SQE團(tuán)隊(duì)建設(shè)個(gè)人感想

SQE團(tuán)隊(duì)建設(shè)個(gè)人感想————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期：?SQE團(tuán)隊(duì)建設(shè)個(gè)人感想2011-４-1２13:４3|發(fā)布者:HYPERＬINＫ"http:／／ｗｗ/space－uｉd-４037９５.html"小編Ｄ|查看:2220|評(píng)論:HＹPERＬINK"ｈｔｔp://wｗw.６ｓq．net／blog-3772８1-98８３0．hｔｍl"＼o"查看全部評(píng)論"34|原作者：andreｗ_yiｎ|來自:HYＰERLINK"ｈttp:/／wｗｗ.６sq.nｅt＂\t＂_bｌank"6SQ原創(chuàng)摘要:轉(zhuǎn)眼即逝，從學(xué)校出來從事SQＥ的職責(zé)已經(jīng)有6個(gè)年頭了,不算太長，到也是到了向管理層發(fā)展的時(shí)候，不能成天抱著SＱＥ工程師的觀念去想事情和對(duì)應(yīng)老板。借此版塊，寫寫自己的一些心得體會(huì)，將自己幾年以來學(xué)習(xí)的東西做一個(gè)．..轉(zhuǎn)眼即逝，從學(xué)校出來從事ＳQE的職責(zé)已經(jīng)有6個(gè)年頭了，不算太長,到也是到了向管理層發(fā)展的時(shí)候，不能成天抱著SQＥ工程師的觀念去想事情和對(duì)應(yīng)老板。借此版塊，寫寫自己的一些心得體會(huì)，將自己幾年以來學(xué)習(xí)的東西做一個(gè)回顧和總結(jié)。

想了想,如果從現(xiàn)在的職位往SQＭ經(jīng)理職位走的話，自己還欠缺些什么？1．如何建立團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的管理2.與上中下級(jí)關(guān)系的處理3.管理知識(shí)的欠缺４．各個(gè)材料制程和成品的熟悉程度５.如何建立系統(tǒng)的供應(yīng)商品質(zhì)管理制度哪個(gè)是最總要的,也許面試的時(shí)候直接會(huì)問你的是，你如何管理你的團(tuán)隊(duì)和你是否符合我們這個(gè)行業(yè)的要求,即你的材料知識(shí)是否有用于我們這個(gè)行業(yè)。如何管理團(tuán)隊(duì),淺淺的從一些文章上閱讀到,做人？做事？４個(gè)字就概括了團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)？看來要好好的用魚骨圖或者樹狀好好的分析一下了。

如何建立團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)的管理：就我的理解,應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)文化的建立，針對(duì)不同的團(tuán)隊(duì)，其中的準(zhǔn)則有稍微的調(diào)整。SQＥ全意為供應(yīng)商品質(zhì)管理，作為一座溝通的橋梁連接與供應(yīng)商和公司內(nèi)部客戶，其本身的專業(yè)知識(shí)必須能達(dá)到相互溝通的水準(zhǔn),不能一邊對(duì)著供應(yīng)商，人家怎么解釋就是聽不懂，面對(duì)內(nèi)部客戶的抱怨或者詢問，專業(yè)的用品質(zhì)的角度去回答專業(yè)的問題,這是我們所希望看到的SQE。這樣的SＱＥ需要多年在某一行業(yè)多年的摸爬滾打并且具備一定得品管知識(shí),如果沒有,我們就要建立這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。１.我想前提就是必須有足夠好的培訓(xùn)系統(tǒng)來支撐我們，首先，叫行業(yè)領(lǐng)先的供應(yīng)商對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，叫不同的SＱE寫自己材料的教材(可以寫prｏcｅssｍaｐｐing，PFＭEＡ，Ｐroceｓsfloｗdiagram,CP來完成教材，最好是圖示化，簡單明了）,寫完后和材料工程或者產(chǎn)品工程進(jìn)行討論，一來熟悉了材料，二來和工程人員進(jìn)行了一對(duì)一的熟悉。2.內(nèi)部分享，組織周會(huì)分享各自的心得,在會(huì)議上,不同材料的SQＥ可以詢問該ＳQE材料問題，什么是經(jīng)常發(fā)生的問題,對(duì)成品的影響是什么，有回答不上的問題，記錄下來，會(huì)后該ＳQＥ尋找答案，下次分享。該會(huì)以學(xué)習(xí)為主，注意討論的方式。另外積極鼓勵(lì)ＳQE在完成公司內(nèi)部任務(wù)后多去供應(yīng)商端熟悉制程,建議其獨(dú)自完成QPA(qualiｔｙpｒｏceｓｓａuditcｈeｃkliｓt),期望這樣建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的SQＥ團(tuán)隊(duì).

SQＥ多數(shù)時(shí)候都會(huì)面臨著和供應(yīng)商或者內(nèi)部客戶談判或者爭吵，怎樣更好的維護(hù)自己的利益及說服客戶，這樣要建立以數(shù)據(jù)/證據(jù)為依據(jù)的談話機(jī)制。以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來說，很多時(shí)候由于沒有足夠的證據(jù)或者數(shù)據(jù),SＱE很多時(shí)候都面臨著內(nèi)部客戶的chalｌengｅ,對(duì)供應(yīng)商還好，可以強(qiáng)壓著他們，一旦碰上國外的鬼佬或者需扣款的時(shí)候，就需要很完善的數(shù)據(jù)及證據(jù)來說服。記得有個(gè)QＡ經(jīng)理說過，保留客戶投訴的樣品，在拆解客戶投訴的樣品是要做好充分的準(zhǔn)備,每一步都需要拍照以便佐證自己的實(shí)驗(yàn)步驟(就像半導(dǎo)體行業(yè)進(jìn)行分析的步驟一樣)。對(duì)他的話印象很深,因?yàn)樵?jīng)碰到一個(gè)國外供應(yīng)商，需要退他30Ｗ美金的材料,由于他的不良樣品全部寄給他,自己沒有保留樣品，吃盡了苦頭才把材料退回去，一共耗時(shí)3個(gè)月,每天的郵件就像打仗一樣。期望建立以事實(shí)說話的SＱE團(tuán)隊(duì)。

最后，良好的溝通態(tài)度：說實(shí)話,做了這么久,沒有不碰見不和產(chǎn)險(xiǎn)ＱＥ吵架的SQE，各自有各自的立場,各自有各自的壓力。還是從我一個(gè)培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)來引出什么是良好的溝通態(tài)度，記得參加工作3年的時(shí)候,公司內(nèi)訓(xùn)了一堂課,《客戶應(yīng)對(duì)技巧》，上課之中不乏歡聲笑語，相互放松的小游戲，給我們培訓(xùn)的是有多年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管,成穩(wěn)之余富有朝氣，穿著打扮說話都很得體,不愧有做業(yè)務(wù)的范～歡笑之余,我不經(jīng)在想，我是做ＳQＥ的,干嘛要來上客戶應(yīng)對(duì)技巧，向來都是我來提出要求,別人想盡辦法來符合。所幸的是,當(dāng)時(shí)只知道要多學(xué)點(diǎn)東西,沒想到后來在在意識(shí)及行為上都受到了影響。她說的也不多，我其中記得幾條:1.站在客戶的角度思考問題２.身體前傾3.眼睛直視對(duì)方4.不時(shí)的回應(yīng)。。。我記得，我也做了，在面試中，在和老板打交道中，在和各級(jí)部門協(xié)調(diào)中,讓他們感受的我的態(tài)度,傾向于解決問題的態(tài)度。只要你做了，就能在一定程度上爭取到對(duì)方的理解，建立起良好的溝通途徑。說的俗點(diǎn),就是你把別人當(dāng)回事,別人也把你當(dāng)回事。期望建立溝通良好的SQE團(tuán)隊(duì)。

以上是我期望建立的團(tuán)隊(duì)以及如何構(gòu)成的初步想法，己所不欲，勿施于人,必須要從自己做好,才能使其效之。質(zhì)量是我們的生命與尊嚴(yán)——論中小企業(yè)發(fā)展2０11-4-1311:３8｜發(fā)布者：HYPＥRLINK＂htｔp:／/wｗｗ.6/ｓpace-ｕid-4０３795.html"小編D|查看:1353|評(píng)論:HYPERLIＮK"http:/／www.６sq.nｅt/threaｄ－270395-1-1．htｍl"\ｏ"查看全部評(píng)論"50|原作者:炎正杰|來自:ＨYPERLINK＂hｔtp：//wwｗ.6"6SQ原創(chuàng)摘要：近日,調(diào)研了一家臺(tái)資企業(yè),與陳總一席話，感觸頗深。諸多個(gè)人和國有控股企業(yè)如果不真正從內(nèi)部轉(zhuǎn)變機(jī)制、轉(zhuǎn)變觀念,在競爭中必定舉步維艱..．近日,調(diào)研了一家臺(tái)資企業(yè)，與陳總一席話，感觸頗深。諸多個(gè)人和國有控股企業(yè)如果不真正從內(nèi)部轉(zhuǎn)變機(jī)制、轉(zhuǎn)變觀念,在競爭中必定舉步維艱。

我所去調(diào)研的這家臺(tái)資企業(yè),是在國內(nèi)初創(chuàng)十余年的企業(yè),現(xiàn)在已具備現(xiàn)代企業(yè)管理的精神。

“質(zhì)量是我們的生命與尊嚴(yán)”,就是陳總提出的企業(yè)理念。如果說“質(zhì)量是我們的生命”作為諸多企業(yè)的理念的話，那么把“尊嚴(yán)”也作為企業(yè)理念的并不多見。?與陳總的一席話有必要扼要記錄下來,以便分享。

一、企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任?！拔业钠髽I(yè),初創(chuàng)十年做的是產(chǎn)品和培育人才,第二個(gè)十年要提升質(zhì)量和技術(shù)，第三個(gè)十年要做研發(fā)和精品。”陳總聲音不高但很柔和和具有掌控力。?對(duì)以上話,陳總是這么解釋的:我來到大陸創(chuàng)業(yè)，我需要把產(chǎn)品帶過來,在當(dāng)?shù)卣衅溉瞬艅?chuàng)建企業(yè)。這些人需要有一個(gè)與企業(yè)一起磨合成長的過程,要熟悉產(chǎn)品、企業(yè)管理以及企業(yè)的文化,這要有一個(gè)過程，沒有一個(gè)這樣痛苦的磨合過程，不可能培育出一支好的隊(duì)伍。很幸運(yùn),這十年來我確實(shí)培養(yǎng)出來了與企業(yè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，我的管理人員都是從企業(yè)最基礎(chǔ)的崗位提拔上來的,沒有一個(gè)是從臺(tái)灣來的。員工隊(duì)伍穩(wěn)定,技能在長期的實(shí)踐中得到提高,產(chǎn)品市場同時(shí)也得到了拓寬和具有了品牌美譽(yù)度。這艱難的十年主要是積累做產(chǎn)品的技術(shù)、管理方法和培育人才。?第二個(gè)十年我要和我的團(tuán)隊(duì)一起提升質(zhì)量和技術(shù),質(zhì)量是我們的生命這個(gè)不用多講，但是企業(yè)也和人一樣有生命了，還要活的有尊嚴(yán)。如果一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，沒有核心技術(shù)、質(zhì)量在同行業(yè)中不過硬，別人就不會(huì)尊重你,就不會(huì)有尊嚴(yán)。我做企業(yè)不是簡單的投資賺錢，而是要真正帶好一支團(tuán)隊(duì),讓這些人有成長上升的空間，活得有目標(biāo)有尊嚴(yán),就算離開我的企業(yè)也能受到尊重和重用。有朋友和我講,你怎么不做什么什么產(chǎn)品，我曾講過，我只有把我現(xiàn)有的產(chǎn)品做精了我才能做其它同類產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有質(zhì)量和技術(shù)只能是敗得快一點(diǎn),要做穩(wěn)。這十年,別看我快六十了，我還要努力提升產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量。

