商業(yè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

#商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)管理物業(yè)服務(wù)人員物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員取得職業(yè)資格證書或者崗位證書，專業(yè)操作人員須持證上崗。物業(yè)管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，儀表儀容端莊整潔，舉止大方，行為規(guī)范。物業(yè)管理服務(wù)人員待客主動(dòng)、熱情、專業(yè)，使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮貌用語。在辦公服務(wù)區(qū)域張貼管理服務(wù)人員架構(gòu)圖（姓名、照片、職位）。物業(yè)檔案管理建立完善的物業(yè)管理檔案（包括:物業(yè)權(quán)屬資料；物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)施設(shè)備管理資料、業(yè)主/使用人資料、物業(yè)租賃資料、裝修管理資料、安全生產(chǎn)資料、日常管理資料等）。規(guī)范保管和移交物業(yè)管理所需資料。制度建設(shè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具有獨(dú)立的法人資格，并依法取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)制定完善的物業(yè)管理方案和工作流程。制定完備的內(nèi)部管理制度，并有具體的落實(shí)措施和考核辦法。內(nèi)容包括：——質(zhì)量管理制度；——崗位職責(zé)制度；——財(cái)務(wù)管理制度；——績效管理制度；——員工培訓(xùn)制度；——安全管理制度；——檔案管理制度；按國家有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用專項(xiàng)維修資金。按照國家有關(guān)規(guī)定或合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。客戶服務(wù)進(jìn)駐和離場商戶進(jìn)駐時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理：——結(jié)清前期物業(yè)管理費(fèi)用。——提供服務(wù)手冊，指引商戶填寫和提供進(jìn)場資料，講解商場管理規(guī)章，并建立商戶檔案?！峁┧姎饪照{(diào)等服務(wù)，與商戶確認(rèn)有關(guān)讀數(shù)?！T匙交收。商戶離場時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)受理：——結(jié)算各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用和水電氣等費(fèi)用?！敢虘籼顚懗穲鲑Y料?！獙τ谏虘舻氖覂?nèi)裝修拆除告知禁止行為?！詈舐?lián)同業(yè)主和商戶對商鋪進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全檢查，確保不遺留工程和安全隱患。裝修管理配合業(yè)主方受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣的容量限額，從物業(yè)管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關(guān)要求。對裝修材料、風(fēng)格、道具的選用，按照業(yè)主方或經(jīng)營方的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行審核。涉及到特殊經(jīng)營的業(yè)態(tài)，必須辦理政府相關(guān)部門包括但不限于消防、安全、衛(wèi)生防疫、市容等書面的專項(xiàng)批復(fù)。裝修申請批準(zhǔn)后，受理施工登記，核查特種作業(yè)人員的操作證，簽訂施工管理協(xié)議和消防安全責(zé)任書，發(fā)放施工許可證明。裝修期間負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、經(jīng)營方、總包施工隊(duì)伍之間的接口關(guān)系。受業(yè)主方委托，對裝修施工現(xiàn)場以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管：——施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出與臨時(shí)倉庫、建筑垃圾堆放與清運(yùn)；——施工人員的進(jìn)出、現(xiàn)場管理，應(yīng)主動(dòng)控制營業(yè)期間施工人員的頻繁出入；——施工現(xiàn)場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應(yīng)嚴(yán)格控制營業(yè)期間的嚴(yán)重噪聲和刺激性氣味的施工；；——臨時(shí)供電、供水和升降等設(shè)備的使用；——現(xiàn)場滅火器材的配置。動(dòng)用明火，易燃易爆物品和化學(xué)危險(xiǎn)品的使用必須辦理手續(xù)；——建筑物本體和設(shè)施設(shè)備的保護(hù)；——制止違章搭建與占用行為。配合業(yè)主方、政府相關(guān)部門進(jìn)行裝修施工驗(yàn)收，監(jiān)督租戶限期整改發(fā)現(xiàn)的問題。收集租戶裝修登記、施工監(jiān)督管理記錄、裝修項(xiàng)目竣工圖紙和驗(yàn)收整改記錄，歸入裝修管理檔案。