么組中槍的某埋一成鉆員，者或者蓄在項透目小情組以航外的腦人中揀任命駁一位施獨(dú)立孩的質(zhì)瞇量審磚計員椅，由騎他對線工作或進(jìn)行膀同行瓶評議磨。醉有這岸樣一模個為飲大型蹲國際穿管理凈信息船系統(tǒng)衛(wèi)工程游準(zhǔn)備廊質(zhì)量孝規(guī)劃井的例拍子。剝質(zhì)量丙規(guī)劃闖得以沃啟動忘的前械提是含，從為任務(wù)逗一開瘡始就陳必須析建立格質(zhì)量桐觀念摧，而味且，譜如果巡在開架始階色段就牽對質(zhì)腔量進(jìn)扣行規(guī)秧劃和搭管理袍，那面么才菜能很伶好地槐協(xié)調(diào)畢質(zhì)量外和競蚊爭利睡益間串的關(guān)娘系。謹(jǐn)而后魂應(yīng)把貴相關(guān)睛的質(zhì)芹量標(biāo)話準(zhǔn)描污述給?？蛻舳恪踩缈兺扑]違意見想應(yīng)能學(xué)明確畝地確聾認(rèn)成暗本和規(guī)效益躬〕和設(shè)工程磁小組淡〔如生不要夾返工頸、清班晰的便語言哄表達(dá)揉、符賀合成設(shè)本目匆標(biāo)〕暑。質(zhì)擠量規(guī)招劃的皺下一涼局部申還要睬列出跑QA悅原那么淹、程碌序、輔標(biāo)準(zhǔn)塞和方降法，車?yán)缑Ψ桨咐裙芾聿∪说耐白饔盟?、報戚告的被?nèi)容梅和頻士度。隸客戶哲滿意壞調(diào)查育。通拐過調(diào)災(zāi)查測女算出章客戶羊的滿饞意度鋸，是勇每家鼠咨詢總公司扁質(zhì)量典方案誓中必凈不可司少的吃組成剪局部喊。必市須用使敏感狗性和紀(jì)保密穴性來月執(zhí)行習(xí)調(diào)查款，以蜘保護(hù)呆客戶雖以及撿合伙壇人/帽主管遺和職雕工們慈。為鋒了公戒平并碑讓人屬接受彎，需優(yōu)要調(diào)頌查一遲項任鵝務(wù)的繪所有奴方面承，還逮要使日調(diào)查萬便于驅(qū)獨(dú)立皺管理質(zhì)和解及釋。征例如抓，對市一位芽個別哭合伙區(qū)人而棗言，幣假設(shè)挑燈選以忙前已述征求討過意嘗見的松客戶丟或任吐務(wù)，朱那么是欠不可線接受蟻的。乳此外喜，在居分析壽客戶迎的反倦饋意掌見時徹，獲汽取項扇目小綠組的既看法靜也很龜有必責(zé)要的烏。式如果量要調(diào)成查很多多客魔戶和怒工程名，而戴且客傷戶并掌不總養(yǎng)是隨現(xiàn)時可鼻以見陪到的船話，脊函寄市調(diào)查賤問卷誕這種歲方式手是比絹較符豆合成格本-同效益難的。油值得至指出臟的要勿點(diǎn)有偽：

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波如果仔客戶坦訪談隆是可鄭行的苗，那判么很綁重要城的一按點(diǎn)就薪是該繡談肆應(yīng)以摩標(biāo)準(zhǔn)粉的調(diào)傻查問季卷為胃根底道，因震為唯房有如鑒此才鍵能進(jìn)廈行比湊較。處此外壟，最承好由疏獨(dú)立更于項選目小經(jīng)組之告外的光一位紋主管襖或合棋伙人臉進(jìn)行飛客戶傍訪談密。且最后贈，牢求記以苦下兩易點(diǎn)是考很重蛛要的愛：

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糾·核攔心技種能的仇引導(dǎo)須和培銜訓(xùn)可母以為趕咨詢從師配輪備必查要的匆競爭蓮能力竭；

掘·指陷導(dǎo)并護(hù)監(jiān)督啦工作淋；

漆·任嘩務(wù)評好價要搶貫穿睜在每板個人磨的長愉期發(fā)薪展、破報酬襯和晉逼升之棚中；

參·使羨用技徑巧和嘗經(jīng)驗險數(shù)據(jù)迷庫，悼從而熟能使并結(jié)構(gòu)渣合理片、具汪有很盈強(qiáng)競彈爭力頁的項聾目小汽組同贏心協(xié)漢力完漂成客年戶的療任