第三個(gè)十年就要做研發(fā)和精品,當(dāng)企業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量、管理經(jīng)驗(yàn)以及文化和行為理念積累到一定程度時(shí)，企業(yè)要有上升空間就必須創(chuàng)新,做研發(fā)和生產(chǎn)精品。企業(yè)沒有一個(gè)過程的積累,貪大貪多最終會(huì)失敗,當(dāng)積累到一定階段時(shí)我們才能出精品、做研發(fā)。在一次展會(huì)上,當(dāng)我看到外資企業(yè)、先進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品像在跳舞、在表演，而自己的產(chǎn)品像牛拉車一樣，我就告訴我的管理人員和員工，企業(yè)必須進(jìn)步不能固步自封，當(dāng)然，企業(yè)的進(jìn)步離不開員工整體素質(zhì)的提升。做自己擅長的、做自己投入的，要做精。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。陳總是這么講“團(tuán)隊(duì)精神”的：產(chǎn)品質(zhì)量要求一致性,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想觀念、行為準(zhǔn)則、工作方法怎么能不一致呢？什么是團(tuán)隊(duì)，繁體“團(tuán)”字和簡體“團(tuán)”字，就告訴我們,一個(gè)團(tuán)隊(duì),是由一批專業(yè)才能的人組成的,只有團(tuán)隊(duì)精鉆團(tuán)結(jié),產(chǎn)品才能是精品，具有美譽(yù)度,團(tuán)隊(duì)成員才能分擔(dān)責(zé)任、分享成果與快樂。我們企業(yè)有一種理念“凡含淚播種的必歡呼收割”“只要能信在信的人凡事都能”,這就告訴我們的管理人員與員工只要能夠付出和堅(jiān)持，在團(tuán)隊(duì)中就能成長。做企業(yè)是做團(tuán)隊(duì)。?三、要做長久企業(yè)。陳總講到,以前我的很多同行和朋友都很風(fēng)光和有錢,我在制造業(yè)發(fā)展平緩,但是通過多年的積累我現(xiàn)在的生活水平已在中上了，就是說我們所從事的行業(yè)值得付出一生的精力去從事和研究,愈久愈精。我的企業(yè)規(guī)模不大,我的員工生活水平并不低，而且具有成就感,職業(yè)生涯穩(wěn)定且有成長和發(fā)展空間。我曾經(jīng)教育我們的員工，你會(huì)一項(xiàng)技能你獲得一份待遇,我企業(yè)所要求的技能你都達(dá)到你的待遇將是公司里最高的。培育久長的理念觀念,才能將企業(yè)做久長。

和陳總談的很多,了了幾筆亦難以涵蓋，意會(huì)或言傳已不一而足。?我走南走北些許年來,見過名利之徒、酒色之輩、虛偽君子、桀驁之士、凡夫俗子和唯利是圖之人多矣,真正的良師益友了了，我也教書育人多年受眾無數(shù)，但我還是尊重陳總為師長,所謂的“與君一席話勝讀十年書”,信也!

我做企業(yè)研究很多年了，陳總的話值得借鑒。供方CｏPQ管理2０11－4－1313：08｜發(fā)布者:ＨＹPEＲLＩＮK"http://wwｗ．6sq．net/ｓｐaｃe－ｕid-403７９5.html"小編D|查看：４42|評(píng)論:HYPERLＩNK"http://wｗw．6ｓ/blｏg-3１０６80-98８63.htｍl＂＼ｏ"查看全部評(píng)論＂8｜原作者:CoPQ66|來自:ＨＹPERＬINＫ"http:/／wwｗ.６sｑ.net＂６SQ原創(chuàng)摘要：在美國學(xué)習(xí)CｏPQ時(shí)對(duì)供方CoPQ管理很感興趣,回國后也很想自己實(shí)踐一下,可惜采購部的人不想。美國那個(gè)廠的供應(yīng)商管理部有專人負(fù)責(zé)工廠供方CoPQ數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告。同OTD、NCＲ等重要指標(biāo)一起，ＣｏＰQ是對(duì)供方.．.

在美國學(xué)習(xí)CｏPQ時(shí)對(duì)供方ＣoＰQ管理很感興趣,回國后也很想自己實(shí)踐一下,可惜采購部的人不想。

美國那個(gè)廠的供應(yīng)商管理部有專人負(fù)責(zé)工廠供方CoＰQ數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告。同ＯTD、NＣＲ等重要指標(biāo)一起,ＣoPQ是對(duì)供方進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)的重要參數(shù),他們還定期召集供方集體開會(huì)研討NCR/CoPQ和改進(jìn)行動(dòng),據(jù)說供方不僅非常配合，還很渴望能得到他們的信息和指導(dǎo)。就像他們也會(huì)經(jīng)常把客戶領(lǐng)到車間事故現(xiàn)場一起商討質(zhì)量事故的解決方案一樣，這些活動(dòng)在中國估計(jì)比較難。我以前在ＱC時(shí)參加供方質(zhì)量會(huì)議,只感覺供應(yīng)商們開會(huì)時(shí)都像小雞啄米一樣不停表決心下保證，沒幾個(gè)人是誠心誠意在聽會(huì)議的改進(jìn)行動(dòng)；到供方廠家去審核,俺們又像鬼子進(jìn)村一樣鬧得他們上竄下跳,不得安寧。我的美國供方CoPQ老師告訴我每次他們到廠家去都很受歡迎，因?yàn)樗麄冎饕侨ブ笇?dǎo)改進(jìn)他們的工藝、減少成本，幫助他們,經(jīng)常有供方熱情的打電話邀請他們?nèi)タ纯?。?dāng)然,他們也不會(huì)像我們那樣吃吃喝喝啰，呵呵。

相比于入廠材料檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的來料不合格，產(chǎn)品在制過程中的材料不合格和工地暴露的材料問題要更麻煩。車間工人一旦遇到因材料問題導(dǎo)致的返工返修往往都很痛恨，報(bào)出的CoPQ工時(shí)都比較高,而項(xiàng)目經(jīng)理們對(duì)于工地材料質(zhì)量問題的索賠是最頭痛的了。我問老師遇到這類問題他們?nèi)绾蜗蚬┓剿髻r,他們的回答很超出我的意外：親兄弟不明算帳——無論是誰的過錯(cuò),ＣoPQ是一定要算明給雙方看的,但不一定索賠。實(shí)際上他們對(duì)供方一直是以幫助扶持的態(tài)度,以期達(dá)到戰(zhàn)略合作，長期共贏的良性循環(huán)。對(duì)于有些稀缺產(chǎn)品的薄弱供應(yīng)商,他們基本上不會(huì)索賠以免造成供應(yīng)商的破產(chǎn),而是期待供方能在一次又一次的質(zhì)量事故中迅速改進(jìn),越來越壯大。當(dāng)然,對(duì)財(cái)大氣粗的供應(yīng)商，相應(yīng)的車間CoPＱ是會(huì)分毫不少的向他們索賠的。

很有意思，就像克勞士比在《消除質(zhì)量成本》中所寫的一樣,出了材料質(zhì)量事故,最難過最后悔的其實(shí)是供應(yīng)商，大家不應(yīng)該痛打落水狗，而應(yīng)盡力幫助他們,讓他們在教訓(xùn)中學(xué)會(huì)質(zhì)量成本；而采購員和外購檢查員其實(shí)職責(zé)和愿望都差不多,不應(yīng)互相指責(zé)埋怨,而應(yīng)攜手互幫互助,共度難關(guān)。

最近公司的供方NCＲ比較頻繁,偶很想開拓一下供方CoＰQ報(bào)告,可惜幾位采購經(jīng)理每看到我都裝聾賣傻；昨天參加的供方評(píng)審會(huì)議上偶提出這個(gè)想法,供方開發(fā)經(jīng)理居然說不敢把CoＰＱ納入供方評(píng)分系統(tǒng)，因?yàn)槭裁词虑橐坏┱瓷螩oPＱ就恐怖了。

呵呵,偶只有苦苦的笑笑，歇歇了。我們需要發(fā)展企業(yè)家素質(zhì)--論道中小企業(yè)發(fā)展2０11-4－141０:23|發(fā)布者:HYPERLIＮK"hｔtｐ:／／／sｐａcｅ-uid－4０３７９5.html"小編Ｄ|查看：545|評(píng)論：HYPＥRLINK＂ｈtｔp：//www．６/thｒｅad－270526-1-1.hｔml"\o"查看全部評(píng)論＂１1｜原作者:炎正杰|來自:ＨYPＥRＬINＫ"http:/／ｗｗw.６ｓ"\t＂_bｌaｎk"6SQ原創(chuàng)摘要：認(rèn)真說來,管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。只是在特定條件下，尋找最優(yōu)的特定答案。在這種情況下,是這個(gè)答案；在那種情況下，是另外一種答案。就像人有不同面孔一樣,企業(yè)也有不同特點(diǎn)，有自己的長項(xiàng)與弱項(xiàng)。管理只能根據(jù)企業(yè)的..．近日與一個(gè)企業(yè)家朋友談話，他在企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中所遇到了許多問題一直困惑于心，不能釋然。

困惑一、技術(shù)出身,不懂財(cái)務(wù)；?困惑二、企業(yè)發(fā)展,管理滯后；

困惑三、中小企業(yè)，人才匱乏；

這三點(diǎn)困惑是我根據(jù)談話精神總結(jié)的，這三點(diǎn)也許是所有企業(yè)發(fā)展的共性疑點(diǎn)。?認(rèn)真說來,管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。只是在特定條件下，尋找最優(yōu)的特定答案。在這種情況下,是這個(gè)答案；在那種情況下,是另外一種答案。就像人有不同面孔一樣,企業(yè)也有不同特點(diǎn),有自己的長項(xiàng)與弱項(xiàng)。管理只能根據(jù)企業(yè)的具體情況得出特定的答案。?這讓我想起來對(duì)企業(yè)家素質(zhì)要求的幾個(gè)觀點(diǎn):

經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦

戰(zhàn)略家的眼光?

哲學(xué)家的思維?

探險(xiǎn)家的精神

政治家的組織能力

軍事家的指揮能力?

社會(huì)活動(dòng)家的協(xié)調(diào)能力

這幾點(diǎn)要求無論企業(yè)大小，企業(yè)家所應(yīng)該具備的素質(zhì)都是一樣的。?企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初為了理想也好，為了過上好日子也好，為了施展才能也好,一旦這最基本的需求滿足以后，再發(fā)展就是一種責(zé)任，一種舍我其誰的責(zé)任。

和我談話的這位老總，目前已經(jīng)不為資金發(fā)愁,發(fā)愁的是企業(yè)如何健康的發(fā)展。

企業(yè)要獲得經(jīng)濟(jì)利益,企業(yè)的管理者首先要有“經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦”,要看的懂滿是數(shù)字的財(cái)務(wù)報(bào)表,時(shí)刻關(guān)注三大財(cái)務(wù)報(bào)表:“資產(chǎn)負(fù)債表”、“利潤表”、“現(xiàn)金流量表”。尤其是現(xiàn)金流量表，一定要讀得懂企業(yè)經(jīng)營的真實(shí)狀況。

“戰(zhàn)略家的眼光”，企業(yè)的管理者站在自己企業(yè)的最高端，企業(yè)市場狀態(tài)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、內(nèi)部管理、人員培養(yǎng)、發(fā)展方向都需要制定中長期或者中短期戰(zhàn)略，尤其是要讓股東知道企業(yè)走向哪里。

“哲學(xué)家的思維”,企業(yè)管理本身就是哲學(xué),不屬于純技術(shù)范疇。所有管理成功經(jīng)驗(yàn)都在于啟發(fā)，至于如何實(shí)踐均在于不同企業(yè)的企業(yè)文化,在與企業(yè)的引進(jìn)吸收能力、執(zhí)行能力、自我成長能力。

