中級經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)》沖刺試卷一（含答案）

中級經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)》沖刺試卷一（含答案）[單選題]1.由于旅游消費(fèi)是一種在特定時(shí)期內(nèi)的異地消費(fèi)活動，所以探究旅游需求時(shí)必須考慮（江南博哥）()因素。A.時(shí)間B.體力C.交通D.氣候參考答案：A參考解析：旅游消費(fèi)是一種在特定時(shí)期內(nèi)的異地消費(fèi)活動，具有不同于一般產(chǎn)品消費(fèi)的異地性和時(shí)限性，因此，定義旅游需求時(shí)必須加入時(shí)間因素。故選項(xiàng)A正確。[單選題]2.形成旅游需求的主觀條件是人們()。A.可自由支配收入的多少B.社會地位的高低C.閑暇時(shí)間的長短D.旅游動機(jī)的強(qiáng)弱參考答案：D參考解析：形成旅游需求的主觀條件是人們須有出游的動機(jī)。動機(jī)是引發(fā)人們?yōu)闈M足自身需要而決定采取某種行為的內(nèi)在力量。故選項(xiàng)D正確。[單選題]3.2015年，隨著日元對人民幣匯率的下降，中國大陸居民的赴日旅游費(fèi)用更低，促使赴日旅游需求大幅增長。這種旅游需求量與旅游價(jià)格呈反方向變化的情況可以用()來解釋。A.誘導(dǎo)效應(yīng)B.收入效應(yīng)C.關(guān)聯(lián)效應(yīng)D.替代效應(yīng)參考答案：B參考解析：收入效應(yīng)是指一種商品價(jià)格下降（提高）引起了消費(fèi)者實(shí)際收入的相對提高（下降），從而導(dǎo)致需求量的增加（減少）。題中日元貶值，相當(dāng)于旅游價(jià)格下降，說明人民幣購買力增強(qiáng)，可以購買更多的旅游產(chǎn)品，所以需求量增加。故選項(xiàng)B正確。[單選題]4.旅行社在向飯店訂房時(shí)，飯店通常都給予旅行社一定的折價(jià)優(yōu)惠，這種價(jià)格屬于()。A.批零差價(jià)B.地區(qū)差價(jià)C.同業(yè)優(yōu)惠價(jià)D.老客戶優(yōu)惠價(jià)參考答案：C參考解析：批零差價(jià)是指同種旅游產(chǎn)品由于經(jīng)銷環(huán)節(jié)不同而造成的價(jià)格差額。地區(qū)差價(jià)是指同種旅游產(chǎn)品由于銷售地區(qū)不同而造成的價(jià)格差額。同業(yè)優(yōu)惠價(jià)是指對消費(fèi)對象是同行業(yè)者所實(shí)行的價(jià)格優(yōu)惠。老客戶優(yōu)惠價(jià)是指對經(jīng)常光顧的老客戶給予的價(jià)格優(yōu)惠。故選項(xiàng)C正確。[單選題]5.在旅游價(jià)格不變的情況下，如果()，會促使旅游供給量增加。A.銀根緊縮B.稅率下降C.生產(chǎn)要素價(jià)格上升D.通貨膨脹率提高參考答案：B參考解析：旅游目的地采取支持還是限制旅游業(yè)發(fā)展的政策對旅游目的地供給狀況會造成較大影響。這些政策和措施主要包括稅收政策、財(cái)政政策、信貸政策等。如對旅游企業(yè)實(shí)行低稅率或?qū)M(jìn)口關(guān)稅實(shí)行減免稅收政策會引導(dǎo)旅游供給增長。故選項(xiàng)B正確。[單選題]6.當(dāng)前我國鄉(xiāng)村度假旅游需求雖然發(fā)展迅猛，卻遇到了農(nóng)家樂產(chǎn)品質(zhì)量欠佳的情況。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求()的矛盾。A.總量B.結(jié)構(gòu)C.時(shí)間D.地域參考答案：B參考解析：對于旅游供求矛盾的主要表現(xiàn)，過去人們往往是從總量上、結(jié)構(gòu)上、時(shí)間上和空間上進(jìn)行分析。雖然這些方面的表現(xiàn)依然存在，但是面對當(dāng)今旅游者對美好旅游體驗(yàn)這一生活需要的追求，旅游供給不平衡不充分的問題更加突出。需求高質(zhì)量與供給低質(zhì)量形成結(jié)構(gòu)性供需矛盾。故選項(xiàng)B正確。[單選題]7.根據(jù)區(qū)域旅游業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場等規(guī)劃要素的動態(tài)變化，對該區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局進(jìn)行宏觀戰(zhàn)略部署的旅游規(guī)劃是()。A.旅游資源開發(fā)規(guī)劃B.旅游發(fā)展規(guī)劃C.旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃D.旅游區(qū)控制性規(guī)劃參考答案：B參考解析：旅游發(fā)展規(guī)劃是指根據(jù)旅游業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、資源和市場等規(guī)劃要素的動態(tài)變化所制定的目標(biāo)體系，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系在特定發(fā)展條件下對旅游發(fā)展諸要素所做的安排。故選項(xiàng)B正確。[單選題]8.將旅游目的地分為自然山水型、都市商務(wù)型和鄉(xiāng)野田園型是按照()劃分的。A.旅游資源類型B.空間構(gòu)造方式C.開發(fā)時(shí)間D.景觀坐落位置參考答案：A參考解析：以旅游資源類型來劃分，旅游目的地可分為自然山水型旅游目的地、都市商務(wù)型旅游目的地、鄉(xiāng)野田園型旅游目的地、民族民俗型旅游目的地、古城古鎮(zhèn)型旅游目的地以及宗教歷史型旅游目的地。以空間構(gòu)造方式來劃分，旅游目的地可分為板塊型旅游目的地和點(diǎn)線型旅游目的地。以開發(fā)時(shí)間和發(fā)展程度來劃分，旅游目的地可分為傳統(tǒng)型旅游目的地和新興型旅游目的地。以旅游目的地坐落的行政區(qū)域來劃分，旅游目的地可分為國家、區(qū)域型旅游目的地，城市型旅游目的地和景區(qū)型旅游目的地。故選項(xiàng)A正確。[單選題]9.下列影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的因素中，屬于內(nèi)部可控因素的是()。A.管理水平B.外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)C.旅游需求數(shù)量D.旅游需求分布參考答案：A參考解析：影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的外部不可控因素有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向。影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)部可控因素有經(jīng)營方針與營銷策略、成本控制與管理水平。故選項(xiàng)A正確。[單選題]10.下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)融合要求的說法中，屬于針對政府的要求的是()。A.加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以政策引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展B.增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)融合推動產(chǎn)業(yè)融合C.實(shí)施多維戰(zhàn)略，探索產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新點(diǎn)D.以人民為中心，重點(diǎn)融合第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展參考答案：A參考解析：產(chǎn)業(yè)融合對政府的要求是：加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，以政策引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展；適當(dāng)放松管制，營造寬松的制度環(huán)境；實(shí)施多種舉措，培育新興產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。對企業(yè)的要求：以人民為中心，重點(diǎn)融合第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展；實(shí)施多維戰(zhàn)略，探索產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新點(diǎn)；增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，以技術(shù)融合推動產(chǎn)業(yè)融合。故選項(xiàng)A正確。[單選題]11.()是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的拉力。A.競爭合作B.技術(shù)創(chuàng)新C.市場需求D.技術(shù)融合參考答案：B參考解析：技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)融合是當(dāng)今產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的催化劑，技術(shù)創(chuàng)新是促使產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的拉力。故選項(xiàng)B正確。[單選題]12.下列關(guān)于文旅融合路徑的說法中，錯誤的是()。A.以旅游需求為核心B.以信息技術(shù)為手段C.以社區(qū)參與為內(nèi)生力D.以文化創(chuàng)意為導(dǎo)向參考答案：A參考解析：關(guān)于實(shí)現(xiàn)文旅融合的路徑，目前已有的認(rèn)識主要包括：應(yīng)以資源本體文化特色為核心、信息技術(shù)為手段、產(chǎn)品體系為支撐、社區(qū)參與為內(nèi)生力、文化創(chuàng)意為導(dǎo)向，充分實(shí)現(xiàn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合。故選項(xiàng)A正確。[單選題]13.強(qiáng)調(diào)旅游發(fā)展要注意節(jié)點(diǎn)發(fā)展，以點(diǎn)帶面，以面連線，這是旅游發(fā)展()的要求。A.深化B.活化C.模塊化D.全域化參考答案：C參考解析：旅游發(fā)展模塊化是指旅游發(fā)展不可全面開花，要注意節(jié)點(diǎn)發(fā)展，以點(diǎn)帶面，以面連線。模塊之間通過改善交通狀況來串聯(lián)，而模塊內(nèi)部則強(qiáng)調(diào)精致化、規(guī)模化、集聚化、綜合化發(fā)展。在發(fā)展中要注意街區(qū)化而非單純景區(qū)化，這樣才能既滿足旅游者的需要，又能使旅游發(fā)展融入城市發(fā)展。