每日營業(yè)流程

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(yīng)及時補貨，補貨數(shù)量應(yīng)按可銷售數(shù)量及適銷時間的長短擬定。應(yīng)由固定人員訂貨，補貨，須對店內(nèi)貨品明細熟悉。店長負責訂單的監(jiān)督執(zhí)行工作。進貨驗收：收貨第一件事：檢查外包裝有無破損，若有破損，需與運輸公司人員當面清點貨品后才可簽收，并將清點狀況書寫于貨運單上。進貨驗收時間，原則以營業(yè)低效率時間（進店客人較少的時間）為準。所有商品（含贈品，輔料）的入貨，應(yīng)檢查貨品及貨單是否吻合，并認真清點服裝種類，款號，布號，尺碼，數(shù)量，金額，質(zhì)量。需于清點完畢后，立即回傳“發(fā)貨通知單”確認收貨無誤，讓總公司放心。有質(zhì)量問題的貨品需于7天內(nèi)向公司反映，15天內(nèi)寄回給公司處理，無法于規(guī)范的時間內(nèi)寄回的特殊情況應(yīng)提出書面申請調(diào)貨：每店都應(yīng)有互助合作，彼此協(xié)助的精神（同理心）貨品庫存太多且滯銷者，需設(shè)法主推或請其他店或公司協(xié)助調(diào)換，避免壓貨。異地調(diào)貨均需通過公司，由公司統(tǒng)一調(diào)配，并傳真“調(diào)貨通知單”以確認調(diào)貨明細。同一地區(qū)店鋪間調(diào)入或調(diào)出多件貨品，須通過區(qū)域負責人批核。調(diào)入或調(diào)出的貨品，均須仔細清點并填具轉(zhuǎn)貨單，并由經(jīng)受人，復核人，簽收人當場確認復核，嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行調(diào)貨手續(xù)。調(diào)入貨品若有質(zhì)量問題，由發(fā)貨方承擔來回運費，所以不要因匆忙忘記檢查所調(diào)貨品的質(zhì)量。確保手續(xù)的完整避免臨時借貸和個人打借條。返貨（含維修），退貨：返貨申請表（款號布號不可漏寫數(shù)字，并按退貨原因分類勾選）正常退換——指正常退貨，退樣板等。代客維修——指代顧客維護及修改的暫時退貨，修改后需返還。人為退貨——指公司人員過失造成的發(fā)錯貨，多發(fā)貨等因素的退貨。質(zhì)量退貨——指公司本身產(chǎn)品質(zhì)量問題的退貨（需填寫洗水嘜編號），屬店員人為造成質(zhì)量問題的不屬此類，責任應(yīng)自行負責。安全管理：防止偷竊偷竊者的行為特征穿著與季節(jié)不符的衣服，特別為著裝寬大者。如：穿外套，大衣，寬松衣服的人員。在陳列商品的四周或暗處，貨區(qū)死角的地方選購商品。視線留意四周的情況與店員目光接觸時，會立即躲開，長時間地在店中晃來晃去。拿大袋子的顧客。結(jié)群進入店鋪，行為夸張怪異的人，幾個人結(jié)群進店，其中一人或二人向店員問東問西，給同伙制造偷竊機會。試穿多件衣服的顧客，換下的衣服久放在試衣間或不如數(shù)歸還，注意件數(shù)。（注：留意顧客進店著裝，防止顧客將單薄衣物穿在里層。）應(yīng)對方法所有員工隨時提高警惕。站位，走位要合理，要相互照應(yīng)，互相協(xié)助，留意所有顧客，特別是行為鬼鬼祟祟或拿著大空袋的顧客。客流量大時，一人專門在大門口或?qū)d門口，注意整個賣場的動向及顧客進出時的某些細節(jié)。（著裝，手中的購物袋等）所有的員工在銷售中養(yǎng)成良好的習慣，顧客試換下的衣服統(tǒng)一放置在指定的收銀桌上。賣場不留空衣架，褲夾，若發(fā)現(xiàn)有空衣架褲夾及時查找。發(fā)現(xiàn)已得手的偷竊者，可用提示性語句給示提醒，給予其表示購買的機會。“這件也一起算嗎？”“那些需要一起包裝嗎？”等處理原則（慎重處理）對未滿18歲的未成年人，通知其監(jiān)護人來處理。不能限制偷竊者的人身自由，不能扣留其個人證件及物品。已成事實應(yīng)請專門部門來處理。（專賣店：所轄區(qū)內(nèi)派出所或110.商場：樓層經(jīng)理或主管，保衛(wèi)科。）處理事情應(yīng)在公開場合，但避免在賣場內(nèi)處理，以免對品牌產(chǎn)生負面影響。處理偷竊事件時，應(yīng)與同事一起合作，多人一起處理。B.防止貨品損壞1.發(fā)生貨品損壞的原因1）貨品陳列距離射燈過近或照射事件過長，櫥窗內(nèi)貨品日光照射過強，溫度過高，均宜造成貨品變形變色，破損。2）裝箱過程中發(fā)生的磨損或刮傷。3）毛衣，線衫類掛裝時間過長，易造成衣服變形。4）模特出樣時不慎。刮破或勾紗。5）整理貨品時被自己佩戴的首飾刮傷。6）顧客不小心弄臟，試穿時尺碼不合適等穿著不當造成撐裂等損壞。7）顧客試穿褲裝時褲長過長，未及時用大頭針別起，造成褲腳邊磨損及污漬。2.減少貨品損壞的措施1）經(jīng)常檢查和更換店面陳列的貨品，對有隱患的照明設(shè)備及時向主管部門提出改裝或維修的建議和申請。2）盡量避免佩戴鑲嵌首飾，尤其是手。3)熟練掌握模特更換衣服的方法，需輕拿輕放，模特破損應(yīng)及時更換，避免刮傷衣服。4)對展示換下的衣服要檢查并去除別針等物品，以免顧客試穿時受傷或損壞到商品。5）顧客試穿前，應(yīng)委婉的提醒顧客注意衣服的清潔。6）對于淺色易臟的貨品，應(yīng)用透明套包裝后陳列，并定期更換。7）顧客接觸貨品的雙手又污漬時，應(yīng)及時給顧客紙巾擦拭并進行衣服介紹，需注意言辭。C.現(xiàn)金保障制度1.專賣店每日下午5點前將當日營業(yè)款存入指定銀行，并對備用金進行清點，核對，備用金，押金店長予以負責保管。2.交接班，現(xiàn)場將現(xiàn)金（含營業(yè)款，備用金）進行交接并登記，雙方認可簽名。3.上班時，放置現(xiàn)金的抽屜應(yīng)隨手鎖好，并注意防盜。4.顧客押金應(yīng)開具單據(jù)號登記，并及時銷賬，交接班一起予以交接。D.倉庫管理原則1.放在庫房里的商品要罩好罩袋，保證包裝袋的完好，避免沾染灰塵。2.掛放商品部宜過多，以免橫桿擠壓變形。3.庫房內(nèi)電源，通風等設(shè)備定期檢查，貨品部能放在電源附近，要保持庫房清潔，干燥，防火，防水，放電。4.庫房鑰匙要妥善保管，養(yǎng)成隨手鎖門的習慣。5.經(jīng)常整理清點庫房貨品，并在醒目位置進行標識，保證貨品數(shù)量等準備無誤。6.庫房內(nèi)不能存放食物，避免產(chǎn)生異味或招來蟲鼠。E.異常警訊的防范1.員工不告而別處理措施：馬上清點貨品，檢查現(xiàn)金，鑰匙，并更換門鎖。2.