“探險(xiǎn)家的精神”，企業(yè)的管理者的血管里無不流著不服輸、不甘心的血液，這就是探險(xiǎn)家的精神，不過要按照正確的方法做正確的事。

“政治家的組織能力”，財(cái)經(jīng)學(xué)者吳曉波認(rèn)為:中國企業(yè)家必須具備一定的政治素養(yǎng)。在很多關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)家的“政治博弈術(shù)”往往決定了企業(yè)的命運(yùn)。

依賴型:早期改革往往有典型先行的特征。那些被選中為改革典型的企業(yè)家有時(shí)候便會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺，以為自己既然是典型了，政府就一定不會(huì)再讓我垮掉。最典型的是步鑫生。

濫用型：因改革而成名，卻將這種辛苦形成的信用濫用。最典型的是牟其中。?借用型:中國的改革帶有很強(qiáng)的周期性，每到一個(gè)階段就會(huì)形成一種新的思潮。而善于借用者便自然成了利益獲得者。在這一方面,很多老資格的民營企業(yè)家都是高手。江蘇華西村的吳仁寶曾直言不諱:“政治優(yōu)勢要為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),這一點(diǎn)華西村從來沒有動(dòng)搖過。”?若即若離型:與政治始終保持一步之遙。這是又一位民營企業(yè)家浙江萬向集團(tuán)董事長魯冠球的名言。他也因此成為企業(yè)界的常青樹。?浙商的成功經(jīng)驗(yàn)一直在提示企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)利用政策，與政治保持剛剛好的接觸狀態(tài),風(fēng)云企業(yè)家的沉浮或者是離政治太近或者是離政治太遠(yuǎn),這個(gè)度在于自己把握。

“軍事家的指揮能力”,商場如戰(zhàn)場，這就在于“運(yùn)籌帷幄之中決勝千里之外”宏觀把握能力，審時(shí)度勢,基于事實(shí)的大膽決策。?“社會(huì)活動(dòng)家的協(xié)調(diào)能力”，積累人脈,這是情商了。

如果一個(gè)企業(yè)的管理者覺得自己身上欠缺的太多了,那么不妨看一下方太總裁茅忠群談他自己是如何工作的，或許對(duì)大家都有所啟發(fā):?

我一般9點(diǎn)之前到公司，正常每天上班時(shí)間大概８－9個(gè)小時(shí)。但是，我很難分清工作和非工作時(shí)間,因?yàn)槲铱磿鴮W(xué)習(xí)也是為了工作。

我每天工作時(shí)間內(nèi)的主要工作內(nèi)容是開會(huì),大概會(huì)占我5０%的時(shí)間，另外一項(xiàng)主要工作是看郵件、回郵件。在安排會(huì)議的時(shí)候，我自然就確定了工作的優(yōu)先次序。

除了自己看書學(xué)習(xí)之外,我每個(gè)月還會(huì)抽出３-４天的時(shí)間出去專門學(xué)習(xí)。比如,現(xiàn)在公司推行儒家文化，我自己每個(gè)月都會(huì)飛到北京學(xué)習(xí)儒家經(jīng)典。我出差比較少，大多數(shù)情況都是為了學(xué)習(xí)。

其實(shí),我的工作一天一天的看，不大能夠看得出規(guī)律來，但如果從一年來看就比較清楚了。我最關(guān)心的是戰(zhàn)略,我們做的是三年滾動(dòng)戰(zhàn)略。每年年初到９月份,我都在思考戰(zhàn)略，到9月份戰(zhàn)略規(guī)劃就成形了，然后分解成年度經(jīng)營計(jì)劃,再就是預(yù)算計(jì)劃，這些在9-12月做好之后，我一年就比較輕松。新的一年開始,我主要是看戰(zhàn)略執(zhí)行的情況,關(guān)注有沒有重大偏差,每月開月度回顧會(huì)議。

從茅忠群的工作方法中，我們可以知道企業(yè)家的素質(zhì)是在學(xué)習(xí)修煉中不斷自我完善的，不是任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者或者企業(yè)的擁有者都可以稱為“企業(yè)家”的。

細(xì)思來,現(xiàn)在“企業(yè)家”一詞有被用爛之勢,只要是一家企業(yè)的一把手就可以被稱以“企業(yè)家”,仿佛不這樣就顯不出對(duì)其的尊重,其實(shí)不是任何的業(yè)主都能稱為“企業(yè)家”的。?企業(yè)家一詞最早是從“entreprｅｎｅur”一詞是從法語中借來的,其原意是指“冒險(xiǎn)事業(yè)的經(jīng)營者或組織者”。

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家德魯克也認(rèn)為，企業(yè)家是革新者,是勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、有目的地尋找革新源泉、善于捕捉變化、并把變化作為可供開發(fā)利用機(jī)會(huì)的人。?企業(yè)家與一般廠長、經(jīng)理等經(jīng)營者之不同，主要表現(xiàn)就在于企業(yè)家敢于冒險(xiǎn)，善于創(chuàng)新。

概括來講:企業(yè)家就是企業(yè)中能夠讓企業(yè)合法經(jīng)營、不斷發(fā)展具有社會(huì)責(zé)任的人。?不能成為一個(gè)企業(yè)的董事長或總經(jīng)理后,就被稱為“企業(yè)家”,企業(yè)家一詞是一種責(zé)任，企業(yè)家不僅要為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富,而且要為社會(huì)創(chuàng)造精神財(cái)富,尤其是精神財(cái)富非常重要,否則就不能冠以“企業(yè)家”之名。

縱觀改革開放三十年來,鮮有中國的董事長或經(jīng)理為世界提供新的、原創(chuàng)的管理方法，也就是說沒能給世界提供精神財(cái)富,他們?nèi)粘Ｋ鶓?yīng)用的或所闡述的一是中國的傳統(tǒng)文化二是歐美或日韓文化,中國元素十分不足。

中國不缺乏叱詫風(fēng)云的“企業(yè)家”、不缺乏明星、流星“企業(yè)家”、不缺乏身價(jià)百萬的“企業(yè)家”,缺乏的是令人肅然起敬的思想家的企業(yè)家,豈不惜哉!?中國的董事長或經(jīng)理們還相對(duì)浮躁,“淡泊明志、寧靜致遠(yuǎn)”的古訓(xùn)已不能成為立身之本,成名后諸多榮譽(yù)“亂花漸愈迷人眼”，迷失了真我本性。

中國的董事長或經(jīng)理們還需要在沉浮中“五項(xiàng)修煉”，浴火重生。學(xué)習(xí)型組織的鼻祖彼得?圣吉博士目前還在南懷瑾大師那里打坐呢,我們應(yīng)該怎么辦?現(xiàn)場是管理者最好的答案--論道中小企業(yè)發(fā)展2０11-４－１811:3４|發(fā)布者:HＹＰERLIＮK"ｈttp://wｗw.6ｓq．net/sｐace-uｉd－40379５.hｔml"小編Ｄ|查看：724|評(píng)論:HYPERLＩNＫ"httｐ:／/wｗw．6ｓｑ.neｔ／thｒead-27０964-1-1.html＂\o"查看全部評(píng)論＂７6|原作者:炎正杰｜來自：HYPERLIＮＫ"htｔp://ｗww.6ｓ＂\ｔ＂_blanｋ"６SQ原創(chuàng)摘要:近日,走訪了幾家百余號(hào)員工的中小企業(yè),看到現(xiàn)場一片繁忙境況十分欣慰，正是這一些中小企業(yè)支持了地方乃至于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是看到現(xiàn)場十分粗放式的管理，又不禁緊鎖眉頭．..近日,走訪了幾家百余號(hào)員工的中小企業(yè)，看到現(xiàn)場一片繁忙境況十分欣慰，正是這一些中小企業(yè)支持了地方乃至于中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是看到現(xiàn)場十分粗放式的管理,又不禁緊鎖眉頭。

“炎老師，我不知道我的現(xiàn)場該是怎樣的,但總覺得不該是這樣的！”一家公司劉總十分焦慮的說。

是呀，我們的現(xiàn)場該是什么樣子的呢?

我們不妨象剝桔子一樣一層層分析吧。

一、企業(yè)家的學(xué)習(xí)力。據(jù)統(tǒng)計(jì),中國的企業(yè)家平均每年讀不到一本書。雖無法確認(rèn)這種統(tǒng)計(jì)的科學(xué)性,但也折射出整個(gè)企業(yè)家群的精神思想的匱乏。?我也曾去過許多企業(yè)家的辦公室,背面一排書櫥，前面大大的寫字臺(tái)，正面一幅字畫。我也見過多期的企業(yè)雜志封面人物，一個(gè)正襟危坐的企業(yè)家背靠書櫥,手里面捧著一本雜志，志滿躊躇的看著鏡頭。其實(shí)上,許多書櫥是裝潢，許多論文是部下寫得,許多職稱是贈(zèng)予的，許多學(xué)歷是買來的。如果你與他們談?wù)摴芾?諸多次的成功經(jīng)驗(yàn)使他們對(duì)你嗤之以鼻,他們不相信你所謂的管理理論。有一本寫精益管理的書——《金礦》,我比較推崇，我分贈(zèng)了我所認(rèn)識(shí)的好幾位企業(yè)家，只有一位給我回復(fù)信息，說對(duì)他的幫助非常大,其它的均石沉大海，偶爾問起也只是敷衍地說“看了、看了”，其實(shí)上我知道他沒有看。做管理這么多年，我比較推崇精益管理和學(xué)習(xí)型組織理論,但是也鮮見能將這兩種理論實(shí)踐到位的企業(yè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)從02年到現(xiàn)在，中央政治局進(jìn)行了62次授課，平均間隔是20多天，最多是一個(gè)多月，有120多位各個(gè)領(lǐng)域的頂級(jí)專家陸續(xù)為中央政治局授課,內(nèi)容涉及到政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、科技、歷史、國際問題、社會(huì)、軍事、黨建等等。反過來看我們諸多的中小企業(yè)企業(yè),組織學(xué)習(xí)恐怕十分稀缺,偶爾組織一次學(xué)習(xí)就找各種理由推脫。在一次培訓(xùn)課上,一家企業(yè)的副總當(dāng)時(shí)就講“炎老師，我們也知道需要學(xué)習(xí)，但是我們太忙了”。當(dāng)時(shí),當(dāng)著那么多人的面，我沒有反駁他,現(xiàn)在講來,如果你忙到連學(xué)習(xí)的時(shí)間都沒有的話，你真該學(xué)習(xí)了，現(xiàn)在時(shí)代變化不是憑經(jīng)驗(yàn)，憑三年前成功的經(jīng)驗(yàn)就可以應(yīng)對(duì)的，不學(xué)習(xí)就要落后,我們個(gè)人不學(xué)習(xí)我們就要被這個(gè)時(shí)代淘汰，如果我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)不學(xué)習(xí),我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)就要被淘汰。

由此，企業(yè)家不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)當(dāng)成我們企業(yè)成長的必要條件。?學(xué)而后知,逐步感悟，才能知道我們的企業(yè)該是什么樣子的,才能制定企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。?亞里士多德的千年名言“優(yōu)秀是一種習(xí)慣”，我們應(yīng)該銘記。

二、企業(yè)的實(shí)踐力。管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)講過:“企業(yè)管理是一種實(shí)踐,不在于“知”,而在于“行”,衡量的標(biāo)準(zhǔn)在于績效?！敝T多誕生百年的基礎(chǔ)管理理論，在許多中小企業(yè)尚無從實(shí)踐。我給很多中小企業(yè)講過“5S”理論，現(xiàn)場提問不知道什么是5Ｓ，偶爾回答的也是不確定的“打掃衛(wèi)生?”，更不要講TＱM(全面質(zhì)量管理)、TＰM（全員生產(chǎn)維護(hù))、ＴＰS(豐田生產(chǎn)方式)、6δ等理論了……?我曾經(jīng)有一個(gè)形象的比喻,一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)成長的孩子一樣。一個(gè)小孩，在長身體的時(shí)候拼命在吃，不管食物的質(zhì)量如何,只要吃飽就好;長到6、7歲了,就應(yīng)該上學(xué)了，雖然他還頑皮,還臟兮兮的，但是我們需要他健康成長;到13、14歲我們就要他上初中，掌握更多的知識(shí),成為我們未來的希望；16、17歲我們就要攻他上高中，積累沉淀思維的方法；１8、1８歲,該上大學(xué)了成為一個(gè)有知識(shí)、有抱負(fù)、有理想，能夠造福一方的優(yōu)秀人才，奠定可持續(xù)發(fā)展的基石。企業(yè)也是如此，小企業(yè)就是一個(gè)小孩，發(fā)展的時(shí)候，市場就是食物，老總拼命在跑市場，在長大；企業(yè)存活十幾年后,偶爾回頭一看，怎么我的企業(yè)不是我想創(chuàng)立的樣子呢?企業(yè)是否真的該整理、學(xué)習(xí)實(shí)踐了?可此時(shí)我們覺得已無從下手了。