故選項(xiàng)C正確。[單選題]14.旅游衛(wèi)星賬戶是在國民賬戶之外設(shè)立的一個(gè)虛擬賬戶，旨在測度()。A.旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值B.旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率C.旅游業(yè)的總利潤D.旅游收入乘數(shù)參考答案：B參考解析：旅游衛(wèi)星賬戶是指在國民賬戶之外設(shè)立的一個(gè)虛擬賬戶，將所有涉及旅游的部門中由于旅游而引致的產(chǎn)出部分分離出來單列入這一虛擬賬戶。這樣便可以準(zhǔn)確地測度旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率，并且使旅游業(yè)可以和國民賬戶中的其他經(jīng)濟(jì)部門進(jìn)行比較。故選項(xiàng)B正確。[單選題]15.旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)的外匯收入總額與投人企業(yè)的資金總額之比稱為()，反映單位投資的創(chuàng)匯能力高低。A.旅游創(chuàng)匯率B.投資收匯率C.旅游換匯率D.旅游收匯率參考答案：B參考解析：投資收匯率是指旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)的外匯收入總額與投入企業(yè)的資金總額之比，反映單位投資的創(chuàng)匯能力高低。故選項(xiàng)B正確。[單選題]16.旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式轉(zhuǎn)型是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要組成部分，轉(zhuǎn)型的方向是()轉(zhuǎn)型。A.由觀光旅游向度假旅游B.由散客旅游向團(tuán)隊(duì)旅游C.由文化旅游向自然旅游D.由點(diǎn)線旅游向板塊旅游參考答案：D參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式由以旅行社為主體的“點(diǎn)線旅游”經(jīng)濟(jì)體系轉(zhuǎn)向以旅游目的地散客服務(wù)中心為主體的“板塊旅游”經(jīng)濟(jì)體系，即旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。故選項(xiàng)D正確。[單選題]17.雙重動力型發(fā)展觀既要考慮旅游業(yè)發(fā)展的()，又要考慮旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能。A.文化功能B.環(huán)境功能C.政治功能D.社會功能參考答案：D參考解析：雙重動力型發(fā)展觀是指從經(jīng)濟(jì)和社會結(jié)合的角度，既要考慮旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能，又要考慮旅游業(yè)發(fā)展的社會功能的發(fā)展觀。故選項(xiàng)D正確。[單選題]18.飯店充分利用自己在技術(shù)上的優(yōu)勢及潛力，以飯店接待業(yè)務(wù)為圓心，積極發(fā)展與此相近的業(yè)務(wù)，使飯店業(yè)務(wù)不斷向多品種和向外發(fā)展的戰(zhàn)略，被稱為()戰(zhàn)略。A.混合型多樣化B.水平型多樣化C.同心圓多樣化D.縱向多樣化參考答案：C參考解析：同心圓多樣化，即飯店充分利用自己在技術(shù)上的優(yōu)勢及潛力，以飯店接待業(yè)務(wù)為圓心，積極發(fā)展與此相近的業(yè)務(wù)，使飯店業(yè)務(wù)不斷向多品種和向外發(fā)展。同心圓多樣化經(jīng)營的特點(diǎn)是，原產(chǎn)品與新產(chǎn)品的基本用途不同，但它們之間有較強(qiáng)的技術(shù)關(guān)聯(lián)性。混合型多樣化也稱不相關(guān)多樣化，即飯店為減少未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或獲取更高的投資回報(bào)率，積極發(fā)展與原有產(chǎn)品、技術(shù)、市場都沒有直接聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)。水平型多樣化即飯店充分利用自己在市場上的優(yōu)勢及社會上較高的聲譽(yù)，根據(jù)客戶的需要開發(fā)不同技術(shù)的產(chǎn)品。故選項(xiàng)C正確。[單選題]19.飯店利用自己在原有市場上的優(yōu)勢，積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和接待能力，不斷提高市場占有率和銷售增長率，這是飯店密集型發(fā)展的()基本策略。A.產(chǎn)品開發(fā)B.市場滲透C.市場拓展D.一體化參考答案：B參考解析：市場滲透是飯店密集型發(fā)展的基本策略，即飯店利用自己在原有市場上的優(yōu)勢，積極擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和接待能力，不斷提高市場占有率和銷售增長率，以促進(jìn)飯店的不斷發(fā)展。市場滲透策略一般適用于整體市場處于增長的情況。實(shí)施這一策略的關(guān)鍵是必須采取針對性的營銷措施，以鞏固老顧客，開發(fā)新顧客。故選項(xiàng)B正確。[單選題]20.飯店開設(shè)到機(jī)場、市區(qū)的定時(shí)班車，為會議免費(fèi)提供拍照服務(wù)，屬于()。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.延伸產(chǎn)品D.價(jià)值產(chǎn)品參考答案：C參考解析：延伸產(chǎn)品是指飯店為顧客提供的各種附加價(jià)值與利益。例如，飯店開設(shè)到機(jī)場、市區(qū)的定時(shí)班車，為提前預(yù)訂的?？兔赓M(fèi)提供機(jī)場接送服務(wù)，為會議免費(fèi)提供拍照服務(wù)。延伸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)在目標(biāo)顧客基本需求的基礎(chǔ)上，充分考慮各類顧客的個(gè)性化需求。故選項(xiàng)C正確。[單選題]21.飯店產(chǎn)品具有替代性高、消費(fèi)彈性大的特點(diǎn)。因此，飯店的營銷活動必須特別注意()。A.有形證據(jù)B.收益管理C.內(nèi)部營銷D.引導(dǎo)需求參考答案：D參考解析：飯店產(chǎn)品具有消費(fèi)彈性大的特點(diǎn)，這就要求飯店的營銷活動不僅要滿足顧客需求，而且要善于通過設(shè)計(jì)各種特色產(chǎn)品、開展特色活動以及適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)輿論導(dǎo)向，創(chuàng)造顧客需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。故選項(xiàng)D正確。[單選題]22.名牌飯店的聲譽(yù)往往可以為其在收購、兼并、融資等方面創(chuàng)造有利條件，這是飯店品牌的()效應(yīng)。A.凝聚B.光環(huán)C.資本D.溢價(jià)參考答案：B參考解析：品牌作為飯店的一種無形資產(chǎn)，能給飯店帶來諸多效應(yīng)。①凝聚效應(yīng)。名牌飯店在企業(yè)內(nèi)部可強(qiáng)化“群體意識”，增強(qiáng)員工的向心力與參與感，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。②資本效應(yīng)。名牌飯店不僅可以獲得更多顧客的青睞、公眾的認(rèn)可與較好的效益，而且可以通過特許經(jīng)營、品牌延伸等方式實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)效益。③光環(huán)效應(yīng)。名牌飯店的聲譽(yù)作用可以為企業(yè)在收購、兼并、融資等方面提供良好的形象效應(yīng)。④溢價(jià)效應(yīng)。相對于同檔次的飯店來說，名牌飯店一般能獲得更高的售價(jià)、更好的銷量與更高的利潤率。故選項(xiàng)B正確。[單選題]23.某飯店餐廳購進(jìn)了一批某品牌啤酒，每瓶進(jìn)價(jià)4元，餐飲部加成50％賣出。按照成本加成法計(jì)算，該品牌啤酒的銷售價(jià)為()元。A.5B.6C.7D.8參考答案：B參考解析：銷售單價(jià)=單位成本×（1+成本利用率）=4×（1+50％）=6（元）。故選項(xiàng)B正確。[單選題]24.飯店服務(wù)品質(zhì)管理必須樹立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場的控制，抓好動態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。這是由飯店服務(wù)()特點(diǎn)所決定的。A.構(gòu)成的綜合性B.呈現(xiàn)的即時(shí)性C.評價(jià)的主觀性D.形成的依賴性參考答案：B參考解析：飯店提供服務(wù)的過程與消費(fèi)過程處于同一時(shí)間，即品質(zhì)呈現(xiàn)的即時(shí)性。因此，其服務(wù)品質(zhì)的高低往往是一錘定音，事后難以修補(bǔ)，也無法回爐重做。當(dāng)然，飯店可以通過其他服務(wù)補(bǔ)救措施來挽回影響，但往往成本很高。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，就必須樹立預(yù)防為主、事前控制的思想，注重服務(wù)現(xiàn)場的控制，抓好動態(tài)管理，力求把各種不合格的服務(wù)消滅在萌芽狀態(tài)。故選項(xiàng)B正確。[單選題]25.以競爭為導(dǎo)向，以關(guān)系營銷為核心，重在培養(yǎng)客戶忠誠度，這是()營銷策略的特點(diǎn)。A.4PsB.4CsC.4RsD.7Ps參考答案：B參考解析：4Rs營銷策略的特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向，以關(guān)系營銷為核心，重在培養(yǎng)客戶忠誠度。其強(qiáng)調(diào)關(guān)系管理而不是短期交易，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者應(yīng)建立起命運(yùn)共同體，鞏固和發(fā)展長期合作關(guān)系。故選項(xiàng)C正確。[單選題]26.某飯店要求員工態(tài)度親切，同時(shí)對顧客需要反應(yīng)敏銳，能設(shè)身處地為顧客著想。根據(jù)美國著名營銷學(xué)家貝里等人提出的服務(wù)品質(zhì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)理論，這是飯店服務(wù)品質(zhì)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中()因素的基本要求。A.有形性B.可靠性C.響應(yīng)性D.