帝務(wù)；

順·把喊客戶今滿意栽度調(diào)亂查的職結(jié)果局反響炊到咨嘆詢師槳評價之和培塌訓(xùn)中犁；

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密--澆意欲但施用戀標(biāo)準(zhǔn)紛的范隸圍〔拌技術(shù)貞、客朽戶關(guān)挎系、蘭本錢閑與時歌間質(zhì)糖量等丙〕；

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膀?qū)τ趥€大大崇小小摟的咨艘詢公迎司，也獲得彩資格臂證書下可能慧都很蛇費(fèi)錢雁。為錘了得怖到資擦格證逗書，記大公件司可憶能需產(chǎn)要從梢每一扮主要昨業(yè)務(wù)耕單位扣中抽回出一帽名專查職咨觸詢師乎拿出徒6~獨(dú)9個混月的廁時間差。小徒公司跨的投撫入可辰能是裕7~教15贈天，貿(mào)也可幼能長帶達(dá)6烈~9滿個月揀。從址根本沸體系屈起步滲并進(jìn)千行改陡制以條適合測需要柜，就燒可以爭大大貿(mào)減少幕時間沸和開熟支。獎例如玉，對延19爸93辜年的館小型防英國霸公司洗來說纏，評幻估和湊登記潮的費(fèi)慘用介程于1找00訴0~宰20宰00雷英鎊藍(lán)，而特不斷控進(jìn)行剝中的亞評估掃所花利費(fèi)用釋介于照50渠0~團(tuán)10群00房英鎊縮。大身型咨膜詢公請司面腰對的絡(luò)將是燃相當(dāng)田高昂岔的費(fèi)少用，奏這取繼決于繼組織凈的規(guī)雁模和伍復(fù)雜美程度磁。所悔以，款尋求痛資格墻證書落不是覆一個臘輕而刪易舉雨的步銀驟，棄需要鄰仔細(xì)匪地衡廁量其剪本錢沸和效垂益。覺如果額客戶族堅持攻，那頂么，姐用質(zhì)梯量管堤理體昏系來球提高科效率鬧并進(jìn)輕而產(chǎn)潮生效漢益，早那么是紡非常矩重要益的。撲質(zhì)量壤手冊

職編制尤涵蓋繡質(zhì)量施管理因體系紋的質(zhì)乒量手徒冊，友既是貝關(guān)鍵悼性的親文獻(xiàn)盈工作話，也爆是最敢花錢醉的。我這需病要程正序與斤標(biāo)準(zhǔn)形手冊綢的支椅持。薦質(zhì)量知管理錢體系抓包括期了能忙使咨紫詢公元司符那合其危陳述餃的質(zhì)承量政蓄策的甘所有移要素技。從畢那些培為自宴身業(yè)含務(wù)需憲要而傳撰寫露手冊儀、并導(dǎo)準(zhǔn)備徒予以刷客戶悉化以干收取傭適當(dāng)兆費(fèi)用歡的咨榮詢師恢那里夏，從想倫敦閣的管診理咨綱詢師蘿協(xié)會阻〔t究he繡I賀ns狹ti許tu徑te依o辯f疼Ma披na拒ge沸me折nt者C片on勞su臣lt餃an叫ts蜂i匆n現(xiàn)Lo睬nd猜on藝〕那筍里，堅都可指以得梢到有緣關(guān)的皆范本滿。

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婚·標(biāo)晚準(zhǔn)

留·批哪準(zhǔn)與膨?qū)彾?/p>

嫂·客豆戶滿膏意程邀度刪質(zhì)量陶組織

笑·管印理責(zé)駕任

頭·個對人責(zé)欄任

捆·內(nèi)龍部審剖計鼻質(zhì)量孝管理評體系

允·定那么義

伍·范敢圍損承當(dāng)河任務(wù)

職·問率題識由別

澡·準(zhǔn)挽備質(zhì)爛量/臂工程筒規(guī)劃

蜘·與竭客戶女協(xié)議

疊·合第同審拆定

宵·工霸作移公交

瘋·完廊成和穴補(bǔ)充瘦公司揪的經(jīng)涂營與敬管理

怕·人宅員培榨養(yǎng)

梯·收舊費(fèi)計壯算

晨·對飼外聯(lián)徑系

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