物業(yè)管理員工作總結(jié)五篇

Word第第頁物業(yè)管理員工作總結(jié)五篇時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回想起這段時間的工作，肯定取得了許多的成果，為此要做好工作總結(jié)。下面是我為大家整理的物業(yè)管理員工作總結(jié)，盼望能對大家有所關(guān)心。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇1

不知不覺20__年已過了一半了，我在__物業(yè)管理有限公司工作也快8個月了，也是我在社會初露鋒芒的8個月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了很多在校內(nèi)里學(xué)不到的學(xué)問和閱歷，或許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果。

下面我對這半年來從事管理員工作進行總結(jié)：

1.處理投訴、糾紛方面

剛為管理員常常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作閱歷，很多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)憂自己把事情搞砸。常常遇到問題就跟小林、小陳詢問好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀看并學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：

⑴首先應(yīng)當給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;

⑵分析、調(diào)查問題的緣由;

⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實際狀況擬定科學(xué)的解決方法;

⑷最終當然是詳細方法的落實。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。

⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。

2.交房、裝修方面

交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。

⑴交房、裝修手續(xù)方面

再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟識。

交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。

②確認業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業(yè)主合約”(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;

③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記;

④指導(dǎo)業(yè)主對其套房進行驗收，并填寫好《質(zhì)量驗收單》;

⑤首要交房資料整理歸檔。

裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并依據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法》審核施工圖紙;

②填寫《二次裝修申請表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強調(diào)裝修過程中應(yīng)留意的重要事項;

③收取施工押金并發(fā)放《施工答應(yīng)證》

剛開頭都是常常對著這些步驟一步一步辦理。

⑵裝修管理方面

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結(jié)。

水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)當準時通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在平安隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗;有效的裝修管理表達了一個物業(yè)公司的管理力量。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽視對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這便利加強管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌!

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇2

回首過去的20__年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。11月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應(yīng)當梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處2023年度的主要工作。結(jié)合實際，在進一步了解把握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理

工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細致做好管理處財務(wù)工作

耐煩細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我仔細核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據(jù)財務(wù)管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求準時進行對賬，沒有消失漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。

四、仔細負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。

五、主要閱歷及收獲

工作的這段時間以來，完成了一些工作，取得了一些成果，總結(jié)起來有以下幾方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能一最快的速度把工作做好。

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才新的環(huán)節(jié)。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇3

20__上半年已經(jīng)過去了，半年的時間過得真快，我在物業(yè)管理員的工作原來已經(jīng)過了一半了。對自己這半年的工作也有些收獲，也做了一些成果，為了能從上半年的工作中得到更好的閱歷，為此對自己工作上半年做總結(jié)。以下是我作為物業(yè)管理員的工作總結(jié)：

上半年我負責(zé)__小區(qū)的物業(yè)，關(guān)心戶主管理小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，關(guān)心大家解決日常遇到的問題，并做好小區(qū)內(nèi)的設(shè)備和場地的修理養(yǎng)護，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)備的正常使用。為他們供應(yīng)多方面的服務(wù)工作。在這半年里的工作，我盡量做到讓戶主對我的服務(wù)滿足，在工作過程中，盡心接受租戶和戶主的看法，維護大家的權(quán)益，保障日常的生活環(huán)境。

在對小區(qū)進行物業(yè)管理時候，我會去對小區(qū)內(nèi)各戶進行生活調(diào)查，實行大家的提出的看法，對大家遇到的問題進行記錄，在做具體的解決方案。整個上半年的工作，都是圍圍著戶主和租戶進行的，盼望能夠通過自己的工作對他們的生活起到關(guān)心作用，管理好整個小區(qū)的運作。

在這半年里，小區(qū)內(nèi)也發(fā)生幾項沖突大事，為了不讓沖突加深，也為了保障小區(qū)的生活秩序是正常的，我作為小區(qū)的管理員，我對他們進行了調(diào)解。雖然中間有些戶主的沖突有些難解決，但是到最終，還是關(guān)心他們各退一步緩解了關(guān)系，準時的維護了小區(qū)內(nèi)的生活秩序，關(guān)心大家生活回到正常的渠道中去。

