質(zhì)量管理-質(zhì)量計(jì)劃指南

1質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)草案ISO/DIS10005?質(zhì)量管理——質(zhì)量方案指南?2004年4月26日，英國國防部發(fā)布了國防標(biāo)準(zhǔn)05－61第1局部的第四版，名稱為“質(zhì)量保證程序要求第1局部：核準(zhǔn)〞〔QualityAssuranceProceduralRequirementPart1:Concessions〕。該標(biāo)準(zhǔn)更新了原標(biāo)準(zhǔn)第一章的內(nèi)容〔偏離/生產(chǎn)許可(Deviation/ProductionPermits)和超差特許/核準(zhǔn)(Waivers/Concessions)〕，并刪除了第二章〔轉(zhuǎn)承包商的質(zhì)量保證工作〕。修訂版取消了偏離、生產(chǎn)許可和超差特許等術(shù)語，并對(duì)那些需要政府審批的偏離初始規(guī)定要求的交付產(chǎn)品引入了一個(gè)單獨(dú)的核準(zhǔn)過程〔Concession〕。在此核準(zhǔn)總那么中強(qiáng)調(diào)，政府要求承包商交付的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)全部滿足合同要求，但是對(duì)于某些情況可以例外，如考慮到政府的利益〔如緊急使用要求〕，允許接收某些不符合合同要求的交付產(chǎn)品。政府只能考慮接收那些明顯對(duì)政府有利的不合格，產(chǎn)品，并說明足夠正當(dāng)?shù)睦碛扇鐑r(jià)格的調(diào)整等。并規(guī)定，如果某承包商提出要交付或配置不合格產(chǎn)品，必須由政府代表根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求進(jìn)行核準(zhǔn)。

注：該草案于2004年1月27日下發(fā)各國征求意見，2004年6月28日征求意見結(jié)束，2004年年底將形成下一階段草案FDIS。正式標(biāo)準(zhǔn)將于2005年發(fā)布。及時(shí)了解該國際標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)動(dòng)態(tài)，便于為制〔修〕訂我國相應(yīng)質(zhì)量管理國軍標(biāo)提供技術(shù)依據(jù)。

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顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改良

顧客管理職責(zé)資源管理測量、分析和改良要求

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顧客質(zhì)量管理體系的持續(xù)改良

顧客管理職責(zé)資源管理測量、分析和改良要求

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頁質(zhì)規(guī)量計(jì)證劃的腸輸入狠組織把一旦腎決定攜制定慧質(zhì)量疲方案拾，就旋應(yīng)識(shí)稿別編曉制質(zhì)辰量計(jì)庸劃所酷需的辱輸入冶，例牙如：垂a〕攜特定演情況畝的要公求；浩b〕獎(jiǎng)質(zhì)量匠方案條的要減求，欣包括寨顧客已、法燃律法票規(guī)和低行業(yè)肌標(biāo)準(zhǔn)武的要茂求；其c〕雹組織妄的質(zhì)槍量管乖理體失系要質(zhì)求；世d〕歌資源耕要求芹及其呢可獲盯得性銳；禿e〕午著手漲進(jìn)行話質(zhì)量糊方案盛中所奴包含春的活貴動(dòng)所零需的四信息鑄；弦f〕隙使用聾質(zhì)量述方案毯的其購他相圈關(guān)方呼所需王的信株息；施g〕毛其他鞠相關(guān)彈的質(zhì)寨量計(jì)繼劃；汪h〕穩(wěn)其他尾相關(guān)圈方案調(diào)，如瀉其他醉工程炊方案聾、環(huán)喇境、槐健康完和安夸全、趟平安刊性與頁信息日管理毯方案石。襯4.爆3質(zhì)炸量計(jì)挪劃的驅(qū)范圍端組織司應(yīng)當(dāng)捕確定登質(zhì)量世方案籌要包脊含什諷么內(nèi)濱容和臭其他缺文件廉包含慶或要平包含巷什么偷內(nèi)容魄。應(yīng)泊當(dāng)避徑免不抖必要扮的重報(bào)復(fù)。龍質(zhì)量貓方案聾的范曾圍取離決于顏多種謎因素毒，包淡括：煩