報(bào)修服務(wù)全天24小時(shí)受理報(bào)修。有值班記錄和報(bào)修記錄。報(bào)修15分鐘內(nèi)到場，小修項(xiàng)目24小時(shí)內(nèi)修復(fù)（預(yù)約修理除外），急修項(xiàng)目限時(shí)修復(fù)：如須說明維修責(zé)任或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以說明?！⌒藜毙藜皶r(shí)率100％；——一次維修合格率＞90％；——維修服務(wù)回訪率30％；——有報(bào)修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統(tǒng)計(jì)一次。服務(wù)接待文明禮貌，主動(dòng)熱情，耐心周到，規(guī)范使用禮貌用語，做好商戶來電/來訪/來函意見記錄。設(shè)立客戶服務(wù)中心；設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線電話；建立24小時(shí)值班制度；公示各類服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示熱線電話號碼和服務(wù)承諾?？蛻粢庖姽芾矸?wù)意見征詢——每半年進(jìn)行一次抽樣的物業(yè)服務(wù)意見征詢；每年進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)意見普調(diào)?！髟兠鏋樯啼伩倯魯?shù)的80%以上?！髟儽碇羞x擇范圍設(shè)定為“滿意、較滿意、一般、不滿意”?！獙ι虘粢庖娺M(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并向全體業(yè)戶公布。——物業(yè)服務(wù)滿意率95%?？蛻敉对V意見跟進(jìn)處理——一般情況下，即時(shí)受理的責(zé)任性投訴1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；書面來函的三個(gè)工作天內(nèi)書面回復(fù)；非責(zé)任性投訴應(yīng)向投訴人說明責(zé)任范圍并協(xié)助解決?！对V處理及時(shí)率為100%?？蛻絷P(guān)系維護(hù)每年不少于一次組織客戶活動(dòng)。環(huán)境管理室外區(qū)域建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設(shè)施及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持完好，無違章設(shè)攤、搭建、堆放等現(xiàn)象，保持環(huán)境整潔。對具有抗風(fēng)能力要求的中大型戶外廣告牌等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查，遇臺(tái)風(fēng)、汛期應(yīng)采取相應(yīng)的安全防范措施。出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺(tái)階地面宜采用防滑材料或鋪設(shè)防滑墊，其附屬設(shè)施保持完好。綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合相關(guān)的規(guī)定，使用的藥劑不應(yīng)有害人體健康及造成環(huán)境污染。環(huán)境照明應(yīng)符合城市環(huán)境（裝飾）照明相關(guān)規(guī)范的要求，戶外供電設(shè)施、用電設(shè)備，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)。3.1.6商業(yè)營運(yùn)產(chǎn)生的噪聲對周邊的影響應(yīng)符合GB22337《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。室內(nèi)區(qū)域3.2.1保持室內(nèi)通風(fēng)良好，溫度適宜，空氣質(zhì)量宜符合GB/T18883《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》。空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)符合國家公共場所空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行衛(wèi)生要求的規(guī)定。柜臺(tái)、通道、公共衛(wèi)生間、電梯轎廂、自動(dòng)扶梯扶手帶等設(shè)施應(yīng)定期消毒，在傳染病流行期應(yīng)按照衛(wèi)生防疫部門的要求增加消毒頻次。3.2.4生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，二次供水設(shè)施應(yīng)定期清洗、消毒或更換濾芯。物業(yè)的污水排放應(yīng)符合《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。按照飲食服務(wù)業(yè)環(huán)境污染防治管理辦法的要求，協(xié)助業(yè)主方對餐飲單位的廢水、油煙排放、殘?jiān)幚磉M(jìn)行檢查。3.2.7化學(xué)危險(xiǎn)品的貯存應(yīng)符合GB15603《常用化學(xué)危險(xiǎn)品貯存通則》的要求。商場及各類倉庫、小庫內(nèi)禁止吸煙，明確重點(diǎn)防火區(qū)域、安全疏散通道及路線。綠化管理委托有資質(zhì)的專業(yè)公司對轄區(qū)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。