移情性參考答案：D參考解析：移情性，即飯店能真誠地關(guān)心顧客，了解他們的實(shí)際需要并予以滿足，使飯店服務(wù)充滿個(gè)性化、富有人情味。服務(wù)品質(zhì)的移情性要求員工對顧客需要反應(yīng)敏銳，能設(shè)身處地為顧客著想，并且做到時(shí)刻關(guān)注，竭盡全力，無微不至。故選項(xiàng)D正確。[單選題]27.飯店通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)施病毒式營銷的實(shí)質(zhì)是借助()形成有利于飯店產(chǎn)品或是品牌的輿論環(huán)境。A.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)口碑C.搜索引擎D.虛擬社區(qū)參考答案：B參考解析：病毒式營銷的實(shí)質(zhì)是借助網(wǎng)絡(luò)口碑迅速形成有利于宣傳本飯店產(chǎn)品或品牌的輿論環(huán)境。故選項(xiàng)B正確。[單選題]28.某飯店集團(tuán)既要防止競爭者使用與自己商標(biāo)相同的商標(biāo)生產(chǎn)和經(jīng)營其他類別的商品，又要防止自身品牌延伸受到限制。為此，該飯店集團(tuán)的商標(biāo)注冊應(yīng)采取()保護(hù)策略。A.先期注冊B.聯(lián)合注冊C.寬類別注冊D.寬地域注冊參考答案：C參考解析：寬類別注冊即飯店在申請注冊商標(biāo)時(shí)，不應(yīng)僅在某一類或某一種商品上注冊，而應(yīng)同時(shí)在多類商品上注冊。一方面，防止競爭者使用與自己商標(biāo)相同的商標(biāo)生產(chǎn)經(jīng)營其他類別的商品，以免引起顧客誤會，影響飯店品牌形象；另一方面，防止原注冊類別過窄，以免使品牌延伸受到限制。故選項(xiàng)C正確。[單選題]29.根據(jù)《綠色飯店》國家標(biāo)準(zhǔn)，為達(dá)到節(jié)能降耗的目標(biāo)，飯店公共區(qū)域的夏季溫度設(shè)置應(yīng)該不低于()。A.22℃B.24℃C.25℃D.26℃參考答案：D參考解析：《綠色飯店》國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，飯店須建立必要的規(guī)章制度，加強(qiáng)能耗監(jiān)測和對比分析，采用先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)及可再生能源和替代能源。同時(shí)，要盡可能降低消耗，如公共區(qū)域夏季溫度不低于26℃，冬季溫度不高于20℃。故選項(xiàng)D正確。[單選題]30.為?？吞峁┫M(fèi)獎勵積分服務(wù)或折扣優(yōu)惠，以提高餐廳上座率，這體現(xiàn)了餐飲收益管理策略中的()策略。A.時(shí)間管理B.容量分配C.價(jià)格管理D.餐位管理參考答案：C參考解析：價(jià)格管理策略是指利用價(jià)格杠桿，合理調(diào)節(jié)上座率與人均消費(fèi)水平這兩個(gè)指標(biāo)，使之達(dá)到最佳結(jié)合狀態(tài)。常客獎勵，即為?？吞峁┫M(fèi)獎勵積分服務(wù)或折扣優(yōu)惠，以提高餐廳上座率。故選項(xiàng)C正確。[單選題]31.芬蘭某連鎖飯店提供“無人服務(wù)”的平價(jià)住宿，客人自己上網(wǎng)選飯店、訂房、付款，然后得到一組密碼，客人用這組密碼進(jìn)入房間，既不用辦理人住，也不用辦理離店，該飯店的服務(wù)創(chuàng)意在北歐市場反應(yīng)良好，但住慣了傳統(tǒng)飯店的客人對此并不認(rèn)可，客人對該服務(wù)創(chuàng)意褒貶不一，這是由飯店服務(wù)品質(zhì)()造成的。A.構(gòu)成的綜合性B.呈現(xiàn)的即時(shí)性C.評價(jià)的主觀性D.形成的依賴性參考答案：C參考解析：盡管飯店服務(wù)具有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，但顧客對服務(wù)品質(zhì)的評價(jià)往往帶有很強(qiáng)的主觀性，不同的顧客對同一服務(wù)品質(zhì)的評價(jià)有時(shí)會有很大的不同，即使同一位顧客對同一服務(wù)在不同的時(shí)間也會有不同的評價(jià)。故選項(xiàng)C正確。[單選題]32.2019年，某飯店的營業(yè)收入總額為10000萬元，人工成本總額2000萬元。該飯店當(dāng)年的人工成本占比是()。A.10％B.20％C.25％D.50％參考答案：B參考解析：人工成本占比即飯店人工成本占營業(yè)收入的比例，說明人工成本的投入水平和投人的創(chuàng)收水平。[單選題]33.飯店人力資源管理應(yīng)立足于充分調(diào)動員工的積極性，這是由人力資源的()特點(diǎn)決定的。A.時(shí)效性B.再生性C.能動性D.社會性參考答案：C參考解析：人力資源的能動性體現(xiàn)在，人能夠有目的地進(jìn)行創(chuàng)造性的活動，同時(shí)人力資源的所有者是其本人，人的能力只有當(dāng)他自己愿意發(fā)揮時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。這是人力資源所特有的、與其他資源有本質(zhì)區(qū)別的特征。這一特征表明，人力資本投資是回報(bào)率最高的投資；激發(fā)員工工作積極性，用心管理極為重要。故選項(xiàng)C正確。[單選題]34.某飯店新增了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測員崗位，其任職資格應(yīng)通過()確定。A.工作分析B.崗位評價(jià)C.崗位定級D.編制定員參考答案：A參考解析：工作分析又稱崗位分析，是指對工作任務(wù)和技能要求的描述、研究過程。工作分析的結(jié)果主要表現(xiàn)為：一是工作描述，即提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件；二是任職資格，又稱職位要求，即列出完成某項(xiàng)工作的人必備的素質(zhì)和條件。飯店招聘員工并不是學(xué)歷、知識、能力等素質(zhì)越高越好，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者素質(zhì)與所招崗位任職資格要求的匹配程度。故選項(xiàng)A正確。[單選題]35.某飯店要招聘廚師、財(cái)會人員，如果對應(yīng)聘者進(jìn)行測試，應(yīng)該主要用()進(jìn)行甄選。A.心理測試B.情景模擬測試C.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論D.操作能力測試參考答案：D參考解析：操作能力測試，即對應(yīng)聘者對求職崗位工作內(nèi)容的某種情景的實(shí)際測試，該測試在要求具有較高實(shí)際操作技術(shù)與能力的人員招聘中具有比較高的應(yīng)用價(jià)值，如飯店廚師、設(shè)備維修人員、財(cái)會人員等。故選項(xiàng)D正確。[單選題]36.績效考核比較復(fù)雜，薪酬水平波動較大，員工缺乏安全感，這是()薪酬結(jié)構(gòu)模式的不足。A.高穩(wěn)定B.高彈性C.折中D.混合參考答案：B參考解析：高彈性模式適用條件是員工享有較大的工作自主權(quán)，員工工作積極性對工作績效具有重要作用，員工績效伸縮范圍較大。其優(yōu)點(diǎn)是激勵功能較強(qiáng)，易于控制薪酬占營業(yè)收入比重，缺點(diǎn)是績效考核比較復(fù)雜，薪酬水平波動較大，員工缺乏安全感。故選項(xiàng)B正確。[單選題]37.根據(jù)科學(xué)合理的定員原則，飯店鍋爐房的定員宜采用()方法。A.按效率定員B.按職責(zé)定員C.按崗位定員D.按設(shè)備定員參考答案：D參考解析：按設(shè)備定員，即按設(shè)備開動的臺數(shù)、班次和員工的看管定額來計(jì)算定員人數(shù)的方法。鍋爐房、廚房、總機(jī)房等崗位可按此法定員。故選項(xiàng)D正確。[單選題]38.與其他薪酬形式相比，()具有很強(qiáng)的靈活性、更強(qiáng)的激勵性、公平的調(diào)節(jié)性、個(gè)體的差異性等特點(diǎn)。A.工資B.津貼C.獎金D.福利參考答案：C參考解析：其他薪酬形式相比，獎金具有很強(qiáng)的靈活性、更強(qiáng)的激勵性、公平的調(diào)節(jié)性、個(gè)體的差異性等特點(diǎn)。故選項(xiàng)C正確。[單選題]39.作為行為主導(dǎo)型主觀考評方法之一，()能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)、不足和差距。A.簡單排列法B.選擇排列法C.成對比較法D.強(qiáng)制分布法參考答案：C參考解析：成對比較法，又稱配對比較法，即根據(jù)某種考評要素，將所有參加考評的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u者進(jìn)行排序。應(yīng)用該方法，能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)、不足和差距。故選項(xiàng)C正確。[單選題]40.()是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的起點(diǎn)和制定營銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。A.市場細(xì)分B.旅游需求C.市場調(diào)查D.產(chǎn)品開發(fā)參考答案：B參考解析：為保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)正確，必須進(jìn)行科學(xué)的市場調(diào)查和預(yù)測，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選定目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)市場的需求決定經(jīng)營方向和經(jīng)營規(guī)模，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略方案。因此，旅游需求是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的起點(diǎn)和制定營銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。故選項(xiàng)B正確。[單選題]41.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)的說法中，錯誤的是()。A.我國旅行服務(wù)業(yè)的市場主體已經(jīng)突破了傳統(tǒng)單一的線下實(shí)體旅行社模式B.旅行社的外延不斷擴(kuò)充，概念的內(nèi)涵逐步向旅行服務(wù)商轉(zhuǎn)變C.圍繞旅行者的一切本地化生活需求提供本地碎片式服務(wù)的整合D.