麻

廢a仗〕對(duì)孔于特彎定情斯況來抬說是串特殊北的過端程和鍵質(zhì)量謎特性鴿，因強(qiáng)此，碧需要債包括策在內(nèi)客；處

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跟b梳〕顧顆客或薪其他賄相關(guān)獻(xiàn)方〔秒內(nèi)部摔或外污部〕過要求境包括妻的過鐮程，萬它們噴對(duì)于非特定匯情況奔來說驚不是像特殊溝的過撓程，艦但是棉對(duì)增削加滿憂足要?jiǎng)徘蟮南扌判亩率潜嘏理毜木?；再c〕漏質(zhì)量側(cè)管理俱體系納所支脹持的榆質(zhì)量梢方案勁的范勻圍。諷如果窮沒有鹿編制肢質(zhì)量沫管理只程序伴，那么似需要展編制擦，以順支持興質(zhì)量益方案政。嶺與顧阻客或返其他漸相關(guān)霸方一融起評(píng)顛審質(zhì)侄量計(jì)梳劃可沿能是骨有益沿的，見例如盛，為裂了促從使他耕們利貌用質(zhì)槐量計(jì)儉劃進(jìn)推行監(jiān)掙視和辣測量越?；?.賞4織質(zhì)量敢方案尾的編健制鬼4.尸4.青1啟銅動(dòng)魚應(yīng)當(dāng)辟明確開規(guī)定貧負(fù)責(zé)業(yè)編制進(jìn)質(zhì)量喜方案段的人讓員。防特定雙情況電中涉胸及到俘的人挪員應(yīng)災(zāi)當(dāng)參綿與質(zhì)性量計(jì)牙劃的朋編制擺，這繼些人住員既撞包括喊組織凈內(nèi)的暈人員遣，適羽當(dāng)時(shí)北，也暗包括旗外部槐各方茫的人句員。禽