根據(jù)轄區(qū)綠化工作情況制定綠化崗位職責(zé)、管理程序、服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。綠地布局合理，根據(jù)不同類型植物的生長特點(diǎn)，合理修剪、力求美觀。綠地?zé)o隨意占用、改變使用用途及踐踏現(xiàn)象；并適當(dāng)設(shè)置愛護(hù)花草的標(biāo)識(shí)牌。建立完整的綠化設(shè)施資料檔案，綠地布局資料齊全，公共綠化環(huán)境竣工圖、綠化品種明細(xì)表等有關(guān)資料齊全。綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物，綠化盆景巡回保潔，室內(nèi)綠化葉面無積塵、套盆內(nèi)無垃圾、套盆表面整潔、無積塵；每月全面清理綠化地不少于1次?；ú輼淠鹃L勢良好，無病蟲害，無斑禿。喬灌木成活率達(dá)98%以上，按設(shè)計(jì)要求或自然樹形每季度修剪不少于1次。草皮生長旺盛，每月修剪不少于一次，高度保持3-5厘米?；▔乇恢参锷L良好，開花整齊，植物覆蓋率98%以上，美觀大方，與周圍植物配置協(xié)調(diào)；室外花卉生長良好，花卉配置合理，造型美觀，及時(shí)清理枯枝殘葉。室內(nèi)擺設(shè)植物生長良好，長期保持葉面清潔光澤，無枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時(shí)更換養(yǎng)護(hù)，盆栽插花美觀大方。春夏季每月至少殺蟲1次；秋冬季每季至少殺蟲1次。逢重大節(jié)日，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況結(jié)合業(yè)主/使用人需求，合理進(jìn)行綠化裝飾布置。根據(jù)業(yè)主/使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格。臺(tái)風(fēng)季節(jié)做好防臺(tái)風(fēng)措施，合理修建、加固防護(hù)設(shè)施，特別是做好綠化樹木的支護(hù)。臺(tái)風(fēng)過后迅速清理倒樹、斷枝，及時(shí)扶正樹木；高空修剪樹枝時(shí)，有安全防護(hù)措施，確保操作安全。房屋及設(shè)施設(shè)備管理基本要求建立設(shè)施設(shè)備檔案及設(shè)備臺(tái)帳，設(shè)施設(shè)備管理制度健全，流程規(guī)范，責(zé)任人明確；根據(jù)設(shè)施設(shè)備特點(diǎn)按系統(tǒng)分類管理。4.1.2按照國家相關(guān)規(guī)范及公司VI系統(tǒng)要求設(shè)置各類公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)；保持完整統(tǒng)一規(guī)范。嚴(yán)格按國家規(guī)范、設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)制度對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)單位/部門負(fù)責(zé)的除外），記錄齊全。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。高壓配電系統(tǒng)、后備電源發(fā)電機(jī)設(shè)備委托有資質(zhì)的專業(yè)公司負(fù)責(zé)維護(hù)。各設(shè)備房及設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)，房內(nèi)配置專用滅火器，做好防鼠防蟲害措施，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。各設(shè)備房、管井房天花、墻身、地面干凈整潔，無積水、無積塵、無蛛網(wǎng)。各設(shè)備房通風(fēng)良好，照明充足，溫度、濕度達(dá)到設(shè)備供應(yīng)商提供的技術(shù)參數(shù)要求。各設(shè)備表面干凈、整潔，保持本色，無積塵、無污跡。商業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)劃分進(jìn)行管理，具體管理標(biāo)準(zhǔn)如下。供配電系統(tǒng)制定供配電設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定、崗位職責(zé)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理規(guī)程等規(guī)章制度，相應(yīng)的規(guī)章制度懸掛在各主要設(shè)備房明顯位置。重點(diǎn)連接部位（插接母線、插接母線開關(guān)箱內(nèi)各接頭、電纜、開關(guān)），每月不少于一次安排測量溫度，并做好記錄存檔。高壓工具集中擺放整齊，按國家規(guī)范要求定期進(jìn)行檢測,檢測記錄按照要求做好留底備查。柴油發(fā)電機(jī)組常用工具及配件放置在控制室內(nèi)，擺放整齊。發(fā)電機(jī)每月安排不少于2次的空載運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間嚴(yán)格按照發(fā)電機(jī)的操作要求設(shè)定（參考時(shí)間為10-15分鐘），每年安排不少于1次帶負(fù)荷運(yùn)行,市電轉(zhuǎn)后備電源發(fā)電有條件設(shè)為自動(dòng)，轉(zhuǎn)電時(shí)間不超過設(shè)計(jì)要求（參考時(shí)間為10秒）；手動(dòng)轉(zhuǎn)電，全部操作完成不超過5分鐘。供電高低壓系統(tǒng)應(yīng)配備高低壓系統(tǒng)一次接線圖，接線圖中各開關(guān)狀態(tài)應(yīng)與實(shí)際開關(guān)的使用狀態(tài)一致。