旅行服務(wù)業(yè)的行業(yè)屬性仍屬于中介性、服務(wù)增值型產(chǎn)業(yè)參考答案：C參考解析：隨著自由行和半自由行旅游活動的發(fā)展，消費(fèi)者的需求早已超出傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈的范疇，除傳統(tǒng)的食、住、行、游、購、娛外，還包括當(dāng)?shù)蒯t(yī)療、生活體驗(yàn)等一系列異地生活需求，促使旅行社業(yè)務(wù)重點(diǎn)逐步向目的地服務(wù)轉(zhuǎn)變，圍繞旅行者的一切異地化生活需求提供目的地碎片式服務(wù)的整合。故選項(xiàng)C正確。[單選題]42.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)營銷特點(diǎn)的說法中，錯誤的是()。A.由于市場競爭激烈，產(chǎn)品具有明顯的季節(jié)性等因素的影響，價(jià)格問題是旅行服務(wù)企業(yè)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題B.價(jià)格往往成為營銷活動中營銷人員與消費(fèi)者之間的主要矛盾，為此，旅游產(chǎn)品價(jià)格需要有一定的靈活性C.旅行服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)具有瞬時(shí)性特征，短暫的服務(wù)時(shí)間甚至使旅游者來不及留下很深刻的好或壞的印象D.旅行社提供的有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是可以更換的參考答案：D參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不像實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)可以提供保質(zhì)保修等擔(dān)保，旅行服務(wù)企業(yè)如旅行社盡管有質(zhì)量保證金監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，但是一旦服務(wù)有瑕疵，不能退回或重新服務(wù)，因此有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是不可更換的。故選項(xiàng)D正確。[單選題]43.創(chuàng)建于1997年的我國首家旅游網(wǎng)站是()。A.攜程旅行網(wǎng)B.藝龍網(wǎng)C.華夏旅游網(wǎng)D.中青旅在線參考答案：C參考解析：我國首家旅游網(wǎng)站——華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)建于1997年，開啟了中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的新紀(jì)元。故選項(xiàng)C正確。[單選題]44.旅行社產(chǎn)品的價(jià)格上限取決于()。A.旅游供給彈性系數(shù)B.目標(biāo)市場的購買力C.旅游需求彈性系數(shù)D.游客對價(jià)格的敏感度參考答案：B參考解析：價(jià)格的確定，除了產(chǎn)品成本這個(gè)基礎(chǔ)因素，還要充分考慮市場狀況，它決定著產(chǎn)品價(jià)格的最高臨界點(diǎn)，價(jià)格再高不能高到無人買的程度。價(jià)格無法超過人們的購買力。故選項(xiàng)B正確。[單選題]45.以價(jià)格敏感度高的顧客為主要目標(biāo)顧客，收入主要來源于廣告的平臺是()。A.綜合型旅行服務(wù)平臺B.垂直搜索平臺C.社交媒體型平臺D.專賣型平臺參考答案：B參考解析：垂直搜索平臺的盈利模式是通過為平臺上的各商家導(dǎo)入顧客流量而獲取點(diǎn)擊費(fèi)，即按CPC（點(diǎn)擊付費(fèi)）或CPT（交易計(jì)費(fèi)）模式收費(fèi)，收入主要來源于廣告，比如收取品牌的展示費(fèi)用。目標(biāo)顧客以價(jià)格敏感度高的顧客為主。故選項(xiàng)B正確。[單選題]46.溫和定價(jià)策略也稱為()策略。A.取脂定價(jià)B.滲透定價(jià)C.君子定價(jià)D.折讓定價(jià)參考答案：C參考解析：溫和定價(jià)策略介于取脂定價(jià)策略和滲透定價(jià)策略之間，避免了“高”“低”定價(jià)策略的弊端，該策略亦稱君子定價(jià)策略。故選項(xiàng)C正確。[單選題]47.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)線上、線下的說法中，錯誤的是()。A.線下門店具有顧問式服務(wù)功能B.線下門店更具備品牌塑造功能C.線上平臺有利于互動溝通D.線上平臺的優(yōu)勢在于銷售和資源調(diào)配參考答案：C參考解析：線上的優(yōu)勢在于銷售和資源調(diào)配，而線下的優(yōu)勢是服務(wù)，相對于線上平臺，線下門店更具備品牌塑造、互動溝通以及顧問式服務(wù)等功能。故選項(xiàng)C正確。[單選題]48.下列人員中，屬于旅行社業(yè)務(wù)人員的是()。A.總經(jīng)理B.主管人員C.外聯(lián)人員D.部門經(jīng)理參考答案：C參考解析：目前我國旅行服務(wù)業(yè)人力資源主要由管理人員和業(yè)務(wù)人員兩大部分構(gòu)成。管理人員包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管人員等，負(fù)責(zé)旅行服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。業(yè)務(wù)人員包括導(dǎo)游人員、外聯(lián)人員、計(jì)調(diào)人員、財(cái)會人員、行政人員等。故選項(xiàng)C正確。[單選題]49.()是旅行企業(yè)服務(wù)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題。A.產(chǎn)品問題B.價(jià)格問題.C.質(zhì)量問題D.安全問題參考答案：B參考解析：由于市場競爭激烈，產(chǎn)品受明顯的季節(jié)性等因素的影響，價(jià)格問題是旅行服務(wù)企業(yè)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題。故選項(xiàng)B正確。[單選題]50.使用旅游中間商時(shí)不加任何選擇，只要對方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商，這被稱為()銷售渠道策略。A.專營性B.選擇性C.廣泛性D.綜合性參考答案：C參考解析：廣泛性銷售渠道策略通常是旅行社在自設(shè)銷售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)力有限的情況下，為了擴(kuò)大其產(chǎn)品銷路而廣泛選用旅游中間商的經(jīng)營策略。這一策略的特點(diǎn)是在使用旅游中間商時(shí)不加任何選擇，只要對方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商。故選項(xiàng)C正確。[單選題]51.描述企業(yè)未來的組織職能規(guī)模與模式是旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃實(shí)施的()環(huán)節(jié)。A.制訂職務(wù)編制計(jì)劃B.制訂人員配置計(jì)劃C.預(yù)測人員需求D.制訂培訓(xùn)計(jì)劃參考答案：A參考解析：制訂職務(wù)編制計(jì)劃，是根據(jù)旅行服務(wù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，綜合職務(wù)分析報(bào)告的內(nèi)容，制訂職務(wù)編寫計(jì)劃。編寫計(jì)劃包括陳述組織結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職位描述和職務(wù)資格要求等內(nèi)容。制訂職務(wù)編制計(jì)劃即描述企業(yè)未來的組織職能規(guī)模和模式。故選項(xiàng)A正確。[單選題]52.()是旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。A.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)B.產(chǎn)品的銷售C.產(chǎn)品的價(jià)格D.渠道管理參考答案：A參考解析：旅行社的營銷管理工作要緊緊圍繞如何使產(chǎn)品更好地滿足市場需求這個(gè)中心。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)是旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。只有設(shè)計(jì)并推出獨(dú)具特色并適合目標(biāo)市場的產(chǎn)品，才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。故選項(xiàng)A正確。[單選題]53.旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容是()。A.招聘B.培訓(xùn)C.激勵D.考評參考答案：C參考解析：激勵是旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容，是吸引人才、留住人才的重要手段。在其人力資源管理體系中，通過采取科學(xué)恰當(dāng)?shù)募畲胧┝糇∪瞬攀羌畹年P(guān)鍵。故選項(xiàng)C正確。[單選題]54.下列關(guān)于在線旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)生背景的說法中，錯誤的是()。A.互聯(lián)網(wǎng)公司“跨界”進(jìn)軍在線旅游市場B.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展C.旅游市場需求轉(zhuǎn)變D.電子商務(wù)的興起參考答案：A參考解析：互聯(lián)網(wǎng)公司“跨界”進(jìn)軍在線旅游市場是我國在線旅行服務(wù)業(yè)持續(xù)完善發(fā)展階段的特征。故選項(xiàng)A正確。[單選題]55.旅行社針對旅游者的營業(yè)推廣策略有()。A.銷售獎勵B.培訓(xùn)活動C.銷售競賽D.發(fā)放贈券參考答案：D參考解析：旅行社營業(yè)推廣可以一方面針對旅游者，采取包括打折和降價(jià)等價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)放贈券、銷售點(diǎn)展示、附贈產(chǎn)品和附加服務(wù)、聯(lián)誼活動等方法；另一方面針對中間商，采取包括銷售獎勵、免費(fèi)考察旅行、培訓(xùn)活動、銷售競賽、實(shí)行領(lǐng)隊(duì)優(yōu)惠等方法。故選項(xiàng)D正確。[單選題]56.下列效益指標(biāo)中，不屬于微觀經(jīng)濟(jì)效益評價(jià)指標(biāo)的是()。A.經(jīng)營收入B.經(jīng)營成本C.經(jīng)營利潤D.收入乘數(shù)參考答案：D參考解析：收入乘數(shù)這個(gè)指標(biāo)用來評價(jià)宏觀經(jīng)濟(jì)效益。收入乘數(shù)是指在一段特定的時(shí)間內(nèi)，最初的旅游花費(fèi)在旅游目的地導(dǎo)致的總的累積性收入效果與原生消費(fèi)比較的倍數(shù)。