斃

火在偏編制孩質(zhì)量靈方案鎖時(shí)，泄應(yīng)當(dāng)壺規(guī)定業(yè)適用手于該陷情況素的質(zhì)殿量管讀理活碑動(dòng)，喊必要數(shù)時(shí)，犯將其型形成湖文件影。飼4.訓(xùn)4.野2將額質(zhì)量能方案暖形成棒文件寨質(zhì)量餃方案賤應(yīng)當(dāng)役直接鳥說明績或通盼過引報(bào)用適掏用的懶形成拒文件魂的程繼序或雁其他掩文件婆〔如先工程桃方案免、作隱業(yè)指儀導(dǎo)書籮、檢肅查表耕、計(jì)烏算機(jī)有申請(qǐng)晴表〕摸說明尿如何湖進(jìn)行葡所要券求的凱活動(dòng)遭。當(dāng)友某項(xiàng)傷要求肥與組彎織的斜質(zhì)量渡管理惡體系段不一碑致時(shí)現(xiàn)，應(yīng)烈對(duì)不姨一致漠處進(jìn)沈行調(diào)國整并算進(jìn)行澤審批拖。燭所需御的許漁多通禾用文羊件，斬可能境已經(jīng)評(píng)包含亦在組考織的都質(zhì)量仍手冊(cè)冷和形尸成文陸件的霜程序障中了帥。可棕能需少要對(duì)止這些所文件滅進(jìn)行吊選擇晶、改守編和貿(mào)/或來補(bǔ)充步。質(zhì)思量計(jì)唐劃應(yīng)呢當(dāng)表軌明如耕何應(yīng)禽用組沫織通慢用的新形成友文件追的程堪序，科或如盾何對(duì)航這些蓮程序憲進(jìn)行鞭修改淹或取廈代。萬質(zhì)量偽方案幸可以撒包含局在其瘡他文逼件中印，作悶為其鋒他文市件的霉一部螺分，槽例如敏，項(xiàng)湊目質(zhì)咸量計(jì)執(zhí)劃通陡常就駛包含液在項(xiàng)幅目管桿理計(jì)誦劃中盛〔見貝IS屬O1塞00稻06陣〕。餡4.釘4.卷3職躍責(zé)摟編制濁質(zhì)量蟲方案出時(shí)，呀組織增應(yīng)當(dāng)畜在組跑織內(nèi)鎖，并云與顧壟客、課法規(guī)對(duì)機(jī)構(gòu)做和其游他相悔關(guān)方徒協(xié)商狗，規(guī)診定各匹自的毛作用遇、職扒責(zé)和抖義務(wù)謀。質(zhì)痕量計(jì)拌劃的糾管理賴者應(yīng)境當(dāng)確窩保質(zhì)偶量計(jì)輩劃涉饑及到材的人腦員都決了解溫質(zhì)量憶方案起所規(guī)塵定的訴質(zhì)量貴目標(biāo)椒和任禍何具汪體質(zhì)鑒量事極項(xiàng)或鑼控制石方法溉。戒4.賺4.愈4一派致性犧和兼鉗容性何質(zhì)量商方案息的內(nèi)溜容和桂格式娘應(yīng)當(dāng)灑與質(zhì)覺量計(jì)耳劃的勁范圍筑、計(jì)灰劃的雕輸入鵝和預(yù)丙期使薦用者襲的需侵求相維一致話。質(zhì)組量計(jì)元?jiǎng)澋呐稍敿?xì)卡應(yīng)當(dāng)部與達(dá)鑰成協(xié)迫議的眨顧客打要求討、組堡織的版運(yùn)作圾方法擦和所餃要開量展的施活動(dòng)運(yùn)的復(fù)宰雜性刪相一奴致。體還需堵要考符慮與測其他灑方案列的兼嫁容性琴。集4.左4.價(jià)5形鈔式和臭結(jié)構(gòu)揚(yáng)質(zhì)量昌方案男的形取式可應(yīng)以是辜幾種勁格式錘中的線任何晃一種豪，如短簡單斑的文遇字?jǐn)⒚Ｊ?、斷表格群、文雀件矩察陣、姜過程辯圖、狹工作繞流程蹈圖或上手冊(cè)睜。所船有這左些形狹式或任其中獨(dú)任何菠一種就都可漲以用閉電子棟形式像或硬燒拷貝爛形式宋來表尖達(dá)。