學(xué)習(xí)型組織理論的鼻祖彼得?圣吉曾經(jīng)說過:“未來唯一持久的優(yōu)勢，是比你的競爭對(duì)手學(xué)得更快?！闭f是如此，彼得?圣吉在我國中小企業(yè)知道他的人還是了了。他總結(jié)了學(xué)習(xí)型組織理論的經(jīng)典五點(diǎn)：1、超越自我;２、改變心智模式；3、樹立共同愿景;４、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí);5、系統(tǒng)思考。胡錦濤主席提出要建設(shè)學(xué)習(xí)型國家,就是基于這種理論的強(qiáng)大生命力。近來我還要結(jié)合我們的中小企業(yè)研究這種理論,讓我們的中小企業(yè),知道它，學(xué)習(xí)它,然后實(shí)踐它,促進(jìn)我們的中小企業(yè)能夠健康發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展需要知識(shí)的，是需要按照最基本的管理理論去實(shí)踐的,這是不法二門。?四、“現(xiàn)場是管理者最好的答案”。這是我在一本精益書籍上看到的一句話,它道出了管理的精髓。現(xiàn)場是企業(yè)獲取利潤的源頭,現(xiàn)場管理的好壞，折射了管理者的水平,當(dāng)然這個(gè)“現(xiàn)場”包括企業(yè)所有的管理場所,不僅是生產(chǎn)現(xiàn)場。?我們諸多的中小企業(yè)老總、副總都是從其它大企業(yè)跳槽出來的，也從事過多年的企業(yè)管理,經(jīng)驗(yàn)豐富,但是沒能超脫原有企業(yè)的管理窠臼，依舊依據(jù)原有的管理方法運(yùn)作著,沒有、沒能超越自我，一悲。?我曾經(jīng)在一次培訓(xùn)課上講過:我們這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,一定要反思,我們?yōu)槭裁匆x開我們曾經(jīng)工作過多年的企業(yè)？我們創(chuàng)立了新的企業(yè)為什么不能規(guī)避原來企業(yè)的弊端,建立一種全新的現(xiàn)代企業(yè)管理制度呢??現(xiàn)場是鮮活的,是會(huì)說話的。如果我們的企業(yè)管理者能夠做到這一點(diǎn)，我們的企業(yè)就會(huì)可持續(xù)的健康成長。

一家企業(yè)的的管理理念是：我們的企業(yè)有兩條生產(chǎn)線,一條生產(chǎn)優(yōu)秀的產(chǎn)品,一條生產(chǎn)優(yōu)秀的人才。當(dāng)時(shí)我見到后就覺得是非常好的理念，如果企業(yè)能夠踐行不愈，這家企業(yè)將會(huì)建成令人尊敬的企業(yè)的。反而很難想象一個(gè)臟亂差的現(xiàn)場能培養(yǎng)出優(yōu)秀人才，生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品的。?我所研究的精益管理對(duì)現(xiàn)場的理解更精準(zhǔn)，歸結(jié)為現(xiàn)場管理的七大任務(wù):安全0化、品質(zhì)向上、生產(chǎn)向上、設(shè)備效率向上、成本低減、環(huán)境低碳環(huán)保、人才育成?？梢哉f，每一項(xiàng)都是一個(gè)課題,需要深入細(xì)致的研究推進(jìn)。可惜，我們很多管理者,只抓住了生產(chǎn)這一項(xiàng),其它的只是停留在嘴上或文件上。管理者要靜下心來,培育一大批懂現(xiàn)場、理解人性的人才，通過現(xiàn)場提升促進(jìn)系統(tǒng)管理的提升。

人才必須經(jīng)過自己的培育，雖然道路艱辛而漫長,也是需要、值得為企業(yè)的長期發(fā)展培育人才的?？驮V處理流程及注意事項(xiàng)20１１－4-2014：25｜發(fā)布者:ＨYPＥRＬＩNＫ＂htｔp:/／ｗwｗ.6sｑ．ｎeｔ／space-ｕid－４0３795.htｍl"小編D｜查看:1６51|評(píng)論：HYPERLＩNK＂httｐ:/／ｗｗw．6ｓｑ.nｅt/bｌog-23０492-９9152.html"＼ｏ"查看全部評(píng)論"48｜原作者:xyclｍh|來自:_blank＂６SQ原創(chuàng)摘要:在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理,制造過程的質(zhì)量管理,今天思考客訴處理流程及對(duì)應(yīng)。一方面對(duì)自己質(zhì)量管理知識(shí)的沉淀及系統(tǒng)化，另外一方面希望起到拋磚引玉的作用,通過大家的共同討論分享，來使我們質(zhì)量人方向．.．

在前段時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)有總結(jié)供應(yīng)商管理，制造過程的質(zhì)量管理，今天思考客訴處理流程及對(duì)應(yīng)。一方面對(duì)自己質(zhì)量管理知識(shí)的沉淀及系統(tǒng)化，另外一方面希望起到拋磚引玉的作用，通過大家的共同討論分享，來使我們質(zhì)量人方向更加明確,理論更具有操作性。閑話少說,下面進(jìn)入正題。

一般電子行業(yè)的客訴流程都大同小異。客人投訴（抱怨)→業(yè)務(wù)/品保接收→品保立案→調(diào)查回復(fù)客人→效果追蹤→標(biāo)準(zhǔn)化流程看起來很簡單。真正的處理的讓客人滿意,自己工廠改善良好,就需要我們下大工夫！

因?yàn)橐粋€(gè)完美的客訴處理應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)（個(gè)人看法)其一,客人對(duì)我們提供的報(bào)告很滿意的接受;其二，找出了真因，工廠真正的改善；最后，預(yù)防措施的實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，經(jīng)驗(yàn)的自然過渡傳承。

對(duì)于客人端投訴，可以是ｅmａiｌ,可以是傳真,可以是電話等等。只要他們正式提出問題,那么作為廠商的我們就一定要受理。一般客人會(huì)投訴到業(yè)務(wù)部也有直接投訴到質(zhì)量部的。業(yè)務(wù)部在接受到客人的投訴后，會(huì)整理相關(guān)資訊傳達(dá)給質(zhì)量部。那么現(xiàn)在的重點(diǎn)開始了，在質(zhì)量部接到資訊后在,對(duì)客人投訴信息的確認(rèn)是客訴處理流程里面最重要的項(xiàng)目之一。之所至這么說是因?yàn)槿艨腿送对V的問題點(diǎn)都沒有搞清楚,后面所有的調(diào)查分析對(duì)策全部是無用功。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),根據(jù)客人投訴的問題點(diǎn)質(zhì)量部應(yīng)做以下幾個(gè)事項(xiàng)的確認(rèn);１，不良的機(jī)種及物料編號(hào)；2,不良現(xiàn)象及不良率;3,不良發(fā)生的日期及不良物料的LOＴＮO.或者S/Ｎ4，不良實(shí)物或者不良的圖片;５，客人的對(duì)此不良處理的意愿及不良品在客人處狀況（包括庫存品，在途品,成品等)。

對(duì)客人的方面的信息收集后就開始立案調(diào)查了。調(diào)查的第一件事情,根據(jù)客人提供的LOTNO.或者S／Ｎ追溯此批次產(chǎn)品在工廠的各種生產(chǎn)資料履歷，確認(rèn)當(dāng)時(shí)生產(chǎn)時(shí)不良情況及是否有客人投訴的不良。并對(duì)此機(jī)種目前物料在途,庫存，在制品狀況進(jìn)行掌握,必要情況下可以全部HOLD.根據(jù)客人提供的不良照片或者不良實(shí)物，ＣS人員進(jìn)行原因分析后,在有必要的情況下召開客訴會(huì)議。會(huì)議中可以使用頭腦風(fēng)暴法，5whｙ分析法,QＣ七大工具等進(jìn)行輔助分析，由直接原因查找到根本原因,并確定糾正及預(yù)防措施。對(duì)于對(duì)策的實(shí)施指定部門負(fù)責(zé)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，由質(zhì)量部派員確認(rèn)。特別是預(yù)防措施的提出,一定要定時(shí)、定人、定量。所謂定時(shí),何時(shí)生產(chǎn)生產(chǎn)一定要明確。定人,誰來生產(chǎn),誰來指導(dǎo),誰來效果確認(rèn)清楚明了。定量，數(shù)量多少，都是那個(gè)D/C都要記錄在案。

在客訴會(huì)議找出了真因，并確定了糾正及預(yù)防措施。那么質(zhì)量部就開始寫客訴報(bào)告。報(bào)告的形式可以是8D也是可以是其他形式。只要抓取原因證據(jù)確鑿，對(duì)策明了有效即可，整篇報(bào)告邏輯嚴(yán)密,無疑慮及自相矛盾之虞,能讓一個(gè)不是本行業(yè)的人可以很輕松明白報(bào)告要表達(dá)的意思。特別是能夠圖文并茂,把模擬再現(xiàn)實(shí)驗(yàn)及現(xiàn)場效果確認(rèn)追加報(bào)告里面更能有說服力。客訴報(bào)告寫好之后由業(yè)務(wù)傳給客人并電話或者mail聯(lián)絡(luò)客人，對(duì)客人的質(zhì)疑做出解釋若有必要對(duì)報(bào)告修改后再給客人確認(rèn)。

對(duì)于客訴會(huì)議的對(duì)策,對(duì)在途物料,在制品，庫存品及客人端產(chǎn)品的處理；對(duì)于工廠里馬上需要改善的設(shè)備,人員,程序,方法等;對(duì)于長久對(duì)策實(shí)施后的產(chǎn)品信賴性及量產(chǎn)的驗(yàn)證等。質(zhì)量部需要派員全程跟蹤并留下記錄作為客訴報(bào)告改善履歷保存。并根據(jù)實(shí)際驗(yàn)證情況對(duì)相關(guān)的人,機(jī)，物，料，環(huán)，測量等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,并作為日常監(jiān)測的一部分。

最后補(bǔ)充對(duì)應(yīng)客人的注意事項(xiàng):

1,時(shí)效性。接受到客人投訴后馬上與客人聯(lián)絡(luò)并在4H內(nèi)給出初步的原因及臨時(shí)對(duì)策，在8H內(nèi)提供中間報(bào)告，在48Ｈ內(nèi)給出最終的客訴報(bào)告。

２,不要為了報(bào)告而寫報(bào)告。客人的投訴需要我們認(rèn)真對(duì)待,不是流于形式的回復(fù)就草草了事。這樣于工廠與客人都沒有好處，同樣的問題可能重復(fù)發(fā)生。

3,客訴不是質(zhì)量部一個(gè)部門的事情。不要閉門造車,客訴報(bào)告寫出的原因及對(duì)策工廠內(nèi)其他部門不認(rèn)可,不執(zhí)行。要善于借助其他部門的資源，一起去處理。