故選項(xiàng)D正確。[單選題]57.()是旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。A.產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)B.產(chǎn)品定價(jià)C.促銷策略D.渠道管理參考答案：A參考解析：旅行社的營銷管理工作要緊緊圍繞如何使產(chǎn)品更好地滿足市場需求這個(gè)中心。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)是旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。只有設(shè)計(jì)并推出獨(dú)具特色并適合目標(biāo)市場的產(chǎn)品，才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。故選項(xiàng)A正確。[單選題]58.關(guān)于景區(qū)環(huán)境容量的說法，正確的是()。A.景區(qū)最終環(huán)境容量應(yīng)取分量中最大的一個(gè)B.環(huán)境容量是指某一時(shí)刻環(huán)境系統(tǒng)所承受的人類系統(tǒng)的作用量C.環(huán)境容量就是旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)承載力D.加大景區(qū)開發(fā)力度以擴(kuò)大景區(qū)環(huán)境容量參考答案：B參考解析：環(huán)境容量是指某一時(shí)刻環(huán)境系統(tǒng)所承受的人類系統(tǒng)的作用量；景區(qū)環(huán)境容量可以分為空間容量、設(shè)施容量、生態(tài)容量、社會容量四個(gè)分量，景區(qū)環(huán)境容量最終值取四個(gè)分量中的最小值；旅游容量是在不損害旅游者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在旅游資源、設(shè)施以及該區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)可以承受的范圍內(nèi)，旅游景區(qū)可以接納的旅游者數(shù)量或者是旅游活動量。故選項(xiàng)B正確。[單選題]59.博物館最關(guān)鍵的功能是()。A.文物收藏功能B.文化弘揚(yáng)功能C.旅游傳播功能D.文物展覽功能參考答案：C參考解析：旅游傳播功能是博物館最關(guān)鍵的功能。博物館主要通過招徠國內(nèi)外旅游者來實(shí)現(xiàn)文化弘揚(yáng)，即博物館的文化弘揚(yáng)作為“信息流”，主要借助旅游者的“人流”才能實(shí)現(xiàn)，所以博物館天然地承擔(dān)著文化旅游的職能。故選項(xiàng)C正確。[單選題]60.調(diào)整產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)關(guān)系的產(chǎn)業(yè)政策是旅游產(chǎn)業(yè)()政策。A.結(jié)構(gòu)B.組織C.技術(shù)D.布局參考答案：B參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策是指根據(jù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)情況和問題以及未來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要所確定的優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的目標(biāo)和方向、重點(diǎn)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)，最終提高旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效益的結(jié)構(gòu)性政策。旅游產(chǎn)業(yè)組織政策是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，調(diào)整同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的組織形態(tài)、各企業(yè)間相互關(guān)系及產(chǎn)業(yè)組織合理化的法律規(guī)范的總稱。旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策是指根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)制定的推動旅游產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步的政策?？记啊竞阢@押題】，新版題庫，金考典軟件考前更新押題，下載鏈接旅游產(chǎn)業(yè)布局政策是指運(yùn)用區(qū)域經(jīng)濟(jì)理論推動旅游資源的區(qū)域開發(fā)，并從空間上對旅游業(yè)及其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行科學(xué)合理布局的一系列政策。故選項(xiàng)B正確。[多選題]1.飯店管理公司在選擇托管項(xiàng)目時(shí)，()等是委托管理運(yùn)作要求。A.自身資金實(shí)力B.業(yè)主經(jīng)營領(lǐng)域C.選擇合適的項(xiàng)目D.簽訂合理的管理合同E.科學(xué)的運(yùn)營模式參考答案：CDE參考解析：實(shí)施委托管理方式的前提是，管理方必須具有著名的品牌、科學(xué)的運(yùn)營模式、必要的營銷網(wǎng)絡(luò)和足夠的飯店專業(yè)人才。同時(shí)，選擇合適的項(xiàng)目，簽訂合理的管理合同，提供必要的項(xiàng)目支持，這是保證委托管理成功的關(guān)鍵。故選項(xiàng)C、D、E正確。[多選題]2.A企業(yè)集團(tuán)在我國三線城市的中央商務(wù)區(qū)投資新建了一家五星級飯店，擬聘請B飯店集團(tuán)管理。B飯店集團(tuán)可以取得()。A.管理費(fèi)B.系統(tǒng)使用費(fèi)C.加盟費(fèi)D.技術(shù)支持費(fèi)E.開業(yè)管理費(fèi)參考答案：ABDE參考解析：管理方通過輸出管理模式、專業(yè)技術(shù)與管理人才等方式管理飯店，取得相應(yīng)委托管理費(fèi)用，主要包括管理費(fèi)、系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)和開業(yè)管理費(fèi)。故選項(xiàng)A、B、D、E正確。[多選題]3.根據(jù)飯店品牌市場定位策略，比附定位主要包括()定位策略。A.甘居第二B.攀龍附鳳C.借力造勢D.首席定位E.對比定位參考答案：ABC參考解析：飯店品牌市場定位策略主要有首席定位、比附定位和對比定位。比附定位的常見策略包括甘居第二、攀龍附鳳和借力造勢。故選項(xiàng)A、B、C正確。[多選題]4.為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店實(shí)施顧客關(guān)系管理的主要步驟有()。A.收集顧客信息B.顧客識別C.顧客接觸D.顧客維持E.改進(jìn)產(chǎn)品參考答案：ABCE參考解析：顧客關(guān)系管理有四個(gè)實(shí)施步驟。①收集顧客信息。收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。②顧客識別。顧客識別是指將顧客分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務(wù)。③顧客接觸。顧客接觸的目的是優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系。④改進(jìn)產(chǎn)品。在了解顧客的意見和建議的基礎(chǔ)上，將意見和建議按飯店相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行分類，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在飯店內(nèi)部傳遞，以便各部門實(shí)施改進(jìn)措施。故選項(xiàng)A、B、C、E正確。[多選題]5.面對輿情危機(jī)，飯店必須在研判輿情危機(jī)等級的基礎(chǔ)上，選擇()策略。A.沉默應(yīng)對B.尋求外部支持C.優(yōu)化內(nèi)部管理D.積極回應(yīng)E.控制信息參考答案：ADE參考解析：輿情危機(jī)是指社會公眾對飯店服務(wù)與管理等方面表達(dá)的負(fù)面觀點(diǎn)、態(tài)度、意見和情緒等所引發(fā)的困境。面對輿情危機(jī)，飯店必須在研判輿情危機(jī)等級的基礎(chǔ)上，選擇相應(yīng)的應(yīng)對策略。主要包括沉默應(yīng)對策略、積極回應(yīng)策略、控制信息策略。故選項(xiàng)A、D、E正確。[多選題]6.根據(jù)《綠色飯店》國家標(biāo)準(zhǔn)，綠色飯店的基本特征是()。A.安全B.健康C.時(shí)尚D.環(huán)保E.節(jié)約參考答案：ABDE參考解析：根據(jù)《綠色飯店》國家標(biāo)準(zhǔn)，綠色飯店就是在規(guī)劃、建設(shè)和經(jīng)營過程中，以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、安全健康為理念，基本特征是安全、健康、環(huán)保和節(jié)約。故選項(xiàng)A、B、D、E正確。[多選題]7.某飯店希望其品牌訴求能充分引起目標(biāo)受眾的關(guān)注，得到認(rèn)同與信賴。為此，該飯店品牌傳播方式必須堅(jiān)持()原則。A.引發(fā)注意B.強(qiáng)化記憶C.植根意識D.培養(yǎng)信念E.單一滲透參考答案：ABCD參考解析：傳播方式設(shè)計(jì)是指通過優(yōu)秀、獨(dú)特的創(chuàng)意與表現(xiàn)形式，使品牌訴求引起目標(biāo)受眾的關(guān)注，得到認(rèn)同與信賴，并占領(lǐng)其心智。應(yīng)注意以下四個(gè)基本原則：引發(fā)注意、強(qiáng)化記憶、植根意識、培養(yǎng)信念。故選項(xiàng)A、B、C、D正確。[多選題]8.某飯店的顧客調(diào)查顯示，該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低。要改變這一狀況，該飯店應(yīng)著重抓好()環(huán)節(jié)。A.前廳硬件設(shè)施完善B.員工精神面貌控制C.前廳服務(wù)方式設(shè)計(jì)D.服務(wù)信息有效展示E.前廳營業(yè)廣告設(shè)置參考答案：BCD參考解析：大堂服務(wù)氛圍是由員工形象，飯店各種告示、標(biāo)志，背景音樂和服務(wù)活動等表現(xiàn)出來的一種服務(wù)場景。大堂服務(wù)氛圍管理主要有員工形象管理、服務(wù)行為管理以及服務(wù)信息管理。故選項(xiàng)B、C、D正確。[多選題]9.飯店在創(chuàng)建綠色飯店過程中，應(yīng)遵循()原則。A.減量化B.再使用C.