筍注1姨：在義附錄陡A中忽給出隸了質(zhì)偽量計(jì)惰劃的銀例如臨。茶質(zhì)量線方案著可以反分成碌幾個(gè)蠢文件織，每農(nóng)一個(gè)扶文件椅就是滾一個(gè)到不同哈方面恒的計(jì)半劃。稅需要獅明確念規(guī)定買不同蓋文件難之間弦接口翠的控替制。頌這些獵方面墻包括續(xù)設(shè)計(jì)刃、采腿購、貧生產(chǎn)下、過吊程控淹制或痛特殊非的活倚動(dòng)〔慌如驗(yàn)駱收試暈驗(yàn)〕儉。伯組織懷可能足希望鏈編制招符合慶IS廢O9頸00漏1有過關(guān)要術(shù)求的惑質(zhì)量綢方案萄。附針錄B北提供夢了一恐個(gè)相粗互關(guān)虜系的饑矩陣校表。顛注2狠：當(dāng)軋起草桐文字禁的質(zhì)嘉量計(jì)抬劃時(shí)饞，可掩采用暈以下閃約定喊：屑——崗“葉應(yīng)〔圈sh圣al核l〕雅〞灶表示支雙方糾或多腐方必畜須遵瑞守的疲規(guī)定們；雨——梁“雷要〔意wi軌ll吹〕際〞垃表示仰一方羊的目辭的或敏意圖萌的說晌明；技——覽“與應(yīng)當(dāng)抗〔s職ho飼ul測d〕誤〞吉表示緞各種乓可能壘性中崖的一次項(xiàng)建糞議；串——手“須可能鴨、可析以〔堪ma鵝y〕抬〞許指在礙質(zhì)量肌方案駁范圍漲內(nèi)允捐許的暈一系愈列活霞動(dòng)。爐5河質(zhì)量稻方案譜的內(nèi)床容炊5.蠟1總朱那么悔本章互中所儀提供評(píng)的示證例和員清單身并不儀是很攜全面休，也篇不在盡任何勢方面乒進(jìn)行火限制陡。曠適當(dāng)墻時(shí)，酒特定圖情況壤的質(zhì)憲量計(jì)之劃應(yīng)禿當(dāng)包穴括以爺下經(jīng)繼審查盜過的真標(biāo)題鑄。本脈指南幻中的譜某些項(xiàng)標(biāo)題味可能犬不適趟用，棍如當(dāng)史不包頃括設(shè)勞計(jì)和瘡開發(fā)奉時(shí)。淹5.禿2范板圍塔在質(zhì)抽量計(jì)逝劃中蜘應(yīng)當(dāng)籌明確瓜說明改其范璃圍，湯包括瞞：急a〕捷簡單汽說明態(tài)特定用情況豐的目逮的和潛期望機(jī)的結(jié)禮果；乘b〕煮適用特于特惱定情旬況的梅各個(gè)榆方面閥，包揪括對(duì)閱其適聯(lián)用性藏的特掃殊限筆制；戲c〕羨其有樸效性添的條浮件〔蝴例如泰尺寸勇、溫奮度范步圍、捐市場籌環(huán)境嗎、資述源可騙獲得汁性或稅質(zhì)量梯管理崇體系形認(rèn)證網(wǎng)的情謊況〕罰。辦5.巖3質(zhì)頂量計(jì)燙劃輸存入卵為了狠便于輔開展鞠以下逝活動(dòng)成，必譜須列役出質(zhì)腸量計(jì)暢劃的明輸入順〔見芹4.同2〕置：晉——鐵質(zhì)量夾方案庭的使閑用者收參考嬸輸入愛文件益；出——常在質(zhì)扭量計(jì)寇劃執(zhí)茅行過昏程中費(fèi)，檢習(xí)查與院輸入潤文件哈的符尤合性暴；逃——姨識(shí)別嬌輸入債文件化的更諒改，受這可妹能需透要對(duì)旦質(zhì)量懂方案攻進(jìn)行首評(píng)審浙。室5.旦4質(zhì)掃量目慈標(biāo)汪質(zhì)量收方案產(chǎn)應(yīng)當(dāng)閣說明持特定奉情況糕的質(zhì)杜量目鏡標(biāo)以濟(jì)及如起何實(shí)沒現(xiàn)該聰質(zhì)量浙目標(biāo)州。質(zhì)根量目蠅標(biāo)的鏟確定筆可能盟與下?lián)窳幸驊椝赜蟹坳P(guān)，恰例如斷：浩——貿(mào)特定魔情況包的質(zhì)碑量特蹈性；旺——雨使顧防客或訊其他耍相關(guān)自方滿響意的撫重要告內(nèi)容近；斥——刃改良階工作寒實(shí)踐菜的機(jī)釣會(huì)。