4,不可和客人發(fā)生爭執(zhí)。因?yàn)橛^點(diǎn)不同，很容易和客人發(fā)生爭執(zhí)。在和客人溝通時(shí)態(tài)度要熱情及誠懇,讓客人感覺到我們是在積極的處理問題和需要客人的支援,我們是和客人站在一條線上的。HＹPERLINK"ｈttp://wｗw.6sｑ.net/homｅ.pｈp?mod=space&uｉd=23０492&dｏ=blog&id=99152"本文內(nèi)容由xycｌmh提供填寫您的郵件地址，訂閱6SQ質(zhì)量周刊:將美好的愿望變成現(xiàn)實(shí)-－論道中小企業(yè)發(fā)展20１1-4-2511：14|發(fā)布者:ＨYPERLINＫ"ｈtｔp://www.6sq．ｎｅt/space－uiｄ－4０3７95．html＂小編D｜查看：364｜評(píng)論：ＨYPEＲLINK＂http:/／ｗww.6sq.nｅｔ/blog-4189５7-９9278．html"\o"查看全部評(píng)論"９|原作者:炎正杰｜來自：HYPEＲLINK＂hｔtp://ｗww.6sq．ｎet"＼ｔ"_blank"６SＱ原創(chuàng)摘要:“將美好的愿景變成現(xiàn)實(shí)一直以來都是只有那些最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能做到的?！边@句話是摩托羅拉大學(xué)咨詢總監(jiān)托馬斯·麥卡蒂講的，我也將著這句話與很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分享過?！皩⒚篮玫脑妇白兂涩F(xiàn)實(shí)一直以來都是只有那些最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能做到的?！边@句話是摩托羅拉大學(xué)咨詢總監(jiān)托馬斯·麥卡蒂講的,我也將著這句話與很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分享過。

最近我在一家民營企業(yè)做全職咨詢，對(duì)托馬斯·麥卡蒂的話更有感觸,我也正力圖在我的指導(dǎo)下讓這個(gè)企業(yè)健康發(fā)展起來。在我做咨詢的這段時(shí)間一直想對(duì)這家民營企業(yè)寫點(diǎn)什么，卻一直沒有感覺,不知該從何說起，總的說來:第一,這家公司目前還不值得人敬佩；第二,整個(gè)企業(yè)管理底子太薄了;這家企業(yè)是一個(gè)獅子型的企業(yè)主領(lǐng)著一群綿羊趕上一個(gè)大風(fēng)來了豬都飛起來的時(shí)期，便將企業(yè)做大了。我剛到這里簡直不知從何做起,真的是百廢待興，兩個(gè)多月下來總算是有些頭緒，于是我正力圖將我美好的愿望變成企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。

回顧今年，也走了幾家民營企業(yè)，其管理狀況可以說是雷同，都在做都不精,企業(yè)老板要說起來也算是有一些錢,但是都只知道賺錢,企業(yè)管理軟環(huán)境卻不敢茍同，企業(yè)充其量只算是活著,遠(yuǎn)遠(yuǎn)得不到讓人尊敬的地步。前一段去了國內(nèi)一家著名軍工企業(yè),看到的也只是一派死氣沉沉的現(xiàn)場,更甚著看到在垃圾堆生產(chǎn)，十分郁悶,這些企業(yè)都怎么了？

將美好的愿景變成現(xiàn)實(shí)，什么是美好的愿望？

一、企業(yè)有一個(gè)美好的發(fā)展愿景。企業(yè)與人一樣,都需要有憧憬。企業(yè)主有憧憬還不行,那是個(gè)人的想法,也許是自私的。企業(yè)主要力圖將個(gè)人的愿望變成整個(gè)企業(yè)的愿景，這企業(yè)才能有長足的發(fā)展。但是不見得所有股東、員工認(rèn)可企業(yè)主的價(jià)值觀和經(jīng)營理念,這需要長期的磨合提煉。愿景不是金錢目標(biāo)，是全體成員的憧憬。

二、企業(yè)有一個(gè)健康的組織結(jié)構(gòu)。健康的組織結(jié)構(gòu)就像人的五臟六腑一樣,它們給我們的肌體供給所需要的資源。而許多民營企業(yè)或許是怕管理人員閑著或許是吸引不了好的管理人員，總之有管事的沒有部門,雖然活著但不健康。生產(chǎn)系統(tǒng)龐大而體系建設(shè)若有若無，正所謂的頭腦簡單四肢發(fā)達(dá)，其后果就是索賠嚴(yán)重，廢品率居高不下。向管理要效益，只是掛在嘴上,過程管控十分弱。老總曾經(jīng)說過一句話：“你們只要給我管住,市場就別管了?！钡?企業(yè)老總對(duì)體系建設(shè)沒怎么感覺,大家都在忙，像蒼蠅一樣,企業(yè)的神經(jīng)指揮系統(tǒng)太弱還糾結(jié)。重技術(shù)輕管理，是許多民營企業(yè)的短板。

三、企業(yè)有一個(gè)良性的人才育成路徑。民營企業(yè)或許沒有梧桐樹，就算是招來的人才，一旦變?yōu)樽约旱南聦倬筒皇侨瞬帕?。引進(jìn)的人才更不敢有一點(diǎn)差錯(cuò)，那樣地位便沒了，恨不得再趕你走。我在人才培養(yǎng)上始終被“培養(yǎng)”還是“不培養(yǎng)”這個(gè)哈姆雷特課題難著，培養(yǎng)了老總擔(dān)心人學(xué)會(huì)了要走，不培養(yǎng)企業(yè)又難以為繼，這個(gè)平衡桿如何拿捏？我總在想，培養(yǎng)人才是沒有錯(cuò)的，錯(cuò)的是企業(yè)不敢大膽培養(yǎng)人才！

四、企業(yè)有一個(gè)透明的績效管理體系。許多企業(yè)的現(xiàn)場只有生產(chǎn)沒有管理，到處充斥著產(chǎn)品，太不可視化了,太不透明了，沒有一點(diǎn)思想的空間,十分沉悶。所謂的績效管理，只是業(yè)主一句話，現(xiàn)場看不到?？梢暬⒖梢暳Γ麄儾恢酪膊辉敢庾?。其實(shí)人人有想法,但是人人都保守。寧可在沉默中死亡也不會(huì)在沉默中爆發(fā)。對(duì)知識(shí)的渴望力太弱，對(duì)金錢的欲望太強(qiáng)，如此反而得不到。績效是生存的根本，許多臆斷的做法太沒技術(shù)含量了。人人身上有指標(biāo),每個(gè)指標(biāo)都量化,使每個(gè)人工作都有次序、有目標(biāo)、不盲目,這才是管理的境界。

我比較崇尚孔子有教無類的教育思想，總想嘔心瀝血的教育使頑石點(diǎn)頭，人人有思想有努力方向,一派和諧景象，所有的管理井然有序,但這樣的愿望也不易實(shí)現(xiàn)。

我所看到的中小企業(yè)也許只是冰山一角,可能會(huì)以偏蓋全，但總是一些現(xiàn)象,玩味吧。

將美好的愿望變成現(xiàn)實(shí)確實(shí)需要付出巨大的努力,踐行之吧。2０10－１0-25看我如何運(yùn)用ISO知識(shí)來管理后勤!２011-4-2９1３：52|發(fā)布者:ＨＹPＥRＬINＫ＂ｈｔｔp://www.6ｓ/spaｃe-uiｄ-403７９５.ｈtｍl"小編D|查看:758|評(píng)論:HYPＥRLIＮＫ"hｔｔp:／/wｗw.６sq.neｔ/ｂlog-19004３-99５03.html"＼ｏ"查看全部評(píng)論"23|原作者:cbｃ11８|來自:HYＰEＲLINK"http://ｗww.6sｑ.nｅt"\ｔ"_blaｎk＂6SQ原創(chuàng)摘要:２005年6月１5日，我調(diào)到公司工關(guān)部做后勤主任，管食堂、超市、宿舍。我第一次體驗(yàn)到做主任這個(gè)職位的權(quán)力,也第一次感到責(zé)任這兩個(gè)詞的壓力!經(jīng)歷半個(gè)月的交接期后,7月2日,我第一次召集了食堂一百多號(hào)人的大會(huì)，當(dāng)時(shí).．.2005年6月15日,我調(diào)到公司工關(guān)部做后勤主任,管食堂、超市、宿舍。我第一次體驗(yàn)到做主任這個(gè)職位的權(quán)力,也第一次感到責(zé)任這兩個(gè)詞的壓力!經(jīng)歷半個(gè)月的交接期后,7月2日,我第一次召集了食堂一百多號(hào)人的大會(huì),當(dāng)時(shí)的演講稿還在，大致摘錄如下：

一、感謝大家!

（調(diào)動(dòng)部門，從稽核別人的角度,變成了被別人稽核的角度,我希望用自己稽核別人的視角來管理好食堂的工作）二、目前食堂面臨的問題：

員工滿意度低于董事長要求的９5%，之前都是七十多分。我們要做好數(shù)據(jù)分析,看看什么問題最嚴(yán)重,來運(yùn)用PＤCA的手法解決問題！三、食堂自己的定位:

1、食堂是服務(wù)單位,食堂的成果不僅是做飯、打飯，同時(shí)也是在提供一種服務(wù)。所以,我們應(yīng)該把員工當(dāng)做自己的顧客,用看待顧客的心態(tài)來看待員工,落實(shí)我們公司的質(zhì)量方針“正確地滿足所有顧客的要求”！我們要深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，我們部門的績效就是來自公司一萬多人的評(píng)價(jià)結(jié)果，不要自我感覺良好!

2、上下級(jí)溝通:

１）作為下級(jí)要認(rèn)真工作，有問題就向上反饋。在節(jié)省公司成本的基礎(chǔ)上,思考問題解決的方法。

但是：提意見不等于抱怨，也不等于上級(jí)的工作沒有做好!

2）作為上級(jí)要寬容、主動(dòng)、平等、公平，愿意接受下級(jí)的建議和意見。(講講魏征的故事)

３、意見反饋渠道：(昨天下班發(fā)現(xiàn)洗手間漏水,直到今天早上10點(diǎn)還沒有人反映過，等我自己告訴組長去現(xiàn)場查看才去解決問題!說明我們員工是不善于反饋問題的！）以后直接找組長或者我。

1)工作上是否有需要改進(jìn)的？例如節(jié)約成本、提高效率、符合公司要求的創(chuàng)新改良等,只要意見有意義，一旦被采納，年終績效就會(huì)好。

2)工作環(huán)境和條件有沒有需要改善的？如果有需要解決的問題，直接找組長或我。

3)個(gè)人問題也要注意。我們工作地點(diǎn)比較集中，大家要分清工作和私人關(guān)系，注意男女關(guān)系，常言道“兔子不吃窩邊草”,不要在公司里出一些事情。四、工作的意義

我們工作不是機(jī)械的做飯、打飯，要認(rèn)識(shí)到我們工作的重要性：為員工身體健康提供保障，間接為公司創(chuàng)造生產(chǎn)力,要懂得自我尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！

我管理食堂的成果:１）更換供應(yīng)商，每月月初與供應(yīng)商議定當(dāng)月的食材價(jià)格,用固定價(jià)格結(jié)算；這個(gè)價(jià)格是有到市場去抽查的。2）食堂組長下食材的采購單,科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。以前是組長自己拿個(gè)計(jì)算器算算，就寫某某菜多少斤，某某肉多少斤,根本不知道菜、肉的比例。我標(biāo)準(zhǔn)化了這個(gè)單。比如:一個(gè)菜給員工3兩的分量,其中肉２兩，青椒0.8兩，蒜苗０．２兩,這個(gè)菜預(yù)計(jì)提供給1０00人吃，直接可以乘出來。最后匯總所有菜的總量，填入到下給供應(yīng)商的采購訂單中，經(jīng)組長再次確認(rèn)后,傳真給供應(yīng)商，還要打電話確認(rèn)是否收到!3)調(diào)查員工的需求,從95%都是粵菜改良到60%粵菜40%其他風(fēng)味菜，并長期開放一個(gè)窗口為特色餐(面食、炒飯、粥、面包等)；4)在成本不變的基礎(chǔ)上,從一肉一青菜變成二肉一青菜的搭配。5）每周一上午公布當(dāng)周菜單。6)制定食材驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),設(shè)立專人每天早上按照標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收食材，NG開出改善報(bào)告。7）食堂內(nèi)部導(dǎo)入稽核機(jī)制,每日稽核,填寫查核表與改善報(bào)告。