找替代D.非標(biāo)準(zhǔn)化E.恢復(fù)補(bǔ)償參考答案：ABCE參考解析：創(chuàng)建綠色飯店有五個(gè)原則。①減量化原則，即以較少的原料和能源投入，通過產(chǎn)品體積小型化、重量輕型化、包裝簡單化途徑，做到既降低成本又減少垃圾，從而實(shí)現(xiàn)提升經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的目標(biāo)。②再使用原則，即在確保不降低飯店設(shè)施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，要盡可能反復(fù)使用物品，延長物品的使用期限。③再循環(huán)原則，即在物品完成其使用功能之后，將其回收，把它重新變成可以利用的資源。④找替代原則，即為了節(jié)約資源、減少污染，飯店使用無污染的物品或再生物品，作為某些物品的替代物。⑤恢復(fù)補(bǔ)償原則，即飯店中存在大量對環(huán)境不利的因素，因此需要對這些因素進(jìn)行改進(jìn)，減少對環(huán)境的破壞；同時(shí)，飯店要在可能的情況下投入資金，對已經(jīng)造成破壞的環(huán)境進(jìn)行治理，以使環(huán)境得到恢復(fù)和補(bǔ)償。故選項(xiàng)A、B、C、E正確。[多選題]10.在日常運(yùn)營過程中，飯店在線旅游服務(wù)代理商需要特別關(guān)注()指標(biāo)。A.曝光量B.互動量C.瀏覽量D.預(yù)訂量E.轉(zhuǎn)化率參考答案：ACE參考解析：在日常運(yùn)營過程中，飯店在線旅游服務(wù)代理商需要特別關(guān)注曝光量、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率三大指標(biāo)。故選項(xiàng)A、C、E正確。[多選題]11.采用高彈性薪酬結(jié)構(gòu)模式的飯店應(yīng)具備()等條件。A.員工工作自主空間較大B.員工績效考核難度大C.員工績效伸縮范圍較大D.員工學(xué)歷差別大E.員工積極性對績效影響大參考答案：ACE參考解析：高彈性薪酬結(jié)構(gòu)模式是一種績效決定模式，即員工薪酬主要依據(jù)工作績效而定，固定薪酬（以職務(wù)、工齡等要素確定的薪酬）所占比重往往低于30％。高彈性模式適用條件是員工享有較大的工作自主權(quán)，員工工作積極性對工作績效具有重要作用，員工績效伸縮范圍較大。故選項(xiàng)A、C、E正確。[多選題]12.飯店應(yīng)收賬款的成本包括()。A.機(jī)會成本B.變動成本C.管理成本D.固定成本E.壞賬成本參考答案：ACE參考解析：飯店應(yīng)收賬款的成本主要有機(jī)會成本、管理成本和壞賬成本。機(jī)會成本是指因資金占用在應(yīng)收賬款上而放棄的其他投資所帶來的收益。管理成本是指飯店對應(yīng)收賬款進(jìn)行管理產(chǎn)生的開支，主要包括對客戶的資信調(diào)查費(fèi)用、應(yīng)收賬款記錄分析費(fèi)用、收賬費(fèi)用和其他費(fèi)用。壞賬成本是指因應(yīng)收賬款無法收回而給飯店帶來的損失。故選項(xiàng)A、C、E正確。[多選題]13.旅行社市場開拓的主要目的有()。A.了解旅游者需求B.把握和捕捉市場機(jī)會C.增加經(jīng)營收益D.降低企業(yè)經(jīng)營成本E.擴(kuò)大企業(yè)無形資產(chǎn)參考答案：ABC參考解析：旅行社營銷管理的一個(gè)功能就是通過對旅游者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的調(diào)查、了解與分析，充分把握和捕捉市場機(jī)會，積極開發(fā)旅游產(chǎn)品和線路，建立更多的分銷渠道及采用更多的促銷形式，開拓市場，增加銷量。故選項(xiàng)A、B、C正確。[多選題]14.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理說法中，正確的是()。A.我國旅行服務(wù)業(yè)人力資源主要由相關(guān)企業(yè)的管理人員和業(yè)務(wù)人員兩大部分構(gòu)成B.財(cái)會人員和行政人員不屬于旅行服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)人員C.旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作特點(diǎn)使得從業(yè)人員的獨(dú)立性很強(qiáng)D.旅行服務(wù)業(yè)員工能夠相對容易地掌握操作規(guī)范，造成很多員工流動非常頻繁E.不管是在線旅游服務(wù)企業(yè)還是傳統(tǒng)旅行社，都需要大量的具備廣泛知識和高超服務(wù)技能的員工參考答案：ACDE參考解析：財(cái)會人員和行政人員屬于旅行服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)人員。故選項(xiàng)A、C、D、E正確。[多選題]15.實(shí)施縱向一體化策略對旅行社的意義主要有()。A.實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新B.有利于打通線上線下壁壘C.降低獲客成本D.提升旅行社市場份額E.提升服務(wù)采購能力參考答案：BCD參考解析：縱向一體化策略有利于打通線上線下壁壘，降低獲客成本，提升旅行社市場份額。在競爭不斷加劇，獲客成本不斷上升的旅行社行業(yè)，縱向一體化發(fā)展無疑會幫助旅行社挖掘更多商機(jī)，找準(zhǔn)發(fā)展和盈利的方向，大大提升自身在市場中的競爭能力。故選項(xiàng)B、C、D正確。[多選題]16.培育龍頭企業(yè)、提升旅行社行業(yè)集中度的措施主要有()。A.向集團(tuán)化、多元化方向發(fā)展B.線上旅行服務(wù)企業(yè)個(gè)性化發(fā)展C.引導(dǎo)部分旅行社朝著專業(yè)化發(fā)展D.發(fā)揮信息技術(shù)在供應(yīng)鏈重構(gòu)上的作用E.向代理社發(fā)展參考答案：ACE參考解析：培育龍頭企業(yè)、提升旅行社行業(yè)集中度的措施主要有：向集團(tuán)化、多元化方向發(fā)展；引導(dǎo)部分旅行社朝著專業(yè)化發(fā)展；向代理社發(fā)展。故選項(xiàng)A、C、E正確。[多選題]17.旅行社營業(yè)推廣決策的過程包括()步驟。A.選定目標(biāo)市場B.設(shè)立營業(yè)推廣目標(biāo)與主題C.實(shí)施營業(yè)推廣計(jì)劃D.人員推銷E.營業(yè)推廣效果評估參考答案：ABCE參考解析：旅行社營業(yè)推廣決策的過程包括以下幾個(gè)步驟：選定目標(biāo)市場、設(shè)立營業(yè)推廣目標(biāo)與主題、選擇營業(yè)推廣工具、制定預(yù)算、實(shí)施營業(yè)推廣計(jì)劃、營業(yè)推廣效果評估。故選項(xiàng)A、B、C、E正確。[多選題]18.博物館業(yè)發(fā)展路徑主要有()方面。A.轉(zhuǎn)變觀念，豐富博物館類型B.完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注入高科技，增加產(chǎn)品附加值C.全面加強(qiáng)與旅游界的合作D.開發(fā)科研教育功能E.造就一支高素質(zhì)的博物館復(fù)合人才，注重人性化管理參考答案：ABCE參考解析：博物館業(yè)發(fā)展路徑主要有：轉(zhuǎn)變觀念，豐富博物館類型；完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，注入高科技，增加產(chǎn)品附加值；全面加強(qiáng)與旅游界的合作；博物館旅游與文化旅游、修學(xué)旅游、民俗旅游緊密結(jié)合；造就一支高素質(zhì)的博物館復(fù)合人才，注重人性化管理；改變籌資形式，擴(kuò)大資金來源。故選項(xiàng)A、B、C、E正確。[多選題]19.根據(jù)激勵的研究成果，員工忠誠度主要受()影響。A.績效管理B.社會環(huán)境C.薪酬D.心理因素E.工作環(huán)境氛圍參考答案：ACE參考解析：根據(jù)激勵的研究成果，員工忠誠度受績效管理、薪酬以及工作環(huán)境氛圍三個(gè)方面的影響很大，旅行服務(wù)企業(yè)對員工的激勵工作重點(diǎn)應(yīng)考慮以滿足員工個(gè)性化的主導(dǎo)需求、建立以靈活的薪酬策略為基石，包括績效管理、工作環(huán)境建設(shè)和提供事業(yè)發(fā)展的空間多維立體的激勵機(jī)制。故選項(xiàng)A、C、E正確。[多選題]20.景區(qū)智慧管理中應(yīng)用到的現(xiàn)代技術(shù)主要有()。A.云計(jì)算B.移動互聯(lián)網(wǎng)C.物聯(lián)網(wǎng)D.地理信息技術(shù)E.虛擬技術(shù)參考答案：ACDE參考解析：景區(qū)智慧管理是指景區(qū)通過借助現(xiàn)代技術(shù)，提升景區(qū)管理水平與服務(wù)水平，降低運(yùn)營成本，滿足游客需求，提升游客體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息化、動態(tài)化、系統(tǒng)化、人性化、便捷化、可持續(xù)化發(fā)展。景區(qū)智慧管理應(yīng)用到的現(xiàn)代技術(shù)主要有云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息技術(shù)、虛擬技術(shù)。故選項(xiàng)A、C、D、E正確。共享題干題D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店，擁有150間客房及配套的餐飲設(shè)施。2016年年初開業(yè)后，由于定位準(zhǔn)確，飯店經(jīng)營狀況比較理想，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1500萬元，其中客房收入占總收入的80％，全年客房平均出租率達(dá)到90％。之后，營業(yè)收入基本上以每年5％～10％的幅度增長，同時(shí)飯店也形成了自己的管理體系，培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。但是，進(jìn)入2019年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈逐月下降趨勢，經(jīng)營利潤也隨之下降。同時(shí)一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖人，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆?，主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場客源網(wǎng)絡(luò)。面對這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對，以改變這一不利局面。[不定項(xiàng)選擇題]1.由于市場競爭日趨激烈，D飯店擬在其他城市拓展業(yè)務(wù)。根據(jù)D飯店的實(shí)際情況，其比較合理與現(xiàn)實(shí)的擴(kuò)張方式是()A.租賃經(jīng)營B.特許經(jīng)營C.自建飯店D.委托管理E.