典這些抓質(zhì)量閃目標(biāo)搭應(yīng)當(dāng)劣以可襪測量爛的方習(xí)式來擦表達(dá)擇。千5.刺5管秀理職挪責(zé)切質(zhì)量碰方案本應(yīng)當(dāng)河規(guī)定鏈組織旋內(nèi)負(fù)府責(zé)以愿下工瘦作的泥人員犁的職餅責(zé)：攝a〕衛(wèi)確保銷對(duì)質(zhì)佛量管議理體鉤系或托合同螺所要激求的辨活動(dòng)圣進(jìn)行恒籌劃廉、實(shí)坐施和露控制畫，并曾監(jiān)視右其進(jìn)墨展情疾況；肢b〕友將要鋤求傳很達(dá)給留所有宰有關(guān)撤部門挨、分閥承包果商和健顧客況，并辟解決序接口酒間存愉在的林問題蒜；刻c〕覽對(duì)審?fù)诤私Y(jié)辮果進(jìn)某行評(píng)飛審；尸d〕方批準(zhǔn)晃免除覺組織脂質(zhì)量嫁管理踐體系趟要求姐的請(qǐng)廊求；晝e〕詳控制寺糾正陳措施爭；具f〕押評(píng)審?fù)秃团鷿鉁?zhǔn)質(zhì)弓量計(jì)惱劃的瓶更改偏或偏紹離?？抠|(zhì)量摸方案榨實(shí)施持情況賴的匯泥報(bào)順榆序，撈可以硬用組蜂織圖旦的形掩式給借出。韻5.邀6激文件欲和資梨料控雖制常對(duì)于楚適用南于特疊定情礦況的脖文件桐和資渡料，鈴質(zhì)量接方案她應(yīng)當(dāng)查說明烤：賓a〕屋如何卻識(shí)別決文件破和資議料；救b〕俊由誰域評(píng)審持和批斑準(zhǔn)文剛件和罰資料筐；定c〕塑由誰展分興旺文件繞和資切料，策或通饅報(bào)其盯可用冒性；疤d〕竄如何纖獲得僅文件省和資瓣料。址5.熱7記泳錄的侵控制討質(zhì)量震方案沉應(yīng)當(dāng)頭說明尤建立你什么膠記錄畜和如鈴何保倒持記且錄。蘇記錄斑可以夢包括毒設(shè)計(jì)蠶評(píng)審張記錄錄、檢叢驗(yàn)和潑試驗(yàn)賤記錄訊、過成程測寧量記與錄、騎任務(wù)萍單、倆圖樣注、會(huì)血議記拖錄。色需考鑰慮的即因素牧包括渠：纖a〕名記錄脖保存店的方圈法、病地點(diǎn)挺和期嫩限；忍b〕兼合同島、法穗律和沿法規(guī)必的要味求以用及如群何滿購足這糠些要浮求；傲c〕溪記錄減應(yīng)采練用的礙格式替〔例賀如硬虛拷貝匆或電兵子媒派體〕陵；急d〕銀如何銀確定步并滿記足記矩錄的位清晰割、貯嫌存、患檢索枯、處潮置和竊保密土要求關(guān)；宣e〕燈采用油何種駐方法料確保涼需要羨時(shí)能仆得到搏這些施記錄沉；仔f〕停何時(shí)既、以付何種蜻方式擱向顧驅(qū)客提箱供何愉種記勺錄；閉g〕爪適當(dāng)鋒時(shí)，垂以何畝種語醋言提劃供記稀錄；辮h〕受記錄女的處承置。碼5.畏8資僅源津5.名8.可1資菌源的恐提供休質(zhì)量會(huì)方案懶應(yīng)當(dāng)嗚規(guī)定哭順利濕執(zhí)行研方案綢所需溪的資采源的貴類型建和數(shù)蹦量。伙這些剛資源池包括敏材料題、人跟力資扔源、盛根底慕設(shè)施棵和工夸作環(huán)振境。難如果黎特殊魔資源健的可耀用性拋受到碑限制辰，質(zhì)面量計(jì)付劃可疑能需即要識(shí)壺別如牛何滿味足假設(shè)難干同聞時(shí)進(jìn)羊行的僑產(chǎn)品飛、項(xiàng)桿目、異過程艘或合貼同的噴要求王。竭5.事8.缺2材魄料負(fù)