這上半年，我的工作也有時會遇到很難去解決的問題，自己在處理時也有不當?shù)牡胤?，在作為這樣的一個物業(yè)管理員，我對自己的工作也有許多的不滿足，但20__年上半年的工作狀況在整體上還是做得相對較好，這對我之后的工作有一些閱歷可汲取。在下半年的工作中，我有信念做好為小區(qū)服務(wù)，為各位戶主及租戶做好個人的職務(wù)。我有了這半年的閱歷，我下半年里，就能去避開消失同樣的問題，會關(guān)心大家解決好日常的生活問題，管理好這個小區(qū)，維持小區(qū)正常的公共秩序，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。對小區(qū)的房屋建筑進行系統(tǒng)的管理。

上半年的工作結(jié)束了，立刻就要迎來下半年的工作，我信任自己可以做好這一年剩下的半年工作，讓自己這個物業(yè)的管理員對小區(qū)的管理有更進一步的轉(zhuǎn)變。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇4

時間荏苒。20__年度工作在__全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥资竽辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門__的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的親密協(xié)作下，我的各項工作得以順當完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是：對__乃至整個小區(qū)進行日常檢查，管理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛，以及準時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.堅決執(zhí)行__的服務(wù)宗旨

以業(yè)主的滿足作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁消失故障是眾多業(yè)主的詬病，一名修理師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示異樣或其他簡潔故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異樣冷熱的時候，尤為突出。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐煩解釋，充當救火隊的角色，作聽眾，作解說員。通過削減業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務(wù)的滿足。讓業(yè)主滿足，我們還主動為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提示住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進水，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對大暴雨降落，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶，張貼通知，告知留意事項，力求削減業(yè)主損失。通過努力，今年此類大事明顯低于往年。

2.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻的經(jīng)營理念

始終把業(yè)主平安放在首位，盡心盡力，準時修理好單元門禁，維護業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，由于電子器件業(yè)已到達使用年限，一旦氣溫異樣，其修理頻率相當高，不管天氣多么酷熱，我都會在第一時間扛著焊機，準時進行修理，維護好業(yè)主的第一道平安屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的基本要求。朝著這個目標做，于公司，努力到達敬業(yè)奉獻，于住戶，充分做到準時服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，這也是我對自身的要求。

3.高標準高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)

在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事__一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關(guān)于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐煩仔細解釋。實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣敏捷的方式方法，程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中，我和同事__一組，負責(zé)__的近500間車庫雜屋。我們實行書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、托付其家人伴侶互相告之、蹲點守候等多種敏捷、主動的方式，共收取相關(guān)費用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司嘉獎。

4.根據(jù)公司的統(tǒng)一部署

準時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預(yù)繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的，與工程部、秩序維護部親密協(xié)作，堅決實行斷水停電的方式，堅決維護公司利益。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則

當好業(yè)主的好助手，好管家。由于工作的需要，我常常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求，準時仔細的解決力所能及的事情，記錄他們的批判建議，報給相關(guān)部門，準時跟進。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難，盡量讓他們雙方滿足。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，勝利率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多缺乏之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高，這就造本錢人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次，由于日常工作的分工，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次，我在對較冗雜問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門__的關(guān)心;還由于工作時有松懈，不能細心仔細每一件事情。因此，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，夯實理論基礎(chǔ)，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭冗雜事務(wù)的處理力量。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)批判指正，以待在今后的工作中進一步加強。

物業(yè)管理員工作總結(jié)篇5

時間飛逝，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥资竽?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)心下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的親密協(xié)作與關(guān)心下，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關(guān)懷和關(guān)心。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來，我敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，熱忱服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，漸漸的提高自身的素養(yǎng)與才能。為了20__年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成狀況：

1)、幫助前臺辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果準時反饋、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共幫助前臺辦理交房手續(xù)35戶、二次裝修手續(xù)48戶、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù)。

2)、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔。

3)、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修1__項)。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了準時跟進處理，并準時建立相關(guān)檔案。

4)、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清楚、用詞精確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5)、住戶服務(wù)看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20__年度客戶滿足度調(diào)查，更能進一步深化了解到業(yè)主的心聲。

6)、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，勝利率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20__年7月28日參與公司組織的ISO9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參與F1消防演習(xí)等項目培訓(xùn)。

3.自我總結(jié)和熟悉

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿足。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的幫助協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距