收購兼并參考答案：AD參考解析：租賃經(jīng)營是指飯店集團(tuán)通過簽訂租約、交納固定租金的形式租賃業(yè)主的飯店，然后作為法人對飯店擁有直接的經(jīng)營管理權(quán)，獨(dú)自承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。特許經(jīng)營是指飯店集團(tuán)將自己所擁有的品牌、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者（受許人）使用，并向被特許者收取相應(yīng)費(fèi)用。自建飯店是指飯店集團(tuán)利用自有資金或通過融資，自行投資建造飯店。委托管理又稱合同管理，是飯店管理公司通過與飯店業(yè)主簽署管理合同來取得管理權(quán)的擴(kuò)張方式。結(jié)合D飯店的實(shí)際情況，應(yīng)該選租賃經(jīng)營和委托管理。故選項(xiàng)A、D正確。但是，進(jìn)入2019年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈逐月下降趨勢，經(jīng)營利潤也隨之下降。同時(shí)一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖人，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆?，主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場客源網(wǎng)絡(luò)。面對這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對，以改變這一不利局面。[不定項(xiàng)選擇題]2.針對競爭日趨激烈的情況，D飯店擬加強(qiáng)人員推銷活動。該飯店應(yīng)該采取()等人員推銷策略。A.展示吸引B.打折回扣C.抽獎銷售D.升級包圍E.銷售訪問參考答案：ADE參考解析：飯店人員推銷的策略主要有展示吸引策略、銷售訪問策略和升級包圍策略。故選項(xiàng)A、D、E正確。但是，進(jìn)入2019年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈逐月下降趨勢，經(jīng)營利潤也隨之下降。同時(shí)一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖人，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆?，主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場客源網(wǎng)絡(luò)。面對這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對，以改變這一不利局面。[不定項(xiàng)選擇題]3.該飯店2016年的平均可供出租客房收入約為()元。A.219B.244C.274D.304E.358參考答案：A參考解析：但是，進(jìn)入2019年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈逐月下降趨勢，經(jīng)營利潤也隨之下降。同時(shí)一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖人，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆?，主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場客源網(wǎng)絡(luò)。面對這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對，以改變這一不利局面。[不定項(xiàng)選擇題]4.D飯店擬開展服務(wù)質(zhì)量管理主題活動，以提升服務(wù)品質(zhì)。為了有效激勵員工參與活動的積極性，根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，飯店在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理主題活動時(shí)，必須正確處理好()的關(guān)系。A.目標(biāo)效價(jià)與實(shí)現(xiàn)概率B.功能價(jià)值與觀念價(jià)值C.達(dá)到目標(biāo)與獲得獎勵D.組織獎勵與滿足需要E.防范機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制參考答案：ACD參考解析：飯店創(chuàng)新動力機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)注意處理好以下三個(gè)關(guān)系：努力與成績的關(guān)系、成績與獎勵的關(guān)系、組織獎勵與滿足需要的關(guān)系。故選項(xiàng)A、C、D正確。但是，進(jìn)入2019年，該飯店?duì)I業(yè)收入呈逐月下降趨勢，經(jīng)營利潤也隨之下降。同時(shí)一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D飯店挖人，導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況，除了國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆?，主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加，競爭日趨激烈。而D飯店又是一家單體飯店，缺乏足夠的品牌影響力和市場客源網(wǎng)絡(luò)。面對這些困境，D飯店擬采取有效措施，積極應(yīng)對，以改變這一不利局面。[不定項(xiàng)選擇題]5.針對優(yōu)秀服務(wù)人員與基層管理人員流失的情況，D飯店計(jì)劃創(chuàng)造更多的員工職業(yè)發(fā)展機(jī)會，做好員工培訓(xùn)管理。為提高培訓(xùn)的有效性，應(yīng)堅(jiān)持()原則A.系統(tǒng)性B.雙贏性C.復(fù)雜性D.實(shí)用性E.嚴(yán)謹(jǐn)性參考答案：ABDE參考解析：為提高培訓(xùn)的有效性，應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)性、雙贏性、實(shí)用性和嚴(yán)謹(jǐn)性四項(xiàng)原則。故選項(xiàng)A、B、D、E正確。A旅行社重點(diǎn)開發(fā)本地旅游市場。通過辦理物超所值的體驗(yàn)卡收集游客需求并推介旅游線路。如游客繳納168元就可以參加旅行社組織的三次周邊游的旅游活動。雖然組織的景點(diǎn)檔次不高，但是如果游客自己出游的話，每次來回車費(fèi)就要100多元，所以辦理體驗(yàn)卡對游客具有一定的吸引力。旅行社充分挖掘近1000名游客的旅游潛力，在體驗(yàn)游過程中，旅行社極力宣傳省外線路，并搜集游客的意愿信息，建立旅行社部落。舉辦省外線路推介會與新線路座談會，一些與會者當(dāng)場交定金，報(bào)名參加。旅行社每次召開推介會或座談會都會給參會者準(zhǔn)備精美小禮品。B旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標(biāo)市場以商旅客戶為主，同時(shí)將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)，同時(shí)，B旅行網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對于商旅客戶，B旅行網(wǎng)還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下，B旅行網(wǎng)也推出了一些組團(tuán)線路，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，B旅行網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營造成為盈利流程中不可或缺的輔助因素。[不定項(xiàng)選擇題]6.A旅行社168元辦理三次周邊游體驗(yàn)卡是以()為定價(jià)目標(biāo)。A.利潤達(dá)到銷售額的一定比例B.維持或提高市場占有率C.應(yīng)付和防止競爭D.保持價(jià)格穩(wěn)定而獲得穩(wěn)定利潤E.獲得最佳而又合理的利潤參考答案：B參考解析：擴(kuò)大銷售，保持和增加銷售額，提高市場占有率，是許多旅行社追求的定價(jià)目標(biāo)，即以維持或提高市場占有率為定價(jià)目標(biāo)。故選項(xiàng)B正確。B旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標(biāo)市場以商旅客戶為主，同時(shí)將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)，同時(shí)，B旅行網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對于商旅客戶，B旅行網(wǎng)還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下，B旅行網(wǎng)也推出了一些組團(tuán)線路，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，B旅行網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營造成為盈利流程中不可或缺的輔助因素。[不定項(xiàng)選擇題]7.新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有()A.折讓定價(jià)策略B.取脂定價(jià)策略C.滲透定價(jià)策略D.溫和定價(jià)策略E.促銷定價(jià)策略參考答案：BCD參考解析：旅行社的新產(chǎn)品定價(jià)策略有取脂定價(jià)策略、滲透定價(jià)策略、溫和定價(jià)策略。故選項(xiàng)B、C、D正確。B旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標(biāo)市場以商旅客戶為主，同時(shí)將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)，同時(shí)，B旅行網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對于商旅客戶，B旅行網(wǎng)還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下，B旅行網(wǎng)也推出了一些組團(tuán)線路，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，B旅行網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營造成為盈利流程中不可或缺的輔助因素。[不定項(xiàng)選擇題]8.A旅行社實(shí)施了促銷組合中的()等策略。A.營業(yè)推廣B.人員推銷C.公共關(guān)系D.廣告宣傳E.