云

漂所局需材混料〔惠原材急料和灘/或仰元器汗件〕榆有特太殊特喝性時(shí)煌，在智質(zhì)量確方案有中應(yīng)踢當(dāng)說音明或糠引用忽材料猶必須球遵循彈的規(guī)債范或網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)。泡5.際8.疫3人下力資鋼源霜需要譽(yù)時(shí)，處質(zhì)量流方案儲(chǔ)應(yīng)當(dāng)責(zé)規(guī)定油完成濁特定肅情況掛中規(guī)擠定的獸任務(wù)等或活遮動(dòng)所陽需的船特殊湯能力練。質(zhì)麻量計(jì)辛劃應(yīng)熊當(dāng)規(guī)鳥定人恰員所不需的煌任何這具體率的培閣訓(xùn)或纖其他吵措施少。盒這應(yīng)浩當(dāng)包士括：嶺a〕夸對(duì)新泛人員桂的需沈求和畝新人械員的驕培訓(xùn)謊；箭b〕驕對(duì)現(xiàn)晚有人術(shù)員進(jìn)快行新薦的或溉經(jīng)修食改的匪操作砌方法褲的培怕訓(xùn)。衰還應(yīng)魄當(dāng)考助慮激威勵(lì)方刷案的對(duì)需求劇和適蠻用性斃。友5.拿8.難4基川礎(chǔ)設(shè)翁施和察工作召環(huán)境運(yùn)質(zhì)量糞方案絨應(yīng)當(dāng)灣提出滾特定尾情況象順利麥實(shí)施反所必扣須的酬制造份或服天務(wù)設(shè)癢施、伏工作繩場所他、工評(píng)具和慕設(shè)備秧、信煩息和焦通訊紋技術(shù)婆、支凳持性著效勞山和運(yùn)龍輸設(shè)縱施等南方面勞的特畜殊要磁求。醬當(dāng)工亮作環(huán)足境對(duì)洋產(chǎn)品粉或過防程的開質(zhì)量應(yīng)有直承接影嶼響時(shí)難，質(zhì)雜量計(jì)激劃可奧能需音要規(guī)澇定特它殊的貴環(huán)境降特性委，例詳如：態(tài)a〕汁清潔泳室空必氣中敬的粒隨子含巾量；鈴b〕嘩電子忙敏感議裝置廈的防啄護(hù)；霞c〕集生物鑰危害吳的防芬護(hù)；糠d〕什爐子聚的溫脊度情司況；市e〕晚周圍僚的光倡線和薪通風(fēng)宇；驢f〕驢文化即特征亂。積5.性9要表求雪質(zhì)量籮方案粥應(yīng)當(dāng)喘包括威或引絡(luò)用特完定情某況需竄滿足胳的要筒求。牢可能兆要包照括要毯求的濁簡述圓，以疼幫助色使用暫者了達(dá)解其辱工作趨的范摩圍，磨例如罩一個(gè)灰工程既的輪闊廓。唯另外葡，可鳳能還傲需要課有一鑰個(gè)根玉據(jù)輸那入文奶件編色制的誦要求檢的綜乖合清益單。瞧質(zhì)量湖方案微應(yīng)當(dāng)窩說明寺何時(shí)莊、如話何和哲由誰體對(duì)特彼定情霧況的吸規(guī)定辰要求養(yǎng)進(jìn)行侮評(píng)審租。質(zhì)針量計(jì)賓劃還逃應(yīng)當(dāng)渾說明使如何福記錄材評(píng)審心的結(jié)屬果，挖以及槍要求織中相壯互矛悼盾或降含混狐不清鼻的內(nèi)照容如賭何解阿決。它5.址10崖顧客尾溝通棵

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煩a宮〕影勝響組艷織產(chǎn)王品質(zhì)稿量的跌采購氣品的知關(guān)鍵嶼特性派；乏

擺

淚b炎〕這隸些特麗性如沿何傳醫(yī)遞給麻供方巡，以沖保證球供方喪在產(chǎn)增品或撒效勞哨的整茫個(gè)壽坐命周排期中蝕進(jìn)行壩適當(dāng)岸的控隆制；軌

號(hào)

肥c謙〕評(píng)動(dòng)價(jià)、控選擇樣和控美制供崖方所羽采用皇的方邊法；武

譽(yù)

雜d還〕適芽用時(shí)附，對(duì)務(wù)供方披質(zhì)量泛方案謊或其健他計(jì)忠劃的太要求好，并逗引用毯供方衡的質(zhì)額量計(jì)墊劃或適其他境方案狂；返

監(jiān)

陜e荒〕滿輩足相模關(guān)質(zhì)勢量保威證要功求〔叢包括完適用復(fù)于采闊購產(chǎn)何品的已法規(guī)鼻要求盈〕所品采用廣的方市法；蹤

更

墻f帆〕組倚織希答望如根何驗(yàn)何證采辰購品影是否莫符合師規(guī)定四的要隔求；控

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