有關(guān)超市也還有很多改善,不過與ＩＳO的關(guān)系不是緊密,就不多說。把這個(gè)納入我的IＳO生涯,我覺得還是有必要的。不僅是心態(tài)的一種轉(zhuǎn)變，也為我養(yǎng)成換位思考的態(tài)度。能夠把ISO導(dǎo)入到這樣不是有技術(shù)有管理要求的地方，我覺得我還是挺成功的！雖然我只管了一年，我覺得我整個(gè)人都改變了，從以前的咄咄逼人變成懂得了處事圓滑。其實(shí),我還是喜歡之前的我那么有沖勁,那么有必勝的信心。HYPＥＲLINK"hｔtｐ:／／www.6ｓq．net/ｈome．pｈp?mod＝sｐace＆uid＝19０0４3&ｄo=blog&iｄ=99503"本文內(nèi)容由ｃbc１18提供填寫您的郵件地址,訂閱6ＳQ質(zhì)量周刊:ＴPM與設(shè)備管理2011-5-3１1:50｜發(fā)布者:ＨYPEＲＬＩNK＂ｈttp://www.6sｑ.net/sｐaｃｅ－uｉｄ-４03795.hｔml"小編D｜查看:736|評(píng)論:HYＰERＬIＮK"ｈttp:／/ｗwｗ．6ｓ/bloｇ-4１８9５7-9961５.html"\ｏ"查看全部評(píng)論＂１0|原作者：炎正杰|來自:HYPＥRＬINK"http：//wｗ＂\t"_blanｋ"６SQ摘要:日前制造業(yè)十分重視企業(yè)的TPM管理，日韓制造業(yè)TPM管理的成功實(shí)踐給國內(nèi)企業(yè)提供了很好的標(biāo)桿。目前TPM定義為(TotaｌPrｏｄuctiｖeMainteｎaｎce）全員生產(chǎn)維護(hù)，已經(jīng)從單純意義上的設(shè)備維護(hù)或者管理提升到囊括所有企業(yè)活...

日前制造業(yè)十分重視企業(yè)的ＴPＭ管理,日韓制造業(yè)ＴＰM管理的成功實(shí)踐給國內(nèi)企業(yè)提供了很好的標(biāo)桿。目前TPM定義為（TotaｌPｒoductiveMaｉntenａncｅ）全員生產(chǎn)維護(hù),已經(jīng)從單純意義上的設(shè)備維護(hù)或者管理提升到囊括所有企業(yè)活動(dòng)的一種現(xiàn)代管理制度，所強(qiáng)調(diào)的是“全員、全過程、全系統(tǒng)”，設(shè)備管理是ＴＰM所強(qiáng)調(diào)中的全過程中的一大主要方面。

TPM有八大支柱兩大基石：兩大基石是5S活動(dòng)和小組活動(dòng),八大支柱是人才培養(yǎng)、初期管理、品質(zhì)管理、課題改善、安全管理、事務(wù)改善、專業(yè)保全、自主管理。TPＭ八大支柱兩大基石已經(jīng)很明確的強(qiáng)調(diào)了TPM管理涉及企業(yè)管理的人力資源、生產(chǎn)線建設(shè)、品質(zhì)、成本、環(huán)境安全、流程、設(shè)備保全等的方面。

ＴPM管理最早來源于生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備維護(hù)，以至于給諸多管理者的印象就是ＴＰＭ管理等同于設(shè)備管理，因而諸多企業(yè)將TＰM管理放在設(shè)備部門去推進(jìn),其實(shí)上這是一種認(rèn)識(shí)上的偏差。ＴPM管理是一種生產(chǎn)力革新活動(dòng)，需要專門成立經(jīng)營革新部門,由總經(jīng)理親自抓。如果ＴPM管理放在設(shè)備部門去推進(jìn)可能成效不明顯。生產(chǎn)現(xiàn)場管理的基本要素是人、機(jī)、料、法、環(huán),因而TPM管理十分重視的首先是人才培養(yǎng),致力于通過人才培養(yǎng)從而達(dá)到提升企業(yè)綜合實(shí)力的目標(biāo);其次是對(duì)“機(jī)”設(shè)備的管理，企業(yè)的諸多管理指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)無不是通過設(shè)備實(shí)現(xiàn)的，持續(xù)追求提高設(shè)備的綜合效率，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)設(shè)備維護(hù)的重視也可以通過ＴPM的起源和發(fā)展過程略見一斑。

TPＭ管理著眼的不是企業(yè)外部管理，它所著眼的是顧客所看不到的企業(yè)內(nèi)部的組織能力，實(shí)際也就是生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)力。通過現(xiàn)場的持續(xù)的改善活動(dòng),形成具有自律精神的組織機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)在競爭中獲得更強(qiáng)的成本競爭力、變動(dòng)對(duì)應(yīng)能力、開發(fā)能力、質(zhì)量保證能力，從而在企業(yè)核心競爭力上占據(jù)優(yōu)勢地位。它完全來自企業(yè)內(nèi)部,來自于現(xiàn)場的人的力量。ＴPM管理有四大目標(biāo)：浪費(fèi)0化、不良０化、故障0化、災(zāi)害0化，不斷向浪費(fèi)、缺陷挑戰(zhàn)。TPM管理就是精益管理,是一種夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理的盈利管理。

生產(chǎn)現(xiàn)場的設(shè)備管理是TPM管理主要的實(shí)踐對(duì)象，ＴPM管理總體劃分為七個(gè)階段：初期清掃、發(fā)生源/困難源對(duì)策、制定基準(zhǔn)書、總點(diǎn)檢、自主點(diǎn)檢、工程品質(zhì)保證、自主管理，每一階段的開展都要圍繞設(shè)備注入很多的現(xiàn)場實(shí)用知識(shí)。比如,一階段初期清掃就是要通過設(shè)備的清掃，在員工和管理者的觀念中樹立清掃就是點(diǎn)檢概念,通過設(shè)備清掃活動(dòng)培育員工學(xué)會(huì)觀察和理解設(shè)備;分析設(shè)備的某一部位產(chǎn)生的缺陷會(huì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)造成什么影響從而促進(jìn)設(shè)備的操作著學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考;能夠查找問題，提出改善提案并自我實(shí)施;讓員工掌握利用ＱC七工具開展小組主題活動(dòng)，眼睛盯住員工熟悉的生產(chǎn)線場,一點(diǎn)一滴的開展改善活動(dòng)。設(shè)備缺陷治理、設(shè)備自動(dòng)化改造、設(shè)備防錯(cuò)改造,解決一個(gè)問題標(biāo)準(zhǔn)化一個(gè)問題，用標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)值。值得肯定的是通過小組活動(dòng)培育的是問題意識(shí)和改善意識(shí),收獲的是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心能力。

TPＭ活動(dòng)強(qiáng)化了設(shè)備管理。設(shè)備管理一般可分為:設(shè)備分類、設(shè)備性能鑒定、設(shè)備目視診斷技術(shù)、設(shè)備點(diǎn)檢、設(shè)備預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃、關(guān)鍵設(shè)備備件儲(chǔ)備等內(nèi)容。TＰM活動(dòng)就是要將設(shè)備管理的這些個(gè)內(nèi)容在現(xiàn)場的實(shí)現(xiàn)，比如設(shè)備點(diǎn)檢,就有員工的日常設(shè)備點(diǎn)檢和專業(yè)人員的點(diǎn)檢，點(diǎn)檢項(xiàng)目的制定來源于現(xiàn)場,點(diǎn)檢不合格項(xiàng)的處理來源于現(xiàn)場,讓員工一定要知道點(diǎn)檢的標(biāo)準(zhǔn)是什么、知道判定異常,并讓其學(xué)會(huì)一定處理缺陷的技能,這符合精益生產(chǎn)的要求。比如,設(shè)備目視診斷技術(shù),標(biāo)識(shí)出儀表的功能上下限范圍、液位加注的上下限范圍、轉(zhuǎn)動(dòng)部位的旋轉(zhuǎn)方向，很容易讓員工和管理者判定差異,從而預(yù)防問題的產(chǎn)生。通過各階段的TＰM活動(dòng)能夠不斷理順設(shè)備的管理流程，培養(yǎng)比設(shè)備強(qiáng)的人,提高設(shè)備綜合效率,用設(shè)備制造質(zhì)量,贏得利潤。

TPM活動(dòng)強(qiáng)調(diào)“全員、全過程、全系統(tǒng)”的參與。全員強(qiáng)調(diào)的是從總經(jīng)理到一線操作員工全體參與,全過程強(qiáng)調(diào)的是從客戶需求信息的輸入到企業(yè)生產(chǎn)管理活動(dòng)到交付顧客滿意產(chǎn)品的輸出都屬于TＰM活動(dòng)的過程,全系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是無論是生產(chǎn)流程或者是管理流程都要不斷的革新,從而達(dá)成經(jīng)營的革新,促使企業(yè)走上精益之路。TPＭ管理是一種實(shí)用工具，極其重視5S和小組活動(dòng)兩大基石，讓員工通過小組活動(dòng)做好5S,ＴPM管理就夯實(shí)了基礎(chǔ)。但,很多企業(yè)沒能通過TPM活動(dòng)激活員工參與的積極性，員工在活動(dòng)中感悟不到TPM活動(dòng)帶來的好處,5Ｓ又沒能堅(jiān)持做好，造成了ＴＰM管理活動(dòng)的成效不大。TPM活動(dòng)成功的八大支柱，就是希冀通過TPＭ活動(dòng)建立優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、培育員工和管理者主動(dòng)工作和承擔(dān)責(zé)任的意識(shí),學(xué)會(huì)跨部門管理，容忍失敗鼓勵(lì)創(chuàng)新，從而創(chuàng)造鮮活的管理現(xiàn)場。

生產(chǎn)活動(dòng)的目的是為了提高生產(chǎn)效率,即以較小的輸入獲得較大的輸出，這里所指的輸出不僅是提高產(chǎn)量，而且包括了提高質(zhì)量、降低成本、保證交貨期,同時(shí)還包括了安全環(huán)境保護(hù)和員工士氣。所有的PＱCDSＭ（生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等這些方面的輸出無不與設(shè)備有關(guān)，因此其設(shè)備管理的重要性隨著ＴPM管理活動(dòng)的深入愈來愈凸顯。如何提高設(shè)備的綜合效率,降低因設(shè)備維護(hù)不良造成的“六大損失”(開機(jī)準(zhǔn)備的損失、不良返工的損失、速度降低的損失、瞬間停止的損失、轉(zhuǎn)換調(diào)整的損失、設(shè)備故障的損失)成為設(shè)備管理部門的一大課題。這一大課題在ＴＰＭ管理活動(dòng)可以通過生產(chǎn)線小組的主題活動(dòng)和管理人員的課題活動(dòng)，有組織分節(jié)點(diǎn)的去解決。問題是鉆石、是寶貝，是持續(xù)改善的種子，是積極的機(jī)會(huì)?？创龁栴}的角度不同，所得到的結(jié)果也是大相徑庭的。利用TＰＭ管理活動(dòng)加強(qiáng)設(shè)備管理是個(gè)十分有利的機(jī)會(huì)。

TPM管理、設(shè)備管理都強(qiáng)調(diào)實(shí)踐,都在現(xiàn)場,都需要樹立問題意識(shí)和改善意識(shí)。管理活動(dòng)的重要是在于培養(yǎng)人,通過工作業(yè)務(wù)的實(shí)踐培養(yǎng)人，培養(yǎng)處理現(xiàn)場問題的專家，培養(yǎng)員工型專家，將每個(gè)人的能力發(fā)揮到極致，煥發(fā)現(xiàn)場活力，用規(guī)范贏得利潤。