供電電纜首尾兩端設(shè)置標(biāo)志牌，注明電纜型號、用途、編號；插接母線設(shè)置編號、用途，注明走向；所有配電箱按使用功能進(jìn)行了編號，總開關(guān)、分路開關(guān)分別注明用途。制定合理的節(jié)電措施，不斷優(yōu)化，減小能耗，低壓補(bǔ)償功率因素保持在0.90以上；配合供電部門做好錯(cuò)峰用電工作。計(jì)劃性的停電情況，應(yīng)提前通知業(yè)主/使用人；故障停電情況，接報(bào)后5分鐘內(nèi)到位處理，視需要以口頭或書面形式告知業(yè)主/使用人，均須做好應(yīng)急準(zhǔn)備。低壓配電系統(tǒng)主要供電局回路，每年不少于一次除塵清潔，檢查緊固接線端子。維護(hù)管理編制設(shè)備設(shè)施的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃及中大修計(jì)劃，使用維修資金預(yù)算的，應(yīng)事先報(bào)業(yè)主方審核批準(zhǔn)后實(shí)施。房屋及附屬設(shè)施維護(hù)要求：——每年至少二次對房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知業(yè)主和使用人，修理并保持相關(guān)記錄；——保持門窗玻璃、配件完好，開閉靈活，無異常聲響；——墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整、無缺損；——定期對排水溝、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通；——每半年檢查一次屋頂防水層，發(fā)現(xiàn)氣鼓、開裂、缺損時(shí)及時(shí)修復(fù)；——保持道路路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損；——休閑椅、景觀小品保持原有面貌，安全使用。4.3.3設(shè)施設(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)符合DB31/T361-2006《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》的要求。4.3.4對共用設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)盡量降低對營業(yè)環(huán)境的影響。被委托的專業(yè)單位在進(jìn)行中大修或維護(hù)保養(yǎng)工作時(shí)，應(yīng)指定專人對其進(jìn)行監(jiān)管，重點(diǎn)關(guān)注隱蔽工程、材料防火性能、電線的承載/絕緣/接地性能及水管（含配件）的承壓能力等。定期做好設(shè)備設(shè)施的日常清潔、緊固、注油、檢漏等維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)生設(shè)備突發(fā)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)組織搶修、恢復(fù)。秩序維護(hù)服務(wù)資料檔案建立完整的秩序維護(hù)隊(duì)伍資料檔案。人員出入管理勸阻拾荒者、小商販等進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。對出入內(nèi)部專用通道的工作人員進(jìn)行核查，對聯(lián)系工作的外來人員進(jìn)行核查、登記。因夜間營業(yè)、施工活動(dòng)等需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，阻止無關(guān)人員進(jìn)入。因節(jié)假日或促銷活動(dòng)等引起人流集中時(shí)，應(yīng)控制人流進(jìn)入或進(jìn)行疏導(dǎo)，保持出入口暢通。寵物控制勸阻攜帶寵物者進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。限制無主寵物進(jìn)入。車輛管理停車場（庫）及車輛進(jìn)出通道應(yīng)明確行駛路線、劃定停車位、規(guī)范設(shè)置交通標(biāo)識(shí)，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。停車場（庫）通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標(biāo)注入口處位置、停車區(qū)位編號及緊急疏散出口等信息。停車場（庫）內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其他違禁物品。引導(dǎo)進(jìn)出物業(yè)區(qū)域的車輛按規(guī)定路線行駛，維護(hù)正常的交通秩序。消防車進(jìn)入前，應(yīng)對車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。指揮進(jìn)入停車場（庫）的車輛停入泊位，及時(shí)提醒車主注意相關(guān)的安全事項(xiàng)。特種車輛和殘疾人車輛應(yīng)停在指定位置。貨運(yùn)車輛應(yīng)按預(yù)約時(shí)間、指定通道進(jìn)出。貨物裝卸管理貨物裝卸應(yīng)按約定時(shí)間、在指定區(qū)域進(jìn)行。維護(hù)貨物裝卸區(qū)域的正常秩序：——阻止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入；——卸貨車輛按序進(jìn)入裝卸平臺(tái)；——車輛在裝卸區(qū)域等候時(shí)駕駛員不應(yīng)離開現(xiàn)場；——督促作業(yè)人員及時(shí)清除廢棄物；——?jiǎng)耠x完成卸貨任務(wù)的車輛。