間接渠道參考答案：ABC參考解析：旅行社的促銷組合決策主要有旅游廣告宣傳、營業(yè)推廣、人員推銷、公共關(guān)系。A旅行社建立旅游部落、舉辦推介會與座談會等活動體現(xiàn)了營業(yè)推廣、人員推銷與公共關(guān)系。故選項(xiàng)A、B、C正確。B旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標(biāo)市場以商旅客戶為主，同時(shí)將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)，同時(shí)，B旅行網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對于商旅客戶，B旅行網(wǎng)還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下，B旅行網(wǎng)也推出了一些組團(tuán)線路，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，B旅行網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營造成為盈利流程中不可或缺的輔助因素。[不定項(xiàng)選擇題]9.B旅行網(wǎng)屬于()類型的在線旅行服務(wù)商。A.B2CB.C2BC.B2BD.C2CE.UGC參考答案：ABC參考解析：B2C類型的在線旅行服務(wù)商主要是指在線旅行社，提供一站式的線上旅行服務(wù)，如票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品等多種類型的旅游產(chǎn)品。故選項(xiàng)A正確。B旅行網(wǎng)的盈利模型主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)（目的地酒店、航空票務(wù)代理商、合作旅行社）和網(wǎng)民市場構(gòu)成。其目標(biāo)市場以商旅客戶為主，同時(shí)將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場。酒店和機(jī)票預(yù)訂是網(wǎng)站的主營業(yè)務(wù)，同時(shí)，B旅行網(wǎng)還將酒店與機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對于商旅客戶，B旅行網(wǎng)還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。在與其他旅行社合作的情況下，B旅行網(wǎng)也推出了一些組團(tuán)線路，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，B旅行網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營造成為盈利流程中不可或缺的輔助因素。[不定項(xiàng)選擇題]10.B旅行網(wǎng)的收入主要來自()A.酒店預(yù)訂代理費(fèi)B.機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)C.自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)D.線路預(yù)訂代理費(fèi)E.綜合服務(wù)費(fèi)參考答案：ABCD參考解析：第三方交易平臺模式是指電子商務(wù)旅行服務(wù)企業(yè)自建網(wǎng)站為旅游企業(yè)提供交易平臺。電子商務(wù)旅行服務(wù)企業(yè)并不參與產(chǎn)品銷售與流通的過程。B旅行網(wǎng)的收入主要來自酒店預(yù)訂代理費(fèi)，機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及線路預(yù)訂代理費(fèi)。故選項(xiàng)A、B、C、D正確。“草原天路”是一條建于2012年9月的縣級公路，全長132.7千米。這條公路因沿途風(fēng)景壯麗，被自駕游游客發(fā)現(xiàn)。游客通過微信和微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，使得“草原天路”的旅游價(jià)值凸顯，聲名遠(yuǎn)播。2013年年底，該條公路所屬A縣政府發(fā)文，稱2014年將傾全縣之力打造“中國最美風(fēng)景公路”。2014年3月，該縣旅游開發(fā)總公司成立了草原天路旅游開發(fā)有限責(zé)任公司。2015年3月7日，該縣與北京一家旅游公司簽訂草原天路開發(fā)協(xié)議，將把“草原天路”及沿途地區(qū)建設(shè)成為全國知名的集旅游觀光、餐飲娛樂、休閑度假、健康療養(yǎng)、運(yùn)動購物等功能為一體的國家AAAAA級旅游景區(qū)。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)1千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。[不定項(xiàng)選擇題]11.取消收費(fèi)后，“草原之路”出現(xiàn)垃圾遍地、植被破壞的問題。這種情況說明，我國旅游的可持續(xù)發(fā)展需要()。A.倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)B.轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)C.處理和協(xié)調(diào)好政府與市場的關(guān)系D.重新構(gòu)建適度消費(fèi)倫理觀參考答案：D參考解析：消費(fèi)主義造成了對人類賴以生存的自然生態(tài)環(huán)境的極大破壞，如消費(fèi)社會對資源的掠奪性開發(fā)、消費(fèi)后排放的過多的污染物，不可補(bǔ)償?shù)睾谋M資源和危害環(huán)境。這種對人對己不利的過度消費(fèi)觀必須盡快扭轉(zhuǎn)，在旅游可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的指引下，必須重新構(gòu)建適度消費(fèi)倫理觀。故選項(xiàng)D正確。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)1千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。[不定項(xiàng)選擇題]12.“草原天路”景區(qū)規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開旅游資源的優(yōu)化配置，這里的旅游資源指的是()的協(xié)調(diào)開發(fā)。A.自然旅游資源B.社會旅游資源C.旅行社資源D.客源地資源A.B正確。參考答案：AB參考解析：自然旅游資源是在千百年來自然地理環(huán)境的演變過程中形成的具有旅游吸引力的自然物質(zhì)和自然現(xiàn)象，如各種地文地貌景觀、水域風(fēng)光和生物景觀等。社會旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項(xiàng)目、科學(xué)實(shí)驗(yàn)場所、特色社區(qū)、特色市場和現(xiàn)代節(jié)慶等。故選項(xiàng)為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)1千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。[不定項(xiàng)選擇題]13.從旅游容量管理方法看，可以通過()控制“草原天路”景區(qū)環(huán)境容量。A.景區(qū)客流管理B.景區(qū)價(jià)格管理C.景區(qū)游線設(shè)計(jì)D.景區(qū)外部管理優(yōu)化參考答案：ABC參考解析：景區(qū)旅游容量必須要進(jìn)行一個(gè)科學(xué)化的管理，為了實(shí)現(xiàn)控制景區(qū)環(huán)境容量不要超過臨界值，景區(qū)管理者可以通過景區(qū)客流管理、景區(qū)價(jià)格管理、景區(qū)游線設(shè)計(jì)、景區(qū)內(nèi)部管理優(yōu)化等進(jìn)行科學(xué)化管理。故選項(xiàng)A、B、C正確。為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)1千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣泛質(zhì)疑。隨著質(zhì)疑的聲音不斷高漲，該縣政府于2016年5月20日發(fā)文，宣布自2016年5月23日起取消“草原天路”收費(fèi)，并表示將繼續(xù)提升旅游品質(zhì)，為廣大游客提供更好的服務(wù)。但是，有媒體后續(xù)報(bào)道指出，收費(fèi)取消后，“草原天路”車輛擁堵嚴(yán)重，垃圾猛增。[不定項(xiàng)選擇題]14.“草原天路”發(fā)展過程體現(xiàn)了旅游目的地管理()等目的。A.為游客提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，提高資源的利用效率，促進(jìn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展B.提升旅游目的地的整體質(zhì)量，增強(qiáng)其面對其他旅游目的地的競爭力C.提高市場的運(yùn)營效率，提高旅游目的地中每個(gè)部門的收益，平衡它們之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，形成良性的互動關(guān)系D.形成促進(jìn)旅游目的地各部門和機(jī)構(gòu)新陳代謝、自我淘汰、自我提升的良性機(jī)制A.B正確。參考答案：AB參考解析：從旅游目的地形成的原因、面臨的問題以及變動趨勢出發(fā)，對其進(jìn)行管理的目的主要包括：①為游客提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)，提高資源的利用效率，促進(jìn)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展；②提升旅游目的地的整體質(zhì)量，增強(qiáng)其面對其他旅游目的地的競爭力；③提高市場的運(yùn)營效率，提高旅游目的地中每個(gè)部門的收益，平衡它們之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，形成良性的互動關(guān)系；④形成促進(jìn)旅游目的地各部門和機(jī)構(gòu)新陳代謝、自我淘汰、自我提升的良性機(jī)制。結(jié)合案例，“草原天路”發(fā)展過程體現(xiàn)了旅游目的地管理中的為游客提供高質(zhì)量旅游體驗(yàn)和提升旅游目的地質(zhì)量的目的。故選項(xiàng)為緩解旅游車輛擁堵的情況，2016年5月1日，該縣政府信息公開平臺發(fā)布了《A縣物價(jià)局關(guān)于草原天路風(fēng)景名勝區(qū)門票價(jià)格的批復(fù)》，確定草原天路風(fēng)景名勝區(qū)（指“草原天路”兩側(cè)1千米范圍內(nèi)264平方千米）門票價(jià)格為50元／人次，理由是“政府投入了大量建設(shè)資金”。然而“草原天路”收費(fèi)政策卻受到廣