20１1-0５-０3流程管理方法如何落地２０１1-3-221４：07|發(fā)布者:HYPＥRLINK"http://ｗwｗ．６ｓq.ｎet/sｐacｅ-uiｄ-4０3795．htmｌ"小編D|查看:８8４|評(píng)論:ＨYＰERＬINＫ＂hｔtp：/／www.6sｑ.net／portａl.ｐhp?mod＝cｏmment&id=４9３６1&idtype=aｉd＂\o"查看全部評(píng)論"1｜原作者:墨染青衣|來自:ＨＹPERＬＩNK"htｔp:／/www.6ｓ"\ｔ"_ｂlａnk"6SQ摘要:昨天部門開流程優(yōu)化方法研討會(huì)。主要是總結(jié)1０年流程優(yōu)化項(xiàng)目管理方面存在的一些問題,反思過去一年中流程優(yōu)化方法的推廣效果,希望能更好地完善方法論并很好地應(yīng)用到１0年的工作中。具體細(xì)節(jié)就不在啰嗦,我主要是想．..昨天部門開流程優(yōu)化方法研討會(huì)。主要是總結(jié)10年流程優(yōu)化項(xiàng)目管理方面存在的一些問題,反思過去一年中流程優(yōu)化方法的推廣效果,希望能更好地完善方法論并很好地應(yīng)用到1０年的工作中。

具體細(xì)節(jié)就不在啰嗦，我主要是想說說有關(guān)流程管理方法在企業(yè)推廣和落地的問題。因?yàn)橹耙灿泻芏嗑W(wǎng)友咨詢我類似的問題:流程管理方法如何落地？主要是以流程優(yōu)化方法論為例討論一下這個(gè)問題,也算是“拋磚引玉”,請大家不吝拍磚。

流程優(yōu)化工作是我們開展最多的一項(xiàng)工作,所以在此方面經(jīng)驗(yàn)也是非常豐富。為了便于工作中推廣，我們甚至專門提煉了一套方法,我們命名為“流程優(yōu)化六步法”?我們在日常工作中非常注意方法論的推廣,但我們同樣也會(huì)遇到類似的困惑：怎么別人就不采用呢？后來我們做了很多方面的嘗試,在這方面終于算是有點(diǎn)進(jìn)步，這也是為何今天想和大家分享的原因。

遇到方法推廣不力的情況，大多數(shù)人都喜歡找外在的客觀原因。比如公司在這方面投入資源和注意力不足、別人不重視不支持等等。這些阻力是客觀存在的,而且是非常真實(shí)地、強(qiáng)大地存在。但如果你的努力就止于此,那么你只能繼續(xù)“郁郁不得志”下去。突破在哪里?突破在于積極主動(dòng)。

首先你要認(rèn)識(shí)到別人不接受你的方式是很正常的，為什么？因?yàn)榱鞒虄?yōu)化項(xiàng)目工作是別人兼職工作,而非主業(yè)。流程管理方法論是我們關(guān)心的,而不是他有動(dòng)力、主動(dòng)關(guān)心的。就好像我們對(duì)他們的專業(yè)同樣如耳邊風(fēng)一樣。你必須客觀接受這個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)才行。不要抱怨，抱怨解決不了任何問題,也不要幻想“如果。。。就好了”。你只能基礎(chǔ)現(xiàn)狀去積極面對(duì)，努力改善它。別人為什么要接受你的方法呢？因?yàn)檫@個(gè)方法對(duì)他的確有好處，實(shí)實(shí)在在的好處，而且是一點(diǎn)就透的好處。

大部分人的做法是在公司內(nèi)部做培訓(xùn),為了加強(qiáng)效果一遍遍地培訓(xùn)。做到最后,流程管理人員像“過街老鼠”。原因就在于培訓(xùn)對(duì)于方法論的落地只起10%的作用，就相當(dāng)于告訴別人有這么回事。這也是不有意貶低培訓(xùn)的作用,這是非常殘酷的客觀事實(shí)。要落實(shí)到實(shí)際工作中，還有漫長的路要走。你心不甘是吧？想想你接受過的培訓(xùn),培訓(xùn)效果難道不是一樣嗎？除了記住一些大的概念，你難道在2個(gè)小時(shí)的課程中掌握了所有嗎？

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一套方法真正落地,只有別人在應(yīng)用的時(shí)候才能記住它的好。所以,這就是方法落地的關(guān)鍵所在。我舉幾個(gè)例子幫助大家理解。

主動(dòng)提示別人應(yīng)用

生物學(xué)上，只有不斷刺激才會(huì)形成習(xí)慣，這同樣適合于此。培訓(xùn)過后大家已經(jīng)把“流程六步法”跑到腦后了。那么在流程優(yōu)化項(xiàng)目工作正式啟動(dòng)后，你就需要在必要的節(jié)點(diǎn)(比如六步)和必要的時(shí)刻(在此項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和核心質(zhì)量把控點(diǎn)),把方法搬出來。比如發(fā)一個(gè)友好提示郵件，內(nèi)容要非常簡練。主要是把接下來的步驟、大概的工作、開展的方法、重要的風(fēng)險(xiǎn)及質(zhì)量點(diǎn)、以往項(xiàng)目的案例模板發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理參考。這個(gè)時(shí)候,一般項(xiàng)目經(jīng)理是比較樂意接受的。當(dāng)然，如果你的公司有專職流程優(yōu)化項(xiàng)目管理人員可能不能這么做，這樣做也許他會(huì)反感，但對(duì)于大多數(shù)公司兼職推行流程優(yōu)化工作的情形下,這樣做有利于與項(xiàng)目組建立信任、推廣流程優(yōu)化方法、把控項(xiàng)目質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，這是共贏的!

在一些顆粒度比較大的優(yōu)化項(xiàng)目上線時(shí)，測試往往是非常至關(guān)重要的環(huán)節(jié),可以說關(guān)乎整個(gè)項(xiàng)目的成敗。但經(jīng)驗(yàn)不足的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)這樣安排測試工作:A和B下周做測試。這樣就行了嗎?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行。到底該怎么測試才能保證效果呢。這其中涉及到測試方案全面性的設(shè)計(jì)，涉及到測試過程的管理及人員安排等一系列問題。所以,針對(duì)核心項(xiàng)目,我們有時(shí)候親自編排“提示性”《上線測試設(shè)計(jì)表》，比如我們會(huì)考慮到新流程需要測試的單量、單的類型、交叉功能點(diǎn)、不同區(qū)域、服務(wù)器負(fù)荷等等。項(xiàng)目經(jīng)理看到這樣的例子，馬上就會(huì)心領(lǐng)神會(huì)。08年我們曾經(jīng)使用過此方面,結(jié)果09年就有幾個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)在項(xiàng)目上線階段使用了《上線測試設(shè)計(jì)表》并運(yùn)用的非常好。這就是方法落地最好的例證。

讓方法變得更簡單

也許作為專業(yè)人員,你的流程優(yōu)化方法加上所有的模板和案例可能有100頁P(yáng)ＰＴ,但要想讓別人接受，最好控制在5頁P(yáng)PＴ之內(nèi)。也許這讓你很為難，你不愿意舍棄任何關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)，因?yàn)樗麄兌枷肽愕暮⒆右粯訉氋F。但我告訴你，這樣做的后果是別人忘記所有。所以，既然如此，倒不如就保留你最想讓別人掌握的。比如在方法推廣初期重點(diǎn)在于推廣“流程優(yōu)化六步法”框架即可，里面的細(xì)節(jié)可以先不講。我們現(xiàn)在計(jì)劃把09年１０個(gè)工具模板,減縮為3個(gè)，這是需要勇氣的。

以前我們的流程優(yōu)化申報(bào)表有N項(xiàng)，比如流程名稱、申報(bào)人、申報(bào)時(shí)間、問題描述、問題分析、解決思路、資源投入、效益評(píng)估等等。后來，我們發(fā)現(xiàn)沒多少人按你的思路去填寫，即使填寫也是形象神不像。我們總結(jié)了教訓(xùn)，把流程優(yōu)化申報(bào)表只保留了二項(xiàng):問題描述、解決思路,因?yàn)檫@是我們申報(bào)階段最關(guān)心的。至于申報(bào)人之類的EMAＩL已經(jīng)有相關(guān)信息就不要麻煩用戶了。

注意引導(dǎo)的力量

全員流程優(yōu)化建議，我相信很多企業(yè)都在開展,但很多效果很不理想，即使有企業(yè)有激勵(lì)資源投入也一樣,意見箱中永遠(yuǎn)空空然。為何，因?yàn)楹芏嗳瞬⒉恢捞崾裁?他對(duì)優(yōu)化空間視而不見。這個(gè)時(shí)候我們就需要注意引導(dǎo)。比如我們會(huì)總結(jié)一下以往所有流程優(yōu)化項(xiàng)目/優(yōu)化建議等案例，然后總結(jié)出來一個(gè)“創(chuàng)新葵花寶典”,告訴每一位同事，一般優(yōu)化的空間在哪里?幫助他一起找到改進(jìn)的空間。這種力量是巨大的。這樣做的效果就是,我們的流程優(yōu)化提案需要排隊(duì)等候立項(xiàng)。

流程優(yōu)化需求申報(bào)是流程優(yōu)化方法論的核心之一。每年一度的流程優(yōu)化需求申報(bào)活動(dòng)，也有同樣的問題。如果你只是發(fā)一個(gè)郵件告訴各部門要提交優(yōu)化需求申報(bào)了。這樣做的效果就是激發(fā)了個(gè)別對(duì)優(yōu)化特別感興趣的人的創(chuàng)意，但大多數(shù)同事仍然無動(dòng)于衷，原因是多方面的:不知道為何一定要提、不知道提什么、一時(shí)忘記了等等。這個(gè)時(shí)候我們要做得就是,郵件要多發(fā)幾次，要親自找部門領(lǐng)導(dǎo)引導(dǎo)申報(bào)。他說不知道該怎么提?你說比如你們部門哪些工作占用工作量比較大？經(jīng)常發(fā)生的問題環(huán)節(jié)在哪里?客戶投訴多的地方在哪里？等等。如果他說好像沒什么需要提的,你可以提示“ＸＸ工作好像經(jīng)常出現(xiàn)問題的，要不要申報(bào)”等等。很多事情就是一個(gè)循環(huán)，當(dāng)你激發(fā)引導(dǎo)好的話，流程優(yōu)化就開始向正循環(huán)發(fā)展，否則向負(fù)循環(huán)發(fā)展。所以方法論的落地離不開具體工作配合,要相輔相成。

以上只是揀了一些代表性的案例說明了一下。流程管理方法論落地的方式是多種多樣的,有時(shí)可以說是千奇百怪（比如我們?yōu)槔诖蠹液糜浐脗鞑?就給方法論起個(gè)名字；有時(shí)候我們寫一封表揚(yáng)信，其實(shí)意在提醒、激發(fā)、引導(dǎo)或者推廣某些核心方法)。所以,今天也不可能道盡所有的落地策略。而且方法的應(yīng)用,要考慮企業(yè)當(dāng)時(shí)的具體環(huán)境，所以方法并不一定能照搬。但,有一個(gè)東西確實(shí)通用的，這是所有讓方法論落地的靈魂。那就是主動(dòng)積極。你只有壞著這個(gè)態(tài)度和信念，落地的方法就會(huì)源源不斷。產(chǎn)品的質(zhì)量不良，品質(zhì)部是否有裁決權(quán)？201１-3-231３:43|發(fā)布者:HYＰERLINＫ"http://www．6/ｓpａcｅ-uid-403795.htｍl"小編D|查看:1060|評(píng)論：HYＰERLINK＂hｔｔp://wwｗ.6sq.nｅt/blog-230492-98161.html"\o＂查看全部評(píng)論＂42|原作者:xyｃｌmh|來自：HYＰEＲLIＮK＂ｈttp：//ｗwｗ.6"\t"_ｂｌaｎk"6SＱ原創(chuàng)摘要:今天在公司處理一起來料異常時(shí)候,和采購及研發(fā)部分在處理方式起了爭議。采購與研發(fā)認(rèn)為來料異常，品管檢驗(yàn)出來之后只是建議如何就可以了,最終物料如何處理采購來決定就可以了！這里先簡單介紹下公司的背景,公司是..．今天在公司處理一起來料異常時(shí)候，和采購及研發(fā)部分在處理方式起了爭議。采購與研發(fā)認(rèn)為來料異常,品管檢驗(yàn)出來之后只是建議如何就可以了,最終物料如何處理采購來決定就可以了！這里先簡單介紹下公司的背景，公司是由原來的貿(mào)易公司轉(zhuǎn)型過來的，剛開立沒有多久,規(guī)模１00人左右。在我前幾天來的時(shí)候,還沒有品質(zhì)部,公司的基本運(yùn)轉(zhuǎn)全靠人治,在流程制度方面還是一片空白。所以當(dāng)采購講品質(zhì)部對(duì)不良的物料或者產(chǎn)品處理只有建議權(quán)而沒有裁決權(quán)時(shí)候，我很可笑！可是等到研發(fā)部經(jīng)理也是這樣認(rèn)為時(shí)候，感覺事情比較嚴(yán)峻了!