監(jiān)控管理監(jiān)控室門上有明顯警示標(biāo)志；室內(nèi)無雜物堆放；每天清掃一次。監(jiān)控室環(huán)境應(yīng)符合系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行要求，定期進(jìn)行檢查和檢測，確保監(jiān)控系統(tǒng)功能正常，保證通訊系統(tǒng)暢通（鈴響三聲內(nèi)及時(shí)接聽）。監(jiān)控室應(yīng)24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控管理并保持相關(guān)記錄完整。監(jiān)控的錄入資料，有特殊要求的應(yīng)復(fù)制備份，查閱應(yīng)經(jīng)授權(quán)人核準(zhǔn)。接到報(bào)警信息后，應(yīng)及時(shí)對現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)并記錄，發(fā)生緊急或異常情況時(shí)，應(yīng)報(bào)告并啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。對商業(yè)促銷活動(dòng)的關(guān)鍵區(qū)域、通宵營業(yè)區(qū)域等宜進(jìn)行跟蹤監(jiān)視。對停止?fàn)I業(yè)的區(qū)域進(jìn)行安全防范技術(shù)設(shè)防。對租戶的設(shè)防進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取措施。5.7巡邏管理按商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)定巡邏路線，明確巡邏內(nèi)容。貴重商品區(qū)域、金融營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及施工區(qū)域等增加巡邏頻次，至少每2小時(shí)巡邏一次。巡邏應(yīng)使用巡更設(shè)備，并保持巡更和巡邏記錄。如無巡更設(shè)備，應(yīng)盡量保證兩人一組進(jìn)行巡邏。巡邏中應(yīng)及時(shí)阻止偷盜、損壞物品、亂招貼等行為，關(guān)注老、弱、殘、兒童的安全。巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)應(yīng)及時(shí)處理：——違章占用通道等有礙安全的行為；——消費(fèi)者的違規(guī)行為和危險(xiǎn)舉動(dòng)；——可疑人員；——設(shè)施損壞或設(shè)備異常。節(jié)假日或促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)觀察人群流向，防止擁擠、擠壓、踩踏等人身傷害事故發(fā)生，必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。清場管理確定清場路線，不留死角和盲區(qū)。引導(dǎo)消費(fèi)者及租戶按指定路線離場，需要留場的租戶工作人員，應(yīng)事先辦理相關(guān)手續(xù)。要求租戶檢查確認(rèn)租賃區(qū)域內(nèi)無安全隱患。關(guān)閉門窗及水、電、燃?xì)忾_關(guān)；保險(xiǎn)庫（箱）、櫥柜上鎖，無遺留鑰匙；商鋪及庫房內(nèi)無火種、無滯留人員。人員離場后，對清場區(qū)域進(jìn)行復(fù)查，重點(diǎn)檢查電梯廳、衛(wèi)生間、試衣室、消防通道等場所。完成清場的區(qū)域應(yīng)按要求封閉，進(jìn)行安全防范技術(shù)設(shè)防。清場過程宜全程錄像跟蹤，并保持清場檢查記錄。大型活動(dòng)保障服務(wù)商業(yè)促銷、貴賓參觀、社區(qū)活動(dòng)等大型活動(dòng)，應(yīng)配合業(yè)主方編制秩序維護(hù)保障方案，內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人/車流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。確定活動(dòng)方案后應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主方依法向公安機(jī)關(guān)申請安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。活動(dòng)前應(yīng)對人/車流集散路線、車位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉?；顒?dòng)中宜對商場入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)，發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)控室對活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，與現(xiàn)場保持通訊暢通。消防管理建立健全消防管理防火安全責(zé)任制，按物業(yè)服務(wù)人員的30%組建志愿消防隊(duì)，每季度組織一次以上的消防知識(shí)學(xué)習(xí)。新員工上崗前消防宣傳教育率達(dá)100%，有記錄；單位消防安全責(zé)任人取得消防安全培訓(xùn)合格證，重點(diǎn)工種人員每年接受消防培訓(xùn)不少于兩次，并持消防培訓(xùn)合格證上崗。單位接受消防部門培訓(xùn)率不少于50%。制訂防火檢查、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案演練等制度，建立防火管理檔案?；馂?zāi)報(bào)警系統(tǒng)和聯(lián)動(dòng)裝置應(yīng)完好并保持自動(dòng)控制狀態(tài)，每