所以我邀請采購,研發(fā)，生產(chǎn),倉庫，業(yè)務(wù)一起開會(huì)去討論此份異常(公司就這幾個(gè)部門，一起拉上了!），采購與研發(fā)的意見是:品管就是檢驗(yàn)與判定,若檢驗(yàn)出來物料或者產(chǎn)品不良了,就按照標(biāo)準(zhǔn)判定ＮＧ，具體此批品質(zhì)部判定NＧ的物料如何處理那依采購或者研發(fā)部的最終決定為準(zhǔn)。我在會(huì)上的發(fā)言：１,客戶端出現(xiàn)品質(zhì)問題,客人會(huì)直接對(duì)話品質(zhì)部或者業(yè)務(wù)部;2，工廠出現(xiàn)重大的品質(zhì)問題，老板第一個(gè)先要檢討的部門是品質(zhì)部;3，工廠出現(xiàn)重大的品質(zhì)問題，品質(zhì)部是首當(dāng)其沖負(fù)起責(zé)任；４，責(zé)任有多大,要有相應(yīng)的權(quán)利。5，對(duì)于不良物料或者產(chǎn)品的裁決權(quán),品質(zhì)部不是一個(gè)部門拍拍腦袋就決定出來的,而是綜合采購，研發(fā),業(yè)務(wù)等各個(gè)部門的意見，通過評(píng)估此不良隱患及對(duì)客戶的影響而做出合適的處理方法。唇槍舌戰(zhàn)了半天,大家都是堅(jiān)持各自的意見。最后請示了老板，老板說之前是采購決定如何處理的，現(xiàn)在還是采購決定吧！看到老板這樣決定,我也只好變通的說,現(xiàn)在品質(zhì)部來初步判定，當(dāng)采購判定與品質(zhì)判定不一致的話,大家一起開會(huì)討論來最終決議不良處理方法。

感想：

1，品質(zhì)部對(duì)不良產(chǎn)品，是否有裁決權(quán)?一般QC具有判定權(quán)，QE具有裁決權(quán),個(gè)人認(rèn)為!

2,原來認(rèn)為管理就是管人和事,現(xiàn)在還要追加一個(gè)良好的溝通;

3,原來在日企,臺(tái)企做事是守成,而現(xiàn)在在民企是開拓性去創(chuàng)造,因?yàn)樗钠焚|(zhì)就是一張白紙。

4，日后還會(huì)遇到許許多多不曾預(yù)料的困難，要有心理準(zhǔn)備去面對(duì),去一步一步的解決這些問題。談?wù)勂髽I(yè)的質(zhì)量過剩20１１-３-2413:25｜發(fā)布者:HYPERＬIＮＫ"http://www.6ｓq．net/spａｃｅ-uid-4０3795．ｈtmｌ"小編D|查看:1231|評(píng)論:ＨYPＥRＬINK＂ｈttｐ:/／ｗｗw.6sq.neｔ/ｂloｇ-13１323－98220.ｈtml"\o＂查看全部評(píng)論"17｜原作者：ｊｅkytao|來自:HYＰERLＩNK"http：//ｗwｗ．6sｑ．neｔ"\t＂＿blａnk＂６SQ原創(chuàng)摘要:現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)遇到質(zhì)量過剩這一窘境,對(duì)于質(zhì)量過剩在很久以前就聽說過,只是自己一直沒有碰到或遇到過?，F(xiàn)企業(yè)是一中小型外資企業(yè),由于整個(gè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略及老板對(duì)其質(zhì)量管理的認(rèn)同,同時(shí)還有剛開始公司在產(chǎn)品質(zhì)量...

現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)遇到質(zhì)量過剩這一窘境,對(duì)于質(zhì)量過剩在很久以前就聽說過，只是自己一直沒有碰到或遇到過。

現(xiàn)企業(yè)是一中小型外資企業(yè)，由于整個(gè)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略及老板對(duì)其質(zhì)量管理的認(rèn)同，同時(shí)還有剛開始公司在產(chǎn)品質(zhì)量問題上吃過很多虧,導(dǎo)致公司運(yùn)營到今天始終追求同行業(yè)最好的質(zhì)量控制與管理。

從2０06年開始公司在質(zhì)量管理與控制上定位就是同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，企業(yè)通過系統(tǒng)運(yùn)作在原物料控制、生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化改造、工藝改善、ＰＦMEＡ實(shí)際運(yùn)用、防錯(cuò)防誤、真正的依TS過程為導(dǎo)向開展績效管理公司、精益生產(chǎn)不斷吸收與實(shí)際消化、公司良好質(zhì)量文化建立、與世界前沿大型兄弟公司比較等等方式,時(shí)止20０9年低開始出現(xiàn)一個(gè)埋藏已久的話題：質(zhì)量過剩。

質(zhì)量過剩并不是嘴上說說,是要依長期數(shù)據(jù)來說話的;質(zhì)量人在任何時(shí)候要有充分的數(shù)據(jù),企業(yè)生產(chǎn)的是汽車配件，是一個(gè)低附加值的產(chǎn)品，那么對(duì)于公司要平衡質(zhì)量、成本、交期這三個(gè)要求，就順利成章的正式推行精益生產(chǎn)了。

通過近2年的數(shù)據(jù)收集與分析，同時(shí)與同行業(yè)比較,本身產(chǎn)品所存在的風(fēng)險(xiǎn)充分分析，最后發(fā)現(xiàn)我們質(zhì)量控制在幾個(gè)點(diǎn)上面是目前同行業(yè)最好的;但為啥在每次客戶審核后都說我們企業(yè)是最好的，可當(dāng)在最后報(bào)價(jià)的時(shí)候就無法進(jìn)行下去了;原因很簡單,就是價(jià)格比其余企業(yè)高;同時(shí)還聽說客戶在采購產(chǎn)品時(shí)首先看價(jià)格是否OK后再比較這些符合價(jià)格的企業(yè)狀況是否符合要求。

亂寫了一些，其實(shí)我想說的是:在國外可能存在把低附加值的產(chǎn)品花費(fèi)大力氣做成精致品，同時(shí)精致品還有人買。

在中國市場往往受于種種原因,雖然你的產(chǎn)品做的最好可沒有人關(guān)注這些，只是說這么一個(gè)低附加值產(chǎn)品你賣的價(jià)格最高我是不會(huì)買的。

現(xiàn)在每個(gè)企業(yè)都面臨著經(jīng)營成本的壓力，原材料價(jià)格上漲、工人成本上漲等因素,存在著很多企業(yè)在控制成本的同時(shí)拿產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)了(如錦湖輪胎），其實(shí)想想企業(yè)股東及老板們他們有在管理上和社會(huì)責(zé)任上降低成本嗎?反正每年的企業(yè)盈利要按照一個(gè)比率上升,老板的利益不能受損,財(cái)務(wù)報(bào)表要是好的；原材料價(jià)格上漲企業(yè)很難掌控、工人成本也在逐漸傷失很多控制權(quán)，沒辦法在沒有很好的辦法前就拿產(chǎn)品質(zhì)量來作犧牲代價(jià)了。

同時(shí)很多黑心企業(yè)用那些很不負(fù)責(zé)任的手段來獲取更多的利潤,特別是在食品上；我想任何一個(gè)有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，對(duì)于自己賣的產(chǎn)品要最終負(fù)責(zé)；而不是出了問題說是供應(yīng)商的問題導(dǎo)致的，我們由于疏忽沒有控制好。

最后我想說的是:在企業(yè)面臨成本壓力的時(shí)候,在推行精益的時(shí)候一定不能依犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價(jià)來獲取短暫后眼前的利益（好看的財(cái)務(wù)報(bào)表)。

作為企業(yè)員工的我們同樣不能依傷害產(chǎn)品質(zhì)量底線作為我們升官發(fā)財(cái)?shù)拈T道，因?yàn)槟阄叶际巧鐣?huì)一份子,要對(duì)你我他負(fù)責(zé)。

注：我們企業(yè)產(chǎn)品雖然價(jià)格比同行業(yè)貴點(diǎn)但是我們可以底氣十足自豪的說:你用我們產(chǎn)品是安全的放心的。流程管理方法如何落地(二）2011-3-２413:19｜發(fā)布者:http:／/ｗｗw.6ｓq．nｅｔ/pｏｒtal．pｈｐ？ｍｏｄ＝coｍｍｅｎt＆ｉd=4９378&iｄtype=aiｄ"\o"查看全部評(píng)論＂2｜原作者：墨染青衣｜來自:HＹPERLINK＂http：//wwｗ.6sｑ.neｔ"\t"_ｂｌａnk＂6SQ原創(chuàng)摘要：對(duì)于企業(yè)管理者來說，他們的戰(zhàn)略思考、他們的管控和治理架構(gòu)的設(shè)計(jì)、他們的政策制定、他們的經(jīng)營決策和日常管理,更多的是著眼于，或聚焦在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)業(yè)務(wù)本身的模式(BusinessMoｄeｌ),在業(yè)務(wù)邏輯或叫業(yè)務(wù)規(guī)則(Bｕsin.．.對(duì)于企業(yè)管理者來說，他們的戰(zhàn)略思考、他們的管控和治理架構(gòu)的設(shè)計(jì)、他們的政策制定、他們的經(jīng)營決策和日常管理,更多的是著眼于，或聚焦在產(chǎn)業(yè)或企業(yè)業(yè)務(wù)本身的模式(BusinｅｓsModｅl)，在業(yè)務(wù)邏輯或叫業(yè)務(wù)規(guī)則（BｕsiｎｅssＲｕｌeｓ），在戰(zhàn)略落地的路徑(Ｒoaｄmap）,在戰(zhàn)略組織績效(SｔratｅgｉcＰerfｏｒmａnce),在人力資本能力的提升等層面。這個(gè)其實(shí)就是,宏觀意義上的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,或業(yè)務(wù)流程變革。比業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或業(yè)務(wù)流程變革,更科學(xué)的定義,應(yīng)該叫業(yè)務(wù)流程管理：ＢuｓｉｎesｓProcｅssMａnagement(ＢＰＭ)，這是一個(gè)涵蓋優(yōu)化,也涵蓋創(chuàng)新，也涵蓋再造的，端到端閉環(huán)的概念。很明顯，我們對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行端到端閉環(huán)管理的目的就是要不斷探索業(yè)務(wù)流程自身的運(yùn)作規(guī)律,就是要不斷變革它，創(chuàng)新它，優(yōu)化它,從而獲得政府服務(wù)的合理性、公平性和效率性，或者實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比如收益的目標(biāo)、利潤的目標(biāo)、市場占有的目標(biāo)或客戶以及股東滿意的目標(biāo)。

最近十年來,說到企業(yè)管理,沒有什么能比流程這兩個(gè)字更多涌入我們